導(dǎo)語：市場經(jīng)濟(jì)角度下物業(yè)管理創(chuàng)新研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：物業(yè)管理是提高居民生活水平的重要工作。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理之間的競爭越來越激烈，居民對物業(yè)管理的要求也越來越高，物業(yè)管理公司需要持續(xù)創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)新形勢，獲得可

持續(xù)發(fā)展。文章探討市場經(jīng)濟(jì)條件下物業(yè)管理的要求，分析存在的問題，著重研究物業(yè)管理創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)化；發(fā)展方向；創(chuàng)新措施

隨著我國城市規(guī)模和城鎮(zhèn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市和城鎮(zhèn)社區(qū)的居民越來越多，對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。當(dāng)前，物業(yè)管理市場化的趨勢越來越明確，居民可以對提供服務(wù)的物業(yè)公司進(jìn)行選擇。這種市場經(jīng)濟(jì)形勢加大了各物業(yè)

公司之間的競爭，需要物業(yè)公司不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，獲得小區(qū)居民的認(rèn)可。

1市場經(jīng)濟(jì)條件下物業(yè)管理的新形勢

1.1機(jī)械化程度提高

物業(yè)管理中，相較于人工作業(yè)模式，機(jī)械化作業(yè)有著更高的效率、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的效果。很多物業(yè)管理公司采取機(jī)械代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工作業(yè)模式，大幅提高了勞動效率。由于大型物業(yè)設(shè)備的投入和使用，使物業(yè)管理成本也隨之

提高。例如，保潔是物業(yè)管理中一項最基本的服務(wù)內(nèi)容，由于人力成本的上升較快，加之人工保潔效率低、成本高，保潔成本很高。采用大型保潔機(jī)械雖能提高勞動效率，但對物業(yè)公司的保潔規(guī)模要求很大，如果保潔任務(wù)量達(dá)不

到機(jī)械滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的要求，將會導(dǎo)致單位面積保潔成本過高，這仍然會轉(zhuǎn)嫁的居民身上，帶來很多意見。

1.2專業(yè)化分工細(xì)化

專業(yè)化分工是市場經(jīng)濟(jì)的一體特征。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的分工也越來越細(xì)。以小區(qū)綠化為例，以前物業(yè)公司需要配備專門的綠化人員。隨著市場化的逐步深入，綠化規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對綠化工作的水準(zhǔn)也日益提高

。這就需要具備相當(dāng)規(guī)范、技術(shù)和管理水平的專業(yè)化綠化隊伍來開展專業(yè)化的綠化工作。1.3市場化定價機(jī)制價格是市場經(jīng)濟(jì)主體獲得業(yè)務(wù)、實現(xiàn)自身利潤的一項主要競爭措施在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)層面的產(chǎn)品、服務(wù)價格是隨著

供求關(guān)系的變化而不斷變動。一方面，物業(yè)公司之間由于業(yè)務(wù)競爭的考慮不斷地引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，降低人力等運(yùn)營成本。另一方面，又通過引進(jìn)最新的管理理念和工具來提升服務(wù)水平。因此，在市場化條件下，企業(yè)既具有

降低價格的管理、技術(shù)等方面的儲備，又具有贏得競爭的需求，造成了物業(yè)服務(wù)價格隨著市場環(huán)境的不斷變化而調(diào)低或調(diào)高。

2市場經(jīng)濟(jì)角度的物業(yè)管理創(chuàng)新研究

企業(yè)發(fā)展，唯新不破。對于物業(yè)公司來說，市場化既帶來龐大的市場容量和機(jī)遇，又帶來了前所未有的競爭壓力。在這種形勢下，從市場經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)進(jìn)行連續(xù)的、有效的創(chuàng)新就成為物業(yè)公司提高核心競爭力、獲得可持續(xù)發(fā)展的

必然要求。

2.1牢牢抓住“第一生產(chǎn)力”

人力資源是現(xiàn)代物業(yè)管理的第一生產(chǎn)力。21世紀(jì)，人才成為最重要、最核心的資源，物業(yè)管理必須注重人才的引進(jìn)與開發(fā)。在具體經(jīng)營過程中，充分認(rèn)清自己在物業(yè)行業(yè)中的定位，明確面臨的挑戰(zhàn)，制定符合企業(yè)實際的戰(zhàn)略目標(biāo)

。在此基礎(chǔ)上，明確員工隊伍的優(yōu)點(diǎn)和短板，突出優(yōu)勢，放棄不具備競爭優(yōu)勢或人力資源達(dá)不到要求的服務(wù)項目，將人力資源集中公司最擅長的領(lǐng)域。同時，運(yùn)用專業(yè)的工具和方法，測評人力資源與公司經(jīng)營績效之間的匹配度。

根據(jù)物業(yè)管理實際，設(shè)定人力資源與公司績效的平衡點(diǎn)，當(dāng)人力資源配置低于這一平衡點(diǎn)時，應(yīng)采取招聘、培訓(xùn)等措施，強(qiáng)化對人力資源的有效配置，提高物業(yè)服務(wù)水平；當(dāng)人力資源配置高于這一平衡點(diǎn)時，應(yīng)采取加薪、減員、

晉升等激勵措施，挖掘人力資源的潛力，保持員工隊伍的活力。

2.2緊緊抓住“第一需要”

客戶需要是物業(yè)創(chuàng)新的第一需求。在市場條件下，物業(yè)公司必須不斷地挖掘業(yè)主的新需求。根據(jù)業(yè)主的需求，綜合考慮自身管理和外部市場環(huán)境等因素，對物業(yè)管理制度、管理方式和服務(wù)流程進(jìn)行理順和創(chuàng)新，細(xì)化服務(wù)措施，不

斷創(chuàng)造出符合客戶需求的新項目，將物業(yè)管理與業(yè)主需要更加有效地連接在一起。例如，某物業(yè)公司公司根據(jù)業(yè)主的實際需求，先后創(chuàng)造出了延時服務(wù)法、業(yè)主代辦點(diǎn)等工作方法，滿足了業(yè)主上下班接送子女上學(xué)、收發(fā)物品易流

失等問題，為業(yè)主的日常工作和生活提供了便利條件，有力地彌補(bǔ)了業(yè)主無暇顧及的事項。

2.3時刻抓住“第一影響力”

品牌建設(shè)是物業(yè)企業(yè)的第一影響力。在市場化條件下，物業(yè)公司必須注重自身品牌建設(shè)。積極主動地向業(yè)主群體介紹企業(yè)核心價值觀所蘊(yùn)含著精細(xì)化服務(wù)、客戶至上的觀點(diǎn)，全面體現(xiàn)企業(yè)對業(yè)主需要所表現(xiàn)出的終極關(guān)懷理念和有

效滿足能力。以此為基礎(chǔ)，不斷提高公司在業(yè)主心目中的美譽(yù)度，形成客戶強(qiáng)烈的忠誠度，將公司的品牌深植業(yè)主群體之中。同時將差異化、特色化作為區(qū)別與同類物業(yè)企業(yè)的重要內(nèi)容，不斷地細(xì)化服務(wù)方式，并將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行

特色化的包裝，加大宣傳推介力度，深化業(yè)主對公司的認(rèn)知程度。

2.4不斷打造“第一溝通力”

信息化建設(shè)是物業(yè)企業(yè)的第一溝通力。在知識經(jīng)濟(jì)時代、人本管理時代，物業(yè)公司和業(yè)主之間必須建立一道更加迅捷、通暢的互動橋梁，及時地發(fā)現(xiàn)業(yè)主的服務(wù)需求、對物業(yè)公司的意見建議。這就需要物業(yè)公司加強(qiáng)信息化建設(shè)，

通過微信、QQ、網(wǎng)站等業(yè)主最容易使用也最常用的互聯(lián)網(wǎng)工具，加強(qiáng)公司與業(yè)主的溝通頻度，以便更好的對接業(yè)主需求，挖掘物業(yè)公司的潛力，提供個性化服務(wù)。將公司服務(wù)資料、業(yè)主工作與生活方面的習(xí)慣等內(nèi)容系統(tǒng)地匯集到

信息化管理系統(tǒng)中。通過專業(yè)的信息化系統(tǒng)，分析物業(yè)公司的服務(wù)能力、業(yè)主的滿意度等內(nèi)容。同時借鑒同類企業(yè)的新模式、新理念、新措施，形成自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵、規(guī)范的服務(wù)流程、高效的服務(wù)行為。

3結(jié)束語

市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理個體面臨著更加激勵的競爭，也面對著業(yè)主與日增長的服務(wù)需求。創(chuàng)新成為必然要求，如何創(chuàng)新則是一門大學(xué)問，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷地進(jìn)行研究和實踐，保證持續(xù)創(chuàng)新的動力，才能在市場中立足不

敗之地。

作者:孔令東 單位:深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司

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