導(dǎo)語：班組管理標(biāo)準(zhǔn)化與行為科學(xué)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

加強(qiáng)班組管理具體涵括兩方面的基本內(nèi)容，即班組的硬管理與班組的軟管理。所謂班組的“硬管理”，就是通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定有形的東西對成員進(jìn)行約束性管理，班組管理標(biāo)準(zhǔn)化便是其中之一。班組的“軟管理”則是強(qiáng)調(diào)以人為本，注重人的心理、行為、感情、能動性和創(chuàng)造力的管理。在這方面，行為科學(xué)給予我們許多有價(jià)值的、發(fā)人深思的啟迪。

——個(gè)性差異管理

人的個(gè)性主要包括氣質(zhì)、性格、能力等，人的個(gè)性差異是客觀存在的。因此，在班組管理的實(shí)踐中，我們應(yīng)注意對具體人作具體分析和對待，正所謂“一把鑰匙開一把鎖”，切忌管理方法上的“單一化”。只有這樣才能使不同個(gè)性的人班組里揚(yáng)長避短，盡其能地發(fā)揮作用。

在班組內(nèi)的分工方面應(yīng)注意把工作的要求和個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合起來，掌握好分工的原則，注意分工的專業(yè)化、職業(yè)化、職務(wù)擴(kuò)大化等原則。若成員在管理方面有所長，我們就盡可能讓他參與班組的計(jì)劃、成本、質(zhì)量等班組內(nèi)管理工作。為完成某一項(xiàng)工作而要組成搭配小組時(shí)，除應(yīng)考慮本人業(yè)務(wù)水平外，還應(yīng)考慮成員之間的個(gè)人關(guān)系、志趣等因素，避免不必要的摩擦與沖突。

由此可見，對班組進(jìn)行個(gè)性差異管理，無疑是對班組管理人員素質(zhì)提出了更高的要求。要求班組管理人中不僅要能解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的問題，而且要具有能解決人際關(guān)系，管理好有差異個(gè)性成員的技能。因此，在選拔班組管理人員方面，除應(yīng)考慮本人的業(yè)務(wù)水平外，還應(yīng)考慮本人在班組里的形象、組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系等因素。沒有一個(gè)高素質(zhì)的班組管理人員，就不可能富有凝聚力的集體。

——注重激勵(lì)功能

激勵(lì)就是調(diào)動人的積極性，企業(yè)管理的職能從本質(zhì)上說就是使人的積極性，創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，群體協(xié)同向上，為實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)有效的運(yùn)作。在這其中，一個(gè)重要的手段就是激勵(lì)。而在班組管理中，則更應(yīng)注意激勵(lì)方法的應(yīng)用，因?yàn)榘嘟M管理有操作性強(qiáng)、直接面對人的特點(diǎn)。

行為科學(xué)的激勵(lì)方法，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)的密切結(jié)合和靈活運(yùn)用。提倡職工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合的目標(biāo)激勵(lì)，注重外在激勵(lì)因素（工資報(bào)酬，勞保福利等外部條件）和內(nèi)在激勵(lì)因素（工作本身的興趣，成就感）等相結(jié)合。這些激勵(lì)理論在搞好企業(yè)班組管理，調(diào)動班組成員積極性方面值得借鑒。

例如，用工作本身激勵(lì)班組成員。在供電企業(yè)的檢修班組里成立TQC小組，對檢修進(jìn)行全面質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高檢修質(zhì)量，為企業(yè)安全提供有力的保證。同時(shí)，在大小修中使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)先化工期--費(fèi)用，降低檢修成本，提高企業(yè)效益，這一方面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)，另一方面使班組人員感到學(xué)有所用，真正從實(shí)際工作中體會到完成工作的意義、工作技能的多樣化，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。相應(yīng)地，為班組成員提供必要的進(jìn)修機(jī)會，建立企業(yè)內(nèi)部合理的流動機(jī)制，實(shí)行工資獎金向基層生產(chǎn)一線傾斜等政策，做到精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)并舉，這些都是調(diào)動班組成員積極性的有效手段。不防在實(shí)踐中一試。

再如目標(biāo)激勵(lì)的應(yīng)用?，F(xiàn)在許多供電企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理，首先確立企業(yè)總目標(biāo)，然后層層分解，直到基層的班組。這就是要求班組管理人員把實(shí)現(xiàn)成員的個(gè)人目標(biāo)（如資金，認(rèn)可，成績等）與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，安全指標(biāo)和工作任務(wù)等）結(jié)合起來，在努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，千方百計(jì)的創(chuàng)造條件使個(gè)人目標(biāo)得以兌現(xiàn)。

在應(yīng)用行為科學(xué)改善班組管理的過程中，應(yīng)該隨時(shí)了解和掌握班組成員的需要，分析班組環(huán)境，以便在操作過程中協(xié)調(diào)目標(biāo)，較好地兼顧個(gè)人利益和集體利益，具體注意中作好以下幾點(diǎn)：

1、了解和掌握班組成員的不同需求。人的積極性是以合理需求的滿足為基礎(chǔ)，由動機(jī)所推動。因此，弄清和滿足正當(dāng)需求，就能夠有效調(diào)動成員的積極性。

2、利益兼顧。要兼顧企業(yè)、班組和個(gè)人的利益。

3、目標(biāo)協(xié)調(diào)。達(dá)成企業(yè)、班組目標(biāo)的同時(shí)，努力使個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

4、注重激勵(lì)方法的多樣性和層次性，針對性。做到內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相濟(jì)，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相輔，不同類型的人采用不同的激勵(lì)方法。

5、注意激勵(lì)的時(shí)效性和明確性。對有成績的成員應(yīng)給予明確，及時(shí)的認(rèn)可。

——強(qiáng)調(diào)管理溝通

溝通是指集體中人與人之間交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒和交換信息的過程。良好的溝通是班組管理的生命線。班組管理人中一方面要從部門領(lǐng)導(dǎo)獲取信息接收任務(wù)，另一方面要及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)這些任務(wù)和信息。須知，每項(xiàng)工作的完成都離不開交流與協(xié)作，因此與班組內(nèi)良好的溝通環(huán)境是完成工作的重要保證。

溝通的目的在于維系班組的凝聚力和激發(fā)成員的積極性，統(tǒng)一意志，協(xié)調(diào)行動，這些不能單靠命令來實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)通過良好的溝通加快實(shí)現(xiàn)。溝通的基礎(chǔ)是要理解人，尊重人，關(guān)心人。要搞好溝通，必須注意以下幾點(diǎn)：

首先，在誠心誠意地交流思想、意見、感情，努力做到“以心換心”。

再者，克服不信任感、敵意、以及思想，知識方面的差異所形成的溝通障礙，對些應(yīng)耐心、細(xì)心、誠心、滿懷熱情和信心，積極地創(chuàng)造環(huán)境和條件，逾越這些障礙，避免“話不投機(jī)半句多”的局面。

還有，要掌握有效溝通的技巧?？梢郧擅畹貞?yīng)用非語言溝通形式，俗話說：“此時(shí)無聲勝有聲”。

——正確對待沖突

群體沖突表現(xiàn)為人與人之間的意見分歧、爭論、對抗、斗爭以及關(guān)系緊張。對于沖突，我們應(yīng)首先承認(rèn)它的客觀存在。就拿改革來說，改革本身就是人們利益的重新調(diào)整，難免存在人與人之間的沖突。對此，我們要正確認(rèn)識沖突，預(yù)防并正確處理沖突，積極引導(dǎo)有利于企業(yè)的建設(shè)性沖突，使思想活躍，善于想問題的成員敢于發(fā)表意見，最終完滿解決沖突，從較深層次上推進(jìn)班組管理躍上一個(gè)新的水平。

同時(shí)，我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，若處理不好沖突，它的負(fù)面效應(yīng)也是具有破壞性的，導(dǎo)致沖突的公開化甚至升級，最后總暴發(fā)而不可收拾。造成集體內(nèi)沒有團(tuán)結(jié)和諧、融洽的集體氛圍，使個(gè)人感到壓制、打擊等強(qiáng)制性手段，這樣可能導(dǎo)致沖突激化，最終事與愿違，而主要應(yīng)通過溝通、教育、形象交換，加強(qiáng)民主管理等辦法來妥善地予以解決。

值得注意的是，沖突往往是由利益引起的，在利益的分配方面應(yīng)盡量做到公開、公平、公正。比如，有豐厚利益的差事大家都比較愿意干。而其它則不然而，這就要求管理人員安排任務(wù)時(shí)注意均衡。