導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)的必要性與人才類型

人才是指具有一定的專業(yè)知識或?qū)ｉT技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動并對社會作出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動者，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的第一資源。物業(yè)管理不但成為現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理重要的組成部分，而且在保民生、促就業(yè)方面做出了積極貢獻(xiàn)。隨著物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)人才供不應(yīng)求的局面將不斷加大。我國物業(yè)管理起步較晚，在行業(yè)發(fā)展迅速的情況下，物業(yè)人才供給與開發(fā)存在較嚴(yán)重的問題，如整個行業(yè)人才流失率較高，企業(yè)人才供給相對嚴(yán)重不足，物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)有待提升等。因此建立可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)人才開發(fā)機(jī)制是非常必要的。

以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，物業(yè)管理企業(yè)所需要的人才包括以下幾類：

1.高層管理人員。高層管理人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總經(jīng)理等，他們是決定物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方向、速度和質(zhì)量的主導(dǎo)力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，還要具備實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。高層管理人員應(yīng)具備的能力包括：制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的能力，建立健全企業(yè)管理制度的能力，經(jīng)營決策的能力，組織協(xié)調(diào)的能力等。

2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員三種。綜合管理人員指物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等綜合管理或監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財務(wù)、人力資源等部門負(fù)責(zé)人。專業(yè)技術(shù)人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總工程師，電氣、機(jī)械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經(jīng)理等。中層管理人員應(yīng)具有管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)財會等方面的知識，具備建立健全部門崗位責(zé)任制和部門規(guī)章制度的能力，制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施的能力。尤其是物業(yè)服務(wù)的綜合管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，他們應(yīng)具有利用技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量的能力，制定業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的能力，推動業(yè)務(wù)落實(shí)到位的能力等。

3.基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業(yè)項(xiàng)目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級。他們是落實(shí)業(yè)務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)，其素質(zhì)決定著物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成功與否?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)具備將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；基層員工團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的能力；發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的能力等。

4.基層一線人員?；鶎右痪€人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業(yè)服務(wù)的員工。他們是直接為業(yè)主的專業(yè)技術(shù)人員，必須具備某方面專業(yè)知識和專業(yè)技能?；鶎右痪€人員需要具備的能力包括：對服務(wù)理念的領(lǐng)會和運(yùn)用的能力；理解、掌握和執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力；服務(wù)過程的質(zhì)量控制的能力等。

二、物業(yè)管理行業(yè)人才供給和開發(fā)的現(xiàn)狀

1.人才流失情況嚴(yán)重，尤其是一線員工。物業(yè)公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學(xué)歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現(xiàn)象。以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，每個月保安的人員流失率都高達(dá)30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業(yè)自身環(huán)境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業(yè)發(fā)展階梯。學(xué)歷高的人一般很少留在物業(yè)行業(yè)，主要與物業(yè)行業(yè)性質(zhì)和社會地位有關(guān)。人才流動性過大的情況已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸，對物業(yè)管理企業(yè)帶來了嚴(yán)重的影響，如增加企業(yè)的經(jīng)營成本，降低了業(yè)主的滿意度和忠誠度等。

2.人員整體素質(zhì)有待提高，尤其是中高層管理人員。目前物業(yè)管理從業(yè)人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)，還不能完全適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的狀況，人員整體素質(zhì)有待提高。物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次不高也是不爭的事實(shí)，以國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，2010年該公司員工的學(xué)歷構(gòu)成情況為中專以上學(xué)歷的員工不到60%，大專以上學(xué)歷的員工不到25%，高級職稱的專業(yè)技術(shù)人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無幾。物業(yè)管理人員的素質(zhì)，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個企業(yè)的興衰成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，好的從業(yè)人員就是企業(yè)的旗幟。未來的物業(yè)管理市場競爭中，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實(shí)力的象征，而高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員是企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)品牌的保證。

3.企業(yè)內(nèi)部人才供給不足，人才開發(fā)機(jī)制不完善。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)的具體計(jì)劃。人力資源規(guī)劃具有很大的價值，但筆者實(shí)習(xí)的廣州廣電物業(yè)管理有限公司忽視了這一環(huán)節(jié)，因而沒有形成系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃體系，采用實(shí)用主義，缺什么人才就馬上補(bǔ)什么人才，也造成招聘工作經(jīng)常要完成緊缺性職位的任務(wù)。另外，大多物業(yè)管理企業(yè)都忽視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，許多培訓(xùn)工作只流于形式。員工的培訓(xùn)工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業(yè)項(xiàng)目對新入職員工進(jìn)行簡單的崗前培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前。企業(yè)人力資源部門還沒有從開發(fā)人的能力角度制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的中高層管理人員的規(guī)劃。

4.社會人才供應(yīng)渠道狹窄，導(dǎo)致人才供求失衡。目前國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員主要來源于其他企事業(yè)等部門單位轉(zhuǎn)制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力，例如經(jīng)過簡單培訓(xùn)后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業(yè)從業(yè)人員雖具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏物業(yè)行業(yè)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大中專院校，還有一些高校也先后設(shè)立了物業(yè)管理專業(yè)。但由于行業(yè)發(fā)展過快，相對于全國250多萬的物業(yè)管理從業(yè)人員來說，也只是杯水車薪。

三、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)策略

1.樹立正確的培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系。物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一種培訓(xùn)觀念：培訓(xùn)不光是專業(yè)知識的傳授，崗位技能的提高，更重要的是物業(yè)管理觀念的更新，服務(wù)態(tài)度的改變。企業(yè)人力資源部應(yīng)統(tǒng)籌各部門和各項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，結(jié)合招聘計(jì)劃，分門別類地為各崗位員工提供培訓(xùn)。第一，對于正、副總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人等高級管理人員來說，應(yīng)該與本地大學(xué)和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)合作，為其提供企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)，從而提高管理的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力。第二，應(yīng)該為正、副總工程師、高級工程師等高級專業(yè)技術(shù)人員提供專業(yè)技術(shù)職稱報考和學(xué)歷教育提升機(jī)會，實(shí)行工作輪換制度，從而提高專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。第三，應(yīng)該為品質(zhì)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、各專業(yè)主管等中層和基層管理人員提供項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，從而提高綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平。第四，對于中層和基層專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)該由其直屬上級提供各項(xiàng)目運(yùn)作程序和業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)，從而提高專業(yè)知識和技能。

2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，拓展職業(yè)發(fā)展空間。由于社會上普遍認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個低技術(shù)、勞動密集型的行業(yè)，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質(zhì)的人才，而且物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)利能力相對低下，因此這個行業(yè)暫時難以提供良好的薪酬待遇，也就難以吸引行業(yè)外部的高素質(zhì)人才。另外，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部目前的人力資源供求狀況處于不平衡狀態(tài)，中、高層管理人員和高級專業(yè)技術(shù)人員各企業(yè)都相對短缺；而且行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才主要都集中在數(shù)量較少的幾家骨干企業(yè)中，兩極分化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工培養(yǎng)，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間，才能為物業(yè)管理發(fā)展提供人才保障。

篇2

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自XX年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平工作總結(jié)

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

篇3

1．專業(yè)人才少，高校畢業(yè)生資源有限

物業(yè)管理引入中國時間較短，行業(yè)缺少大量的專業(yè)人才，尤其是高層次的管理人才。物業(yè)管理涉及的知識范圍很廣，涵蓋了經(jīng)濟(jì)、管理、財務(wù)、建筑工程、法律、心理學(xué)、治安消防等多學(xué)科專業(yè)的知識。能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識的重要渠道就是高等教育，但是中國高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的時間不過十幾年，且以大專為主，具有本科層次物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校全國僅16所（2012年招生情況）。同時，物業(yè)管理工作具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，只有將理論與實(shí)踐很好的結(jié)合才能發(fā)揮高效的管理功能。近年來物業(yè)糾紛不斷，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾也時常激化，不能很好化解糾紛的一個重要原因，就是物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，在加強(qiáng)高校理論知識教育的同時，更要加強(qiáng)從業(yè)人員實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

2.來源構(gòu)成復(fù)雜，整體素質(zhì)偏低

目前從事物業(yè)管理行業(yè)的人員構(gòu)成，大概包括如下幾個層面。首先是相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，例如管理類、工程類專業(yè)的人員經(jīng)過實(shí)踐和摸索逐步開始從事物業(yè)管理工作，這類人員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但對物業(yè)管理的系統(tǒng)性知識掌握不夠。其次是物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，包括中專層次、大專層次以及少量的本科層次。如前文所述，由于專業(yè)教育起步較晚，規(guī)模有限，這類人員數(shù)量較少，年齡比較年輕，他們掌握一定的理論知識，但缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要在實(shí)際崗位上進(jìn)行鍛煉。最后，還有大量的城市下崗職工、農(nóng)村剩余勞動力、轉(zhuǎn)業(yè)軍人以及其他行業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，從事一般的體力勞動與簡單的服務(wù)管理工作。整個行業(yè)從業(yè)人員總體上學(xué)歷水平偏低，職稱結(jié)構(gòu)中無技術(shù)職稱以及初級職稱的占據(jù)了絕大部分比例，在崗人員的整體結(jié)構(gòu)制約了行業(yè)的健康發(fā)展，整體提高從業(yè)人員的素質(zhì)刻不容緩。

3.社會認(rèn)知度有限，從業(yè)人員流動性大

作為服務(wù)行業(yè)，社會對其的認(rèn)知度有待提高。很多居民認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性，但關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)、責(zé)、利并不清楚，加上媒體對于物業(yè)服務(wù)的一些負(fù)面報道，更加深了社會公眾對物業(yè)管理行業(yè)的偏見。物業(yè)行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)以及現(xiàn)階段發(fā)展的不規(guī)范，導(dǎo)致從事物業(yè)行業(yè)通常不被他人重視。同時，行業(yè)的整體收入水平偏低，尤其是大量的中小型物業(yè)企業(yè)，由于缺乏規(guī)模效應(yīng)，盈利能力有限，難以提供良好的薪酬待遇，對人才缺乏吸引力，物業(yè)從業(yè)人員的流動性很大。

4.優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)

物業(yè)服務(wù)的主要工作涵蓋了房屋與設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、保潔、綠化、治安、車輛管理、社區(qū)文化建設(shè)等一系列內(nèi)容，需要一個團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)來共同完成。而能夠組建、帶動一個團(tuán)隊(duì)的核心人物，就是優(yōu)秀的管理者———職業(yè)經(jīng)理人。由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，人才培養(yǎng)并沒有跟上經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的速度，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)重匱乏。在很多物業(yè)企業(yè)，管理者重干輕學(xué)，把物業(yè)管理行業(yè)看做簡單的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，不重視服務(wù)理念與企業(yè)文化的建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)員工也沒有共同的價值觀，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，服務(wù)的效率和效果大打折扣。

5.地域性差異巨大，東南沿海先進(jìn)理念值得借鑒

物業(yè)管理從中國深圳引入，伴隨著東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展完善。目前，不論企業(yè)規(guī)模、管理模式、管理理念還是發(fā)展戰(zhàn)略等，東南沿海城市走在了前列，北方整體上落后于南方。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，不論從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，還是從業(yè)人員的快速補(bǔ)充，都需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才。因此，除了增強(qiáng)高校的人才教育，北方地區(qū)更需要學(xué)習(xí)南方的先進(jìn)理念和管理方法，加強(qiáng)對管理者與普通從業(yè)人員的培訓(xùn)，以快速提升在崗人員的素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、構(gòu)建“四位一體”的物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)體系

為了提高不同層面物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)品質(zhì)，獲得業(yè)主的認(rèn)可，以及加強(qiáng)對物業(yè)管理常識的宣傳，提升全民物業(yè)意識，建立完善的培訓(xùn)體系勢在必行。

1.高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，職業(yè)經(jīng)理人成為了企業(yè)的核心。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中，高級管理人才緊缺，進(jìn)一步推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)大批職業(yè)化、專業(yè)化的管理人才，是提升物業(yè)企業(yè)競爭力，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的重要手段。由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，目前在崗的物業(yè)企業(yè)管理者，很多并非專業(yè)的物業(yè)管理人員，對于這類人員，需要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，系統(tǒng)地補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)理論知識，在性質(zhì)上屬于“補(bǔ)課型”的培訓(xùn)。而針對專業(yè)的物業(yè)管理者，則應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化其專業(yè)理論知識與核心能力訓(xùn)練，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德、企業(yè)戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)新管理等方面的能力，在性質(zhì)上屬于“發(fā)展型”的培訓(xùn)，讓物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人全面提升管理水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

2.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

物業(yè)管理師資格考試的目的是測試從業(yè)人員對物業(yè)管理的作用、內(nèi)容、特征以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》核心內(nèi)容的掌握程度，對中國物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度，是屬于國家設(shè)定的準(zhǔn)入性考試，也是最具權(quán)威的物業(yè)管理人員職業(yè)資格考試。從事物業(yè)管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人原則上應(yīng)具備物業(yè)管理師資格。只有通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并通過了注冊物業(yè)管理師資格考試，才能說明對物業(yè)管理工作具有一定的管理和控制能力。因此，為了鼓勵更多的從業(yè)人員獲得注冊物業(yè)管理師資格，行業(yè)內(nèi)應(yīng)該遵循國家規(guī)定，圍繞行業(yè)發(fā)展實(shí)踐，積極開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，大幅度提升行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

3.普通員工培訓(xùn)

由于物業(yè)從業(yè)人員來自于社會各個階層、各個領(lǐng)域，尤其是普通員工，素質(zhì)和能力差異很大，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。為了提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須把員工的培訓(xùn)工作放在首要位置。只有提高員工的專業(yè)技能與整體素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量才能上水平上層次。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)高回報的投資，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。從新員工的入職培訓(xùn)開始，不斷學(xué)習(xí)應(yīng)伴隨著員工的整個職業(yè)生涯。培訓(xùn)的模式既可以“以老帶新”，也可以聘請專家集中學(xué)習(xí)，通過靈活多樣的培訓(xùn)方式不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)意識，打造學(xué)習(xí)型的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。（本文來自于《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》雜志?！督?jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》雜志簡介詳見。）

4.業(yè)主代表培訓(xùn)

鑒于社會上仍存在對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識有限，甚至存在偏見的現(xiàn)狀，應(yīng)該加大宣傳力度，讓居民普遍認(rèn)識物業(yè)管理，了解物業(yè)管理。可以通過采取公益講座等形式，以業(yè)主代表為突破點(diǎn)，普及物業(yè)管理常識，讓業(yè)主明白物業(yè)公司的權(quán)、責(zé)、利有哪些，通過業(yè)主代表的進(jìn)一步宣傳，協(xié)助解決物業(yè)糾紛以及提升促進(jìn)物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行。

三、結(jié)語

篇4

【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革；物業(yè)管理；高職院校

一、物業(yè)管理對專業(yè)人才的需求

物業(yè)管理行業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，絕大多數(shù)的專家認(rèn)為服務(wù)業(yè)將是未來十年中人才需求量最大的行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)人才需求增長的主要部分，在未來服務(wù)業(yè)人才需求增長的數(shù)量里，絕大多數(shù)的需求將在新生服務(wù)行業(yè)里產(chǎn)生。隨著大批量的住宅小區(qū)落成，消費(fèi)者不僅僅像傳統(tǒng)一樣追求居住面積而且還在環(huán)境、周邊配套設(shè)施等方面有了更高的要求，對居住軟件和物業(yè)管理也提出了更高的要求，因此吸引了大批物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場，與此同時，政府也不斷根據(jù)市場發(fā)展需求，調(diào)整行業(yè)行為規(guī)范，通過加大行業(yè)自治管理力度，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序地發(fā)展，這一切都刺激了對物業(yè)管理人才的需求。目前該專業(yè)人才的缺乏，使得就業(yè)前景十分巨大。

二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

按照現(xiàn)代職業(yè)教育體系的要求做，圍繞現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)升級對人才的需求，積極改革、調(diào)整優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程結(jié)構(gòu)，改革人才培養(yǎng)模式，讓學(xué)生能更好地投入經(jīng)濟(jì)建設(shè)，發(fā)揮更大的作用。要進(jìn)行改革，就必須確定高職院校專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，職業(yè)教育不同于本科教育，更加的注重是學(xué)生的操作能力，這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會需要的實(shí)用知識和技能，但高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)，它既不能脫離理論知識的學(xué)習(xí)，也需要操作經(jīng)驗(yàn)的累積。就北京2013年高校畢業(yè)生近23萬，簽約率不到三成且部分院校簽約率不足5%為例，足以說明高校畢業(yè)生就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻。職業(yè)院校既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時更要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。對于物業(yè)管理專業(yè)來說我們的目標(biāo)主要在于要培養(yǎng)學(xué)生有一定的專業(yè)知識及實(shí)踐技能，在順利就業(yè)的前提下，要使學(xué)生進(jìn)入社會之后能夠在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展下不斷學(xué)習(xí)，累積經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展，成為社會需要的中高級物業(yè)管理人才。

三、如何通過教學(xué)改革培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展所需的人才

1.科學(xué)設(shè)置課程。與本科院校注重理論研究不同，高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，從培養(yǎng)社會需要的專業(yè)技能人才的角度出發(fā)，課程設(shè)置也是注重理論基礎(chǔ)知識與實(shí)際操作為主并充分考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置相關(guān)課程之前應(yīng)充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進(jìn)行課程設(shè)置并且適時的做出相應(yīng)的調(diào)整。由于高職院校的教師可能主要時間和精力集中在教學(xué)上，也沒有機(jī)會參加到實(shí)際的物業(yè)管理工作中去，對物業(yè)管理的方方面面可能還停留在理論知識層面，往往造成和實(shí)際操作有偏差等情況。因此可以邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師一起研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍。在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起。在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.改進(jìn)教學(xué)手段。物業(yè)管理教學(xué)改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時，可以結(jié)合典型案例講解，并鼓勵學(xué)生參與討論分析，要求學(xué)生討論觀感體會，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)管理單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目，現(xiàn)場模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動學(xué)生的積極性。還可以聘請學(xué)校綠化人員、維修人員等給學(xué)生上一些專業(yè)課，提升學(xué)生的動手能力。在課程的考核方式上根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場操作、模擬實(shí)習(xí)、校外崗位實(shí)習(xí)等多種方式相結(jié)合來進(jìn)行考核，對基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對知識的理解掌握；對于實(shí)踐性較強(qiáng)專業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動手操作的能力。

3.強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作。（1）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)條件來加強(qiáng)；另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團(tuán)、校區(qū)內(nèi)的基建工地、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場所或器材。除此之外還可以在讓該專業(yè)學(xué)生在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，參與學(xué)校相關(guān)物業(yè)的使用安排、校園環(huán)境維護(hù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備保全及維修養(yǎng)護(hù)等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，也可以和物業(yè)服務(wù)公司協(xié)商利用公司的物業(yè)安排學(xué)生參與客服、綠化管理、環(huán)境保潔、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，加強(qiáng)學(xué)生對相應(yīng)理論知識的運(yùn)用，提高學(xué)生的操作技能。（2）深化校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。一方面，學(xué)?？梢詭椭髽I(yè)培訓(xùn)教育學(xué)生，在宣揚(yáng)企業(yè)文化、員工培訓(xùn)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)該邀請企業(yè)更多地參與到日常的教學(xué)活動中，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，定期開展專業(yè)知識講座，舉行物業(yè)管理技能大賽等。將有較好管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)作為學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)點(diǎn)。安排實(shí)習(xí)生到企業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，參加企業(yè)員工培訓(xùn)等讓學(xué)生更加直觀了解物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作情況，同時也可以為企業(yè)培養(yǎng)人才。對企業(yè)發(fā)展和學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃都有很重要的促進(jìn)作用。

4.提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。高職院物業(yè)管理專業(yè)建立時間短等原因?qū)е赂呗氃盒Ｈ狈ξ飿I(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都來自建筑類、管理類、法律等其他專業(yè)，對物業(yè)管理認(rèn)識少，缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力都導(dǎo)致部分教師現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，操作能力差。這也會對教學(xué)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。學(xué)校應(yīng)該注意教師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，校方聯(lián)系有較好口碑的物管公司安排相關(guān)老師到崗兼職以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。聘請相關(guān)專業(yè)并且從事物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師充實(shí)教師隊(duì)伍。還可以派相關(guān)老師到物業(yè)管理教學(xué)方面有特色并有較高水平的院校去學(xué)習(xí)、交流。

5.推行雙證畢業(yè)制度。實(shí)施雙證畢業(yè)制度，畢業(yè)時除了需取得畢業(yè)證外還要要求物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生考取相關(guān)的專業(yè)技能證書，促進(jìn)專業(yè)知識和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競爭力。在教學(xué)過程中可以將物業(yè)管理師，物業(yè)管理從業(yè)資格證等考證相關(guān)的知識引入到相應(yīng)課程中，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證的要求結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時也幫助學(xué)生基本完成職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。雙證或多證制度的實(shí)施一方面有利于在教學(xué)過程中實(shí)行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。

任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)提出新的要求，為適應(yīng)新的需要，物業(yè)管理教學(xué)改革需要從多個方面進(jìn)行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會需要的高素質(zhì)人才，同時促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學(xué)能力

一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時間。它是我國市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會化、市場化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員。相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理師資隊(duì)伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個企業(yè)的興衰成敗。所以，加強(qiáng)行業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。這領(lǐng)域的教學(xué)在我國尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，大都沒有接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓(xùn)，許多教師缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)中理論闡述多、實(shí)踐講解少，靠自己的主觀想象進(jìn)行教學(xué)。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學(xué)員提出的實(shí)際問題一知半解，似答非答，教學(xué)效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實(shí)際技能都過硬的“雙師型”的師資隊(duì)伍。

二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個有責(zé)任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風(fēng)范感召學(xué)員。物業(yè)管理從業(yè)人員來源復(fù)雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓(xùn)者教師首先要做到為人師表，從而引導(dǎo)感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來，針對不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴(yán)重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導(dǎo)他們的情緒，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風(fēng)范能給學(xué)員以攻堅(jiān)破難的力量，增強(qiáng)他們搞好服務(wù)的自信心。

（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)市場化、專業(yè)化、社會化發(fā)展的趁勢。應(yīng)結(jié)合實(shí)踐和親身體會，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動，更應(yīng)該成為活動的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，做到“知彼知己”，教學(xué)時才能左右逢源，游忍有余。因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓(xùn)者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結(jié)提煉社會信息。

（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、經(jīng)營型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓(xùn)者必須具備扎實(shí)地房地產(chǎn)相關(guān)知識，如建筑識圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術(shù)、新知識，才能勝任本職工作。

三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學(xué)能力

（一）完善設(shè)計(jì)能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各級各類教育正逐步進(jìn)入信息教育的時代，多煤體教學(xué)設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細(xì)、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進(jìn)教師的專業(yè)化水平。

（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學(xué)活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實(shí)際運(yùn)用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風(fēng)趣幽默、輕松愉快等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)。教學(xué)中多進(jìn)行案例分析，能通過與學(xué)員互動交流的方式，充分調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，使自己的講解盡可能達(dá)到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學(xué)員沒有聽進(jìn)去，也是徒勞無功的。

（三）優(yōu)化測試能力。有教必考。重教輕考，學(xué)習(xí)者會產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學(xué)員的學(xué)習(xí)成績能反映教師的教學(xué)效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、取證培訓(xùn)、應(yīng)急（問題）培訓(xùn)、提高型培訓(xùn)等幾類。這些培訓(xùn)對象和職校在校生不同，他們已有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學(xué)歷低，但實(shí)際操作能力很強(qiáng)。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學(xué)員的實(shí)際，優(yōu)選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補(bǔ)充，達(dá)到公平、準(zhǔn)確、合理。要注重考察學(xué)員的發(fā)散性思維?？荚嚠吘故鞘侄?，不是目的，這點(diǎn)教者始終要清楚。

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)。而這方面的教學(xué)還處于探索開發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場化城市管理的需要，我們承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師，將努力探索科學(xué)有效的教學(xué)方法，進(jìn)一步提高個人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國物業(yè)管理培訓(xùn)指定教材。

篇6

隨著我國城市化進(jìn)程的加快以及社會經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們對生活品質(zhì)的要求不斷提高。物業(yè)管理行業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)，在我國的起步相對較晚，但是由于我國人口眾多，房地產(chǎn)發(fā)展又較為迅速，因此物業(yè)管理行業(yè)在我國的發(fā)展空間是非常巨大的，這就需要很多既有專業(yè)技能又有現(xiàn)代服務(wù)理念的人才不斷充實(shí)物業(yè)管理隊(duì)伍。而物業(yè)管理不僅任務(wù)重、壓力大，而且工作內(nèi)容也相對煩瑣，給從事物業(yè)管理的專業(yè)人才提出了更高的要求。物業(yè)管理人才既需要有較強(qiáng)的專業(yè)技能，又需要具有較高的素質(zhì)水平。然而，以目前的人才需求現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理人才的素質(zhì)水平以及專業(yè)技能等都不能適應(yīng)市場的需求，因此為了滿足市場物業(yè)管理人才需求，研究職業(yè)教育物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式能夠有助于培養(yǎng)出更多物業(yè)管理專業(yè)人才，滿足市場需求的同時促使物業(yè)管理行業(yè)能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

1物業(yè)管理行業(yè)在我國發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著我國城市化建設(shè)的速度不斷加快以及房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，給物業(yè)管理市場帶來了巨大的發(fā)展空間。物業(yè)管理行業(yè)是為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的后續(xù)管理，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也必將會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高而不斷地發(fā)展壯大，而且隨著城市化進(jìn)程的加快以及城市人口的增多，這為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了更大的發(fā)展空間。從目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國物業(yè)管理行業(yè)雖然發(fā)展較快并且已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但是從實(shí)際的情況來看，不管是行業(yè)的規(guī)模，還是行業(yè)人員素質(zhì)水平都不能滿足實(shí)際的需求。然而，隨著房地產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)有物業(yè)管理服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)不到業(yè)主基本要求，為了能夠適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)必將整合調(diào)整，這就需要大量具有專業(yè)知識背景的實(shí)用性人才。

2物業(yè)管理專業(yè)人才的需求情況分析

以物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理行業(yè)對人才需求而引發(fā)了以下幾個方面的問題：

首先，人才的需求量已經(jīng)不能滿足物業(yè)管理的實(shí)際需求，隨著經(jīng)濟(jì)的增長以及房地產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理行業(yè)的人才缺口也在不斷擴(kuò)大，雖然物業(yè)管理行業(yè)是我國行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，但是由于傳統(tǒng)的物業(yè)管理中不僅沒有較大的利益空間，而且基層人員的工作量以及壓力等非常大，瑣碎的事情非常多，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)的人員流動性比較大，對于專業(yè)性的應(yīng)用人才十分缺乏，各個物業(yè)公司為了挖掘?qū)I(yè)人才，不惜利用各種手段，導(dǎo)致物業(yè)管理人才市場陷入了惡性競爭，不利于人力資源市場的發(fā)展。其次，物業(yè)管理行業(yè)人員的素質(zhì)水平有待提高，物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，產(chǎn)品主要是以服務(wù)為主，但是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，物業(yè)管理的設(shè)施更加的專業(yè)，從而加大了對物業(yè)管理人才的需求，而大多數(shù)的物業(yè)管理人才大都非物業(yè)管理專業(yè)出身，并不具備專業(yè)的物業(yè)管理技能以及素養(yǎng)。因此，物業(yè)管理行業(yè)在新的一輪整合調(diào)整中急需具有專業(yè)素養(yǎng)與技能的物業(yè)管理人才，這也是物業(yè)管理人力資源市場上爭奪的重點(diǎn)。這對于職業(yè)教育院校來說是非常好的發(fā)展機(jī)遇，職業(yè)教育院?？梢园雅囵B(yǎng)的重點(diǎn)放在職業(yè)技能的培訓(xùn)上，把培養(yǎng)專業(yè)的實(shí)用型物業(yè)管理人才作為重點(diǎn)，加強(qiáng)與物業(yè)管理企業(yè)之間的合作，定制培養(yǎng)的目標(biāo)，不斷調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容，從而使職業(yè)教育院校所培養(yǎng)出來的人才能夠滿足物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際需求。

3完善職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的措施31職業(yè)教育院校確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)

目前物業(yè)管理行業(yè)的需求現(xiàn)狀主要是缺少專業(yè)的實(shí)用型人才，職業(yè)教育院?？梢砸孕袠I(yè)的需求為根本導(dǎo)向培養(yǎng)出既懂得物業(yè)管理，又熟練業(yè)務(wù)并且專業(yè)知識技能相對較高的物業(yè)管理應(yīng)用型人才，特別要注意專業(yè)知識與能力的雙重提高，以適應(yīng)物業(yè)管理人力資源市場的需求。另外，職業(yè)院?？梢葬槍θ肆Y源市場的現(xiàn)狀，有針對性地設(shè)置相關(guān)的培訓(xùn)課程，而且培訓(xùn)的對象針對沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的且又轉(zhuǎn)行到物業(yè)管理行業(yè)中的人員，從而在不斷提高物業(yè)管理人員專業(yè)素質(zhì)水平與技能的同時，促使職業(yè)教育的培養(yǎng)模式也得到改變，促進(jìn)職業(yè)教育事業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2定制培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)訂單式培養(yǎng)

職業(yè)教育的主要特征就是以市場的需求為根本導(dǎo)向，來不斷調(diào)整物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，從而使培養(yǎng)出專業(yè)的物理管理人才能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求。職業(yè)教育院校可以通過加強(qiáng)與企業(yè)之間合作的方式，盡快實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育院校的培養(yǎng)目標(biāo)。首先確定培養(yǎng)的方向，并在定制培養(yǎng)人才目標(biāo)之前深入市場開展調(diào)研，明確物業(yè)管理人才的實(shí)際需求，再與企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，把企業(yè)的實(shí)際需求融入到職業(yè)教育院校的教學(xué)計(jì)劃當(dāng)中，使企業(yè)與職業(yè)教育院校的培養(yǎng)目標(biāo)趨向一致，企業(yè)在訂單式培養(yǎng)方案中主要為職業(yè)教育院校提供實(shí)訓(xùn)基地，使職業(yè)院校培養(yǎng)出的物業(yè)管理人才更加能夠滿足物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際需求。

3.3加大雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)力度

師資力量是職業(yè)教育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)現(xiàn)的前提條件，職業(yè)教育院?？梢酝ㄟ^兩個方面使得師資隊(duì)伍力量不斷加大，首先，可以通過培養(yǎng)的方式不斷提升原有教師的素質(zhì)水平，主要是通過培訓(xùn)的方式或者是學(xué)術(shù)交流的方式來提高教師的素質(zhì)水平。另外，職業(yè)院校也可以鼓勵教師到物業(yè)管理企業(yè)去參加實(shí)踐活動，從而使物業(yè)管理教師的實(shí)踐能力得以提升，促使職業(yè)教育院校的物業(yè)管理專業(yè)教師的整體素質(zhì)得到提升。其次，可以通過引進(jìn)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)人才，借以壯大職業(yè)教育院校的師資力量，為訂單式人才培養(yǎng)模式提供便利的條件。同時職業(yè)教育院校還需要不斷跟蹤所培育出的畢業(yè)生的實(shí)際情況，不斷調(diào)整物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，從而更好地滿足物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)際需求。

3.4完善物業(yè)管理課程

職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)課程要使教學(xué)的內(nèi)容不斷得到創(chuàng)新，并要不斷地拓展物業(yè)管理專業(yè)的方向，整合與優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容，從而盡快實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育院校培養(yǎng)人才的目標(biāo)。物業(yè)管理專業(yè)是綜合性的學(xué)科，需要對學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，可與物業(yè)管理專業(yè)的方向相結(jié)合來進(jìn)行劃分，比如，可以分社區(qū)物業(yè)管理、醫(yī)院物業(yè)管理、工程管理等。另外，還可以根據(jù)社會崗位對不同人才的需求進(jìn)行劃分，比如，可分為專業(yè)技術(shù)、專門技能等，從而使物業(yè)管理課程教學(xué)內(nèi)容更加的科學(xué)合理，培養(yǎng)出的人才更具有針對性、專業(yè)性以及實(shí)用性，更能滿足社會崗位的需求。

篇7

現(xiàn)將公司二×年度《員工培訓(xùn)計(jì)劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

請各部門除按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認(rèn)真做好備課，確保培訓(xùn)效果。

特此通知。

××××物業(yè)管理有限公司

二×年×月××日

附：××××物業(yè)管理有限公司二×年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

××××物業(yè)管理有限公司版權(quán)所有

二〇〇×年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

三、培訓(xùn)方式

全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。

1、入職培訓(xùn)：對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。

3、在崗培訓(xùn)：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例總結(jié)學(xué)習(xí)體會。

考核方法：口試／以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

筆試／每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

抽查／工作中，不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排

㈠公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

內(nèi)容

時間

授課人

參加對象

結(jié)合公司新一年工作計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育

一月中旬

全體員工

結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)

二月中旬

全體員工

結(jié)合一季度季度測評工作，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)理念及服務(wù)技巧的培訓(xùn)教育

三月下旬

全體員工

結(jié)合××大廈驗(yàn)收工作，進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識的培訓(xùn)教育

四月中旬

全體員工

結(jié)合××大廈進(jìn)駐，進(jìn)行大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主基本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解

五月中旬

班長以上管理人員

結(jié)合××大廈業(yè)主入住，進(jìn)行公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓(xùn)教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結(jié)合上半年工作總結(jié)，進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育

七月中旬

全體員工

結(jié)合××大廈項(xiàng)目部近2個月工作實(shí)際，進(jìn)行物業(yè)管理基本知識的培訓(xùn)

全體員工

結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評，對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)

九月下旬

全體員工

結(jié)合9個月來物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際，進(jìn)行案例分析培訓(xùn)

十月中旬

班長以上管理人員

結(jié)合119消防日，進(jìn)行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)

十一月上旬

全體員工

年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200×年的計(jì)劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二〇〇×年度公共培訓(xùn)計(jì)劃安排表

㈡崗位課程培訓(xùn)

熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓(xùn)計(jì)劃安排表

時間

內(nèi)容

方式

負(fù)責(zé)人

考核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負(fù)責(zé)人

一個月

員工職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業(yè)務(wù)知識

個別輔導(dǎo)、自學(xué)實(shí)踐

部門主管

班組長

由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定

三個月

了解物業(yè)基本情況及相應(yīng)崗位操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技能、主要機(jī)具使用養(yǎng)護(hù)、訓(xùn)練

實(shí)際操作

實(shí)操實(shí)練

培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合

部門主管

班組長

機(jī)能知識書面考試，實(shí)操水平工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核版權(quán)所有

2、在職培訓(xùn)計(jì)劃安排表

時間

內(nèi)容

方式

負(fù)責(zé)人

考核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識

集中討論學(xué)習(xí)

各部門

負(fù)責(zé)人

每半年一次本崗位專業(yè)知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結(jié)一個月工作

集中學(xué)習(xí)討論

各部門

負(fù)責(zé)人

每年末進(jìn)行一次崗位知識考試

半年一次

設(shè)備操作演練

集中交流

部門主管

現(xiàn)場考核打分

每年一次

綜合培訓(xùn)

等級評定

績效考核

篇8

去年底，上海市物業(yè)管理協(xié)會組織部分會員單位赴臺灣考察，考察團(tuán)一行10人走訪了臺北、高雄、臺中、臺東、花蓮等城市，與臺灣物業(yè)管理協(xié)會、臺灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會等同行進(jìn)行了廣泛的交流，并召開了兩岸物業(yè)管理研討會。臺灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會、高雄物業(yè)管理協(xié)會、太平洋管理公司、安朝管理公司、臺業(yè)管理公司的同行們對我們的考察非常熱情，作了認(rèn)真充分的準(zhǔn)備，給考察團(tuán)留下了深刻的印象，使我們的學(xué)習(xí)和考察取得了較好的效果。通過學(xué)習(xí)考察，我們對臺灣現(xiàn)行的物業(yè)管理模式和體制有了一定的了解。

一、臺灣物業(yè)管理的現(xiàn)狀

隨著先進(jìn)國家的物業(yè)管理逐漸對臺灣產(chǎn)生影響，尤其是日本物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和為社會創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會對臺灣產(chǎn)生了很大影響，同時臺灣的房產(chǎn)商也要求對不動產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)，1987年當(dāng)局終于準(zhǔn)予開放登記物業(yè)管理維護(hù)營業(yè)項(xiàng)目。從事物業(yè)管理的企業(yè)叫做公寓大廈管理維護(hù)公司。1995年，臺灣頒布了第一個物業(yè)管理法規(guī)，即《公寓大廈管理?xiàng)l例》，1997年又頒布《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》，1998年6月臺灣建筑物管理維護(hù)經(jīng)理人協(xié)會(簡稱bma)成立，同年9月開放組織同業(yè)公會，設(shè)有臺北市、高雄市、臺中市、桃園縣公寓大廈管理維護(hù)商業(yè)同業(yè)公會，并由臺灣建筑物管理維護(hù)經(jīng)理人協(xié)會整合業(yè)者，致力“建構(gòu)法制環(huán)境，推廣專業(yè)技能、提升業(yè)界形象”，積極參與政府法規(guī)制定與修改，建筑物管理維護(hù)經(jīng)理人協(xié)會以發(fā)展建筑物管理維護(hù)知識技術(shù)，提升建筑物管理維護(hù)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，多年來不斷辦理研討會、觀摩考察，并與(臺灣、上海、香港)及日本、英國交流，積極參與國際協(xié)會活動，包括世界不動產(chǎn)協(xié)會和世界建筑物服務(wù)廠商聯(lián)盟。目前臺灣公寓大廈管理維護(hù)公司參與公會者近100家，加入bma的有50余家，這些公司的市場占有率在80%以上。但公司名稱并未統(tǒng)一規(guī)定。，臺灣又成立了中華物業(yè)管理協(xié)會。

目前臺灣物業(yè)管理服務(wù)業(yè)中，公寓大廈管理維護(hù)公司約有450家，從業(yè)人員約5萬，清潔服務(wù)公司約7400家，從業(yè)人員約15萬人，合計(jì)約為20萬人，年產(chǎn)值約500億元(新臺幣，約125億人民幣)。保全公司有452家，從業(yè)人員3.6萬人，其中駐衛(wèi)保全年產(chǎn)值約有150億元(新臺幣，約37億人民幣)。

臺灣物業(yè)管理服務(wù)業(yè)依其服務(wù)項(xiàng)目可分為三類：第一類為建筑物與環(huán)境的使用管理與維護(hù)，提供建筑物與環(huán)境管理維護(hù)、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設(shè)備及附屬設(shè)施設(shè)備檢修等服務(wù);第二類為生活與商業(yè)支援服務(wù)，提供物業(yè)代辦及咨詢行業(yè)、事務(wù)管理、物業(yè)生活服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)路、照顧服務(wù)、保姆、宅配物流、生活產(chǎn)品(衣、食、住、行、育、樂)及商業(yè)支援服務(wù);第三類為資產(chǎn)管理，提供不動產(chǎn)經(jīng)營顧問、開發(fā)租賃及投資管理等服務(wù)。

目前物業(yè)管理公司已跳出傳統(tǒng)觀念，服務(wù)的范圍也不僅限于安全等事項(xiàng)，而是從大樓的管理到生活便利性的提供，物業(yè)管理公司所規(guī)劃的服務(wù)項(xiàng)目，已涵蓋了生活的各個層面。一些大型專業(yè)物業(yè)管理公司除了以上各項(xiàng)外，還提供生活服務(wù)、社區(qū)總體營造、租售服務(wù)及不動產(chǎn)營運(yùn)規(guī)劃等服務(wù)，物業(yè)管理呈現(xiàn)多樣化及多元化。

1、社區(qū)治安管理必須有保全公司承擔(dān)

臺灣物業(yè)管理的業(yè)務(wù)因法令限制而被割裂分別存在于許多行業(yè)，包括公寓大廈管理維護(hù)業(yè)、保全業(yè)、清潔業(yè)、房屋中介業(yè)等，在《公寓大廈管理?xiàng)l例》及《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》公布前，有各種不同的公司形態(tài)，普遍的是建筑物管理維護(hù)公司，其他也有大樓管理顧問公司、清潔公司、機(jī)電工程公司等，也提供一些單項(xiàng)或多項(xiàng)的物業(yè)管理服務(wù)。特別有意思的是，在臺灣，物業(yè)管理公司與保全公司經(jīng)常無法有效區(qū)分，其主要原因是因?yàn)槲飿I(yè)管理中有關(guān)安全管理項(xiàng)目在臺灣的《保全業(yè)法》中規(guī)定屬于保全公司營業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)管理公司不得承攬保全業(yè)務(wù)。但是在實(shí)際的商業(yè)營運(yùn)中，保全公司常涉足物業(yè)管理的營運(yùn)模式，物業(yè)管理公司也往往會“入侵”保全公司的營業(yè)領(lǐng)域，表現(xiàn)形式就是一家公司兩塊牌照。這與國內(nèi)保安公司(相當(dāng)于臺灣的保全公司)以駐衛(wèi)保安工作為主，物業(yè)管理公司(相當(dāng)于臺灣的公寓大廈管理維護(hù)公司)也可雇用保安員從事駐衛(wèi)保安工作的方式不盡相同。

2、社會比較重視物業(yè)管理

建筑管理維護(hù)公司在臺灣普遍成立也不過10幾年的歷史，近，臺灣房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，維護(hù)公司數(shù)量也不斷增加。但是臺灣對從事建筑物管理維護(hù)的要求很嚴(yán)格，企業(yè)的準(zhǔn)入“門檻”很高。根據(jù)《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》第九條規(guī)定，公寓大廈管理維護(hù)公司資本額要在新臺幣1000萬元以上。并要有4名取得公寓大廈事務(wù)管理認(rèn)可證的 職員和4名以上持有各類公寓大廈不同技術(shù)服務(wù)認(rèn)可證的職員。沒有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，是無法進(jìn)入這一行業(yè)的。這樣既實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的總量和質(zhì)量控制，也在一定程度上避免了行業(yè)之間的惡意競爭現(xiàn)象。

近年來，臺灣當(dāng)局也十分重視物業(yè)管理行業(yè)的建設(shè)，在大學(xué)內(nèi)開設(shè)了相關(guān)專業(yè)的學(xué)科，并先后制定了一系列物業(yè)管理以及公寓大廈維護(hù)管理的條例和規(guī)定，在政策上，也對物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)給予了支持，如臺中市政府規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)錄用一名45歲以上勞動者，政府獎勵企業(yè)5000元新臺幣。全市人口約98萬，其中從事物業(yè)管理的將近1萬人。

同時，為提升居住和管理品質(zhì)，臺灣也積極舉辦各類物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動，如優(yōu)良公寓大廈管理維護(hù)公司評比等，臺北市還開展了守望相助評比及各縣市政府舉辦的優(yōu)良社區(qū)評比、環(huán)境清潔評比、社區(qū)活動評比等。

但是由于整個物業(yè)管理行業(yè)在臺灣還處于成長階段，所以行業(yè)內(nèi)的企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，差異很大，在《公寓大廈管理?xiàng)l例》未出臺之前，許多公司對本身應(yīng)有的服務(wù)工作項(xiàng)目都不太清楚，目前較有經(jīng)驗(yàn)或有規(guī)模的公司已經(jīng)十分重視與改善服務(wù)品質(zhì)，所以臺灣公寓大廈的物業(yè)管理現(xiàn)有的服務(wù)與前比較可說是突飛猛進(jìn)，達(dá)到了相當(dāng)高的水平。

3、自主經(jīng)營管理較為普遍

除了專業(yè)物業(yè)管理外，臺灣地區(qū)許多樓宇也有實(shí)行業(yè)主自營式的物業(yè)管理，所謂業(yè)主自營式物業(yè)管理，就是社區(qū)的物業(yè)管理，既不由房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)，也不聘請專門的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，而是由樓宇業(yè)主自行打理，這種方式在臺灣的城市中比較普遍。

5、依約管理、居民法律素質(zhì)較高

由于市場化程度較高，所以廣大業(yè)主的法律素養(yǎng)也較高。目前臺灣規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)主要有《公寓大廈管理?xiàng)l例》、《公寓大廈管理?xiàng)l例細(xì)則》、《公寓大廈管理組織申請報備處理原則》、《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》等。雖然條款并不多，但在執(zhí)行法規(guī)方面以及在法律法規(guī)的公平、公正性方面，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)較好地貫徹了對等與公平的原則。

在管理過程中雙方依照合約規(guī)定的內(nèi)容。公寓大廈管委會可以通過法規(guī)賦予業(yè)主自主管理的權(quán)力，實(shí)行對物業(yè)公司的監(jiān)督。對于不稱職的物業(yè)公司進(jìn)行解雇;另外一方面，優(yōu)秀的物業(yè)公司通過提升服務(wù)品質(zhì)和市場競爭脫穎而出。對于業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)也規(guī)定得非常明確，而且執(zhí)行起來非常嚴(yán)格。對欠繳管理費(fèi)經(jīng)過催告仍然不付者，管理負(fù)責(zé)人或管理委員會會訴請法院命其給付應(yīng)交之金額及延遲利息，情節(jié)嚴(yán)重者可訴請法院強(qiáng)制遷離。如該住戶系業(yè)主時可訴請法院令其出讓所有權(quán)應(yīng)有部分，如其于判決后三個月內(nèi)不能自行出讓并完成登記手續(xù)者，管理公司或管理委員會可申請法院拍賣其房產(chǎn)。因此在臺灣管理費(fèi)收繳不是問題。如臺北地區(qū)的收繳率在98%以上，臺中、高雄地區(qū)也在95%以上。

6、重視物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)

篇9

關(guān)鍵字：物業(yè)管理教育；高等教育缺失

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

我國高職高專評估標(biāo)準(zhǔn)要求：高職高專實(shí)訓(xùn)課程的總數(shù)不能低于總學(xué)時數(shù)的50%，因此除了最后一年的頂崗實(shí)習(xí)，相關(guān)專業(yè)課程在專業(yè)計(jì)劃上就沒有完成實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，但學(xué)生真正進(jìn)行實(shí)際操作的機(jī)會很少，從校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件來說，很多開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校并沒有專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，而就校外實(shí)踐基地來說，企業(yè)能給學(xué)生實(shí)訓(xùn)機(jī)會就很滿足了,并沒有進(jìn)行深入的論證分析。學(xué)了公共關(guān)系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)，到了實(shí)習(xí)單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學(xué)了物業(yè)管理實(shí)務(wù)，進(jìn)入一個新樓盤，卻不知道如何給業(yè)主辦理入住手續(xù)；學(xué)了房屋維修技術(shù)與預(yù)算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費(fèi)用預(yù)算；學(xué)了房地產(chǎn)價格評估，卻從來沒有系統(tǒng)的完成一個房地產(chǎn)價格評估業(yè)務(wù)~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的缺失有關(guān)。

教師隊(duì)伍的質(zhì)量是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。但是，由于物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，目前還沒有這方面高層次的學(xué)術(shù)人才，因此，現(xiàn)在高校物業(yè)管理專業(yè)的老師大多數(shù)是由別的專業(yè)，如土木工程專業(yè)、機(jī)械工程專業(yè)、管理學(xué)專業(yè)、法學(xué)專業(yè)等轉(zhuǎn)來的。很多老師以前并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過物業(yè)管理的相關(guān)知識，即便現(xiàn)在教授物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)課程，也僅僅是從自己當(dāng)初所學(xué)的專業(yè)入手，而且，自己并沒有物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也沒有到物業(yè)管理公司進(jìn)行過掛職鍛煉或深入調(diào)研，沒有深入分析物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域?qū)φn程側(cè)重點(diǎn)的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業(yè)發(fā)展和現(xiàn)行的法律法規(guī)，這就難免出現(xiàn)問題。試問，如果任課老師都不注意學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識，不關(guān)注行業(yè)的發(fā)展以及自身行業(yè)知識的積累，這樣能夠培養(yǎng)出敬業(yè)愛崗，有自主學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力強(qiáng)的高素質(zhì)大學(xué)生嗎？怎樣彌補(bǔ)這些缺失呢？

1、科學(xué)設(shè)置課程

首先，高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進(jìn)行課程設(shè)置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學(xué)上，對于物業(yè)管理一些實(shí)際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員探討，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置，課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；

再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時動態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，保證課程的實(shí)用性和生命力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)的開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強(qiáng)調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，可適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時，要及時引進(jìn)最新的相關(guān)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起，例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2、強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)認(rèn)識模糊，以及資金不足、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對專業(yè)技能的認(rèn)識和實(shí)際操作能力不強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化校企合作。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)條件里加強(qiáng)，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團(tuán)、基建工程、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺客服、會計(jì)、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，在真實(shí)的物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣實(shí)訓(xùn)效果更好。

企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實(shí)習(xí)場所、參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多的是學(xué)校單方面的向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動。要培養(yǎng)社會需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。一方面，學(xué)?？梢岳米陨淼慕逃Y源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與物業(yè)企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗(yàn)知識，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理擔(dān)任評委，鼓勵企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動，深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3、提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)

大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)都只有幾年時間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是專科，少數(shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專業(yè)換行而來，對物業(yè)管理認(rèn)識不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力。而教師實(shí)踐能力的不足制約了學(xué)生實(shí)際操作能力的提高。因此提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進(jìn)行有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次可以聘請具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有雙師型資格的教師充實(shí)教師隊(duì)伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強(qiáng)本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

4、推行雙證書，多證書制度

除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學(xué)生根據(jù)社會需要和自身素質(zhì)取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進(jìn)專業(yè)知識的技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競爭力。我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過程中可以有意識的進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機(jī)的結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。

5、改進(jìn)教學(xué)手段

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關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；解決方法

高校物業(yè)管理企業(yè)大多是高校后勤企業(yè)，也有部分是社會企業(yè)。只要是高校物業(yè)企業(yè)都要遵循教育規(guī)律，保證學(xué)校正常教學(xué)秩序和營造良好育人環(huán)境的基礎(chǔ)。高校物業(yè)管理服務(wù)的是學(xué)生老師，而普通社區(qū)物業(yè)管理是小區(qū)業(yè)主，所以兩者有著很大的差別。高校物業(yè)管理較社會的物業(yè)管理較單一，但高校物業(yè)管理中存在的一些問題，也比較復(fù)雜，現(xiàn)對高校物業(yè)管理的問題進(jìn)行了分析，并提出了解決方法。

一、高校物業(yè)資金不足

目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是由高校后勤企業(yè)與社會物業(yè)企業(yè)投標(biāo)競爭而來，大多數(shù)企業(yè)為了能中標(biāo)，不惜用低成本來取得最后的物業(yè)，學(xué)校行政按照競標(biāo)價支付物業(yè)費(fèi)用?，F(xiàn)高校的管理日趨完善，對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高，無論是從人員配備還是使用設(shè)備，都提出了很高的要求。由于高校物業(yè)使用率高，維護(hù)難度大，工作量大，需要投入的人力、物力多；另一方面高技術(shù)的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。所以在高校物業(yè)的管理中工作投入不足的問題日顯突出。解決方法：高校物業(yè)管理工作，首先要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。資金是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是高校物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展工作的保障。按照慣例，學(xué)校從甲方的角度對高校物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，但資金有限，無法維持正常的工作運(yùn)行?，F(xiàn)在的高校物業(yè)企業(yè)是按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，而形成的物業(yè)管理公司，可以經(jīng)甲方同意獲取合理的利潤，待物業(yè)公司實(shí)行有償服務(wù)后，開發(fā)各種服務(wù)項(xiàng)目，不僅為學(xué)生提供更多的便利，又可以增加物業(yè)企業(yè)的資金，改善企業(yè)的經(jīng)費(fèi)問題。企業(yè)的資金增多，員工的工資多了，積極性與主動性也會有很大的改善，企業(yè)管理到位，向?qū)W校和全體師生員工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、員工整體職業(yè)素質(zhì)不高

高校物業(yè)管理人員在服務(wù)育人方面還有待提高。高校物業(yè)作為高校工作不可或缺的一部分，其工作人員（如宿管員）與學(xué)生的接觸時間長，工作人員的一言一行都在潛移默化的影響著學(xué)生。所以說高校物業(yè)肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)?，F(xiàn)高校物業(yè)大部分員工缺乏專門的技術(shù)培訓(xùn)，并且學(xué)歷較低，經(jīng)調(diào)查，小學(xué)、初中生占到了60％之多，中專、高中生只占到了20％，具有專科、中級以上技術(shù)等級的甚至不足20％，黨員比例不到5％。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。員工年齡結(jié)構(gòu)老化，由于物業(yè)人員的工作強(qiáng)度很大，而且又臟又累，工資又低，許多年輕人都望而卻步，不愿意干，所以在招聘時對年齡的要求有所降低，老年人的身體健康問題也存在著嚴(yán)重隱患。以上的原因造成了高校后勤企業(yè)員工三多三少的現(xiàn)象：老年人多，年輕人少；普通員工多，技術(shù)人員少；文化水平低的多，高的少。解決方法：第一，從招聘源頭抓起，加強(qiáng)人員聘用的管理工作。在招聘過程中，除了要檢查應(yīng)聘人員的一些相關(guān)證書以外，其員工身體健康情況必須要認(rèn)真核查。了解員工是否患有在工作中容易出意外的疾病的同時，從側(cè)面也了解一下是否有家族病史等，除了以上兩個招聘的基本內(nèi)容，還要重視對求職者的個人素質(zhì)、主人翁意識、工作能力等方面的考察。第二，加強(qiáng)高校物業(yè)管理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。高校物業(yè)服務(wù)人員的個人素質(zhì)及專業(yè)技能是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，個人素質(zhì)與專業(yè)技能的提高主要靠高校物業(yè)人員自身的知識水平和學(xué)習(xí)，如果員工的自我學(xué)習(xí)較差，還需要物業(yè)管理者不斷的培訓(xùn)和引導(dǎo)。通過不斷地加強(qiáng)專業(yè)知識、自身素質(zhì)、崗位技能等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高員工綜合素質(zhì)。高校物業(yè)企業(yè)員工不僅要組織學(xué)習(xí)本企業(yè)的相關(guān)理論知識，管理規(guī)章制度，崗位工作流程，程序的規(guī)范操作等常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還要通過開展日常的工作經(jīng)驗(yàn)的交流會及崗位技能競賽等花樣方式，促進(jìn)高校物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍的進(jìn)一步提升。

三、管理制度不規(guī)范性

高校的物業(yè)企業(yè)發(fā)展的時間并不是很長，所以，高校物業(yè)企業(yè)的管理制度不夠健全，工作行為和運(yùn)作都不夠規(guī)范化，尤其是基礎(chǔ)建設(shè)要有待加強(qiáng)。由本校組建的物業(yè)管理隊(duì)伍還是占很大的比例，從軟硬件建設(shè)、人員結(jié)構(gòu)組成等方面與社會上有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理企業(yè)相比還有很大的差距，現(xiàn)在，高校物業(yè)管理企業(yè)雖然也制定了一些關(guān)于工作中相關(guān)的企業(yè)制度，但與社會上的企業(yè)相比，還不成體系，不夠完善，執(zhí)行起來也不夠嚴(yán)格。解決方法：高校物業(yè)管理企業(yè)在工作中要做到微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，寬容多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，注意把握好與服務(wù)對象接觸時的有效溝通及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到行為有規(guī)范，服務(wù)有品質(zhì)，行動有效率，做事有方法等。如果加強(qiáng)管理和服務(wù)，首先要加強(qiáng)員工手冊、工作相關(guān)程序的文件和服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)用書的制定，并加強(qiáng)宣傳教育，使每一項(xiàng)的物業(yè)管理和服務(wù)都有跡可循，都按標(biāo)準(zhǔn)操作。其次，員工的的工作狀態(tài)要注意，員工工作時要穿工作服，佩戴工號牌，工作儀態(tài)要端正等，在工作的服務(wù)態(tài)度方面要做到誠心、耐心、熱心，有微笑、有禮貌的服務(wù)等。再次要根據(jù)學(xué)校甲方的要求進(jìn)一步整改服務(wù)規(guī)范，使所有的工作人員對工作流程、內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)及考核的缺陷，都要認(rèn)真整改落實(shí)。另外，高校物業(yè)管理企業(yè)要欣然接受學(xué)校有關(guān)部門的監(jiān)督，進(jìn)一步完善高校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的質(zhì)量。高校物業(yè)管理不僅要對物進(jìn)行管理，還要肩負(fù)育人的重責(zé)，其管理存在很多復(fù)雜性，各高校的管理情況也不一樣，總之，高校物業(yè)管理的好壞取決于最大限度滿足服務(wù)對象的需求。高校物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)與服務(wù)對象的有效溝通，是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。另外高校物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立良好的職業(yè)形象，讓高校物業(yè)管理企業(yè)和廣大師生一起共建一個和諧的校園。

作者:張正海 單位:南京師范大學(xué)后勤服務(wù)中心物管中心

參考文獻(xiàn):