導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)禮品，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮品 水杯 設(shè)計(jì)研究

隨著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，創(chuàng)意產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)在我們生活的方方面面。而創(chuàng)意禮品市場(chǎng)也因此呈現(xiàn)出欣欣向榮的繁榮景象。贈(zèng)送商務(wù)禮品作為推廣企業(yè)及公司影響力的有利宣傳方式，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。這些依賴于新鮮創(chuàng)意的小眾禮品因稀缺性、趣味性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)逐漸被商家所看重。很多獨(dú)具慧眼的公司及個(gè)人開始關(guān)注并逐步涉入這些小眾的創(chuàng)意禮品中。水杯作為商務(wù)禮品中最為常見的載體倍受歡迎，因其諸多優(yōu)勢(shì)而奠定了商務(wù)禮品代表的地位。同時(shí)，水杯的雷同性高、種類復(fù)雜、更新?lián)Q代快等缺點(diǎn)也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。而如何讓水杯在諸多類似的產(chǎn)品中脫穎而出，設(shè)計(jì)就顯得至關(guān)重要。下文對(duì)水杯的設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)闡述，以期為設(shè)計(jì)師今后的設(shè)計(jì)提供一些新的思考及理論支撐。

一、設(shè)計(jì)分析

（一）設(shè)計(jì)范圍研究

水杯雖是商務(wù)禮品中最普遍的載體形式，造型多樣化，但并不是所有的杯形都適合作為商務(wù)禮品。水杯的材質(zhì)多樣、功能豐富，造型突出。從功能上看，有車載杯、辦公杯、泡茶杯、運(yùn)動(dòng)杯、咖啡杯等；從材料上看，有玻璃杯、塑料杯、陶瓷杯、金屬杯、木杯等；從造型與結(jié)構(gòu)形式看，又有大杯、小杯、高杯、矮杯、雙層杯、單層杯、有蓋杯、無蓋杯之分。水杯的選擇應(yīng)參考企業(yè)性質(zhì)、商務(wù)用途、客戶要求等諸多因素。企業(yè)性質(zhì)不同，選取的杯子類型就不同，如耐克公司會(huì)定制運(yùn)動(dòng)型水杯，奔馳、寶馬會(huì)選擇車載水杯，大型國(guó)企則會(huì)選擇茶杯。用途不同，選擇也不同，接待貴賓或贈(zèng)送特殊禮品時(shí)會(huì)選擇高檔水杯，而促銷活動(dòng)會(huì)選擇價(jià)廉物美的水杯。

（二）設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析

商務(wù)禮品杯的種類有很多，有的注重質(zhì)量、有的注重造型，有的注重功能。每一款水杯都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。市場(chǎng)會(huì)隨著用戶需求的變化逐漸變化，為了解用戶市場(chǎng)，筆者在線下對(duì)多家企業(yè)、商場(chǎng)的禮品杯進(jìn)行了調(diào)研。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)造型和功能的受重視程度大致相同。大量的用戶更加關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，其具體趨勢(shì)如圖1。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求越來越高，低端劣質(zhì)水杯的使用率逐年降低。質(zhì)量過關(guān)、造型優(yōu)美、功能實(shí)用的禮品杯往往很容易給用戶留下深刻印象并適合長(zhǎng)期使用，因此受到了許多企業(yè)的追捧。

二、設(shè)計(jì)方法

（一）功能設(shè)計(jì)

不同用戶對(duì)杯子功能的需求不同，同一用戶在不同的環(huán)境中，對(duì)杯子的功能需求也不同，而水杯的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能多地照顧用戶的使用需求。如果能讓一款水杯滿足不同用戶的需求，那么不僅可以大大提高產(chǎn)品的性價(jià)比，還可以節(jié)約用戶的使用空間。因此，時(shí)下流行的多功能水杯不失為一種很好的解決方式。

多功能，簡(jiǎn)言之就是將多種功能在一個(gè)物體上實(shí)現(xiàn)。多渠道、多方式的組合設(shè)計(jì)是目前功能設(shè)計(jì)中最常用，也是最方便的設(shè)計(jì)模式。例如在商務(wù)禮品杯設(shè)計(jì)中，可以設(shè)計(jì)幾款樣式不同的杯子組件，它們之間可以通過隨意組裝形成不同功能、不同造型的水杯。這樣，不需要準(zhǔn)備多種杯形，只需把固定的幾個(gè)組件任意拼裝，用戶即可得到想要的水杯功能與造型。杯身與杯身、杯身與杯蓋之間可以采用螺紋、卡扣、鑲嵌等方式自由結(jié)合，簡(jiǎn)單實(shí)用。

（二）造型設(shè)計(jì)

水杯的造型可謂各式各樣。無論其造型如何改變，獨(dú)特的視覺形象不會(huì)改變。作為商務(wù)禮品，水杯的造型需要具備以下兩個(gè)要素：第一，要與用戶企業(yè)的形象相符，因此造型不同，表現(xiàn)的企業(yè)文化也不同。第二，造型要給人留下深刻的印象，這樣才能達(dá)到企業(yè)自我宣傳的目的。

以圖2的雙層廣告杯為例，在符合企業(yè)文化的背景下，它打破了大部分廣告杯整體透明化的固有形態(tài)，將透明罩的上下跨度減小，令杯身上、下兩部分的材質(zhì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺對(duì)比，使杯子的造型元素更加豐富。半個(gè)透明罩產(chǎn)生了強(qiáng)烈的窗口感，根據(jù)人的慣性思維，窗口中顯示的內(nèi)容更加容易辨識(shí)，達(dá)到了廣告宣傳的目的。而杯子造型的適當(dāng)改變，提高了產(chǎn)品的辨識(shí)度，達(dá)到了商務(wù)禮品的目標(biāo)。

（三）材料選擇

從禮品杯使用受眾的角度看，為了擴(kuò)大禮品杯的受眾范圍，也為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，塑料材質(zhì)可作為禮品杯選材的最佳選擇。其成本低、生產(chǎn)周期快、形式多樣，可以滿足絕大部分用戶需求。

（四）色彩選擇

法國(guó)知名繪畫家亨利?馬蒂斯曾經(jīng)說過：“色彩在視覺中具有先聲奪人的力量，具有強(qiáng)烈的視覺感召力。”不同的產(chǎn)品種類都有其不同的色彩符號(hào)屬性，商務(wù)禮品杯設(shè)計(jì)的色彩要以企業(yè)的標(biāo)志性顏色為基礎(chǔ)，結(jié)合材質(zhì)特性，盡量選擇較為干凈的亮色。

結(jié)語(yǔ)

商務(wù)禮品水杯的設(shè)計(jì)并不是隨心所欲，應(yīng)結(jié)合企業(yè)品牌實(shí)際，對(duì)目標(biāo)用戶及目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研與分析，在功能、造型、工藝、色彩等方面進(jìn)行深入研究。禮品杯的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷發(fā)展變化的消費(fèi)者，設(shè)計(jì)師還要充分借鑒其他類別的產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣式，突破常規(guī)，反其道而行之，尋求訴求的突破點(diǎn)，讓自己的設(shè)計(jì)在同類產(chǎn)品中脫穎而出。

篇2

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)適合度

根據(jù)CNNIC2007年1月份公布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第19次調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了13700萬(wàn)，而且有近九成的網(wǎng)民鐘情于網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者群體已經(jīng)達(dá)到了非常巨大的規(guī)模。有報(bào)道指出：我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到17000億元人民幣。同時(shí)，各類資料還顯示：網(wǎng)上股票交易、網(wǎng)上短信服務(wù)、網(wǎng)上書籍、IT產(chǎn)品的銷售都取得了非常好的效益。2006年，網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)達(dá)到了22億元人民幣，預(yù)計(jì)2007年網(wǎng)上短信服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到54億元人民幣。事實(shí)表明：電子商務(wù)的春天來了！然而，資料同時(shí)還顯示，很多日常消費(fèi)品盡管在傳統(tǒng)市場(chǎng)擁有巨大的市場(chǎng)空間，但在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并沒有形成真正具有吸引力的有效市場(chǎng)，譬如食品、飲料、服裝、家用電器等。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？很多學(xué)者認(rèn)為，由于受產(chǎn)品特性的影響，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上有的產(chǎn)品好賣，有的產(chǎn)品不好賣，也就是說，產(chǎn)品存在電子商務(wù)的適合度問題。

產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度是指產(chǎn)品適合在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)通過電子商務(wù)手段銷售的程度，其最直觀的表現(xiàn)是產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的相對(duì)市場(chǎng)的大小。

一、電子商務(wù)產(chǎn)品的基本特性

要了解什么樣的產(chǎn)品適合運(yùn)用電子商務(wù)手段在網(wǎng)上銷售，并能產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果，首先有必要了解電子商務(wù)產(chǎn)品的基本特性。一般來說，產(chǎn)品可以劃分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，而無形產(chǎn)品可以進(jìn)一步劃分為純信息產(chǎn)品和服務(wù)。然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上，無論是什么類型的產(chǎn)品，都是以信息的形式表現(xiàn)出來的，是實(shí)際產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，是虛擬產(chǎn)品，由于受產(chǎn)品可信息化程度的限制，很多網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品實(shí)際上是不完整的產(chǎn)品。

產(chǎn)品的可信息化程度可定義為某個(gè)產(chǎn)品能夠用純信息表述出來的難易程度。很顯然，技術(shù)含量越高、標(biāo)準(zhǔn)化程度越高、使用人工材料越多的產(chǎn)品越容易用信息描述出來，其可信息化程度也越高。比如說一臺(tái)手提電腦，我們可以用CPU的工作頻率、內(nèi)存和硬盤的大小、顯示器的尺寸、電腦的重量等純數(shù)字信息將這臺(tái)電腦的特點(diǎn)描述得清清楚楚。而藝術(shù)含量越高、標(biāo)準(zhǔn)化程度越低、使用天然材料越多的產(chǎn)品越不容易用信息進(jìn)行描述，其可信息化程度也就越低，比如說珠寶首飾、某些中成藥產(chǎn)品就屬于這一類。

二、可信息化程度與產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度

產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度實(shí)際是產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)完整性的體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品是信息化的產(chǎn)品，從它的完整性來說，可信息化程度越高的產(chǎn)品，其在網(wǎng)絡(luò)空間的完整性越高；而可信息化程度越低的產(chǎn)品，完整性也越低。很顯然，消費(fèi)者是不愿意購(gòu)買不完整的產(chǎn)品的。越不完整的產(chǎn)品越不容易銷售出去，我們就說這個(gè)產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度越低。

產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度也可以用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論來揭示。消費(fèi)者的購(gòu)買決策依據(jù)是產(chǎn)品本身的效用（如質(zhì)量、價(jià)值、功能），這種效用是用顧客對(duì)產(chǎn)品的期望利益與所支付的成本之差來衡量的，顧客通過收集信息、比較信息來評(píng)估產(chǎn)品的效用大小差別，從而找出備選產(chǎn)品?？梢娦畔?duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買決策起著至關(guān)重要的作用，是直接購(gòu)買決策的依據(jù)。但是，不完整的信息必然會(huì)影響顧客對(duì)產(chǎn)品效用的評(píng)估。當(dāng)同一種產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)空間表現(xiàn)為不完整（可信息化程度低），而在現(xiàn)實(shí)空間表現(xiàn)為完整時(shí)，顧客會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)空間的產(chǎn)品給予較高的效用評(píng)估，因而網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品的銷售就會(huì)受到阻礙。

由此可見，產(chǎn)品的可信息化程度是影響產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度的重要特性。

產(chǎn)品的可信息化程度在某種意義上說是相對(duì)不變的，因此企業(yè)必須充分挖掘和表現(xiàn)產(chǎn)品的各種信息，并將這些信息有效地傳遞給消費(fèi)者，以便消費(fèi)者評(píng)估產(chǎn)品的效用。同時(shí)企業(yè)也可以通過技術(shù)改造、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的可描述信息含量，提高其可信息化程度。譬如說珠寶，可以通過質(zhì)量和用料的分級(jí)來提供效用評(píng)估參數(shù)；中成藥可以通過分析有效成分，標(biāo)明有效含量等方式增加信息的含量。

三、產(chǎn)品的質(zhì)量類別與電子商務(wù)適合度的關(guān)系

產(chǎn)品的分類方法很多，要想找出產(chǎn)品類別與其電子商務(wù)適合度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，就必須采用依據(jù)顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量（效用的主要衡量指標(biāo)）的方式所做的產(chǎn)品分類。Nilson(1979)和Karni(1973)提出的產(chǎn)品分類方法可以被有效地應(yīng)用于研究產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度。

他們認(rèn)為產(chǎn)品可以分為三類：第一類是搜尋性產(chǎn)品，它是指產(chǎn)品質(zhì)量在購(gòu)買前可用觀察加以確定的產(chǎn)品，如汽車、鋼材等；第二類是體驗(yàn)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量必須通過使用才能確定，如有些軟件、小說、音樂產(chǎn)品；第三類是信譽(yù)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量很難鑒別，消費(fèi)者即使是使用了以后，也很難發(fā)現(xiàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。譬如很多保健食品就是這樣，其效果很難顯現(xiàn)，安全性很難辨別。對(duì)于信譽(yù)性產(chǎn)品，消費(fèi)者是通過對(duì)企業(yè)信譽(yù)、品牌信譽(yù)的了解來認(rèn)識(shí)產(chǎn)品效用的。品牌實(shí)際上是產(chǎn)品信息包的標(biāo)示，它能夠提醒消費(fèi)者從記憶中找回這個(gè)信息包，搜索出相應(yīng)的產(chǎn)品效用評(píng)估信息。

Kelin等人的研究認(rèn)為，搜尋性產(chǎn)品比較適合于電子商務(wù)，因?yàn)檫@類產(chǎn)品有消費(fèi)者認(rèn)可的、能辨別其質(zhì)量的信息可供利用，也就是說可信息化程度較高。很多學(xué)者都認(rèn)為體驗(yàn)性產(chǎn)品和信譽(yù)性產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度與產(chǎn)品的其他特性有關(guān)。對(duì)于體驗(yàn)性產(chǎn)品而言，如果這種產(chǎn)品是完全信息化的產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡(luò)提供試用，如很多殺毒軟件那樣，那么，其電子商務(wù)適合度就很好，反之就很差。這樣就很好地解釋了為什么服裝、食品等很多日常生活用品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的銷售效果欠佳。事實(shí)上，這些非信息類的體驗(yàn)性產(chǎn)品是可信息化程度較低的產(chǎn)品。就信譽(yù)性產(chǎn)品而言，因?yàn)樗鼈兓静荒苡眯畔⒌姆绞絹肀磉_(dá)產(chǎn)品的質(zhì)量，其可信息化程度是最低的，只有那些有良好的信譽(yù)的企業(yè)的產(chǎn)品和那些知名度高的品牌產(chǎn)品會(huì)受到消費(fèi)者的信賴。

對(duì)于可信息化程度低的信譽(yù)性產(chǎn)品，企業(yè)可以通過建立產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)制度、質(zhì)量貼標(biāo)制度等方式幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)其質(zhì)量屬性，提高產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度。此外，考慮到品牌知名度是可以通過企業(yè)的努力和適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷策略來獲得的，因此，對(duì)于那些信譽(yù)性產(chǎn)品和非信息類的體驗(yàn)性產(chǎn)品而言，要想提高他們的電子商務(wù)適合度，企業(yè)必須采用品牌戰(zhàn)略。

另一個(gè)值得注意的因素是，很多情況下一個(gè)產(chǎn)品并不能被嚴(yán)格的區(qū)分為搜尋性、體驗(yàn)性和信譽(yù)性產(chǎn)品中的哪一類，它們往往具有不同的跨類屬性。盡可能多地找出描述質(zhì)量的信息，提供信息化的體驗(yàn)方式，結(jié)合品牌戰(zhàn)略是提高產(chǎn)品電子商務(wù)適合度的根本出路。

四、購(gòu)買者類型與產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度

由于購(gòu)買者類型不同，形成了不同的電子商務(wù)模式，有企業(yè)作為購(gòu)買者的BTOB模式；有消費(fèi)者作為購(gòu)買者的BTOC模式；通常來說購(gòu)買者對(duì)信息的理解和認(rèn)識(shí)水平能夠極大地影響信息本身的價(jià)值。同時(shí)，不同購(gòu)買者往往對(duì)產(chǎn)品不同屬性的重要性認(rèn)識(shí)也不一樣。因此，即使是同一個(gè)特定信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，不同的購(gòu)買者對(duì)它的效用的認(rèn)知也是不一樣的。一般來說，BTOB和BTOG模式下，購(gòu)買者以專業(yè)人士為主，他們對(duì)產(chǎn)品信息的理解和認(rèn)知水平較高。相反，在BTOC模式下，大多數(shù)購(gòu)買者不具備豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，因此，同樣的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在BTOB和BTOG模式下的電子商務(wù)適合度較高，而在BTOC模式下則較低。由于目前上網(wǎng)的網(wǎng)民有相當(dāng)一部分是IT行業(yè)人士，而且一個(gè)人要具備有一定的IT知識(shí)才會(huì)考慮上網(wǎng)，因此，大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)IT產(chǎn)品具有較多的認(rèn)識(shí)，他們對(duì)IT產(chǎn)品信息理解和認(rèn)識(shí)水平較高，因而當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上IT產(chǎn)品比較行銷。也正因?yàn)檫@樣，知識(shí)水平較高的人士表現(xiàn)出的對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（尤其是有形產(chǎn)品）的熱情比較高。

五、產(chǎn)品的普及程度與它的電子商務(wù)適合度

對(duì)于普及程度低的補(bǔ)缺產(chǎn)品，消費(fèi)者往往缺乏在現(xiàn)實(shí)空間收集信息的有效渠道。網(wǎng)絡(luò)空間的無限性能夠大大提高他們收集信息的能力和速度，因而能夠吸引他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買，也就是說普及程度越低的產(chǎn)品具有越高的電子商務(wù)適合度。

六、結(jié)論

綜上所述，產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度是與它的可信息化程度、產(chǎn)品質(zhì)量類別、購(gòu)買者類型和產(chǎn)品普及程度密切相關(guān)的。信息產(chǎn)品、可信息化程度高的搜尋性產(chǎn)品和體驗(yàn)性產(chǎn)品、現(xiàn)實(shí)空間缺乏的非普及產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度較高。產(chǎn)品的可信息化程度與它采用的技術(shù)、使用的材料、標(biāo)準(zhǔn)化的程度有關(guān)，技術(shù)含量高、人工材料成本比例大，標(biāo)準(zhǔn)化的程度高的產(chǎn)品的可信息化程度高。產(chǎn)品分級(jí)制度、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，以及品牌戰(zhàn)略都能夠提高產(chǎn)品的電子商務(wù)適合度。

參考文獻(xiàn):

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篇3

關(guān)鍵詞：機(jī)械傷；香蕉；避免；處理技術(shù)

中圖分類號(hào)：S668.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1無傷采收及商品化處理用具

約2m高的木梯、帶有約2.5m長(zhǎng)手柄的砍刀、手套、60×60×10cm的珍珠海棉、農(nóng)用拖卡車、平板車、摩托車+運(yùn)輸筐、索道、索道滑車、80～100cm長(zhǎng)的果穗懸掛分隔桿、落梳架、低壓噴水清洗池、香蕉采后商品化處理裝置。

2工藝流程

適時(shí)采收砍蕉扛蕉無傷運(yùn)輸摘除果指殘存花器果梳分離（落梳）清洗修整分級(jí)過磅保鮮處理吹干包裝入庫(kù)預(yù)冷、冷藏保鮮發(fā)運(yùn)。

3技術(shù)要點(diǎn)

3.1適時(shí)采收

判斷香蕉何時(shí)采收，最簡(jiǎn)單易行的辦法是看果形的飽滿程度。當(dāng)果面棱角明顯突出時(shí)，成熟度七成以下，果面接滿時(shí)，成熟度約為七成，果面圓滿但尚現(xiàn)棱角時(shí)，成熟度為八成，果面圓滿無棱時(shí)，成熟度為九成以上。在正常情況下，香蕉七成至八成熟即可采收。為提高香蕉的品質(zhì)及耐貯性，減少腐爛，要求在香蕉采收前10～15d，停止給蕉園灌水。一般香蕉宜選擇在陰天或晴天上午11時(shí)以前采收，要避免在中午高溫下采收，以防蕉身溫度太高，影響貯運(yùn)品質(zhì)。

3.2砍蕉

一般3人1組，1人拿木梯架于假莖并立于木梯上，將果穗套袋解開，用手抓住靠近頭梳的果軸，1人立于地面雙手抓住尾梳以下的果軸，1人立于地面拿砍刀在離頭梳果頂25～30cm處割斷果軸。

3.3扛蕉

1人肩膀墊好海綿，與地面砍蕉人同向，立于香蕉穗下垂點(diǎn)約50cm處，立于木梯上的人將果穗緩慢置于扛蕉人墊有海綿的肩膀上。扛蕉人用扛香蕉一側(cè)的手抓住果軸，另一只手輕撫果穗身，扛到索道旁邊?？附度嗽谛凶哌^程中要平穩(wěn)，同時(shí)注意不能撞碰蕉桿。

3.4無傷運(yùn)輸

3.4.1索道運(yùn)輸

當(dāng)扛蕉人把香蕉扛到索道旁時(shí)，另1人配合用繩子在果軸上套牢，然后慢慢地將果穗懸掛到索道的滑車掛鉤上，懸掛好的果穗與果穗間用分隔桿分隔開，避免果穗與果穗相互碰撞。5～10穗香蕉組成一組，通過滑車在索道上的滑動(dòng)運(yùn)輸?shù)较憬恫珊笊唐坊幚碥囬g。

3.4.2摩托車加運(yùn)輸筐運(yùn)輸

在摩托車旁邊及時(shí)落梳，并用50×60×0.5cm的珍珠海棉分隔護(hù)果放入摩托車的運(yùn)輸筐內(nèi)，整個(gè)落梳及裝筐過程果梳不著地，操作套好手套，不劃傷，不碰傷，防止機(jī)械傷。

3.4.3農(nóng)用拖卡車或平板車運(yùn)輸

在農(nóng)用拖卡車或平板車鋪上軟材料墊體，把采收下的蕉穗單層平鋪在農(nóng)用拖卡車或平板車的軟材料墊體上，不允許蕉穗出現(xiàn)兩層以上疊加運(yùn)輸，避免因重壓而擠傷蕉果，同時(shí)蕉園道路要求平坦，減少震動(dòng)，以免造成擦、碰傷。

3.5果梳分離（落梳）

運(yùn)輸?shù)较憬恫珊笊唐坊幚碥囬g落梳架的果穗保持懸掛狀態(tài)下集結(jié)、落梳，落梳采用去軸方式。未摘除果指殘存花器的，首先摘除果指殘存花器，然后采用不帶軸落梳，用鋒利的弧形刀從蕉梳與果穗軸連接處切下，果梳切開取走時(shí)不落地。

3.6清洗

切下的果梳或田間運(yùn)輸回的果梳直接放入落梳池內(nèi)0.1%～0.2%的明礬水或清潔水中進(jìn)行低壓噴水沖洗，清洗蕉指表面的污垢和落梳時(shí)流出的汁液對(duì)蕉指的污染，并洗去果頂處的殘留花器。

3.7修整

修整在低壓噴水清洗池邊進(jìn)行，清除裂果、爛果、反梳果、不合格的蕉果，用半月形切刀，對(duì)果梳柄切口處進(jìn)行小心修整，重新切割，以防原切口帶病菌，影響貯藏效果。經(jīng)修整的切口要平整光滑，不能留有尖角和纖維須，防止在貯運(yùn)時(shí)尖角刺傷蕉果和病菌從纖維須侵入。修整好的果梳直接放入低壓噴水清洗池內(nèi)0.1%～0.2%的明礬水或清潔水中進(jìn)行第2次低壓噴水沖洗。

3.8分級(jí)過磅

根據(jù)果實(shí)的大小、果皮顏色進(jìn)行分級(jí)。商品果一般要求外表干凈完好、青綠，果形良好，成熟度一致，棄除過熟果及劣質(zhì)果，并按標(biāo)準(zhǔn)重量進(jìn)行分類過磅。

3.9保鮮處理

過磅后，在生產(chǎn)流水線香蕉采后商品化處理裝置上，噴灑撲海因500倍或特克多500倍或施?？?500倍等殺菌劑對(duì)果梳進(jìn)行保鮮處理，兩兩混用如撲海因與特克多、撲海因與施?？耍Ч?。經(jīng)對(duì)果梳進(jìn)行保鮮處理可延長(zhǎng)的貯藏保鮮期和貨架期，提高香蕉的商品質(zhì)量。

3.10吹干

經(jīng)保鮮處理的香蕉，在生產(chǎn)流水輸送線上用700～1000W的鼓風(fēng)機(jī)吹干果香蕉表面水滴。

3.11包裝

將吹干后的蕉果，在流水線上包裝裝箱，紙箱內(nèi)放入薄膜袋，蕉梳之間用珍珠棉包好護(hù)果，避免焦指間的相互擦傷，香蕉裝入袋后，放入乙烯吸收劑，乙烯吸收劑按每公斤香蕉不少于2g的標(biāo)準(zhǔn)放置。然后用吸塵器抽真空，壓緊香蕉防止焦指在運(yùn)輸中的震運(yùn)進(jìn)一步碰傷擦傷，抽真空后扎好袋口，用封口膠封好紙箱口，做好級(jí)別標(biāo)記，分批送入保鮮庫(kù)或裝車外運(yùn)。

3.12冷藏運(yùn)輸

篇4

加強(qiáng)B2C電子商務(wù)公司日百商品采購(gòu)管理的意義

（一）緩解市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)商品主要受國(guó)家宏觀調(diào)控以及市場(chǎng)的自由調(diào)控，我國(guó)商品價(jià)格直接受供求關(guān)系的影響。供求關(guān)系的變化帶有很多的不確定性以及偶然性、暫時(shí)性，制定有效的科學(xué)的采購(gòu)管理能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)價(jià)格的突變。受金融危機(jī)的波及，日百商品的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)受到強(qiáng)烈的波動(dòng)，因而公司的采購(gòu)方式和價(jià)格方面都將受到新的挑戰(zhàn)，遇到不可估計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，制定合理規(guī)范科學(xué)適宜的B2C電子商務(wù)公司日百商品采購(gòu)管理制度以及庫(kù)存管理制度能夠及時(shí)有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)波所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，不至于使公司陷于孤立無助、措手不及的狀態(tài)。

（二）提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，企業(yè)要提高自身的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要有較好的商品優(yōu)勢(shì)還應(yīng)有較實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因此，應(yīng)盡可能降低商品的采購(gòu)成本，并建立良好的采購(gòu)管理系統(tǒng)，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。B2C電子商務(wù)公司最主要的成本支出即為商品購(gòu)買成本，如果有一個(gè)行之有效的日百商品采購(gòu)管理制度，則在很大程度上能夠確保公司的高效運(yùn)營(yíng)，并能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。合理的采購(gòu)管理能夠降低采購(gòu)的總成本，從而使得低的成本轉(zhuǎn)化為公司的整體經(jīng)濟(jì)效益；相適宜的庫(kù)存管理和銷售管理能夠維持和保證日百商品的充足而又不至于累積，從而能夠迅速搶占市場(chǎng)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

B2C電子商務(wù)公司日百商品采購(gòu)管理

（一）采購(gòu)價(jià)格管理

采購(gòu)價(jià)格管理是采購(gòu)管理中最重要的一部分，其管理的原理則依據(jù)理論和公司實(shí)際情況制定一定的管理模式或程序，并要求采購(gòu)相關(guān)人員嚴(yán)格遵循采購(gòu)管理的程序。其一般模式程序?yàn)椋?/p>

1.總則。制定目的：保證采購(gòu)商品高質(zhì)低價(jià)；規(guī)范采購(gòu)程序。適用范圍：公司各類商品采購(gòu)；采購(gòu)價(jià)格審核、確認(rèn)。

2. 價(jià)格審核規(guī)定。報(bào)價(jià)依據(jù)：物流總監(jiān)辦制定年度費(fèi)用預(yù)算表，采購(gòu)部依據(jù)預(yù)算表采購(gòu)，供貨商報(bào)價(jià)也可參考預(yù)算表。價(jià)格審核：供貨商定期給出報(bào)價(jià)單，采購(gòu)部填寫《采購(gòu)單》；采購(gòu)部挑選三家以上供貨商詢價(jià)，以作比價(jià)、議價(jià)依據(jù)；物流總監(jiān)審核《單價(jià)審核單》一式三份；物流總監(jiān)認(rèn)為價(jià)格不合理，則退回采購(gòu)人員重新議價(jià)，或由物流總監(jiān)親自與供貨商議價(jià)；《單價(jià)審核單》經(jīng)核準(zhǔn)后，一聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)，一聯(lián)由采購(gòu)部存檔，一聯(lián)轉(zhuǎn)供貨商。

3.價(jià)格調(diào)查。核定的商品，采購(gòu)部應(yīng)定期收集和掌握最新價(jià)格數(shù)據(jù)。核定的商品若采購(gòu)價(jià)格有變，則需重新報(bào)批《單價(jià)審核單》，且附書面說明原因，再經(jīng)審核環(huán)節(jié)。在相同價(jià)格、質(zhì)量的情況下，優(yōu)先考慮與原供貨商合作。為貫徹公司低成本政策，每年應(yīng)與供貨商商量降價(jià)之事宜。采購(gòu)總量增加時(shí)，應(yīng)與供貨商商議降低采購(gòu)價(jià)格。

（二）庫(kù)存管理

在采購(gòu)管理中研究庫(kù)存管理，其目的是大限度地降低壓庫(kù)資金以及保證采購(gòu)的合理性。庫(kù)存管理的方式有：一是供應(yīng)商管理庫(kù)存。供應(yīng)商集中庫(kù)存某些零售商的貨物?？梢愿鶕?jù)真實(shí)的銷售量或者訂單量的變化，生產(chǎn)補(bǔ)給貨源，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，能較高效利用倉(cāng)庫(kù)和節(jié)省人力。二是客戶管理庫(kù)存。零售商管理庫(kù)存，最接近消費(fèi)者的庫(kù)存管理，庫(kù)存頻率高、庫(kù)存量相對(duì)小，但庫(kù)存的利用率高很少存在積壓現(xiàn)象。三是聯(lián)合庫(kù)存管理。供應(yīng)商與客戶共同管理庫(kù)存。集合生產(chǎn)過程和零售過程數(shù)據(jù)的掌握，能更加準(zhǔn)確的控制資金的投入和提高庫(kù)存水平。

（三）銷售管理

銷售管理是為了提高商品的銷售額，銷售管理對(duì)企業(yè)的采購(gòu)起著直接的決定性。在采購(gòu)中研究銷售管理主要研究銷售中的銷售數(shù)量、銷售價(jià)格、銷售品種以及銷售的時(shí)間等數(shù)據(jù)信息，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析從而建立銷售數(shù)據(jù)管理庫(kù)，從而能夠提供有價(jià)值的信息而進(jìn)行成功的商品采購(gòu)。銷售管理和采購(gòu)管理有相互融通也有獨(dú)立的存在。適宜的銷售管理能夠確保和推進(jìn)采購(gòu)管理健康、持續(xù)的開展。

B2C電子商務(wù)公司日百商品采購(gòu)管理案例研究

卓越、當(dāng)當(dāng)屬于最早一批B2C電子商務(wù)公司，使用供應(yīng)商庫(kù)存管理，消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)交供應(yīng)商發(fā)貨。這樣的模式節(jié)省了庫(kù)存資金但會(huì)拖延時(shí)間也不能保證貨源的充足，會(huì)造成顧客流失的風(fēng)險(xiǎn)。隨著卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展，他們的采購(gòu)模式也由純網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向多線下渠道資源建設(shè)發(fā)展。淘寶，是提供第三方支付平臺(tái)和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商。后來逐漸發(fā)展成為個(gè)人交易提供中介服務(wù)的免費(fèi)交易服務(wù)平臺(tái)提供商。如今，淘寶高調(diào)進(jìn)軍B2C，淘寶商家的采購(gòu)管理大部分還是與最初的卓越、當(dāng)當(dāng)模式相同，只不過他們與某些供貨商簽訂長(zhǎng)期合同，以保證貨源的充足。擁有實(shí)體商城和網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)零售業(yè)的商家如國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福等，抓住互聯(lián)網(wǎng)這一商機(jī)，積極進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城，他們的采購(gòu)模式與早年誕生于互聯(lián)網(wǎng)的B2C網(wǎng)上商城卓越、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜有著本質(zhì)的區(qū)別，其采購(gòu)無需進(jìn)行成品的采購(gòu)，還是和原來的模式一樣進(jìn)行原材料的采購(gòu)。

由以上案例分析可以看出B2C電子商務(wù)公司所采用的采購(gòu)渠道主要分為線上和線下采購(gòu)。大多小型電商采用線上采購(gòu)，簡(jiǎn)便快捷、省時(shí)省力。對(duì)于大中型電商則多采用線下采購(gòu)，線下采購(gòu)相對(duì)安全可靠、信譽(yù)好。

B2C電子商務(wù)公司日百商品采購(gòu)管理存在的問題

（一）采購(gòu)價(jià)格管理制度不健全

目前我國(guó)大多數(shù)的B2C電子商務(wù)公司沒有一套完整科學(xué)的商品采購(gòu)價(jià)格管理制度。商品的采購(gòu)過程包含材料、法律、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)等學(xué)科方面的知識(shí)，建立完善完整的采購(gòu)價(jià)格管理制度要求綜合考慮這些因素。大多數(shù)公司所采用的商品采購(gòu)價(jià)格管理基本是沿襲傳統(tǒng)的管理模式，沒有及時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)的變化更新采取有效的管理，且公司內(nèi)部采購(gòu)人員的結(jié)構(gòu)職能劃分并沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑展疽箝_設(shè)。由于人員配置的不完善，使得在工作的協(xié)調(diào)和配合上不能及時(shí)有效地進(jìn)行，由于監(jiān)督制度的不完善，也使得一些素質(zhì)不高的職員為了自身私利而違反公司規(guī)定，導(dǎo)致商品采購(gòu)出現(xiàn)質(zhì)量不合格、采購(gòu)價(jià)格過高等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重危害公司的利益以及破壞市場(chǎng)秩序。

（二）采購(gòu)管控存在缺漏

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)的千變?nèi)f化，致使B2C電子商務(wù)公司面臨越來越激烈的挑戰(zhàn)，采購(gòu)不僅要求低價(jià)更要保質(zhì)。但多數(shù)采購(gòu)職員把采購(gòu)的價(jià)格看的太過重要，而忽略了如品牌、質(zhì)量、信譽(yù)、售后等方面的考察。這樣的采購(gòu)觀念嚴(yán)重阻礙了公司的可持續(xù)發(fā)展。而且在簽訂采購(gòu)合同的時(shí)候，大多數(shù)公司僅僅關(guān)注的是材料的價(jià)格以及質(zhì)量方面，并沒有對(duì)售后服務(wù)有足夠的重視，也沒有有計(jì)劃有目標(biāo)地與供應(yīng)商洽談商議后期的合作關(guān)系。這種合作模式并沒有將公司的未來的發(fā)展與利益考慮在內(nèi)，單單追求眼前的利益。而且，由于電商的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)性，相關(guān)監(jiān)管制度和措施未能全面而及時(shí)。因此，少數(shù)公司為追求眼前利益，無視國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，銷售假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象屢見不鮮。在采購(gòu)渠道方面，許多B2C電子商務(wù)公司直接和某些品牌簽訂授權(quán)合同銷售其產(chǎn)品。然而，就在2013年8月份，各大網(wǎng)站紛紛新聞宣稱許多品牌（如雅戈?duì)柶放品棧┎⑽词跈?quán)給京東天貓等B2C電子商務(wù)公司，它們銷售的是假名牌。因此，對(duì)采購(gòu)管理需特別注重其監(jiān)管和控制，保證采購(gòu)商品的質(zhì)量，維護(hù)公司的長(zhǎng)期信譽(yù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

B2C電子商務(wù)公司實(shí)施日百商品采購(gòu)管理的建議

（一）建立與公司相適宜的采購(gòu)價(jià)格管理、庫(kù)存管理、銷售管理制度

每家B2C電子商務(wù)公司經(jīng)營(yíng)模式都各有特點(diǎn)，應(yīng)從本公司的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本公司的管理模式和文化特性，逐步建立和規(guī)范采購(gòu)活動(dòng)。一套科學(xué)完善的采購(gòu)管理制度應(yīng)當(dāng)合理整合價(jià)格管理、庫(kù)存管理和銷售管理制度使采購(gòu)管理最優(yōu)化。例如采購(gòu)數(shù)量龐大、頻率和周期相對(duì)長(zhǎng)的B2C電子商務(wù)公司可以采用網(wǎng)上招標(biāo)的方法，主動(dòng)出擊，擇優(yōu)取錄。對(duì)某些小型采購(gòu)量的B2C電子商務(wù)公司，可以選擇信譽(yù)優(yōu)良、質(zhì)量有保證的大公司簽訂長(zhǎng)期的有效合作合同，這樣可以節(jié)約很多的采購(gòu)時(shí)間和防止人員的浪費(fèi)；或者使用電子采購(gòu)模式，此模式可以有效節(jié)省供貨周期，降低采購(gòu)成本。在特殊時(shí)期，公司還可以采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式，通過供求關(guān)系的不斷變化來調(diào)節(jié)商品的價(jià)格變化，在采購(gòu)過程中審時(shí)度勢(shì)、隨機(jī)應(yīng)變，保證采購(gòu)價(jià)格的最優(yōu)性。

（二）發(fā)展和培育長(zhǎng)期主力供應(yīng)商

對(duì)日百商品采購(gòu)而言，供應(yīng)商的選擇與維持尤為重要。質(zhì)量好、價(jià)格低廉、售后服務(wù)到位的供應(yīng)商在很大程度上能夠加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的管理，提供最優(yōu)的供貨模式。因此，針對(duì)公司本身的需求和發(fā)展，可以全面考察相關(guān)供應(yīng)商在質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、管理、信譽(yù)、人才方面的競(jìng)爭(zhēng)力，從而選擇與最優(yōu)的供應(yīng)商簽訂一攬子框架協(xié)議，保持良好長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這樣互利互惠的關(guān)系將有助于公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展。

（三）建立全面的采購(gòu)信息系統(tǒng)

當(dāng)前市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，建立完善的采購(gòu)系統(tǒng)，掌握最新的價(jià)格動(dòng)態(tài)是公司發(fā)展和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段之一。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使得建立全面的采購(gòu)管理更省心省力、合理可靠。企業(yè)的監(jiān)督部門應(yīng)該充分利用其職責(zé)和優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供可靠、完善的采購(gòu)數(shù)據(jù)和供貨商信息資料。這樣企業(yè)就可以建立全面的采購(gòu)信息系統(tǒng)，從而跟蹤及選擇合理價(jià)優(yōu)的供貨商。對(duì)市場(chǎng)及價(jià)格了解同時(shí)也幫助公司在簽訂合同時(shí)掌握一定的主動(dòng)權(quán)，防止供貨商哄抬物價(jià)、混淆事實(shí)。此外，公司還可以根據(jù)商品采購(gòu)信息系統(tǒng)，從中預(yù)測(cè)未來商品價(jià)格變化的趨勢(shì)，進(jìn)而保證公司有計(jì)劃、有目的地運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（四）加強(qiáng)采購(gòu)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)

采購(gòu)管理更是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工作。因此，要求公司具備有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、邏輯思維好、分析綜合能力敏銳的管理人員。故而加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)是一項(xiàng)艱巨而意義重大的工程。對(duì)采購(gòu)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)需要著重培養(yǎng)采購(gòu)管理人員對(duì)采購(gòu)價(jià)格、庫(kù)存管理、銷售管理等進(jìn)行科學(xué)分析比較總結(jié)的能力，并且能夠快速有效地找出影響采購(gòu)的主要因素，進(jìn)而為企業(yè)采購(gòu)提供準(zhǔn)確的信息。作為采購(gòu)管理人員還應(yīng)掌握市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)變化的趨勢(shì)，能夠及時(shí)捕捉到有價(jià)值的商品價(jià)格信息，為公司采購(gòu)商品提供有利的信息。此外，高標(biāo)準(zhǔn)、高能力、高素質(zhì)的采購(gòu)管理隊(duì)伍，將提高公司的人才競(jìng)爭(zhēng)力，更有助于公司采購(gòu)水平的發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：體育用品；企業(yè)物流管理；電子商務(wù)

中圖分類號(hào):F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

物流是電子商務(wù)的要素之一。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)物流的作用日益突出。現(xiàn)代物流業(yè)是一個(gè)涉及眾多行業(yè)、需要協(xié)調(diào)各方面利益的龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在我國(guó)的體育用品企業(yè)中，大部分企業(yè)把注意力都集中在企業(yè)的內(nèi)部管理，而忽略了企業(yè)的物流管理，因此無法做好企業(yè)的物流管理。在信息時(shí)代的今天，要做好企業(yè)的物流管理就必須使企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化。電子商務(wù)的提出最終就是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對(duì)現(xiàn)代物流過程的延遲，進(jìn)一步提高企業(yè)物流的效益與速度。

一、我國(guó)體育用品企業(yè)的物流管理現(xiàn)狀

它們分別是以李寧、安踏、別克等為代表的體育服裝鞋帽類；以金陵、雙魚、春合等為代表的體育器材類；以軍霞、英派斯、好家庭等為代表的健身器械類。盡管企業(yè)各不相同，但基本對(duì)企業(yè)的物流認(rèn)識(shí)還比較薄弱，大多認(rèn)為其只不過是運(yùn)輸業(yè)的新名稱或擴(kuò)展。因此我國(guó)體育用品有限公司在物流管理過程中，還存在許多不足。

1.企業(yè)管理觀念落后

這直接導(dǎo)致我國(guó)體育用品企業(yè)不重視物流，更談不上電子商務(wù)物流的應(yīng)用。電子商務(wù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合。但企業(yè)實(shí)際卻重商流、輕 物流，重硬件、輕軟件。運(yùn)作的相對(duì)獨(dú)立性，

致使物流、商流和信息的運(yùn)作效率底，使成本高，不能滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)服務(wù)快速、準(zhǔn)確、高效的要求。

2.企業(yè)不重視物流管理的投資

關(guān)念的落后，使得我國(guó)體育用品企業(yè)不重視對(duì)物流管理的技術(shù)研究和資本投入，使物流設(shè)施陳舊，基本硬件缺乏。

3.缺乏先進(jìn)的物流管理技術(shù)

當(dāng)今，國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)大量運(yùn)用GPS和多種物流管理軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、機(jī)械化、無紙化物流。而我國(guó)企業(yè)，特別是一些體育用品生產(chǎn)企業(yè)，由于行業(yè)規(guī)模的限制，不但物流水平低，硬件落后，而且出現(xiàn)設(shè)備閑置不會(huì)應(yīng)用的窘境。

4. 缺乏專業(yè)的物流管理人才

物流管理的電子商務(wù)化是一門綜合學(xué)科，涵蓋了多門學(xué)科知識(shí)，這對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)提出很高的要求。但我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展很不成熟，物流專業(yè)人才缺乏，更談不上對(duì)物流管理電子商務(wù)化人才的培養(yǎng)，因而導(dǎo)致企業(yè)缺乏這樣的專業(yè)人才。

二、體育用品企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化途徑

1.提高企業(yè)對(duì)物流管理電子商務(wù)化的認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代商業(yè)中，物流已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的一部分，做好物流不但可以使企業(yè)降低成本，還可提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而電子商務(wù)在企業(yè)物流中的應(yīng)用更能夠提高企業(yè)效率，縮短訂、交貨期，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大加強(qiáng)?，F(xiàn)今體育用品品牌是通過垂直整合的專賣店和專門銷售此類品牌的公司進(jìn)行銷售，在某個(gè)層面上，多渠道零售對(duì)大多數(shù)垂直整合的公司都很有吸引力。但互聯(lián)網(wǎng)可以改變傳統(tǒng)銷售渠道，吸引更多的顧客。讓電腦去處理由顧客選擇的有關(guān)數(shù)字，使廠商提供的產(chǎn)品與顧客所需要的完全一致。這樣，供應(yīng)與需求脫節(jié)的矛盾在很大程度上可以獲得緩解。

2.加大對(duì)物流管理的投入

信息時(shí)代，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物流管理就必須有良好的信息處理能力和信息傳輸能力。在這基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確傳遞，才能快速響應(yīng)客戶需求及時(shí)抵達(dá)，實(shí)時(shí)跟蹤反饋，并將安全庫(kù)存降到最低。特別是體育用品企業(yè)，其產(chǎn)品對(duì)功能性、科技性及個(gè)性化服務(wù)要求較高更要求企業(yè)要對(duì)客戶和市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。因此，體育用品企業(yè)更要實(shí)現(xiàn)對(duì)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，必須加大對(duì)這一方面的人力和資本的投入，健全電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)，培養(yǎng)專業(yè)人才。

3.先進(jìn)的物流技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)用

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)物流管理的電子商務(wù)化，就必須選擇先進(jìn)的物流技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo),信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)要考慮人性化與智能化的特征,要實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的快速準(zhǔn)確反應(yīng)。主要體現(xiàn)在訂單管理的接單方式、界面,客戶關(guān)系管理中顧客投訴處理、貨物運(yùn)輸跟蹤的查詢、客戶庫(kù)存決策、物流成本控制等子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中。

4.電子商務(wù)在企業(yè)物流管理中的應(yīng)用

1物流網(wǎng)絡(luò)化

構(gòu)建統(tǒng)一的物流運(yùn)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的批銷模式向以物流為核心的現(xiàn)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，打造一條適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。經(jīng)營(yíng)上采取統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷售策略的方式降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)提供支撐。

2信息網(wǎng)絡(luò)化

信息網(wǎng)絡(luò)化就是以信息技術(shù)為手段，將企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和管理部門連接起來,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流通的電子網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供信息基礎(chǔ)設(shè)施,節(jié)約大量的通訊費(fèi)用,又可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。其次是加強(qiáng)銷售人員與客戶的聯(lián)系,便于客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品信息,也有助于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)狀況,對(duì)快速變化的市場(chǎng)作出及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、判斷。針對(duì)體育用品行業(yè)節(jié)點(diǎn)眾多的現(xiàn)狀，建議采用集中式的信息系統(tǒng)，將所有分支子公司納入信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息共享。為了搶占網(wǎng)上銷售的先機(jī)，重點(diǎn)應(yīng)建成具有先進(jìn)功能的電子商務(wù)系統(tǒng)。

5.物流管理電子商務(wù)化體系的經(jīng)濟(jì)性與安全性

企業(yè)建立物流管理電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)從系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià),以取得預(yù)期的投資收益?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的管理信息系統(tǒng)必須具備抵御黑客攻擊,預(yù)防信息泄露等安全防范功能。

作者單位：石家莊學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]吳清一.現(xiàn)代物流概論[M].北京：中國(guó)物資出版社，2005:87-90.

[2]趙林度.電子商務(wù)物流管理[M].北京:科學(xué)出版社，2006:55-56.

篇6

進(jìn)入了21世紀(jì)以后，服務(wù)在任何行業(yè)都得到了前所未有的重視，就連IBM也稱自己是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，因?yàn)镮BM的主要利潤(rùn)來源是靠服務(wù)得到的。因此，可以這么說，我們已經(jīng)進(jìn)入了人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代。

什么是服務(wù)？

服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)，服務(wù)的目的是為他人提供解決方案，服務(wù)的本質(zhì)是一種文化的互動(dòng)感情的溝通價(jià)值的確認(rèn)。服務(wù)是以勞動(dòng)的直接形式創(chuàng)造使用價(jià)值，滿足人們需求的一 種勞動(dòng)方式。服務(wù)是一種以物質(zhì)條件為憑借，以活動(dòng)本身為主要消費(fèi)對(duì)象，是社會(huì)發(fā)展和人類生活的一種特殊勞動(dòng)。

為什么說服務(wù)是商品？

今天我主要以列車、飛機(jī)、酒店為例，談?wù)劮?wù)是商品的問題。在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我們一直把列車、飛機(jī)、酒店劃歸到流通流通領(lǐng)域。認(rèn)為列車、飛機(jī)、酒店沒有生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，就不屬于生產(chǎn)領(lǐng)域，因此，也就不存在商品交換等觀念。

人們總認(rèn)為，列車、飛機(jī)、酒店只是提供服務(wù)，這服務(wù)主要是付出型的，奉獻(xiàn)型的。因此，鐵路講“人民鐵路為人民”；民航說“人民航空為人民”；郵政也喊“人民郵政為人民”；供電行業(yè)也高呼“人民電業(yè)為人民”……他們都是為了人民去服務(wù)的，但是消費(fèi)者卻對(duì)他們的服務(wù)不滿意，感到他們服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度冷、服務(wù)功能缺、機(jī)制不高效、流程不順暢、承諾有欺詐、遇事踢皮球、差錯(cuò)經(jīng)常有。

他們?cè)跒槿嗣穹?wù)中，只認(rèn)為他們的服務(wù)是一種精神奉獻(xiàn)，不認(rèn)為服務(wù)是一種商品，更認(rèn)識(shí)不到提高服務(wù)質(zhì)量是價(jià)值規(guī)律的客觀要求。所以，在過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，對(duì)服務(wù)工作，人人都說重要，卻都沒有明確的服務(wù)質(zhì)量概念，也沒有一種切實(shí)可行的在質(zhì)量控制下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，也就沒有商品市場(chǎng)觀念。

我們知道，酒店是向旅客提供住、食、行、游、購(gòu)、娛樂等旅居服務(wù)的；列車也是向旅客提供住、行、食、娛樂等服務(wù)；飛機(jī)主要是為旅客提供行、食服務(wù)。它們都具備以下幾個(gè)共同的特點(diǎn)：一是他們的服務(wù)是為了滿足廣大消費(fèi)者的需要，它具有社會(huì)性。二是他們的服務(wù)能夠滿足廣大旅客的需要，它就具有了一定的使用價(jià)值。三是他們的服務(wù)是向廣大消費(fèi)者提供的，并非列車、飛機(jī)、酒店自我消費(fèi)，因此就參與了社會(huì)交換。

我們看到，成為旅客消費(fèi)對(duì)象并在消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的這種價(jià)值，是由列車、飛機(jī)、酒店創(chuàng)造的；列車、飛機(jī)、酒店在使用各種服務(wù)設(shè)施等創(chuàng)造的使用價(jià)值，需要付出各種勞動(dòng)（做飯菜、打掃衛(wèi)生、送開水飲料等）；而這種勞動(dòng)的耗費(fèi)是由消費(fèi)者付費(fèi)來補(bǔ)償?shù)?。于是，在服?wù)生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，就進(jìn)入了服務(wù)使用價(jià)值的價(jià)值、交換價(jià)值、價(jià)格、交換、付費(fèi)等范疇。

這樣，列車、飛機(jī)、酒店的服務(wù)，就具備了商品的一般特征。因此，我們就可以認(rèn)為，列車、飛機(jī)、酒店提供的服務(wù)也是一種商品。但是，它是一種有別于其它商品的特殊商品，它的特殊性在于它具備了有形和無形的特征。

我們到知道，有形服務(wù)是看得見的，是客人直接接受的服務(wù)。如酒店給客人做飯菜、前廳接待、客房整理房間、工程部維修水電；火車乘務(wù)員送水、清掃車廂、整理臥具；飛機(jī)上空姐送發(fā)飲料等，這些都是看得見的。

無形服務(wù)，是指服務(wù)人員行為和言行中精神方面的東西，主要表現(xiàn)在人的道德、修養(yǎng)以及良好的心理素質(zhì)等方面。

無形服務(wù)，不是消費(fèi)者可以保存的一件有形物品。列車、飛機(jī)、酒店為旅客提供服務(wù)后，服務(wù)就立即消失，無法儲(chǔ)存，消費(fèi)者不可能把服務(wù)買回家。例如我們坐火車時(shí)，對(duì)這次列車服務(wù)不滿意，然后回去把服務(wù)退回去，這是不可能的。你帶回的只是服務(wù)所產(chǎn)生的效果，是服務(wù)對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的心理、生理、感官上的作用和影響。這次列車服務(wù)不好，就會(huì)在你心里留下不好的印象，下次你就不會(huì)乘坐這次列車了。如果這次列車服務(wù)好，給你留下好的印象，下次你還會(huì)選擇乘坐這次列車。青島客運(yùn)段T162/159次廣州到青島的列車，每天幾乎都超員，僅僅是這次列車的線路好嗎？不是的，主要是因?yàn)檫@次列車不做表面文章，把乘客利益放在第一位，在服務(wù)上追求“人無我有，人有我新，人新我精”，揚(yáng)長(zhǎng)避短，尋求主動(dòng)，創(chuàng)新思維。他們創(chuàng)新的“安全模擬宣傳法”和“服務(wù)缺失目標(biāo)管理法”，使列車乘客擠、砸、燙傷事故下降90％，為旅客創(chuàng)造了一個(gè)溫馨、舒適、安全的乘車環(huán)境。這樣，在京九線上，青島客運(yùn)段T162/159次廣州到青島的列車就成為旅客的首選。

有人進(jìn)行過多次調(diào)查測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅客的投訴中，無形服務(wù)所占的比例高達(dá)80％以上。這就說明，無形服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證，是服務(wù)的內(nèi)涵。

我們知道，當(dāng)旅客在商店購(gòu)買商品時(shí)，他們都有機(jī)會(huì)檢查商品的性能和質(zhì)量。購(gòu)買衣服可以試穿，買電視機(jī)可以調(diào)試，不滿意也可以換。購(gòu)買列車、飛機(jī)、酒店的服務(wù)時(shí)，卻不能這么做。因?yàn)椋瑹o形的服務(wù)本身是看不見，摸不著的東西。這樣，消費(fèi)者在購(gòu)買無形的服務(wù)前就會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榉?wù)是無法預(yù)先感知的。消費(fèi)者為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)通過列車、飛機(jī)、酒店的品牌、宣傳、承諾；報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論以及親朋好友的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)等來獲取相關(guān)的信息，從而判斷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，決定是否乘坐這次列車、這個(gè)航班飛機(jī)、入住這家的酒店。從整體上來講，列車、飛機(jī)、酒店是提供了商品的交換價(jià)值，消費(fèi)者雖然沒有從列車、飛機(jī)、酒店里帶走一件物品（如毛毯、被褥、茶杯等實(shí)物產(chǎn)品），但是，他在列車、飛機(jī)上和酒店里，不但得到了商品，而且是把它就地消費(fèi)了。這就是列車、飛機(jī)、酒店服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)在時(shí)空上的一致性。

既然我們承認(rèn)列車、飛機(jī)、酒店的服務(wù)產(chǎn)品是商品，那么，我們?cè)诹熊?、飛機(jī)、酒店的管理和服務(wù)中，就必須牢固樹立商品觀念。

樹立了服務(wù)是商品觀念，還必須樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念。列車、飛機(jī)、酒店的服務(wù)作為一種商品，還要適合于市場(chǎng)的需求，以此來取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)椋瑳]有市場(chǎng)就沒有客源；沒有客源，列車、飛機(jī)、酒店就是一個(gè)空殼。

有了客源，旅客又是付錢坐火車、飛機(jī)和住酒店的，他們的到來，為列車、飛機(jī)、酒店提供了經(jīng)營(yíng)開支的錢財(cái)。從這一點(diǎn)上來講，旅客就是“衣食父母”。旅客的到來，為列車、飛機(jī)、酒店的工作人員提供了就業(yè)生活的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上講，沒有旅客，就沒有火車、飛機(jī) 、酒店；沒有旅客，也就沒有列車、飛機(jī)、酒店工作人員在這里生活和生存的環(huán)境。因此，我們說旅客是上帝。山東航空公司“韓晶精品示范組”的空姐說：“乘客不僅是上帝，更是我們的親人朋友，是出遠(yuǎn)門需要幫助的親人朋友?！边@個(gè)角色的轉(zhuǎn)換，又把服務(wù)提高到一個(gè)新的檔次。

既然我們承認(rèn)服務(wù)是列車、飛機(jī)、酒店向旅客出售一種特殊商品，既然是商品，就同其它商品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)就稱之為質(zhì)量。

就列車、飛機(jī)、酒店而言，服務(wù)質(zhì)量是指列車、飛機(jī)、酒店為旅客提供的服務(wù)適合和滿足旅客需要的程度，或者說是指服務(wù)能夠滿足旅客需求特性的總和，一般包括服務(wù)的準(zhǔn)備工作、服務(wù)設(shè)施的完好狀況、服務(wù)周到以及操作的技巧和工作的效率等。

列車、飛機(jī)、酒店為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。航空公司的服務(wù)規(guī)范，火車的部頒、局頒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，酒店的服務(wù)條例等。這些服務(wù)規(guī)范條例大概包括以下幾個(gè)方面：一、真誠(chéng)待人，尊重他人。二、儀表整潔，舉止大方。三、語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。四、微笑服務(wù)，禮貌待客。五、環(huán)境優(yōu)美，食品衛(wèi)生。六、盡心盡力，服務(wù)周到等內(nèi)容。

我們應(yīng)該明白這么一個(gè)觀點(diǎn)：旅客上了列車、飛機(jī)，住進(jìn)了酒店，是因?yàn)槁每透鶕?jù)價(jià)格負(fù)有付費(fèi)的義務(wù)；他們付了錢，就得到了乘坐列車、飛機(jī)和住酒店的權(quán)利，他們就是使用價(jià)值的主人。我們應(yīng)從尊重旅客這種權(quán)利，讓他們真正得到這種權(quán)力。

這里有兩點(diǎn)必須明確：一是旅客付了費(fèi)，在交換中就應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù)，列車、飛機(jī)、酒店收了旅客的錢，就應(yīng)當(dāng)向旅客提供服務(wù)。二是旅客是列車、飛機(jī)、酒店的“衣食父母”，是財(cái)源，是列車、飛機(jī)、酒店賴以生存和發(fā)展的必要條件。而列車、飛機(jī)、酒店提供的主要商品是服務(wù)，所以列車、飛機(jī)、酒店必須為旅客提供服務(wù)。

在國(guó)際上，服務(wù)行業(yè)有一個(gè)金法則：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。在這個(gè)問題上，我們不要去論證這句話的對(duì)錯(cuò)，這里主要說的是，我們做服務(wù)工作要把對(duì)的都讓給客人，把過錯(cuò)留給自己，事事處處以客為尊。

但是，多少年來，服務(wù)人員有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：我在列車上、飛機(jī)上、酒店里，為旅客服務(wù)是施恩于旅客，這是非常錯(cuò)誤的。我們應(yīng)該明白，你熱情主動(dòng)的為旅客服務(wù)，旅客如果能接受你的服務(wù)，是施恩于你。

旅客的挑剔品評(píng)影響著列車、飛機(jī)、酒店企業(yè)的聲譽(yù)，服務(wù)人員應(yīng)該是天然的商品創(chuàng)造者傳播者享受者展示者。由于服務(wù)人員受地域文化影響和教育、個(gè)人性格以及當(dāng)時(shí)的身體狀況、情緒等差異，會(huì)導(dǎo)致他們提供的服務(wù)不可能始終如一。

列車、飛機(jī)、酒店服務(wù)是與旅客面對(duì)面的，需要有情感投入，交流互動(dòng)的一項(xiàng)工作，需要服務(wù)人員善于理解旅客的需求，并能設(shè)法幫助旅客解決問題。

從另一個(gè)方面講，品質(zhì)概念發(fā)生了變化，旅客偏好往往成為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，買對(duì)的不買貴的，買合適的就是最好的，成為人們的首選。享受型消費(fèi)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，要求我們必須敏銳地把握旅客求新求變求健求奇求智的多元化需求，察言觀色投其所好隨需應(yīng)變，提供個(gè)性化人性化的令旅客心動(dòng)感動(dòng)的服務(wù)。

我們知道，消費(fèi)者指的是物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及勞動(dòng)的購(gòu)買者和使用者。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，作為消費(fèi)者的旅客，在市場(chǎng)中的主體地位和對(duì)企業(yè)的決定性作用愈來愈突出。他們的消費(fèi)能力、水平、欲望、偏好，以及對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的態(tài)度，很大程度上決定著企業(yè)的“生死存亡”?？梢院敛豢鋸埖卣f，消費(fèi)者主宰著每一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展?！吧虡I(yè)飯店之父”斯達(dá)特勒曾經(jīng)說過：“飯店出售的東西，只有一個(gè)就是服務(wù)。出售劣質(zhì)服務(wù)的飯店，就是劣質(zhì)飯店，出售優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飯店，就是優(yōu)質(zhì)飯店?！?/p>

因此，必須樹立服務(wù)是商品的觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。平常旅客都會(huì)說某個(gè)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好。什么是服務(wù)態(tài)度呢？服務(wù)態(tài)度，是指服務(wù)人員在對(duì)客人服務(wù)中所表現(xiàn)出的神情舉止，通常包括服務(wù)人員的心理狀態(tài)、面部表情、行體動(dòng)作、語(yǔ)言表達(dá)和服飾打扮等。

我們講“服務(wù)是商品”，就應(yīng)該有檢驗(yàn)商品的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)作為一種特殊商品必須接受顧客的檢驗(yàn)。我們應(yīng)該把旅客滿意、不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榱熊嚒w機(jī)、酒店提供服務(wù)就是為了滿足旅客的需求，最終使旅客滿意

篇7

[ 關(guān)鍵詞 ] 信用期限 商品銷售 賬務(wù)處理

企業(yè)購(gòu)售商品通常是在正常信用期限內(nèi)收付款項(xiàng)的,但也會(huì)發(fā)生超過正常信用期限購(gòu)售商品,如果用分期收款方式銷售商品,且在銷售合同中規(guī)定的收款期限比較長(zhǎng),超過了正常信用期限。在這種情況下,延期收款的貨款就具有融資的性質(zhì)了,其實(shí)質(zhì)是企業(yè)向購(gòu)貨方提供了信貸,企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)收的合同或協(xié)議價(jià)款的公允價(jià)值確定收入,即現(xiàn)值貸記“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”科目;按應(yīng)收的合同或協(xié)議價(jià)款,即終值借記“長(zhǎng)期應(yīng)收款”科目;應(yīng)收的合同或協(xié)議價(jià)款與其公允價(jià)值之間的差額,即終值和現(xiàn)值之差貸記“未實(shí)現(xiàn)融資收益”科目;對(duì)其差額應(yīng)當(dāng)在合同或協(xié)議期間內(nèi),按照應(yīng)收款項(xiàng)的攤余成本和實(shí)際利率計(jì)算確定的金額進(jìn)行攤銷貸記“財(cái)務(wù)費(fèi)用”科目,作為財(cái)務(wù)費(fèi)用低減處理。

例如:2009年1月1日,甲公司與乙公司簽訂一項(xiàng)購(gòu)貨合同,甲公司從乙公司購(gòu)入一臺(tái)需要安裝的大型設(shè)備。合同規(guī)定,甲公司采用分期付款的方式支付價(jià)款。該設(shè)備價(jià)款900萬(wàn)元,增值稅153萬(wàn)元,增值稅已用銀行存款支付。在2009年1月1日至2011年的3年內(nèi)每年支付貨款300萬(wàn)元,每年付款日期為12月31日。乙公司該設(shè)備的賬面成本600萬(wàn)元。 款項(xiàng)均用銀行存款支付。假定甲、乙公司折現(xiàn)率為10%。 注:(P/A,10%,3)= 2.4869

乙公司的會(huì)計(jì)處理:

(1)2007年1月1日:

銷售價(jià)款的現(xiàn)值: 300×(P/A,10%,3)= 300×2.4869 = 746.07萬(wàn)元

借:銀行存款 153

長(zhǎng)期應(yīng)收款―甲公司 900

貸:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入746.07

應(yīng)交稅費(fèi)―應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額) 153

未實(shí)現(xiàn)融資收益153.93

借:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本600

貸:庫(kù)存商品600

(2)確定信用期財(cái)務(wù)費(fèi)用和已收本金:

(3)2009年12月31日:

借:銀行存款300

貸:長(zhǎng)期應(yīng)收款―甲公司300

借:未實(shí)現(xiàn)融資收益74.61

貸:財(cái)務(wù)費(fèi)用 74.61

(4)2010年12月31日:

借:銀行存款 300

貸:長(zhǎng)期應(yīng)收款―甲公司300

借:未實(shí)現(xiàn)融資收益52.07

貸:財(cái)務(wù)費(fèi)用52.07

(5)2011年12月31日:

借:銀行存款300

貸:長(zhǎng)期應(yīng)收款―甲公司300

借:未實(shí)現(xiàn)融資收益27.25

貸:財(cái)務(wù)費(fèi)用 27.25

參考文獻(xiàn):

篇8

凈水經(jīng)銷商各種各樣的出身背景，各種各樣的人生經(jīng)歷，對(duì)從事凈水經(jīng)銷商這個(gè)行業(yè)會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，也會(huì)有不同的心理誤區(qū)，今天總結(jié)了普遍出現(xiàn)的十個(gè)凈水經(jīng)銷商心理誤區(qū)，眾經(jīng)銷商或許可以對(duì)號(hào)入座、引以為鑒。

誤區(qū)一：有些傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商覺得，凈水產(chǎn)品和家電產(chǎn)品一樣，只要進(jìn)得好賣場(chǎng)就萬(wàn)事大吉，自然會(huì)賣。這是妄視了產(chǎn)品生命周期的規(guī)律，眾所周知凈水產(chǎn)品處于導(dǎo)入期，消費(fèi)者的認(rèn)知度很低，凈水導(dǎo)購(gòu)對(duì)凈水產(chǎn)品的把握有限，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人才培養(yǎng)需要很長(zhǎng)的過程，很難一蹴而就。進(jìn)入好的賣場(chǎng)只是增加了凈水產(chǎn)品與顧客見面的幾率，現(xiàn)代社會(huì)上面繁多滿目琳瑯，消費(fèi)者自主選擇一個(gè)不熟悉的產(chǎn)品的可能很小。要實(shí)現(xiàn)終端賣場(chǎng)的銷售，還需要更多細(xì)致而持續(xù)的工作。

誤區(qū)二：有些創(chuàng)業(yè)經(jīng)銷商認(rèn)為，只要跟著廠家，廠家會(huì)安排好一切，等著廠家服務(wù)，只要跟著廠家賺錢就可以了。廠商關(guān)系一直是商業(yè)發(fā)展道路上的重要話題，廠家需要經(jīng)銷商做什么，經(jīng)銷商需要廠家給予什么。弄清楚這個(gè)問題，我們經(jīng)銷商就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有自己搭建了一個(gè)專業(yè)勤奮的團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作形成一套有效的經(jīng)營(yíng)模式，才能成為廠家最需要的代言人。優(yōu)秀的經(jīng)銷商能夠把廠家的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，把品牌的旗幟插到市場(chǎng)的每個(gè)地方，廠家的資源會(huì)向優(yōu)秀的經(jīng)銷商傾斜，廠家的人員會(huì)多支持優(yōu)秀的經(jīng)銷商?？偠灾?，廠家提品和銷售策略，經(jīng)銷商利用地方性的優(yōu)勢(shì)，把廠家的政策落實(shí)到市場(chǎng)上，從單個(gè)市場(chǎng)的工作來講，經(jīng)銷商的作用要占到絕對(duì)的大比例。 誤區(qū)三：有些經(jīng)銷商認(rèn)為，給產(chǎn)品打廣告是為了廠家打品牌，品牌是廠家的管我什么事，應(yīng)該完全由廠家來投入。品牌的形成離不開上下游產(chǎn)業(yè)鏈的付出，品牌帶來的實(shí)質(zhì)性利益也是多方共享的。凈水產(chǎn)品不是單單依靠電視報(bào)紙等廣告就能形成品牌，更多的是地面銷售人員的流動(dòng)推廣，銷售終端的影響，用戶的口碑宣傳，銷售網(wǎng)絡(luò)的聚合力量。在這個(gè)品牌的形成過程中，成長(zhǎng)起來的是終端、網(wǎng)絡(luò)、人員、客戶群，而這些資源都是直接隸屬于經(jīng)銷商的。經(jīng)銷商說品牌是廠家的，這種心理體現(xiàn)了一種不自信，害怕以后廠家收回權(quán)，收回渠道授權(quán)。但是沒有哪個(gè)廠家會(huì)隨便拋棄優(yōu)秀的經(jīng)銷商的，經(jīng)銷商自身的成長(zhǎng)，就是和廠家談判的籌碼，成長(zhǎng)的越好，話語(yǔ)權(quán)越重。

誤區(qū)四：有些經(jīng)銷商認(rèn)為，現(xiàn)在凈水產(chǎn)品這么難賣，就是因?yàn)閺S家廣告打得少，別人產(chǎn)品銷量好，就是因?yàn)閺V告多。我們從來不懷疑廣告的拉動(dòng)效應(yīng)，行業(yè)進(jìn)入成熟期甚至價(jià)格戰(zhàn)時(shí)期，廣告的效果很明顯。而目前凈水行業(yè)處在引導(dǎo)期，更需要的是軟性的引導(dǎo)，短短幾十秒的硬廣或者一幅戶外宣傳畫面，很難讓消費(fèi)者埋單。凈水產(chǎn)品的銷售是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要從產(chǎn)品形象、陳列形象、促銷活動(dòng)、終端氛圍、人員能力、客戶群積累等各個(gè)方面出發(fā)，絕不是打打廣告就能實(shí)現(xiàn)銷售的。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講，廣告的投入要根據(jù)市場(chǎng)的產(chǎn)出情況，量入而出才是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)之道，如果企業(yè)盲目燒錢，大踏步向前，在凈水行業(yè)會(huì)倒得很快。 誤區(qū)五：有些經(jīng)銷商認(rèn)為，凈水產(chǎn)品就是高利潤(rùn)產(chǎn)品，賣一臺(tái)家用凈水機(jī)，利潤(rùn)必須是多少多少才會(huì)賣的，賺少了沒有意義。凈水行業(yè)由于處于導(dǎo)入期，通常銷量不是非常大，且消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品的價(jià)格沒有形成既有概念，所以凈水產(chǎn)品的毛利率比成熟產(chǎn)品略微高一些。目前大部分廠家對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)都比較粗放，通常所有的產(chǎn)品都是同一種定價(jià)方式。而具體到市場(chǎng)銷售上面，就會(huì)涉及到競(jìng)品價(jià)格比較，主推型號(hào)差異，新舊產(chǎn)品更迭等問題，價(jià)格策略應(yīng)適當(dāng)靈活。有一些經(jīng)銷商追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，看到的是客戶群的迅速成長(zhǎng)能給品牌代來的后勁，還有后期耗材維新的利潤(rùn)，他們?cè)诒ＷC服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，適當(dāng)減低門檻或者結(jié)合更多的營(yíng)銷手段來拉攏顧客。這種經(jīng)銷商往往成長(zhǎng)得會(huì)比較快，從廠家得到的資源也會(huì)相對(duì)多一些。

誤區(qū)六：有些經(jīng)銷商認(rèn)為，廠家支持是天經(jīng)地義的，廠家規(guī)模大拿錢做市場(chǎng)是應(yīng)該的，經(jīng)銷商那么小哪里有錢投市場(chǎng)。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，無論廠家還是經(jīng)銷商都是在經(jīng)營(yíng)生意，做生意都要講究盈利。廠家通過建立經(jīng)銷商通路，把包裝好的產(chǎn)品推向市場(chǎng)而最終取得利潤(rùn)，經(jīng)銷商通過獲得廠家的產(chǎn)品，并在廠家授權(quán)的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)盈利。廠家對(duì)市場(chǎng)的資源投放，對(duì)經(jīng)銷商的支持都來自于經(jīng)銷商對(duì)廠家的反哺。簡(jiǎn)單說就是羊毛出在羊身上，企業(yè)老板不可能天天虧錢借錢來支持哪個(gè)經(jīng)銷商。優(yōu)秀的經(jīng)銷商能夠從廠家那里獲得差異化的資源，使其更有競(jìng)爭(zhēng)力，獲得資源的形式可以不固定，但落后的經(jīng)銷商只能越來越孤獨(dú)最終被市場(chǎng)淘汰。

誤區(qū)七：有些經(jīng)銷商認(rèn)為現(xiàn)在業(yè)務(wù)員非常難招，招聘業(yè)務(wù)員起不了作用還要虧錢，沒有必要招聘業(yè)務(wù)員。我們來分析一下業(yè)務(wù)員的心理就很容易找到原因，現(xiàn)在的年輕人出來干業(yè)務(wù)，可能是為了兩點(diǎn)：一是獲得收入，二是獲得成長(zhǎng)。如果跟了一個(gè)老板，缺乏專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，缺乏專業(yè)工具的輔助，沒有優(yōu)秀的銷售環(huán)境，沒有得到人性關(guān)懷，那如何能夠?qū)崿F(xiàn)銷售，何談收入和成長(zhǎng)。反之如果跟了一個(gè)老板，給予悉心的培訓(xùn)與指導(dǎo)，不單單從產(chǎn)品知識(shí)而且從銷售技巧、為人處事、產(chǎn)品推廣、企業(yè)管理等等方面，為員工提供合適的銷售工具和場(chǎng)所，定期開展促銷推廣活動(dòng)，這樣不但做起了銷量還學(xué)到的東西。員工就有了成就感和歸屬感，自然穩(wěn)定下來。所以招不到人首先是老板們自己的問題，提升自己的專業(yè)能力、經(jīng)營(yíng)能力、管理能力，提供必備的道具和場(chǎng)地，合理投入勇敢向前沖，用自己的魅力吸引眾多人才前來相助。

誤區(qū)八：有些經(jīng)銷商認(rèn)為自己廠家的產(chǎn)品價(jià)格要最低才好，別人賣什么什么價(jià)，我們的產(chǎn)品為什么要賣這么貴。我們都知道產(chǎn)品在銷售過程中不是價(jià)格低就好，價(jià)格低決定不了銷售好，更決定不了產(chǎn)品好。價(jià)格策略是一個(gè)企業(yè)的核心策略，根據(jù)企業(yè)的品牌定位、市場(chǎng)戰(zhàn)略、資源投放、制造成本等因素制定，市場(chǎng)銷售講究的是性價(jià)比，體現(xiàn)的是產(chǎn)品的價(jià)值。我想在目前的凈水行業(yè)，很難找到最低價(jià)的產(chǎn)品，因?yàn)槟悴恢赖降资裁磧r(jià)格才是最低價(jià)。作為經(jīng)銷商應(yīng)該做的是充分理解凈水產(chǎn)品的原理，深度挖掘產(chǎn)品的價(jià)值，特別是提煉出自己品牌的差異化優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化成日常銷售的能力。千萬(wàn)別再抱著苛求進(jìn)價(jià)低，又奢求賣價(jià)高的想法。

誤區(qū)九：有些經(jīng)銷商認(rèn)為廠家要有求必應(yīng)，隨時(shí)服務(wù)，兩三臺(tái)貨也要隨時(shí)發(fā)貨，隨時(shí)提供各種方案。目前很多凈水經(jīng)銷商對(duì)廠家的認(rèn)知也很有限，一方面深怕自己合作的廠家是小作坊，另一方面又希望企業(yè)對(duì)自己有求必應(yīng)，保姆式服務(wù)。企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，就要建立嚴(yán)格的流程，比如下單流程、發(fā)貨流程、財(cái)務(wù)流程、市場(chǎng)管理流程等。流程的優(yōu)化需要市場(chǎng)的反饋與檢驗(yàn)，同時(shí)也需要各方的遵守。企業(yè)運(yùn)作是靠很多個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要一定的時(shí)間和程序，很難因?yàn)槟硞€(gè)經(jīng)銷商的個(gè)別需求，而打破整個(gè)規(guī)則。經(jīng)銷商要充分掌握和理解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和流程的意義，積極配合，提前準(zhǔn)備，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才不會(huì)經(jīng)常發(fā)生臨時(shí)性需求和措手不及的情況。

篇9

要想成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，首先要理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念及相關(guān)特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來，是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中產(chǎn)出而用于經(jīng)營(yíng)的商品，是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。簡(jiǎn)單來說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是指網(wǎng)站為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運(yùn)營(yíng)的功能及服務(wù)，它是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成。例如新浪的“微博”，騰訊的“QQ”，網(wǎng)易的“郵件”等都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在奇虎董事長(zhǎng)周鴻祎看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有幾個(gè)容易被忽視的特點(diǎn):第一，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要有一個(gè)靈魂，要能打動(dòng)用戶的心。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶上SNS實(shí)際是以開心、娛樂為主旨，那么SNS就要簡(jiǎn)單、容易上手、帶有好玩的游戲。第二，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要不斷運(yùn)營(yíng)、持續(xù)打磨?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)，就是通過某種形式的橋梁和窗口把服務(wù)傳遞給用戶，由于用戶的需求不斷在變，產(chǎn)品就要隨時(shí)調(diào)整。如Google所有的產(chǎn)品，每過一段時(shí)間都會(huì)有小的變動(dòng)，這是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路。第三，在產(chǎn)品方向上，要先找到一個(gè)點(diǎn)做到極致，突出鮮明的賣點(diǎn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位典型工作任務(wù)分析

互聯(lián)網(wǎng)的誕生催生了大批網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位需求量旺盛。據(jù)報(bào)道，截止2010年9月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)人員有3萬(wàn)人，而市場(chǎng)的需求達(dá)到了30～50萬(wàn)個(gè)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人才一樣的吃香，而從大公司里出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理更是受到爭(zhēng)搶，不管是SNS，微博，社交游戲，電子商務(wù)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的需求量都非常巨大。素有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理黃埔軍校之稱的騰訊，每一年都涌入一批優(yōu)秀名校畢業(yè)生拋棄大學(xué)專業(yè)而進(jìn)入這個(gè)嶄新的行業(yè)獲得新生?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理IPM(InternetProductManager)是互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種職能，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的計(jì)劃和推廣，以及推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期的演化，需要在設(shè)計(jì)、開發(fā)及運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷三個(gè)階段都做好。按照產(chǎn)品階段可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分為四大內(nèi)容:一是市場(chǎng)調(diào)研和用戶研究。為了能夠設(shè)計(jì)出一個(gè)有靈魂，能打動(dòng)用戶的心的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研以及用戶研究，了解用戶的需求，想要的東西;二是產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)。在市場(chǎng)調(diào)研和用戶研究之后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、需求管理、版本管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì);三是項(xiàng)目管理?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)崗位名稱，互聯(lián)網(wǎng)雖名為經(jīng)理，但是在行政職責(zé)上并沒有行政權(quán)力?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)需要在多個(gè)部門和多個(gè)角色之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，包括從調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到最后產(chǎn)品的成型、運(yùn)營(yíng)，都涉及到各種資源的協(xié)調(diào)、部門之間的溝通，因此溝通能力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理非常重要;四是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣，從本質(zhì)上說與傳統(tǒng)行業(yè)如快速消費(fèi)品行業(yè)的產(chǎn)品推廣、品牌推廣并無不同，都是通過整合資源獲得目標(biāo)消費(fèi)者(用戶)，但是在具體操作過程中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的行業(yè)特性以及所處的中國(guó)特色的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣有著自身的特點(diǎn)。

為了進(jìn)一步了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)要求，我們對(duì)典型的人才網(wǎng)和部分企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研分析，得出如下結(jié)論:1．互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)公司中處于核心位置，需要非常強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，市場(chǎng)洞察力和商業(yè)敏感度，不但要了解消費(fèi)者，了解市場(chǎng)，還要能跟各種風(fēng)格迥異的團(tuán)隊(duì)，如開發(fā)團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行默契的配合。2．互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作內(nèi)容基本包含以下幾個(gè)方面:1)市場(chǎng)需求分析:明確市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶分析、需求定位、產(chǎn)品定位、商業(yè)模式的確定;2)產(chǎn)品需求分析:產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)、功能體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、商業(yè)規(guī)則設(shè)計(jì);3)產(chǎn)品規(guī)劃和策劃:不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶質(zhì)量，提高用戶活躍度;4)產(chǎn)品需求管理:需求收集、需求變更、產(chǎn)品升級(jí)管理;5)跨部門協(xié)調(diào)和溝通:推動(dòng)UI、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)部等人員緊密合作達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo);6)產(chǎn)品營(yíng)銷管理:產(chǎn)品價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略、銷售政策制定、產(chǎn)品白皮書制定、產(chǎn)品營(yíng)收分析;7)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理，主要包括如下幾個(gè)方面:a)內(nèi)容建設(shè):內(nèi)容編輯、信息安全管理;b)流量運(yùn)營(yíng):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;c)用戶運(yùn)營(yíng):用戶行為分析和交互引導(dǎo);8)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶活躍度。

三、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校期間如何為成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理做準(zhǔn)備

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，充滿機(jī)會(huì)、誘惑和魅力，其產(chǎn)品也深深地吸引著很多大學(xué)生，也有相當(dāng)多的大學(xué)生想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理。有志成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在大學(xué)求學(xué)期間就應(yīng)盡早為自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，為成為成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理做好準(zhǔn)備。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中，通常以培養(yǎng)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)三大手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的人才為目標(biāo)，而服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的人才除了需要具備傳統(tǒng)電子商務(wù)人才的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)外，還應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)知識(shí)，具備從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職業(yè)要求的能力和素質(zhì)。基于前文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)的分析，本文對(duì)有志于畢業(yè)后選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理作為就業(yè)方向的在校大學(xué)生提出如下建議:

1．具備一顆熱愛互聯(lián)網(wǎng)的心，培養(yǎng)積極向上的態(tài)度

這是成為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的首要條件。只有培養(yǎng)對(duì)這個(gè)行業(yè)的興趣，才有可能熱愛這個(gè)行業(yè)，進(jìn)而構(gòu)思并“生產(chǎn)”出好的滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。曾經(jīng)在雅虎工作過的產(chǎn)品經(jīng)理傅勝認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備積極向上、平和的態(tài)度和良好的溝通能力，并關(guān)注細(xì)節(jié)。

2．持續(xù)不斷地關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息，多使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，只有持續(xù)不斷地關(guān)注行業(yè)信息，才能了解行業(yè)現(xiàn)狀和動(dòng)向和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。多注重細(xì)節(jié)，多使用不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，尤其多用新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，了解這些產(chǎn)品的特點(diǎn)和不足之處，提出自己的見解。

3．創(chuàng)造進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)

俗話說，實(shí)踐出真知。通過實(shí)習(xí)實(shí)踐，將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，而實(shí)踐又反過來進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用，理論和實(shí)踐相輔相成，缺一不可。很多互聯(lián)網(wǎng)公司需要實(shí)習(xí)生，在公司網(wǎng)站和人才網(wǎng)站上時(shí)?？梢娀ヂ?lián)網(wǎng)公司的實(shí)習(xí)生招聘信息，在校大學(xué)生可利用假期和畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)。

4．有意識(shí)地培養(yǎng)自己抗壓能力

產(chǎn)品經(jīng)理崗位責(zé)任重大，壓力大，需要具備抗壓、解壓的知識(shí)和能力。

5．專業(yè)知識(shí)的修讀

前面提到的四點(diǎn)建議更多的是基于從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位需要具備的軟性素質(zhì)要求而提出，而要想成為產(chǎn)品經(jīng)理，硬件素質(zhì)也就是專業(yè)知識(shí)必不可少?；谏鲜鰧?duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作內(nèi)容的分析和分解，有志于將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理作為未來就業(yè)崗位的在校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，至少要修讀的專業(yè)課程(知識(shí))見下述表一中的對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)一欄，具體課程包括:品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理、消費(fèi)者行為學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理、項(xiàng)目管理、商務(wù)溝通與人際關(guān)系、沖突管理、時(shí)間管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、客戶關(guān)系管理，這些課程是為完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理所涉及到的核心工作必須具備的知識(shí)和執(zhí)業(yè)能力。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位涉及的工作任務(wù)進(jìn)行分解歸類，并將這些典型工作轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域的相應(yīng)課程。

四、對(duì)以培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理為目標(biāo)導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)課程體系的建議

基于上述對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)及典型工作任務(wù)的分析，我們建議以培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理為目標(biāo)導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)課程體系應(yīng)由以下三部分組成:

1．基本技能課程

主要包括教育主管部門規(guī)定的、任何一個(gè)專業(yè)都必須開設(shè)的基礎(chǔ)課程，包括大學(xué)英語(yǔ)、英語(yǔ)聽說、軍訓(xùn)、基本原理、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、微積分、體育、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)等。

2．職業(yè)技能課程

這類課程是電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)課程，是學(xué)生學(xué)能力課程的前提課程，也是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)基本都要開設(shè)的基礎(chǔ)性課程。這類課程包括電子商務(wù)入門、管理學(xué)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、商務(wù)溝通與人際關(guān)系、沖突管理、時(shí)間管理等。

3．學(xué)科專業(yè)教育課程

這類課程是培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的核心技術(shù)和能力的課程，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌管理、消費(fèi)者行為學(xué)等。

4．強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

篇10

欣賞70億像素下的“高清”畫作

出鏡人/田愛科（28歲，美術(shù)教師）

如果你是藝術(shù)愛好者，谷歌網(wǎng)上龐大的美術(shù)館一定會(huì)讓你驚嘆不已。這個(gè)美術(shù)館搜羅了包括大都會(huì)博物館、紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、英國(guó)泰特美術(shù)館等17個(gè)世界頂級(jí)藝術(shù)機(jī)構(gòu)的1000件名作，其中17件作品清晰度達(dá)到70億像素，真正的“纖毫畢現(xiàn)”。

一接觸谷歌美術(shù)館，我就覺得實(shí)在是太酷了！周末的下午，我常在家悠閑地品著咖啡，爾后徜徉在藝術(shù)的海洋中，發(fā)掘名畫中從未注意的驚喜。比如，芬蘭畫家布魯蓋爾的《收割者》是一群農(nóng)婦在池塘里游泳。站在原作前，你只能模糊地看到水面波紋，可是通過谷歌的鏡頭，這幅名作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能一覽無遺；荷蘭畫家梵高《臥室》畫面中有幾個(gè)用鏡框裝裱好的畫作，這幾幅“畫中畫”在畫冊(cè)只能看個(gè)大概，如今我卻可以通過工具框放大影像細(xì)部，觀察梵高那飽含激情的筆觸，免去長(zhǎng)途奔波、漫長(zhǎng)排隊(duì)、跟著擁擠人群湊前瞄一眼就讓位的尷尬。

和畫友們聚會(huì)時(shí)，大家都贊嘆我的眼界提升得很廣。我微微一笑：“那是，我最近看的可都是頂級(jí)藝術(shù)品??！”

穿著睡衣，悠閑“品歷史”

出鏡人/周小麗（29歲，咨詢師）

作為一個(gè)資深的網(wǎng)上博物館瀏覽愛好者，我深諳它的好處。參觀者不需在白天衣冠整齊地走進(jìn)博物館，而可以穿著寬松的睡衣躺在沙發(fā)上進(jìn)館“閑逛”；不必為趕時(shí)間而匆匆掠過展品，而可以細(xì)細(xì)地觀察欣賞，不必?fù)?dān)心閉館。那份愜意讓人難忘。

最近，我特別喜歡逛的是湖南省博物館。只需登錄其“網(wǎng)上展廳”，就可身臨其境地觀賞“馬王堆漢墓陳列”、“湖南名窯陶瓷陳列”、“湖南商周青銅器陳列”、“湖南十大考古新發(fā)現(xiàn)陳列”4大展廳中的330件（組）展品。數(shù)字展廳采用全實(shí)景拍攝，觀眾可以360°虛擬漫游，走遍展廳的每一個(gè)角落，觀賞展廳中的每一件展品。展品圖片均可點(diǎn)擊放大，甚至器物上的紋飾也清晰可見。同時(shí)，數(shù)字展廳提供真人配音的講解。

每天晚上，我和丈夫會(huì)打開IPAD瀏覽欣賞祖國(guó)那豐富的藝術(shù)藏品和文化古跡，沉浸在悠久的歷史長(zhǎng)河中。想要讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路嗎？如果沒時(shí)間出門，不妨試試在網(wǎng)上瀏覽這個(gè)新世界吧！

千奇百怪的網(wǎng)上科普博物館

出鏡人/邱琪琪（38歲，干部）

我兒子今年11歲，上小學(xué)的他永遠(yuǎn)有“十萬(wàn)個(gè)為什么”。身為家長(zhǎng)，自然得和他一起進(jìn)步。網(wǎng)上那些千奇百怪的博物館就成了我的好幫手。