導(dǎo)語(yǔ)：民政局服務(wù)民心實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市民政局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)深入開展“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知文件精神，為了保證我縣活動(dòng)的有效開展，現(xiàn)結(jié)合我縣工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和省委十三屆七次、八次全會(huì)精神以及一系列講話精神，緊密聯(lián)系我省民政工作實(shí)際，以“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”為主題，以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，動(dòng)員和組織全縣民政系統(tǒng)深入開展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的民政服務(wù)，為建設(shè)宜居宜游宜業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)活動(dòng)，推動(dòng)全縣民政系統(tǒng)廣大干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、密切群眾感情、提升服務(wù)水平，切實(shí)解決在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)水平等方面存在的突出問(wèn)題，使人民群眾對(duì)民政工作的滿意度明顯提高。

（一）宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)全縣民系統(tǒng)干部職工全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，把關(guān)心群眾、幫助群眾、解決實(shí)際困難作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）群眾感情進(jìn)一步密切。心里始終裝著群眾，把群眾當(dāng)親人，始終與群眾保持血肉聯(lián)系。堅(jiān)持把群眾特別是困難群眾的衣食住行、柴米油鹽的事情當(dāng)大事，處處站在他們的立場(chǎng)上想問(wèn)題、辦事情。

（三）工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決民政部門在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，更加求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、真情服務(wù)，樹立民政部門的良好形象。

（四）服務(wù)水平進(jìn)一步提升。按照親民、利民、便民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任，全面提升民政服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（五）群眾滿意度進(jìn)一步提高。堅(jiān)持以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，不斷提高群眾對(duì)民政工作的滿意度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

全縣民政系統(tǒng)要按照省民政廳、市民政局的決策部署，立足工作實(shí)際，重點(diǎn)開展好以下五項(xiàng)活動(dòng)。

（一）開展“大愛民政”專題教育活動(dòng)。充分運(yùn)用集中宣講、輔導(dǎo)培訓(xùn)、座談交流、集體討論、讀書征文活動(dòng)等有效載體和形式，組織干部職工深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和關(guān)于“民政工作是‘菩薩事業(yè)’，做‘菩薩’事業(yè)就得懷著菩薩之心，懷著大愛之心、愛民之心”重要論述的精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使全縣民政系統(tǒng)每位民政工作者更加牢固樹立“全心全為人民服務(wù)”的根本宗旨和“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政理念，真正做到把群眾當(dāng)親人，把群眾的安危冷暖掛在心上，真正為群眾解難事辦實(shí)事。

（二）開展“走基層訪民情講政策解難題”系列活動(dòng)。堅(jiān)持深入基層、深入群眾，以群眾特別是困難群眾的需求為導(dǎo)向，認(rèn)真聽取人民群眾的呼聲，努力把人民群眾的需求作為制定政策、建設(shè)制度、推進(jìn)工作的依據(jù)。開展局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人至少建立1—2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，定期與聯(lián)系點(diǎn)干部群眾談心談話、宣講政策，幫助解決實(shí)際困難。深入開展“鄉(xiāng)間夜話”活動(dòng)，局班子成員深入“三送”聯(lián)系點(diǎn)開展“鄉(xiāng)間夜話”，征求聯(lián)系點(diǎn)干部群眾對(duì)民政工作的意見和建議。開展“惠民政策宣傳月”活動(dòng)。采取發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、展板展示、上門宣講等多種形式，利用一個(gè)月左右時(shí)間，集中向社會(huì)各界廣發(fā)宣傳民政惠民政策，增進(jìn)人民群眾對(duì)民政政策的了解。通過(guò)開展“走基層訪民情講政策解難題”系列活動(dòng)，了解群眾的真實(shí)想法，真正做到急人民群眾之所急，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。

（三）開展基本業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)。一是規(guī)范基本業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。認(rèn)真梳理民政業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，編制基本業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一服務(wù)名稱、責(zé)任主體、辦理依據(jù)等基礎(chǔ)信息。二是開展基本業(yè)務(wù)服務(wù)流程再造。以方便群眾辦事、滿足群眾需求為核心，對(duì)不適應(yīng)新形勢(shì)要求、阻礙民政事業(yè)發(fā)展的部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和改造，形成更加科學(xué)高效的新服務(wù)流程。三是建立健全基本業(yè)務(wù)服務(wù)管理制度。根據(jù)不同業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目不同環(huán)節(jié)，制定有針對(duì)性的貫穿服務(wù)全過(guò)程的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各項(xiàng)管理制度。通過(guò)推進(jìn)民政基本業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，逐步形成科學(xué)、規(guī)范、適用的民政基本業(yè)務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)做到用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范管理和服務(wù)行為。

（四）開展真情服務(wù)先進(jìn)窗口創(chuàng)建活動(dòng)。在社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)事務(wù)、救災(zāi)救濟(jì)、老齡辦、優(yōu)撫、敬老院、老年公寓、婚姻登記處、救助站等基層民政服務(wù)窗口單位全面開展真情服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)?？偟囊笫沁M(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開，公開職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)流程和政策依據(jù)等內(nèi)容；進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，減少不必要的辦事環(huán)節(jié)，清理沒必要的表格和證明材料；進(jìn)一步增加服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，積極推行“一條龍”、“一站式”服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約等服務(wù)措施；進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，持證上崗、規(guī)范基本服務(wù)用語(yǔ)，保持良好的服務(wù)環(huán)境和秩序；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)制度，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，提高工作透明度以及辦事效率和服務(wù)水平。

（五）開展真情服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)民政工作覆蓋面廣的特點(diǎn)，針對(duì)不同服務(wù)類別、面向不同社會(huì)群體、不拘形式地創(chuàng)建具有民政特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理品牌。

四、時(shí)間安排

從2014年3月底開始，利用一年左右時(shí)間開展主題實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)主要分動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。

（一）動(dòng)員部署階段（2014年3月25日—2014年4月30日）。圍繞省、市民政部門提出的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真制定主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確活動(dòng)目標(biāo)和要求，細(xì)化活動(dòng)措施和內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體和形式，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)深入開展。

（二）組織實(shí)施階段（2014年5月1日—2014年12月31日）。按照制定的實(shí)施方案精心組織實(shí)施，切實(shí)抓好主題實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)的落實(shí)，確保各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地系統(tǒng)推進(jìn)。認(rèn)真研究解決主題實(shí)踐活動(dòng)開展過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，積極采取措施加以解決。

（三）總結(jié)考評(píng)階段（2015年1月1日—2015年2月28日）。對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)開展的情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，探索建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)組織得力、成效顯著的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）民政所、局機(jī)關(guān)股室和個(gè)人采取適當(dāng)方式予以表彰通報(bào)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。局機(jī)關(guān)成立“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室日常工作由局機(jī)關(guān)黨支部承擔(dān)。

（二）堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，注重活動(dòng)效果。堅(jiān)持開展“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”主題實(shí)踐活動(dòng)和局機(jī)關(guān)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，及時(shí)將主題實(shí)踐活動(dòng)納入與正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總體部署中加以推進(jìn)。

（三）抓好宣傳引導(dǎo)，形成強(qiáng)大聲勢(shì)。充分利用電視、報(bào)紙、墻報(bào)、宣傳冊(cè)、電視臺(tái)等平臺(tái)，通過(guò)開設(shè)專題專欄等方式，及時(shí)報(bào)道和宣傳主題實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況。認(rèn)真挖掘和總結(jié)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加以宣傳和推廣，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。