金正坤教授是商務禮儀領域的專家，他講的商務禮儀系統(tǒng)深動而且風趣。筆者曾經非常認真的地學習過多次。不過，我在實踐中也發(fā)現，除了金教授講的以外，也確實還有不少商務禮儀的死角，是很多人往往容易忽略的。依據個人的觀察，總結如下。

——過度地吹噓對方。恭維與夸獎之間，似乎是很難分清楚的。如果你到了一個老總的辦公室，說一句“A總，您的辦公室真的很有品位”，八成可能是恭維，是吹噓。相反，如果你對他/她辦公室的一幅字畫或一盆花，以自己的鑒賞眼光具體地肯定對方，那么這就是真心的夸獎。很多時候，作為乙方，面對自己的客戶時，總是少不了要恭維對方，但實在不能過分，否則就讓人感覺你是在客套，而且也留不下什么印象。

——男士留長甲。女士留長甲是美容的一部分（當然也一定是要干凈和得體的）。而男士留長甲則大煞風景。有的男士十指全部都留長甲，即使能夠保持干凈與整潔，也很顯女性化，而且在和別人握手時，也非常容易傷到對方。而如果是指甲里滿是污垢，就更不用說。也有的男士會留小拇指長甲，干什么用呢？當耳勺或牙簽用……這個習慣實在實在是不好的。

——頭皮屑爬滿肩膀。這種情況多見于男士，但也偶見于女士。很可能你各方面都很得體，但當頭皮屑爬滿肩膀時，一下就讓人對你的感覺打了八折。頭皮屑除了個人的發(fā)質及洗頭習慣外，還與看電視過多，睡眠質量有直接關系。建議有頭皮屑的朋友勤洗發(fā)，選好洗發(fā)水的同時，也要注意自己的生活習慣。

——女士不擦口紅就餐。在商務場合中，就餐前應該先卸狀，最少應該把口紅擦去。否則，你就餐時候的杯子、筷子、碗和勺子都會是鮮紅的……讓人反胃。而且也非?？赡芪廴镜焦矃^(qū)域……

——女士亂甩長發(fā)或辮子。很多女士都以一頭飄逸的長發(fā)或美麗的辮子而引以為豪，尤其是那個“甩”發(fā)的動作，確實很“帥”，這實在無可厚非。但是，甩發(fā)時一定要注意到你的左右及后方，無意中被“掃”一下的感覺實在太不好受，特別是被“掃”到眼睛時，那種澀的感覺……筆者就多次吃過這樣的啞巴虧。

商務禮儀

會議禮儀--會議前

請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品會、研討會、座談會等。

內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節(jié)。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

商務禮儀

商務禮儀

在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

儀容儀表是指個人的形象。

言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業(yè)表現。

商務禮儀

瑞典王國（ThekingdomofSweden）,簡稱瑞典，是北歐五國面積最大的國家，面積44.9萬平方公里。人口833萬，85%以上的居民居住在工農業(yè)發(fā)達的南部和中部，90%為瑞典人。主要宗教是新教，洛德教會具有國教性質，擁有約占全國人口90%的教徒。國王是瑞典教會的最高權威。瑞典語為國語，商業(yè)通用英語。首教斯德哥爾摩。

瑞典現政府為君主立憲，責任內閣制。瑞典為中立國，19世紀未開始形成對外中立政策，在第一、二次世界大戰(zhàn)中均保持中立。1950年5月9日與我國建交。

瑞典有豐富的鐵礦、森林和水力資源。工業(yè)發(fā)達，采礦、技術先進，軸承、特種鋼、鑿巖設備、礦山設置等在國際市場上享有盛名。農業(yè)也比較發(fā)達，糧食和畜產品自給有佘，蔬菜、水果部分進口。

在北歐從商，流行著一句話：挪威人先思考，接著瑞典人加以制造，然后，丹麥人負責推銷。的確，挪威人是著重理論，善于理出體系，而富于創(chuàng)造性。瑞典人則于應用，而精于產業(yè)化。至于丹麥人，則善于推銷，而商業(yè)方面是高人一籌的。

瑞典商人心地好、樸素、不急躁、沉著而親切。計劃性強，看不出有絲毫不定的樣子，屬于殷實型的。凡事他們總是按部就班，規(guī)規(guī)矩矩的。所以，辦起事情來很緩慢。比如商談的時候，就必須從頭按照順序說明，否則，就不理會。向他們推銷的時候，必須從頭詳細地將產品的來龍去脈加以說明，而且，談到這個商品的優(yōu)點時候，更必須說明為會么會有這樣的優(yōu)點，否則，他們就不會接受。

商務禮儀

日本國（Japan），簡稱日本。它位于亞洲的東部，面積37.77萬平方公里。人口1.236億，主要宗教有佛教、神道教、基督教，有許多人兼信兩種以上宗救。日語為國語，部份中老年人懂漢語，大部分商人會英語。首都東京（Tokyo），是世界上人口最多的城市之一。1972年9月29日同我國恢復外交關系。

日本有“第三經濟大國”、“櫻花之國”、“造艙王國”、“貿易之國”、“鋼鐵王國”等美稱，日本與中國一水之隔，兩國人民的友好往來的歷史源遠流長，日本人的許多風俗習慣都可以從中國找到根，日本人對中國的文化表現出一種特有的尊重。那么與日本人交往，首先得學會日本人的基本禮儀，如互遞名片、握手、打招呼等，如果能夠把其禮儀模仿得維妙維肖，那么與日本人的會見就會顯得輕松自如。

日本人辦事顯得慢條斯理。對自己的感情常加以掩飾，不易流露，不喜歡傷感的對抗性的和針對性的言行、急躁的風格。所以，在與日本人打交道的過程中，沒有耐性的人，常常會鬧得不歡而散。

“愛面子”是日本人的共性，它是一個人榮譽的記錄，又是自信的源泉，情面會強烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個有礙榮譽的動作，都會使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。因此，與日本人相處，應時時記住給對方面子。日本人講道義，重恩情，在他們看來，“一個人永遠報答不了萬分之一的恩情”。知恩圖報，對他們而言是普通而又相當重要的事情。

送禮，在日本更是習以為常，同事的榮升、結婚、生孩子、生日、過節(jié)等都會贈送禮物，這種禮儀既是歷史的遺風，又被賦予了時代新意。送禮之習，在商務交往往中同樣風行。給日本客人送一件禮物，即使是小小的紀念品，他都會銘記心中，因為它不但表明你的誠意，而且也表明彼此之間的交往已超出了商務的界限，說明你對他的友情，重視了他的面子，他就沒法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結，用紅色的彩帶包扎禮品象征身體健康。不要給日本人送有動物形象的禮品。

商務禮儀

土耳其共和國（TheRepublicofTurkey），簡稱土耳其。位于亞洲的西部，地跨歐亞兩洲，面積78．1萬平方公里。人口5284，5萬，土耳其族占總人口80%以上，現代的土耳其人是過去突厥部落的后裔。他們長期在中亞一帶以游牧為生。絕大多數居民信奉伊斯蘭教。土耳其語為國語。首都安卡拉（Ankara），是一座有3000多年歷史的古城、貿易中心。

由于土耳其地處亞洲和歐洲結合點上，它在歐洲和西之間起著橋梁作用，地理位置十分重要，自古為東西方通道和兵家必爭之地。1923年10月29日成立共和國?，F政府為內閣制。1980年軍人發(fā)動不流血政變，后于1982年由公民復決通過新憲法，埃夫倫將軍（GenKenanEvren）當選為總統(tǒng)。1971年8月4日與我國建交。

土耳其人尚武。人們稱土耳其為“尚武之國”，“武士重武，不重食”。在土耳其從事商業(yè)活動的人，大都是希臘人和以色列人，土耳其人自認為是歐洲人，商場買東西應注意不要以同為亞洲人的態(tài)度去行事。土耳其政府自1980年以來力求經濟穩(wěn)定增長，推動自由市場經濟。宣稱經濟發(fā)展策略采取進出口并重的日本模式，又推廣南朝鮮擴大出口的經驗，對于獎勵出口不遺余力，出口己成為國家經濟的命脈。1987年人均收入1231美元。貨幣是里拉Lira，亦稱鎊。

土耳其礦產資源豐富，鉻、汞、銻。銅、硼和重晶石儲量在世界上位居前列。但土耳其仍是一個農業(yè)為主的國家，農產品出口約占商品出口總額的三分之一。

土耳其人喜愛綠色、白色和緋紅色。禁忌紫色和黃色，因為黃色標志著死亡。在土耳其應慎用綠三角，綠三角是免費用品的標志。他們在布置房間、客廳時，絕對禁忌用花色，因為民間一向認為花色是兇兆，是禁色。土耳其人信仰伊斯蘭教，他們喜歡喝葡萄酒以外的酒，喜歡吃牛、羊肉，喜歡駱駝。禁忌吃豬肉，及把豬、貓、熊貓作圖案。按當地的習慣，到鄉(xiāng)下時，有時必須脫鞋才可進入房子。

商務禮儀

巴西聯(lián)邦共和國(TheFederativeRepublicofBrazil),簡稱巴西,位于南美洲東部和中部.面積851萬平方公里,人口1.41億,是南美洲面積最大人口最多的國家.巴西是世界上種族融合最廣泛的國家之一,被人們稱為”人種的大熔爐”.日本一些企業(yè)轉到這里,大批日本人在巴西落了根,日本移民及后裔有70多萬,它是一個天主教國家.88%的信奉天主教.

1822年9月7日獨立，成立巴西帝國。1889年11月15日成立聯(lián)邦共和國。1891年曾改名為巴西合眾國。1969年12月30日改名巴西聯(lián)邦共和國。1974年8月15日與我國建交。

首都巴西利亞是新興的現代化城市。1960年4月從里約熱內盧遷都到這里，市區(qū)建設風格新穎獨特，多姿多彩，曾獲得“世界建筑博覽會”的稱號。

官方語言為葡萄牙語，其他南美洲國家以西班牙語為主。英語只能在一流飯店才行得通。在圣保羅，日裔人口很多，到東洋街去的話，日語可以通行。

巴西一詞，來源于葡萄牙語，意即“紅木”。巴西有“寶石之國”、“可可王國”、“咖啡王國”、“末來的世界”、“天然橡膠”。巴西政府為總統(tǒng)制?？偨y(tǒng)由選舉團選舉，任期6年。國會分參眾兩院，參議員任期8年，眾議員任期4年。

卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經驗的酒店管理專家AndyMannhart主講了“國際商務禮儀”課。一堂課后，學員們紛紛表示“內容多到記不下來”。原來，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務活動都大有講究！

商務宴請

應先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好?？腿说竭_之前，主人應先到場，并把最好的座位留給客人。

客人不能獨自用餐。如果對食物不滿意，應由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。

用餐過程中一般不能離開和打手機。實在有需要，應在兩道菜之間離開。

女士一般坐在男士的右手邊，左面的人應該照顧右面的人。

商務禮儀

那么在世界各國對此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因為看一分鐘會看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國家要求更高，發(fā)現對方有重要頭銜，要朗誦讀出來，“董事長，這么年輕就是董事長，看不出來。”你想想對方一聽是什么感覺，爽，是吧？他沒白印呢。

那么第三個點在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題。在國際交往中，稱呼的問題，國家不同，民族不同，習慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。比如我們大家知道，在國際交往中，對行政職務、社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個詞。一般而論，在國際交往中，以下三種稱呼最為通用。其一，稱行政職務。這個一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長先生”“尊敬的經理先生”“部長閣下”，那么這是稱行政職務。第二，稱技術職稱。見了專家學者，或者學術方面比較有造詣的人士，稱學術職稱。第三個在國際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。

那么在國際交往中，比較重要的下一個問題，禮品贈送的問題。在國際交往中，贈送禮品實際上是有兩個方面的作用：第一紀念，紀念兩國人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能，但是，我們在選擇禮品的時候，恐怕有兩個點，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對象性，還有溝通的問題。第一個點你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時候，首先要回避對方的禁忌，所謂“十里不同風，百里不同俗”。當你和他溝通的時候，一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個問題，其實民族交往也有的時候會出現這個問題。

有一次我跟一個西北方面一個少數民族打交道，他很客氣，他非要給我送個禮物。我跟他講我說，不要送了吧。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。他們這個民族喜歡戴小帽子。這個老兄第二天給我拿了一頂帽子，這個從包里一拿出來，在場的人都用幸災樂禍的眼神看著我，他送我一頂綠帽子。人是好人，但是溝通上出現障礙，我們怎么能戴綠帽子呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在國際交往中，贈送禮品一定要注意溝通的問題，不是我喜歡不喜歡，而是對方能不能接受。就是他認為這個東西是不是好東西，是不是感覺到尊重和尊嚴。另外一個點你要注意什么呢？國際交往中贈送禮品其實更多強調的是形式，而不是內容。換而言之它比較注重包裝，是否做到認真的包裝，跟鄭重其事有關。同時接受對方禮品時，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對方沒把他當回事。

最后，我關于公務接待的話我想講講宴請的問題。“衣食住行訪談送”。這恐怕是國際交往中不可避免的幾個問題，衣食住行訪談送，訪問談話贈送禮品，吃是個比較重要的問題。那么在國際交往中，宴請外國友人的時候，或者是請客人吃飯的時候，要注意什么問題呢，我們一般講所謂的五M公則，五個M。第一個M，費用的問題。國際交往要強調節(jié)儉，要強調務實，要強調宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒有必要每件必吃，大吃大喝。說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費金錢，而且浪費時間，沒有必要。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。必要的時候，到我們職工食堂吃個工作套餐也可以，務實。第一個是講費用。第二個我們講的M講的是什么呢？講菜單，就是講菜肴的安排，講內容。但是這個呢，我跟大家講一下，你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達。我經常遇到這樣的人，他不善于表達，他問你，你愛吃點什么，你喜歡吃什么，這個海鮮行不行。不要這樣問，有經驗的人其實要問，你不能吃什么，這是比較重要的。我愛吃什么，有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動物內臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他就暈了，他不吃中式動物內臟，當然西式的你也不會，法式鵝肝你會嗎？你又不會，我講的是不吃中式做的內臟。第二不吃動物的頭和腳。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的，那外國人不行，那魚眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過肯德基鳳爪嗎？

商務禮儀

比利時王國（TheKingdomofBelgium）,簡稱比利時，位于歐洲西北部。面積3萬平方公里，人口990萬。北方的佛拉芒語和南方的法語都是官方語言。宗教以羅馬天主教為主。觀光地區(qū)英語可流行，一般人大多不懂英語（買東西一般沒問題）。貸幣：比利時法郎BelgianFranc(Bf)。

首都布魯塞爾(Brussels)，是歐洲共同體和北大西洋公約組織總部的所在地，有“歐洲首都”之稱。1971年10月25日與我國建交。

比利時面積的三分之二以上為丘陵和低地，煤炭資源較為豐富，工業(yè)和畜牧業(yè)比較發(fā)達。絕大部分工業(yè)原料和糧食靠進口，工業(yè)產品則有40%供出口。

比利時人比較穩(wěn)重，但一開車似乎就變了，胡亂開車的人很多，往往亂闖硬擠，所以交通安全要特別注意。在比開展商務活動，必須了解不同民族的特殊性點，有助于生意成功，。寄商品目錄時，不要以為比利時屬法語系就寄法語的目錄，這樣就錯了，會受到佛拉芒人的非議。樂天而開朗的瓦隆人，你要求其為之代銷時，會欣然接受，并會說：“方便的話，我也可以一手包辦”。同樣一件事，跟佛拉芒人打交道，可就不那么容易了，若不符合他們的意思，他們就會按兵不動。

在比利時，名士家族和一般人分得很清楚。一般家庭的子女教育僅能到高級中學為止。只有名士家庭的子女才能接受大學教育。而出了大學，踏入商業(yè)社會的時候，初進公司就會被安排在名士的路線上。比如，擔任經理助理，開始學習經理的作業(yè)，而后，就順利地平步青云了。公司里重要著日常的業(yè)務。因此，有些事宜直接找高職員談，比較能夠早作決定。