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2006年旅游局導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

2006年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設(shè)。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。

二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。

今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責(zé)，主要進行了以下工作：公務(wù)員之家版權(quán)所有

（一）年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，很多導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任領(lǐng)導(dǎo)的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動，使每一個導(dǎo)游都積極參與、親身感受，博得了導(dǎo)游們的一致好評，大大提高了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導(dǎo)游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊伍增光添彩。大大提高了整個導(dǎo)游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著就是對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導(dǎo)游服務(wù)。公文寫作

（二）社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊公務(wù)員之家版權(quán)所有接著就是我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。隨著導(dǎo)游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，2006年我中心共接收注冊導(dǎo)游1286人，2005年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導(dǎo)游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導(dǎo)游節(jié)約了時間和費用。受到了導(dǎo)游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證4218人次，補發(fā)導(dǎo)游證150人次，換發(fā)導(dǎo)游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年以來（我中心充分發(fā)揮社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導(dǎo)游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。

三、存在主要要問題及建議

（一）社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導(dǎo)服機構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在具體的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調(diào)研工作有待加強。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。

四、今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導(dǎo)游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實可行的社會導(dǎo)游員激勵機制、保險制度的方案，完善導(dǎo)游證管理、年審制度和培訓(xùn)制度。

導(dǎo)游服務(wù)管理中心

2006年12月30日