導(dǎo)語(yǔ)：計(jì)生局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保障，根據(jù)區(qū)民生熱線工作辦公室印發(fā)《區(qū)民生熱線“五比五看”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案》的部署和要求，經(jīng)局黨組研究，決定在全局開(kāi)展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大六中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“創(chuàng)新、發(fā)展、提高”主旋律，以講服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率為主要內(nèi)容，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“深化機(jī)關(guān)效能提升行動(dòng)”，發(fā)揮基層黨支部“五個(gè)好”作用，為全局黨員干部職工在各自崗位上發(fā)揮作用搭建平臺(tái)，爭(zhēng)創(chuàng)“先鋒示范崗”活動(dòng)，激勵(lì)廣大黨員當(dāng)學(xué)習(xí)提高的模范，當(dāng)爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的模范，當(dāng)服務(wù)企業(yè)的模范，當(dāng)遵紀(jì)守法的模范，當(dāng)弘揚(yáng)正氣的模范，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

要通過(guò)“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，使全體人口計(jì)生工作人員責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，精神面貌明顯改觀，服務(wù)水平明顯提高。“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)基本內(nèi)容是：

（一）比服務(wù)用語(yǔ)看誰(shuí)更規(guī)范。要向?qū)Υ约旱挠H人一樣對(duì)待來(lái)電訴求的群眾，在電話交流中注重使用規(guī)范用語(yǔ)，始終保持微笑服務(wù)，用自己的耐心、誠(chéng)心換取群眾的認(rèn)可與贊揚(yáng)，切實(shí)讓老百姓體會(huì)到你專(zhuān)業(yè)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

（二）比服務(wù)態(tài)度看誰(shuí)更熱情。看是否做到熱情服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，周到服務(wù)，無(wú)不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，無(wú)吃拿卡要現(xiàn)象，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。

（三）比服務(wù)效率看誰(shuí)更快捷?？词欠褡龅娇焖俑咝В讌栵L(fēng)行，接辦工作一經(jīng)受理，做到迅速辦理，把企業(yè)的事、服務(wù)對(duì)象的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，心系投資者，方便創(chuàng)業(yè)者。

（四）比服務(wù)業(yè)務(wù)看誰(shuí)更精通?？词欠褡龅骄I(yè)務(wù)，處理問(wèn)題無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)承諾不打折，做到精心、細(xì)心、盡心、熱心，辦事精益求精。

（五）比服務(wù)效果看誰(shuí)更滿意?？词欠褡龅阶屍髽I(yè)和服務(wù)對(duì)象滿意，能主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)和服務(wù)對(duì)象排憂解難，積極為企業(yè)和人民群眾辦實(shí)事，做好事，定期深入企業(yè)，進(jìn)村入戶了解情況，征求意見(jiàn)建議，把企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的難點(diǎn)作為我們工作的重點(diǎn)，真正讓企業(yè)和服務(wù)對(duì)象滿意。

三、活動(dòng)方法和步驟

“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)從2012年3月下旬開(kāi)始到2012年6月底結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月20日至3月31日）。結(jié)合本局實(shí)際，制訂活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，明確“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目的意義、內(nèi)容要求和實(shí)施步驟。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日至6月30日）。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“深化機(jī)關(guān)效能提升行動(dòng)”，主要抓好以下幾項(xiàng)工作。

一是提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任。牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，提高對(duì)開(kāi)展“五比五看”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，建立工作機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)有序進(jìn)行。

二是查找問(wèn)題，落實(shí)整改。圍繞“五比五看”和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入企業(yè)、鎮(zhèn)（街）開(kāi)展調(diào)研。同時(shí)，采取召開(kāi)座談會(huì)和發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式，廣泛征求企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，梳理存在問(wèn)題，有針對(duì)性地制訂整改方案。

三是創(chuàng)建品牌，比學(xué)趕超。結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“先鋒示范崗“活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)載體，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌。

（三）總結(jié)提高階段（7月）。認(rèn)真總結(jié)開(kāi)展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型示范作用，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，更好地為服務(wù)對(duì)象及企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)保障。

四、活動(dòng)具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)兼任辦公室主任，抽取2名同志為辦公室成員，負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督促檢查。各股室及各單位要在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確職能和分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合，增進(jìn)溝通和協(xié)作，確保“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）創(chuàng)新活動(dòng)載體。各股室及各單位要結(jié)合實(shí)際，不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和載體，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的相關(guān)制度，推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)有序發(fā)展。

（三）營(yíng)造活動(dòng)氛圍。要緊密結(jié)合工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相促進(jìn)、互相監(jiān)督，開(kāi)展比學(xué)趕超，努力營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。要切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，不斷完善規(guī)章制度，加強(qiáng)行政監(jiān)察，建立長(zhǎng)效機(jī)制，長(zhǎng)抓不懈。