導(dǎo)語：藝術(shù)語言對(duì)護(hù)士的重要影響一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，為更好的適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境，護(hù)理模式也跟隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變而發(fā)生轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)模式要求“以人為本”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理則要求“以病人為中心”。從某種意義上來說，醫(yī)學(xué)對(duì)人文的需求在日漸增加，人性化的服務(wù)被廣泛呼吁，這就要求在現(xiàn)代臨床護(hù)理工作中，護(hù)士的護(hù)理對(duì)象必須從疾病轉(zhuǎn)為病人本身，換句話說，護(hù)理服務(wù)要做到服務(wù)于人，而非疾病。在這樣的背景下，護(hù)理工作者就應(yīng)該學(xué)會(huì)與患者在不違背原則的前提下友善相處?；颊邚娜朐旱匠鲈?，所有醫(yī)療活動(dòng)能否順利進(jìn)行，除去必要的流程以外，最重要的就是要與醫(yī)護(hù)工作者保持有效溝通，因?yàn)橛行贤ㄊ墙⒘己米o(hù)患關(guān)系的重要橋梁。保證有效溝通的前提是掌握語言技巧，也就是要學(xué)會(huì)合理運(yùn)用藝術(shù)語言。對(duì)于護(hù)理工作者來說，藝術(shù)語言是獲取病人準(zhǔn)確信息的重要途徑，因此，護(hù)士在掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和臨床操作技能之外，還應(yīng)具備良好的語言溝通能力，減少與病人之間不必要的摩擦，以保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利進(jìn)行。

1藝術(shù)語言在護(hù)患溝通中的重要地位

古希臘的希波克拉底認(rèn)為治愈疾病需要有3種東西，即：藥物、手術(shù)刀和語言。可見，語言早已是醫(yī)務(wù)工作者與患者進(jìn)行信息交流的重要方式之一。在醫(yī)學(xué)心理學(xué)領(lǐng)域，有一種觀點(diǎn)被廣泛認(rèn)可：在疾病的治療和康復(fù)過程中，藥物的作用無可厚非，但良好的心理因素也同樣總要。如果說科學(xué)的醫(yī)學(xué)治療的是肉體疾病，那么，藝術(shù)的醫(yī)學(xué)治療的就是精神和心靈的隱患或創(chuàng)傷?，F(xiàn)如今，護(hù)理人員在日常工作中，學(xué)會(huì)應(yīng)用藝術(shù)語言已成為提供心理護(hù)理的有效手段，可以為患者提供心靈安撫和精神支持，以保證患者在疾病治療過程中能夠保持平和的心態(tài)。此外，護(hù)理工作者的藝術(shù)語言還可以表現(xiàn)在能夠?qū)I(yè)術(shù)語表達(dá)的通俗易懂，以便準(zhǔn)確獲得患者的有效信息，并及時(shí)作出反饋。由此一來，護(hù)理人員就可以在全面了解患者信息的基礎(chǔ)上，制定出合理的護(hù)理措施，同時(shí)，還能使患者更好地配合護(hù)理工作，最終可以達(dá)到一個(gè)互利雙贏的目的。

2藝術(shù)語言在臨床工作中的作用

2.1保障溝通的有效性。在護(hù)理工作中，護(hù)患溝通是護(hù)患信息交流的主要手段，能否及時(shí)獲得患者的有效信息，直接體現(xiàn)護(hù)理工作者的溝通能力。溝通的有效性主要包含兩個(gè)方面：一方面是保證護(hù)理人員能夠理解患者的需求；另一方面是患者能夠及時(shí)對(duì)護(hù)理工作者的指示作出相應(yīng)的回饋，這些都會(huì)直接影響到最終護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。前者更多的依賴于護(hù)士本身對(duì)患者信息的了解程度和關(guān)心程度，要通過主動(dòng)積極地與患者溝通來實(shí)現(xiàn)；而后者則首先需要護(hù)士能夠?qū)⑨t(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語以一種更通俗易懂的語言表達(dá)出來，以便患者能夠更好的理解，然后就可以主動(dòng)配合護(hù)理工作。例如：護(hù)士時(shí)常會(huì)為一些不能經(jīng)口進(jìn)食的患者采取鼻飼的措施，通俗的說就是插胃管，在實(shí)施這項(xiàng)操作時(shí)，護(hù)士時(shí)常會(huì)說：“就像吃面條一樣往下咽。”如此一來，患者就會(huì)相應(yīng)地做出吞咽動(dòng)作，從而使胃管更容易被插入。其次，護(hù)患溝通不暢，有一個(gè)關(guān)鍵的問題是雙方的醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息的不對(duì)等。護(hù)士因接受過系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育，因而在與患者的交流過程中占有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，在這樣的情況下，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)健康宣教工作，以此來縮小與患者之間的醫(yī)療信息差距，增進(jìn)雙方的理解和合作[1]。2.2為患者提供心理安撫。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的科學(xué)性顯著提高，但“以人為本”的醫(yī)學(xué)理念卻再一次受到了挑戰(zhàn)。循證醫(yī)學(xué)被廣泛推崇，使得身體機(jī)械化，疾病數(shù)據(jù)化，治療程序化，患者的心理健康沒有得到很好的關(guān)注。最新研究顯示，心理護(hù)理對(duì)患者的心理健康有顯著的影響和意義，而語言交流作為心理護(hù)理的有效方法之一，是治愈疾病的一種手段[2]，是每一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員都應(yīng)掌握的技能。護(hù)士在為患者提供心理護(hù)理的時(shí)候，要學(xué)會(huì)使用禮貌性、安撫性語言，那么，首先就要避免自己的言語和口氣給患者帶來不適，比如一些命令式的語言，“你必須”，這樣的口氣容易讓人反感。其次，護(hù)理人員盡量設(shè)法滿足患者的合理要求，比如一些宗教信仰的要求，因?yàn)樽诮绦叛鰧?duì)于信教者來說本身就是一種心靈寄托，是很好的心理治療方法。最后，心理護(hù)理從某種意義上來說，也是一種情感交流。在與不同的患者交流時(shí)，要掌握相應(yīng)的技巧，例如：跟老年患者交流時(shí)，要有耐心，學(xué)會(huì)老吾老以及人之老；在與兒童交流時(shí)，要循循善誘，學(xué)會(huì)幼吾幼以及人之幼等[2]。所以，護(hù)士在與患者進(jìn)行言語溝通時(shí)，要以患者的角度去思考問題，理解和包容患者的處境和憂慮，言語上要充分表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心和鼓勵(lì)，使患者在接受疾病治療的時(shí)候得到真正的心理安撫。2.3提高護(hù)士的語言修養(yǎng)。隨著護(hù)理教育水平的不斷提高，也為了滿足現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境的需要，護(hù)理人員被要求不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，而語言修養(yǎng)是素質(zhì)修養(yǎng)的重要組成部分。對(duì)于臨床護(hù)士來說，得體有禮的言談就是語言修養(yǎng)的最好表現(xiàn)，能夠給患者留下良好的印象，并以此贏得患者的認(rèn)同感和信任。為實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員語言修養(yǎng)的提高，就要求護(hù)士要文明用語和專業(yè)用語[3]。文明的用語能夠體現(xiàn)一個(gè)護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，不因患者的身份地位，年齡大小等外在因素而對(duì)患者進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。在與患者的溝通中，護(hù)士的語言要文明，要符合護(hù)理規(guī)范，同時(shí)還要言之有理，言之有據(jù)，這是避免與患者產(chǎn)生沖突的首要前提[4]。此外使用專業(yè)用語體現(xiàn)的是護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，是最易獲得患者信賴的言語，也是患者對(duì)護(hù)理人員的期望要求。在臨床上,護(hù)士常使用的專業(yè)用語是治療性語言,治療性語言會(huì)使患者有歸屬感,可以說是一種很好的保護(hù)性語言，因?yàn)樯硖庒t(yī)療環(huán)境中的患者通常缺乏安全感，所以會(huì)更加依賴醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)權(quán)威。但與此同時(shí)，也要求護(hù)士不能夸大其詞，不能不懂裝懂，欺騙患者。

3影響藝術(shù)語言正確使用的原則

3.1尊重原則。良好的護(hù)患關(guān)系需要以尊重原則為前提是毋庸置疑的。護(hù)理工作者要謹(jǐn)言慎行，充分尊重患者在醫(yī)療過程中的權(quán)利和自由。尊重患者的知情權(quán)，維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)。在此基礎(chǔ)之上，要尊重患者的意見，要時(shí)刻謹(jǐn)記醫(yī)務(wù)工作者和患者處于平等的地位，用真誠的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通。為遵守尊重原則，首先，在護(hù)患溝通中，護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行信息采集時(shí)，要保持言語恰當(dāng)有禮，尤其是涉及到患者隱私的時(shí)候，比如涉及到患者的生理缺陷，要注意說話的場所和語氣，要用合適的語言來鼓勵(lì)和引導(dǎo)患者提供真實(shí)的個(gè)人信息。其次，護(hù)理工作中，護(hù)士的言談不能表現(xiàn)出對(duì)患者有地域和文化偏見，要充分尊重和理解患者當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和民族文化；最后，對(duì)于貧富患者不能有差別對(duì)待，要對(duì)入院患者一視同仁，要尊重患者的人格尊嚴(yán)。3.2保密性原則。鑒于醫(yī)療工作具有特殊性，護(hù)患關(guān)系中也包含了護(hù)士與患者之間的心理關(guān)系，這種關(guān)系建立在患者對(duì)護(hù)士信任的基礎(chǔ)上，因?yàn)榛颊吲c護(hù)士的言語溝通中常常涉及一些隱私性話題。因此，護(hù)理人員在日常工作中，當(dāng)問到關(guān)于個(gè)人信息、身體缺陷和私人生活方面的問題時(shí)，保護(hù)患者的隱私就成為了職業(yè)道德的要求。很多國家都有相關(guān)的法律規(guī)定，在美國的聯(lián)邦隱私法中規(guī)定：限制他人獲取醫(yī)療信息和記錄，而我國也在《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》中規(guī)定：護(hù)士在執(zhí)業(yè)中獲取就醫(yī)者的隱私，不得泄露。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該樹立一個(gè)良好的職業(yè)形象，在得悉患者隱私后，切勿在患者及其家屬面前竊竊私語。如果護(hù)理操作中，需要暴露患者的隱私部位，護(hù)士需要在言語上告知患者會(huì)為其采取保護(hù)措施，借此來消除患者憂慮。3.3誠信原則。在醫(yī)患矛盾十分尖銳的今天，很多沖突的發(fā)生是因?yàn)獒t(yī)患雙方之間相互不信任，尤其是患者不信任醫(yī)務(wù)人員。調(diào)查江蘇、上海等省份的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，得出結(jié)論：患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員表示信任的人數(shù)只占到10.38%[5]。原因有很多，但有一點(diǎn)很關(guān)鍵，就是雙方之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)，直接導(dǎo)致了患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員的信任度降低。為扭轉(zhuǎn)這一局面，遵守誠信原則就顯得尤為重要。誠信對(duì)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系起著重要作用，它是不可或缺的道德原則。在掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息上，醫(yī)護(hù)人員占據(jù)了主導(dǎo)位置，而患者往往因缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，因而對(duì)醫(yī)療工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)不能有一個(gè)很好的理解，這就要求醫(yī)護(hù)人員具有良好的語言素養(yǎng)和技巧，將專業(yè)的醫(yī)療術(shù)語通俗化、技巧化，比如，當(dāng)護(hù)士為避免腸粘連，建議患者在手術(shù)后要加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，就可以說：“腸子就像面條一樣，不多晃動(dòng)一下就坨了?！迸c此同時(shí)，在實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理措施前，護(hù)理人員要秉持誠信的原則，為患者提供更簡單明了的說明，以加強(qiáng)患者的理解，從而保證患者的知情權(quán)，進(jìn)而促進(jìn)了護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

4小結(jié)

人與人之間最直接的溝通方式就是語言，而語言是一把雙刃劍，善用則利，不善則弊。護(hù)士與患者之間的溝通需要掌握語言的技巧和方法，學(xué)會(huì)使用藝術(shù)的語言，將語言變成緩和護(hù)患關(guān)系的工具，用以維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。同時(shí)，藝術(shù)的語言也可以不斷提高護(hù)理工作者的人文素養(yǎng)，將人性化理念置入到護(hù)理的日常工作中，進(jìn)而促使護(hù)理人員能夠更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

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作者:趙晶 付德明 單位:山西醫(yī)科大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院健康人文研究中心