導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)運(yùn)用思索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近些年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代的信息技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊以及計(jì)算機(jī)作為核心并且日新月異，伴隨著我國(guó)信息資源不斷開發(fā)以及信息技術(shù)不斷進(jìn)步，我們所處的現(xiàn)代社會(huì)也進(jìn)入到了一個(gè)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，在這樣數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代中，我國(guó)企業(yè)必須要面臨自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益多變復(fù)雜這一情況，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代這一背景下，企業(yè)需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的需要而得到良好發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一直在為企業(yè)的管理模式帶來(lái)了深刻變革。

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征

基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上展開的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)活動(dòng)，和過(guò)去傳統(tǒng)的企業(yè)活動(dòng)相互比較，往往具有以下的特點(diǎn)：第一，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的虛擬性表現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有虛擬性的表現(xiàn)，這一表現(xiàn)往往是借助互聯(lián)網(wǎng)所具有的信息處理這一強(qiáng)大功能，從而將遠(yuǎn)距離中對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品查詢實(shí)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了解，甚至能夠使消費(fèi)者自身參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中去，所以，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)虛擬性就表現(xiàn)在能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使買賣的雙方在遠(yuǎn)距離之外進(jìn)行聯(lián)系和接觸，銷售方也可以借助這一個(gè)渠道和方式徹底的將對(duì)于中間商依賴徹底的擺脫，節(jié)約了渠道費(fèi)用這一投資。第二，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的交易費(fèi)用比較低。由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自身采用了信息化的信息處理技術(shù)和方式來(lái)進(jìn)行商業(yè)事務(wù)的處理，所以，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠很輕易的將信息處理實(shí)現(xiàn)，并且這一信息處理是按照各自需求這一形式進(jìn)行的，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)通信的費(fèi)用不是人們所臆想的按照地理位置遠(yuǎn)近的不同而進(jìn)行增減的，這也就使得互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域和平臺(tái)中進(jìn)行各種商業(yè)的活動(dòng)信息處理的成本大大降低了，不管是在小企業(yè)中還是在大企業(yè)中，我們都能夠憑借相似成本躋身全球的電子化市場(chǎng)中去。第三，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有全球性。由于互聯(lián)網(wǎng)連通了整個(gè)世界，并且將整個(gè)世界信息進(jìn)行交換和傳遞，所以，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開展，那么，交易中的任何一方都不會(huì)受到地理區(qū)域限制，也就說(shuō)明了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有全球性。第四，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有效率高節(jié)奏快的特征。由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的信息容量很大，其在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳遞的速度也很快，這些都已經(jīng)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是否能夠?qū)⒄麄€(gè)商務(wù)活動(dòng)效率和節(jié)奏提高起到了決定性的作用。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

我們都知道，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所引發(fā)的一系列革命已經(jīng)對(duì)電信業(yè)、傳媒業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展和改革起到了非常重要的推動(dòng)作用，然而，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)又能夠產(chǎn)生哪些影響呢？下面筆者就對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，這已經(jīng)成為了對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行研究中不能忽略的一部分。近些年來(lái)，我國(guó)信息技術(shù)得到了飛速發(fā)展，而信息技術(shù)的發(fā)展足夠使人們將過(guò)去那些傳統(tǒng)時(shí)空觀念進(jìn)行改變，以計(jì)算機(jī)作為根本基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一定會(huì)對(duì)企業(yè)自身內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響和改變，特別是那些功能相當(dāng)強(qiáng)大的大型企業(yè)，一定會(huì)面臨那些專業(yè)性強(qiáng)而規(guī)模比較小的企業(yè)的各種挑戰(zhàn)，過(guò)去傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)都是金字塔的結(jié)構(gòu)，金字塔形的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)就是從企業(yè)自身最高層決策人員到企業(yè)最底層的員工，企業(yè)最高層的決策人員也就是金字塔的塔尖，而最底層員工也就是金字塔的最低端，不管是從數(shù)量上還是從位置上，一個(gè)金字塔形就能夠?qū)⑦@種組織結(jié)構(gòu)栩栩如生的展現(xiàn)出來(lái)，而金字塔中間的層次比較多，也就是過(guò)去企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)中層管理人員，企業(yè)的中層管理人員一直起著下情上呈和上情下達(dá)的重要性作用，是最高決策者和最底層員工的溝通管理渠道。所以，企業(yè)自身的中層管理人員運(yùn)作方式和素質(zhì)都對(duì)企業(yè)管理的效能產(chǎn)生了直接的影響，但是，在過(guò)去那些傳統(tǒng)的企業(yè)中往往存在著一種現(xiàn)象，也就是企業(yè)中層的職能得到了過(guò)分的細(xì)化，中層的管理人員也就十分復(fù)雜，再加上管理人員之間缺乏一定的溝通，這也就直接造成了企業(yè)自身的信息失真率比較高，信息的傳遞速度比較慢，往往會(huì)使管理人員容易進(jìn)行錯(cuò)誤的決策，產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。伴隨著我國(guó)市場(chǎng)得到了不斷的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，這一種企業(yè)的金字塔形結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠使企業(yè)以一種更靈活、更快的方式來(lái)對(duì)顧客和市場(chǎng)不斷的需求進(jìn)行滿足，與此同時(shí)，這種企業(yè)結(jié)構(gòu)模式也不利于企業(yè)自身員工之間進(jìn)行交流，也就妨礙了企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)利用，網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將過(guò)去的傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改變，主要以扁平式的結(jié)構(gòu)將金字塔形這一模式進(jìn)行了取代，扁平式結(jié)構(gòu)使企業(yè)自身內(nèi)部組織的形態(tài)逐漸趨于虛擬化、扁平化和分散化，企業(yè)的每一個(gè)職能部門自身都能夠直接的面向市場(chǎng)，講究柔性，進(jìn)行自主管理，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)將企業(yè)的中層管理這一重要的角色進(jìn)行了擔(dān)當(dāng)，企業(yè)自身的管理層次也就少了，所以，也就將企業(yè)信息管理反饋的速度加快了，從根本上將企業(yè)中的官僚作風(fēng)消除了。扁平式的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式對(duì)橫向交流的適應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對(duì)縱向控制企業(yè)管理需求的適應(yīng)程度。這也就使企業(yè)自身內(nèi)部管理層對(duì)于信息流高速應(yīng)變性也變得有些許扁平化，互聯(lián)網(wǎng)主要通過(guò)將通信成本降到最低，從而對(duì)企業(yè)的縱向組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響，扁平式的模式更像一個(gè)蜘蛛網(wǎng)，和金字塔形模式有著本質(zhì)的區(qū)別，扁平式模式上面的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都會(huì)發(fā)生自身十分重要的作用。

三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

企業(yè)實(shí)行整合營(yíng)銷就是指因?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷信息自身具有雙向互動(dòng)這一特性，也就使得消費(fèi)者能夠真正的進(jìn)行企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的參與，消費(fèi)者自身所具有的選擇性和主動(dòng)性加強(qiáng)了，那么，消費(fèi)者在整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中地位相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷進(jìn)一步得到了提升。在企業(yè)整合市場(chǎng)營(yíng)銷中，首要策略就是企業(yè)的消費(fèi)者策略，企業(yè)要進(jìn)行營(yíng)銷，首先就是要進(jìn)行目標(biāo)消費(fèi)者的確定，在確定了目標(biāo)消費(fèi)者以后，企業(yè)才能夠?qū)δ繕?biāo)的消費(fèi)群進(jìn)行了解和接近，從而能夠找到那些互動(dòng)的、有效的傳播和溝通途徑，企業(yè)的營(yíng)銷傳播過(guò)程中的終結(jié)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都是將消費(fèi)者作為根本導(dǎo)向的。企業(yè)整合市場(chǎng)營(yíng)銷第二個(gè)策略就是方便性的策略，企業(yè)的方便性策略主要是指企業(yè)將固定分銷渠道忘卻，對(duì)消費(fèi)者享受服務(wù)和購(gòu)買商品過(guò)程中方便性進(jìn)行充分的重視，這已經(jīng)成為了企業(yè)提升自己競(jìng)爭(zhēng)能力重要的一點(diǎn)，同樣又是企業(yè)的營(yíng)銷傳播在自身品牌忠誠(chéng)度的經(jīng)濟(jì)條件下，進(jìn)行消費(fèi)者自身就是企業(yè)自身的服務(wù)的上帝這一觀念最為基本的表現(xiàn)。在企業(yè)整合營(yíng)銷的過(guò)程中，溝通策略就是第三個(gè)策略，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行充分重視和應(yīng)用的企業(yè)在不斷地嘗試各種營(yíng)銷手段的同時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多營(yíng)銷手段都是不能達(dá)到預(yù)期的效果的，消費(fèi)者并不會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，更加不會(huì)停止關(guān)注自己的產(chǎn)品，其實(shí)，原因并不在于企業(yè)自身的產(chǎn)品上面，而是企業(yè)忽視了溝通策略，企業(yè)需要將品牌、服務(wù)以及商品信息不斷地灌輸給消費(fèi)者，并且要采取一定的方法使消費(fèi)者愿意將自己對(duì)產(chǎn)品的意見和感受反饋給企業(yè)，這樣就能夠真正的形成一種企業(yè)、品牌、服務(wù)、商品以及消費(fèi)者之間的聯(lián)系，而這種聯(lián)系也就是在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)背景下企業(yè)整合營(yíng)銷的溝通策略，這一策略已經(jīng)成為了企業(yè)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中營(yíng)銷和傳播更高的一個(gè)層次，溝通策略的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是雙向傳播。

四、結(jié)語(yǔ)

由于互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)世界范圍內(nèi)得到了應(yīng)用和普及，這也就將全球數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)行了推動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)上得到良好發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一直在各個(gè)方面都向傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行挑戰(zhàn)，所以，傳統(tǒng)的企業(yè)不僅要進(jìn)行自身內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)重新的設(shè)計(jì)，將市場(chǎng)營(yíng)銷改變，更加需要在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這一新環(huán)境中加強(qiáng)企業(yè)本身和其他的企業(yè)共同的發(fā)展，和其他企業(yè)之間必須要有合作和競(jìng)爭(zhēng)這兩種意識(shí)，所以，筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在對(duì)我們企業(yè)進(jìn)行重新的塑造。