導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷革新開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

創(chuàng)建一流供電企業(yè),建立現(xiàn)代企業(yè)制度,要有一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的服務(wù)、一流的效益。競(jìng)爭(zhēng)、有序、開(kāi)放的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是供電企業(yè)走向市場(chǎng)的重要標(biāo)志,敬業(yè)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的電力營(yíng)銷隊(duì)伍是供電企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的有力保證。在電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)的新形勢(shì)下,作為供電企業(yè)要加速自身的改革與發(fā)展,要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存,必須進(jìn)行電力營(yíng)銷改革,開(kāi)拓電力營(yíng)銷市場(chǎng),提高供電的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷改革的重要性和緊迫性

隨著電力管理體制改革的不斷深入,電力企業(yè)走向市場(chǎng)步伐的加快,特別是電力出現(xiàn)階段性相對(duì)過(guò)剩后,供電企業(yè)積極尋找、培育新的電力增長(zhǎng)點(diǎn),在開(kāi)拓電力市場(chǎng)上進(jìn)行了有益的嘗試,取得了一定的成效。電力營(yíng)銷工作已日益引起供電企業(yè)的重視,成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。同時(shí),也應(yīng)該看到,在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下,在電力由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)的今天,電力營(yíng)銷工作與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比,存在著許多不相適應(yīng)的地方,營(yíng)銷工作中暴露出來(lái)的不少問(wèn)題,已成為影響用電增長(zhǎng)的障礙。不少職工思想觀念陳舊,官商作風(fēng)嚴(yán)重,市場(chǎng)意識(shí)淡薄,坐等客戶上門;營(yíng)銷管理體制滯后,不是主動(dòng)適應(yīng)客戶的要求,而是讓客戶適應(yīng)供電企業(yè)的規(guī)定;營(yíng)銷運(yùn)行機(jī)制不靈活,價(jià)格統(tǒng)得過(guò)死,電力與其它能源競(jìng)爭(zhēng)缺乏優(yōu)勢(shì);用電報(bào)裝程序繁瑣,客戶用電成本過(guò)高,挫傷了客戶的用電積極性;營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)不高,缺乏高效、靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力,極少數(shù)職工甚至內(nèi)外勾結(jié)竊電,吃里扒外,侵害企業(yè)利益;營(yíng)業(yè)現(xiàn)代化水平低,用電方式和付費(fèi)方式單一,不能適應(yīng)和滿足客戶的用電要求。這些問(wèn)題,不僅客戶反映強(qiáng)烈,而且嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的形象和聲譽(yù),阻礙了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓,必須引起高度重視,并切實(shí)加以解決。因此,作為供電企業(yè)要從生存和發(fā)展的高度,充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷改革的重要性和緊迫性,盡快建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的電力營(yíng)銷管理新體系。根據(jù)電力管理體制改革的基本走勢(shì),電力營(yíng)銷改革應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需求為中心,以引導(dǎo)客戶消費(fèi)并取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益相統(tǒng)一為目標(biāo),堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、從嚴(yán)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方針,理順關(guān)系,創(chuàng)新機(jī)制,加強(qiáng)管理,加強(qiáng)監(jiān)督,切實(shí)建立起市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、規(guī)范化服務(wù)的電力營(yíng)銷新機(jī)制,樹(shù)立起改革創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科技進(jìn)步、人才開(kāi)發(fā)的新觀念,加速營(yíng)銷管理和營(yíng)銷隊(duì)伍的現(xiàn)代化建設(shè)步伐。

二、大膽嘗試電力營(yíng)銷改革的機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

電力營(yíng)銷工作不適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢(shì),關(guān)鍵是機(jī)制不活,管理滯后。要開(kāi)創(chuàng)電力營(yíng)銷工作的新局面,必須在機(jī)制和管理上創(chuàng)新。一是改革營(yíng)銷管理模式。建立以“配電線路、公用變壓器臺(tái)區(qū)綜合管理”為核心的新型營(yíng)銷管理模式。改變以往抄收人員只管抄收不管配損,線路檢修人員只管檢修不管效益,用電管理人員只管規(guī)章不管市場(chǎng)的狀況,將抄收人員、線路檢修人員、用電管理人員按線路或公用變壓器臺(tái)區(qū)劃定范圍,實(shí)行綜合承包。通過(guò)對(duì)抄收人員、線路檢修人員、用電管理人員的直接監(jiān)督與考核,形成整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)部的相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的機(jī)制和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核承包體系,增強(qiáng)效益意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性,牢固樹(shù)立市場(chǎng)觀念和客戶至尊的思想。二是改革營(yíng)銷用工形式。對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)行定員、定崗、定責(zé)、定待遇后,公開(kāi)上崗條件,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,并逐步加大競(jìng)爭(zhēng)力度。首先,在縣(區(qū))電力局范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)招聘;其次,在市局范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)招聘;第三,在省電力公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)招聘;第四,面向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)招聘。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的考核和監(jiān)督,對(duì)不愿意參與配電線路、公用變壓器綜合管理承包或連續(xù)3個(gè)月不能完成目標(biāo)任務(wù)的營(yíng)銷人員要給予下崗處理;對(duì)那些內(nèi)外勾結(jié)竊電的,一經(jīng)查出,要堅(jiān)決清出營(yíng)銷隊(duì)伍,真正形成人員能進(jìn)能出的用工機(jī)制。三是建立分配激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行以“配電線路、公用變壓器臺(tái)區(qū)綜合管理”為核心的新型營(yíng)銷管理模式后,營(yíng)銷人員的工資、獎(jiǎng)金按線路、臺(tái)區(qū)的配電線損、售電均價(jià)、電費(fèi)回收率、增供促銷,結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行考核。完成指標(biāo)拿回基數(shù)工資和獎(jiǎng)金,完不成指標(biāo)同比扣減基數(shù)工資和獎(jiǎng)金,超額完成指標(biāo)同比提成。在此基礎(chǔ)上逐步取消基數(shù)工資,收入直接與促銷和服務(wù)掛鉤。四是充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用增供促銷。要認(rèn)真貫徹上級(jí)出臺(tái)的鼓勵(lì)企業(yè)多用電的優(yōu)惠政策;積極進(jìn)行居民客戶超基數(shù)用電實(shí)行優(yōu)惠的改革試點(diǎn),對(duì)統(tǒng)一采用蓄熱式電熱水器、并具備單獨(dú)安裝分時(shí)電表計(jì)量的企事業(yè)單位或居民小區(qū),可享受低谷優(yōu)惠電價(jià);對(duì)使用電空調(diào)、電鍋爐、電熱器的可實(shí)行分時(shí)電價(jià)?？傊?只要是邊際利潤(rùn)大于零,一切有利于增供促銷的措施都可以大膽的試行。五是逐步取消影響增供促銷的用電政策。貼費(fèi)是當(dāng)前影響增供促銷的一大因素,要本著提高電力在終端能源消費(fèi)中的比例和可持續(xù)發(fā)展的方針,有步驟的進(jìn)行改革。居民客戶用電、廠礦企業(yè)恢復(fù)性用電、客戶更新與新上蓄能空調(diào)、電鍋爐用電、客戶將原煤、油、氣等非電鍋爐或非電空調(diào)改用電鍋爐供暖、供熱或電空調(diào)供冷增容用電,貼費(fèi)免收;電費(fèi)保證金和電表保證金免收。六是提高用電報(bào)裝效率。要進(jìn)一步強(qiáng)化“一口對(duì)外”的用電報(bào)裝管理,真正建立“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的運(yùn)作機(jī)制。大中客戶申請(qǐng)用電要做到特事特辦,重要客戶要到現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)裝手續(xù),小客戶申請(qǐng)用電必須在規(guī)定的工作日內(nèi)完成報(bào)裝手續(xù)。客戶工程是電力部門承建的,要加快工程進(jìn)度,降低工程造價(jià),提高工程質(zhì)量,盡力做到快送電。七是努力提高供電能力和供電質(zhì)量。要抓住城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造的有利時(shí)機(jī),加快電網(wǎng)建設(shè),完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),做到有電供得出,送得上,滿足客戶的用電需求。要加大一戶一表改造和轉(zhuǎn)供改直供,特困企業(yè)生產(chǎn)、生活用電分離的工作力度,從根本上解決因轉(zhuǎn)供電價(jià)過(guò)高或欠費(fèi)停電,影響用電增長(zhǎng)的不利因素。八是全面啟動(dòng)“亮化工程”。要統(tǒng)籌制訂城區(qū)“亮化工程”規(guī)劃,爭(zhēng)取地方政府出臺(tái)相關(guān)配套政策,加快城區(qū)“亮化”進(jìn)程,提高城區(qū)“亮化”檔次,促進(jìn)電力資源的合理利用。

三、建立和健全電力營(yíng)銷改革的支持系統(tǒng)

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用。建立和健全具有強(qiáng)大服務(wù)功能的技術(shù)支持系統(tǒng)和科技創(chuàng)新的智力支持系統(tǒng),是做好營(yíng)銷工作的重要保證。為此,一是加快營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化步伐。要?jiǎng)?chuàng)造條件,加大投入,加速營(yíng)銷環(huán)節(jié)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理流程,建立查詢、報(bào)裝、付費(fèi)、報(bào)修、投訴的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,要不斷完善面向用電客戶服務(wù)功能,面向管理層的稽查與監(jiān)控功能,二是完善負(fù)荷控制管理系統(tǒng)功能。要充分發(fā)揮負(fù)荷控制系統(tǒng)在遠(yuǎn)方抄表、電能計(jì)量裝置的在線監(jiān)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)及分析、電費(fèi)回收等方面的作用。三是進(jìn)一步完善電能計(jì)量管理系統(tǒng)。著重解決該系統(tǒng)與其它營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和為營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)等方面的問(wèn)題。四是統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷管理現(xiàn)代化的建設(shè)與發(fā)展。要集中力量解決營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)、計(jì)量管理系統(tǒng)、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的統(tǒng)一編碼、資源共享、功能規(guī)范等問(wèn)題,統(tǒng)籌規(guī)劃營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布置和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。五是加大營(yíng)銷管理的人力資源開(kāi)發(fā)。要采取切實(shí)有效的措施加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的在崗培訓(xùn),提高營(yíng)銷人員的政治思想素質(zhì)和市場(chǎng)營(yíng)銷技能。同時(shí),要不拘一格引進(jìn)人才,造就一批善經(jīng)營(yíng)、會(huì)策劃、懂法律的營(yíng)銷人員,形成一支高效率、反應(yīng)靈敏、適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)消費(fèi)和善于經(jīng)營(yíng)的銷售隊(duì)伍。

四、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷改革的領(lǐng)導(dǎo)

電力營(yíng)銷改革是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)所在,又是企業(yè)效益的希望、潛力所在,要取得改革的新成果,必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要按照主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員協(xié)同抓的原則,市、縣局行政一把手要把主要精力用在營(yíng)銷工作上;分管領(lǐng)導(dǎo)要勇于挑重?fù)?dān)、攻難關(guān);班子成員要履行一崗雙責(zé)的責(zé)任,在抓好分管工作的同時(shí),對(duì)營(yíng)銷改革出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題,要主動(dòng)清障,及時(shí)化解,真正形成黨政工團(tuán)齊抓共管、各級(jí)各部門緊密配合的工作格局。二是建立電力營(yíng)銷定期分析制度。市、縣局要把營(yíng)銷工作作為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重,每月要對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)存在的問(wèn)題和影響電力營(yíng)銷的主要因素進(jìn)行分析,時(shí)刻把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向,及時(shí)調(diào)整工作思路和工作策略,確保營(yíng)銷工作朝著健康有序的方向發(fā)展。三是加大宣傳力度。電力營(yíng)銷改革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,政策性強(qiáng),涉及面廣,工作量大,必須加大宣傳力度,取得各方支持。首先,加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的宣傳,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念既要成為電力職工的行為準(zhǔn)則,又要成為廣大客戶可信賴的品牌形象。其次,加大對(duì)電能安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效等優(yōu)點(diǎn)的宣傳和鼓勵(lì)用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳,調(diào)動(dòng)客戶的消費(fèi)積極性,挖掘客戶的消費(fèi)潛力。第三,加大對(duì)職工的宣傳,使廣大職工尤其是營(yíng)銷系統(tǒng)的職工深刻認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷改革的重要性和必要性,積極支持改革,參與改革。第四,加大企業(yè)形象設(shè)計(jì)與宣傳的力度,充分利用企業(yè)文化建設(shè)取得的成果,強(qiáng)化營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷理論的研究,并運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)方面,樹(shù)立起鮮明的企業(yè)形象,提高企業(yè)聲譽(yù)。