導(dǎo)語(yǔ)：技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞：技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查用戶分析標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

論文摘要：技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)是技術(shù)監(jiān)督工作的重要環(huán)節(jié)，在促使標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變、確保產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在監(jiān)督方面起著重要作用。在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，用戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的要求不斷提高，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)也日益重視標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)收集的針對(duì)性、時(shí)效性和利用率。因此，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)必須主動(dòng)并且要注重市場(chǎng)調(diào)查和用戶分析兩個(gè)方面。

技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)是技術(shù)監(jiān)督工作的重要環(huán)節(jié)，直接體現(xiàn)了技術(shù)監(jiān)督工作通過(guò)情報(bào)服務(wù)，促使標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變、確保產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在監(jiān)督的作用。因此，在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何更加主動(dòng)地開(kāi)展技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)，以便配合技術(shù)監(jiān)督工作的展開(kāi)，從而使技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)在整個(gè)技術(shù)監(jiān)督工作中更加有效地發(fā)揮其服務(wù)用戶、方便用戶、提高效率和促進(jìn)生產(chǎn)的作用，便不可避免地成為我們必須認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)課題。

隨著我國(guó)以公有制為主體的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立與完善，以多種經(jīng)濟(jì)格局為特征的市場(chǎng)主體被激活了。因此，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，為了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須及時(shí)掌握有效的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，更加有力地開(kāi)拓市場(chǎng)。與此同時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)對(duì)象需求的不斷提高，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)也日益重視標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)收集的針對(duì)性、時(shí)效性和利用率，旨在引導(dǎo)用戶及時(shí)而有效地利用標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，促使標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，并且確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督工作在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)上所起的防患于未然的作用。因此，無(wú)論是企業(yè)還是技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)部門，都需更加注重標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化作用及其傳遞方式和使用效率，這就要求技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)必須主動(dòng)。然而，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)的主動(dòng)展開(kāi)是一個(gè)內(nèi)涵豐富的大課題，有許多方面的工作要做，其服務(wù)方式也一直處于不斷的改進(jìn)與探索之中。所以，如何把握當(dāng)前技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)的要素，開(kāi)展行之有效的工作，不僅具有理論探討價(jià)值，更具現(xiàn)實(shí)意義。本文認(rèn)為，市場(chǎng)調(diào)查與用戶分析是做好技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)工作的兩個(gè)要素。

一、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求

技術(shù)監(jiān)督情報(bào)的主動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)了從事該項(xiàng)工作的專業(yè)人員為盡快縮短標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的時(shí)間所持的積極態(tài)度，因而具體的服務(wù)方式便成了決定性的因素。正如企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的需求與利用取決于市場(chǎng)走向一樣，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)的主動(dòng)服務(wù)也必須以市場(chǎng)調(diào)研為導(dǎo)向，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，知己知彼，為企業(yè)提供準(zhǔn)確有效的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，促進(jìn)其提高產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)水平，增加經(jīng)濟(jì)效益和開(kāi)拓市場(chǎng)。有資料表明，企業(yè)在目前經(jīng)濟(jì)條件下，急需各類標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，以便有效地解決在科研和生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。例如，19%年，湖州市各企業(yè)到湖州市技術(shù)監(jiān)督局查詢用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、企業(yè)管理、制定標(biāo)準(zhǔn)等方面所需的標(biāo)準(zhǔn)2799個(gè)，并且復(fù)印標(biāo)準(zhǔn)9506頁(yè)。一方面，這是為了提高產(chǎn)品合格率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。如國(guó)家絲織物原有標(biāo)準(zhǔn)GBn229-230-84和GBn235-237-84于1995年7月1日作廢之后，這便需要及時(shí)地對(duì)眾多的絲織企業(yè)提供新的絲織物標(biāo)準(zhǔn)GB/T15551-15554-1995。另一方面，也是為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。如，目前不少生產(chǎn)企業(yè)都想生產(chǎn)純凈水。由于尚無(wú)此項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要自己制定該項(xiàng)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這便需要對(duì)廣家提供制定該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所需的GB5749-85和GB6908-86等標(biāo)準(zhǔn)。又如，某不銹鋼集團(tuán)開(kāi)發(fā)大口徑不銹鋼管，便需對(duì)其提供GB12771-91和GB12770-91等標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的服務(wù)工作。這就為技術(shù)監(jiān)督情報(bào)的主動(dòng)服務(wù)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)在日常工作中則是外化在如何優(yōu)化技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)的過(guò)程中的。

首先，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)就其保障能力而言，必須做到將有限的資金花在刀刃上，既不盲目購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，又不影響標(biāo)準(zhǔn)的利用率。同時(shí)，還應(yīng)該分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解用戶的發(fā)展趨勢(shì)。另外，在人手緊缺的情況下，仍需及時(shí)做好作廢標(biāo)準(zhǔn)的清理歸檔以及修訂單的剪貼工作。這些工作與收集標(biāo)準(zhǔn)同樣重要，因?yàn)樗鼈冇热缫幻骁R子，能夠直觀地反映標(biāo)準(zhǔn)的變更，從而使用戶避免誤用作廢的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在對(duì)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的查詢與利用這一平凡的日常工作中，主動(dòng)服務(wù)的精神往往具體落實(shí)在每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程中，甚至還落實(shí)在消滅某些企業(yè)的無(wú)標(biāo)生產(chǎn)過(guò)程中。為此，我們要開(kāi)展代查、咨詢、代購(gòu)、復(fù)印、信函等業(yè)務(wù)，以提供及時(shí)而有效的服務(wù)。此外，與企業(yè)保持聯(lián)系，既要了解企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的使用情況，又要隨時(shí)向其通知標(biāo)準(zhǔn)的變更及介紹新的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信息委員會(huì)(INFCO)曾提出過(guò)告誡，再好的標(biāo)準(zhǔn)，若不宣傳使用，就等于一紙空文。例如:我們剛收到(生長(zhǎng)鴨、產(chǎn)蛋鴨、肉用仔鴨配合飼料)新標(biāo)準(zhǔn)SB/T10262-96時(shí)，便立即通知湖州大江飼料廠等有關(guān)單位停止使用GB8962-88、GB8963-88、GB8964-88標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)而有效地保證了他們的產(chǎn)品質(zhì)量。

二、進(jìn)行用戶分析，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、了解用戶需要，主動(dòng)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的收集和利用工作的同時(shí)，還必須加強(qiáng)培養(yǎng)用戶的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，使其更好地選擇和利用標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，服務(wù)于生產(chǎn)。這就自然牽涉到技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)對(duì)于用戶標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的分析及培養(yǎng)了。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，多種經(jīng)濟(jì)形式并存，有國(guó)有企業(yè)，也有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，有合資企業(yè)，也有私營(yíng)企業(yè)，還有一些其它單位。不同的用戶對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的認(rèn)識(shí)是不同的，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的需要方式也是不同的。因此，如何針對(duì)不同層次的用戶，搞好服務(wù)工作，便成為主動(dòng)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)用戶對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)的使用能力看，大致可以分為三類。第一類標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)較強(qiáng)，他們往往精通業(yè)務(wù)，有的還懂外文，能夠?qū)⑺麄兊墓ぷ髋c標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)知識(shí)相聯(lián)系，向我們明確地提出所需的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)，同時(shí)，還能使我們從他們那兒了解到一些標(biāo)準(zhǔn)的使用情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)。第二類標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)一般，往往要求我們幫他們及時(shí)了解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)。有些用戶則往往側(cè)重產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，輕視配套標(biāo)準(zhǔn)。這類用戶數(shù)量不少，因此有必要對(duì)他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第三類標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)十分模糊。這類用戶往往屬個(gè)別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或私營(yíng)企業(yè)。他們的專業(yè)素質(zhì)較低，對(duì)于所需標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)與生產(chǎn)的關(guān)系的認(rèn)識(shí)十分模糊，又急于求成，有些用戶甚至連需要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)都講不清楚。對(duì)于這類用戶就更加需要本著主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，熱心幫助，耐心指導(dǎo)，認(rèn)真宣傳，努力培養(yǎng)其標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。此外，技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)在注重市場(chǎng)調(diào)查和用戶分析兩方面工作的同時(shí)，還需注重標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，不斷增強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，以便更好地開(kāi)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的技術(shù)監(jiān)督情報(bào)服務(wù)。