導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)字電視故障排查及辦法3篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

1前言

虎林數(shù)字電視推廣始于2011年9月，隨著數(shù)字電視戶數(shù)的不斷增加，新的故障現(xiàn)象隨之產(chǎn)生，如何能在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，保障用戶正常收看電視，不僅對(duì)廣大維護(hù)人員是一種考驗(yàn)，而且對(duì)廣電服務(wù)水平的提升也提出了更高的要求。只有對(duì)日常工作中數(shù)字電視出現(xiàn)的故障原因加以分析和總結(jié)，才能在日后數(shù)字電視維護(hù)中起到事半功倍的效果，筆者結(jié)合工作實(shí)際對(duì)數(shù)字電視出現(xiàn)的常見故障進(jìn)行分析和總結(jié)，得出了一些行之有效的解決辦法，和大家共勉。

2排查數(shù)字電視故障常用的技術(shù)指標(biāo)

在對(duì)數(shù)字電視進(jìn)行故障排查前，我們應(yīng)該對(duì)數(shù)字電視的兩個(gè)最常用又非常重要的技術(shù)指標(biāo)加以了解。

2.1MER(調(diào)制誤差率)

是指平均矢量幅度與誤差矢量幅度的有效值的比值，用dB表示，它反映的是實(shí)際信號(hào)對(duì)理想信號(hào)位置的總體偏移程度（如系統(tǒng)噪聲、CSO、CTB、侵入噪聲等）。在只考慮頻道中的高斯噪聲時(shí)，MER近似于基帶數(shù)字信號(hào)的SNR。基于8MHz的64QAM的MER門限值為24dB，一旦低于此值，就會(huì)對(duì)數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生“峭壁或懸崖”效應(yīng)，圖像就會(huì)從滿意的效果變成馬賽克、靜幀或黑屏。

2.2BER（比特誤碼率）

是指錯(cuò)誤比特?cái)?shù)和發(fā)送比特總數(shù)的比。數(shù)字信號(hào)不同于模擬信號(hào)，一切損傷與干擾最后都會(huì)反映在BER上，1E-04為64QAM系統(tǒng)FEC校正前的BER臨界，高于此誤碼率，系統(tǒng)的傳輸質(zhì)量將急劇劣化，而誤碼率在1E-06、1E-07時(shí)將會(huì)出現(xiàn)可察覺的圖像損傷，誤碼率在1E-09以下時(shí)信號(hào)質(zhì)量相當(dāng)好。

3數(shù)字電視出現(xiàn)故障環(huán)節(jié)及表現(xiàn)形式

數(shù)字電視的故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：馬賽克、黑屏、靜幀、某些頻點(diǎn)沒有信號(hào)等。造成這些故障的原因很多，如省SDH信號(hào)傳輸故障、前端機(jī)房系統(tǒng)故障、電纜分配網(wǎng)故障、用戶終端機(jī)頂盒故障等。

4實(shí)例分析數(shù)字電視常見故障及解決辦法

本文主要從幾個(gè)核心環(huán)節(jié)對(duì)數(shù)字電視經(jīng)常出現(xiàn)的或者可能出現(xiàn)的故障加以分析。

4.1SDH主干光纖環(huán)網(wǎng)出現(xiàn)故障

2010年加入省網(wǎng)絡(luò)公司后，我們的信號(hào)源主要是通過SDH主干光纖環(huán)網(wǎng)接收省公司數(shù)字電視信號(hào)，偶爾也會(huì)出現(xiàn)圖像短暫停頓，或者圖像有點(diǎn)卡，經(jīng)測(cè)量發(fā)現(xiàn)主要是由兩方面原因造成的，一是主干光纜被刮碰，導(dǎo)致光纜衰減增大，產(chǎn)生誤碼；二是由于SDH系統(tǒng)本身產(chǎn)生的抖動(dòng)、漂移、導(dǎo)致數(shù)據(jù)流損傷，信噪比下降，相位失真。我們前面介紹了采用64QAM的調(diào)制信號(hào)，MER門限值為24dB，一過突變門限點(diǎn)，BER就從10-9突變到10-4，這時(shí)數(shù)字電視圖像就會(huì)出現(xiàn)短暫停頓或馬賽克。當(dāng)數(shù)字電視的MER值降低到22dB時(shí)，機(jī)頂盒無法對(duì)64QAM的數(shù)字電視信號(hào)進(jìn)行解調(diào)，產(chǎn)生懸崖效應(yīng)即黑屏，這時(shí)用戶就無法正常收看數(shù)字電視了。對(duì)第一種情況可以通過OTDR定位光纜故障點(diǎn)，直接將故障點(diǎn)的光纖重新熔接即可解決。對(duì)第二種情況可以考慮加大發(fā)射端的光功率，這樣可以改善系統(tǒng)的誤碼、抖動(dòng)和漂移。

4.2數(shù)字電視推廣過程中

前端機(jī)房采用模數(shù)混傳的方式傳送信號(hào)，如果配置不當(dāng)，可導(dǎo)致干擾情況的發(fā)生虎林分公司在數(shù)字電視推廣過程中，采用的是模數(shù)混傳的信號(hào)傳輸方式，這種方式可以共享前端放大器、光發(fā)、光分路器、光放等設(shè)備，大大減少了設(shè)備的資金投入，但在器件和電平設(shè)置上一定要十分注意。首先，我們?cè)谡D(zhuǎn)剛開始采用的是二分配反接的方式做的簡(jiǎn)單混合，結(jié)果數(shù)字電視出現(xiàn)靜幀、聲音不連貫等現(xiàn)象，經(jīng)排查是由于二分配的反向隔離度很小，增加了模擬信號(hào)對(duì)數(shù)字信號(hào)指標(biāo)的影響。為了提高數(shù)字電視的指標(biāo)，我們?cè)诙峙浠旌锨霸跀?shù)字電視正向總輸出加接了一個(gè)大的分支，增加了模數(shù)信號(hào)之間的隔離度，數(shù)字電視指標(biāo)恢復(fù)正常，達(dá)到了良好的收視效果。其次，由于數(shù)字信號(hào)的失真對(duì)模擬信號(hào)的C/N值產(chǎn)生影響和數(shù)字信號(hào)會(huì)受到CSO、CTB及光設(shè)備的削波影響，所以數(shù)字電視信號(hào)要在這兩者之間折中考慮：一方面減少頻道產(chǎn)生的干擾，另一方面要增加數(shù)字信號(hào)的抗干擾性。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，64QAM信號(hào)的電平設(shè)置低于模擬信號(hào)6-10dB，是模數(shù)混傳時(shí)的最佳電平差值，可以達(dá)到互不干擾且穩(wěn)定傳輸?shù)哪康摹?/p>

4.3HFC混合網(wǎng)中繼設(shè)備或線路出現(xiàn)故障

虎林分公司于2012年3月進(jìn)入整轉(zhuǎn)收尾期，有線數(shù)字電視戶數(shù)達(dá)5萬多戶，在運(yùn)行維護(hù)過程中，各類的數(shù)字電視故障隨之而來，特別是在2-011年的大規(guī)模整轉(zhuǎn)期間，我市偉光鄉(xiāng)大部分村屯用戶出現(xiàn)數(shù)字電視信號(hào)間歇性閃斷的情況，主要表現(xiàn)為用戶在看電視的過程中會(huì)間歇性的出現(xiàn)黑屏（用戶稱之為眨眼），尤其是在晚上出現(xiàn)的頻率更高，受影響用戶千余戶，如果不能及時(shí)得到解決，不僅會(huì)給公司的直接經(jīng)濟(jì)利益帶來?yè)p失，而且對(duì)接下來的數(shù)字電視推廣工作在社會(huì)中會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，可以說對(duì)我們是一個(gè)非常大的考驗(yàn)，公司對(duì)此事高度重視，專門成立故障排查小組，通過數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)試用戶端信號(hào)電平正常，當(dāng)時(shí)測(cè)試值為63dB，MER指標(biāo)和BER指標(biāo)也都非常好。當(dāng)時(shí)夜間室外溫度達(dá)到零下25度，氣溫很低，直觀判斷可能是放大器模塊隨著溫度變化改變了正常的工作參數(shù)才出現(xiàn)的故障，于是我們將放大器裹了一層厚厚棉布，觀察了兩天，故障依然存在，通過更換新的放大器問題依舊。經(jīng)過重新對(duì)問題的分析，對(duì)出現(xiàn)此類現(xiàn)象的村屯進(jìn)行了歸類，發(fā)現(xiàn)這些村屯的信號(hào)都是來自分前端的同一臺(tái)光放。我們對(duì)其輸入輸出光功率進(jìn)行測(cè)試，指標(biāo)沒有發(fā)現(xiàn)異常，然而光放的前面板，顯示輸出光功率時(shí)高時(shí)低，不穩(wěn)定，后來通過更換光放設(shè)備，問題終于得到解決。通過此類的故障排查，使我們懂得了有些設(shè)備通過儀器測(cè)試表面上看正常，其實(shí)設(shè)備本身可能存在故障隱患，并且看問題一定要全面，不要這塊出問題就查這塊，應(yīng)該有一個(gè)比較縝密的思路，出現(xiàn)類似這樣區(qū)域性的故障，應(yīng)該先觀察故障現(xiàn)象，然后可以嘗試從用戶端到分前端再到總前端排查設(shè)備故障，雖然光設(shè)備出現(xiàn)故障的概率很低，但是遇到這種一臺(tái)光放所覆蓋區(qū)域出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象時(shí)，最好的辦法就是先將設(shè)備進(jìn)行替換，先排除設(shè)備故障，再進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的排查。這樣對(duì)解決這類問題會(huì)有很大的幫助。

4.4同頻干擾導(dǎo)致無法收看數(shù)字電視節(jié)目

2011年10月我公司的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作正如火如荼地進(jìn)行，卻遇到了一個(gè)很難解決的技術(shù)問題。位于東城鎮(zhèn)所轄的十幾個(gè)村屯2000多個(gè)用戶反映，每天晚上6點(diǎn)到10點(diǎn)有十幾個(gè)頻道不能正常收看。經(jīng)查是243MHz和251MHz這兩個(gè)頻點(diǎn)的節(jié)目，由于其中既有2009年發(fā)展的老用戶，當(dāng)時(shí)是采用九聯(lián)的機(jī)頂盒，又有2011年發(fā)展的新用戶，采用的是創(chuàng)維機(jī)頂盒。兩種機(jī)頂盒表現(xiàn)的癥狀也不太一樣，九聯(lián)機(jī)頂盒在這兩個(gè)頻點(diǎn)上表現(xiàn)為電視屏幕間歇性出現(xiàn)馬賽克，創(chuàng)維機(jī)頂盒表現(xiàn)為間歇性黑屏，當(dāng)時(shí)正值整轉(zhuǎn)高峰期，部分用戶趁機(jī)虛張聲勢(shì)，說數(shù)字電視不如模擬電視，開通數(shù)字電視就是為了漲價(jià)。如果這個(gè)問題解決不了，我們就不交費(fèi)。面對(duì)如此巨大的壓力，當(dāng)務(wù)之急就是查找原因，尋找解決辦法。從出現(xiàn)故障的規(guī)律來看，基本上可以判斷為有干擾信號(hào)入侵網(wǎng)內(nèi)，我們用頻譜分析儀對(duì)這個(gè)區(qū)域進(jìn)行空間信號(hào)測(cè)試，測(cè)試結(jié)果如圖1和圖2。圖1圖2在240MHz的頻點(diǎn)上有一個(gè)84dBuV的強(qiáng)信號(hào)，248MHz的頻點(diǎn)有一個(gè)81.5dBuV的強(qiáng)信號(hào)，這兩個(gè)頻點(diǎn)的信號(hào)恰好干擾了243MHz和251MHz這兩個(gè)頻點(diǎn)。而且每隔20幾秒有規(guī)律地干擾一次。后來經(jīng)過調(diào)查得知，在2011年7月份某部空軍在此架設(shè)了一部雷達(dá)天線，10月份投入使用，同時(shí)原來有一部雷達(dá)也從地下搬到了地上。當(dāng)雷達(dá)工作時(shí)就產(chǎn)生了上述干擾，我們知道駐軍部隊(duì)的雷達(dá)頻點(diǎn)是不可能輕易改變的，我們只有想辦法通過其他渠道避開干擾。首先，我們采用的是最簡(jiǎn)單、直接地加強(qiáng)屏蔽的方法，在干擾較嚴(yán)重的地方，利用放大器直接帶幾個(gè)用戶進(jìn)行測(cè)試，用新線直接連接用戶，加強(qiáng)屏蔽，將放大器空置端口擰上75歐終端電阻，將機(jī)頂盒的環(huán)路輸出和電視機(jī)的RF輸入用屏蔽紙屏蔽上。雖然聲音上有所改善，但是圖像還是出現(xiàn)馬賽克或黑屏。其次，我們想到了用更換頻點(diǎn)的辦法，用此種辦法對(duì)使用創(chuàng)維機(jī)頂盒的用戶影響不大，因?yàn)閯?chuàng)維機(jī)頂盒擁有頻道跟隨表機(jī)制，利用頻道跟隨表功能可以輕松實(shí)現(xiàn)頻點(diǎn)的改變，對(duì)用戶還不會(huì)產(chǎn)生任何影響。但是對(duì)九聯(lián)機(jī)頂盒的用戶影響就非常大了，頻點(diǎn)的改變意味著必須通過恢復(fù)出廠設(shè)置，重新搜索才可以把臺(tái)搜全。為了解決2000戶受干擾的問題，而犧牲其他近8000戶九聯(lián)機(jī)頂盒用戶的利益，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。最后，我們采用了增加頻點(diǎn)的辦法，我們機(jī)房使用的是哈雷的IPQAM設(shè)備，此設(shè)備的最大優(yōu)點(diǎn)是穩(wěn)定，而且可以任意地復(fù)制某個(gè)頻點(diǎn)的信息，我們把243MHz和251MHz兩個(gè)頻點(diǎn)的信息復(fù)制到419MHz和435MHz，以避開干擾源。對(duì)創(chuàng)維機(jī)頂盒采用頻道跟隨表把243MHz和251MHz兩個(gè)頻點(diǎn)刪除，直接調(diào)用419MHz和435MHz的頻點(diǎn)信息。而對(duì)于九聯(lián)機(jī)頂盒則相當(dāng)于在網(wǎng)內(nèi)多傳送了兩個(gè)419MHz和435MHz頻點(diǎn)，并且與243MHz和251MHz頻點(diǎn)節(jié)目?jī)?nèi)容相同。這樣在干擾區(qū)域創(chuàng)維機(jī)頂盒只需要用戶關(guān)機(jī)再開機(jī)，直接調(diào)用頻道跟隨表，原來的頻點(diǎn)就直接變成現(xiàn)在的419MHz和435MHz頻點(diǎn)了。在干擾區(qū)域九聯(lián)的機(jī)頂盒只能通過恢復(fù)出廠設(shè)置，重新搜索解決了。而其他不再干擾區(qū)域的九聯(lián)機(jī)頂盒用戶，無需任何操作。通過此種方式不僅解決了該地區(qū)的干擾問題，而且得到了當(dāng)?shù)赜脩舻暮迷u(píng)，不僅公司的利益沒有受到損失，而且還產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益。

4.5用戶分配網(wǎng)線路問題導(dǎo)致部分頻道出現(xiàn)馬賽克或某些頻點(diǎn)搜索不全

這個(gè)問題相信從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作人員都能遇到，將問題歸納總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)有如下兩種可能。第一種情況是部分頻道出現(xiàn)馬賽克。1）HFC網(wǎng)中用戶分配網(wǎng)的線路接頭連接不良，導(dǎo)致阻抗不匹配而引起的，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致個(gè)別頻點(diǎn)搜不到；2）用戶自行改造家庭內(nèi)部有線電視線路，導(dǎo)致接線不規(guī)范，或使用不合格器材，電纜采用直接連接而不使用連接器，接頭氧化造成接觸不良；3）網(wǎng)絡(luò)中線路老化嚴(yán)重、分支分配器接反或網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不合理、入戶信號(hào)電平過低。第二種情況是某些頻點(diǎn)搜索不到。1）沒有頻道跟隨表功能的機(jī)頂盒在搜索過程中千萬不要斷電，否則會(huì)導(dǎo)致頻道搜索不全，可先通過恢復(fù)機(jī)頂盒的出廠設(shè)置，然后重新搜索解決；2）有頻道跟隨表功能的機(jī)頂盒開機(jī)后進(jìn)入自動(dòng)搜索界面，可能是信號(hào)接觸不良或是前端機(jī)房的碼流播發(fā)服務(wù)器故障導(dǎo)致無法播放頻道碼流文件；3）網(wǎng)絡(luò)條件不好，在低頻點(diǎn)發(fā)生頻道搜索不全的可能性最大，我們?cè)?23MHz和131MHz這兩個(gè)頻點(diǎn)傳送本地的虎林新聞等自辦節(jié)目。經(jīng)常有用戶打電話說沒有虎林臺(tái)，剛開始還以為機(jī)頂盒有故障，經(jīng)查，不是。又對(duì)用戶端的輸入電平經(jīng)過測(cè)試，也正常，輸入電平65dBµV，BER的值為1E-04，正好在臨界值，誤碼率很高。后來發(fā)現(xiàn)進(jìn)入用戶端的信號(hào)線老化嚴(yán)重，接頭接觸不良，屏蔽不好等造成信號(hào)平坦度不好，導(dǎo)致低端的這個(gè)頻點(diǎn)受到電磁干擾，所以搜索不到該頻點(diǎn)的節(jié)目。有線電視網(wǎng)絡(luò)工程可以說是接頭工程，活動(dòng)連接器較多，接頭是否牢固、屏蔽是否完好，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大。有的用戶在單元、室內(nèi)之間私自串接，網(wǎng)絡(luò)可靠性差，最終會(huì)導(dǎo)致部分頻道出現(xiàn)馬賽克、搜臺(tái)不全等現(xiàn)象。

4.6智能卡故障，導(dǎo)致無法收看數(shù)字電視節(jié)目

前段時(shí)間，個(gè)別用戶打電話說，機(jī)頂盒開機(jī)后智能卡處于休眠狀態(tài)，無法正常收看電視。這種情況很少見，我們先對(duì)卡的授權(quán)進(jìn)行了查看，發(fā)現(xiàn)授權(quán)都已正常接收，后來嘗試對(duì)此卡重新刷新授權(quán)，銷戶、重新開戶都沒有激活此卡。和同方CA工程師溝通，原來是同方CA的一種保護(hù)機(jī)制，為了防止在短時(shí)間內(nèi)有人頻繁地進(jìn)行插拔智能進(jìn)行一些非法操作，例如復(fù)制卡，或?qū)ㄟM(jìn)行解密等。前端數(shù)據(jù)庫(kù)和智能卡都存有版本號(hào)CARDVER值，這個(gè)值初始為0，數(shù)據(jù)庫(kù)中的值必須保證比卡中的值大。但是相差不能超過8（各地設(shè)定的值可能不一樣），如果卡中的數(shù)值超過數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄數(shù)值就會(huì)自動(dòng)將卡保護(hù)起來休眠。解決辦法可以通過將機(jī)頂盒斷電5分鐘后再開機(jī)，使智能卡的CARDVER值為0，即可恢復(fù)收看數(shù)字電視節(jié)目了。

4.7電視機(jī)輸出畫面不正常

電視機(jī)無圖像、無聲音或有圖像、有聲音但是顏色不正常。出現(xiàn)上述情況首先檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)的音視頻連接線是否正確，電視機(jī)是否切換到相應(yīng)的視頻通道上，機(jī)頂盒是否處于待機(jī)狀態(tài)。我們?cè)趯?shí)際維護(hù)中也發(fā)現(xiàn)少數(shù)用戶購(gòu)買的是進(jìn)口電視機(jī)，接上機(jī)頂盒后輸出顏色不正常，或出現(xiàn)缺色現(xiàn)象，可先查看視頻輸出線有無接觸不良或損壞，然后看一下電視機(jī)的制式。進(jìn)口電視機(jī)默認(rèn)的制式為NTSC，而我們采用的是PAL制式，由于制式不一致才導(dǎo)致缺色或顏色不正常。

5結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字電視的推廣應(yīng)用是適應(yīng)科技進(jìn)步，服務(wù)城市信息化建設(shè)，加快廣播電視發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要?jiǎng)佑么罅康娜肆?、物力，尤其是在技術(shù)維護(hù)和售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)更是至關(guān)重要。如何能在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)得到解決，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最周全、最滿意的服務(wù)，對(duì)一線維護(hù)人員提出了更高的要求，今后還有許多問題等待我們?nèi)ソ鉀Q，還有許多工作需要我們?nèi)ヌ剿骱蛯?shí)踐。我們只有腳踏實(shí)地，練就一身好的技術(shù)本領(lǐng)，才能全方位、多角度地分析和解決問題，才能贏得時(shí)間、贏得用戶、贏得市場(chǎng)！

本文作者:王傳寶工作單位:黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司虎林分公司

第二篇

一、六西格瑪管理

當(dāng)然這是六西格瑪質(zhì)量水平的理想狀態(tài)。實(shí)際上，實(shí)施六西格瑪并不一定要達(dá)到六西格瑪水平的質(zhì)量，而在于對(duì)過程進(jìn)行突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新。如今，六西格瑪已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的統(tǒng)計(jì)含義，成為了一種用戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)的管理模式。本公司推行六西格瑪管理，也不應(yīng)該僅僅把六西格瑪作為一種指標(biāo)或者目標(biāo)，更應(yīng)該把它當(dāng)做一種企業(yè)文化來推廣。六西格瑪強(qiáng)調(diào)以過程的觀點(diǎn)來看待問題，它把過程定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動(dòng)”，任何活動(dòng)都可以看成是一組過程?，F(xiàn)在不僅世界500強(qiáng)公司，一些中小型企業(yè)也開始使用六西格瑪管理來改善其產(chǎn)品質(zhì)量，六西格瑪不僅運(yùn)用于生產(chǎn)領(lǐng)域，同樣，在服務(wù)行業(yè)也得到廣泛的運(yùn)用。

二、DMAIC過程

六西格瑪管理的核心過程為DMAIC,他們分別是五個(gè)步驟的英文首字母，這五個(gè)步驟分別為：define（定義階段）、measure（測(cè)量階段）、analyze（分析階段）、improve（改進(jìn)階段）、control（控制階段）（如圖1）。D項(xiàng)目定義階段。項(xiàng)目定義階段，是六西格瑪項(xiàng)目DMAIC過程的第一個(gè)步驟，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為后續(xù)工作確定一些基本問題，制定出六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)計(jì)劃。M數(shù)據(jù)測(cè)量階段。數(shù)據(jù)測(cè)量階段的目的主要包括選擇質(zhì)量特性，定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量系統(tǒng)分析。測(cè)量系統(tǒng)分析是確定對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量因素的測(cè)量方式和對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估。A數(shù)據(jù)分析階段。在數(shù)據(jù)分析階段，實(shí)際的商業(yè)問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)問題，在取得了必要的數(shù)據(jù)后，在分析階段我們開始尋找問題的原因。尋找波動(dòng)來源是為了找出影響目前表現(xiàn)的潛在問題和因素，主要依據(jù)的是歷史數(shù)據(jù)。圖1DMAIC過程改進(jìn)流程I項(xiàng)目改進(jìn)階段。改進(jìn)階段主要是基于分析階段所找到的根本原因，大膽地提出問題的解決方案。C項(xiàng)目控制階段。控制階段的目是確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會(huì)返回到先前的狀態(tài)。定義過程能力是確定改進(jìn)實(shí)行后的效果，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。一切六西格瑪管理理論的過程和活動(dòng)是緊緊圍繞DMAIC來展開的。DMAIC是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或過程，它是實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的關(guān)鍵。它是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理幾十年的發(fā)展及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是由項(xiàng)目管理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、現(xiàn)代管理方法等綜合而成的系統(tǒng)方法。

三、DMAIC在降低網(wǎng)絡(luò)故障中的應(yīng)用

1.定義階段

定義階段的主要任務(wù)是：確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目計(jì)劃，決定要進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性，將項(xiàng)目界定在合理的范圍之內(nèi)。目前公司領(lǐng)導(dǎo)層將數(shù)字電視干線網(wǎng)絡(luò)故障的KPI（考核指標(biāo)）——月度故障率設(shè)定為0.2‰。這對(duì)故障發(fā)生率的要求非常高的，有必要針對(duì)目前數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)故障率進(jìn)行有效的管理和控制。因此我們將本次六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)確定為：通過初步建立網(wǎng)絡(luò)干線故障六西格瑪管理體系，力求降低故障發(fā)生率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和故障處理流程，提升網(wǎng)絡(luò)的完好率，從而進(jìn)一步提升節(jié)目質(zhì)量，增加公司經(jīng)濟(jì)效益，提升用戶滿意度，從宏觀上配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的趨勢(shì)。確定項(xiàng)目之后，需成立一個(gè)實(shí)施降低數(shù)字電視干線網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)目的六西格瑪項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。通常六西格瑪項(xiàng)目都是跨職能的，這需要不同部門的人員參與進(jìn)來，保證六西格瑪項(xiàng)目順利進(jìn)行。因此本次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由本公司總經(jīng)理室牽頭，成員由運(yùn)維部門的主要工程技術(shù)人員和客服、建設(shè)部門的相關(guān)人員組成。組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之后由團(tuán)隊(duì)成員共同找出干線故障維護(hù)中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)作為控制的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.測(cè)量階段

測(cè)量階段的主要任務(wù)是：通過對(duì)現(xiàn)有過程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過程輸出Y的輸入Xs。在這一階段，首先得收集數(shù)據(jù)，由于干線設(shè)備種類多，可靠性要求高，出現(xiàn)故障的原因多樣，因此故障記錄的準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行故障分析的前提條件。我們通過BOSS系統(tǒng)和96296故障呼叫中心著重收集了2010年到2012年的故障統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并將這三年的故障按相似性進(jìn)行分門別類，一共分為9個(gè)種類（如表1），根據(jù)該故障統(tǒng)計(jì)表制作出分類餅圖（如圖2）。數(shù)據(jù)收集完成之后，將原始數(shù)據(jù)表導(dǎo)入minitab軟件之中得到三年的單月趨勢(shì)圖（如圖3），從單月趨勢(shì)圖中可以看出每年單月故障的峰值都出現(xiàn)在七八月份，其他月份的故障數(shù)都在均值上下浮動(dòng)。利用minitab軟件得到三年故障類型的帕累托圖（如圖四）。按照帕累托2-8原則，我們只對(duì)其累積和前80%的故障進(jìn)行分析和控制。從圖四中我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，就是每年占故障數(shù)量前80%的故障類別基本上是保持一致的，即為停電，人為破壞，接頭故障，設(shè)備損壞。由此，我們得到此次六西格瑪項(xiàng)目管理和控制的關(guān)鍵項(xiàng)為停電，人為破壞，接頭故障，設(shè)備損壞。

3.分析階段

分析階段的主要任務(wù)是：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)長(zhǎng)期的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)提出影響停電、人為破壞、接頭故障、設(shè)備損壞等四項(xiàng)的所有可能的原因，然后在通過因果圖（如圖五）找出了其中關(guān)鍵原因。圖5干線故障因果圖針對(duì)每年7、8月份都出現(xiàn)的故障峰值，經(jīng)過分析得出原因：1.由于夏季高溫天氣使得電纜、設(shè)備、器件加速老化，增加了信號(hào)傳輸?shù)姆蔷€性失真，這樣容易使網(wǎng)絡(luò)傳輸性能下降，從而導(dǎo)致非線性指標(biāo)劣化故障；2.由于每年揚(yáng)州市區(qū)7、8月氣溫高容易導(dǎo)致雷雨天氣，特別城北、西湖及平山鄉(xiāng)等地勢(shì)較高地區(qū)是雷擊重災(zāi)區(qū)，雷電產(chǎn)生的感應(yīng)電流容易導(dǎo)致有源設(shè)備的電源模塊燒壞，導(dǎo)致設(shè)備損壞，從而造成信號(hào)中斷。

4.提高階段

提高階段的主要任務(wù)是：尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過程輸出Y并減小關(guān)鍵Xs的影響，使過程的缺陷或變異降至最低。針對(duì)因果圖中顯示的各種原因，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過分析形成了以下故障改進(jìn)措施。停電故障：1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)改造，減少有源設(shè)備串接，降低每臺(tái)光接收機(jī)的覆蓋范圍；最終向FTTH過渡；2.對(duì)經(jīng)常停電短期無法改造區(qū)域，可考慮采取UPS、太陽(yáng)能板等輔助供電方式。但這種解決辦法不但大幅提高網(wǎng)絡(luò)成本，還會(huì)引起輔助設(shè)備本身?yè)p壞、維護(hù)引起的故障，是不得已而采取的方法。人為破壞故障：1.加強(qiáng)巡線力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患并加以排除；2.與道路、小區(qū)施工單位對(duì)接，及時(shí)提供線路資料，明確保護(hù)措施；3.保持箱體完好，及時(shí)維修損壞箱鎖；4.選好線路路由、減少源頭故障隱患。接頭故障：1.減少線路串接、以光纖到樓進(jìn)行設(shè)計(jì)、改造；2.注意接頭施工工藝，加強(qiáng)接頭保護(hù)。設(shè)備損壞故障：1.選用可靠性高、平均無故障時(shí)間長(zhǎng)的有源設(shè)備；2.及時(shí)與廠家溝通設(shè)備使用情況，方便廠家提高設(shè)備質(zhì)量；3.安裝電源避雷器和雙隔離型分支分配器等避雷措施；4.定期測(cè)試線路接地，補(bǔ)充接地體，降低線路接地電阻；5.加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范設(shè)備安裝調(diào)試流程。具體到各部門，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門設(shè)計(jì)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、路由走向等進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)接地、避雷器、設(shè)備安裝地點(diǎn)等精心布置；工程監(jiān)理人員應(yīng)對(duì)管道建設(shè)深度、架空線路的高度、工程施工工藝等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)；同時(shí)對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況如停電多發(fā)地、供電與信號(hào)傳輸走向不一致的區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)老化嚴(yán)重區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造；對(duì)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；建立光纜定期檢測(cè)維護(hù)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除光纜線路和接頭傳輸性能的改變；加強(qiáng)線路接地電阻測(cè)試，適時(shí)補(bǔ)打接地體。集團(tuán)服務(wù)部加強(qiáng)線路巡護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除線路隱患；加強(qiáng)對(duì)道路、小區(qū)改造等易造成破壞區(qū)的看護(hù)，及時(shí)與施工方對(duì)接，將我們路由等資料及時(shí)送達(dá)。材料采購(gòu)部門加強(qiáng)設(shè)備器材進(jìn)貨的質(zhì)量把關(guān)，及時(shí)將設(shè)備器材使用遇到的問題與廠方溝通，方便廠方及時(shí)改進(jìn)。公司技委會(huì)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)架。

5.控制階段

控制階段的主要任務(wù)為：將改進(jìn)階段措施列入日常管理，對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行固化，通過修訂工作流程、建立工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等方法，使成功經(jīng)驗(yàn)制度化，通過有效的監(jiān)測(cè)使改進(jìn)績(jī)效可以保持，并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。得出改進(jìn)措施之后，我們將改進(jìn)措施和意見提交到公司管理層，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，公司出臺(tái)了《改造工程意見》，修改了相應(yīng)的工作制度，來保障這些改進(jìn)措施得以順利進(jìn)行。到目前為止，總共改造了10個(gè)小區(qū)，改造了一批故障多發(fā)區(qū)，有效的降低了故障率。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示2013年1月到7月的故障數(shù)為280個(gè)，KPI為0.173‰，由此我們有理由認(rèn)為故障數(shù)得到了有效的控制。通過繼續(xù)統(tǒng)計(jì)故障數(shù)，來進(jìn)一步監(jiān)控項(xiàng)目成果，一旦發(fā)現(xiàn)有異常出現(xiàn)，立即查找原因，消除波動(dòng)源。

實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵是管理而不是技術(shù)問題．它同時(shí)也是一場(chǎng)企業(yè)文化的變革。作為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的方法，它的應(yīng)用非常廣泛，不僅用于生產(chǎn)領(lǐng)域，在服務(wù)行業(yè)也能充分發(fā)揮作用。正是因?yàn)槠鋺?yīng)用范圍廣，且行之有效，故才能在自摩托羅拉誕生以來短短的30年間風(fēng)靡全球。就數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商來說，它也能用于很多方面。三網(wǎng)融合后，廣電將直面與電信、移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于誰能抓住顧客，誰就能獲得最終的勝利。而獲得顧客的關(guān)鍵在于提高顧客滿意度，而六西格瑪恰恰是提高顧客滿意度的一個(gè)好方法。同樣，在減少故障時(shí)長(zhǎng)，工程建設(shè)等多個(gè)方面也能發(fā)揮出很好的作用。最后，在數(shù)字電視質(zhì)量管理中運(yùn)用六西格瑪?shù)闹饕y點(diǎn)在于六西格瑪管理是建立在詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的，它是依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”。因此需要我們?cè)O(shè)計(jì)、使用一套行之有效的數(shù)據(jù)收集體系，畢竟數(shù)據(jù)是管理的靈魂，沒有數(shù)據(jù)的管理是盲目的。因此，如何設(shè)計(jì)一種適合收集數(shù)字電視數(shù)據(jù)的有效方法，成為了我們廣電人值得研究的一個(gè)問題。

本文作者:牟春誠(chéng)羅旭何坤工作單位:中廣有線揚(yáng)州分公司

第三篇

1．條件接收系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)

數(shù)字電視是一種端到端的系統(tǒng)，它是將模擬信號(hào)抽樣、量化、編碼后，轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號(hào)，通過各種處理方式來對(duì)信號(hào)進(jìn)行管理和控制，以實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目的傳輸。這種方式的所有過程都是數(shù)字化處理，正是因?yàn)檫@樣，才能夠讓數(shù)字電視設(shè)備的性能比模擬電視設(shè)備要高出不少，一些模擬設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)的功能，也得以實(shí)現(xiàn)。全數(shù)字處理方式能夠減少在提升服務(wù)質(zhì)量和安全性能的時(shí)候的難度。條件接收條件接收就是對(duì)視頻、音頻和數(shù)據(jù)等信息加密、傳輸并為合法用戶接收解密的過程。用戶在通過授權(quán)后才能夠使用數(shù)字電視系統(tǒng)中的增值服務(wù)和有償服務(wù)。采用條件接收廣播電視的方式，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的權(quán)益帶來保證，并且讓廣播電視不在以單純的廣告作為主要收入，提供了多元化的經(jīng)營(yíng)模式。

2.條件接收系統(tǒng)的原理

對(duì)條件接收系統(tǒng)的了解可以通過其基本技術(shù)來達(dá)到目的。首先就是CA系統(tǒng)的用戶管理系統(tǒng)，它是對(duì)用戶授權(quán)情況進(jìn)行記錄的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；然后就是節(jié)目管理、服務(wù)加擾和解擾系統(tǒng)，它是對(duì)服務(wù)授權(quán)情況進(jìn)行控制的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。像是秘鑰管理、傳輸系統(tǒng)技術(shù)、讀卡技術(shù)等等是CA系統(tǒng)必備的基本技術(shù)，也是對(duì)信息進(jìn)行加密、解密和管理的主要核心內(nèi)容。常用的CA系統(tǒng)一般有3層加密體制。首先是對(duì)音視頻、數(shù)據(jù)流的加擾，它是擾碼序列對(duì)信息流進(jìn)行加密處理的過程。擾碼序列是偽隨機(jī)二進(jìn)制序列，它具有近似隨機(jī)序列的功率譜特征，不同的是它具有周期，但周期很長(zhǎng)，一般是數(shù)小時(shí)甚至是數(shù)天。PRBS指擾碼序列生成器。生成器的初始條件受控于控制字(CW)，在初始條件已知的情況，可以推測(cè)出生成的擾碼序列。根據(jù)這個(gè)原理，只要在接收端有一個(gè)相同的擾碼生成器，同時(shí)將CW發(fā)送給接收端用于控制它，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的解擾算法就可以對(duì)相應(yīng)的信息流解擾恢復(fù)原始信號(hào)。在這里CW起到了“種子”的作用，只要獲得了CW，系統(tǒng)就被破解了。所以如何將CW安全送到接收端，就成了CA系統(tǒng)的核心。后面的兩重加密過程便是為實(shí)現(xiàn)CW的安全傳送并達(dá)到授權(quán)控制的目的。為實(shí)現(xiàn)保密，使用授權(quán)密鑰帕對(duì)控制字CW加密形成授權(quán)控制信息(ECM)，復(fù)用到傳送流當(dāng)中。同時(shí)使用分配密鑰KD對(duì)授權(quán)密鑰KS加密形成授權(quán)管理信息(正MM)，也復(fù)用到傳送流當(dāng)中。分配密鑰KD通常是固化在智能卡中，用戶通過購(gòu)買智能卡方式獲得，避免廣播方式的信道傳送有被竊取的可能。如果將授權(quán)密鑰KS通過安全通道分配給用戶，一樣也能起到保護(hù)控制字的效果，為什么要再加一層加密操作呢?這種體制是為實(shí)現(xiàn)授權(quán)控制的目的。

3.兩種實(shí)現(xiàn)方式

根據(jù)上文中對(duì)于條件接收的原理介紹，我們可以知道，信息保密性是CA系統(tǒng)中最重要特性。現(xiàn)實(shí)中的CA系統(tǒng)使用的加密算法都是各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商自己研發(fā)的，是不對(duì)外公開的，因此CA系統(tǒng)存在排他性，不具備通用性。歐洲D(zhuǎn)VB標(biāo)準(zhǔn)組織制定了同密和多密兩個(gè)條件接收系統(tǒng)，目的就是希望能夠解決其不通用性問題。

3.1同密條件接收系統(tǒng)

發(fā)送端有多個(gè)CA系統(tǒng)的話，使用同密條件接收系統(tǒng)的方式就是，通過對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商之間的商業(yè)協(xié)議，來使用同樣的控制字生成器的擾碼生成器，對(duì)信號(hào)進(jìn)行加擾。不同系統(tǒng)之間的差別是從對(duì)CW的加密開始的，各個(gè)系統(tǒng)使用自己的加密算法對(duì)CW和授權(quán)密鑰KS加密。用戶管理系統(tǒng)可以公用也可以分開。節(jié)目管理系統(tǒng)會(huì)將各種CA系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)CA_System_Id以及EMM，ECM索引信息一一對(duì)應(yīng)描述在PSFSI信息中。智能卡中集成了兩套私有的解密算法，對(duì)應(yīng)與前端生成EMM和ECM的加密算法，從而獲得CW，送到接收解碼器STB中，STB酌解碼芯片中有集成了通用解擾算法的解擾器，通過它就可以將原始信號(hào)進(jìn)行恢復(fù)。用戶在獲取了任何一種機(jī)密系統(tǒng)授權(quán)后，都能夠進(jìn)行節(jié)目的接收。在這樣的方式下進(jìn)行信號(hào)加擾和解擾，都是用通用算法，因此，智能卡是此通信方式安全的主要保障，必須要將條件接收系統(tǒng)內(nèi)嵌于接收機(jī)內(nèi)。

3.2多密條件接收系統(tǒng)

了解了同密的原理，多密系統(tǒng)的原理容易理解了。他們不同的是對(duì)于多密系統(tǒng)各種CA系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商使用各自不同的CW，不同的擾碼生成器和加擾算法，相同的是，后面的兩層加密算法也是私有的。這使接收端不能使用解碼芯片中的公共解擾算法電路，但使用條件接收模塊很好地解決這個(gè)問題。他是將接收端所需的3層解密電路都集成到一個(gè)使用通用接口標(biāo)準(zhǔn)的模塊中。模塊中集成了微處理芯片和濾取CAT，EMM，ECM所需的硬件電路，主機(jī)需要做的就是濾取出節(jié)目對(duì)應(yīng)的PMT表，獲取CA相關(guān)的信息按通用接口標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)定的格式發(fā)送到模塊就可以了。模塊與主機(jī)間的命令接口提供模塊和主機(jī)部分的通信方式卻不需要主機(jī)了解具體的細(xì)節(jié)操作。這種通用接口的應(yīng)用，使一臺(tái)機(jī)盒可以使用多個(gè)CA運(yùn)營(yíng)商的模塊，也就是可以收看由不同CA系統(tǒng)控制的節(jié)目。

4.兩種方式的比較

4.1通信方式

在同密方式下，TS流中載有所有應(yīng)用的CA系統(tǒng)的EMM和ECM，增加了發(fā)送端復(fù)用難度(每個(gè)EMM，ECM流都必須分配唯一的PID，還有一些同步要求)，同時(shí)也增加了通信帶寬要求。一個(gè)TS流中通常只有一套CA系統(tǒng)的應(yīng)用，所以信息量比同密方式小。

4.2機(jī)頂盒的通用性

由于同密系統(tǒng)的機(jī)頂盒內(nèi)必須集成特定CA系統(tǒng)軟件，而同密方式的接收機(jī)將與CA相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)都集成在一張CI模塊中，機(jī)頂盒可應(yīng)用任何符合通用接口標(biāo)準(zhǔn)的模塊，因此可應(yīng)用在多種CA系統(tǒng)中。通用性方面多密優(yōu)于同密。

4.3安全性比較

多密方式的控制字CW形式和3層加密算法都是私有的，若要破解至少需要已知2套加密算法，而同密算法使用的CW編碼空間是公開的而且使用的解擾算法是通用的，所以他比多密系統(tǒng)少了一層防破解防線。還有就是，具有同密系統(tǒng)的機(jī)頂盒與智能卡的通信接口的開放性比較高，盜密者，能夠輕易的通過主機(jī)和卡的通信接口來進(jìn)行信息分析，便可以進(jìn)行節(jié)目盜取，因此同密系統(tǒng)的接口沒有多米系統(tǒng)好，大部分的破解系統(tǒng)都是這樣的方式進(jìn)行的。

4.4成本比較

多米系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)雖然比較多，但是同樣的價(jià)格也是比較高的。市場(chǎng)中單個(gè)模塊普遍的價(jià)格為300到400元之間，部分甚至超過千元。多密系統(tǒng)不能夠單獨(dú)的使用一個(gè)模塊，那樣就失去了使用多密的意義。因此多密系統(tǒng)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過機(jī)頂盒，而我國(guó)的數(shù)字電視尚屬發(fā)展階段，所以不會(huì)使用多密系統(tǒng)，但是未來一定會(huì)用多密系統(tǒng)代替同密系統(tǒng)。

本文作者:孫長(zhǎng)祥龔淑艷工作單位:方正縣天門鄉(xiāng)文化站