[摘要]制定有效的競爭戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營生存和發(fā)展的基點(diǎn)。本文闡述了競爭戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵，論述了酒店選擇恰當(dāng)競爭戰(zhàn)略的重要性，分析了中國酒店行業(yè)缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)這一根本問題，在此基礎(chǔ)上提出了酒店競爭戰(zhàn)略選擇和執(zhí)行策略，供酒店增強(qiáng)競爭力參考。

[關(guān)鍵詞]酒店競爭戰(zhàn)略選擇研究

一、競爭戰(zhàn)略含義

1.競爭戰(zhàn)略的涵義

“戰(zhàn)略”源于軍事，意譯于希臘一詞“Strategos”，其含義是“將軍”，詞義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)，也指基于對戰(zhàn)爭全局的分析而作出的謀劃。在軍事上，“戰(zhàn)”通常是指戰(zhàn)爭、戰(zhàn)役，“略”通常是指籌劃、謀略，“戰(zhàn)略”即是指對戰(zhàn)爭、戰(zhàn)役的總體籌劃與部署。我國古代兵書早就提及“戰(zhàn)略”，意指針對戰(zhàn)爭形勢做出的全局謀劃。三國時(shí)期諸葛亮對戰(zhàn)略有精辟論述：“不謀萬事，不足謀一時(shí)；不謀全局，不足謀一域”?！皯?zhàn)略”決定戰(zhàn)爭全局的成敗。

商場如戰(zhàn)場，受美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫《企業(yè)戰(zhàn)略論》一書影響，“戰(zhàn)略”開始廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理，并延伸至社會(huì)、教育、科技等領(lǐng)域。在西方，“戰(zhàn)略”有多種定義：戰(zhàn)略是設(shè)立企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定經(jīng)營方針及資源分配等的經(jīng)營決策；戰(zhàn)略是對企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)、經(jīng)營方針、所需資源分配的規(guī)劃；戰(zhàn)略是針對產(chǎn)品與市場有效組合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營環(huán)境、戰(zhàn)略方向、管理組織相協(xié)調(diào)的策略。戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特認(rèn)為，戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。我國學(xué)者也提出了多種解釋。但無論對“戰(zhàn)略”賦予何種定義，其本質(zhì)都脫離不了經(jīng)營環(huán)境分析、未來發(fā)展預(yù)測、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。

一、傳統(tǒng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略概述及所受挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要以Porter為代表人物的競爭戰(zhàn)略，及以Mi－les和Snow為代表人物的競爭戰(zhàn)略。Porter的競爭戰(zhàn)略理論主要包括低成本戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略是指建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)全力降低成本，控制管理成本，最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。差別化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)差別化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場，戰(zhàn)略整體圍繞著為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立。Miles和Snow為代表的競爭戰(zhàn)略理論主要包括防御型戰(zhàn)略，探索型戰(zhàn)略，分析型戰(zhàn)略，反應(yīng)型戰(zhàn)略。防御型戰(zhàn)略是企業(yè)應(yīng)對市場可能給企業(yè)帶來的威脅，采取企圖保護(hù)和鞏固現(xiàn)有市場的一種戰(zhàn)略。探索型戰(zhàn)略是企業(yè)不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，始終處于競爭博弈中的先走者。分析型戰(zhàn)略是既鞏固現(xiàn)有市場又加強(qiáng)新產(chǎn)品服務(wù)的開發(fā)。反應(yīng)型戰(zhàn)略是迫于對手的壓力被動(dòng)的調(diào)整競爭方式。

無論是Porter為代表的競爭戰(zhàn)略理論，還是Miles和Snow為代表的競爭戰(zhàn)略理論均是企業(yè)與企業(yè)之間，或企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。以往企業(yè)的經(jīng)營體系中侵犯消費(fèi)者權(quán)益，環(huán)境污染等問題突出。但隨著人們價(jià)值觀、消費(fèi)觀改變，他們通過各種消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，環(huán)保運(yùn)動(dòng)等顯示出他們對購買產(chǎn)品的“清潔與否”的關(guān)注，或者以“拒絕購買”來抵制生產(chǎn)和銷售企業(yè)。在這種新環(huán)境下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的途徑從單純依靠市場競爭轉(zhuǎn)變成為以社會(huì)公眾利益為前提，企業(yè)由被動(dòng)地處理消費(fèi)者矛盾、勞工沖突、環(huán)保問題轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。

二、CSR融入企業(yè)競爭戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)

1．社會(huì)契約理論。當(dāng)代社會(huì)契約理論以唐納德森和鄧菲為主要代表人物，社會(huì)契約論是從道德角度評價(jià)決策的基礎(chǔ)。企業(yè)和社會(huì)之間存在一種基本協(xié)定—“社會(huì)合約”，反應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的各種關(guān)系，部分以立法和法律的形式表現(xiàn)出來，反映了支配企業(yè)行為的習(xí)慣和價(jià)值觀。根據(jù)李剛的社會(huì)契約分析方法，將企業(yè)社會(huì)契約分為：

1．1企業(yè)內(nèi)部契約。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)契約是指企業(yè)對員工及管理者等內(nèi)部利益相關(guān)者的責(zé)任和承諾。與股東社會(huì)契約是遵循委托的規(guī)定，履行出資職責(zé)及維護(hù)相關(guān)權(quán)益，不違規(guī)干預(yù)管理者的經(jīng)營活動(dòng)。與員工社會(huì)契約是自愿勞動(dòng)，企業(yè)提供安全健康的工作環(huán)境，采取措施最大限度降低工作環(huán)境中的危害隱患，尊重員工的權(quán)利，以及符合法律規(guī)定的工作時(shí)間及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與管理者社會(huì)契約是委托制度的信息不對稱性要求管理者對企業(yè)與股東負(fù)責(zé)，與企業(yè)股東目標(biāo)一致性。

根據(jù)中國入世承諾的時(shí)間表，在華外資銀行將在幾年后與中資銀行在本外幣業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的競爭。事實(shí)上，在目前的入世過渡期內(nèi)，外資銀行已經(jīng)在某些被獲準(zhǔn)經(jīng)營的本外幣業(yè)務(wù)上顯示出了相對于中資銀行尤其是國有商業(yè)銀行的強(qiáng)大的競爭力。那么，中資銀行尤其是國有銀行應(yīng)如何提高對外競爭力呢？筆者認(rèn)為，中外資銀行的供給條件不同，理應(yīng)采取不同的競爭戰(zhàn)略：外資銀行應(yīng)針對一小部分高端客戶為其提供度身定做的服務(wù)，即采取客戶中心主義的競爭戰(zhàn)略；中資銀行在采取客戶中心主義競爭戰(zhàn)略的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)針對普通客戶采取產(chǎn)品中心主義競爭戰(zhàn)略，實(shí)行無差異性營銷，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

一、中外資銀行兩種不同競爭戰(zhàn)略的選擇

（一）客戶中心主義戰(zhàn)略與產(chǎn)品中心主義戰(zhàn)略

銀行業(yè)屬于金融服務(wù)行業(yè)，它吸引客戶的主要手段是提供好的服務(wù)。好的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)至少有兩種：對于能為其帶來80％利潤的20％的高端客戶而言，他們需要銀行象金融百貨公司似地一次性地滿足其所有的金融需求，甚至需要銀行為其度身定做，他們也愿意為這種特別服務(wù)付出比標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更高的價(jià)格；對于能為其帶來20％利潤的80％的普通客戶而言，由于受到預(yù)算的約束，他們需要以合理的價(jià)格、較低的交易成本得到標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的服務(wù)。為迎合以上兩種客戶需求，銀行的供給模式也大致形成了兩種風(fēng)格。

第一類銀行為了盡可能提供便利而致力于分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，從而在大多數(shù)地區(qū)都有自己的分行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。大量分支機(jī)構(gòu)的存在產(chǎn)生了各種成本，如資本金、營業(yè)場所和人力資源等。這類銀行為了達(dá)到最低成本邊界，就必須致力于規(guī)模化生產(chǎn)，以期實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和范圍經(jīng)濟(jì)效益。而規(guī)?；a(chǎn)的產(chǎn)品只能是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此，這類銀行面向的客戶群十分龐大，追求的是市場份額，為客戶提供的是基本上標(biāo)準(zhǔn)化的一攬子產(chǎn)品，可謂“產(chǎn)品中心主義”。也就是說，它們是先設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，再將這些產(chǎn)品向盡可能多的客戶推銷。

第二類銀行注重盡可能滿足客戶的一切金融需求，因此，不可能先設(shè)計(jì)出產(chǎn)品、再向客戶推銷，而是先了解每一位客戶的獨(dú)特需求，再設(shè)法為其度身定做金融產(chǎn)品，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，它們就創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品，這樣才能使客戶感到滿意與便利，可謂“客戶中心主義”。當(dāng)然，銀行為每一位客戶度身定做金融產(chǎn)品的收費(fèi)也是不菲的，這筆固定成本只有被分?jǐn)偟捷^大的交易額中才是經(jīng)濟(jì)的，所以，需求這種金融服務(wù)的必定不是數(shù)量眾多的普通客戶，而是數(shù)量很少、交易額很大的高端客戶。同時(shí)，由于這類客戶不看重銀行地理位置的鄰近性，因此，致力于服務(wù)這類客戶的銀行無需眾多的分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，追求的也不是“以量勝出”和市場份額，而是“以質(zhì)勝出”。需要特別指出的是，真正的產(chǎn)品中心主義與客戶中心主義一樣，也是一種著眼于客戶利益的營銷策略，即同樣以滿足客戶需求為宗旨，只不過其所面對的普通客戶的需求與高端的需求不同：普通客戶需要以低廉的價(jià)格得到標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，因此，實(shí)行產(chǎn)品中心主義戰(zhàn)略的供給者就要生產(chǎn)符合大多數(shù)普通客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并致力于規(guī)模的擴(kuò)大。因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大才可使成本下降，同時(shí)也使自己獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益。

摘要：隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，我國許多企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到企業(yè)競爭的關(guān)鍵是人才的競爭，能否管好人、用好人是企業(yè)成敗的重要因素。因此，人力資源管理已成為我國現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源；管理；研究

一、人力資源管理的特點(diǎn)

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最根本的因素就是人力資源。在我國傳統(tǒng)的人事管理當(dāng)中，企業(yè)是以事為中心，始終強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從組織需要，很少考慮個(gè)人的需要，而以人為本是把人當(dāng)成組織中最具活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的主要要素。但在用人方面要注意能力性質(zhì)、特點(diǎn)的差異和能力水平的差異。要“用人之長，避人之短”，這是一個(gè)基本原則。要承認(rèn)人與人之間能力水平上的差異，目的是讓我們懂得在人力資源利用上要堅(jiān)持能級層次原則。在人力資源管理中，差異原理指的是：具有能力層次的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)能力層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使我們個(gè)人的能力水平與崗位要求相適應(yīng)。

且人力資源問題往往牽涉文化、制度與人三個(gè)層面。

人力資源觀強(qiáng)調(diào)職業(yè)管理者應(yīng)成為人力資源管理專家。因?yàn)槿肆Y源管理是一項(xiàng)全局性工作，其各項(xiàng)職責(zé)如招聘、績效管理、員工保留、培訓(xùn)規(guī)劃等都需要各主管的貫徹配合和直接參與。

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略決策確定后，最重要的問題是如何選擇企業(yè)競爭戰(zhàn)略?！秾O子兵法》提出的“不戰(zhàn)而屈人之兵”的競爭戰(zhàn)略模式，我們也可以將它作為重要指導(dǎo)思想，應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。孫子的競爭戰(zhàn)略模式，不僅是兵戰(zhàn)模式的最佳選擇，同時(shí)也是商戰(zhàn)模式的最佳選擇。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營機(jī)制競爭戰(zhàn)略孫子兵法

一、孫子競爭戰(zhàn)略選擇模式

在兵戰(zhàn)中，如何運(yùn)用智謀，以最小的代價(jià)獲取最大的效益，這是孫子競爭戰(zhàn)略模式選擇的核心問題。在孫子看來，兵家追求的最高目標(biāo)和理想境界，并不是要求指揮員在軍事上“百戰(zhàn)百勝”，而是要求他們做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”。孫武指出：“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！保ā秾O子兵法•謀攻篇》）即認(rèn)為不經(jīng)過兵戰(zhàn)而能使敵國、敵軍完全地屈服于我，這是兵戰(zhàn)全勝的上策?！妒酚?#8226;淮陰侯列傳》載，韓信以兵戰(zhàn)消滅趙國后,聽取趙國謀士李左車之計(jì)，以謀伐燕。李左車對他分析說：你連克魏、代、趙三國，將士十分疲勞，若再以疲勞之兵攻燕，燕國憑險(xiǎn)而守，恐于將軍不利。不若挾滅趙之威，陳兵于燕國邊疆，擺出一副咄咄逼人的進(jìn)攻架勢，再派一名能言善辯之人，對燕王曉之以利害。燕王在韓信重兵壓境的情況下，見到他的書信后，即表示同意歸降。這樣，韓信未費(fèi)一兵一卒，只憑一紙書信，就順利地降服了燕國。事實(shí)證明，“以謀伐燕”是滅燕的最佳戰(zhàn)略選擇。孫子根據(jù)兵戰(zhàn)的直接對立程度和費(fèi)用效益比值大小的狀況，還為“不戰(zhàn)而屈人之兵”的全勝之策提出了一套行之有效的競爭戰(zhàn)略選擇模式。他說：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，為不得已。”（《孫子兵法•謀攻篇》）意謂用兵之上策是以謀伐敵，即以智謀而不以兵戰(zhàn)迫使敵人屈服。所以把“伐謀”稱為上策，一則“伐謀”是一種非直接對抗性競爭戰(zhàn)略，有可能采用非進(jìn)攻性謀略取勝，二則不花多大費(fèi)用即可達(dá)到全勝目的。

“伐交”次于“伐謀”，是因?yàn)檫@種競爭是一種非對抗性競爭戰(zhàn)略，采用各種非軍事手段以孤立對手的辦法，所花費(fèi)用也不大?！胺ケ边@種“硬戰(zhàn)”方式，是一種直接對抗性的競爭，以武力戰(zhàn)勝敵人，費(fèi)用高而效益小?！肮コ恰眲t是一種直接暴力對抗性競爭戰(zhàn)略，不但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，而且犧牲大，這是不得已而為之，故為下策。根據(jù)以上四種競爭戰(zhàn)略模式的分析，孫子做出結(jié)論說：“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也。必以全爭天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也?！保ā吨\攻篇》）在他看來，善用兵者，是不以“伐兵”、“攻城”勝敵，而以“伐謀”、“伐交”迫使敵人屈服。如果萬不得已而攻城，亦不必采取硬攻的辦法。即使以武力滅人之國亦不可曠日持久，應(yīng)當(dāng)速戰(zhàn)速?zèng)Q。這樣，就可以通過全爭達(dá)到全勝的目的。故張預(yù)說：“不戰(zhàn)則士不傷，不攻則力不屈，不久則財(cái)不費(fèi)，以完全立勝于天下，故無頓兵血刃之害，而有國富民強(qiáng)之利，斯良將計(jì)攻之術(shù)也?！备鶕?jù)以上分析，孫子競爭戰(zhàn)略選擇模式，主要包括戰(zhàn)略選擇目標(biāo)、戰(zhàn)略選擇標(biāo)準(zhǔn)和戰(zhàn)略選擇方式三部分。在“伐謀”、“伐交”、“伐兵”、“攻城”四種競爭戰(zhàn)略方式選擇上，孫子是以“合于利而動(dòng)，不合于利而止”，“非利不動(dòng)、非得不用、非危不戰(zhàn)”為戰(zhàn)略選擇準(zhǔn)則的。根據(jù)敵我雙方的力量對比，靈活地交替使用這四種競爭戰(zhàn)略方式，以爭取全勝。一般說來，軍爭為利，則采取主動(dòng)出擊戰(zhàn)略；軍事為危，則采取被動(dòng)反擊戰(zhàn)略。只有善于選擇與運(yùn)用孫子競爭戰(zhàn)略選擇模式的人，才稱得上是一位善于兵戰(zhàn)與商戰(zhàn)的人。

二、“上兵伐謀”與企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇

摘要：以形成企業(yè)競爭戰(zhàn)略的公司、顧客、競爭對手三個(gè)主體角色邏輯關(guān)系的“戰(zhàn)略三角理論”為依據(jù)，提出了從立足于產(chǎn)品轉(zhuǎn)向立足于優(yōu)勢資源、向顧客提供卓越價(jià)值來創(chuàng)建企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的基本構(gòu)想。設(shè)計(jì)了以明確的企業(yè)使命、正確選擇競爭領(lǐng)域?yàn)橹匾A(chǔ)，以合理分配與協(xié)調(diào)優(yōu)勢資源為核對。內(nèi)容的戰(zhàn)略優(yōu)勢創(chuàng)建格局。并基于顧客的觀點(diǎn)，以能向顧客提供的價(jià)值、能銷定顧客的吸引力、超越競爭對手的特大力為主要評價(jià)因素，建立了企業(yè)競爭優(yōu)勢創(chuàng)建的王元（VAL）評價(jià)模式。

為什么有些企業(yè)能夠長盛不衰？而有些企業(yè)卻舉步維艱？從眾多成功與失敗企業(yè)的分析、研究結(jié)果表明，“戰(zhàn)略優(yōu)勢”是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。本文以形成企業(yè)競爭戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略三角理論”為依據(jù)，提出了企業(yè)創(chuàng)建競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的基本構(gòu)想，設(shè)計(jì)了以優(yōu)勢資源為核心的戰(zhàn)略優(yōu)勢創(chuàng)建格局，并提供了評價(jià)戰(zhàn)略優(yōu)勢創(chuàng)健的三元（VAI）思考模式。

1.戰(zhàn)略優(yōu)勢創(chuàng)建的基本構(gòu)想

競爭戰(zhàn)略是在企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的導(dǎo)向下,為創(chuàng)建相對于競爭對手的戰(zhàn)略優(yōu)勢而開展活動(dòng)的規(guī)律體系。競爭戰(zhàn)略是企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，而戰(zhàn)略優(yōu)勢又是競爭戰(zhàn)略的核心。無論是霍爾（W·K·Holr）的從“價(jià)格與質(zhì)量”二者之中取得競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢，還是波特（M·E·Poter）的以“全部低成本指導(dǎo)原則、產(chǎn)品的差異化、集中優(yōu)勢重點(diǎn)攻關(guān)”來維持和提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢，都是界定在企業(yè)——行業(yè)、產(chǎn)品——市場的范圍，來考慮企業(yè)以創(chuàng)建區(qū)別于其競爭對手的戰(zhàn)略優(yōu)勢而展開競爭的。然而，當(dāng)今面臨經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境、大趨勢，一個(gè)企業(yè)要在與眾多的國內(nèi)外的競爭對手進(jìn)行的同臺(tái)競爭中取勝，企業(yè)以往成功的戰(zhàn)略優(yōu)勢將難以勝任，而代之以更強(qiáng)調(diào)從形成競爭戰(zhàn)略的公司、顧客和競爭對手三個(gè)主體角色的“戰(zhàn)略三角”邏輯關(guān)系角度出發(fā)，來創(chuàng)建公司強(qiáng)于競爭對手的具有獨(dú)特性、持久性的新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。而這種新的戰(zhàn)略優(yōu)勢的成功在很大程度上卻取決于公司與顧客需求變化之間能否保持一種動(dòng)態(tài)的優(yōu)于競爭對手的協(xié)調(diào)。據(jù)此，企業(yè)創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行基本構(gòu)想：

第一，在企業(yè)的經(jīng)營理念上，必須由滿足顧客需求提升到向顧客提供價(jià)值。企業(yè)最大的財(cái)富莫過于它的忠誠顧客，因而企業(yè)之本就在于為顧客提供價(jià)值。這是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營理念的重大轉(zhuǎn)變，與以滿足顧客需求的經(jīng)營理念和比較，其內(nèi)涵僅僅是滿足顧客的需求和向顧客提供最佳的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)應(yīng)考慮如何將其優(yōu)勢與既定的目標(biāo)，顧客的需求和需要相匹配，即向顧客提供卓越的價(jià)值，這是創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。

第二，要以優(yōu)勢資源為核心設(shè)計(jì)企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢創(chuàng)建的格局。資源競爭理論認(rèn)為企業(yè)是以自己的資源與其競爭對手爭奪顧客，資源是最關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素。然而，新的競爭條件下一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢井不是與其對資源的占有量成正比的，而取決于優(yōu)勢資源的擁有量，優(yōu)勢資源決定新贏家。例如，美國規(guī)模并不大的西南航空公司得意于它的主動(dòng)、實(shí)惠、風(fēng)趣服務(wù)。也許企業(yè)的每一項(xiàng)資源都不具有很高價(jià)值，但通過有效的協(xié)調(diào)和培育能夠使其成為優(yōu)勢資源。

摘要：戰(zhàn)略管理是市場競爭的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)管理的新階段。競爭情報(bào)是企業(yè)重要的競爭工具之一，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。本文在分析競爭戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)術(shù)的概念及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論了企業(yè)戰(zhàn)略管理和競爭情報(bào)研究的相關(guān)問題。

strategicmanagementofenterprisesandcompetitiveintelligence

abstract:strategicmanagementisderivedfrommarketcompetition,petitiveintelligenceisoneofthemostimportantcompetitiontool,isfoundationofstrategicmanagement.basedontheconceptsandtraitsofstrategyandtactic,discussestheproblemsdealingwiththestrategicmanagementandcompetitiveintelligenceindetail.

keywords:competitivestrategystrategicmanagementcompetitiveintelligence

在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇和制定關(guān)系著企業(yè)參與市場較量的成敗，所以，關(guān)于競爭戰(zhàn)略制定和實(shí)施的現(xiàn)代管理模式——戰(zhàn)略管理受到現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)注。競爭戰(zhàn)略的選擇和制定是競爭情報(bào)研究的核心問題，競爭情報(bào)的研究是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)競爭情報(bào)及研究就是以戰(zhàn)略管理為目的的關(guān)于競爭環(huán)境和競爭對手的信息活動(dòng)。

1企業(yè)競爭戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)術(shù)及其特點(diǎn)

在《競爭戰(zhàn)略》一書中，邁克爾·波特提出了應(yīng)對五種競爭作用力的三種基本的競爭戰(zhàn)略即總成本領(lǐng)先、標(biāo)歧立異戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。并分析了這三種基本競爭戰(zhàn)略所需要的基本技能和資源以及基本的組織要求，同時(shí)也提出了不同的競爭戰(zhàn)略也需要體現(xiàn)為不同的企業(yè)文化，但并未對企業(yè)文化的作用及三種基本競爭戰(zhàn)略對企業(yè)文化的要求詳細(xì)說明。本文從這一角度進(jìn)行分析以完善波特的競爭戰(zhàn)略理論。

一、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化的概念眾說紛紜，每種對企業(yè)文化的定義，都體現(xiàn)了企業(yè)文化不同方面的特征。筆者借鑒霍華德·施瓦茨與斯坦·戴維提供的一個(gè)實(shí)用的文化概念，即“一種機(jī)構(gòu)內(nèi)成員共有的信念與期望的形式。這些信念與期望所產(chǎn)生的準(zhǔn)則有力地引導(dǎo)著個(gè)人和團(tuán)體的行為?！?/p>

2.企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化理論認(rèn)為，真正能夠調(diào)節(jié)和控制企業(yè)組織行為的是企業(yè)的文化。當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化能調(diào)節(jié)企業(yè)成員的行為以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。也就是說，當(dāng)企業(yè)在達(dá)到其組織的共同目標(biāo)的過程中，企業(yè)文化使所有的員工都感到這種狀態(tài)是稱心如意的，并且因而都使自己的行為朝著這個(gè)方向去努力。

在《競爭戰(zhàn)略》一書中，邁克爾·波特提出了應(yīng)對五種競爭作用力的三種基本的競爭戰(zhàn)略即總成本領(lǐng)先、標(biāo)歧立異戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。并分析了這三種基本競爭戰(zhàn)略所需要的基本技能和資源以及基本的組織要求，同時(shí)也提出了不同的競爭戰(zhàn)略也需要體現(xiàn)為不同的企業(yè)文化，但并未對企業(yè)文化的作用及三種基本競爭戰(zhàn)略對企業(yè)文化的要求詳細(xì)說明。本文從這一角度進(jìn)行分析以完善波特的競爭戰(zhàn)略理論。

一、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化的概念眾說紛紜，每種對企業(yè)文化的定義，都體現(xiàn)了企業(yè)文化不同方面的特征。筆者借鑒霍華德·施瓦茨與斯坦·戴維提供的一個(gè)實(shí)用的文化概念，即“一種機(jī)構(gòu)內(nèi)成員共有的信念與期望的形式。這些信念與期望所產(chǎn)生的準(zhǔn)則有力地引導(dǎo)著個(gè)人和團(tuán)體的行為。”

2.企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化理論認(rèn)為，真正能夠調(diào)節(jié)和控制企業(yè)組織行為的是企業(yè)的文化。當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化能調(diào)節(jié)企業(yè)成員的行為以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。也就是說，當(dāng)企業(yè)在達(dá)到其組織的共同目標(biāo)的過程中，企業(yè)文化使所有的員工都感到這種狀態(tài)是稱心如意的，并且因而都使自己的行為朝著這個(gè)方向去努力。

如何看待2003年家用空調(diào)業(yè)的競爭走勢？—關(guān)于2003年家用空調(diào)業(yè)競爭的戰(zhàn)略思考

正如國內(nèi)彩電和微波爐等產(chǎn)業(yè)所走過的道路，2003年，中國家用空調(diào)業(yè)（以下簡稱為空調(diào)業(yè)）正在醞釀著一場深層次的、前所未有的全行業(yè)價(jià)格風(fēng)暴！而與此同時(shí)，對于以格力、美的、海爾等空調(diào)一線三大品牌，以春蘭、長虹、奧克斯、海信、新科、格蘭仕等二三線實(shí)力相當(dāng)?shù)钠放?，以LG、飛歌等外資合資品牌，以新飛為首的新進(jìn)品牌，以及若干空調(diào)組裝“作坊廠”而言，誰將在2003年的這場價(jià)格大戰(zhàn)的風(fēng)暴中勝出？誰能占據(jù)空調(diào)業(yè)的競爭制高點(diǎn)？一切尚無定數(shù)，一切充滿了懸念！

需要說明的是，本文作者并非空調(diào)業(yè)內(nèi)人士，也許對空調(diào)業(yè)的“核心內(nèi)幕”并不知曉，只想透過國內(nèi)最近的一些新聞傳媒中關(guān)于空調(diào)業(yè)的部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息，試圖揭開產(chǎn)生這些數(shù)據(jù)的根源及其所反映的戰(zhàn)略本質(zhì)。

空調(diào)業(yè)究竟發(fā)生了什么？

如果你是一位非空調(diào)業(yè)的管理者，也許你并不知道空調(diào)業(yè)已經(jīng)發(fā)生了什么。因此，有必要讓我們一起來審視以下的一系列數(shù)據(jù)和信息，也許你會(huì)預(yù)見到2003年空調(diào)業(yè)即將發(fā)生什么！請看：

資料一：目前，全國空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)400余家，其中年產(chǎn)能力200萬臺(tái)以上的實(shí)力企業(yè)不超過10家，年產(chǎn)能力50萬臺(tái)以上的企業(yè)不超過20家，其余的都是想“搭便車”的作坊式小廠……