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摘要：在研究鐵路移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道和業(yè)務(wù)布局的基礎(chǔ)上，本文立足于微信、微博和APP3個受眾面廣、活躍度高、認(rèn)同感強的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，分別闡明了各自的營銷思路、方式和內(nèi)涵，對鐵路移動互聯(lián)網(wǎng)營銷具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：鐵路；移動互聯(lián)網(wǎng)；營銷；微信；微博；APP

當(dāng)前是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機已取代電腦成為受眾廣、互動性強的窗口和載體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計，2016年底我國手機網(wǎng)民的規(guī)模已達(dá)6.95億。在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動下，“鐵路12306”手機APP應(yīng)運而生，鐵路總公司和各鐵路局的微信公眾號也紛紛投入運營，取得了顯著的成效。但是，目前鐵路對于移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)和應(yīng)用主要集中在基礎(chǔ)的客貨運流程層面，在市場營銷、交流互動、品牌傳播、業(yè)務(wù)拓展等方面還存在較大的挖潛空間。本文基于微信、微博和APP3個主要的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，研究鐵路如何重塑、革新營銷工作的內(nèi)涵和形式，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)潛在需求、擴大市場影響力和增收創(chuàng)效的目標(biāo)。1鐵路移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道分析目前，微信、微博和APP是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域覆蓋面廣、活躍度高、認(rèn)同度強的3類平臺，其優(yōu)缺點如表1所示。由于微信、微博、APP的屬性和特長存在差異，因此在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中的定位也有所區(qū)別。微博的傳播力較強，但是與用戶的關(guān)系較弱，適合品牌塑造和宣傳推廣；微信和APP的傳播力不如微博，但是與用戶的關(guān)系較強，適合做具體的產(chǎn)品和服務(wù)。簡而言之，微信做關(guān)系，微博做傳播，APP做產(chǎn)品，組合做營銷，如圖1所示。社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人類文明的不斷進(jìn)步，市場化經(jīng)濟的競爭越來越激烈，各企業(yè)在市場中的表現(xiàn)各有不同。針對電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)來說，由于其屬性的特殊，在市場化的競爭中更是有較多需要改革的因素，并且歷來的傳統(tǒng)發(fā)展導(dǎo)致其自身的深化改革進(jìn)行相對緩慢，尤其是在市場內(nèi)的競爭力方面，其營銷策略匱乏陳舊，無法與新型的現(xiàn)代化企業(yè)抗衡。因此，在新形勢下，對于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略探究式具有重要現(xiàn)實意義的課題。

1電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷作用分析

首先，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷是電力企業(yè)深化改革的必要步驟之一，也是適應(yīng)其改革的需求，新型的營銷策略才能夠讓電力企業(yè)更好的適應(yīng)市場的變化，最終激活企業(yè)的活力和創(chuàng)新精神。其次，營銷策略是在市場化競爭中提高電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的市場占有率的重要方法，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)的營銷手段，可以讓電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)更加關(guān)注市場內(nèi)的需求，關(guān)注使用者的需求結(jié)構(gòu)和特征，提供更好的服務(wù)。再有，對于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)來說，營銷策略的突破是其長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，能夠推進(jìn)改革規(guī)劃的貫徹和實施，尤其是在電力企業(yè)不斷深化改革的背景下，企業(yè)的越早轉(zhuǎn)變越有利于未來的競爭實力，搶先適應(yīng)市場化的競爭，為企業(yè)注入更多的活力。

2目前電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)營銷中的主要問題

（1）理念匱乏。目前的電網(wǎng)經(jīng)營其中對于營銷管理、策略的概念意識較為淡薄，其過去受到國有企業(yè)經(jīng)營體制的影響，而在目前市場化競爭激烈的環(huán)境下，很多企業(yè)仍然對于營銷管理缺乏先進(jìn)的理念和認(rèn)識，使得企業(yè)管理停滯在較為初級的階段，缺乏有效的刺激策略和運營方法。（2）策略不合理。目前很多電力運營企業(yè)的運營策略處于不夠科學(xué)、合理的狀態(tài)中，對市場缺乏多維度的、深層次的調(diào)研和認(rèn)知，認(rèn)識上的匱乏導(dǎo)致其對于自身營銷策略的定位缺乏合理的制定規(guī)則，不符合市場行情，策略對于市場的刺激作用小、挖掘度不夠，無法滿足社會中群眾的需求特征，進(jìn)而造成了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷、運營不到位，效果不佳。（3）營銷團(tuán)隊水平有待提升。從目前電網(wǎng)運營企業(yè)的營銷團(tuán)隊狀況來說，綜合的素質(zhì)不強，專業(yè)營銷的水平有待提升。由于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)過去的屬性特征，在市場化競爭之后在人才方面無法適應(yīng)變化，工作人員在變化莫測的市場中敏感度不足、實踐經(jīng)驗少、理念落后，最終造成整個團(tuán)隊的落后，因此，電網(wǎng)運營企業(yè)可以對企業(yè)的營銷團(tuán)隊員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，另外可以積極招聘更專業(yè)的人才，為企業(yè)注入更新鮮的活力，最終提升企業(yè)的總體營銷水平。

3電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略

（1）加強現(xiàn)代化營銷理念灌輸?，F(xiàn)代的電網(wǎng)運營企業(yè)要想適應(yīng)現(xiàn)代化的市場競爭，首先要在觀念上得到轉(zhuǎn)變。電網(wǎng)運營企業(yè)可以組織參觀先進(jìn)企業(yè)、定期組織共同學(xué)習(xí)，并且可以鼓勵員工多參與社會中的演講、辯論等形式的有關(guān)營銷方面的活動，切實地從多方面增強員工對于營銷理念的認(rèn)知，讓電網(wǎng)運營企業(yè)從上到下、從里到外都可以得到學(xué)習(xí)，最終讓企業(yè)在人力資源方面能夠全面適應(yīng)市場化的競爭，樹立起正確的、先進(jìn)的市場營銷的概念。（2）完善市場營銷部門。目前對于大多數(shù)電網(wǎng)運營企業(yè)來說，仍然缺乏現(xiàn)代企業(yè)中的營銷部門，造成營銷工作的具體落實不夠、負(fù)責(zé)不明晰。因此，可以在電網(wǎng)運營企業(yè)中成立專門的營銷部門，明確其職責(zé)和崗位工作內(nèi)容，使其成為與其他傳統(tǒng)的部門并列的部門，成為企業(yè)發(fā)展中重要的一部分。企業(yè)應(yīng)該多加重視部門的成立和發(fā)展，完善規(guī)章制度，多關(guān)注部門的建設(shè)，最終為現(xiàn)代化營銷體系的形成努力。（3）充分的市場調(diào)研、引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷工作中，首先要對市場情況有較為透徹的調(diào)研和理解。組織專門的工作人員實時監(jiān)控市場的變化，了解市場行情，為后期電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略制定奠定基礎(chǔ)；企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略，學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法來進(jìn)行營銷管理，可以組織企業(yè)內(nèi)部的營銷工作人員積極學(xué)習(xí)和探索方法，制造機會向營銷管理行業(yè)中的大師交流，通過增強營銷人員的學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)的營銷管理持續(xù)注入新的活力，最終推進(jìn)企業(yè)在市場競爭中的綜合實力，切實推進(jìn)企業(yè)的深化改革。（4）大客戶營銷策略。在電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷過程中，要重點注意大客戶的營銷策略，對于大客戶的重點營銷和服務(wù)要起到帶動師范作用，樹立企業(yè)的服務(wù)形象，通過大客戶的反饋來帶動其他需求戶，由點到線再到面，通過口碑的樹立來擴大企業(yè)的影響面，來擴大企業(yè)經(jīng)營中的市場占有率，以長久的、優(yōu)秀的服務(wù)來打動市場，來持續(xù)占有市場。（5）新媒體的引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得人們的生活越來越便捷，多種媒體方式的發(fā)展也改變了人們的生活方式，電網(wǎng)運營企業(yè)可以在具體的操作中積極的引進(jìn)多種媒體、科技手段，適應(yīng)現(xiàn)代人的生活方式，并且可以通過多樣化的渠道來宣傳、制定小的營銷活動等，將企業(yè)的形象在日常生活中滲透到消費者的心中。 

4結(jié)論

總而言之，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)必須不斷深化改革，尤其是在營銷方面，是企業(yè)的市場化道路中重要的環(huán)節(jié)，首先從理念上得到更新，給予足夠的重視，再從具體的策略中不斷學(xué)習(xí)挖掘適應(yīng)自己企業(yè)營銷的手段，最終為促進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營成果的提升努力。

作者:郭精威 單位:國網(wǎng)靈寶市供電公司

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