導(dǎo)語：旅游景區(qū)度假型酒店營銷問題及策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著生活水平的不斷提高，人們愈加注重精神層面的追求，外出旅游度假已經(jīng)成為大部分人生活的一部分，旅游景區(qū)度假型酒店的數(shù)量和類型亦隨之發(fā)生變化?，F(xiàn)階段度假型酒店除了要給游客提供住宿、餐飲服務(wù)外，還要滿足游客對健康、娛樂的需求。因此旅游景區(qū)的度假型酒店必須全方位提高硬件設(shè)施和服務(wù)水平，提升市場競爭力。

一、旅游景區(qū)度假型酒店的發(fā)展概述

旅游景區(qū)的度假型酒店屬于多元化、綜合性酒店，其核心業(yè)務(wù)是給度假游客提供住宿與餐飲服務(wù)，同時輔以多項娛樂項目、個性化服務(wù)等。度假型酒店相比普通酒店最大的不同就在于其特殊的地理位置，大部分度假型酒店位于各種旅游景區(qū)內(nèi)或靠近湖泊、溫泉等自然景觀的地方。就分布上來說，旅游景區(qū)的度假型酒店分布比較分散，但都圍繞各種旅游景區(qū)。游客不僅能從各種旅游景區(qū)中感受自然風光的美好，還能透過周邊度假型酒店感受不同地區(qū)的歷史文化以及不同民族的特色風俗[1]。人們生活方式的巨大轉(zhuǎn)變意味著其消費模式與旅游市場結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。旅游市場中出現(xiàn)了大量的休閑度假需求，一個巨大的旅游景區(qū)度假型酒店市場在此背景下產(chǎn)生。

二、旅游景區(qū)度假型酒店營銷工作存在的問題

（一）混淆了營銷與銷售的概念

對旅游景區(qū)度假型酒店而言，營銷一直都是一項重要的工作內(nèi)容，很多酒店在發(fā)展中遇到的問題都能通過科學合理的營銷策略得以妥善解決，因此酒店管理人員需要提高對營銷工作的重視。不過當前一些酒店管理人員混淆了營銷和銷售的概念，這極大地限制了酒店的發(fā)展。營銷活動是基于市場環(huán)境運行的，營銷者需要通過市場調(diào)研分析游客的需求和心理，并以此為依據(jù)構(gòu)建和完善相應(yīng)的服務(wù)體系，所有的營銷手段都是以實現(xiàn)酒店長遠健康發(fā)展為目標的。銷售則更傾向于短期利益目標，主要是通過各種宣傳方式來提升酒店客流量。銷售只是營銷中的一個環(huán)節(jié)，因此從這個層面來看，誤將部分視為整體就會限制酒店的經(jīng)營與發(fā)展。

（二）硬件設(shè)施與服務(wù)意識的匹配度不高

酒店服務(wù)對酒店營銷水平有較大影響。若酒店營銷人員過于重視硬件設(shè)施的完善，而不注重強化服務(wù)意識，就會導(dǎo)致硬件設(shè)施與服務(wù)意識匹配度不高。當前部分度假型酒店服務(wù)定位不明顯，未構(gòu)建完善的服務(wù)體系，不僅無法保障現(xiàn)有服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，也沒有科學嚴謹?shù)姆?wù)人員選拔標準。整體來說，符合要求的服務(wù)人員不足，會給酒店的長遠發(fā)展和經(jīng)濟效益造成影響，導(dǎo)致酒店營銷方案中忽視服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)。一些酒店一味地關(guān)注硬件設(shè)施的完善，朝著極端奢華或者現(xiàn)代化的方向發(fā)展，而不關(guān)注工作人員服務(wù)意識的提升，期望以此吸引游客，錯判了游客的消費需求，導(dǎo)致客源的大量流失。

（三）忽視了酒店文化發(fā)展與品牌建設(shè)

順利開展酒店營銷的一個重要基礎(chǔ)條件就是樹立并推廣酒店文化品牌，不過目前我國大部分酒店的營銷管理模式都比較落后，有些甚至直接照搬國外的成功經(jīng)驗與做法，套用一些成功的營銷方式，忽視了酒店文化品牌建設(shè)這一順利實施營銷的重要基礎(chǔ)。長此以往，就導(dǎo)致酒店千篇一律，營銷內(nèi)容和方式都落于俗套，營銷活動幾乎圍繞著價格戰(zhàn)與宣傳手段展開，酒店文化產(chǎn)品不受重視，酒店缺乏獨有的特色和市場形象。

三、旅游景區(qū)度假型酒店的營銷策略

（一）旅游景區(qū)酒店綠色營銷

綠色營銷方式適用于旅游景區(qū)度假型酒店，這一營銷方式以綠色環(huán)保為經(jīng)營理念，以綠色文化為基礎(chǔ)。通常情況下，度假型酒店的地理位置都較為特殊，但周邊的自然環(huán)境都比較好，因此酒店的規(guī)劃設(shè)計以及營銷方案制訂，都可以融入保護生態(tài)環(huán)境、避免生態(tài)破壞這一點。酒店的建設(shè)選材應(yīng)以綠色材料為主，通過創(chuàng)造綠色文化氛圍給酒店營銷提供一個切入點，并在后期經(jīng)營中引導(dǎo)員工樹立綠色環(huán)保理念。此外，要用實際行動做到環(huán)境保護，如在酒店公共場所設(shè)置吸煙室，做好園林景觀設(shè)計，讓游客感受酒店的清新自然。

（二）重視酒店品牌形象建設(shè)

品牌形象的建設(shè)對酒店的發(fā)展有不可替代的作用，是酒店經(jīng)營與發(fā)展不可或缺的重要組成部分，有利于提高品牌影響力，促進酒店社會效益和經(jīng)濟效益同時提升。品牌形象建設(shè)包括很多方面的內(nèi)容，如產(chǎn)品組合定位、風格定位、服務(wù)定位、價格定位等。就風格定位而言，如以海邊自然風光特色為主體，追求個性化，可以氣味、音樂、色調(diào)、植被、壁畫、服務(wù)人員著裝風格等要素為基礎(chǔ)，烘托清新的藍色海洋風[2]。就價格定位而言，如高星級度假酒店的價格定位應(yīng)采取中高價定位策略，也就是同市場四星級酒店定價水準相同。度假型酒店可以通過良好的品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢以及安全衛(wèi)生優(yōu)勢開展有效市場營銷。

（三）提高對網(wǎng)絡(luò)直銷渠道建設(shè)的重視度

一方面，要致力于完善酒店網(wǎng)站建設(shè)。酒店網(wǎng)站要通過優(yōu)化搜索引擎和網(wǎng)頁設(shè)計來更好地研究游客的潛在需求與搜索酒店途徑等信息，合理利用相關(guān)技術(shù)掌握游客的需求與習慣，針對性地調(diào)整搜索引擎；通過突顯酒店特色產(chǎn)品與品牌形象吸引游客注意力，給游客留下深刻印象，同時也能提升游客對酒店的忠誠度。另一方面，要致力于優(yōu)化酒店微營銷。如三亞海棠麓湖度假酒店和海南金色陽光溫泉酒店就在微博、微信公眾號的營銷中做到了賣點清晰、創(chuàng)意突出和精準化傳播。借助微博功能產(chǎn)品信息，與粉絲進行互動，開展短期性的重點引爆營銷和長期性的品牌運營工作；借助微信公眾號的粉絲互動、活動與產(chǎn)品信息功能將會員逐步轉(zhuǎn)化為粉絲，將粉絲轉(zhuǎn)化客戶，再將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。微博需要全方位地從品牌、服務(wù)、產(chǎn)品等方面開展公關(guān)，提升酒店品牌知名度和市場競爭力。微信公眾號最好圍繞酒店業(yè)務(wù)進行營銷設(shè)計，可以在微信公眾號上提供游客服務(wù)、游客管理和在線訂房的功能。

（四）有效應(yīng)用服務(wù)營銷方法

人們外出旅游選擇酒店時，不僅要考慮酒店硬件條件，還要考慮酒店服務(wù)。度假型酒店最好采用全方位服務(wù)的營銷模式，根據(jù)消費者的需求提供個性化服務(wù)。以海南亞泰溫泉酒店為例，該酒店就專注為游客提供人性化、細致入微的服務(wù)，高度重視游客的心理需求。如以創(chuàng)造私人空間為目的，提供情侶套房，增加游客旅游的浪漫感和情感體驗；為方便大人照顧小孩，提供嬰兒床和嬰兒座椅；以商務(wù)人士為主要服務(wù)對象，提供高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和便捷的交通條件等。歸根結(jié)底，旅游景區(qū)度假型酒店應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，良好的品牌形象和旅游聲譽是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造的。

（五）提供配套的休閑娛樂活動

感受自然風光、放松身心、盡情娛樂是人們外出度假的主要目的。作為旅游度假重要組成部分的旅游景區(qū)度假型酒店一定要迎合游客的需求，致力于完善配套娛樂設(shè)施，帶給游客真正意義上的全身心放松體驗，尤其是參與式的娛樂享受和體驗。如海南亞泰溫泉酒店配有完善的娛樂設(shè)施和水上運動中心，提供各種各樣的團隊建設(shè)活動。同時，酒店還可以預(yù)訂島內(nèi)高爾夫、特色溫泉、沖浪、海上垂釣、深海潛水等各種海上娛樂活動，讓游客盡享運動的刺激與樂趣。對度假型酒店而言，配套的休閑娛樂項目能夠在很大程度上提升酒店吸引力，為提升市場營銷效果提供基礎(chǔ)條件。

四、結(jié)語

旅游景區(qū)度假型酒店營銷方案的制訂要經(jīng)過多方面綜合性的考察，基于酒店當?shù)氐娘L俗文化打造獨有的酒店品牌形象，在重視人才隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上強化服務(wù)意識并提升服務(wù)水平，加強配套娛樂休閑項目的建設(shè)，不斷提升酒店營銷策略的有效性。

參考文獻

［1］武友蘭.我國度假型酒店的體驗式營銷策略研討[J].中國商論,2018(21):38-39.

［2］歐陽莉,楊戈.大數(shù)據(jù)時代三亞高星級酒店營銷策略分析[J].中國商論,2017(15):6-7.

作者：邢穎