導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：科研試驗(yàn)；質(zhì)量管理；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G71

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的必要性

（一）國防科研試驗(yàn)特點(diǎn)的需要

科研試驗(yàn)部隊(duì)承擔(dān)著航天試驗(yàn)、武器裝備科研試驗(yàn)任務(wù)，事關(guān)國家戰(zhàn)略、國防安全，責(zé)任重大。航天與武器裝備科研試驗(yàn)系統(tǒng)龐大、技術(shù)度高、投資大、可靠性安全性要求高，具有高科技、高集成、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。針對(duì)國防科研試驗(yàn)的特點(diǎn)，建立和運(yùn)行GJB9001B質(zhì)量管理體系，按GJB9001B質(zhì)量管理體系規(guī)范和方法抓好質(zhì)量工作，是科研試驗(yàn)任務(wù)質(zhì)量管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的必然趨勢(shì)，將使科研試驗(yàn)任務(wù)質(zhì)量管理工作減少經(jīng)驗(yàn)色彩，從經(jīng)驗(yàn)走向制度、從制度走向文化，使每一項(xiàng)科研試驗(yàn)任務(wù)真正做到?！皣?yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失”，是全面提高科研試驗(yàn)部隊(duì)管理水平的時(shí)代要求。

（二）國防科研試驗(yàn)高速發(fā)展的需要

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，科研試驗(yàn)任務(wù)規(guī)模越來越大，投資越來越多，周期越來越短，風(fēng)險(xiǎn)越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系越來越復(fù)雜，與此同時(shí)科研試驗(yàn)領(lǐng)域的社會(huì)環(huán)境條件也已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，與試驗(yàn)相關(guān)的資源保障和協(xié)作單位已向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的運(yùn)作機(jī)制全面轉(zhuǎn)變，科研試驗(yàn)不僅要追求成功率，而且要追求綜合效益。因此，科研試驗(yàn)為確保成功率和綜合效益，對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求。

（三）國防科研試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要

國防科研試驗(yàn)是一項(xiàng)耗資巨大的系統(tǒng)工程，涉及面廣、風(fēng)險(xiǎn)大、準(zhǔn)備周期長、技術(shù)度大、單位時(shí)間物耗大，而且參加的人員多、單位多、崗位多、裝備多、學(xué)科多、領(lǐng)域廣，是其他任何項(xiàng)目以比擬的。特別是在高頻任務(wù)并行或交叉的情況下，更需要有強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理和靈活的快速協(xié)調(diào)機(jī)制，這就對(duì)質(zhì)量規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（四）與國防工業(yè)部門管理模式相適應(yīng)的需要

參與航天試驗(yàn)及武器裝備科研試驗(yàn)的各軍工企業(yè)、科研院所、工程施工單位目前都已經(jīng)普遍通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并采用了ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法，因此在與參試單位的合作過程中，必須采用一致的管理思路、術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)，才能夠相互適應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。

（五）國防科研試驗(yàn)與國際合作的需要

隨著我國國際地位的提高，科研試驗(yàn)技術(shù)和手段的發(fā)展，載人航天及其各種軍事裝備科研試驗(yàn)的圓滿成功，航天試驗(yàn)從提供發(fā)射服務(wù)向參與國際航天試驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)展，各種國際間的軍事合作與交流也日益頻繁，這對(duì)國防科研試驗(yàn)領(lǐng)域?qū)嵤┦澜缤ㄐ械馁|(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)和方法，提出了極為迫切的要求。

二、科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)人才培訓(xùn)的需求

（一）技術(shù)人才需求

質(zhì)量管理體系建設(shè)所需要的技術(shù)人才不僅要懂得武器裝備科研試驗(yàn)技術(shù)，還要懂得質(zhì)量控制技術(shù)。然而科研試驗(yàn)部隊(duì)大部分專業(yè)技術(shù)干部對(duì)質(zhì)量控制技術(shù)尚不精通，對(duì)常用的質(zhì)量管理工具和方法掌握得很少，當(dāng)前科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，質(zhì)量管理工具和方法也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，因此學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)對(duì)于促進(jìn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)是十分必要的。

（二）管理人才需求

目前在科研試驗(yàn)部隊(duì)范圍內(nèi)，有相當(dāng)一部分單位和人員，對(duì)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)還不了解或知之較少，甚至還有些人對(duì)建立質(zhì)量管理體系存有種種疑惑。不少人對(duì)質(zhì)量管理體系的科學(xué)性認(rèn)識(shí)不足，沒有認(rèn)清建立質(zhì)量管理體系和原有質(zhì)量工作的關(guān)系不是另搞一套而是提升和發(fā)展，建立質(zhì)量管理體系不是增添多余的工作，而是使工作走向科學(xué)化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性工作，是部隊(duì)管理工作一次質(zhì)的躍升，因此加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)十分重要。

三、科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系人才培訓(xùn)的作用

（一）更新理念，提高認(rèn)識(shí)

通過培訓(xùn)，可以使更多的人員認(rèn)識(shí)到建立質(zhì)量管理體系的重要意義，意識(shí)到質(zhì)量管理不僅是某些人員、某些機(jī)構(gòu)的重要工作，而且是所有人員都需要予以關(guān)注的工作，質(zhì)量管理體系建設(shè)必須“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與”，各級(jí)管理者、骨干、文件編制人員以及內(nèi)審員，如果不參加認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求不明白、不理解、不掌握，體系建設(shè)和運(yùn)行就會(huì)走彎路。

（二）掌握標(biāo)準(zhǔn)，熟悉程序

通過培訓(xùn)合格的審核員，將對(duì)本單位的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到監(jiān)督作用，對(duì)本單位的質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起到參謀作用，在質(zhì)量管理者與所屬人員之間的溝通方面起到橋梁和紐帶作用，在第二、三方審核中起到內(nèi)外接口的作用，在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到了帶頭作用。

（三）學(xué)到技術(shù)，提升能力

通過不同班次的教學(xué)，使學(xué)員除了學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本原理、質(zhì)量策劃工具、質(zhì)量控制工具外，還可學(xué)到一些質(zhì)量管理的新理念、新技術(shù)，如零缺陷管理、六西格瑪管理等，有助于提升在單位科研試驗(yàn)的質(zhì)量。

（四）發(fā)揮作用，推動(dòng)建設(shè)

參訓(xùn)學(xué)員學(xué)成回到單位后，有助于促進(jìn)部隊(duì)質(zhì)量文化建設(shè)，使全體成員逐步接受先進(jìn)的質(zhì)量理念，形成共同的質(zhì)量價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的質(zhì)量道德和質(zhì)量行為習(xí)慣，以此實(shí)現(xiàn)由強(qiáng)制性質(zhì)量管理向自主式質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變，從根本上提高工作執(zhí)行力，進(jìn)而提高質(zhì)量管理的成效。

四、科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系人才培訓(xùn)體系構(gòu)建

（一）構(gòu)建組訓(xùn)體系

1 建立院校、部隊(duì)兩級(jí)組訓(xùn)體系

院校作為科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理人才培訓(xùn)的重要基地，重點(diǎn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)干部、質(zhì)量管理體系建設(shè)骨干培訓(xùn)。部隊(duì)要建設(shè)一支質(zhì)量管理人才隊(duì)伍，根據(jù)需要開展普及性培訓(xùn)。

2 區(qū)分培訓(xùn)層次

為提高總裝部隊(duì)質(zhì)量管理體系人才培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，建議分為領(lǐng)導(dǎo)干部、質(zhì)量審核人員和質(zhì)量管理技術(shù)人員三個(gè)層次。

3 建立常態(tài)機(jī)制

必須采取多種形式開展經(jīng)常性、制度化的全員培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，使部隊(duì)始終保持一批能夠充分理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵、明確體系要求的管理人才。

（二）改進(jìn)方法體系

1 短期培訓(xùn)，突出專題

現(xiàn)代高技術(shù)武器裝備科研試驗(yàn)伴隨的是科技含量越來越高，參與人員越來越多，時(shí)間要求越來越緊，任務(wù)種類多、間隔時(shí)間短、多項(xiàng)目并行、高密度試驗(yàn)將是科研試驗(yàn)部隊(duì)今后一段時(shí)間內(nèi)任務(wù)的主要特點(diǎn)。工學(xué)矛盾一直是培訓(xùn)中以解決的問題，特別是一些專業(yè)技術(shù)骨干，脫產(chǎn)培訓(xùn)就更為困。因此建議將培訓(xùn)內(nèi)容分散為若干個(gè)專題，按專題設(shè)置培訓(xùn)班，時(shí)間設(shè)置為1～2周，學(xué)員可根據(jù)自己的知識(shí)積累和工作情況進(jìn)行選擇，既可解決工學(xué)矛盾，又可提高培訓(xùn)效益。

2 類型多樣，針對(duì)性強(qiáng)

根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，可圍繞科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)舉辦高級(jí)研討班；圍繞科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證舉辦審核員班；圍繞科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理水平的提高舉辦質(zhì)量管理專題技術(shù)班。高級(jí)研討班主要針對(duì)科研試驗(yàn)部隊(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)中存在的問題、今后的發(fā)展進(jìn)行探討、交流、研究及學(xué)習(xí)，是一種研究型的培訓(xùn)方式。審核員班目的是讓學(xué)員掌握質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)和審核知識(shí)；培養(yǎng)審核員應(yīng)有的素質(zhì)、知識(shí)和技能，是一種資格認(rèn)證班。質(zhì)量管理專題技術(shù)班主要是學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新技術(shù)新方法，是一種知識(shí)和能力結(jié)合型的培訓(xùn)方式。

篇2

1血站質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要意義

目前，我國的無償獻(xiàn)血事業(yè)逐步健康發(fā)展，人們對(duì)無償獻(xiàn)血的正確認(rèn)識(shí)日漸提高；而隨著《中華人民共和國獻(xiàn)血法》的頒布實(shí)施，標(biāo)志著我國無償獻(xiàn)血事業(yè)正步入法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，對(duì)血站工作質(zhì)量也提出了更新、更高的要求。各血站為適應(yīng)新形勢(shì)下血站工作改革創(chuàng)新的需要和對(duì)血液質(zhì)量與安全性的要求，遵循衛(wèi)生部頒布的《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》［2～4］（簡稱“一個(gè)辦法、兩個(gè)規(guī)范”）中的規(guī)定，均建立起一套適合血站實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系監(jiān)督、控制、管理采供血工作和相關(guān)服務(wù)全過程。血站質(zhì)量管理體系是完成血站工作目標(biāo)的基礎(chǔ)，是保證血站血液質(zhì)量的核心，是指導(dǎo)血站采供血業(yè)務(wù)的指南。血站開展質(zhì)量管理體系建設(shè)，有利于實(shí)現(xiàn)血站內(nèi)部管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，血站質(zhì)量管理體系建設(shè)的意義就是提高血液質(zhì)量、保障血液安全，確保臨床所使用的血液為合格血液；血站質(zhì)量管理體系的建設(shè)，能夠極大地促進(jìn)血站工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，血站質(zhì)量管理體系建設(shè)充分表明先進(jìn)的質(zhì)量管理體系在血站的血液質(zhì)量的控制與管理工作中具有極其重要的意義和不可替代的作用［5］。

2血站質(zhì)量管理體系建設(shè)的要點(diǎn)

2．1明確質(zhì)量管理體系建設(shè)的意義，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來實(shí)現(xiàn)全部管理職能的所有活動(dòng)；質(zhì)量管理體系即為有效開展質(zhì)量管理所設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持的相互關(guān)聯(lián)和作用的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的組合體。我站的質(zhì)量方針確定為“以人為本，依靠科技，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，向社會(huì)提供安全有效的血液和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”；質(zhì)量目標(biāo)確定為“確保設(shè)備及材料合格使用率、職工培訓(xùn)合格持證上崗率、血液檢測(cè)準(zhǔn)確率以及無償獻(xiàn)血率均達(dá)100％，成分輸血率＞90％，一針采血率＞99％，血液非正常報(bào)廢率＜0．5％，綜合服務(wù)滿意率＞95％”等。

2．2領(lǐng)導(dǎo)班子重視，激勵(lì)全體員工參與質(zhì)量管理體系建設(shè)

“一個(gè)辦法，兩個(gè)規(guī)范”中明確規(guī)定，血站站長是血站的法人代表，是質(zhì)量管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)血站的全面質(zhì)量管理工作。血站站長應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作予以高度重視，積極參與質(zhì)量管理體系建設(shè)并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，要對(duì)血站的質(zhì)量管理做出承諾；要聯(lián)合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定符合實(shí)際情況的計(jì)劃，協(xié)調(diào)好各職能部門的接口關(guān)系，優(yōu)化人力資源配置；還要對(duì)建成后的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督，努力為質(zhì)量管理體系的建設(shè)和實(shí)施營造良好的氛圍，確保血站質(zhì)量管理體系符合“一個(gè)辦法，兩個(gè)規(guī)范”要求。血站質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行，只有依靠血站全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。員工的素質(zhì)在很大程度上決定著質(zhì)量管理體系建設(shè)與運(yùn)行的成敗，因此，在質(zhì)量管理體系建設(shè)中，必須激勵(lì)全體員工共同參與，并加強(qiáng)對(duì)全體員工綜合素質(zhì)的提升，定期開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論、質(zhì)量體系文件以及業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能等三部分內(nèi)容，使全體員工對(duì)質(zhì)量管理體系有正確認(rèn)識(shí)，明確質(zhì)量管理體系建設(shè)與實(shí)施的意義，切實(shí)做好本職工作，使質(zhì)量意識(shí)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量均顯著提高。

2．3合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)和權(quán)限

血站組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是血站工作人員及其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限之間的關(guān)系。血站組織機(jī)構(gòu)主要包括綜合管理辦公室、質(zhì)量管理科、體采成分科、血源科以及檢驗(yàn)科等，嚴(yán)格依據(jù)適度性和規(guī)范性原則，將整個(gè)血站劃分為一定數(shù)量、相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)工作崗位，并由此進(jìn)一步對(duì)各科室、崗位之間的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系做出明確規(guī)定，還要明確每個(gè)科室和崗位的工作接口，實(shí)現(xiàn)無間斷、無重疊的狀態(tài)。

2．4明確標(biāo)準(zhǔn)及編制質(zhì)量管理體系文件

（1）統(tǒng)一血站工作標(biāo)準(zhǔn)：血站工作標(biāo)準(zhǔn)主要由管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，其中管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括ISO9001、ISO／IEC17025及GMP標(biāo)準(zhǔn)等，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《輸血技術(shù)操作規(guī)程》、《獻(xiàn)血者健康檢查要求》、《全血及成分血質(zhì)量要求》等，血站的各項(xiàng)工作均應(yīng)依據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展［6］。

（2）編制質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和質(zhì)量記錄表單等，此外，還應(yīng)收集相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程以及各類試劑和儀器的詳細(xì)使用文件等資料。在質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，其中又包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、體系總要求、資源提供、管理職責(zé)、采供血過程控制辦法和測(cè)量分析改進(jìn)措施等具體內(nèi)容。

2．5認(rèn)真開展內(nèi)部審核與管理評(píng)審

（1）內(nèi)部審核：內(nèi)部審核是質(zhì)量管理最重要環(huán)節(jié)之一，也是自我發(fā)現(xiàn)缺陷最重要的途徑，通過定期的內(nèi)部審核可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理上的薄弱環(huán)節(jié)及問題，進(jìn)而及時(shí)解決問題，不斷提高質(zhì)量管理水平。我站每年開展2次內(nèi)部審核，內(nèi)部審核中所開列的不合格項(xiàng)均進(jìn)行原因分析，制定糾正措施后認(rèn)真實(shí)施并經(jīng)跟蹤驗(yàn)證。

（2）管理評(píng)審：管理評(píng)審的主要任務(wù)是評(píng)價(jià)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、存在的問題、改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要，目的是確保質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性。我站在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上每年進(jìn)行1次管理評(píng)審，內(nèi)容包括內(nèi)部審核結(jié)果及驗(yàn)證情況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、用戶滿意度調(diào)查和分析、年度培訓(xùn)分析、業(yè)務(wù)設(shè)備使用、管理、耗損、需求分析；關(guān)鍵物料控制狀況；人力資源狀況；質(zhì)量目標(biāo)完成情況；各部門質(zhì)量工作總結(jié)以及提出的質(zhì)量隱患、資源需求和改進(jìn)建議等。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核與管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)、自我完善的重要舉措。血站應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果、質(zhì)量反饋等信息，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行調(diào)查分析，實(shí)事求是地對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行做出評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷，要結(jié)合實(shí)現(xiàn)血站的質(zhì)量方針和目標(biāo)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

2．6建立自我完善、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展

在血站質(zhì)量管理體系建設(shè)與實(shí)施中，只有通過不斷地檢測(cè)、分析，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施才能使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、持續(xù)發(fā)展。一是通過信息的收集、反饋來確保血站內(nèi)部與用戶的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施；二是通過動(dòng)態(tài)審核、定期審核、內(nèi)部審核及管理評(píng)審等不斷尋求質(zhì)量管理體系改進(jìn)的途徑。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，只有通過經(jīng)常不斷的自我檢查、自我評(píng)價(jià)，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施加以完善，才能使質(zhì)量管理體系穩(wěn)步運(yùn)行、持續(xù)發(fā)展。

3討論

血站質(zhì)量管理體系建設(shè)與實(shí)施是一個(gè)不斷探索、不斷完善、持續(xù)改進(jìn)充實(shí)的過程，只有通過運(yùn)用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量分析、糾正及預(yù)防等有效措施，才能使質(zhì)量管理體系穩(wěn)步運(yùn)行、持續(xù)發(fā)展，形成自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的貫徹、執(zhí)行，從而建立健全科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、全面有效的科學(xué)管理手段，保證血液質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高，達(dá)到提升血站整體業(yè)績、開創(chuàng)血站可持續(xù)健康發(fā)展的新局面。

參考文獻(xiàn)

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［2］中華人民共和國衛(wèi)生部．血站管理辦法［S］．2005．

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［4］中華人民共和國衛(wèi)生部．血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范［S］．2006．

［5］苗燕平，何華慶，王健，等．血站集中化血液質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理模式探討［J］．實(shí)驗(yàn)與檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)，2012，22（4）：348－350．

篇3

[關(guān)鍵詞] ISO9000；一法兩規(guī)；血站；質(zhì)量管理體系；全面質(zhì)量管理

[中圖分類號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）09（b）-084-02

近年來，輸血安全越來越受到人們的廣泛關(guān)注，世界衛(wèi)生組織和國家衛(wèi)生行政部門為此做了大量工作。對(duì)血站推出了很多的培訓(xùn)項(xiàng)目，出臺(tái)了相應(yīng)的法規(guī)文件，提高從業(yè)人員血液知識(shí)和技術(shù)水平，規(guī)范采供血執(zhí)業(yè)質(zhì)量行為和技術(shù)行為?！耙环▋梢?guī)”[1-3]就是最好的例子。法規(guī)中明確指出血站必須建立一個(gè)覆蓋生產(chǎn)和服務(wù)所有過程并持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系[2，3]。但以什么標(biāo)準(zhǔn)建立，如何建立，文件上并沒有明確規(guī)定，因此，很多血站都在積極探索，努力尋找一種適合自身血站定位、業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)認(rèn)可的質(zhì)量管理模式。筆者認(rèn)為以ISO9000為框架，以“一法兩規(guī)”為標(biāo)準(zhǔn)，建立血站質(zhì)量管理體系，無疑就是適合其選用的管理手段，從組織、機(jī)構(gòu)和法律等最基礎(chǔ)層面為血站實(shí)施全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)，對(duì)確保血液質(zhì)量意義重大。

1 血站質(zhì)量管理體系文件現(xiàn)有模式

依據(jù)“一法兩規(guī)”建立一個(gè)質(zhì)量管理體系。

依據(jù)ISO9000和“一法兩規(guī)”建立一個(gè)質(zhì)量管理體系。①以“一法兩規(guī)”為主，以ISO9000為補(bǔ)充；②以ISO9000為主，以“一法兩規(guī)”為補(bǔ)充。

依據(jù)ISO9000建立一個(gè)質(zhì)量管理體系。

2 ISO9000質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

2.1先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在吸取世界各國各行先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代管理理念進(jìn)行歸納、補(bǔ)充、完善而形成的包括質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩方面的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。特別是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)量管理原則為設(shè)計(jì)思想，強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系”，促進(jìn)組織全面質(zhì)量管理水平的提高，因而具有很強(qiáng)的先進(jìn)性。

2.2完整的體系結(jié)構(gòu)

ISO9000充分運(yùn)用現(xiàn)代管理系統(tǒng)性原理，強(qiáng)調(diào)各部門、各工作程序間的協(xié)調(diào)性。明確提出質(zhì)量管理體系的四層次框架結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)采取4大板塊結(jié)構(gòu)的過程方法模式：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)4大過程，體現(xiàn)了P-D-C-A[4]的循環(huán)過程，體系的策劃更科學(xué)，更易于與其他管理體系兼容。

2.3通用性和創(chuàng)新性

ISO9000作為一種先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，通用性極強(qiáng)，適用于各個(gè)行業(yè)和各種規(guī)模的組織。但又只提供質(zhì)量管理體系的框架要求和實(shí)施指南，組織可以按照其自身特點(diǎn)和要求，創(chuàng)造性地進(jìn)行質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，建立具有自己組織特色的體系文件并加以實(shí)施，從而有助于自身組織文化的發(fā)展。

2.4持續(xù)改進(jìn)

ISO9000提供了不合格品控制、內(nèi)審和管理評(píng)審、糾正預(yù)防措施等方法持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高管理水平。

3 ISO9000與血站質(zhì)量管理規(guī)范的關(guān)系

見表1。

表1 ISO9000與血站質(zhì)量管理規(guī)范的關(guān)系

4以ISO9000為框架以“一法兩規(guī)”為標(biāo)準(zhǔn)建立血站質(zhì)量管理體系文件

ISO9000作為一種先進(jìn)的體系化管理理論，其要素的嚴(yán)密性、結(jié)構(gòu)的完整性、標(biāo)準(zhǔn)的通用性、先進(jìn)性、實(shí)踐的可操作性以及第三方認(rèn)證的客觀公正性，都是非體系化質(zhì)量管理無法比擬的，內(nèi)在的思想、方法對(duì)血站質(zhì)量管理意義重大[5]。其宗旨和目標(biāo)與“一法兩規(guī)”完全一致，通過對(duì)過程控制，確保最終結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相一致。最主要的是“一法兩規(guī)”頒布之前，許多的血站為了提高自身素質(zhì)，獲得社會(huì)認(rèn)可，使無償獻(xiàn)血工作得到健康可持續(xù)發(fā)展，主動(dòng)尋找自我改進(jìn)自我完善機(jī)制，已按照ISO9000的2000版通用標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施血站的質(zhì)量管理體系?！耙环▋梢?guī)”也是參考ISO9000的2000版和GMP等標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合血站行業(yè)特點(diǎn)建立的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此筆者認(rèn)為血站在建立質(zhì)量管理體系，完全可以以ISO9000為框架以“一法兩規(guī)”為標(biāo)準(zhǔn)，將規(guī)范中新要求新內(nèi)容充實(shí)到原體系中，使內(nèi)容更加符合規(guī)范要求，而對(duì)結(jié)構(gòu)不做大的修改，這樣即可節(jié)省成本，又可節(jié)約時(shí)間，將大量精力用在人員培訓(xùn)、體系運(yùn)行、測(cè)量、分析和改進(jìn)上，通過定期內(nèi)審和管理評(píng)審，使質(zhì)量管理體系不斷持續(xù)改進(jìn)。在建立實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

4.1領(lǐng)導(dǎo)親抓全員參與

“一法兩規(guī)”和ISO9000的2000版標(biāo)準(zhǔn)，都特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的管理職責(zé)。規(guī)范中明確指出：法定代表人為血站質(zhì)量第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)。國內(nèi)外長期實(shí)踐證明：領(lǐng)導(dǎo)者只有直接參與到體系的策劃、批準(zhǔn)和頒布，制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，定期聽取質(zhì)量匯報(bào)，切實(shí)履行職責(zé)，組織全體職工學(xué)習(xí)體系文件，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、崗前技能等方面培訓(xùn)，激發(fā)職工工作熱情和參與到體系建設(shè)中來，才能從根本上保證質(zhì)量體系的貫徹和實(shí)施。

4.2制訂采供血過程體系文件

質(zhì)量體系是以文件化的形式列出有效的、一體化的技術(shù)和管理程序，以便以最好、最實(shí)際的方式來指導(dǎo)工作人員、設(shè)備和信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)，從而保證質(zhì)量和降低成本[6]。由于血液的特殊性，其產(chǎn)品和服務(wù)不同與一般產(chǎn)品，不能逐袋檢驗(yàn)，只能通過程序或體系文件嚴(yán)格控制其流程，并按照質(zhì)量體系文件規(guī)定的規(guī)范化方式去完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和管理工作，確保全過程受控，才能確保血液采集、制備、檢測(cè)、儲(chǔ)存、發(fā)放等過程不發(fā)生質(zhì)量差錯(cuò)，產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求[7]。編寫文件最好成立專門小組，理想的人員應(yīng)為該流程的主管、熟悉業(yè)務(wù)的技術(shù)專家、骨干等。這些人不僅熟悉采供血業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，而且清楚接口與接口的銜接中薄弱環(huán)節(jié)。重要的是編制文件能做到有的放失、抓大放小。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中要求做到的、影響采供血過程質(zhì)量的，一定會(huì)寫到，由于客觀原因無法做到的，就留有一定余地。否則，寫一套做一套，形成“兩張皮”，失去了實(shí)施質(zhì)量體系的目的。

4.3加大培訓(xùn)力度增強(qiáng)自身競(jìng)爭力

我國的采供血機(jī)構(gòu)，長期以來基本處于“行業(yè)壟斷”地位，建立質(zhì)量體系使職工質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)得到提高，但自覺性和持續(xù)性較差。對(duì)此應(yīng)充分利用血站工作人員每人每年接受不少于75學(xué)時(shí)的崗位繼續(xù)教育的規(guī)定[1]，開展持續(xù)性、實(shí)用性、針對(duì)性的新技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)更新培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)、崗位職責(zé)和各類規(guī)章制度及相應(yīng)崗位SOP，安全衛(wèi)生與職業(yè)暴露等培訓(xùn)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)體系實(shí)施約束力，使體系運(yùn)行進(jìn)入良性循環(huán)。

4.4加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)估持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

評(píng)估是發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)的一種方法，通過評(píng)估可發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中過程、程序、資源配置等狀況能否滿足工作需求，員工是否能夠按照SOP要求嚴(yán)格完成各項(xiàng)工作。因此，要定期對(duì)影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)各環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正預(yù)防措施。同時(shí)還應(yīng)通過日常監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，特別是質(zhì)量記錄的檢查，促使職工明白記錄可以證實(shí)特定標(biāo)準(zhǔn)已被采用，證明血站提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足臨床要求，自覺養(yǎng)成嚴(yán)格執(zhí)行SOP，及時(shí)填寫質(zhì)量記錄的好習(xí)慣。最后還要通過考核鞏固成績，通過滿意度調(diào)查等方式主動(dòng)尋找采供血生產(chǎn)和服務(wù)工作中需要改進(jìn)的問題，真正做到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，建立自我完善自我改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

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篇4

關(guān)鍵詞：中小食品企業(yè) ISO9001認(rèn)證

0 引言

當(dāng)前，中小食品企業(yè)已成為我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，這類企業(yè)比起國有企業(yè)顯得非常薄弱，管理水平和員工素質(zhì)都較低。同時(shí)，隨著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在各國的日益普及，追求產(chǎn)品高質(zhì)量在世界各國各行業(yè)已呈趨勢(shì)。與電子、機(jī)械、建筑等行業(yè)相比，食品行業(yè)企業(yè)獲得認(rèn)證的企業(yè)數(shù)目相對(duì)較少。食品企業(yè)如何才能有效進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證？

1 中小型食品企業(yè)的現(xiàn)狀

中小型食品企業(yè)一般規(guī)模不大，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)又占了相當(dāng)大的比重。這就形成了以中小企業(yè)為主體、技術(shù)狀況處于中等偏下水平的行業(yè)特征。中小型食品企業(yè)員工文化水平普遍較低，接受能力差。企業(yè)一般采用家族式管理方式，職責(zé)不清，分工不明確，“一人管多事，一事多人管”的現(xiàn)象普遍存在。在硬件上缺乏必要的設(shè)備，從原料到成品整個(gè)生產(chǎn)過程環(huán)境衛(wèi)生較差，很難保證產(chǎn)品的衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到要求。有的企業(yè)在車間內(nèi)注意了衛(wèi)生狀況的改善，但缺乏專門的檢測(cè)檢疫人員；或者設(shè)立了質(zhì)檢部門，僅僅是做表面文章，他們?nèi)狈I(yè)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。有的企業(yè)連基本的檢測(cè)設(shè)備都不配備，根本無法檢測(cè)某些基本的衛(wèi)生指標(biāo)。還有某些行業(yè)，其大部分操作工藝都由手工來完成，就更容易造成產(chǎn)品的衛(wèi)生指標(biāo)不合格。企業(yè)沒有全面質(zhì)量管理活動(dòng)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭能力相對(duì)較弱。

食品行業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在于中小企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)中推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，可以使企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)的管理水平。對(duì)于一些質(zhì)量管理體系不健全的企業(yè)，獲得認(rèn)證的過程就相當(dāng)于建立一個(gè)完整的質(zhì)量保證體系，為企業(yè)帶來意想不到的附加值。

2 進(jìn)行ISO9001認(rèn)證的步驟

企業(yè)在制定質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況建立文件化、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施一般包括以下步驟：

2.1 企業(yè)原有質(zhì)量管理體系識(shí)別、診斷

企業(yè)原有質(zhì)量管理體系識(shí)別、診斷的目的是為了確定企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量管理體系要素，主要有以下幾項(xiàng)：

①判斷體系的應(yīng)用環(huán)境（合同和非合同的）：得出質(zhì)量管理體系應(yīng)用范圍和深度的要求。②對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析判斷，明確企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量管理體系的需要，建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并確定各機(jī)構(gòu)之間的隸屬關(guān)系、質(zhì)量職能和聯(lián)系方法。③對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析判斷，根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、應(yīng)用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，確定要素的采用程度。④對(duì)技術(shù)、管理和作業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力狀況進(jìn)行分析。⑤研究生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的技術(shù)水平能否適應(yīng)質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求。⑥對(duì)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作情況，如標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)管理、計(jì)量、設(shè)備、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息工作等進(jìn)行分析判斷。

2.2 成立ISO9001推行組織機(jī)構(gòu)，任命管理者代表

質(zhì)量管理體系的建立涉及企業(yè)的所有部門和員工，所以，首先需要成立一個(gè)精干的工作班子：由最高管理者（廠長或總經(jīng)理）任命管理者代表，組建質(zhì)量管理體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）：主要任務(wù)包括設(shè)計(jì)管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃，檢查、協(xié)調(diào)重大活動(dòng)，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；由職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的工作班子：主要任務(wù)是按照管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系；成立部門小組，根據(jù)各職能部門的分工，明確質(zhì)量管理體系各部分的責(zé)任單位。

2.3 制訂質(zhì)量方針及激勵(lì)措施

質(zhì)量方針和目標(biāo)是該企業(yè)的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。應(yīng)制定出符合企業(yè)具體情況的質(zhì)量方針。質(zhì)量方針的內(nèi)容包括對(duì)質(zhì)量、質(zhì)量管理的態(tài)度，對(duì)質(zhì)量的承諾，實(shí)現(xiàn)承諾的手段等。

為了激發(fā)企業(yè)員工執(zhí)行質(zhì)量管理體系的力度和熱度，可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施，表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促管。

2.4 全員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練

通過設(shè)置針對(duì)性的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練，使各崗位人員明白，什么是“正確的做事”和做什么是“正確的事”。

2.5 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)

要想使質(zhì)量管理的概念深入人心，得到真正的貫徹和落實(shí)，必須做到全員培訓(xùn)。包括組織高層領(lǐng)導(dǎo)、各管理層和與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的各作業(yè)人員。教育培訓(xùn)要分層次、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

2.6 質(zhì)量管理體系文件編寫

企業(yè)應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件，這是建立和保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作。

2.6.1 質(zhì)量管理體系所需的文件。應(yīng)包括下述文件：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件和記錄；標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。此外，根據(jù)需要，質(zhì)量管理體系文件還可包括（但不要求）組織結(jié)構(gòu)圖、過程圖/流程圖、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、內(nèi)部溝通的文件、批準(zhǔn)的供方清單、質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、規(guī)范、表格、外來文件。

①質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)包括：質(zhì)量管理體系的控制目的、范圍，要求，各項(xiàng)質(zhì)量職責(zé)，明確控制要求及方法。

②程序文件。程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。編制書面程序的過程中，應(yīng)堅(jiān)持“誰干誰寫”的原則，使其具有較強(qiáng)的可操作性。標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)下列六項(xiàng)活動(dòng)要有形成文件的程序：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品的控制、糾正措施、預(yù)防措施。

③記錄。記錄是提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，是實(shí)現(xiàn)可追溯性的基礎(chǔ)。組織應(yīng)建立和保持記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行控制。記錄應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索。記錄控制程序應(yīng)對(duì)記錄的控制作出規(guī)定，包括記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。

2.6.2 文件控制。企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，并編寫形成文件的程序――“文件控制程序”。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制作出如下要求：文件前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分和適宜的；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；確保在使用時(shí)可得到適用文件的有效版本；確保文件保持清晰，易于識(shí)別；確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所必需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

2.7 質(zhì)量管理體系文件宣傳、培訓(xùn)、、試運(yùn)行

質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行，實(shí)質(zhì)是檢驗(yàn)執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過運(yùn)行考驗(yàn)質(zhì)量管理體系的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出來的問題采取改進(jìn)措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系的目的。

2.7.1 宣傳發(fā)動(dòng)，全員教育培訓(xùn)。有針對(duì)性地宣傳貫徹質(zhì)量管理體系文件，使全體員工都認(rèn)識(shí)到，新建立的質(zhì)量管理體系是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)競(jìng)爭能力的需要。要適應(yīng)新的質(zhì)量管理體系就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)程序和標(biāo)準(zhǔn)。

2.7.2 組織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息管理。體系文件在運(yùn)行階段必然會(huì)暴露出一些問題，如體系設(shè)計(jì)不周、程序不優(yōu)化、項(xiàng)目不全、體系與環(huán)境不適應(yīng)等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，組織機(jī)構(gòu)要及時(shí)研究解決，并對(duì)程序文件和質(zhì)量手冊(cè)中的內(nèi)容作出相應(yīng)的修改。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，而且涉及企業(yè)的各個(gè)部門的各項(xiàng)活動(dòng)，相互交織，各部門間要注意協(xié)調(diào)合作。出現(xiàn)問題，各部門間不能相互推諉，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決。

加強(qiáng)信息管理不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證體系運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按照體系文件的要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。在信息管理中應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用。

2.8 內(nèi)審員接受訓(xùn)練

內(nèi)審員（全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員），通常由既精通ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉該企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任，內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核。內(nèi)審員在企業(yè)內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

2.9 內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理者評(píng)審

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理者評(píng)審是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的一項(xiàng)有力措施。

在質(zhì)量管理體系運(yùn)行初階段，內(nèi)部體系審核和管理評(píng)審的目的主要是對(duì)新建立的體系的有效性和合理性進(jìn)行驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施。全面調(diào)查，摸清主要薄弱環(huán)節(jié)；對(duì)關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)；利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行原因分析，查明主要原因；提出解決問題的措施，實(shí)施改進(jìn)，并注意對(duì)措施實(shí)施的檢查驗(yàn)證。

管理評(píng)審由管理者代表主持并定期進(jìn)行。

2.10 申請(qǐng)認(rèn)證

企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求，即內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)，企業(yè)即可向國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)具備如下條件：

①具有相應(yīng)的證件，如生產(chǎn)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等。②生產(chǎn)產(chǎn)品必須有標(biāo)準(zhǔn)，如國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。③生產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)有完整的文件，如圖紙，工藝文件，檢查文件等。④在用計(jì)量器具必須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行周期鑒定。

3 進(jìn)行ISO9001認(rèn)證應(yīng)注意的問題

3.1 食品企業(yè)應(yīng)當(dāng)把提高人員素質(zhì)放在重要位置

由于中小食品企業(yè)員工少，來源雜，整體素質(zhì)不高，在很大程度上影響了企業(yè)貫標(biāo)的進(jìn)程。所以在企業(yè)內(nèi)部對(duì)全體員工的宣傳教育、質(zhì)量管理培訓(xùn)必須認(rèn)真貫徹，不能走形式。使不同崗位人員明確知道哪些做法正確，哪些做法錯(cuò)誤，標(biāo)準(zhǔn)明確。

3.2 提高企業(yè)的衛(wèi)生條件必須落實(shí)在實(shí)處

食品安全的前提是生產(chǎn)全過程的衛(wèi)生條件符合要求。企業(yè)在搞好現(xiàn)有衛(wèi)生條件的基礎(chǔ)上，最好的方法是適當(dāng)增加硬件投入，結(jié)合工藝特征，保證應(yīng)有的生產(chǎn)設(shè)備和衛(wèi)生條件。

通過以上的措施步驟，就可以在企業(yè)內(nèi)建立現(xiàn)代化的科學(xué)管理模式，提高企業(yè)管理水平，企業(yè)才有可能順利地通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。

參考文獻(xiàn)：

[1]ISO 9000-2005《質(zhì)量管理體系要求》[S].

[2]GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》[S].

[3]國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司.食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入審查通則（2006版）.[Z].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2006.

篇5

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；體系；效用

中圖分類號(hào)：F253.2　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3198(Z009)04-0030-02

1　質(zhì)量管理體系概述

1.1　制定質(zhì)量方針

應(yīng)提出以下諸方面的質(zhì)量方針，并形成質(zhì)量文件。所包括的內(nèi)容主要有：所提供組織產(chǎn)品或服務(wù)的種類I組織在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo)；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量方針的企業(yè)管理人員的作用。

1.2　規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化。在制定管理質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的：努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德一致，有利于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；迅速回應(yīng)服務(wù)對(duì)象和環(huán)境方面的要求，有利于提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的效率和效益，制定質(zhì)量方針要結(jié)合特定組織的實(shí)際情況，突出重點(diǎn)，逐步落實(shí)。

1.3　確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限

質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是對(duì)組織成員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的具體規(guī)定。它要求組織成員的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限應(yīng)與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法一致，并能有效地保證這些措施的實(shí)行；同時(shí)，它還要求組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以組織領(lǐng)導(dǎo)和成員的有效合作為基礎(chǔ)的。

1.4　質(zhì)量評(píng)審

組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效，是否符合組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的新要求，以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等，都要定期做出正式的評(píng)價(jià)。

2　質(zhì)量管理體系的改進(jìn)

2.1　人員因素

在所有的社會(huì)和技術(shù)體系當(dāng)中，人員都是其中最活躍的因素。而組織的質(zhì)量管理體系同樣也是一種由相關(guān)人員建立、管理、完善、使用的社會(huì)和生產(chǎn)技術(shù)體系，因此企業(yè)的質(zhì)量管理是建立在有效的使用企業(yè)內(nèi)部人員的基礎(chǔ)上的，而這些人員通過建立組織和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系、保證滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求，為組織贏得發(fā)展。

在國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中要求在質(zhì)量管理體系建立以后，在質(zhì)量領(lǐng)域組織應(yīng)當(dāng)開始形成適合組織自身并帶有自身特點(diǎn)的質(zhì)量策略和質(zhì)量力針，因此質(zhì)量管理體系的建立不能作為組織的最終目標(biāo)，應(yīng)該是通過自身的質(zhì)量管理體系作為形成自身組織文化的支撐，激勵(lì)組織成員為了共同的目標(biāo)而努力。所以組織在建立和形成質(zhì)量管理體系時(shí)必須有清晰和確定的對(duì)于人員的要求，并在人員的基礎(chǔ)上開始形成自己的組織文化、組織方針、發(fā)展戰(zhàn)略。

建立組織文化的目的是為了提高組織的開放性，使每個(gè)成員能夠相互之間真誠的交流、明確自己的責(zé)任、有機(jī)會(huì)改進(jìn)自己自身的工作、提高職業(yè)道德，透過組織文化影響組織所有成員的行為，讓個(gè)體人員積極地加入到質(zhì)量管理體系中。組織應(yīng)當(dāng)建立起內(nèi)部程序或制度，提高成員的意識(shí)，這樣當(dāng)組織的目標(biāo)做出改變時(shí)、管理人員在制定新的計(jì)劃時(shí)、管理層做出決策時(shí)，組織的每一個(gè)成員能夠意識(shí)到這此變化的重要性，明確力向，積極有效的執(zhí)行。當(dāng)成員意識(shí)到自己工作作的重要性，積極參與管理時(shí)對(duì)質(zhì)量的影響力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于法律和職權(quán)對(duì)于質(zhì)量的影響力。

其次，質(zhì)量管理體系的運(yùn)作必須通過管理層才能達(dá)到。管理層只有真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象的滿意是組織生存發(fā)展的根本，并能從服務(wù)對(duì)象的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立以服務(wù)對(duì)象要求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理體系。管理者通過其管理作用及釋種措施來創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境。使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行，組織的所有成員在整個(gè)過程中都要清楚自己的服務(wù)對(duì)象是誰。樹立為用戶服務(wù)的理念。

企業(yè)的最高管理者還需要按照質(zhì)量管理體系的要求，為組織的各個(gè)部門主管所承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行有效劃分以明確任務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)監(jiān)察和關(guān)于質(zhì)量管理體系的信息要報(bào)告給企業(yè)最高管理者。

2.2　資源管理

(1)人力資源管理。如前所述，在組織質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，因?yàn)榻M織工作是在各個(gè)個(gè)體成員直接操作下提完成的。為了充分發(fā)揮人的作用，應(yīng)采取有效措施調(diào)動(dòng)每一位組織成員的積極性，如精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。同時(shí)，人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的作用也不可忽略，如對(duì)組織中質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，對(duì)組織成員進(jìn)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象滿意等方面的教育，對(duì)新進(jìn)成員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)組織成員的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)。以評(píng)定他們的發(fā)展需要和潛力，進(jìn)行過程控制、數(shù)據(jù)的收集和分析、同題的識(shí)別和分析、糾正措施和改進(jìn)方法等。

(2)溝通聯(lián)絡(luò)。組織成員之間互通信息、交流思想，是合作共事的基礎(chǔ)。這方面的要求主要有：對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)建立一個(gè)適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)，作為無縫溝通和有序作業(yè)的基本工具；對(duì)組織成員，特別是與服務(wù)對(duì)象直接交往的人員，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)和必要的技能，能形成一個(gè)自然的工作小組，與外部組織和代表緊密協(xié)作。

(3)物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)作所需要的物質(zhì)資源主要包括：開展管理需要的設(shè)備和儲(chǔ)存品，如計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫等；運(yùn)作所必需的條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊設(shè)施；質(zhì)量評(píng)定的設(shè)施和計(jì)算機(jī)軟件；運(yùn)作和技術(shù)文件等用品，如標(biāo)準(zhǔn)文件、管理制度等。

2.3　質(zhì)量管理責(zé)任制度

為了保證質(zhì)量方針、目標(biāo)的落實(shí)和各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補(bǔ)救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，應(yīng)用文字形式明確簡潔地予以表達(dá)，最好印成手冊(cè)發(fā)到每一位組織成員，作到人人皆知?？傊?，每一個(gè)人、每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)程序、每一個(gè)產(chǎn)品都必須在質(zhì)量管理制度的嚴(yán)格控制之下，做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專職、生產(chǎn)有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查。

2.4　質(zhì)量管理文化氛圍

一般來說，文化為社會(huì)組織的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)提供道德支持和理智條件。對(duì)于各種社會(huì)組織，其組織結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部的人際互動(dòng)以及組織與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)關(guān)系的建立，都與一個(gè)組織自身的組織文化有關(guān)。因此，組織全體成員必須高度自覺地參與質(zhì)量管理，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。一是樹立組織成員全員質(zhì)量意識(shí)。組織應(yīng)該通過加強(qiáng)教育，使全體組織成員都牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，質(zhì)量管理是組織形象管理的核心內(nèi)容，從組織領(lǐng)導(dǎo)到一般成員，都要自覺地樹立嚴(yán)格的質(zhì)量觀。二是要提高組織全員質(zhì)量技能。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，離不開組織高超的質(zhì)量技能。組織要按照制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，面向全體成員廣泛而經(jīng)常地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體成員都掌握與崗位相匹配的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和操作技術(shù)，圓滿完成企業(yè)生產(chǎn)和銷售任務(wù)。三是落實(shí)組織成員質(zhì)量行為。通過

開展自主管理、自我提高活動(dòng)等，充分發(fā)揮每一位組織成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓質(zhì)量管理成為每一位組織成員的自覺行動(dòng)。四是塑造組織成員質(zhì)量文化。質(zhì)量管理猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，必須堅(jiān)持不懈、持之以恒。這就要求在組織中堅(jiān)持全員質(zhì)量教育，持續(xù)不斷地提高每一位組織員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量技能、質(zhì)量行為水準(zhǔn)。通過開展各種形式多樣的活動(dòng)。在組織中形成“人人重視質(zhì)量，人人提升質(zhì)量”的良好文化氛圍。

2.5　內(nèi)部質(zhì)量審核與改進(jìn)

組織質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行還需要有效的自我完善機(jī)制，以便及時(shí)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)組織提品和服務(wù)中存在的問題，并采取有效措施加以解決。這種自我完善機(jī)制可以不斷增強(qiáng)組織滿足服務(wù)對(duì)象需要的能力，提高其質(zhì)量管理體系和組織本身的有效性和生產(chǎn)效率。這種機(jī)制還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)功能，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造更高的使用價(jià)值。因此，認(rèn)真開展組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)是必要的，而積極開展內(nèi)部質(zhì)量審核是基本的要求和手段。

內(nèi)部質(zhì)量審核是由組織內(nèi)部的審核人員對(duì)質(zhì)量體系的有效性所做的檢查和評(píng)定，其目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，促使組織成員采取改進(jìn)措施，使質(zhì)量體系能夠更有效地運(yùn)行。它是組織改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動(dòng)，也是評(píng)價(jià)組織服務(wù)狀況的一種方法。根據(jù)質(zhì)量審核的范圍、目標(biāo)和內(nèi)容的不同，組織的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型：一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對(duì)象是對(duì)組織質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作；二是組織生產(chǎn)過程審核，一般指針對(duì)一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核；三是組織服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項(xiàng)目，可依據(jù)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。

3　總結(jié)

組織質(zhì)量管理體系的調(diào)整、保持和完善。實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意和持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織追求的永恒目標(biāo)，因此，各個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該持之以恒地關(guān)注體系的不斷改進(jìn)，而不斷改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的根本目的在于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的滿意度。組織在實(shí)施不斷改進(jìn)時(shí)，應(yīng)采用系統(tǒng)的方法。首先，應(yīng)對(duì)現(xiàn)行組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)于組織服務(wù)對(duì)象非常滿意的方面應(yīng)繼續(xù)保持，對(duì)于組織服務(wù)不滿意的方面應(yīng)將其確定為需要改進(jìn)的領(lǐng)域；其次，應(yīng)確定組織質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，尋找可能的最優(yōu)解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。改進(jìn)的最終目的是要取得實(shí)效，為此，應(yīng)測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施改進(jìn)的效果，確認(rèn)改進(jìn)的目標(biāo)是否真正得以實(shí)現(xiàn)，并對(duì)改進(jìn)的措施形成正式的規(guī)定，作到不斷追求卓越。

影響質(zhì)量管理體系效用的情況是復(fù)雜的，我們可以從三個(gè)方面理解這種復(fù)雜性。

(1)質(zhì)量管理體系這種管理方法是合理的，它是服務(wù)觀念成熟階段的產(chǎn)物，我國還處在初級(jí)階段，我們引進(jìn)它可以少走彎路，但更好的理解它、用好它需要一個(gè)過程。

(2)質(zhì)量管理是組織的子系統(tǒng)，其效用如何。既取決于自身，也受其他子系統(tǒng)的影響。

篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)  質(zhì)量管理  質(zhì)量管理體系

        0 引言

        企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系，它對(duì)提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用[1]。作為國際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運(yùn)作，也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具[2]。

        1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素

        中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測(cè)量、分析與改進(jìn)等。

        1.1 管理職責(zé) 管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。

        1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級(jí)；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo)；在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。

        1.1.2 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；能回應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。

        1.1.3 確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是對(duì)企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)，還意味著企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。

        1.1.4 進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。質(zhì)量評(píng)審，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評(píng)價(jià)。

        1.2 資源管理 

        資源管理主要包括三個(gè)方面

        其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對(duì)新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。

        其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ)；對(duì)于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。

        其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲(chǔ)存器和數(shù)據(jù)庫等；開展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開展質(zhì)量評(píng)定的設(shè)備和計(jì)算機(jī)專用軟件等。

        1.3 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識(shí)別消費(fèi)者的需要，到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費(fèi)者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

        企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個(gè)過程的影響。在消費(fèi)者意見匯總過程中，企業(yè)員工要通過調(diào)查確定消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范，同時(shí)反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)通過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法；通過質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評(píng)價(jià)和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。

        1.4 測(cè)量、分析與改進(jìn) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要一個(gè)有效的自我完善機(jī)制，以識(shí)別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個(gè)要求，企業(yè)需要做測(cè)量、分析與改進(jìn)工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對(duì)象是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對(duì)一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項(xiàng)目，可依據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動(dòng)。

篇7

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；運(yùn)行問題；措施

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2012）13002302

0前言

質(zhì)量管理體系通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。不同組織的質(zhì)量管理體系有不同特點(diǎn)，質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。建立完善的質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)大階段。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。近年來，一些企業(yè)在質(zhì)量管理體系建立和試運(yùn)行過程中，由于對(duì)ISO9000質(zhì)量管理思想理解的偏差，出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象，影響體系的有效運(yùn)行。

1目前企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的主要問題

（1） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位。在體系建立和實(shí)施過程中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)有管理職能的人員對(duì)體系建立意義認(rèn)識(shí)不深，對(duì)體系的理解也不夠透徹、準(zhǔn)確，而其又具體指導(dǎo)貫標(biāo)工作，以致于體系無法在本單位得到有效的貫徹，持續(xù)改進(jìn)效果不盡理想。

（2）質(zhì)量認(rèn)證證書沒有發(fā)揮應(yīng)有作用。取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，能夠提高顧客的信譽(yù)度，是市場(chǎng)競(jìng)爭堅(jiān)實(shí)后盾。只有基礎(chǔ)牢固，才能保證十足的沖勁，很多企業(yè)都會(huì)投入人力和財(cái)力自愿貫徹管理體系，并申請(qǐng)外部認(rèn)證。但是，目前認(rèn)證證書似乎成了假文憑，管理體系退化。管理體系運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)是重點(diǎn)，而實(shí)際中不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已成為盲點(diǎn)，管理者不被管理，成為局外人，沒有形成自我改進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)制，管理體系又回到原始人治狀態(tài)，證書失去了實(shí)際意義。

（3）培訓(xùn)工作不到位。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不是一個(gè)人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，養(yǎng)成人人經(jīng)營、管理、工作離不開質(zhì)量管理體系。有的企業(yè)在培訓(xùn)過程中，重視開始，不重視過程和結(jié)果；或重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓(xùn)，不重視一線員工的培訓(xùn)；或重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)。此外，還存在質(zhì)量體系運(yùn)行刻板，缺乏動(dòng)態(tài)管理意識(shí)的現(xiàn)象，在危險(xiǎn)源辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、法律法規(guī)的識(shí)別更新、培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施等項(xiàng)目中，缺乏動(dòng)態(tài)管理意識(shí)，存有機(jī)械性的只更換日期而不變更內(nèi)容的情況，一定程度上影響體系的運(yùn)行質(zhì)量。

（4） 考核指標(biāo)不細(xì)化，獎(jiǎng)罰不到位。必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑，根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，將是體系運(yùn)行的有力保證。部分企業(yè)的獎(jiǎng)罰措施不明確，或是沒有具體制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)體系運(yùn)行中存在的問題，偏重于獎(jiǎng)勵(lì)，而缺失必要的處罰，管理體系的運(yùn)行也是浮萍浮水，難以持久。

（5） 內(nèi)審人員管理薄弱。目前，一些企業(yè)內(nèi)審人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)也缺乏對(duì)內(nèi)審工作的管理和績效考核，致使內(nèi)審人員工作積極性不高，影響了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，從而影響管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

2提高質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的幾點(diǎn)措施

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)、組織和協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的管理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的最高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用，領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系建立、保持并有效運(yùn)行的基石和后盾。如何把分散的貫標(biāo)單元結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體，充分發(fā)揮各部門的職能，協(xié)調(diào)好體系運(yùn)行和生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系，在貫標(biāo)工作中充分發(fā)揮出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，對(duì)于建立一個(gè)成功的質(zhì)量管理體系是至關(guān)重要的。一是領(lǐng)導(dǎo)者要隨時(shí)關(guān)注貫標(biāo)工作的進(jìn)展情況，充分協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，按照體系的職責(zé)分配，認(rèn)真做好本職工作，才能充分解決貫標(biāo)中出現(xiàn)的單打獨(dú)斗現(xiàn)象，有力推動(dòng)貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。二是要把體系運(yùn)行工作作為日常工作來抓，組織好管理評(píng)審，切實(shí)對(duì)體系全面總結(jié)和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)控改進(jìn)。三是在人員任命和職責(zé)權(quán)限劃分時(shí)，保證與體系中的職責(zé)和權(quán)限相一致，體系文件不符合可根據(jù)實(shí)際修訂，必須保證兩者相符相成。只有明確標(biāo)準(zhǔn)要求，并將標(biāo)準(zhǔn)要求分配到各個(gè)部門或落實(shí)到人，納入最高管理者日常管理和監(jiān)控中，才能確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。

篇8

關(guān)鍵詞：縣級(jí)電大；開放教育；IS09000標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理體系

中圖分類號(hào)：G640　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1003-2851(2011)02-0243-03

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。它之所以被廣泛推行，不僅因?yàn)槠涓叨雀爬?、總結(jié)和提煉了世界各國質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，統(tǒng)一了質(zhì)量管理的原理、方法和程序，而且更在于其通用性和適用性?？h級(jí)電大引入IS09000質(zhì)量管理體系，對(duì)強(qiáng)化縣級(jí)電大內(nèi)部管理、促進(jìn)開放教育、優(yōu)化服務(wù)、全面提升縣級(jí)電大服務(wù)質(zhì)量具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的思想，就縣級(jí)電大如何引入IS09000質(zhì)量管理體系，對(duì)縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)的可行性和現(xiàn)實(shí)意義談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、IS09000標(biāo)準(zhǔn)的涵義及核心思想

(一)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的涵義

IS09000標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(Is0)在1994提出的概念，是指“由ISO／工Cl76(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。

(二)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想

該標(biāo)準(zhǔn)核心思想主要有以下幾個(gè)方面：

1.滿足顧客需求的思想

滿足顧客需求的思想，是IS09000的宗旨。電大開放教育引入全面質(zhì)量管理就是要“以學(xué)生為中心”把“質(zhì)量第一”貫穿于開放教育教學(xué)的全過程，通過建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系，促使電大開放教育質(zhì)量的持續(xù)提高，充分滿足和體現(xiàn)社會(huì)需求，樹立以人為本、以學(xué)生為中心的辦學(xué)理念；體現(xiàn)學(xué)生發(fā)展需求，樹立終身教育理念，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)處事、學(xué)會(huì)交流，學(xué)會(huì)生存。

2.過程控制的思想

對(duì)所有過程進(jìn)行控制的思想，是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想。IS09000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程控制提出了三個(gè)方面的要求：一是明確過程網(wǎng)絡(luò)，即確定每一項(xiàng)工作由哪些過程所組成。二是確定控制方式，在過程網(wǎng)絡(luò)確定后，應(yīng)對(duì)每一過程進(jìn)行分析，確定達(dá)到質(zhì)量體系的要求。三是實(shí)施制定措施，確保每一個(gè)過程都按規(guī)定的要求進(jìn)行，從而達(dá)到過程控制的目的。

3.預(yù)防為主的思想

質(zhì)量的優(yōu)劣不是由檢驗(yàn)決定的，而是通過過程形成的，因此質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，即事先分析影響質(zhì)量的各種因素，找出影響質(zhì)量的主導(dǎo)因素，采取措施將其消滅在形成過程之中，防患于未然。

4.持續(xù)改進(jìn)的思想

質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，在IS09000標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的五項(xiàng)主要質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)中，有三項(xiàng)涉及質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)主要通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)，是一種追求更高效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織管理者追求的永恒目標(biāo)。

5.制度化管理的思想

IS09000標(biāo)準(zhǔn)的突出特點(diǎn)之一是其制度化管理的思想，要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核方法，使工作的考核標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量體系文件)、考核依據(jù)(質(zhì)量記錄)、考核方法(內(nèi)部質(zhì)量審核)都明確化、制度化，形成制度化的管理體制。

二、縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)的可行性

(一)IS09000標(biāo)準(zhǔn)具有普遍適用性

IS09000標(biāo)準(zhǔn)被世界各國廣泛推行，不受行業(yè)和產(chǎn)品的限制，對(duì)各行業(yè)均有通用性和適用性。它注重的是過程控制的質(zhì)量管理，以預(yù)防為主的質(zhì)量管理，不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理。任何一個(gè)組織要規(guī)范管理、增強(qiáng)競(jìng)爭力，都可以按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。而縣級(jí)電大的每一類管理活動(dòng)都可以劃分為計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)階段(即PDCA循環(huán)工作程序)，同樣須做到有始有終、循環(huán)往復(fù)。因此，縣級(jí)電大開放教育同樣需要貫徹過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)的管理思想，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是通過建立和實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密和可行的文件化質(zhì)量體系，促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。

二是通過對(duì)縣級(jí)電大開放教育管理全過程、各環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，構(gòu)筑完整的電大開放教育管理質(zhì)量環(huán)，促進(jìn)電大開放教育工作有效開展。

三是通過確立預(yù)防為主的管理思想，實(shí)行防患于未然的管理，把可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，避免造成不必要的損失。

四是通過定期審核和評(píng)價(jià)工作結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，改進(jìn)管理方式，提高管理。

(二)加強(qiáng)和改進(jìn)管理的客觀需要

近年來，縣級(jí)電大在完善服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)手段、加強(qiáng)內(nèi)部管理方面做了大量的工作，服務(wù)水平有了很大的提高。但總體上看，基礎(chǔ)管理還有一定漏洞，主要表現(xiàn)：一是沒有完善的管理體系。雖然內(nèi)部管理制度和規(guī)定很多，但由于沒有建立全過程、全方位的科學(xué)、系統(tǒng)和完整的內(nèi)部管理體系，管理上存在“空白點(diǎn)”。在協(xié)調(diào)方面，部門科室之間缺乏有效的溝通。在控制方面，信息反饋和績效評(píng)估機(jī)制不夠完善，監(jiān)督和控制工作不到位，致使一些工作中的偏差未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。二是作中存在職責(zé)不明、管理缺位的現(xiàn)象。三是部分管理人員(老師)或多或少地存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。開放教育需要無處不在的服務(wù)，服務(wù)也是開放教育的核心競(jìng)爭力所在。如何簡化服務(wù)程序、提高教學(xué)質(zhì)量、改善服務(wù)水平將是我們今后工作的一個(gè)重點(diǎn)。

(三)IS09000標(biāo)準(zhǔn)適用于縣級(jí)電大

盡管IS09000標(biāo)準(zhǔn)起源于制造業(yè)，但I(xiàn)S09000標(biāo)準(zhǔn)尤其是2000版標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)展適用于各行各業(yè)、各種類型組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它所蘊(yùn)涵的管理原理和方法對(duì)縣級(jí)電大開放教育管理同樣適用。IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求以滿足服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量要求為目標(biāo)，通過建立具有強(qiáng)約束力的文件化管理體系使各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)，并通過不間斷的管理體系審核及評(píng)審，力求不斷改進(jìn)和提高管理水平，確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)單位要規(guī)范管理，都可以按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密、可行的文件化管理體系，促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。縣級(jí)電大也不例外，可以通過建立一套完善的質(zhì)量管理體系，來實(shí)施監(jiān)督控制開放教育教學(xué)全過程，促進(jìn)行開放教育教學(xué)工作有效開展。

(四)縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)具有良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

事實(shí)上，縣級(jí)電大在引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)前客觀上就有相應(yīng)的管理體系，有著管理體系所要求的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源等內(nèi)容，只不過該管理體系還沒有完全滿足IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求。貫標(biāo)的目的就是能夠按IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求來健全其管理體系，使之更加科學(xué)和完善。管理上，縣級(jí)電大已有一套規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程等制度，同時(shí)，縣級(jí)電大本身的組織較為健全，

而且配備有開展開放教育工作所必須的資源，包括人力資源和物力資源，尤其是在人力資源方面，近年來縣級(jí)電大不斷地加強(qiáng)教育和培訓(xùn)的力度，人員素質(zhì)有了很大的提高，為開展IS09000貫標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)，在相當(dāng)程度上具備了建立縣級(jí)電大質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

三、縣級(jí)電大引入1809000標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義

在縣級(jí)電大推行IS09000質(zhì)量管理體系，對(duì)縣級(jí)電大來說，既是一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇。如果實(shí)踐成功，其意義將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通過IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證這件事情本身的范疇，給今后的工作方向和工作思路帶來深遠(yuǎn)的影響。

(一)有利于規(guī)范化管理

縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，確定管理者職責(zé)，制定文件化工作程序，可使縣級(jí)電大的職責(zé)、職權(quán)分明。全體教職工按規(guī)定的要求去做，可形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服憑經(jīng)驗(yàn)管理的做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理達(dá)到科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的要求，提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)有利于調(diào)動(dòng)教職工的主觀能動(dòng)性

質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)職責(zé)分明和監(jiān)督改進(jìn)，它將進(jìn)一步補(bǔ)充完善獎(jiǎng)優(yōu)罰懶機(jī)制，這些措施實(shí)施的結(jié)果會(huì)從體制上改變干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)實(shí)，用激勵(lì)和制約雙重機(jī)制保證縣級(jí)電大的快速發(fā)展。

(三)是新時(shí)期電大“創(chuàng)新”主旋律的體現(xiàn)

引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，不僅需要改變思維模式，進(jìn)行思想革命，還需要變革許多舊的工作習(xí)慣和管理方法，廣泛運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，使縣級(jí)電大躍上一個(gè)新的臺(tái)階。重要的是它將對(duì)我們工作“創(chuàng)新”起到以點(diǎn)帶面和啟示性的作用，引導(dǎo)我們用探索的眼光去看待工作，大膽變革、勇于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)電大開放教育工作新的突破。

(四)有利于進(jìn)一步改善自身的形象

IS09000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”的質(zhì)量管理，以滿足顧客需求為中心協(xié)調(diào)運(yùn)作，最后還要測(cè)量、分析顧客滿意度情況，并據(jù)此進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)縣級(jí)電大來說，來電大學(xué)習(xí)的所有對(duì)象都是我們的顧客，我們的產(chǎn)品是“服務(wù)”，將IS09000標(biāo)準(zhǔn)引入開放教育服務(wù)就要求我們樹立“以服務(wù)對(duì)象為中心”的服務(wù)理念，在提供規(guī)范化的服務(wù)、與服務(wù)對(duì)象溝通，建立服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)定制度、處理服務(wù)對(duì)象投訴、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)等方面采取一系列有力的措施，使我們的服務(wù)更加貼近服務(wù)對(duì)象，提高服務(wù)水平，進(jìn)一步改善縣級(jí)電大的形象。

四、如何開展縣級(jí)電大引入1809000質(zhì)量管理體系工作

IS09000質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證工作是一個(gè)綜合的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣、業(yè)務(wù)量大、政策性強(qiáng)，體系要求標(biāo)準(zhǔn)高，特別是對(duì)基礎(chǔ)性工作“過程控制”要求更高。因此，對(duì)如何開展縣級(jí)電大引入IS09000質(zhì)量管理體系工作，筆者認(rèn)為應(yīng)把握以下幾個(gè)方面：

(一)貫標(biāo)應(yīng)遵循幾個(gè)原則

一是結(jié)合實(shí)際原則。管理體系的建立必須結(jié)合電大開放教育管理的特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境，合理確定體系需控制的要素和控制程度。二是整體優(yōu)化原則。管理體系是由若干個(gè)有關(guān)的事物相互聯(lián)系和相互制約構(gòu)成的整體，建立管理體系須樹立系統(tǒng)的觀念、整體優(yōu)化的原則。三是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證相結(jié)合原則。建立管理體系要考慮內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，又要考慮外部質(zhì)量保證的需要，使二者有機(jī)結(jié)合。

(二)貫標(biāo)的具體實(shí)施

第一，做好貫標(biāo)前準(zhǔn)備工作。主要是就導(dǎo)人IS09000質(zhì)量管理體系的基本情況進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)上述原則，對(duì)本單位的教學(xué)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面的分析，找出存在的差距和改進(jìn)的方法，理順科室之間的工作衍接，確定服務(wù)過程中進(jìn)行控制的程序和辦法，確保每一項(xiàng)工作都滿足“5W”和“1H”要求。即何時(shí)做(when)、何地做(where)、做什么(wha)、由誰來做(who)、為什么要做(why)、怎么樣做(how)。

第二，做好培訓(xùn)工作。一是引入IS09000質(zhì)量管理體系工作動(dòng)員；二是IS09000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的全員培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)；三是引入IS09000質(zhì)量管理體系工作的策劃等。

第三，做好體系策劃、設(shè)計(jì)、文件編寫工作。一是清理現(xiàn)行有效的文件和記錄，并提供清單；二是對(duì)本單位教學(xué)質(zhì)量管理體系的文件內(nèi)容進(jìn)行策劃；三是文件編寫，列出文件清單，編制、調(diào)整、修改、補(bǔ)充、刪減體系文件，編制流程圖，各科室對(duì)體系文件進(jìn)行審定，批準(zhǔn)、文件；四是召開文件、體系運(yùn)行動(dòng)員大會(huì)等。

第四，做好體系試運(yùn)行工作。一是體系文件的宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；二是體系運(yùn)行、改進(jìn)，并留下證據(jù)；三是二次內(nèi)審，內(nèi)審不合格項(xiàng)整改；四是組織管理評(píng)審，為申請(qǐng)認(rèn)證做好準(zhǔn)備等。

(三)成功貫標(biāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問題

一是動(dòng)員培訓(xùn)到位。貫標(biāo)工作是一項(xiàng)全方位、全過程、全員參與的基礎(chǔ)性管理工作，要求每一位成員都必須理解管理體系、明確工作要求并付之于行動(dòng)。二是運(yùn)行實(shí)施到位。各項(xiàng)工作都必須按文件規(guī)定辦，要克服說一套、做一套的做法。三是檢查監(jiān)督到位。體系運(yùn)中出現(xiàn)一些偏離文件要求的情況，應(yīng)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，保證管理體系的正常運(yùn)行。四是改進(jìn)完善到位。貫標(biāo)不單是為了拿一張證書，更重要的是通過貫標(biāo)取得實(shí)實(shí)在在的效果，使管理工作不斷得到改進(jìn)和完善，并上一個(gè)新的臺(tái)階。

篇9

關(guān)鍵詞：ISO9001；質(zhì)量認(rèn)證；會(huì)計(jì)專業(yè)；推廣

為滿足社會(huì)各界對(duì)我行金融服務(wù)的要求，在充分調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，2005年我行率先在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系――要求》（即GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)）建立質(zhì)量管理體系，對(duì)外提供服務(wù)質(zhì)量保證，對(duì)內(nèi)致力于嚴(yán)格會(huì)計(jì)質(zhì)量管理。三年來，先后有總行和十余家分行通過了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（簡稱認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI）的認(rèn)證審核，獲得了認(rèn)證證書?？偨Y(jié)幾年來的認(rèn)證工作，筆者認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理在我行會(huì)計(jì)專業(yè)的推行，對(duì)提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理水平、有效規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程起到了積極的作用，但同時(shí)也存在一定的局限性?，F(xiàn)簡要分析如下：

一、我行實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理開展的主要工作

（一）建立全過程、多方位、多角度的質(zhì)量管理體系文件

科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密、可行的文件化的質(zhì)量管理體系是ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證的前提。我行從梳理制度入手，將建行以來與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的制度，包括外部監(jiān)管制度、總行級(jí)管理制度、核算辦法、操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則等，從制度的有效性、制度間的統(tǒng)一性、制度與系統(tǒng)的銜接性等方面進(jìn)行全面清理、評(píng)估，對(duì)相應(yīng)制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充，并設(shè)計(jì)我行質(zhì)量管理體系，編制有效文件清單下發(fā)全行，為質(zhì)量管理體系推廣奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）抓實(shí)各級(jí)人員的培訓(xùn)工作

ISO9001質(zhì)量管理是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，參與者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款是否能夠透徹理解關(guān)系到認(rèn)證實(shí)施的成敗。體系建立之初，我行對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款的要求分別編寫了《總行機(jī)關(guān)體系實(shí)施指南》和《各分行體系實(shí)施指南》，將總行各部門及分行在體系實(shí)施中應(yīng)做的重點(diǎn)工作及實(shí)施步驟予以明確，實(shí)施指南包括質(zhì)量目標(biāo)的分解、文件的清理、質(zhì)量管理體系記錄的編制、內(nèi)部審核的實(shí)施、管理評(píng)審的組織、采購供方的評(píng)價(jià)與管理、設(shè)備的維護(hù)與管理、改進(jìn)工作的策劃與實(shí)施等內(nèi)容，對(duì)總分行認(rèn)證工作的開展起到了積極的指導(dǎo)作用。

在此基礎(chǔ)上，我行不斷總結(jié)認(rèn)證實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)與不足，認(rèn)真分析認(rèn)證實(shí)施過程中存在的難點(diǎn)和共性問題，每年針對(duì)認(rèn)證單位組織開展質(zhì)量體系貫宣及實(shí)施的專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)深入分行開展實(shí)地輔導(dǎo)，詳細(xì)介紹體系實(shí)施的方法、步驟，針對(duì)體系實(shí)施中的薄弱環(huán)節(jié)，逐一進(jìn)行交流和解答，提出對(duì)策。三年間，還邀請(qǐng)認(rèn)證咨詢公司對(duì)分行會(huì)計(jì)部總經(jīng)理組織了ISO9001主任級(jí)審核員培訓(xùn)，針對(duì)分行認(rèn)證內(nèi)審員組織了六期內(nèi)審員培訓(xùn)。通過抓好、抓實(shí)培訓(xùn)環(huán)節(jié)工作，保證各層次人員了解并掌握PDCA循環(huán)管理模式和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，掌握質(zhì)量管理體系推行過程中自身的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理實(shí)施的具體要求。

（三）全面實(shí)施內(nèi)部審核工作，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

內(nèi)部審核是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要方法，是確保質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度要求的有效監(jiān)督形式，也是自我改進(jìn)、自我完善的重要手段。三年來，我行共組織內(nèi)部審核4次，規(guī)范了授權(quán)、會(huì)計(jì)檔案管理、印押證管理等二十多個(gè)方面的管理與操作，有效推動(dòng)了會(huì)計(jì)制度的貫徹落實(shí)。

（四）組織顧客滿意度調(diào)查分析，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的原則之首，我行每年都要組織分行進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查(以調(diào)查問卷為主)，根據(jù)分行上報(bào)的顧客滿意度資料，測(cè)算全行的顧客滿意率，撰寫顧客滿意度分析報(bào)告，針對(duì)存在的問題，提出建設(shè)性的意見。三年來我行通過調(diào)查問卷測(cè)算的顧客滿意率分別為：93.51％、94.55％、96.76/%。

（五）組織管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性

管理評(píng)審是管理層評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的一個(gè)重要手段。每年我行都要根據(jù)管理評(píng)審的內(nèi)容，收集管理評(píng)審的輸入信息：匯總?cè)匈|(zhì)量方針，目標(biāo)完成情況，撰寫顧客意見匯總情況分析報(bào)告和顧客滿意度分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為規(guī)范全行業(yè)務(wù)操作，有效堵塞業(yè)務(wù)管理中的漏洞及薄弱環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)意見。

（六）完成認(rèn)證機(jī)構(gòu)外部評(píng)審及年度監(jiān)督審核工作

每年根據(jù)我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理要求，與外審機(jī)構(gòu)協(xié)商確定審核計(jì)劃、審核重點(diǎn)，并配合完成對(duì)認(rèn)證單位的評(píng)審工作。此外，對(duì)通過質(zhì)量認(rèn)證的單位每年組織監(jiān)督審核工作，督促全行會(huì)計(jì)管理質(zhì)量不斷提高。三年來外審機(jī)構(gòu)共對(duì)我行進(jìn)行認(rèn)證審核三次、監(jiān)督審核兩次。

二、我行實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理取得的成效

（一）各級(jí)管理人員的管理理念和思路有了較大轉(zhuǎn)變

主要體現(xiàn)在從注重結(jié)果管理，到注重過程控制；從就事論事的單向管理到注重系統(tǒng)性管理，在工作開展中遵循PDCA管理原則，將制度建設(shè)、文件管理、人員培訓(xùn)、能力評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)管理等有機(jī)結(jié)合起來，全面分析查找存在問題，提高管理實(shí)效。

（二）會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到加強(qiáng)

按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求，建立了一套全面、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系文件，使質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)各個(gè)管理層面、各個(gè)操作過程的所有管理活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。在體系實(shí)施過程中，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核等監(jiān)督手段，有效識(shí)別會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施中的薄弱環(huán)節(jié)，本著持續(xù)改進(jìn)的原則，積極分析原因，查找漏洞，采取糾正措施，使認(rèn)證工作在各個(gè)環(huán)節(jié)中得到了貫徹執(zhí)行，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）會(huì)計(jì)檢查人員的檢查技巧和方法得到提升

通過培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)模擬演練、跟隨審核員現(xiàn)場(chǎng)審核，我行檢查人員了解并掌握了“流程審核”的精髓，充分借鑒ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的“過程方法”，實(shí)現(xiàn)了由“結(jié)果檢查”向“流程檢查”的逐步轉(zhuǎn)變，檢查中更加側(cè)重對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)和每項(xiàng)業(yè)務(wù)操作從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的縱向跟蹤，從而有效識(shí)別操作風(fēng)險(xiǎn)，提升了檢查質(zhì)量和效果。

（四）會(huì)計(jì)服務(wù)意識(shí)與水平有了較大改善

ISO9001質(zhì)量管理體系的核心是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，質(zhì)量管理的最終標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意程度。通過推行ISO9001質(zhì)量管理體系，我行在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，同時(shí)通過建立顧客投訴處理機(jī)制和公開監(jiān)督制度，柜面員工的服務(wù)意識(shí)、技能水平有了明顯改善。

（五）分行部門之間溝通、協(xié)作意識(shí)得到增強(qiáng)

ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)管理體系，推行認(rèn)證要求將會(huì)計(jì)工作作為一個(gè)系統(tǒng)來管理，會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量、操作風(fēng)險(xiǎn)的有效控制、內(nèi)控體系的建立，不單單是會(huì)計(jì)一個(gè)專業(yè)的事情，而是與人力資源部對(duì)會(huì)計(jì)人員配備的數(shù)量和質(zhì)量、信息技術(shù)部門對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持與維護(hù)、辦公室對(duì)文件管理的有效性、監(jiān)控設(shè)施配置的適宜性等息息相關(guān)。各部門必須密切配合、有效溝通，提高系統(tǒng)管理力度。ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證是第三方的審核，按照審核原則，現(xiàn)場(chǎng)審核中只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，審核方即可終止審核，該行將不能通過認(rèn)證或?qū)σ淹ㄟ^認(rèn)證的單位摘牌。因此，認(rèn)證審核工作對(duì)分行管理層的推動(dòng)作用是顯著的，幾年來有效解決了部分分行的難點(diǎn)問題，如：長期無專用會(huì)計(jì)檔案庫房問題、重要空白憑證庫漏雨、潮濕、無監(jiān)控設(shè)施問題、監(jiān)控錄像老化、監(jiān)控模糊、監(jiān)控點(diǎn)位不全問題等等。

三、ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證審核的局限性

（一）審核時(shí)間有限

ISO9001認(rèn)證審核的時(shí)間以人天計(jì)算，認(rèn)證公司依據(jù)單位經(jīng)營規(guī)模、會(huì)計(jì)人員總數(shù)等因素進(jìn)行計(jì)算，審核時(shí)間一般相對(duì)較短。例如對(duì)一家包括9家營業(yè)機(jī)構(gòu)、100名會(huì)計(jì)人員的分行進(jìn)行審核，審核人天數(shù)為4人天（即兩個(gè)人審核兩天）。在短時(shí)間內(nèi)既要審核會(huì)計(jì)部門，還要審核領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部、辦公室、信息技術(shù)部和稽核部等部門，檢查的深度和廣度必然受到影響。

（二）抽取樣本有限

雖然每次審核前我行均對(duì)BSI公司審核員提出審核要求、重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)品種、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，但是作為獨(dú)立的第三方審核，我行不能干涉審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核的抽樣數(shù)量、質(zhì)量和范圍。審核員依據(jù)審核經(jīng)驗(yàn)、審核時(shí)間等因素確定抽取樣本，并依據(jù)樣本結(jié)果做出判斷，存在一定的片面性。只要抽取的樣本未發(fā)現(xiàn)問題，即認(rèn)定審核結(jié)果有效。有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理較好的分行抽樣發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，而基礎(chǔ)管理相對(duì)薄弱的分行，因未抽到問題樣本而未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響對(duì)分行評(píng)價(jià)的公允性。

（三）審核人員素質(zhì)良莠不齊

BSI公司的審核員中金融專業(yè)人員相對(duì)較少，審核人員變化較大，素質(zhì)參差不齊，部分審核員從未接觸過銀行業(yè)務(wù)。認(rèn)證審核作為獨(dú)立的第三方審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)審核員的培訓(xùn)往往注重先進(jìn)的審核方法和技巧，對(duì)我行的相關(guān)制度和操作系統(tǒng)不熟悉，對(duì)系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)及與制度的對(duì)應(yīng)關(guān)系等認(rèn)識(shí)不清楚，影響到審核的質(zhì)量。

四、關(guān)于進(jìn)一步開展ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證的幾點(diǎn)想法

總結(jié)幾年來會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證的整體情況，分析認(rèn)證審核的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，筆者認(rèn)為，實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證對(duì)我行提高會(huì)計(jì)管理質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范起到了積極推動(dòng)作用，對(duì)擴(kuò)大我行社會(huì)影響力、提高市場(chǎng)競(jìng)爭力必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。下一步組織開展ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證工作，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）建立好適應(yīng)本行特點(diǎn)的會(huì)計(jì)質(zhì)量管理體系

在掌握ISO9001質(zhì)量管理精髓的基礎(chǔ)上，運(yùn)用好先進(jìn)的管理理念和方法，有效識(shí)別本行會(huì)計(jì)管理中存在的系統(tǒng)性問題，確定本行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使其適合本行特點(diǎn)，便于操作。在實(shí)施中堅(jiān)持“過程控制”、“持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保質(zhì)量目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，要避免“為了認(rèn)證而認(rèn)證，獲得一張國際認(rèn)可的認(rèn)證證書”的思想，真正構(gòu)建起規(guī)范服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率以及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力的質(zhì)量管理模式。

（二）有效整合資源，推動(dòng)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的系統(tǒng)管理

以ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)從部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，通過體系管理平臺(tái)，督促分行管理層，加大對(duì)會(huì)計(jì)管理工作的支持力度，確保人員、系統(tǒng)、培訓(xùn)及監(jiān)控設(shè)施的配備到位、管理到位。解決目前因條塊化管理以及發(fā)展壓力，對(duì)會(huì)計(jì)工作支持不到位造成的諸多問題，例如，會(huì)計(jì)人員配備（儲(chǔ)備）不足、崗前培訓(xùn)不夠、公文流轉(zhuǎn)處理不暢、監(jiān)控信息不連續(xù)、信息技術(shù)部系統(tǒng)升級(jí)不及時(shí)、數(shù)據(jù)備份不到位等問題。

（三）充分借助外部審核手段，實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部檢查的相互補(bǔ)充

一方面，加大外審機(jī)構(gòu)審核人員對(duì)本行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的參與度，以第三方角度客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)分行會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行效果。另一方面，充分借鑒外審人員的檢查方法和檢查技巧，培養(yǎng)本行會(huì)計(jì)檢查人員隊(duì)伍，提高日常會(huì)計(jì)檢查的質(zhì)量和效果。內(nèi)部檢查與外部審核有機(jī)融合，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控體系的不斷健全完善。

（四）充分運(yùn)用檢查結(jié)果，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析工作

有效識(shí)別會(huì)計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控制度及系統(tǒng)的疏漏，挖掘隱藏在問題表象后面的經(jīng)營管理“盲區(qū)”，提出制度建設(shè)及系統(tǒng)管理的建議，提高會(huì)計(jì)檢查附加值，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)檢查―系統(tǒng)反饋―改進(jìn)提高的良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]刑增福主編.ISO標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)與商業(yè)銀行內(nèi)控合規(guī)管理體系.中國經(jīng)濟(jì)出版社，2007.7.

[2]陳偉，李一軍.招商銀行推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐研討.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2005年第05期.

篇10

關(guān)鍵詞：ISOO9000；質(zhì)量管理體系；企業(yè)；

ISO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，該體系關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證；納入用戶要求、法規(guī)要求及質(zhì)量保證的要求；把過程方法的概念，顧客需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機(jī)和活力，因此受到很多企業(yè)的歡迎。但它的思想根植于西方國家的文化思想，很多地方體現(xiàn)的是西方的價(jià)值觀念，并不大完全適用于我國的情況，為此在我國企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系往往受到很大的阻力。如何有效推行ISO9000質(zhì)量管理體系是很多企業(yè)一直在探索的問題。在此本人提出自己在全面推行質(zhì)量管理體系上的一些觀點(diǎn)。

一、加深對(duì)體系的認(rèn)知，認(rèn)真組織落實(shí)

建立實(shí)施質(zhì)量管理體系必須改變傳統(tǒng)的管理思維。首先是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)體系認(rèn)證工作給予足夠的重視。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該深入了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，不能僅僅滿足于“通過認(rèn)證審核”這個(gè)層面上。ISO質(zhì)量管理體系把企業(yè)的自我完善和持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿其中，就是要求企業(yè)能從中獲得自我完善的機(jī)會(huì)，從而不斷提高企業(yè)的素質(zhì)，僅僅拿到一個(gè)“質(zhì)量通行證”是不夠的，應(yīng)該深入到“利益必得通行證”上。其次是各單位進(jìn)行實(shí)施。通過干部會(huì)議、會(huì)員會(huì)議、舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質(zhì)量體系的思想，同時(shí)，各單位成立體系推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，確實(shí)保證體系推行過程的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為質(zhì)量體系的推行打下基礎(chǔ)

要使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行取得較好的效果，對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)尤其重要，各部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理骨干都要投身于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，加深對(duì)體系的正確的、積極的認(rèn)識(shí)，并將這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南，引導(dǎo)全體員工真正地投入到體系運(yùn)行中來，為以后體系的建立和推行打下基礎(chǔ)。

三、成立骨干小組，全面負(fù)責(zé)體系的推行和改進(jìn)工作

公司應(yīng)成立有公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的工作小組，并賦予其權(quán)利。工作小組成員由各單位領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)審員組成。內(nèi)審員應(yīng)該對(duì)本單位各生產(chǎn)工藝、技術(shù)要求，質(zhì)量管理等知識(shí)有一定的理解能力，能將體系要素分解到各個(gè)崗位并實(shí)施管理。

四、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，分解職能，調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，配備資源

ISO9000族際標(biāo)準(zhǔn)是通用性標(biāo)準(zhǔn)，要推行ISO9000質(zhì)量管理體系，還必須把國際標(biāo)準(zhǔn)與本公司的活動(dòng)對(duì)照結(jié)合，各單位在咨詢公司的協(xié)助下，努力尋找在生產(chǎn)及售后服務(wù)全過程中導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理論和方法的最佳結(jié)合點(diǎn)，將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)要素與公司生產(chǎn)的運(yùn)行和管理活動(dòng)一一對(duì)應(yīng)起來，同時(shí)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并圍繞著質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過職責(zé)分解，使所有質(zhì)量活動(dòng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的要求，自始至終處于受控狀態(tài)，使每一個(gè)職能系統(tǒng)、每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、每一個(gè)操作過程都處在相互制約、相互促進(jìn)的有機(jī)聯(lián)系之中，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。

五、組織編寫體系文件

在轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)、全面分析管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量體系的管理要求，按照系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的總體原則，組織職能部門編寫質(zhì)量體系文件。體系文件應(yīng)體現(xiàn)出質(zhì)量活動(dòng)的五個(gè)“W”（做什么，由誰做，何時(shí)做，何地做，為什么做）和一個(gè)“H”（怎么做）的要求，使ISO9000質(zhì)量體系的先進(jìn)性貫穿于全體員工的本職工作中。為確保質(zhì)量體系文件的符合性，在編寫質(zhì)量體系文件時(shí)，注意征求咨詢公司、管理層和操作層的意見，同時(shí)通過多種途徑，驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的可操作性，例如分階段、分層次、分專題召開質(zhì)量體系文件評(píng)審會(huì)議。一套兼容性、可操作性、適用性強(qiáng)的體系文件是質(zhì)量體系有效建立和運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

六、督促檢查體系運(yùn)行

全面實(shí)施體系文件，是體系運(yùn)行中比較關(guān)鍵的階段。一般采取三個(gè)方面的措施：首先是組織管理骨干和內(nèi)審員到下級(jí)機(jī)構(gòu)開展督促和輔導(dǎo)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題加以妥善解決或及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)和職能部門；其次，由各單位內(nèi)審員或業(yè)務(wù)骨干審核方式審工作檢查體系實(shí)施情況，驗(yàn)證各層次、各環(huán)節(jié)活動(dòng)是否符合體系文件的要求，并把發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)分公司，責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行整改，改善局部系統(tǒng)和運(yùn)行情況。第三，要建立自下而上、層層實(shí)施的體系運(yùn)行考評(píng)機(jī)制，將體系運(yùn)行要求變成硬約束而融入日常工作中，把各單位體系運(yùn)行情況的考評(píng)納入考核標(biāo)準(zhǔn)體系，作為工作業(yè)績考評(píng)的重要內(nèi)容之一，從而激勵(lì)全體員工在運(yùn)行體系過程中的積極性，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

七、組織內(nèi)部審核和提交外部審核認(rèn)證