民政局信訪狀況調(diào)查

時(shí)間:2022-06-27 09:10:00

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穩(wěn)定是當(dāng)前我國社會(huì)的發(fā)展前提和基礎(chǔ),沒有穩(wěn)定就沒有發(fā)展。民政部門是社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定器,實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的調(diào)節(jié)器和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的推進(jìn)器,在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中,發(fā)揮著不可替代的作用。

一、信訪對(duì)象、內(nèi)容、形式

主要表現(xiàn)為“三多”:一是信訪對(duì)象日益增多。民政信訪工作的主體已不單純是過去的以優(yōu)撫對(duì)象、老弱病殘、貧困戶為主,現(xiàn)在則擴(kuò)大到下崗職工、失地農(nóng)民、換屆選舉中的村(居)民、最低生活保障對(duì)象、社會(huì)求助者及其他如舉報(bào)、咨詢、婚姻服務(wù)對(duì)象等。民政信訪對(duì)象區(qū)域性特點(diǎn)越來越明顯。過去信訪對(duì)象主要集中在農(nóng)村,現(xiàn)在城鎮(zhèn)信訪對(duì)象呈逐年上升之勢(shì),外地人員來信來訪的現(xiàn)象也逐年增多。二是信訪內(nèi)容日益增多。目前,除了退伍士兵的安置、貧困戶的救濟(jì)等老主題外,信訪內(nèi)容已涉及到民政工作的方方面面,如城鄉(xiāng)最低生活保障對(duì)象的確定、農(nóng)村貧困戶危房幫建等。信訪對(duì)象反映的問題絕大多數(shù)都很現(xiàn)實(shí),基本都涉及到個(gè)人或集體的切身利益,且都明確要求為其解決實(shí)際問題,不達(dá)目的,不肯罷休。許多信訪對(duì)象反映的問題,情況復(fù)雜,涉及面廣,政策性強(qiáng),處理起來難度較大。有些問題,如果我們稍有疏忽,處理不當(dāng),極易在社會(huì)上產(chǎn)生消極影響。三是信訪形式日益增多。由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的不平衡,民政對(duì)象相對(duì)其他社會(huì)成員而言,他們對(duì)民政部門的依賴程度越來越強(qiáng),來信來訪的形式已不單純局限于個(gè)人的以書信、電話、登門等形式的來信來訪,近兩年,群訪、聯(lián)訪、串訪、越級(jí)訪有增多趨勢(shì),防不勝防,由于他們對(duì)政策了解的不全面,反映的一些問題失實(shí),不但毀壞了基層干部的名譽(yù),也造成了基層工作的被動(dòng)。

二、成因

主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是政策方面的原因。廣大人民群眾生活水平逐漸提高,民政對(duì)象的救濟(jì)、補(bǔ)助等標(biāo)準(zhǔn)雖然幾經(jīng)調(diào)整,有所提高,但民政對(duì)象的生活水平仍難以實(shí)現(xiàn)同步提高,例如城鎮(zhèn)低保和農(nóng)村低保。二是資金方面的原因。國家每年投入救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫、五保供養(yǎng)、最低生活保障的資金巨大,但整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活水平的提高,縣級(jí)的資金已不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)生活需要,造成了信訪對(duì)象的增多。三是人員素質(zhì)方面的原因。一方面,少數(shù)民政信訪對(duì)象自身人為因素,造成不應(yīng)有的來信來訪增多,主要表現(xiàn)在:不懂政策;不滿足對(duì)問題的解決,要求過高;盲目攀比,造成心理失衡;法制意識(shí)淡薄,無理取鬧等。其次,個(gè)別民政信訪接待人員素質(zhì)不高,對(duì)新政策、新標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)知識(shí)了解不全,業(yè)務(wù)不熟,工作被動(dòng)應(yīng)付,處理問題質(zhì)量不高,有的工作方法簡單,帶來負(fù)面效應(yīng),促使矛盾激化,造成信訪。

三、對(duì)策

一是提升人員素質(zhì),以情感染信訪對(duì)象。要培養(yǎng)和建設(shè)一支政治素質(zhì)好,政策水平高,業(yè)務(wù)精通,務(wù)實(shí)高效,有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的信訪干部隊(duì)伍。自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),更新各種專業(yè)知識(shí),熟悉黨的各項(xiàng)方針、政策和國家和法律、法規(guī),不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)和政策水平,提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力,提高綜合協(xié)調(diào)、化解矛盾和理論政策研究的能力。優(yōu)化接待工作,真正做到“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯開水解渴,一片誠心辦事”。積極宣傳黨的政策和規(guī)章制度,對(duì)來訪者反映的問題,提出的要求,無論是否合理,都要熱情接待,認(rèn)真聽取,能解決的當(dāng)場聯(lián)系解決,暫時(shí)不能解決的要向來訪者說明情況,耐心做好解釋工作,“曉之以情,動(dòng)之以理”,這樣,我們就能求得來訪者的諒解,避免重復(fù)來訪和越級(jí)上訪。反之,如果信訪接待人員態(tài)度粗暴,推諉扯皮,必然會(huì)激化矛盾,引起不良后果。

二是收集信訪信息,以主動(dòng)面對(duì)信訪對(duì)象。建立健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村三級(jí)民政信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)基層信訪力量,加強(qiáng)橫向聯(lián)系,形成多元化的信訪格局,把信訪觸角延伸到基層的各個(gè)角落。廣大民政工作者特別是黨員干部必須善于利用各種渠道傾聽民政對(duì)象的呼聲,正確把握民政對(duì)象的思想脈搏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能出現(xiàn)的新情況、新問題,隨時(shí)防止突發(fā)事件和集體上訪、越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),以高效服務(wù)信訪對(duì)象。民政對(duì)象來信來訪主要源于一些實(shí)際問題難以解決。所以我們?cè)谛旁L工作中,對(duì)信訪對(duì)象反映的實(shí)際問題,要真正做到“封封信有回音,件件事有著落”,以提高信訪者對(duì)信訪工作的滿意度,真正從根本上控制信訪量。在解決民政對(duì)象信訪中反映的問題時(shí),凡是國家有明確規(guī)定的,必須保證不折不扣地及時(shí)落實(shí)到位;對(duì)一些信訪反映較多的難點(diǎn)問題,要想方設(shè)法解決好;對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)問題,要強(qiáng)化宣傳,耐心解釋,積極引導(dǎo),認(rèn)真研究解決。在工作中要加強(qiáng)上下級(jí)之間、部門之間的聯(lián)系和配合,特別是職能部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)來,嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”的原則,對(duì)群眾反映的問題該哪一級(jí)、哪個(gè)部門解決就由那一級(jí)、那個(gè)部門解決,不能互相推諉扯皮,更不能將矛盾上交或推給社會(huì)。總之,切實(shí)解決好民政信訪對(duì)象的實(shí)際問題,有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,保障民政對(duì)象的合法權(quán)益。