隨著社會的變革和市場經(jīng)濟發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，任務日益加重，要求越來越高，決不是僅僅限于文件轉轉發(fā)發(fā)，來人接待接待等此類瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用，實現(xiàn)爭先創(chuàng)優(yōu)，并不斷擴大服務內涵和提高服務質量等談一點自己的粗淺認識。

一、解放思想、大膽創(chuàng)新

社會在發(fā)展，歷史在進步，人保公司也處于前所未有的歷史變革時期，辦公室工作人員必須搭準歷史發(fā)展的脈搏，跟上歷史發(fā)展的腳步，合上歷史發(fā)展的節(jié)律。為此，就要解放思想、轉變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習，面對新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進工作創(chuàng)新。如：公文運轉如何做到急事急辦、特事特辦?如何改進接待工作，如何適應業(yè)務發(fā)展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識、大膽創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。

二、要熱愛辦公室工作，甘當人民的勤務員

從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領導的左膀右臂，公司的內管家。但是，辦公室的工作頭緒多、婆婆多，服務對象多，方方面面應酬也多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級不滿意，就是員工有意見。好比是老牛進磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以從領導身上吸取到很多營養(yǎng)(如：領導的決策能力、工作作風等)，可以在工作實踐中培養(yǎng)提高組織協(xié)調能力、公關技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等?？梢哉f，能全面提升自身素質。因此要珍惜崗位、把握契機、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。

三、轉變工作作風、改進工作方法

——學習實踐科學發(fā)展觀辦公室工作調研報告

辦公室既是我礦機關后勤服務工作的承擔者，又對全礦后勤服務工作擔負著監(jiān)督、協(xié)調、考核職能。事無巨細，內容繁雜而又責任重大。隨著礦井各項工作的發(fā)展，對后勤服務工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認真貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步做好后勤服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營中心工作提供更好的支持，我們進行了認真調研和思考。

一、目前后勤服務工作存在的主要問題

1、機關區(qū)隊辦公硬件設施配備跟不上形勢發(fā)展的需要。近兩年機關人員增加較快，計算機、打印機、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實際需要。礦井信息化建設快速推進，對信息處理設備要求越來越高，有一半以上計算機配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設施設備維護管理不善，造成資源浪費。

2、管理費用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢對文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設與實際應用存在較為嚴重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務接待制度》中未能對接待規(guī)格、接待程序、招待項目、參觀路線、解說陪同等進行規(guī)范，在實際工作中單靠經(jīng)驗進行管理和操作。

——學習實踐科學發(fā)展觀辦公室工作調研報告

辦公室既是我礦機關后勤服務工作的承擔者，又對全礦后勤服務工作擔負著監(jiān)督、協(xié)調、考核職能。事無巨細，內容繁雜而又責任重大。隨著礦井各項工作的發(fā)展，對后勤服務工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認真貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步做好后勤服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營中心工作提供更好的支持，我們進行了認真調研和思考。

一、目前后勤服務工作存在的主要問題

1、機關區(qū)隊辦公硬件設施配備跟不上形勢發(fā)展的需要。近兩年機關人員增加較快，計算機、打印機、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實際需要。礦井信息化建設快速推進，對信息處理設備要求越來越高，有一半以上計算機配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設施設備維護管理不善，造成資源浪費。

2、管理費用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢對文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設與實際應用存在較為嚴重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務接待制度》中未能對接待規(guī)格、接待程序、招待項目、參觀路線、解說陪同等進行規(guī)范，在實際工作中單靠經(jīng)驗進行管理和操作。

按照辦公室的工作安排，我辦公室組織了對人大代表和常委會組成人員各科室的工作職能和工作情況進行了調研。形成了以下對辦公室圍繞“三服務”提高人大辦公室工作水平的調研報告。

一、人大常委會辦公室機構設置和職能分工

目前人大常委辦公室下設了下設秘書科、行政科、政?？啤㈦x退休干部科四個科室，這四個科室相互協(xié)調共同合作，發(fā)揮其整體職能效益。它們的職責分工分別是：

秘書科：

1、保存、處理機關需要的有關文件、檔案、資料等；

2、負責對人大代表的工作內容和工作簡報進行編輯、整體、宣傳策劃；

求木之茂必固其根，欲流之長必浚其源?？茖W發(fā)展觀是十七大報告的靈魂，是中國特色社會主義理論體系的重要內容，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須長期堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。當前深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，不僅是推動我區(qū)經(jīng)濟社會向前發(fā)展的“源動力”，也是提升區(qū)政府辦公室工作水平的“助推器”。我們要緊緊抓住學習實踐活動的契機，認真對照科學發(fā)展觀的要求，深入剖析“痛點”和“難點”，切實找準新時期政府辦公室工作的“著力點”，不斷提升工作水平，更好地服務科學發(fā)展。

一、工作實踐和學習體會

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在各兄弟部門的支持配合下，我們認真學習實踐科學發(fā)展觀，以機關效能建設為抓手，以持續(xù)改進為原則，著力推進素質化、規(guī)范化、信息化、服務型機關建設，取得一定成效。

一是素質化水平得以提高。把加強學習、提高素質作為工作改進的重要保障，創(chuàng)新學習制度，豐富學習內容，轉化學習成果，積極創(chuàng)建學習型機關。開設了旨在加強秘書學習交流、推進學習型機關建設的“大家講壇”，并探索了系列化講座和專家講座，收到了提高自覺性、收效綜合性、放大實效性、增強凝聚力的效果。該舉措榮獲2008年區(qū)機關部門工作創(chuàng)新一等獎。

二是規(guī)范化水平得以提高。把規(guī)范化作為工作改進的重要基礎，在內部管理、業(yè)務工作等各方面進一步加以重視和改進。匯編了《區(qū)政府辦公室規(guī)章制度》和《區(qū)政府調研成果》，使工作開展有章可循、工作成果有效展現(xiàn)。辦文辦會辦事水平不斷提高，認真起草以區(qū)政府、區(qū)政府辦公室名義的各種公文，認真辦理各單位、各部門向區(qū)政府的請示，認真做好以區(qū)政府、區(qū)政府辦公室名義召開的各種會議的服務工作，認真組織人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作。法制工作水平不斷提高，開展行政執(zhí)法案卷評查工作，及時發(fā)現(xiàn)和指導解決部分行政機關執(zhí)法不規(guī)范問題，促進依法行政。人防工作水平不斷提高，修訂人防應急準備實施計劃，積極調研人員避難場所建設。成立區(qū)應急管理辦公室，抽調專人負責，健全區(qū)機關值班制度，開展基層應急管理試點工作，完成應急預案進社區(qū)、進企業(yè)、進學校“三進”任務。成立區(qū)機關事務服務中心，后勤管理工作躍上新臺階。

三是信息化水平得以提高。把信息化作為工作改進的重要動力，加快行政事務信息化步伐。全面推進政府信息公開，促進行政權力網(wǎng)上公開透明運行；不斷改善信息公開“窗口”，對政府網(wǎng)站實施了多次改版；積極運用辦公自動化系統(tǒng)，促進了無紙化辦公。

先進性建設是馬克思主義政黨加強和改進自身建設的長期任務和永恒課題。這次先進性教育活動是繼“三講”、“三個代表”學教活動之后，我們黨在加強黨員隊伍建設方面的又一重大舉措。從學習動員、分析評議到整改提高階段，目的是為了解決黨性黨風方面存在的突出問題，鞏固黨的執(zhí)政地位。先進性教育活動能否真正收到實效，歸根到底是要看整改提高的效果。提及整改工作，這又是一年一度黨員領導干部民主生活會的主題，也是我們抓黨的建設的經(jīng)常之舉。這次整改提高階段的做法對于如何提高民主生活會質量具有重要的借鑒意義。本文就市委辦整改提高的一些做法進行總結分析，以期對加強機關黨的建設有所裨益。

一、整改提高工作必須抓好三個關鍵環(huán)節(jié)

1、找準問題是基礎。找準問題，就是要找準與改革發(fā)展穩(wěn)定不相適應的問題，找準與本單位、本部門工作不相適應的問題，找準與維護群眾切身利益不相適應的問題。它是整改工作取得實效的前提。主要通過兩個渠道：一是通過廣泛征求群眾意見來找準問題。先進性教育的實踐表明，廣泛聽取群眾意見，既能幫助黨員和黨組織找準自身存在的突出問題，又能為進一步搞好工作打開思路。廣泛征求群眾意見就是要構建收集意見的平臺，使群眾有提意見的地方。這個平臺的作用在于不論什么人、什么時間、什么地點，也不論通過什么方式（如互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、電話、信件等），都能很快地把意見和建議聚集起來、反映出來。先進性教育活動開展以來，市委辦始終做到學習教育與征求意見、查擺問題同步。除了在動員大會上直接聽取意見外，還采取書面征求意見、分層次召開座談會、面對面征求意見、開通電話、設立意見箱等方式，廣泛征求市直有關單位、縣（市、區(qū)）委辦公室、本辦老干部和干部職工的意見和建議。并將收集到的意見和建議匯總為4類61個問題，作為先進性教育活動的素材和題目，使整改工作有了針對性。二是領導班子和領導干部自己找。這是找準問題的主要渠道。針對群眾提的意見有的比較零散、有的比較片面，市委辦對分析評議階段特別是開展談心活動征求到的意見和建議，對專題組織生活會、民主生活會征求到的意見和建議，對督導組提出的意見等三個方面內容，進行歸納梳理，深入分析原因，分清楚哪些是影響全局、帶有普遍性的問題，哪些是群眾意見最集中、最不滿意的問題，哪些是群眾最希望辦、當前能夠辦好的事情，為制定好整改方案奠定了基礎。

2、制訂整改方案是核心。做好整改提高階段的工作，首要的是針對存在的突出問題，制定整改方案。制定方案要根據(jù)問題的性質和輕重緩急，突出重點，找好切入點，對號入座，有的放矢。關鍵要做到“五個清楚”，即整改的重點問題清楚，整改的措施清楚，整改要達到的目標清楚，落實整改的時間清楚，整改的責任人清楚。在整改提高階段，市委辦結合黨委辦公室的實際，整改工作既考慮現(xiàn)實，具有針對性，又著眼長遠，具有超前性?？偟囊笫牵焊鼽h支部和黨員個人要把改進作風、提高效率，改善服務、增進與群眾的感情作為整改重點；黨員領導干部要把落實科學發(fā)展觀、樹立正確的政績觀和權力觀作為整改重點。在這過程中，市委辦多次召開黨員大會、科室負責人、副秘書長會議，研究整改工作。還先后召開4場由行政后勤、人秘工作分管領導和科室負責人、黨總支和支部書記、市委辦17個科科長參加的會議，對整改情況進行檢查梳理，適時調整并完善整改方案，進一步推動整改工作落實。實行分級把關，對每位黨員、處級干部、領導班子主要負責同志、領導班子整改方案，分別由支部委員會、總支主要負責同志和辦公室主任、市委督導組長對應審核。對于擬采取的整改措施，市委辦在一定范圍內進行公布，在充分聽取各方面意見的基礎上，形成整改方案。方案重點圍繞“三服務”工作不到位、制度建設不完善，特別是機關作風不夠嚴謹?shù)葐栴}，提出了四個方面15大項的整改措施。整改內容既涵蓋征求到的每一條意見和建議，又致力于在瑣碎的意見和建議中探求帶有普遍意義的制度建設，如建立了接訪制度、辦公室財務制度、行政“聯(lián)系卡”制度等等。既讓群眾在較短時間感受到先進性教育活動所帶來的新變化、新面貌，又通過建立有效的工作機制來保證群眾長期得到實惠。

3、領導重視是保證。俗話說“人無頭不走，鳥無頭不飛”。領導重視，是做好工作特別是重點工作的必要前提。領導重視整改工作，一方面是從對領導者樹立良好形象、從領導干部表率作用和影響的重要性上來講。在這次教育活動中，黨員領導干部雖然是以普通黨員的身份參加教育，但由于黨員領導干部的身份特殊，他的整改措施如何、在整改提高中作用發(fā)揮如何，將對整個整改提高階段的工作產(chǎn)生十分重大的影響。這種影響是示范性的、表率性的。另一方面是從領導干部履行職責來講，就是要做好整改的組織、協(xié)調工作。先進性教育活動伊始，市委辦就十分重視整改工作。原市委常委、市委秘書長羅健多次作出批示，指出辦公室整改工作要在求得實效上下功夫，重在解決深層次問題。整改工作始終在市委辦先進性教育活動領導小組的重視下有條不紊地推進，由張培棟主任負總責，對黨建、文秘、綜合、信息、督查、調研、信訪及后勤管理等整改任務進行分解和細化，分別由分管副秘書長負責，做到責任明確，落實到人。同時要求黨員個人整改措施必須圍繞個人黨性分析材料和評議反饋意見來制定，結合個人實際具體化。整個整改過程得到群眾的充分肯定，經(jīng)測評（參加測評的有人大、政府、政協(xié)、紀檢四套班子和市直機關黨群單位的辦公室主任，以及本辦離退休老同志和干部職工，共96名），群眾滿意率達100%，通過測評比較真實地反映了先進性教育活動的成效。

二、整改提高工作重在五個方面取得實效

辦公室工作是機關總體工作的重要組成部分，能否提高辦公室協(xié)調服務水平，發(fā)揮好職能作用，直接關系到整體工作大局，影響一級黨委執(zhí)政能力的發(fā)揮。無論是其文稿起草、信息調研、督查督辦等政務工作，還是檔案管理、財務收支、文書處理、會務安排、機要保密、后勤服務等事務工作，都應緊緊圍繞“服務”這一中心運轉，為中心工作服務、為領導服務、為機關服務、為干部群眾服務是辦公室最基本的職能。幾年來的工作實踐使我認識到，基層辦公室工作必須必須增強四種意識，扮演好五個角色，提升協(xié)調服務工作水平。

一、增強四種意識，實現(xiàn)服務理念大突破

（一）增強政治意識，把政治堅定作為第一品德

一是要與黨中央保持高度一致，進一步加強理論學習，不斷地改造自已的主觀世界，增強黨性修養(yǎng)，保持堅定的政治立場。

二是要善于從政治上觀察、思考和處理問題，把講政治的要求貫穿到各項工作之中，以高度的政治責任感做好每一項工作，要善于把領導班子的決策轉化為工作目標，并以之指導干部群眾的思想和行動，確保政令暢通。

三是要自覺維護領導班子的形象，要牢牢樹立服務意識，把維護領導班子的權威和形象當作義不容辭的職責。

隨著社會的變革和市場經(jīng)濟發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，任務日益加重，要求越來越高，決不是僅僅限于文件轉轉發(fā)發(fā)，來人接待接待等此類瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用并不斷擴大服務內涵和提高服務質量等談一點自己的粗淺認識。

一、解放思想、大膽創(chuàng)新

社會在發(fā)展，歷史在進步，人保公司也處于前所未有的歷史變革時期，辦公室工作人員必須搭準歷史發(fā)展的脈搏，跟上歷史發(fā)展的腳步，合上歷史發(fā)展的節(jié)律。為此，就要解放思想、轉變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習，面對新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進工作創(chuàng)新。如：公文運轉如何做到急事急辦、特事特辦?如何改進接待工作，如何適應業(yè)務發(fā)展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識、大膽創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。

二、要熱愛辦公室工作，甘當人民的勤務員

從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領導的左膀右臂，公司的內管家。但是，辦公室的工作頭緒多、婆婆多，服務對象多，方方面面應酬也多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級不滿意，就是員工有意見。好比是老牛進磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以從領導身上吸取到很多營養(yǎng)(如：領導的決策能力、工作作風等)，可以在工作實踐中培養(yǎng)提高組織協(xié)調能力、公關技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等?？梢哉f，能全面提升自身素質。因此要珍惜崗位、把握契機、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。

三、轉變工作作風、改進工作方法

現(xiàn)在我們的工作主要有三塊：文秘、信息、政研，我們把這些都統(tǒng)稱為文秘工作。從文秘工作的現(xiàn)狀來看，這次研討的重點不只在于分析工作難點、存在的問題，更重要的是通過學習討論，找準職責定位、個人定位和工作定位。下面，我在借鑒相關資料和其他地方相關做法的基礎上，結合我們的工作實際，就定位問題談一些個人的想法，供大家參考。

關于職責的定位。辦公室是為領導決策和實施決策服務的綜合辦事機構，是領導的參謀和助手，是工作運轉、聯(lián)系左右、溝通內外的樞紐。區(qū)委辦公室的主要工作是圍繞區(qū)委和區(qū)委領導的決策進行各方面的服務，文秘工作也是如此，是綜合性的、輔助性的、從屬性的，同時也帶有群眾性和機要性。文秘工作的核心是“服務”，服務要按要求做到位并不容易。小的方面講，我們常常拿不出前瞻性的建議。大的方面講，我們對問題研究非常滯后?，F(xiàn)在的環(huán)境對文秘工作來講，領導重視文秘工作和搞文秘的同志，辦公室關心文秘工作和搞文秘的同志，是我們大膽開展工作的大好時期，只要我們有責任感、機遇意識和緊迫感，應該有所作為。當然，研究不是一個人的事，需要我們群策群力。

關于個人角色的定位。個人角色的定位需要我們辯證地看待職位、崗位和能力的關系。職位是組織給的，意味著權益的多少；崗位是單位分配的，意味著責任的輕重；能力是自己修煉來的，意味著工作勝任與否。職位不一定與崗位相符，職位上的提升并不意味著個人能力的自動提升，不加強鍛煉，我還是原來的我，甚至就此止步。只要肯努力，每個人都有進步的空間。我們關注的重點應該是崗位，盡最大努力把分配的職責做好，在工作中不斷提升自己的素質，提高自己可持續(xù)發(fā)展的能力。

關于工作的定位。文秘工作有常規(guī)性的，也有突擊性的；有事務性的，也有系統(tǒng)性的；有基礎性的，也有開拓性的，往往是兩者交織。文秘工作是一項政治性和事務性很強的工作，既要當好領導的參謀助手、信息樞紐和關口，同時作為謀生的手段，要處理好這些特點本身就需要藝術。文秘工作也是一項特殊的事業(yè)，說特殊，是因為這項事業(yè)需要我們無法改變就要學會享受，要在枯燥中尋找快樂、在平凡中尋求突破、在歷練中實現(xiàn)價值。就我個人而言，過去多數(shù)時候工作基本以應付為主，速度還可以，但出品都是地攤貨，沒有自己的特點；工作思維是線型的、平面的，缺乏高度、廣度和深度。我告戒我自己，必須要樹立出精品、創(chuàng)品牌的意識，養(yǎng)成重視高度、廣度、深度的思維習慣。對于重點工作，要了解它的制高點是什么，它的縱向發(fā)展脈絡如何，其他地方和單位的橫向水平怎樣，在可期望的時間內能達到什么程度。

文秘工作是體現(xiàn)我們服務功能的基礎和保證。不論是為領導文秘服務，或是專職文秘人員，或是搞信息、調研，還是協(xié)助參與文秘工作，要干好，才干素養(yǎng)始終是基礎，準確定位是關鍵。有四點很重要：一是當好智囊，不窩囊?！懊貢边@個詞源自拉丁文，意思是“可靠的職員”。所謂“可靠”，一方面是職業(yè)道德層面上的可以信賴，另一方面是工作能力層面上的可以依靠。好的文秘是數(shù)據(jù)庫，文秘工作點多、面廣、線長，要能眼觀六路，耳聽八方，心有全局，全面、準確、深入地掌握實際情況，吃透上情，摸清下情，領導有問，張口即來，隨時滿足領導所需。好的文秘是點子庫，領導不是萬能的，要能主動思考一些問題，見別人所未見，想別人所未想，有的放矢地向領導提供前瞻性、方向性、全局性、群眾性的意見和建議，為領導決策服務。好的文秘是中央處理器，面對撲面而來的信息，要能隨時收集、篩選、分析、綜合，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，大處著眼，小處著手，為領導提供有價值的信息情報。在實際工作中，要避免：服務欠主動，撥一下動一下；工作無創(chuàng)新，只能機械地執(zhí)行指示，上傳下達，辦事打雜；謀事少點子，只想值班守攤，抄抄寫寫，收收發(fā)發(fā)；辦起事來丟三落四、拖拖拉拉；傳起話來天南海北、走弦跑調；作起文來詞不達意、不知所云。1939年在延安在職干部教育動員大會上說：“我們的隊伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領恐慌。”到現(xiàn)在這句話都值得我們這些搞文秘工作的同志深思。國家經(jīng)濟形勢復雜多變，改革開放不斷深入，充滿變化的外部環(huán)境決定了我們的素質、水平和能力，總是處在一個由適應到不適應再到新的適應的過程，我們的學習能力、應對能力、競爭能力、創(chuàng)新能力都必須有一個大的提高，否則，服務領導、服務基層、服務群眾就是一句空話。非學無以廣才，我們要把學習作為第一需求，時刻做好“戰(zhàn)備訓練”，注重理論、知識、材料和思想的積累，在搞好事務服務的同時，敢于參與政務服務，做一個名副其實的智囊。二是當好參謀，不主謀。1998年5月頒布的《秘書職業(yè)技能標準》這樣定義“秘書”：專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領導處理政務及日常事務，并為領導決策及實施提供服務的人員。這一定義，對文秘工作進行了準確的定位。文秘工作是輔助性的工作，一個稱職的文秘人員，腦筋要多動，嘴巴要少用。多動腦即要身在兵位，胸為帥謀，不在其位，學謀其政。少用嘴即要參政不代政，盡職不越位，管家不當家，發(fā)言不胡言。文秘工作的輔助性決定了文秘工作名義的假借性、過程的幕后性和成果的潛在性。特別要保持一顆平常心，正如印度大詩人泰戈爾說過的，“花朵的事業(yè)是美麗的，果實的事業(yè)是尊貴的，但我愿做一片綠葉，綠葉的事業(yè)是默默地垂著綠蔭的?！边@種綠葉精神，是文秘工作的基本要求。沒有一份奉獻意識，沒有一股耐得寂寞、耐得辛苦、耐得清貧的職業(yè)精神，沒有一點只求有益于人民、不求聞達于“諸侯”的人生境界，沒有一種只當參謀、不做主謀，臺前不露面、臺后作文章的超脫心態(tài)，不可能搞好文秘工作。秘書戰(zhàn)線的楷模田家英，為黨和人民的利益，勇于追求真理，不計個人生死榮辱，有人稱他“十年京兆一書生，愛書愛字不愛名”，其崇高風范值得我們學習。三是當好二傳手，不做二把手。文秘工作是綜合性工作，承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調內外，溝通四方，在一些人眼里，秘書是領導的代言人，督辦工作是欽差，決策服務是參謀，收集信息是耳目，神通廣大，權力很大，可謂不是官的“官”，不是領導的“領導”。別人怎么看不要緊，要緊的是我們自己心中要有數(shù)，正確看待權、名、位，在領導和群眾之間當好“二傳手”、在區(qū)委和部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間當好橋梁。加強自律，既是對自身負責，也是對領導負責、對單位負責，以“君子檢身，常若有過”的態(tài)度，自覺提高自身的道德修養(yǎng)。四是當好接待，不變成酒囊飯袋。接待是文秘工作的一個重要部分，迎來送往是文秘工作必修的一門功課。當好接待是本職工作，是服務的重要內容，接待工作做好了，可以樹形象，出效益，增強吸引力，提高知名度。搞好接待是分內應盡的職責，有時不免要喝酒，但不能不看場合地點，不分工作內外，一喝了之，一吐為快，沉溺其中不能自拔。群眾和外界往往是通過我們來看領導機關和領導干部的，我們的一言一行、一舉一動，既是個體行為，又體現(xiàn)著領導機關的素質，反映著領導干部的形象。從這一點上講，尤其要錘煉作風，慎言慎行，樹好形象，不能因為一時的失態(tài)、一時的失語、一時的不理智，引來其他同志和群眾的不滿，影響了整個機關的形象，影響到我們的工作。

文秘工作是辦公室履行“參與政務、辦理事務”職能的重要載體。作為樞紐機構，辦公室的服務工作是否到位、助手作用是否發(fā)揮、窗口效應是否體現(xiàn)，與文秘工作能否奮發(fā)有為關系極大。做好辦公室文秘工作，必須強化與時俱進理念，把握工作特點，學會處理好三種關系：一是“學”與“研”的關系。學習是文秘人員的第一要務。應當把學習和研究擺在工作的首要位置。一方面，要加強對寫作和業(yè)務知識的學習和掌握，準確把握和全面理解新時期新階段工作的動向和指導實踐理論的發(fā)展，尤其是對中央、省、市委政策和言論要保持高度的敏銳性并高度關注和掌握，只有堅持不懈、日積月累，才能循序漸進、厚積薄發(fā)。另一方面，要利用參與會議、調研等活動的機會了解和吸納來自各方的知識和信息，做到廣聞博覽、廣泛涉獵，促使自己具備廣闊的眼界和知識面，并注意收集素材，努力做到學以致用。二是“承”與“創(chuàng)”的關系。首先應當在秉承傳統(tǒng)的基礎上精通各項業(yè)務，扎實而有效地完成工作任務。在思想上與時俱進，在工作中大膽探索，努力做到繼承與創(chuàng)新的和諧統(tǒng)一。堅持文字起草上“出新”。大到工作報告，小到會議通知，都應加強行文的思想創(chuàng)新、體裁創(chuàng)新和內容創(chuàng)新，力爭讓人感覺耳目一新。堅持工作方式上“求新”。對所負責的工作經(jīng)常作全面性、前瞻性的思考，對具體的事務要善于出新點子、新辦法，特別善于靈活運用現(xiàn)代化辦公手段，不斷提高辦事效率。堅持在服務領域上“拓新”。要努力克服文秘服務的被動局面，發(fā)揮主動能動性，積極拓展服務領域，力求先人一步、快人一拍、高人一籌，為區(qū)委領導提供高質量的服務。三是“助”與“換”的關系。貫徹領導意圖是文秘人員工作的基本準則。作為文秘人員，應當努力適應領導要求，在當好參謀助手上下功夫。工作中，既要能夠準確處理公文，認真辦理事務，又要能夠圍繞中心工作，及時調查研究和搜集信息，為領導決策提供參考；既要能夠從小處著手當好領導的“手腳”和“耳目”，又要能夠從大處著眼當好領導的“外腦”和“智囊”。但服務領導也要學會換位思考，這樣才能“參”到點子上，“助”到關鍵處，力求經(jīng)常性地站在領導的角度思考問題、處理問題、解決問題，細心及時捕捉領導的思維亮點，對具體問題的思考要努力接近領導的思路，力爭思想上與領導接軌，才能扮演好領導滿意的角色。

辦公室既是我礦機關后勤服務工作的承擔者，又對全礦后勤服務工作擔負著監(jiān)督、協(xié)調、考核職能。事無巨細，內容繁雜而又責任重大。隨著礦井各項工作的發(fā)展，對后勤服務工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認真貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步做好后勤服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營中心工作提供更好的支持，我們進行了認真調研和思考。

一、目前后勤服務工作存在的主要問題

1、機關區(qū)隊辦公硬件設施配備跟不上形勢發(fā)展的需要。近兩年機關人員增加較快，計算機、打印機、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實際需要。礦井信息化建設快速推進，對信息處理設備要求越來越高，有一半以上計算機配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設施設備維護管理不善，造成資源浪費。

2、管理費用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢對文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設與實際應用存在較為嚴重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務接待制度》中未能對接待規(guī)格、接待程序、招待項目、參觀路線、解說陪同等進行規(guī)范，在實際工作中單靠經(jīng)驗進行管理和操作。4、生活后勤服務工作管理不嚴不細，責任制落實不力，呈現(xiàn)整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務不規(guī)范，工作人員業(yè)務素質跟不上形勢要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業(yè)務素質和工作責任心參差不齊，未能實行一貫制的經(jīng)濟責任制考核，對基礎設施維修保養(yǎng)投入不足。在水電暖供應上，主要是職工技術素質、工作效率、文明細致作業(yè)方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務工種的技術培訓和業(yè)務考核機制。

5、小車隊激勵機制不健全，職工通勤服務質量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長期未能實行，對調動工作積極性有一定的負面影響。由此導致大轎車司機工作任務不均衡，出車服務質量在一定程度受到影響。