導(dǎo)語(yǔ)：煤礦辦公室科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

辦公室既是我礦機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的承擔(dān)者，又對(duì)全礦后勤服務(wù)工作擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核職能。事無(wú)巨細(xì)，內(nèi)容繁雜而又責(zé)任重大。隨著礦井各項(xiàng)工作的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越具體。如何認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作提供更好的支持，我們進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和思考。

一、目前后勤服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題

1、機(jī)關(guān)區(qū)隊(duì)辦公硬件設(shè)施配備跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。近兩年機(jī)關(guān)人員增加較快，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實(shí)際需要。礦井信息化建設(shè)快速推進(jìn)，對(duì)信息處理設(shè)備要求越來(lái)越高，有一半以上計(jì)算機(jī)配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善，造成資源浪費(fèi)。

2、管理費(fèi)用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來(lái)新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無(wú)減，新形勢(shì)對(duì)文件材料印刷的要求越來(lái)越高。其次，無(wú)紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用存在較為嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識(shí)薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動(dòng)力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務(wù)接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務(wù)接待制度》中未能對(duì)接待規(guī)格、接待程序、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說(shuō)陪同等進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際工作中單靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和操作。4、生活后勤服務(wù)工作管理不嚴(yán)不細(xì)，責(zé)任制落實(shí)不力，呈現(xiàn)整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務(wù)不規(guī)范，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢(shì)要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心參差不齊，未能實(shí)行一貫制的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)投入不足。在水電暖供應(yīng)上，主要是職工技術(shù)素質(zhì)、工作效率、文明細(xì)致作業(yè)方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務(wù)工種的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核機(jī)制。

5、小車隊(duì)激勵(lì)機(jī)制不健全，職工通勤服務(wù)質(zhì)量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長(zhǎng)期未能實(shí)行，對(duì)調(diào)動(dòng)工作積極性有一定的負(fù)面影響。由此導(dǎo)致大轎車司機(jī)工作任務(wù)不均衡，出車服務(wù)質(zhì)量在一定程度受到影響。

二、解決以上問(wèn)題的對(duì)策

1、適當(dāng)關(guān)注辦公硬件設(shè)施的配置更新。建議礦上擠出一定資金給基層區(qū)隊(duì)配備打印機(jī)，更新計(jì)算機(jī)，或提高計(jì)算機(jī)性能，以達(dá)到提高工作效率，適應(yīng)網(wǎng)上辦公的起碼要求。

2、健全辦公用品消耗管理制度，嚴(yán)格實(shí)行辦公費(fèi)用包干制度（或試行代金券制度），制定辦公品和低制耐用品消耗計(jì)劃，按季度考核，實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰，以有效控制辦公材料消耗，促使各單位自覺(jué)厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。

3、修訂《業(yè)務(wù)接待制度》，對(duì)接待程序、接待規(guī)格、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說(shuō)陪同等一系列問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范，由礦黨政共同簽署，全面執(zhí)行。

4、加強(qiáng)食堂管理。對(duì)食堂工作人員尤其是服務(wù)員開(kāi)展必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)能力。積極接受經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡快改正食堂核算帳務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，堵塞漏洞。

5、加強(qiáng)車隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注通勤車駕駛?cè)藛T的教育和激勵(lì)。建議礦上考慮對(duì)通勤車駕駛員實(shí)行“日工資”薪酬制度。在此基礎(chǔ)上適當(dāng)平衡駕駛員工作強(qiáng)度，并健全考核機(jī)制，達(dá)到有效的激勵(lì)目的。

6、辦公室進(jìn)一步規(guī)范完善對(duì)服務(wù)隊(duì)工作的考核監(jiān)督。實(shí)行每月一次辦公室與服務(wù)隊(duì)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議（通報(bào)對(duì)談會(huì)），反饋礦領(lǐng)導(dǎo)及職工對(duì)服務(wù)隊(duì)工作的意見(jiàn)看法，幫助服務(wù)隊(duì)解決工作難題，共同提高后勤服務(wù)工作。