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[摘要]質(zhì)量體系認證已在我國全面推行并取得了實質(zhì)性進展，但是認證推行過程中也存在一些誤區(qū)。本文主要分析了質(zhì)量認證的八大認識誤區(qū)，并提出了解決這些問題的可操作性建議。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量認證措施

質(zhì)量體系認證的對象是質(zhì)量體系，即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。在我國認證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標準的有關(guān)國家標準（GB/T19000系列標準）。它的作用在于能有效地提高顧客對企業(yè)的信任，為企業(yè)帶來更多的顧客。同時減少甚至避免了顧客對企業(yè)質(zhì)量體系的重復檢查評定，有利于顧客選擇合格的企業(yè)。目前我國質(zhì)量體系認證已處在一個高速發(fā)展的階段，大部分企業(yè)通過質(zhì)量體系認證取得了明顯的成效。但是，在質(zhì)量體系認證的熱潮中，仍然存在著諸多誤區(qū)。

誤區(qū)一：搞認證是自找麻煩

ISO9000族標準是一個家族，2000版的ISO9000族核心標準有四個，其中光是表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及相關(guān)術(shù)語的《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（ISO9000：2000），就分成10個部分，給出有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共80個詞條，同時提出了質(zhì)量管理的八項原則，表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應遵循的12個方面基礎(chǔ)知識，ISO9000族其它標準所要求的要素則更多更繁雜。因此，企業(yè)需要有一個較長的時間來全面正確理解和掌握ISO9000族標準。而一些企業(yè)由于缺乏對質(zhì)量認證的正確認識，追求短期利益，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，總認為搞質(zhì)量管理體系周期長，過于煩瑣，歪曲質(zhì)量認證的內(nèi)涵，把通過認證說成是自找麻煩。

誤區(qū)二：質(zhì)量體系認證就是產(chǎn)品質(zhì)量認證

企業(yè)認證的基礎(chǔ)是有關(guān)質(zhì)量體系的國家標準，我國的國家標準GB/T19000系列標準等同采用了國際標準化組織制定的ISO9000族標準。而產(chǎn)品質(zhì)量認證是對產(chǎn)品做型式檢驗，同時對與產(chǎn)品有關(guān)的供方的質(zhì)量體系進行評定，評定內(nèi)容包括供方的質(zhì)量體系對其生產(chǎn)、設(shè)備、材料采購、檢驗方法等能否進行恰當?shù)目刂?，能否使產(chǎn)品始終符合技術(shù)規(guī)范。

雖然兩者都要求對供方的質(zhì)量體系進行審核，但產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是特定的產(chǎn)品，而不是供方的質(zhì)量體系。由于認證對象的不同，引起了獲準認證條件、證明方式、證明的使用等一系列的不同，通過產(chǎn)品質(zhì)量認證的企業(yè)可以在其產(chǎn)品和說明書上使用該標志，質(zhì)量體系認證證書不得用于所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品上，僅適用于企業(yè)對外的宣傳。

誤區(qū)三：獲得證書等于掌握了世界先進管理水平

國際標準化組織（ISO）是由各國成員國的標準化團體組成的世界性聯(lián)合體。制訂國際標準工作通常由ISO技術(shù)委員會完成。ISO9000族標準就是由1980年成立的第176技術(shù)委員會即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會，在英國標準BS5750基礎(chǔ)上，吸收了美國軍標ANSI/ASOZ1．15和加拿大CSAZ299等一些國家標準的精華，組織了15個國家質(zhì)量管理與質(zhì)量保證專家，歷時5年，于1987年正式頒布的。它和其它國際標準一樣，是在提交各成員團體表決取得至少75%參加表決的成員團體同意，才作為國際標準正式的。由于國情各異，能夠被世界發(fā)達國家、發(fā)展中國家和不發(fā)達國家共同接受的ISO9000族標準必定是相互協(xié)調(diào)、妥協(xié)的產(chǎn)物。因此，這一標準實際上并非最優(yōu)評價，只是滿足顧客最低限度要求的通用質(zhì)量管理體系標準，是“合格”的標志，當然，獲得ISO質(zhì)量管理體系認證更非獲得世界先進管理水平的質(zhì)量認證。

誤區(qū)四：選擇認證機構(gòu)時崇洋媚外

目前，不少企業(yè)在選擇認證機構(gòu)時，不加分析、不作比較，一味地“崇洋媚外”。其實，中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認證委員會（CNACR）1994年參加國際認可論壇，1998年首批簽署國際認可論壇多邊承認協(xié)議（IAF/MLA）和區(qū)域多邊承認協(xié)議，成為了IAF/MLA集團的創(chuàng)始成員，即由CNACR認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)進行認證，就代表所出具的ISO9000質(zhì)量體系認證證書達到國際水平，具有國際等效性、互認性和等同權(quán)威性。而有些企業(yè)仍不惜花3~4倍的代價，舍近求遠，請國外認證機構(gòu)進行咨詢、認證，這純屬誤解。當然無論國內(nèi)還是國外認證機構(gòu)，在信譽、知名度等方面還是有差異的。企業(yè)在選擇時還需要認真考察。

誤區(qū)五：對標準生搬硬套全盤否定自己

每個企業(yè)在實際的生產(chǎn)運行中，都有許多好的經(jīng)驗和方法，但是不少企業(yè)在建立質(zhì)量體系時不注重總結(jié)本企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，過于注重質(zhì)量標準的符合性，不能與企業(yè)實際有機結(jié)合。甚至在編制文件時，聘請咨詢公司的人員“閉門造車”，生搬硬套其它企業(yè)的質(zhì)量手冊、程序文件，嚴重影響了質(zhì)量體系建立與運行的有效性。在運行質(zhì)量體系時，又過分強調(diào)一切與標準要素相對應，全盤否定自己以前工作中行之有效的方法和程序，結(jié)果反成了“邯鄲學步”，貽笑大方。

誤區(qū)六：認證就是評比和檢查

企業(yè)貫徹ISO9000族標準，取得證書，其目的是讓公正、權(quán)威的第三方認證機構(gòu)，證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合標準要求，藉以提高企業(yè)的信譽，取得顧客的信任，在激烈的市場競爭中，取得一席之地。然而，有部分企業(yè)質(zhì)量意識淡薄，管理觀念陳舊。本身沒有通過認證的意愿，由于迫于競爭對手通過認證的壓力，或采購方的強力要求，僅為獲得證書而認證。結(jié)果要么照本宣科地套用其他企業(yè)的模式，要么花重金“購買”證書，一旦證書到手，就不按標準繼續(xù)開展工作，沒有認識到質(zhì)量體系認證的根本目的在于持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保持顧客的持續(xù)滿意，其結(jié)果只能是在監(jiān)查和復評中被淘汰。

誤區(qū)七：認證可以包治“百病”

目前我國為體系認證提供依據(jù)標準的主要有ISO9000、ISO14000和OHSAS18000。它們各有區(qū)別，又有聯(lián)系。其中ISO14000標準，是環(huán)境管理體系標準的總稱，目前我國等同采用的國家標準為GB/T2400系列標準，它側(cè)重于產(chǎn)品或服務對環(huán)境影響的評價，通過該認證，表明企業(yè)的產(chǎn)品或服務不會對環(huán)境造成不利影響。OHSAS18000是“職業(yè)安全衛(wèi)生管理標準規(guī)范”，是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要組成部分，它通過對企業(yè)生產(chǎn)過程中危害因素的解釋，對企業(yè)生產(chǎn)的職業(yè)安全衛(wèi)生風險評價以及風險控制措施的實施，達到逐步消除或降低企業(yè)生產(chǎn)過程的風險，使員工的健康、安全和企業(yè)生產(chǎn)的安全有完善的保障體系。

雖然這些管理體系都從設(shè)定目標，系統(tǒng)地識別、評價、控制、監(jiān)視和測量并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)，其運行模式都以過程為基礎(chǔ)，用“PDCA”循環(huán)的方式進行持續(xù)改進。但質(zhì)量管理體系致力于實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標，達到持續(xù)的顧客滿意。同其他管理體系相比目的和評價指標有明顯的差異。

誤區(qū)八：拿到認證證書就萬事大吉了

一個企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認證并取得了證書并不表明該企業(yè)的質(zhì)量管理體系就一定能有效地運行。質(zhì)量管理體系是一個按標準要求建立的開放系統(tǒng)，無時不受體系內(nèi)外部各種因素的影響。換一個角度講，即使獲得認證的企業(yè)仍然無法避免出現(xiàn)不合格品或不合格項。因此只有不斷地修訂和完善整個體系，堅持顧客滿意和持續(xù)改進的原則，才能保證體系有效地持續(xù)運行。那種將認證證書掛在墻上或束之高閣，隨意改變過程程序等行為，必將導致質(zhì)量管理體系名存實亡。更無法保證在三年證書有效期過后，能通過認證機構(gòu)實施的監(jiān)督和復審。

綜上所述，在經(jīng)濟全球化的今天，貫徹質(zhì)量認證已經(jīng)成為企業(yè)增強競爭力、開拓新市場的重要手段，而貫標認證過程的復雜性和專業(yè)性會造成認證過程中的某些曲折，因此，企業(yè)在認證過程中應當避免多方面的誤區(qū)，以順利通過認證，并為認證后的有效運作打好基礎(chǔ)。