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一、信息化建設在物業(yè)管理中的功能

（一）提高物業(yè)管理工作效率

通過信息技術的應用，物業(yè)管理企業(yè)還可促進企業(yè)優(yōu)秀員工的素質提高，將其個人專業(yè)知識的積累轉換為管理知識積累，并融入管理流程與業(yè)務流程中，更重要的是在企業(yè)運營管理過程中，注入規(guī)范、高效、精確的職工自我學習因子，促進物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)技能水平的提高，并為用戶提供更好的服務，獲得良好口碑。在物業(yè)管理中，由于涉及的信息量非常大，包括業(yè)主信息、員工信息、樓宇信息以及工作值班信息等，而傳統(tǒng)物業(yè)管理中的信息記錄多采取紙質文件，帶來諸多重復建設工作，降低了工作效率，同時無法保證數據的可靠性。信息化管理，則可有效避免這些問題，通過信息系統(tǒng)采集數據，可以重復利用，提高應用效率。

（二）提高物業(yè)管理企業(yè)的整體競爭力

首先，信息化管理給物業(yè)管理者提供了更科學、更恰當的經營管理模式，以客觀、公正的手段促進企業(yè)及員工管理意識與管理行為的增強，進而促進員工團隊合作意識的提高，促進企業(yè)依照制定的管理模式運行。其次，信息化建設利于物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間建立良好的關系，縮短雙方距離，便于物業(yè)管理企業(yè)更好地把握市場，提高工作效率與工作質量。再次，物業(yè)管理信息化還可快速建立員工績效考核方法，提高員工服務的能動性與積極性，加上科學的決策與管理，可實現物業(yè)管理企業(yè)與各部門、各員工間的有效協(xié)調與融合，最終提升企業(yè)應變能力與整體競爭力。

二、實現物業(yè)管理信息化的總體要求

作為可以科學反映物業(yè)管理個性化的信息系統(tǒng)軟件，首先應確保良好網絡、程序語言、數據庫及兼容操作平臺等條件，這也是物業(yè)管理公司成功步入管理信息化的第一步。同時涉及的具體問題，如信息系統(tǒng)的具體功能模塊數量、輸出報表的最終形式等問題也不容忽視。但是管理系統(tǒng)中的下屬模塊軟件等問題的確定應該在下一階段才具體確定，這是由于物業(yè)信息管理系統(tǒng)必須經過前期開發(fā)涉及、中期調整改進、后期使用維護等一系列過程，方可完善，是一個不斷推進、相互作用的互動過程。因此，不能苛求物業(yè)管理系統(tǒng)在策劃建設初期就得以完善。另外，在策劃、選購軟件以及中期洽商改進過程中，還應充分考慮信息軟件的適宜性、擴展性與兼容性，并確保軟件內容與物業(yè)公司的整體工作安排一致，以及后期使用的操作便捷性與維護簡單化，以實現資源共享、無紙化辦公、固化管理過程、規(guī)范化流程管理等目標，為用戶提供高效服務。通過信息化建設在物業(yè)管理中的應用，給物業(yè)項目提供了更大的升值和利潤空間。

三、信息化在物業(yè)管理服務中的應用

（一）提供客戶服務

通過工作流的驅動方式，更好地為客戶服務。加強工程配套以及相關部門間的協(xié)作，實現客戶服務功能流程化。通過信息化的應用，可有效提高物業(yè)工作效率及客戶滿意度。另外，通過數字化管理、呼叫中心以及短信平臺等方式，加強物業(yè)與客戶之間的互動和交流，提高服務質量。

（二）加強設備管理

設備管理既可記錄物業(yè)中心每個設備的技術參數、基本屬性、檢測參數以及配件附件情況等信息，也可用于編制設備檢測計劃與保養(yǎng)計劃，再通過有效執(zhí)行計劃，確保各項設備處于良好的運行狀態(tài)，降低維修成本，提高設備的使用效率。

（三）實現收費管理

收費管理系統(tǒng)可同時支持多種類型物業(yè)的管理，支持各種收費項目與標準，支持各種儀表，支持總表分攤計算、公攤表、現金收款、預收款、銀行托收繳款等多項內容，并可代替核算物業(yè)各項費用，真正實現物業(yè)管理的全面經濟化。

（四）便于集中采購與管理

可實現物業(yè)所需的集中采購，加強統(tǒng)一供應商、統(tǒng)一價格體系，降低物業(yè)管理的采購成本，并實現物料消耗過程中的跟蹤管理，避免物料浪費，防止產生信息漏洞，降低物業(yè)支出成本。

作者:吳揚 單位:廈門郵政物業(yè)管理有限公司