工作室的概念

1.黑龍江廣播電視臺(tái)?！叭~文工作室”和“凱琪工作室”兩個(gè)廣播工作室運(yùn)營(yíng)情況較好。此外，黑龍江衛(wèi)視還與短視頻內(nèi)容平臺(tái)“二更”合作，探索成立了“更龍江”短視頻工作室，從事短視頻內(nèi)容的制作和開(kāi)發(fā)。2.吉林廣播電視臺(tái)。目前，有“鐘曉工作室”“青雪工作室”“雷鳴工作室”“大可工作室”“好人幫節(jié)目工作室”5個(gè)廣播工作室。3.廣東廣播電視臺(tái)。2016年3月開(kāi)始推行工作室制，如“黎婉儀財(cái)富管理工作室”，以公司形式運(yùn)營(yíng)；而馬志丹、尹錚錚、陳星、任永全4個(gè)工作室則以欄目形式運(yùn)營(yíng)。4.湖南衛(wèi)視。湖南衛(wèi)視目前共有王琴、沈欣、劉建立、陳歆宇等12個(gè)工作室，全部以核心制作人的名字命名，其中11個(gè)為節(jié)目生產(chǎn)工作室，一個(gè)為后期制作工作室。5.山西廣播電視臺(tái)。依托其最好的地面頻道科教頻道的王牌欄目《小郭跑腿》，試點(diǎn)成立了“郭鴻雁工作室”。郭鴻雁既是這個(gè)王牌節(jié)目的制片人也是主持人。

廣電媒體工作室的運(yùn)營(yíng)效果

1.增強(qiáng)制作能力，激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。工作室集中和整合了優(yōu)秀的制作力量，打造了一批批有影響有口碑的內(nèi)容產(chǎn)品。湖南衛(wèi)視12個(gè)工作室主創(chuàng)完成了其近80%的自辦節(jié)目量。吉林廣播電視臺(tái)“鐘曉工作室”先后打造了《桃花朵朵開(kāi)》《午夜有說(shuō)道》《鐘曉嘮實(shí)嗑》等一系列衍生節(jié)目。黑龍江廣播電視臺(tái)的“葉文工作室”除了《葉文有話要說(shuō)》外，還制作了《葉文時(shí)間》《葉文故事會(huì)》兩檔節(jié)目。2.推進(jìn)媒體融合，提升內(nèi)容影響力。工作室是媒體融合的急先鋒，從網(wǎng)站到客戶端，從微博、微信到視頻直播、短音視頻，有效提升了廣電媒體的傳播力、影響力和引導(dǎo)力。其中，吉林廣播電視臺(tái)的《曉聲長(zhǎng)談》和《青雪故事》網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量過(guò)億；湖南衛(wèi)視實(shí)施“電視平臺(tái)+視頻網(wǎng)站”的“雙核驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，完成內(nèi)容生產(chǎn)的跨平臺(tái)轉(zhuǎn)型；黑龍江衛(wèi)視的工作室在新媒體短視頻領(lǐng)域也進(jìn)行了有益的嘗試。3.培養(yǎng)發(fā)掘人才，給予更大平臺(tái)。工作室在打造優(yōu)秀節(jié)目的同時(shí)，也成為優(yōu)秀主持人、節(jié)目制作人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人發(fā)掘和培育的“搖籃”。黑龍江廣播電視臺(tái)“凱琪工作室”陸續(xù)培養(yǎng)和打造出了3位醫(yī)藥類、嬰幼類專家型主持人；吉林廣播電視臺(tái)的“鐘曉工作室”也是主持新秀的孵化器。4.嘗試多元運(yùn)營(yíng)，試水產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)。工作室成為廣電多元經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的急先鋒和領(lǐng)航者。黑龍江廣播電視臺(tái)和吉林廣播電視臺(tái)的工作室，通過(guò)開(kāi)發(fā)、售賣節(jié)目版權(quán)和付費(fèi)咨詢等業(yè)務(wù)嘗試多元經(jīng)營(yíng)；廣東廣播電視臺(tái)的“黎婉儀財(cái)富管理工作室”依靠自身影響力，開(kāi)發(fā)文投文創(chuàng)和大文化產(chǎn)業(yè)；山西廣播電視臺(tái)的“郭鴻雁工作室”嘗試開(kāi)發(fā)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收增長(zhǎng)。

工作室制設(shè)立的思路和方向

1.工作室應(yīng)該依托平臺(tái)發(fā)展運(yùn)營(yíng)。從調(diào)研的結(jié)果和兄弟臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，工作室的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展都離不開(kāi)播出平臺(tái)的支持。一方面，工作室生產(chǎn)的內(nèi)容如果沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的、氣質(zhì)相符的平臺(tái)，就無(wú)法達(dá)到理想的播出效果；另一方面，平臺(tái)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)節(jié)目?jī)?nèi)容作支撐，其傳播力和影響力也會(huì)大打折扣。在頻率頻道制仍為主流的大背景下，工作室制的設(shè)立首先要厘清其與播出平臺(tái)的關(guān)系，其次要明確其與欄目制的區(qū)別。筆者認(rèn)為，一方面，工作室制應(yīng)該是現(xiàn)有欄目制的升級(jí)和迭代，是更扁平化、高效化的組織和管理模式，為將來(lái)公司化和市場(chǎng)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，工作室要有固定平臺(tái)（頻道頻率）為依托，才能更好地運(yùn)營(yíng)發(fā)展。2.工作室可以設(shè)置不同的類型。依據(jù)設(shè)置的目的、解決的問(wèn)題、完成的任務(wù)不同，可以對(duì)工作室進(jìn)行分類管理。從創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的角度出發(fā)，可將工作室設(shè)置為創(chuàng)優(yōu)型和創(chuàng)收型工作室。創(chuàng)優(yōu)型（節(jié)目型或品牌型）工作室是以內(nèi)容為導(dǎo)向，不斷推陳出新，培育和打造內(nèi)容品牌和核心人才，推動(dòng)媒體深度融合，不斷提升“四力”。創(chuàng)收型工作室是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做大做足利潤(rùn)，開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收增量，挖掘產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ瑸閷?lái)公司化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。另外，還可考慮建立垂直細(xì)分類型的工作室，如全媒體工作室、短視頻工作室、紀(jì)錄片工作室、后期制作工作室、燈光音效舞美工作室、化妝造型設(shè)計(jì)工作室等。3.工作室應(yīng)該被賦予更多權(quán)限和空間。工作室應(yīng)該享有更大的團(tuán)隊(duì)組建權(quán)、經(jīng)費(fèi)支配權(quán)、收益獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、創(chuàng)意自主權(quán)，除了部分重大事項(xiàng)需要報(bào)批外，應(yīng)該減少管理的層級(jí)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，在人事、編播、財(cái)務(wù)、分配等事項(xiàng)上配套簡(jiǎn)易流程，開(kāi)啟綠色通道，提升運(yùn)營(yíng)效率。此外，還應(yīng)該給予工作室特別是其負(fù)責(zé)人和核心成員更多的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)政策，創(chuàng)作良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境和氛圍。4.工作室制應(yīng)設(shè)置科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制。按照“一室一策”的原則，科學(xué)設(shè)置工作室的目標(biāo)任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)。從大的方向和具體實(shí)踐來(lái)看，創(chuàng)優(yōu)型工作室可以重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)打造（人才培育）、收視影響、新媒體影響、媒體融合、新品研發(fā)和作品獲獎(jiǎng)等方面進(jìn)行考核激勵(lì)；創(chuàng)收型工作室可以重點(diǎn)在廣告、產(chǎn)業(yè)等增量方面進(jìn)行考核激勵(lì)。對(duì)于業(yè)績(jī)突出的工作室，可設(shè)置各種名目的獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)，體現(xiàn)工作室的價(jià)值。5.工作室制可試點(diǎn)先行，梯次推進(jìn)。推行工作室制觸及改革的深水區(qū)，涉及多方利益博弈。筆者建議在確定大的框架原則和指導(dǎo)意見(jiàn)基礎(chǔ)上開(kāi)展試點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷完善規(guī)范，成熟后再逐步推開(kāi)。6.工作室制要與其他政策有效銜接。工作室制不是一個(gè)孤立的制度，需要與內(nèi)部的其他政策和制度相互銜接、有效呼應(yīng)、相互補(bǔ)充，最終形成政策合力，推動(dòng)體制機(jī)制的創(chuàng)新和管理運(yùn)營(yíng)的高效。

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以智能手機(jī)為載體的數(shù)字化閱讀逐漸取代傳統(tǒng)紙質(zhì)化閱讀方式成為了一種主流閱讀形式，促進(jìn)了微信公眾號(hào)的迅猛發(fā)展。特別是當(dāng)下國(guó)內(nèi)5G通信技術(shù)正在加快布局，這會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)全面數(shù)字化閱讀進(jìn)程。本文首先對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)述，然后重點(diǎn)探討了其運(yùn)營(yíng)模式中存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策，希望促使微信公眾號(hào)在新媒體環(huán)境下保持健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；微信公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)模式；發(fā)展對(duì)策

在全球加快布局5G通信技術(shù)的新常態(tài)下，移動(dòng)通信技術(shù)未來(lái)會(huì)得到迅猛發(fā)展，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都會(huì)受到其發(fā)展紅利的影響，文化閱讀領(lǐng)域也不例外。微信公眾號(hào)作為一種自媒體文化宣傳平臺(tái)，具有準(zhǔn)入門(mén)檻低、受眾面廣、信息傳遞效率高、品牌影響力高等特征，是新媒體環(huán)境下企業(yè)塑造良好品牌形象的一個(gè)重要路徑。雖然微信公眾號(hào)具有諸多優(yōu)勢(shì)，但是如果沒(méi)有科學(xué)制定運(yùn)營(yíng)管理方案，采取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)模式，那么同樣無(wú)法得到健康發(fā)展，強(qiáng)化其運(yùn)營(yíng)模式研討意義重大。

一、微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀

自2012年微信上線公眾號(hào)服務(wù)功能以來(lái)，相應(yīng)的受眾用戶數(shù)量呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)變化態(tài)勢(shì)。根據(jù)我國(guó)2019年我國(guó)智研咨詢的移動(dòng)閱讀數(shù)據(jù)可知，2018年中國(guó)移動(dòng)閱讀市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到150億元左右，同比增長(zhǎng)12.2%，充分反映出近年來(lái)中國(guó)移動(dòng)閱讀文化的巨大發(fā)展?jié)摿ΑＬ貏e是隨著“智慧戰(zhàn)略”等基于互聯(lián)網(wǎng)所提出的一系列發(fā)展戰(zhàn)略的推行，給我國(guó)數(shù)字化閱讀市場(chǎng)發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，期間誕生了許多深受社會(huì)大眾青睞的數(shù)字閱讀IP社群，如“百家號(hào)”“十點(diǎn)讀書(shū)”等，同時(shí)也進(jìn)一步促使微信公眾號(hào)的內(nèi)容制定及發(fā)展模式日益成熟。雖然微信公眾號(hào)受到了社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)注與認(rèn)可，并成為眾多企業(yè)吸引粉絲，挖掘品牌價(jià)值的一個(gè)重要方式。但是隨著微信公眾號(hào)發(fā)展模式的成熟，在特定微信公眾號(hào)下的內(nèi)容生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)管理等都有其固定模式，相應(yīng)的創(chuàng)新難度大大增加，同時(shí)個(gè)性化數(shù)字閱讀需求的增加也在一定程度上沖擊了微信公眾號(hào)的發(fā)展。根據(jù)騰訊企業(yè)智庫(kù)于2019年1月的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告可知，當(dāng)下中國(guó)的微信公眾號(hào)等自媒體正處于發(fā)展的瓶頸期，加快轉(zhuǎn)變自身的運(yùn)營(yíng)模式刻不容緩，以碎片化、便捷性等為特點(diǎn)的數(shù)字化移動(dòng)閱讀正在逐步成為新時(shí)期社會(huì)大眾數(shù)字閱讀發(fā)展的一種主流形式。特別是伴隨著社會(huì)大眾在精神文化需求以及消費(fèi)觀念等方面的改變，未來(lái)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式要相應(yīng)地進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)要更加要側(cè)重精益化、便捷化、個(gè)性化、多元化等方向發(fā)展，力求最大程度地滿足社會(huì)大眾的多元化數(shù)字閱讀需求。

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式存在的問(wèn)題

[摘要]隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化水平的不斷提高和國(guó)家對(duì)發(fā)展住房租賃市場(chǎng)的日益重視，長(zhǎng)租公寓逐漸成為住房租賃市場(chǎng)的重要組成部分。受限于住房租賃市場(chǎng)的發(fā)展階段和市場(chǎng)環(huán)境，長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍面臨著贏利難的困境。為此，本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外成熟的長(zhǎng)租公寓贏利模式進(jìn)行梳理，分析國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)贏利模式存在的典型問(wèn)題，并從綜合分析視角對(duì)提升長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)的贏利水平進(jìn)行思考。

[關(guān)鍵詞]綜合分析；長(zhǎng)租公寓；贏利模式

近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化水平不斷提高，2018年末常住人口城鎮(zhèn)化率已經(jīng)達(dá)到了59.58%，到2020年將有1億人在城鎮(zhèn)落戶。為了滿足新增城鎮(zhèn)人口和流動(dòng)人口的住房需求，國(guó)家對(duì)發(fā)展住房租賃市場(chǎng)日益重視，出臺(tái)實(shí)施了相關(guān)政策法規(guī)，鼓勵(lì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)等多種類型的企業(yè)開(kāi)展住房租賃業(yè)務(wù)，培育發(fā)展住房租賃企業(yè)，“房住不炒”和“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”的理念也在逐漸深入人心。長(zhǎng)租公寓是住房租賃市場(chǎng)的重要組成部分，為了增加企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源，把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，眾多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)主體紛紛涉足長(zhǎng)租公寓，其中既有萬(wàn)科、龍湖、旭輝等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，也有鏈家、我愛(ài)我家等傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，還有魔方公寓、新派公寓等創(chuàng)新型企業(yè)。一般而言，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)采取的是重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的方式，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)實(shí)施的是輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的方式。當(dāng)前，企業(yè)無(wú)論選擇重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)還是輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，均面臨著投資回報(bào)期長(zhǎng)和贏利難的問(wèn)題，為挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升企業(yè)贏利水平，探索成功的贏利模式已經(jīng)成為長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要任務(wù)。

一、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)贏利模式梳理

總體而言，我國(guó)長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)還處于起步發(fā)展階段，長(zhǎng)租公寓的相關(guān)配套法律法規(guī)還不完善，企業(yè)融資成本也比較高，贏利渠道十分單一，基本是以租金收入作為主要的利潤(rùn)來(lái)源。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上成熟的主流贏利模式進(jìn)行分析可知，目前，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)贏利主要有租金收入模式、服務(wù)贏利模式和資產(chǎn)證券化模式。（一）租金收入模式。受限于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展水平，租金收入仍是國(guó)內(nèi)各類長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。選擇租金收入模式的企業(yè)在拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)充分考慮投入產(chǎn)出比，也會(huì)積極運(yùn)用智能化和科技化管理等手段降低管理成本和人工成本的支出。企業(yè)還要平衡好市場(chǎng)業(yè)務(wù)布局，做好運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，重點(diǎn)選擇交通便利和生活配套齊全的房屋作為市場(chǎng)開(kāi)拓的首選房源，以有效提升租賃房屋的中轉(zhuǎn)效率，為增加租金收入提供有力的保障。企業(yè)要想確保租金收入持續(xù)穩(wěn)定，科學(xué)合理地確定租金價(jià)格是租金收入模式的核心。租金價(jià)格定得過(guò)高和租金漲幅過(guò)大，都會(huì)影響房源的出租效率和租金的溢價(jià)能力。選擇該類贏利模式的企業(yè)會(huì)緊密結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、服務(wù)對(duì)象的工資水平和市場(chǎng)上同類型房屋的租金水平等多種因素確定租金價(jià)格。（二）服務(wù)贏利模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，住房租賃群體會(huì)有很多特殊的租賃需求和個(gè)性化體驗(yàn)需求，他們需要的不僅僅是一個(gè)居住空間，而是一個(gè)社交空間和提升生活品質(zhì)的空間。為此，很多長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的租金贏利模式，從提供服務(wù)上挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使租賃服務(wù)既能滿足租客的多樣化需求，提升租客的滿意度，增加租客的黏合度，又能拓寬企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入。企業(yè)采取服務(wù)贏利模式一般會(huì)提供房屋租賃過(guò)程所涉及的生活和社交等相關(guān)增值服務(wù)，既包括房間保潔、租客衣物的清洗、快遞收發(fā)和搬家等基本的生活服務(wù)，也涵蓋租車、商品代購(gòu)和外出酒店預(yù)訂等社交服務(wù)?！白饨穑?wù)”的贏利模式已逐漸被企業(yè)所接受，通過(guò)這種贏利模式，不僅可以有效地拓展企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源渠道，也有利于強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)品牌的建設(shè)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（三）資產(chǎn)證券化模式。企業(yè)要想在住房租賃市場(chǎng)上長(zhǎng)久立足，必須要不斷對(duì)新的贏利模式進(jìn)行有效的探索。很多企業(yè)結(jié)合住房租賃市場(chǎng)的發(fā)展情況，選擇適合企業(yè)自身的資產(chǎn)證券化模式。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少知名的長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)在資產(chǎn)證券化上進(jìn)行了有益的嘗試。因國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)中長(zhǎng)租公寓資產(chǎn)證券化相關(guān)政策法規(guī)還不完善，企業(yè)能夠選擇的資產(chǎn)證券化模式并不多，主要為ABS模式、CMBS模式和類REITs模式。各類模式均有各自的優(yōu)缺點(diǎn)：ABS模式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)單和稅務(wù)成本低，缺點(diǎn)是基礎(chǔ)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隔離不充分；CMBS模式的優(yōu)點(diǎn)也是交易結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)成本較低，主要的缺點(diǎn)也是風(fēng)險(xiǎn)隔離不充分；類REITs模式的優(yōu)點(diǎn)是可以有效隔離風(fēng)險(xiǎn)，還對(duì)改善企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率、權(quán)益凈利率等重要財(cái)務(wù)指標(biāo)有顯著作用，主要的缺點(diǎn)是稅負(fù)成本高。[1]

二、國(guó)外典型長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)贏利模式梳理

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)得到高速的發(fā)展，這在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。與其同時(shí)，隨著我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)“新時(shí)代”的到來(lái)，對(duì)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)提出了更高的要求，并且受到我國(guó)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和重視。在實(shí)際的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式中，主要利用移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與電子商務(wù)企業(yè)的專門(mén)平臺(tái)或者后臺(tái)進(jìn)行連接，比如筆記本電腦、平板電腦、PDA和智能手機(jī)等等，然后依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的傳遞和傳播，這種模式可以隨時(shí)隨地的有效完成企業(yè)交易，但是由于各種因素的限制和影響，導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式仍然存在諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的技術(shù)和管理方面以及電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的制度方面，因此，電子商務(wù)企業(yè)必須高度重視這些方面的改善和發(fā)展，只有這樣才能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的全面可持續(xù)健康發(fā)展。

1、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式概述

移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式由移動(dòng)電子商務(wù)交易參與者不同而產(chǎn)生不同的運(yùn)營(yíng)模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營(yíng)模式、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)模式、WAP移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)模式[1]。相較于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式而言，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式更進(jìn)一步地打破了時(shí)間和空間的限制，能夠讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物。究其原因，主要是由于移動(dòng)電子商務(wù)使用的終端不再是臺(tái)式電腦，消費(fèi)者可以通過(guò)智能手機(jī)或者其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行不限時(shí)間和空間的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，同時(shí)，這在很大程度上豐富了電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品銷售的渠道，促進(jìn)了電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。（2）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式更加方便和快捷，這是因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的載體主要是各種移動(dòng)設(shè)備終端，消費(fèi)者利用其進(jìn)行具體產(chǎn)品的瀏覽和購(gòu)買，能夠提高電子商務(wù)企業(yè)交易的效率。（3）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的功能更加健全。消費(fèi)者利用移動(dòng)設(shè)備終端進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)，可以利用掃描和圖像拍攝上傳等功能進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)展對(duì)策研究文／仇新紅行，這就比傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式操作更加的簡(jiǎn)單，同時(shí)，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式中，消費(fèi)者還可以搜索同類產(chǎn)品的價(jià)格，進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，方便消費(fèi)者選擇性價(jià)比比較高的產(chǎn)品。（4）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式主要采用無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)和無(wú)線通訊協(xié)議進(jìn)行產(chǎn)品的交易。（5）在“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境背景下，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是時(shí)展的必然趨勢(shì)，其市場(chǎng)潛力是巨大的。

2、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在的主要問(wèn)題

2.1網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)內(nèi)容問(wèn)題。相較于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)間比較短，還處于初級(jí)階段，這就直接導(dǎo)致我國(guó)相應(yīng)的技術(shù)依然存在不少問(wèn)題，比如無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信道寬帶相對(duì)較小，以致于不能完全實(shí)現(xiàn)無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寬帶的全方位覆蓋，這在很大程度上限制了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展和實(shí)際運(yùn)用，甚至后果嚴(yán)重的話還會(huì)阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的普及和可持續(xù)發(fā)展。又如在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式中，還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定或者網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題的影響和限制，導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在各種問(wèn)題，比如網(wǎng)頁(yè)不能打開(kāi)、圖片不能及時(shí)顯示等等，這些問(wèn)題會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)該移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)丟失興趣，造成大量客戶資源的流失，給移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。總而言之，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)內(nèi)容普遍存在各種弊端，最為常見(jiàn)的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象，即消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)卡現(xiàn)象”，從而降低了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)交易的成交率。另外，雖然移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式能夠提供多元化和多樣化的服務(wù)，但是由于移動(dòng)電子商務(wù)終端的內(nèi)容較為單一，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品不夠豐富，會(huì)嚴(yán)重限制和阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的全面發(fā)展。2.2移動(dòng)系統(tǒng)和軟件更新問(wèn)題。目前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)智能終端也得到了飛速的發(fā)展，與其同時(shí)，隨之而來(lái)的軟件更新速度也在不斷加快，這就從根本上決定了移動(dòng)智能終端系統(tǒng)的差異性，比如蘋(píng)果智能手機(jī)或者電腦運(yùn)用的是蘋(píng)果系統(tǒng)，OPPO智能手機(jī)運(yùn)用的是OPPO系統(tǒng)；三星智能手機(jī)運(yùn)用的是三星系統(tǒng)，并且它們同類產(chǎn)品的版本和實(shí)際支付系統(tǒng)也存在差異性，比如支付寶、QQ、微信、銀行卡、蘋(píng)果支付和信用卡等等。這些差異性在很大程度上就增加了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)發(fā)和更新的難度，同時(shí)，也對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式提出了更高的要求，最好是能夠開(kāi)發(fā)兼具所有的差異性，優(yōu)化功能的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。2.3安全和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。眾所周知，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的最大缺陷之一就是安全隱患問(wèn)題，這主要是由于消費(fèi)者自身安全意識(shí)較為淡薄，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)比較差，尤其是近年來(lái)，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋以及各種智能手機(jī)的出現(xiàn)，大部分消費(fèi)者根本就沒(méi)有認(rèn)識(shí)到智能手機(jī)的安全問(wèn)題，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式中，其主要載體就是智能手機(jī)，而智能手機(jī)主要依靠無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，也就是說(shuō)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是基于無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的，無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)存在較差的網(wǎng)絡(luò)安全性，以致于消費(fèi)者在使用各種移動(dòng)終端購(gòu)物時(shí)會(huì)時(shí)常遇到網(wǎng)絡(luò)騙子，或者個(gè)人信息被盜取和泄露的問(wèn)題等等。針對(duì)現(xiàn)在的情況而言，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在極大的安全和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，不利于電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.4制度和法律法規(guī)不完善問(wèn)題。電子商務(wù)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較為短暫，相對(duì)于我國(guó)其他產(chǎn)業(yè)來(lái)講，它是一個(gè)比較新興的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也是一個(gè)具有非常大潛力的行業(yè)。正是鑒于此種情況，我國(guó)相關(guān)的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式制度和法律法規(guī)依然存在不完善的問(wèn)題，這就導(dǎo)致我國(guó)政府相關(guān)部門(mén)在進(jìn)行監(jiān)督和管理工作時(shí)，沒(méi)有一個(gè)健全的制度和標(biāo)準(zhǔn)，不利于對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的某些行為進(jìn)行約束和限制。除此之外，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)中，由于制度和法律法規(guī)的不完善，還會(huì)減低市場(chǎng)的監(jiān)督質(zhì)量和效果，從而導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在各種弊端，比如假冒偽劣產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等，這就給不法分子提供了機(jī)會(huì)，使得他們依然有漏洞可鉆，從而無(wú)法確保消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)交易的安全性，進(jìn)而導(dǎo)致二者產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不利于我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

3、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展對(duì)策

摘要：當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道及運(yùn)營(yíng)模式存在銷售人員分離、銷售產(chǎn)品區(qū)隔、客戶需求撕裂、銷售活動(dòng)分裂、薪酬政策割裂、前勤系統(tǒng)與后勤系統(tǒng)脫裂等缺陷。我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)面臨綜合經(jīng)營(yíng)已成定勢(shì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)加劇，保險(xiǎn)公司面臨經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型；客戶需求越來(lái)越多元化、個(gè)性化，客戶滿意成為企業(yè)營(yíng)銷的核心理念等新的營(yíng)銷環(huán)境。鑒于這種背景，“整合資源，交叉銷售”應(yīng)成為我國(guó)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新選擇，為保證該模式的成功運(yùn)行，應(yīng)正確理解“整合”與“交叉”的內(nèi)涵；應(yīng)在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)多元化、多層次產(chǎn)品體系，以滿足客戶多元需求；應(yīng)建立具有橫向協(xié)作職能的扁平化組織架構(gòu)；應(yīng)建立既有區(qū)別又有融通的渠道考核機(jī)制等。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道，運(yùn)營(yíng)模式，割裂營(yíng)銷，整合資源，交叉銷售

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)模式策略最能體現(xiàn)其營(yíng)銷戰(zhàn)略思維，營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)模式的選擇其實(shí)就是市場(chǎng)覆蓋與占領(lǐng)模式的選擇，是市場(chǎng)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵內(nèi)容之一。同樣，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，建立科學(xué)合理的保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)模式是至關(guān)重要的。

一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)模式類型及現(xiàn)狀

(一)我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)模式類型

從目前來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)公司大都采用以下三種主要營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)模式：一是直銷型，即通過(guò)公司在編外勤人員開(kāi)展業(yè)務(wù)，主要銷售團(tuán)體保險(xiǎn)和大項(xiàng)目保險(xiǎn)，銷售人員在享有底薪和福利之外根據(jù)銷售業(yè)績(jī)提取手續(xù)費(fèi)，從總體上看，該類渠道業(yè)務(wù)大致占總業(yè)務(wù)的20%以上；二是銀郵兼代型，即通過(guò)與銀行郵政等行業(yè)部門(mén)簽定兼業(yè)協(xié)議，通過(guò)兼業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要銷售個(gè)人分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品(過(guò)去幾年以5年躉繳業(yè)務(wù)為主，現(xiàn)開(kāi)始重視長(zhǎng)期個(gè)人業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障類產(chǎn)品的銷售)，銀郵兼業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量提取手續(xù)費(fèi)，該類渠道業(yè)務(wù)大致占總業(yè)務(wù)的25%左右；三是個(gè)人營(yíng)銷型，即通過(guò)保險(xiǎn)個(gè)人人針對(duì)分散型個(gè)人客戶銷售個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品，該類渠道業(yè)務(wù)大致占總業(yè)務(wù)的一半以上。從三類渠道的業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度來(lái)看，直銷型和銀郵兼代型渠道的業(yè)務(wù)規(guī)模貢獻(xiàn)度較大，個(gè)人營(yíng)銷型渠道的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和創(chuàng)費(fèi)能力較高。除了以上三類渠道模式外，保險(xiǎn)公司還嘗試了直復(fù)型營(yíng)銷渠道(網(wǎng)絡(luò)、電話、郵寄等)和專業(yè)經(jīng)紀(jì)公司、公司等專業(yè)經(jīng)代型渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)，但規(guī)模尚小。

內(nèi)容摘要：隨著手機(jī)用戶的迅速增長(zhǎng)，手機(jī)廣告的潛力也日趨顯示出來(lái)。繼互聯(lián)網(wǎng)后更加新型實(shí)效的廣告媒體。廣告主、移動(dòng)通訊商、廣告公司等無(wú)不在窺視著這塊未被開(kāi)發(fā)的金礦。就目前的手機(jī)廣告運(yùn)作而言，也有多種形式的廣告模式，然而并沒(méi)有形成一個(gè)成熟的手機(jī)廣告運(yùn)作模式。因此在行業(yè)發(fā)展之初，需要實(shí)踐的探索，更需要理論的指導(dǎo)，制定行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)手機(jī)廣告健康發(fā)展。本文在分析現(xiàn)有的手機(jī)廣告運(yùn)作的基礎(chǔ)上，提出一種適合手機(jī)廣告運(yùn)作的模式，以期對(duì)手機(jī)廣告的運(yùn)作具有指導(dǎo)意義。

隨著科技的發(fā)展，手機(jī)不再停留在作為簡(jiǎn)單的通訊工具，其越來(lái)越承擔(dān)著更大的信息傳播功能。經(jīng)濟(jì)水平的提高，進(jìn)一步促進(jìn)了手機(jī)的快速普及，截止到2006年6月，我國(guó)移動(dòng)用戶已經(jīng)達(dá)到4.2億，無(wú)線市話用戶達(dá)到9000萬(wàn)。手機(jī)傳播信息功能的提高，以及普及迅速擴(kuò)大，為手機(jī)的商業(yè)傳播提供了廣闊的發(fā)展空間。所謂商業(yè)傳播也就是手機(jī)的附加價(jià)值——手機(jī)廣告?zhèn)鞑?。手機(jī)普及率的提高，也就意味著廣告市場(chǎng)中廣告對(duì)象的提高。手機(jī)廣告是繼互聯(lián)網(wǎng)廣告之后，又一巨大的廣告媒介資源，而這種廣告資源也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的四大媒體以及新興的互聯(lián)網(wǎng)廣告，并以其獨(dú)特的魅力深深地吸引著廣告主、廣告媒介、移動(dòng)通信商等。因此，手機(jī)通信的發(fā)展就孕育著無(wú)限的商機(jī)，也將成為未來(lái)廣告發(fā)展的主要媒體。以下首先從手機(jī)廣告的特點(diǎn)來(lái)探討手機(jī)廣告的運(yùn)作。

一、手機(jī)廣告價(jià)值及其存在的問(wèn)題

（一）手機(jī)廣告的價(jià)值，也就是手機(jī)作為廣告?zhèn)鞑ッ浇樗鶕碛械膬?yōu)勢(shì)。就現(xiàn)實(shí)而言，手機(jī)廣告存在以下幾種傳播媒介所特有的優(yōu)勢(shì)。

其一，手機(jī)媒介具有大眾媒介性質(zhì)。手機(jī)用戶資源的巨大，2006年五月底，中國(guó)的手機(jī)用戶已達(dá)4.2億，使用手機(jī)人數(shù)已占中國(guó)總?cè)藬?shù)的30%，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶已超過(guò)4000萬(wàn)，是目前最大的廣告群體。如果能夠覆蓋所有的用戶，其受眾超過(guò)傳統(tǒng)單一媒介擁有量，且也超過(guò)了中國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民一億三千七百萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)媒體。

其二，手機(jī)媒介又是分眾媒介，手機(jī)用戶在申請(qǐng)?zhí)柎a的時(shí)候，每個(gè)用戶都填寫(xiě)了自己基本信息，這種信息被通信運(yùn)營(yíng)商所擁有，是巨大的商業(yè)資源。將手機(jī)用戶信息進(jìn)行綜合分析，分類處理?？梢杂行О盐障M(fèi)者消費(fèi)行為。就是這種有利條件，決定了手機(jī)廣告優(yōu)于其他任何一種廣告形式。手機(jī)廣告明確了廣告的受眾類型，這樣巨大的受眾便被分為若干個(gè)小的傳播群體，當(dāng)手機(jī)廣告?zhèn)鞑r(shí)便可以進(jìn)行有目標(biāo)，有針對(duì)性的廣告?zhèn)鞑?，減少資源的浪費(fèi)。于是便構(gòu)成了媒介的分眾傳播。傳統(tǒng)的媒介即使有分類也是粗糙，寬泛的，根本無(wú)法與這種精確的分眾傳播相提并論。

關(guān)鍵詞：客戶價(jià)值集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式

內(nèi)容摘要：本文以中國(guó)移動(dòng)三水分公司為例，分析該公司處在集團(tuán)市場(chǎng)高成本、低增長(zhǎng)階段，公司集團(tuán)市場(chǎng)的整體效益無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面提升情況下，公司如何推行“以價(jià)值為核心的集團(tuán)市場(chǎng)深度運(yùn)營(yíng)模式”項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)市場(chǎng)成本使用有效性提高，渠道拓展效能提高，客戶滿意度提高，產(chǎn)品符合客戶需求，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。電信重組之后，在與其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)移動(dòng)在原有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位受到挑戰(zhàn)，而與此同時(shí)，三網(wǎng)合一的趨勢(shì)也使得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨不同價(jià)值鏈之間的挑戰(zhàn)。

電信重組之后，在與其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)移動(dòng)在原有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位受到挑戰(zhàn)，而與此同時(shí)，三網(wǎng)合一的趨勢(shì)也使得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨不同價(jià)值鏈之間的挑戰(zhàn)，價(jià)值鏈正在演化為價(jià)值網(wǎng)，格局再不像以往電信與SP之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系那樣簡(jiǎn)單，電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，市場(chǎng)將由壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放。2008年中國(guó)移動(dòng)最重要的事情就是TD網(wǎng)絡(luò)（TD-SCDMA）的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。其中集團(tuán)市場(chǎng)是未來(lái)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)，對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行探索，可以提高公司駕馭集團(tuán)市場(chǎng)的能力。本文以中國(guó)移動(dòng)三水分公司（廣東佛山）為例進(jìn)行探討。

相關(guān)理論概述

客戶價(jià)值的定義是指從用戶的生命管理的角度，企業(yè)的關(guān)鍵決策者在管理情形下感知到的來(lái)自用戶當(dāng)前及未來(lái)為企業(yè)直接貢獻(xiàn)的利潤(rùn)凈現(xiàn)金流和創(chuàng)造間接利潤(rùn)的總體能力。客戶的當(dāng)前價(jià)值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面?？蛻舻拈L(zhǎng)期潛在價(jià)值關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)，直接影響企業(yè)在剩余客戶生命周期上對(duì)于該客戶價(jià)值的主觀感受和評(píng)判，是影響企業(yè)是否繼續(xù)投資于該客戶關(guān)系的一個(gè)重要因素。針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建就是從這個(gè)定義出發(fā)，并且考慮了其通信市場(chǎng)的特點(diǎn)和集團(tuán)客戶的特性。

從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)來(lái)講，市場(chǎng)分類中，有一種叫組織市場(chǎng)，是指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)以及政府部門(mén)和非營(yíng)利組織為履行職責(zé)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)除了向公眾市場(chǎng)的個(gè)人消費(fèi)者提供語(yǔ)音和信息服務(wù)外，還專門(mén)針對(duì)組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了相關(guān)的語(yǔ)音和信息產(chǎn)品，滿足相關(guān)組織降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率的需求，主要對(duì)象是生產(chǎn)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)和非營(yíng)利組織市場(chǎng)，并將這些客戶統(tǒng)一稱為“集團(tuán)客戶”。中國(guó)移動(dòng)還在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)中專門(mén)成立了“集團(tuán)客戶部”，專門(mén)從事對(duì)集團(tuán)客戶的研究分析、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、制定營(yíng)銷策略、客戶關(guān)系管理等，還在基層一線部門(mén)專門(mén)配備了集團(tuán)客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的拓展、相關(guān)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)、客戶關(guān)系的維護(hù)等工作。中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論上的組織市場(chǎng)是非常匹配的，在消費(fèi)者的特性、購(gòu)買行為的對(duì)比上相似。

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，洞庭湖銀魚(yú)干商家的銷售與推廣亟需通過(guò)一種更加新穎且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的運(yùn)營(yíng)方式去銷售其產(chǎn)品，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”洞庭湖銀魚(yú)干O2O運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生[1]。本文調(diào)查了解了洞庭湖銀魚(yú)干的生產(chǎn)情況、消費(fèi)者群體和洞庭湖銀魚(yú)干行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)O2O電子商務(wù)模式在促進(jìn)洞庭湖銀魚(yú)干產(chǎn)品交易市場(chǎng)上的可行性和存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和研究，并對(duì)如何促進(jìn)洞庭湖銀魚(yú)干O2O電子商務(wù)發(fā)展提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;洞庭湖銀魚(yú)干;O2O模式

近年來(lái)，岳陽(yáng)市貫徹落實(shí)“綠水青山就是金山銀山”這一環(huán)保理念，洞庭湖的水域面積不斷擴(kuò)大，銀魚(yú)干這一漁業(yè)資源也日趨豐富。但是，傳統(tǒng)的銷售模式以及不完善的O2O電子商務(wù)限制了洞庭湖銀魚(yú)干這一漁業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，構(gòu)建洞庭湖銀魚(yú)干O2O電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式成為了現(xiàn)階段解決這一問(wèn)題的必要手段。為了擴(kuò)大洞庭湖銀魚(yú)干的受眾，解決洞庭湖水產(chǎn)品傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式遇到的問(wèn)題，本文創(chuàng)造性地提出O2O運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)策略。

1SWOT分析

通過(guò)洞庭湖銀魚(yú)干的SWOT分析方法，使制定洞庭湖銀魚(yú)干運(yùn)營(yíng)模式做到嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理、有效，如表1所示。

2魚(yú)骨分析

摘要：公立醫(yī)院不僅是我國(guó)救死扶傷的主陣地，更是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的主力軍。公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、健康、高質(zhì)量的發(fā)展，是我國(guó)公共衛(wèi)生健康事業(yè)快速有序發(fā)展的根本前提，是“2035遠(yuǎn)景目標(biāo)”對(duì)公立醫(yī)院的發(fā)展定位，是“十四五”規(guī)劃得以最終實(shí)現(xiàn)的重要保障，是助力“健康中國(guó)”成功建設(shè)的必然需求，是堅(jiān)持“生命至上、人民至上”新健康理念的要求，是全方位保障人民身心健康和生命安全的現(xiàn)實(shí)選擇。因此，公立醫(yī)院必須深刻認(rèn)識(shí)到推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)涵，應(yīng)以“新發(fā)展理念”為靈魂，以“精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)管理為手段，科學(xué)引領(lǐng)公立醫(yī)院健康、穩(wěn)定、高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的新型現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生體系。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化

醫(yī)院的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理，以業(yè)務(wù)流程管理和全面預(yù)算管理為核心，以績(jī)效管理和全面成本管理為工具，通過(guò)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)、全流程的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制與評(píng)價(jià)等管理活動(dòng)，與形成醫(yī)療服務(wù)、科研成果等密切相關(guān)的各項(xiàng)核心資源管理工作的總稱?？偟膩?lái)說(shuō)，醫(yī)院的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理就是一整套能夠幫助醫(yī)院統(tǒng)籌管理、科學(xué)配置其人、財(cái)、物、技術(shù)等最核心資源的管理手段和管理方法。當(dāng)前形勢(shì)下，隨著全國(guó)公立綜合性三級(jí)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模逐年不斷擴(kuò)大，其醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康養(yǎng)等日常業(yè)務(wù)活動(dòng)日益繁重；人、財(cái)、物、技術(shù)等資源的配置活動(dòng)愈加復(fù)雜；資產(chǎn)管理、成本管理、收支核算管理、資金預(yù)算管理、績(jī)效管理等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日常管理也日益龐雜。同時(shí)，由于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面、持續(xù)推進(jìn)，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力在逐漸加大，因此必須加快補(bǔ)齊醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的短板，通過(guò)更精細(xì)化的管理放大效益，逐步邁向科學(xué)、現(xiàn)代化的公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理之路。

一、推動(dòng)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化的重要意義和前景

（一）加強(qiáng)公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理，是響應(yīng)政府的號(hào)召，是落實(shí)上級(jí)行政管理部門(mén)下達(dá)的整改要求

國(guó)務(wù)院辦公廳2021年下發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的建議》文件，其中明確要求全國(guó)公立醫(yī)院要堅(jiān)持以“人民健康”為中心，建立健全現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、體系創(chuàng)新。加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源重新整合、均衡布局，使公立醫(yī)院的發(fā)展方式從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效，使運(yùn)行模式從粗放管理轉(zhuǎn)向精細(xì)管理。為更高效、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)有力支持，為防范、處理突發(fā)重大疫情和公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)提供強(qiáng)有力保障，為全面建成“健康中國(guó)”提供強(qiáng)有力支撐。

1跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)跨境電子商務(wù)的出口規(guī)模較大，而進(jìn)口規(guī)模較小。分析跨境電商進(jìn)出口結(jié)構(gòu)能夠看出，近幾年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口結(jié)構(gòu)出現(xiàn)適合，由于進(jìn)口的商務(wù)比重較低，交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)，跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，物流基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)節(jié)的優(yōu)化以及，其法律政策的完善，會(huì)使得進(jìn)口電商的比重在未來(lái)時(shí)間內(nèi)逐步增加。當(dāng)前我國(guó)跨境電子商務(wù)的試點(diǎn)城市主要有廣州、杭州、重慶、鄭州、上海、寧波，各試點(diǎn)城市的側(cè)重點(diǎn)不同，鄭州依托中部物流樞紐，上海則依托自貿(mào)區(qū)，杭州則負(fù)責(zé)出口貿(mào)易[1]。

2跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)間的差異

跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程相比較為簡(jiǎn)單，傳統(tǒng)外貿(mào)是由某一國(guó)家的進(jìn)出口商，再向另一個(gè)國(guó)家進(jìn)出口商品或者是集中進(jìn)出口商品，通過(guò)境內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行分級(jí)分銷，從而滿足具有進(jìn)出口需求的企業(yè)，或者是消費(fèi)者?？缇畴娮由虅?wù)相比較傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)，減少交易環(huán)節(jié)，消除環(huán)節(jié)間的信息不對(duì)稱等各類問(wèn)題，成本較低并且時(shí)間較短、具有高效率、直接、多邊、小批量等眾多特點(diǎn)[2]。

3跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

3.1海外代購(gòu)模式。海外代購(gòu)就是找人幫忙購(gòu)買國(guó)外的商品，可以直接攜帶，也可以快遞發(fā)貨。當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各類海外代購(gòu)網(wǎng)店如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。海外代購(gòu)模式指的是個(gè)人或者是商戶身在境外，能夠?yàn)橛行枨蟮拇箨懴M(fèi)者提供所需要的商品，通過(guò)當(dāng)?shù)夭少?gòu)，可以選用跨國(guó)物流，將商品送至消費(fèi)者手中。海外代購(gòu)商品品類較多，用戶需求量較大，所以海外代購(gòu)必須具有品牌優(yōu)勢(shì)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能夠滿足消費(fèi)者的多元化個(gè)性需求。3.2直發(fā)平臺(tái)模式。電子商務(wù)平臺(tái)收到消費(fèi)者的訂單信息，將信息發(fā)送給廠商或者是批發(fā)商，根據(jù)訂單信息采用零售的形式發(fā)送貨物。供貨商可以是廠商，也可以是批發(fā)商、品牌商，由此可以看出，執(zhí)法平臺(tái)模式是一種較為典型的第三方模式。直發(fā)平臺(tái)模式的特點(diǎn)在于，平臺(tái)，尋找供貨商時(shí)，可以與海外供應(yīng)商進(jìn)行直接談判，簽訂跨境零售鞋業(yè)，并且深入了解跨境供應(yīng)鏈，有助于解決跨境物流問(wèn)題，此類電商會(huì)選擇特定的國(guó)家郵政，或者是自建國(guó)際物流系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略合作[3]。3.3自營(yíng)模式。自營(yíng)跨境平臺(tái)指的是多元化、多品類的電子商務(wù)模式，垂直型自由跨界模式指的是，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，或者是某一行業(yè)進(jìn)行深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式，此網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品都是同一品類。垂直自營(yíng)跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)化，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供特定的產(chǎn)品，滿足某一領(lǐng)域消費(fèi)者的，多元化需求與特定習(xí)慣，從而取得用戶信任，也加深了產(chǎn)品與口碑的宣傳和印象，獨(dú)具品牌價(jià)值。3.4閃購(gòu)模式。閃購(gòu)模式指的是電商平臺(tái)，通過(guò)定期的推出海外商品，由于電子商務(wù)具有便捷性，能夠規(guī)避現(xiàn)場(chǎng)特賣的缺失與不足，再加之國(guó)際品牌商品的稀缺性，也營(yíng)造了良好的搶購(gòu)氛圍，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。海外商品閃購(gòu)模式，成就了一批蹲點(diǎn)守候搶購(gòu)限量國(guó)際名品或者是習(xí)慣海外購(gòu)物的消費(fèi)群體，有助于縮短消費(fèi)者決策時(shí)間，提高購(gòu)買海外商品效率[4]。3.5批發(fā)模式。海外商品批發(fā)模式也指跨境平臺(tái)模式，跨境商運(yùn)用跨境平臺(tái)與國(guó)內(nèi)的講述商展開(kāi)跨境貿(mào)易，將優(yōu)質(zhì)的商品以低價(jià)供應(yīng)給平臺(tái)接觸的最終賣家。當(dāng)前我國(guó)大部分批發(fā)模式都是小額批發(fā)，扮演了中介作用，搭起境內(nèi)企業(yè)與境外商品的溝通橋梁。