摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個(gè)很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過(guò)案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時(shí)使我們對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過(guò)來(lái)的,簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國(guó)發(fā)展的不成熟,在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一直是一個(gè)被誤解的詞,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中提到一個(gè)很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營(yíng)銷多元化的社會(huì)環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂(lè)一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個(gè)被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個(gè)確切、科學(xué)的定義仍是一個(gè)需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會(huì)組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會(huì)組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個(gè)要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對(duì)給組織帶來(lái)巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動(dòng)等費(fèi)用,為組織贏得來(lái)自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對(duì)組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要：企業(yè)基層管理者是企業(yè)管理鏈承上啟下的樞紐，其公關(guān)意識(shí)的形成有助于增強(qiáng)企業(yè)基層管理的執(zhí)行力。把形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)運(yùn)用于企業(yè)管理中，將提高企業(yè)的基層管理水平。

關(guān)鍵詞：基層管理；公關(guān)意識(shí)；企業(yè)形象

基層管理者是企業(yè)中直接負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理人員，與廣大員工和顧客公眾有著最直接、廣泛的聯(lián)系，是企業(yè)有效管理與企業(yè)形象建立的基礎(chǔ)，更是管理層與員工、企業(yè)與顧客公眾溝通的橋梁——企業(yè)基層“公關(guān)人員”。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)形象的建立，員工對(duì)于企業(yè)目標(biāo)和管理決策的理解都要通過(guò)基層管理者的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)基礎(chǔ)管理的優(yōu)劣也取決于企業(yè)基層管理者的水平。無(wú)論企業(yè)引進(jìn)哪種國(guó)外的先進(jìn)管理理論和模式，不重視基層管理工作，不關(guān)心基層管理人員素質(zhì)和能力的提升，企業(yè)效率和企業(yè)執(zhí)行力就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如果要真正提升基層管理者的素質(zhì)與能力，就不能單憑招聘階段人才的選拔與有限的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，更要重視基層管理者公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)。

1公關(guān)意識(shí)在企業(yè)基層管理中的重要作用

公關(guān)意識(shí)，即公共關(guān)系意識(shí)的簡(jiǎn)稱，它是公共關(guān)系的原理和公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們頭腦中的內(nèi)化，包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)等?；鶎庸芾碚卟粩嘣鰪?qiáng)自身的公關(guān)意識(shí)，（1）有助于建立和諧穩(wěn)定的公眾關(guān)系，有效實(shí)現(xiàn)基層管理目標(biāo)。一方面，基層管理者肩負(fù)著企業(yè)管理層需求與員工需求實(shí)現(xiàn)的雙重任務(wù)，也是二者溝通的中介和橋梁，基層管理者的公關(guān)水平高，就能準(zhǔn)確理解企業(yè)管理層的任務(wù)與要求并圓滿完成，也能將基層員工的需求通過(guò)多種途徑向企業(yè)高層管理者及時(shí)傳遞。另一方面，基層管理者難免要經(jīng)常與顧客公眾交往，而當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性要求賣方必須以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和良好的服務(wù)同買方建立良好的關(guān)系，如果基層管理者忽視員工的服務(wù)意識(shí)教育，漠視與顧客的溝通，就容易使顧客不滿意甚至引發(fā)危機(jī)。

（2）基層管理者如果具備較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，就能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)有機(jī)整合，使員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展方向，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知曉員工的意見和建議，集思廣益，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

[摘要]本文結(jié)合我國(guó)的現(xiàn)代酒店公關(guān)諸多現(xiàn)狀,分析許多看法不當(dāng)?shù)脑?提出了進(jìn)行全面公關(guān)策劃并以此為基礎(chǔ),搞好酒店公關(guān)管理的建議。

[關(guān)鍵詞]酒店公關(guān)管理公關(guān)策劃

公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀

經(jīng)筆者調(diào)查,我國(guó)現(xiàn)代酒店對(duì)公共關(guān)系管理,常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請(qǐng)客、送禮來(lái)走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營(yíng)銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。

二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析

編者按：本文主要從內(nèi)部公關(guān)重全員，美化酒店形象；外部公關(guān)巧借力，提升酒店美譽(yù)與知名進(jìn)行論述。其中，主要包括：酒店內(nèi)部公關(guān)，即對(duì)酒店全體員工進(jìn)行公關(guān)管理、飯店從上到下樹立正確的公共關(guān)系思想，是飯店取得經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)、良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值、巧借媒體造勢(shì)藝術(shù)、借助媒體進(jìn)行造勢(shì)，是企業(yè)公關(guān)發(fā)展自己的一種絕好的藝術(shù)、發(fā)揮名人轟動(dòng)藝術(shù)、利用名人影響公眾，是酒店公關(guān)工作的一大創(chuàng)新技巧、利用名人進(jìn)行公關(guān)，要注意以下工作的必須到位、利用普通顧客口碑藝術(shù)、對(duì)顧客的貼心加超常服務(wù)，能迅速獲得顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)、對(duì)普通顧客的服務(wù)切實(shí)做到“滿意+驚喜”等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

【摘要】酒店公關(guān)部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的形勢(shì)，緊密結(jié)合當(dāng)前的時(shí)事，講究酒店內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)的藝術(shù)性，從酒店內(nèi)部員工的公關(guān)管理到外部公關(guān)的巧妙借力，對(duì)客人做到貼心加超常服務(wù)，精心策劃公關(guān)活動(dòng)，方能推動(dòng)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】酒店公關(guān)內(nèi)外公關(guān)藝術(shù)員工公關(guān)管理借勢(shì)藝術(shù)

一、內(nèi)部公關(guān)重全員，美化酒店形象

酒店內(nèi)部公關(guān)，即對(duì)酒店全體員工進(jìn)行公關(guān)管理，即“全員PR管理”，是對(duì)酒店的每個(gè)員工在意識(shí)上進(jìn)行公關(guān)培養(yǎng)的一種方法和藝術(shù)。它要求酒店全體員工一舉一動(dòng)都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關(guān)系思想，是飯店取得經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)?！本频旯P(guān)的成功，不只依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個(gè)部門和全體員工的整體配合，需要對(duì)酒店上到最高領(lǐng)導(dǎo)，下到每一個(gè)員工實(shí)施全員公關(guān)管理。

所謂“全員PR管理”，即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化?？梢栽诰频陜?nèi)部普及公關(guān)教育，使全體干部、職工都認(rèn)識(shí)到，酒店的形象、信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)比有形資金、設(shè)備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使酒店的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護(hù)良好的酒店形象和聲譽(yù)人人有責(zé)。

摘要：注意力稀缺時(shí)代，媒介為了生存和發(fā)展，也走上了公關(guān)之路，致力于打造自身良好的品牌形象。但是由于媒介公關(guān)理念的缺失或重視不足，許多媒介的公關(guān)實(shí)踐走入了誤區(qū)。媒介的公關(guān)活動(dòng)并非在統(tǒng)一整合的戰(zhàn)略規(guī)劃下開展，往往不是一時(shí)興起，虎頭蛇尾，便是核心價(jià)值模糊，有時(shí)甚至可能公器私用，炒作過(guò)度。媒介公關(guān)一旦走入誤區(qū)，非但無(wú)助于媒介形象的塑造，它可能帶來(lái)的是媒介可怕的形象危機(jī)。本文正是以此為慮，根據(jù)目前的現(xiàn)實(shí)情況診斷媒介公關(guān)實(shí)踐所存在的誤區(qū)，并針對(duì)性的對(duì)媒介公關(guān)所必須把握的理念做宏觀關(guān)照。

關(guān)鍵字：媒介公關(guān)誤區(qū)；注意力經(jīng)濟(jì)；媒介形象；媒介公關(guān)理念

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，數(shù)字電視頻道的大量擴(kuò)充以及相應(yīng)內(nèi)容資源的開發(fā)生產(chǎn)，尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》中所樂(lè)觀預(yù)言的后信息時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，人們?cè)诒忍亓靼鼑孪硎苤S富而個(gè)性化的“媒體饗宴”。但是個(gè)人選擇的豐富化伴隨著的是信息爆炸、信息洪流，相對(duì)于以往信息資源的不足，如今的信息環(huán)境出現(xiàn)了另一種資源短缺——注意力。與其把1000個(gè)電視節(jié)目傳送給每個(gè)人，還不如在1‰的實(shí)時(shí)瞬間，把某個(gè)節(jié)目傳送給某個(gè)人。傳播比特的速度與人類消費(fèi)比特的速度并不正相關(guān)。注意我，才會(huì)認(rèn)識(shí)我、了解我、喜歡我，如何在一個(gè)喧鬧的空間里引起眾人的注意成為這個(gè)注意力稀缺時(shí)代的關(guān)鍵，一切個(gè)體和企業(yè)，當(dāng)然也包括媒介都跨入了注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，媒介紛紛被迫“斷奶”。有著輿論引導(dǎo)者和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收者雙重角色的中國(guó)媒介在產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求下，為了確保社會(huì)效益同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，采取了種種措施。媒介曾經(jīng)打響產(chǎn)品戰(zhàn)略，開創(chuàng)厚報(bào)時(shí)代；也一度實(shí)行產(chǎn)品推銷，發(fā)起“洗樓行動(dòng)”；還借鑒了市場(chǎng)營(yíng)銷從受眾出發(fā)的科學(xué)理念，一改以往居高臨下的自說(shuō)自話以迎合市場(chǎng)需求。然而媒介的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)有其自身的特殊性。媒介是典型的二元產(chǎn)品市場(chǎng)，受眾為內(nèi)容產(chǎn)品市場(chǎng)買單，付出自己寶貴的時(shí)間資源，而廣告商為受眾的注意力購(gòu)買媒介廣告位，媒介經(jīng)濟(jì)說(shuō)到底就是一種眼球經(jīng)濟(jì)。后信息時(shí)代，人們面對(duì)著太多選擇而無(wú)從選擇或逃避選擇，學(xué)者疾呼電信帶寬不是一個(gè)問(wèn)題，但人的注意力的寬度卻是個(gè)問(wèn)題。2在這樣的信息消費(fèi)現(xiàn)狀下，越來(lái)越多的媒介已經(jīng)意識(shí)到自身品牌打造的重要性和緊迫性，媒介自身也需要公關(guān)以塑造良好形象的觀念得到普遍認(rèn)同。鳳凰衛(wèi)視、央視這兩家國(guó)內(nèi)最著名的媒介品牌成為媒介公關(guān)案例的典型。但是，媒介對(duì)公共關(guān)系管理的認(rèn)知遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到系統(tǒng)化、科學(xué)化的程度，更多的是零碎松散的通過(guò)一些活動(dòng)和事件來(lái)發(fā)出一時(shí)的聲音。由于對(duì)公共關(guān)系和形象塑造理念和理論上的尚不明確，導(dǎo)致媒介公關(guān)的策劃和實(shí)施中存在著諸多誤區(qū)。針對(duì)目前的信息環(huán)境和受眾環(huán)境，本文通過(guò)對(duì)媒介公關(guān)所存在誤區(qū)的分析，探討科學(xué)媒介公關(guān)首先需要把握的基本理念，希望能對(duì)媒介的品牌打造和形象塑造有所裨益。

二、媒介的公關(guān)誤區(qū)

摘要：本文主要論述了媒介公關(guān)對(duì)我國(guó)電視媒體進(jìn)入全面營(yíng)銷時(shí)代的意義和作用，分析了我國(guó)電視媒介公關(guān)活動(dòng)管理的現(xiàn)狀，并以鳳凰衛(wèi)視為例闡述了電視媒體應(yīng)如何進(jìn)行有效的公關(guān)活動(dòng)管理。

關(guān)鍵詞：電視媒體；媒介公關(guān)；公關(guān)活動(dòng)管理

1．問(wèn)題提出的背景

信息時(shí)代的到來(lái)，資訊泛濫，人們的注意力已經(jīng)成為稀缺資源，“眼球”爭(zhēng)奪戰(zhàn)已成為媒體競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何吸引更多的人關(guān)注自己，偏愛自己，從而吸引更多的客戶來(lái)投放廣告是當(dāng)今媒體生存與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。20世紀(jì)90年代后期，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視的出現(xiàn)，以及傳統(tǒng)媒體與信息技術(shù)淋漓盡致的結(jié)合，使得受眾獲取信息的渠道越來(lái)越多樣化，整個(gè)社會(huì)處于一種“全社會(huì)在觀看”的狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，如果哪個(gè)媒體不考慮受眾的需求，而始終把自己擺放在布道者的位置上，那么受眾也會(huì)毫不留情的離它而去。

尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，由于受到“觀眾飽和、頻道激增、衛(wèi)視上星”三大因素的影響，使得我國(guó)各級(jí)電視媒體之間出現(xiàn)了交叉競(jìng)爭(zhēng)的局面。觀眾日益飽和，電視媒體在數(shù)量上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)失效，而在品牌上的競(jìng)爭(zhēng)日漸突出；有線電視網(wǎng)的普及和頻道的激增，使得觀眾所能接受到的頻道成倍增加，觀眾分流現(xiàn)象日益顯著。有數(shù)據(jù)顯示，1997年—2002年的六年間，我國(guó)電視觀眾平均能夠收看的頻道增加了一倍，各頻道都為爭(zhēng)奪受眾而使出了渾身解數(shù)。這一切都意味著中國(guó)電視媒體營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)①。

營(yíng)銷時(shí)代帶給電視媒體的是競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和各種變數(shù)的不斷增加，那么在這種情況下，如何使自己的電視臺(tái)從眾多的選擇中脫穎而出；如何使節(jié)目吸引到受眾的注意力，如何提高欄目的收視率；如何贏得更多廣告商的認(rèn)可，如何賺得更多的廣告收入？我想我們應(yīng)該從一個(gè)更有效的角度去考慮這些問(wèn)題，這就是媒介公關(guān)。

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個(gè)很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過(guò)案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時(shí)使我們對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過(guò)來(lái)的,簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國(guó)發(fā)展的不成熟,在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一直是一個(gè)被誤解的詞,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中提到一個(gè)很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營(yíng)銷多元化的社會(huì)環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂(lè)一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個(gè)被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個(gè)確切、科學(xué)的定義仍是一個(gè)需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會(huì)組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會(huì)組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個(gè)要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對(duì)給組織帶來(lái)巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動(dòng)等費(fèi)用,為組織贏得來(lái)自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對(duì)組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

項(xiàng)目經(jīng)理作為公關(guān)項(xiàng)目管理的核心元素，關(guān)系著整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的最終成敗，重要性是顯而易見。誠(chéng)然，執(zhí)行力是衡量工作能力的關(guān)鍵因素之一。但對(duì)于公關(guān)行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，“精神力”也是決定其將工作做到何種程度的基礎(chǔ)能量。那么，一個(gè)公關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有哪些基礎(chǔ)的精神力量才夠用呢？下面，我們就嘗試著歸納一些：

首先，是“做專家，還是做雜家”。

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程都肩負(fù)著職責(zé)，無(wú)論溝通還是協(xié)調(diào)，無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，擁有一定的知識(shí)儲(chǔ)備是相當(dāng)重要的。當(dāng)然，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)——項(xiàng)目支持部門的工作要有全面的了解，也要對(duì)服務(wù)的對(duì)象——客戶情況進(jìn)行深入地研究。這些工作，除了擁有一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，更多的是一種意識(shí)——研究和學(xué)習(xí)能力的加強(qiáng)。也許我們?cè)诮邮茼?xiàng)目工作之前對(duì)整個(gè)的情況都“渾然不覺”，但在真正運(yùn)作項(xiàng)目的時(shí)候，不管是哪一環(huán)節(jié)的信息欠缺都會(huì)造成不同程度的“項(xiàng)目損失”。所以，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有學(xué)習(xí)的意識(shí)。

但項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容畢竟不是“單槍匹馬”式的勞動(dòng)，它需要各個(gè)職能部門相對(duì)專業(yè)地配合與支持。因此，絕對(duì)“專家”級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理是很難實(shí)現(xiàn)的。無(wú)論客戶如何需要在各個(gè)方面都相當(dāng)“專業(yè)”的項(xiàng)目經(jīng)理為之服務(wù)，由于項(xiàng)目人員工作本身性質(zhì)所限，我們還是無(wú)法完全滿足這樣的“要求”（盡管我們很想培養(yǎng)和提供這樣的人員來(lái)）。于是，我們的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備“雜家”的意識(shí)。

當(dāng)然，做“雜家”并不排斥對(duì)客戶提供相對(duì)專業(yè)的咨詢和服務(wù)的。在不違背公司利益的前提下為客戶提供服務(wù)的“最大化”是我們所一直追求的。所以，項(xiàng)目經(jīng)理可以不必有“非成大?！钡陌ぃ脖仨氂凶觥扒鍥霾粩嗟娜础钡哪繕?biāo)。

第二，項(xiàng)目目標(biāo)是“做精品，還是做合格品”。

摘要:現(xiàn)代公共關(guān)系行業(yè)在協(xié)調(diào)政府、媒體,樹立企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品,為組織創(chuàng)造良好環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面,發(fā)揮著重要作用。幫助企業(yè)創(chuàng)建品牌、提升形象、消除危機(jī)是公關(guān)業(yè)務(wù)的核心。本文分析了我國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展空間優(yōu)劣勢(shì),并提出進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策,具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:公關(guān)業(yè)發(fā)展空間優(yōu)劣勢(shì)發(fā)展對(duì)策

公共關(guān)系,是社會(huì)組織為了生存發(fā)展,通過(guò)傳播溝通,塑造形象,平衡利益,協(xié)調(diào)關(guān)系,優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境,影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從第一家國(guó)外公關(guān)公司落戶我國(guó)至今,公關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)鏈條中不可或缺的動(dòng)力環(huán)節(jié),更是中國(guó)明日經(jīng)濟(jì)新干線上最不容忽視的加速器。入世后,國(guó)際公關(guān)公司憑借著自身的資金、規(guī)模、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)進(jìn)入中國(guó),中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展空間受到一定限制。另一方面,中國(guó)經(jīng)濟(jì)融入了全球一體化市場(chǎng),對(duì)中國(guó)公關(guān)業(yè)提出更多需要,入世又為中國(guó)公關(guān)業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。

我國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展空間現(xiàn)狀

(一)行業(yè)狀態(tài)

中國(guó)公關(guān)行業(yè)發(fā)展十分迅速。據(jù)全國(guó)專業(yè)公關(guān)公司調(diào)查估計(jì):中國(guó)公關(guān)行業(yè)由2000年的100家發(fā)展到2006年的2000多家,營(yíng)業(yè)額從15億元發(fā)展到60億元,從業(yè)人數(shù)從5000人發(fā)展到25,000人,中國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展速度、規(guī)模和業(yè)務(wù)均有很大的發(fā)展。中國(guó)公關(guān)行業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動(dòng)管理、營(yíng)銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測(cè)和評(píng)估等服務(wù)。中國(guó)公關(guān)行業(yè)目前有企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、品牌建立、危機(jī)管理等高端業(yè)務(wù)和活動(dòng)策劃、會(huì)展策劃等低端業(yè)務(wù)。在中國(guó)大陸,排名前10位的外資公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序?yàn)槠髽I(yè)形象傳播、產(chǎn)品市場(chǎng)傳播及日常公關(guān),而前10位的本地公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序?yàn)槿粘?、產(chǎn)品傳播和活動(dòng)管理,相對(duì)來(lái)說(shuō),本地公司從事的業(yè)務(wù)利潤(rùn)率要低很多。

一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類型及起因

（一）內(nèi)因型

內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)是由企業(yè)自身的行為或者內(nèi)在因素造成的，如質(zhì)量問(wèn)題、管理問(wèn)題等。這類危機(jī)之所以發(fā)生主要是企業(yè)自身的原因，所以，企業(yè)要承擔(dān)主要責(zé)任，內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)與企業(yè)有密切關(guān)系，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接影響。

（二）外因型

外因型的公關(guān)危機(jī)由外部環(huán)境變化和各種不可預(yù)測(cè)的外部因素所致，如自然災(zāi)害、交通事故等。這類危機(jī)具有偶然性、不可預(yù)測(cè)、難防范、難控制。企業(yè)在這類事件中往往不是直接責(zé)任者，或者不是企業(yè)自身行為的問(wèn)題和管理缺失所造成的，但企業(yè)可以通過(guò)積極公關(guān)提升組織形象和無(wú)形資產(chǎn)。

（三）內(nèi)外因結(jié)合型