導語：如何才能寫好一篇職場商務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

恰到好處地運用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強調(diào)突出你的優(yōu)點。如對于上輕下重的形體，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來削弱下肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時，亦適合用深色。這條規(guī)律對大多數(shù)人適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來遮掩什么。

有些MM總認為色彩堆砌越多，越“豐富多彩”。集五色于一身，遍體羅綺，鑲金掛銀，其實效果并不好。服飾的美不美，并非在于價格高低，關鍵在于配飾得體，適合年齡、身份、季節(jié)及所處環(huán)境的風俗習慣，更主要是全身色調(diào)的一致性，取得和諧的整體效果?！吧辉诙?，和諧則美”，正確的配色方法，應該是選擇一兩個系列的顏色，以此為主色調(diào)，占據(jù)服飾的大面積，其他少量的顏色為輔，作為對比，襯托或用來點綴裝飾重點部位，如衣領、腰帶、絲巾等，以取得多樣統(tǒng)一的和諧效果總的來說，服裝的色彩搭配分為兩大類，一類是協(xié)調(diào)色搭配，另外一類則是對比色搭配。

對比色搭配分為

1、強烈色配合：`

指兩個相隔較遠的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強烈。

日常生活中，我們?？吹降氖呛?、白、灰與其他顏色的搭配。黑、白、灰為無色系，所以，無論它們與哪種顏色搭配，都不會出現(xiàn)大的問題。一般來說，如果同一個色與白色搭配時，會顯得明亮；與黑色搭配時就顯得昏暗。因此在進行服飾色彩搭配時應先衡量一下，你是為了突出哪個部分的衣飾。不要把沉著色彩，例如：深褐色、深紫色與黑色搭配，這樣會和黑色呈現(xiàn)“搶色”的后果，令整套服裝沒有重點，而且服裝的整體表現(xiàn)也會顯得很沉重、昏暗無色。

黑色與黃色是最亮眼的搭配

紅色和黑色的搭配，非常之隆重，但是卻不失韻味的哦~_

2、補色配合：

指兩個相對的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果.黑白搭配是永遠的經(jīng)典

協(xié)調(diào)色搭配

其中又可以分為：

1、同類色搭配原則指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。粉紅色系的的搭配，讓整個人看上去柔和很多~

2、近似色相配：指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等

不是每個人穿綠色都能穿得好看的，綠色和嫩黃的搭配，給人一種很春天的感覺,整體感覺非常素雅，靜止~~淑女味道不經(jīng)意間流露出來

職業(yè)女裝的色彩搭配。職業(yè)女性穿著職業(yè)女裝活動的場所是辦公室，低彩度可使工作其中的人專心致志，平心靜氣的處理各種問題，營造沉靜的氣氛。職業(yè)女裝穿著的環(huán)境多在室內(nèi)、有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，穿著低純度的色彩會增加人與人之間的距離，減少擁擠感。

純度低的顏色更容易與其他顏色相互協(xié)調(diào)，這使得人與人之間增加了和諧親切之感，從而有助于形成協(xié)同合作的格局。另外，可以利用低純度色彩易于搭配的特點，將有限的衣物搭配出豐富的組合。同時，低純度給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言，職業(yè)女性更易受到他人的重視和信賴。

白色的搭配原則白色可與任何顏色搭配，但要搭配得巧妙，也需費一番心思。

白色下裝配帶條紋的淡黃色上衣，是柔和色的最佳組合；下身著象牙白長褲，上身穿淡紫色西裝，配以純白色襯衣，不失為一種成功的配色，可充分顯示自我個性；象牙白長褲與淡色休閑衫配穿，也是一種成功的組合；白色褶折裙配淡粉紅色毛衣，給人以溫柔飄逸的感覺。紅白搭配是大膽的結合。上身著白色休閑衫，下身穿紅色窄裙，顯得熱情瀟灑。在強烈對比下，白色的分量越重，看起來越柔和。

藍色的搭配原則

在所有顏色中，藍色服裝最容易與其他顏色搭配。不管是近似于黑色的藍色，還是深藍色，都比較容易搭配，而且，藍色具有緊縮身材的效果，極富魅力。

生動的藍色搭配紅色，使人顯得嫵媚、俏麗，但應注意藍紅比例適當。

近似黑色的藍色合體外套，配白襯衣，再系上領結，出席一些正式場合，會使人顯得神秘且不失浪漫。曲線鮮明的藍色外套和及膝的藍色裙子搭配，再以白襯衣、白襪子、白鞋點綴，會透出一種輕盈的嫵媚氣息。

上身穿藍色外套和藍色背心，下身配細條紋灰色長褲，呈現(xiàn)出一派素雅的風格。因為，流行的細條紋可柔和藍灰之間的強烈對比，增添優(yōu)雅的氣質(zhì)。

藍色外套配灰色褶裙，是一種略帶保守的組合，但這種組合再配以葡萄酒色襯衫和花格襪，顯露出一種自我個性，從而變得明快起來。

藍色與淡紫色捂配，給人一種微妙的感覺。藍色長裙配白襯衫是一種非常普通的打扮。如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套，便會平添幾分成熟都市味兒。上身穿淡紫色毛衣，下身配深藍色窄裙，即使沒有花俏的圖案，也可在自然之中流露出成熟的韻味兒。

褐色搭配原則

與白色搭配，給人一種清純的感覺。金褐色及膝圓裙與大領襯衫搭配，可體現(xiàn)短裙的魅力，增添優(yōu)雅氣息。選用保守素雅的栗子色面料做外套，配以紅色毛衣、紅色圍巾，鮮明生動，俏麗無比。

褐色毛衣配褐色格子長褲，可體現(xiàn)雅致和成熟。褐色厚毛衣配褐色棉布裙，通過二者的質(zhì)感差異，表現(xiàn)出穿著者的特有個性。s

黑色的搭配原則黑色是個百搭百配的色彩，無論與什么色彩放在一起，都會別有一番風情，和米色搭配也不例外！眼下，雙休日逛街時，上衣可以還是夏季的那件黑色的印花t恤，下裝就換上米色的純棉含萊卡的及膝a字裙，腳上穿著白地彩色條紋的平底休閑鞋子，整個人看起來格外舒適，還充滿著陽光的氣息。其實，不穿裙子也可以，換上一條米色純棉的休閑褲，最好是低腰微喇叭的褲型，腳上還是那雙休閑鞋，依然前衛(wèi)，青春逼人。

米色搭配原則

用米色穿出一絲嚴謹?shù)奈兜纴?，也不難。一件淺米色的高領短袖毛衫，配上一條黑色的精致西褲，穿上閃著光澤的黑色的尖頭中跟鞋子，將一位職業(yè)女性的專業(yè)感覺烘托得恰到好處。如果想要一種干練、強勢的感覺，那就選擇一套黑色條紋的精致西裝套裙，配上一款米色的高檔手袋，既有主管風范又不失女性優(yōu)雅。

許多女性朋友都喜歡看韓劇，劇中美眉們穿的充滿都市感的時裝，要比簡單而雷同的劇情及緩慢的劇情節(jié)奏精彩百倍。看的多了，多少能總結出一些韓國美眉們穿衣打扮的特點：含蓄而優(yōu)雅，明朗卻不耀眼。在或柔媚或熱烈的色彩中，米色是時尚美眉們常用的色彩。

現(xiàn)如今的時尚中，米色因其簡約與富于知性美而成為職場著裝的常青色。與白色相比，米色多了幾分暖意與典雅，不事夸張；與黑色相比，米色純潔柔和，不過于凝重。在追求簡單拋卻繁復的時尚潮流中，米色以其純凈典雅氣息與嚴謹?shù)默F(xiàn)代職場氛圍相吻合。要將任何一種顏色穿出最佳效果，都要講究搭配，米色也不例外。)顏色還代表著不同的意思,看看你的服裝與你的氣質(zhì)是否搭配的"表里如一"呢?

紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜

紫：權威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨

篇2

握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

2.名片禮儀

名片放在什么地方?

襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序?

須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置。即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

接名片?

雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：

不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。名片應該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

3.致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。

4.介紹禮儀

相互介紹。尊者居后原則;先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將本國同事介紹給外籍同事;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者

介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

5.座次禮儀

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

6.交談禮儀

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒有想好不要開口;

看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。

根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式;在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽，不要搶話。應以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話。

基本禮貌用語。

與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光。

交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與。你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

7.行進中禮儀

引領時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側內(nèi)側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。

8.電梯禮儀

篇3

關鍵詞：職場英語 職場競爭力 教學模式

隨著經(jīng)濟一體化的趨勢日益深入，社會對既精通專業(yè)知識又熟練掌握英語的應用型人才的需求也越來越大，因此，在我國高職高專英語課堂中傳統(tǒng)的外語教學理念和課程體系培養(yǎng)出來的應試型學生缺乏職場核心競爭力，很難適應激烈的國際競爭。因此，在高職高專院校的商務英語教學中，培養(yǎng)具有職場競爭力的適應型商務人才，探索新的英語教學模式已成為刻不容緩的問題。

一、培養(yǎng)新的教學模式的具體策略

1.從課堂教學上來講，教師建立靈活，適用的商務職場英語教學評價機制

商務職場英語作為一門專業(yè)課程，教學應該采用小班授課，特別是對于有些商務場景，英語教學應該通過分組來模擬實習，采用師生互動、生生互動的交互式教學方式，真正做到以學生為中心、教師為主體，寓理論于情景的教學模式。真正的商務貿(mào)易會涉及到很多歌具體的情景，如，建立貿(mào)易關系，商務談判和簽訂合同等等，這些實用的內(nèi)容不是口授就可以完成的，必須通過具體的實驗室的模擬學習，因此，高職院校應該建立有自己的商務英語模擬實訓室，讓學生身臨其境，才能輕松的掌握。具體到課堂上，老師可以考慮到性別差異，合理搭配男女生和優(yōu)中差人數(shù)的比例這樣合理的分組可以使課堂活動效果更好， 促進學生間的優(yōu)勢互補與合作精神的培養(yǎng)，這也是商務職場英語學習的目標。

2、從學生培養(yǎng)理念來講，要確定培育學生核心競爭力理念，制定準確的人才培養(yǎng)方案

核心競爭力理念是現(xiàn)代經(jīng)濟學與管理學相互貫融的成果，正是基于這樣的理論基礎，教育界才提出教師應打造學生核心競爭力，培育出學生在職場所需的生存技能和競爭優(yōu)勢。作為高職高專商務英語專業(yè)，應逐步探索出以素質(zhì)教育和突出應用能力為主線，以重視基礎，拓寬口徑、強化實踐、提高素質(zhì)為原則，以提高學生核心競爭力為核心，保證培養(yǎng)具有較強英語交際能力和商務實踐水平，并能與實際接軌的應用型人才的教學模式。

3、通過校企合作和頂崗實習，強化職業(yè)核心能力

職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力。對于學生而言，頂崗實習工作更有針對性，而對于學校而言，通過學生在實習過程中的實踐能力進行評價，及時的發(fā)現(xiàn)問題，才能進一步改進教學計劃，改善教學方法，從而提高教學效果；對于企業(yè)而言，合作的學校及時的提供相對廉價的勞動，企業(yè)就可利用學校師生的專業(yè)知識，減少對職工的培訓而產(chǎn)生的費用，從而提高決策效果和運作效率。由此可見，通過校企合作不但培養(yǎng)了學生的職業(yè)核心能力，而且促進了學校制定出符合市場實際需求的教學計劃和培養(yǎng)方案，更能為企業(yè)解決實際困難和經(jīng)費問題，這就創(chuàng)造了一個有益于學生、學校和企業(yè)三贏的局面。

只有通過在企業(yè)中加強實訓環(huán)節(jié)的訓練，把所學的理論與實際緊密結合，深化商務英語專業(yè)的課程改革，才能進一步提高高職學生的職場核心應用能力。

二、以職場競爭力為導向的教學模式改革的意義

1、市場的需求和我國嚴峻的就業(yè)形勢的必然結果

隨著近幾年來我國高校的擴招，大學生的畢業(yè)人數(shù)也在迅速的膨脹，其就業(yè)壓力也空前的嚴峻起來，很多大學生畢業(yè)就失業(yè)了。但是在成堆的大學畢業(yè)生中，專業(yè)技能較強、有一定行業(yè)背景、熟練掌握外語的商英應用型人才更是緊俏。

隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，市場競爭也變得日益激烈，企業(yè)要想在新的經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地，健康長足的發(fā)展下去，就必然需要發(fā)掘大量的高素質(zhì)的具備良好溝通技巧和心態(tài)，并對該行業(yè)有深入了解的綜合型商英人才。那么，作為培養(yǎng)此類人才的重要搖籃——高職院校就更應該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)出具有一定職場能力和實踐能力的專業(yè)人才，只有這樣才能滿足市場的需求，也才能保證學生的就業(yè)能力和學校的發(fā)展前景。

2、高職商英專業(yè)受到企業(yè)前所未有的重視，商英人才的培養(yǎng)和隊伍的建設日益成為企業(yè)人才競爭的焦點

目前高校培養(yǎng)出來商英人才卻遠遠不能滿足企業(yè)的需要，反映出高校在商英人才培養(yǎng)過程中仍然存在著許多亟待解決的問題。目前，我國高職院校的大多數(shù)商英專業(yè)的課堂教學還處于灌輸理論的階段，學生對實踐性很強的商英專業(yè)課程的掌握僅停留在理論階段，停留在傳統(tǒng)的記單詞，背語法和翻譯句子的傳統(tǒng)學習階段，沒有實踐經(jīng)驗，這既會阻礙理論教學的進一步發(fā)展，也不能使學生的實際工作能力得到鍛煉。這主要是因為商英專業(yè)課程體系的建設過于滯后，通常情況下，高職院校采用的都市計劃教學，也就是一開學就制定好教學計劃，然后所有的后續(xù)教學都完全的按照這個來執(zhí)行，沒有考慮到學生的基礎和專業(yè)的差別，這就導致了商英教學的過于可控，其實習的過程也過于形式化。因此，高職院校商英專業(yè)的老師必須從深層次的教學目標來進行改革，把培養(yǎng)具有職場競爭力的學生擺在首位，擺脫傳統(tǒng)的教學模式，探索新的教學方法。

總之，對于高職院校來說，“職業(yè)教育是就業(yè)教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標準”。為了保證高職能夠培養(yǎng)出市場需要的跨國高技能人才，就必須通過頂崗實習，校企合作的人才培養(yǎng)模式來進一步深化以職場能力為導向的高職院校商英專業(yè)課程改革。

參考文獻：

[1]付亞東，肖許國.物業(yè)管理頂崗實習的探索與實踐[J].職教通訊.2010

篇4

關鍵詞：文明禮儀；校園禮儀；商務禮儀；班集體建設

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）14-0156-02

一、班會開設的背景

隨著國家對五年制高職的日漸重視，五年制高職對于“高素質(zhì)“的人才培養(yǎng)目標也越來越清晰。高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，主要表現(xiàn)為人格修養(yǎng)和行為道德。為保證高職教育的文化素質(zhì)要求，尤其是禮儀文化素質(zhì)的教育，從而能使學生掌握社會生活中的禮貌、禮節(jié)、交往程序，學會表達尊重和敬意，我校從未放松對禮儀教育的課堂教學和社會實踐，這對教師來說是個不小的挑戰(zhàn)。因為高職生與高中生、大學生相比，有其自己的特點。具體到筆者所帶的G030901班學生，普遍存在以下三方面的不足：

1.抗壓性弱，自尊心強。高職學生是“三類苗”，多數(shù)學生又是90后，是被六個大人關懷著、呵護著長大的。因此，學生群體的共性就是抗壓性弱、特別敏感、自尊性強烈。在這樣的情況下，不能單純地開展形而上的教育，而應把教育融合在生活與實踐當中，以達到“潤物細無聲”的目的?；诖朔N目的，特舉辦了此次班會。

2.自律性弱，從眾心強。高職生正處于價值觀和世界觀的形成時期，此時的自律性弱，從眾心強。由于涉世未深，常常對一些是非觀念缺乏正確的認知。例如，有學生在校服后面涂鴉作畫，班級里就會出現(xiàn)一群學生爭相涂鴉。再如，少數(shù)學生以穿緊、透、漏的衣服為美，立刻就有一群學生效仿。

3.自學性弱，期望值高。高職生的顯著特點之一就是自學性弱，意識不到自身的問題。在個人禮儀方面，小到見到教師問好、不說臟話、不隨體吐痰，大到團結同學、不破壞公物，培養(yǎng)高尚的人文素養(yǎng)目標，都不能完全做到。

為了讓學生改掉生活中的不文明習慣，明白禮儀的重要性，使高職生在與人交往時知禮、懂禮，筆者決定在班級里召開一次以“文明禮贊”為主題的班會。今天在學校學習，明天踏入社會才能展現(xiàn)個人的教養(yǎng)、風度和魅力，體現(xiàn)學識和價值。

二、班會的過程及心得

針對班級目前存在的儀容、儀表問題，如夏天的涼拖、熱褲、披發(fā)等，班會設立了美是文明――外表篇。針對目前存在的生活習慣問題，如在教室嗑瓜子、吃零食、亂扔垃圾，不考慮說話的人物、場合，出口成“臟”等，班會設立了美是智慧――內(nèi)涵篇。最后把對校園文明禮儀的教育提升到職業(yè)禮儀教育的層次，請學生共同欣賞“商務禮儀展示”和“職場時裝秀”。

1.美是文明――外表篇。

（1）大家來找茬。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請兩位同學表演大家在生活中的不文明習慣，如隨后扔垃圾、隨地吐痰、對教師視而不見，對同學出口成“臟”等。

環(huán)節(jié)目的：發(fā)現(xiàn)生活中的不文明之處，看看有沒有自己的影子。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)以夸張的表演迅速吸引了學生的注意力，讓學生在哈哈的大笑聲之中迅速找出問題，然后引出班會，也給學生留下反思的空間。

（2）選選配配。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：此環(huán)節(jié)為圖片匹配，請學生把女士禮服、男士西裝、校服和休閑服與奧斯卡頒獎、辦公室工作、學校、外出游玩等不同場合進行匹配。

環(huán)節(jié)目的：讓學生明確不同場合的著裝禮儀。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)是為下一環(huán)節(jié)的“禮儀課”做鋪墊，把學生的注意力引到不同場合需要合適的著裝這一禮儀原則。那么，在校的學生如何著裝才是合適的呢？

（3）豆豆教師的禮儀課。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請學生做“小老師”，通過展示學生日常生活的圖片，如涂鴉的校服、穿熱褲涼拖走在校園里等，得出著裝應與自身形象和諧、與出入場所和諧、與服裝整體和諧的結論。尤其是豆豆老師展示無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術學校“文明禮儀之星”獲得者的照片時，立刻讓學生有眼前一亮、精神一振的感覺。

環(huán)節(jié)目的：在“教師”的諄諄教導下，得出男性著裝應避免隨便、不整潔，女性著裝應避免緊、透、漏的結論。作為學生，應該整齊、端莊、高雅、大方。

環(huán)節(jié)心得：學生能獲得著裝的基本禮儀，即不同場合應著相應的服裝。正如《公共與商務禮儀》一書中所言，服飾能體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)和審美趣味，不同的場合有不同的儀表要求。只有穿著與環(huán)境氣氛相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果。引導學生在課外具體學習研究應聘場合、工作場合、莊重場合、喜慶場合、悲傷場合及休閑場合的著裝禮儀。

（4）校園禮儀――從“服”開始。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：承接上一步驟，請學生講解作為在校學生，怎樣把校服穿整齊、大方，以及走、坐、站和待人接物的具體演示。

環(huán)節(jié)目的：學生從正確的穿著、臺上同學優(yōu)美的走姿、坐姿、站姿中獲得了服飾美的享受和啟迪。

環(huán)節(jié)心得：豆豆老師的講課是靜態(tài)的，而校服的講解是動態(tài)的。一動一靜之中，學生對于外表美獲得了直觀的教育。

2.美是智慧――內(nèi)涵篇。

小品：職場第一天

環(huán)節(jié)內(nèi)容：某職場的新任秘書小林第一天的種種表現(xiàn)，如對門衛(wèi)阿姨的無禮、與同事交談的傲慢、對上司的逢迎拍馬，請學生看看“她”在辦公室日常禮儀中存在的問題。

環(huán)節(jié)目的：學生都會走入“職場”，辦公室的公務禮儀是現(xiàn)在必須學習的內(nèi)容和將來努力的方向。

環(huán)節(jié)心得：從現(xiàn)場的反映來看，學生在情感上獲得了深刻的教育，尤其是主持人請大家講講小林存在的毛病和問題時都能侃侃而談。得出合理的禮儀方式：與領導相處應該心存敬意，維護領導形象，不卑不亢；與同事相處，應該以禮相待，彼此尊重，同時要有的寬容意識，要勇于承擔責任等。上述明確的觀點顯示了學生禮儀的自我思考和總結。

3.商務禮儀展示、職場時裝秀。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請校禮儀隊的學生為大家展示商務活動中的談判禮儀，請本班學生為大家展示了文秘、會計、廚師、服務員等職場形象。

環(huán)節(jié)目的：學生可以直觀地獲得商務場合的禮儀知識。

環(huán)節(jié)心得：當看到昨天還和自己一樣的同學，突然化身為“職場人士”時，學生在驚訝之余也表達了對職場生活的向往。今天的文明禮儀教育是為明天的職業(yè)禮儀教育做鋪墊。商務英語專業(yè)學生，將來要進出很多商務場合，可見商務禮儀教育的重要性不言而喻。

三、班會的反思及對班集體建設的影響

班會課順利地結束了，學生在校園文明禮儀的認識上有了提升和飛躍。他們穿著得體，待教師彬彬有禮，與同學和睦相處，班集體呈現(xiàn)出文明有禮、你謙我讓的和煦之風。在每個自然月的日常評比中，流動紅旗常駐我班。但如何在將來的班集體建設中鞏固這一成果，是教師需要思考的問題和努力的方向。

在外貿(mào)活動日益頻繁、國際交往日益迫切的今天，高職生的禮儀文化素養(yǎng)的培養(yǎng)已有時代的緊迫性和必要性。如何使職業(yè)素養(yǎng)和商務禮儀教育融入班集體建設，堅持禮儀教育與學校的人才培養(yǎng)目標相結合、與課堂教學相結合，與德育目標統(tǒng)一，也是教師需要努力的方向。

參考文獻：

[1]王水華.公共與商務禮儀[M].南京：東南大學出版社，2008.

篇5

關鍵詞：三位一體；教學模式；運用

在日益競爭激烈的社會中，高職院校的學生要想在職場中立足，單靠純粹的技能已經(jīng)難以支撐，職場中考驗的是個人的綜合素養(yǎng)，而作為高職生來說，普遍存在學習習慣偏差、自覺性偏弱和意志不強等特點，這些如果帶入職場將是一大禁忌，所以在校期間教給學生正確的為人處世之道顯得尤為重要，這起碼是他們可持續(xù)發(fā)展的必備條件之一。但是，在目前來看，很多同學對于商務禮儀課程并不當回事，每次來上課也只是應付老師點名，并不會認真聽講，這使得老師上課非常被動，往往出現(xiàn)一言堂和填鴨式的消極課堂。在此，筆者結合商務禮儀課堂教學實踐，試著分析“有趣、有用、有效”三位一體教學模式在課堂教學中的運用及取得的效果。

一、有趣是良好課堂的開端

俗話說：“興趣是最好的老師?！币胛瑢W們的眼球和注意力單靠傳統(tǒng)的照本宣科顯然不能受到同學們的好評和歡迎。老師講的越多，同學們反而忘得越快，教師以講授為主的課堂，學生學習的興趣不濃，所以在課堂中要調(diào)動同學們的興趣首先是要讓學生參與其中，有句話說：“我聽見的，我就忘記；我看見的，我就記得；我做過的，我就理解。”高職院校非常重視學生的實際動手能力，這樣的課堂我們不妨變學生為課堂中心，教師為主導，可以讓學生來分組表演，引起其他學生的注意，然后抽同學進行評價，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題的習慣。

二、有用是良好課堂的橋梁

作為教師，我們都深知一個道理：要想教給學生一碗水，自己就必須有一桶水甚至是一池水。教學中，對于知識的更新更是教師要面臨的一大工程，必須要加強自身知識儲備和完善舊知，才能夠“問渠哪得清誰，為有源頭活水來”。隨著職業(yè)教育校企合作、工學結合的開展，高等職業(yè)教育的根本任務是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、管理、服務等第一線高素質(zhì)技術技能人才，所以在備課時，要結合市場要求，緊密聯(lián)系行業(yè)發(fā)展新趨勢，在使用案例導入時應該從實際崗位出發(fā)，如講到商務禮儀中對員工團隊意識的認知，就可以列出同學們熟知的具有代表性的企業(yè)單位，從他們的企業(yè)文化和招聘崗位員工素養(yǎng)要求等方面作為切入點，適當組織同學們進行討論，教師再度剖析，娓娓道來。以這種理論聯(lián)系實際的方法可以讓同學們在獲得新知時覺得學習的內(nèi)容是非常有用的，也能夠培養(yǎng)同學們舉一反三的能力，自覺樹立一種誠實、守信、負責、善于溝通和合作的團隊意識。

三、有效是良好課堂的歸宿

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，教師課堂也要善于運用多媒體技術，一堂課程的好壞，除了良好的教學設計，我們不可忽視的一個問題是在商務禮儀課程中對多媒體的靈活運用。從課件制作上，作為商務禮儀課程的老師更應該把這個輔助工具做好，從某種程度上來講，這也是教師個人素養(yǎng)的一個重要體現(xiàn)，同時，幻燈片的展示，增強了同學們對知識的直觀感受，更能喚起同學們的求知欲；其次，在教學設計中，教學內(nèi)容匱乏幾乎成了普遍現(xiàn)象，如果教師老是反復舉一樣的例子，同學們必然會很厭倦，那么，后果就是學生覺得聽課沒有收獲，于是就會自找樂子，如課堂中玩手機、睡覺、看其他讀物等，這樣一堂課下來，老師變成了獨角戲，演得十分艱難。因此，有效的課堂應是學生與教師積極互動，學生主動參與，教師以最優(yōu)化的講解獲得同學們最大的滿意度，我想，這樣的課堂才是具有魅力的，有效的。

四、今后努力方向

關于商務禮儀課堂教學，以上從“有趣、有用、有效”三位一體淺談我的體會，那么，對于教師本身來講，我們可以通過以下幾種途徑去提高自己的教學水平：參加國內(nèi)外培訓、制定合理有效的考核評價體系、結合實際設計教學內(nèi)容、運用多媒體技術、創(chuàng)新教學方法。

總之，一堂課要做到“有趣、有用、有效”三位一體是需要修煉的，因此，作為高職院校的教師必須要有“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的精神，為教學工作獻出自己的一份綿薄之力。

參考文獻：

篇6

商洛市地處陜西秦嶺南麓，城市人口大約在30萬左右，居住相對比較集中，經(jīng)濟相對陜西其他地區(qū)比較落后，陜西商洛地區(qū)藥材公司北新街西批部是藥材公司在市中心開的一個批零兼營的對外部門，99年底公司進行經(jīng)營方式改革，實行承包經(jīng)營，在經(jīng)過詳細的市場調(diào)研與分析后，我決定承包這個批零部。

我國醫(yī)藥商業(yè)包括批發(fā)與零售.由于藥品的特殊性，長期以來我國醫(yī)藥流通領域一直采用統(tǒng)購包銷，逐級調(diào)撥的三級批發(fā)流通管理模式，嚴格控制藥品的流通。早在計劃經(jīng)濟時代，該模式對于保障人民身體健康，支援國家經(jīng)濟建設起到了保駕護航的做用，進入九十年代以后，隨著改革開放尤其是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的對外開放，受計劃經(jīng)濟時期藥品經(jīng)營利潤豐厚的驅(qū)使，我國藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量急劇增加，這基本上也宣告了三級批發(fā)經(jīng)營體系的崩潰。

商洛地區(qū)藥材公司是商洛地區(qū)一級藥品流通企業(yè)，在商洛的知名度相當?shù)母?，建國初期成立至今有著光輝的歷史，為商洛地區(qū)的發(fā)展及醫(yī)療事業(yè)作出了卓越貢獻，消費者也對其抱有很高的期望，提到商洛地區(qū)藥材公司那在商洛市人眼里就是國有主渠道的代表，沒有不知道的，但是正是因為過去的這些榮耀“它”自大了、麻痹了，也正是因為國有的體制問題讓他落后了，衰退了，市場經(jīng)濟的主題就是競爭，不管你過去有多么輝煌的歷史，你跟不上改革的步伐你就會被淘汰出局，這就是市場經(jīng)濟法則。

商洛地區(qū)藥材公司和商洛市藥材公司是商洛唯一兩家醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，地區(qū)公司以全區(qū)臨床用藥供應為住，市公司因業(yè)務能力和整體規(guī)模有限以市區(qū)零售批發(fā)經(jīng)營為住，醫(yī)藥市場的全面放開與競爭的急劇增加，這種格局迅速被打破，市公司急劇進入臨床市場開發(fā).地區(qū)藥材公司臨床市場急劇下降.為了適應發(fā)展及變革地區(qū)公司作出了試探性地改制.業(yè)務部門承包經(jīng)營制.在分析市場后我準備進入零售批發(fā)市場.

商洛市大概有零售藥店30余家，其中屬于市公司有20多家，地區(qū)公司只有三家，而根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計商洛市每個月零售額大概在200萬左右。面對這樣的一個市場，進入零售市場絕對是有可能的。

4月中旬我開始籌備全面接管批零部，批零部位于商洛市中心位置，距離商洛中心醫(yī)院不足300米，交通及周圍商業(yè)相對比較繁華，但是同時周圍市藥材公司藥店有就十余家，地區(qū)公司經(jīng)營藥品屬于公司統(tǒng)一定價，而市公司早已經(jīng)對各藥店進行了承包經(jīng)營改制，所以各藥店營業(yè)態(tài)度及價格服務比地區(qū)公司好，在這樣的環(huán)境下批零部能夠支撐到今天也算很不容易。要改變原有員工工作態(tài)度，又要重振地區(qū)藥材這塊老牌子，可想而知今后的工作是何等的艱巨，經(jīng)過幾天的挑燈夜戰(zhàn)，在參考了眾多資料與市場數(shù)據(jù)后，一個整合策劃案浮出了水面。

差異化是企業(yè)在競爭中取得主動的一大“法寶”。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的需求也呈現(xiàn)出多樣化，商家只有通過業(yè)在多元化來滿足他們的多種需求，才能贏得顧客，藥店也一樣。而作為服務性極強的藥品零售店，要想獲得更大的利潤，就必須更新觀念、勇于創(chuàng)新，盡量滿足顧客多方面的需求。

一、樹新形象：

在商洛市提起商洛地區(qū)藥材公司那是無人不知無人不曉的，知名度相當高，這說明商洛地區(qū)藥材公司的初始形象是很好的，這塊招牌在人們心中還是很有分量的，面對商洛藥品零售市場的實際情況，要怎樣站住腳并發(fā)展起來，如何運用一個新形象來贏得客戶呢？對此我做了以下工作.

一．樹立新形象

(一)品牌定位：商藥醫(yī)藥

總體設計原則：

1、商業(yè)化：突出行業(yè)屬性

2、個性化：突出與眾不同的經(jīng)營方略

3、標準化：突出為商洛人民提供服務的標準化，規(guī)劃化

4、地域化：突出創(chuàng)立目標遠景

（二）經(jīng)營理念：堅持國有主渠道，為人民安全用藥負責

（三）主題口號：商藥醫(yī)藥，健康祝愿

商藥醫(yī)藥，健康國藥

商藥醫(yī)藥，健康商洛

（四）企業(yè)精神

商洛藥材公司北新街批零部精神概括：親和一起、勤勉創(chuàng)新。

1、親和：全體成員親密和諧、互相服務。

2、一體：全體員工與藥店一體化、維護整體。

3、勤勉：口勤多問好、腳勤多解憂、手勤多方便、心勤圖進取。

4、創(chuàng)新：服務項目不斷創(chuàng)新，服務內(nèi)容不斷創(chuàng)新。

5、親和一體具體要求：團結協(xié)作、情感溝通、民主管理、同舟共濟、關心生活、和諧競爭。

6、勤勉創(chuàng)新具體要求：工作高效率，經(jīng)濟高效率，經(jīng)濟無差錯，工作勤創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)能吃苦，消費重引導，目標爭一流。

四種精神：開拓創(chuàng)新，同心合作，求實進取，艱苦創(chuàng)業(yè)

（五）文化理念：

以人為本——理解人，禮遇人，愛護人

1、對內(nèi)要求：以職工為中心

2、總體要求：公平、一致、尊重、信任

A、依靠全體員工辦商業(yè)的管理宗旨。

B、培養(yǎng)最優(yōu)秀商業(yè)人才的發(fā)展目標。

C、塑造尊重人關心人上下一體的和諧精神。

D、創(chuàng)造人盡其材，人人爭先的發(fā)展環(huán)境。

對外要求：

A總體要求：以顧客為中心。

B總體原則：貨真不坑人，價實不宰人。

（六）發(fā)展目標：

1、長遠目標：商洛藥品流通第一商業(yè)，商洛商業(yè)星級標準單位。

2、中期目標：藥品齊全，服務一流，管理一流，員工素質(zhì)一流。

3、近期目標：商洛藥品零售標準化單位。

實施策略：價格合理，藥品齊全，服務規(guī)范，管理嚴格，

（七）內(nèi)部目標：

A、政治目標：患者信賴單位

B、經(jīng)濟目標：滿意利潤

C、精神目標：商洛標準化企業(yè)

（八）經(jīng)營策略：

1、商品策略

A總體策略：質(zhì)量取勝。

B具體要求：堅持國主渠道進貨原則，所有產(chǎn)品質(zhì)檢合格后入庫。

2、環(huán)境策略

A總體策略：以雅取勝

B具體要求：文明經(jīng)商，明快清新，整體協(xié)調(diào)，井然有序

3、服務策略

A總體策略：以優(yōu)取勝

B具體要求：業(yè)務知識豐富，服務精神優(yōu)美，服務形象優(yōu)美，服務用語優(yōu)美。

4、管理策略

A總體策略：以情取勝

B具體要求：尊重人理解人關心人

5、功能取勝

總體策略：以全取勝

具體要求：品種齊全引患者，讓利銷售招顧客，保證需要迎客戶。

6、價格策略

A總體策略：以惠取勝

B具體要求：人無我有，拉大進銷差價，人有我有，實行低價策略

（九）商洛地區(qū)藥材公司北新街零售部理念識別設計（MI）

經(jīng)營理念：規(guī)范、舒雅、便利、引導、即服務規(guī)范、購物方便、消費合理、

具體要求：

1、規(guī)范

A、規(guī)范管理：系統(tǒng)管理規(guī)范、環(huán)節(jié)管理規(guī)范、崗位管理規(guī)范、業(yè)務流成管理規(guī)范。

B、規(guī)范服務：服務方式規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、服務用語規(guī)范、服務技巧規(guī)范。

2，舒雅

A、環(huán)境舒雅

營業(yè)設施結構合理，方便患者，營業(yè)設施整潔明亮，藥品陳列美化，擺列科學合理。

B、服務舒雅

營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，服務用語心平氣和，做到站立服務，微笑服務服務，禮貌待客，耐心答詢，退貨不厭，售后答謝。

所有藥品陳列按照國家標準要求分開陳列。

3、便利

A購物便利：品種齊全，價格低廉。

B設施便利：店堂有顧客休息椅，飲水機。

4、引導

A、根據(jù)臨床需要引導銷售。

B、保障健康用藥引導消費。

（十）商洛地區(qū)藥材公司藥品零售店經(jīng)營理念識別應用要素

1.信念

經(jīng)營既服務，服務既滿意

2.標語：創(chuàng)國有主渠道典范樣板店

3.守則：

營業(yè)員守則：心靈美，形象美，語言美。

內(nèi)容：一切便利顧客，努力為商洛人民服務愛崗精崗干崗。

儀表大方，整潔，美觀。

舉止恭敬，得體，莊重。

語言禮貌，標準，豐富。

表現(xiàn)誠懇，熱情，主動。

（2）管理守則：

要求：不空喊，不特殊，不自滿，不馬虎，不渙散。

今日事今日畢，工作高效率。

經(jīng)濟往來一絲不茍。

努力為一線服務，做好后勤，保障工作。

4.警語

營業(yè)員：莊重不失熱情，嚴肅不失親切。

管理人員：管理就是服務，服務就是優(yōu)質(zhì)。

信用是管理者的生命。

企業(yè)活力=商品力+服務力。

企業(yè)經(jīng)營的不是商品，而是一種思想和精神。

營業(yè)員

微笑是我的職業(yè)，柜臺上應該充滿微笑

多一份真誠，多一點微笑

二、內(nèi)部環(huán)境營造

（1）管理制度規(guī)范

調(diào)查資料顯示，本區(qū)域市場中，大凡經(jīng)營業(yè)績不佳的企業(yè)，大多由于市場把握不準確，而是由于企業(yè)內(nèi)部管理制度 不健全，或者行為不規(guī)范。

藥品質(zhì)量管理規(guī)范：商洛地區(qū)所有藥品經(jīng)營企業(yè)的藥品購進全部西安的漢成路，而漢成路作為一級藥品批發(fā)企業(yè)，對藥品的質(zhì)量應該復全部責任，而漢成路的藥品經(jīng)營單位由都是省醫(yī)藥經(jīng)營單位改制后分解出來的獨立體系，所以一級經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量直接影響到我們的質(zhì)量，首先選擇夠進單位是質(zhì)量把控的第一步，而后采購回來由質(zhì)檢部門化驗有是關鍵的一步，藥品屬于特殊的商品，他的質(zhì)量好壞關系到人民群眾的健康，所以質(zhì)量問題也關系的企業(yè)的生存與發(fā)展必須按照標準化流程檢驗。

物流管理：銷售的過程，按照當前流行的說法就是現(xiàn)代物流，物流成本的控制和效率的提升對醫(yī)藥流通企業(yè)利潤率的提高有著舉住輕重的作用，因此加強成本控制加強信息管理反饋，提高物流體系的利用率將成為許多醫(yī)藥商業(yè)單位的生存之道。（4）標準的盤店管理；

規(guī)范的服務程序

營業(yè)員的思想準備。要讓營業(yè)員經(jīng)常想這樣的問題：顧客老藥店，尋求的是什么，期望的到的而是什么，以時刻培養(yǎng)營業(yè)員對顧客的忠誠就是對企業(yè)的忠誠，對企業(yè)的忠誠就是對自己的忠誠的思想。

規(guī)范服務程序，制定具有商洛地區(qū)醫(yī)藥特色的接待顧客十階段規(guī)范服務，并切實貫徹，這十個階段都有明確的標準（接待顧客，展示藥品，介紹藥品，收取貨款，收款復核，確認藥品，包裝藥品，遞交藥品，禮貌送客。

三、整合市場推廣計劃：

3.1零售市場

營銷目標：轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認識，加強經(jīng)營管理，改變傳統(tǒng)市場推廣策略，就市場推廣而言，要明確主題，強化與消費者的直接溝通，加強促銷的整體性。

1、公司過去從來沒有針對性的廣告宣傳。

2、公司以往缺乏整體策劃和系統(tǒng)性。

4.為配合改制急需提升商藥醫(yī)藥整體感性形象。

商藥醫(yī)藥整體市場促銷方案

一、商藥醫(yī)藥整合市場推廣計劃：

1、健康儲值計劃：

公司改革的目的是贏利，獲取利潤的方法有兩條一是壓縮成本二就是增加客戶群。而成本的壓縮是有限的，只有客戶群是可以無限增大的。有研究表明：成功企業(yè)的利潤，有80%來自于20%的忠誠消費者，而其他的80%，只創(chuàng)造了20%的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤，而且還可以降低營銷成本，爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。

有遠見的企業(yè)重視消費者的忠誠，并把忠實用戶看作自己巨大的市場資源，有了這個資源，品牌的市場份額才會不斷擴大，企業(yè)利潤就會源源不斷。而且由于這些老用戶的口碑和示范作用，還有助于吸引新用戶。

要建立用戶對品牌的忠誠，首先企業(yè)要對用戶忠誠，即把用戶真正當作是朋友。提高顧客忠誠度的方法，就是設法加強他們和品牌之間的親密關系。

1、創(chuàng)造顧客滿意價值

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。在當今的經(jīng)濟和社會環(huán)境，市場競爭的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的。主導權開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。

為什么很多企業(yè)的“顧客第一”往往只是流于形式的宣傳口號？顧客需要的是關心與關切，而不是不理不睬；公平的禮遇，而不是埋怨，否認或籍口；明白與負責的反應，而不是“抱歉這是公司的政策”；迅速與徹底，而不是拖延或沉默。顧客在每一次與企業(yè)發(fā)生接觸時，他們會根據(jù)自己的感覺，對這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務做出默默評價。

2、做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理

顧客是企業(yè)的重要的資產(chǎn)，信息就是力量，如何加強組織以提高利潤？資料庫營銷是運用儲存的有關企業(yè)與客戶關系的所有信息來輔助個性化溝通，以創(chuàng)造銷售業(yè)績的一種營銷方式。資料庫讓營銷人員“看得見”顧客與潛在顧客，對相關信息的了解及分析為營銷的成功增添了勝數(shù)。

數(shù)據(jù)庫營銷具有極強的針對性，是一種典型的“一對一”營銷。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)一般包括以下幾個方面：

A、　顧客的一般性資料：姓名、地址、年齡、聯(lián)系方式、性格、愛好等；

B、　交易信息：訂單、退貨、投訴、服務咨詢等；

C、　活動信息：顧客參與了企業(yè)開展的哪些活動，對活動的看法如何；

D、　產(chǎn)品信息：顧客購買產(chǎn)品、頻率和數(shù)量等。

數(shù)據(jù)庫維護是數(shù)據(jù)庫營銷的關鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。

那么我們今后的工作重點就是圍繞在這兩點開展工作上。

2、商藥醫(yī)藥健康儲值計劃：

商藥醫(yī)藥健康卡是根據(jù)患者購買藥品的需要而設計的，此卡是及健康儲蓄及多元化服務于一體的屏障。作為商洛首家提供這種醫(yī)療健康咨詢與健康產(chǎn)品服務方式的推介機構，我們?yōu)槊课换颊咛峁┤娴慕】捣占氨憬輧r宜的服務方式及產(chǎn)品。我們在設計了健康儲值卡的同時有同時設計了商藥醫(yī)藥信息咨詢季刊，此刊將常用的3000多個醫(yī)藥品種收編在錄，同時列舉出產(chǎn)品生產(chǎn)廠家規(guī)格含量價格等全面信息，供患者參考，患者在辦理健康儲蓄卡的時候免費贈送，作為購買藥品時的查考與價格參考。本季刊每三個月根據(jù)市場變化進行產(chǎn)品的增補與價格調(diào)整。

資格認證 ：

凡年滿18周歲的人士通過以下任一條途徑均可獲得商藥醫(yī)藥健康儲值卡。

一次性購買產(chǎn)品目錄中產(chǎn)品達100元以上者。

可交現(xiàn)金1元購買者。

儲值卡發(fā)放及使用：

首先，需詳細填寫申請表，由商藥醫(yī)藥確認蓋章存檔，同時為患者提供加蓋印鑒及檔案號碼的健康儲值卡?；颊咭院罂沙种悼ɑ蛘呖ㄌ栂硎苌趟庒t(yī)藥提供的健康超值服務及產(chǎn)品最底價格服務。

一卡在手，全家享用，終身受益。當會員及家屬遇到醫(yī)療問題時，商藥醫(yī)藥會給您最直接的服務。

五、商藥醫(yī)藥健康儲值卡星級服務內(nèi)容：

1、免費寄送最新醫(yī)學資料；

2、免費肝病治療儀理療

3、免費定期儀器檢測；

4、免費專家上門診療；

5、免費參加各種活動；

6、免費上門送藥。

會員可享受商藥醫(yī)藥經(jīng)營范圍內(nèi)所有藥品的年終消費儲值發(fā)扣。我們可送免費貨上門。

辦理商藥醫(yī)藥健康儲值卡患者可定期收到《商藥醫(yī)藥健康咨訊》，隨時掌握國內(nèi)外最新的醫(yī)藥信息與醫(yī)藥知識。每位持卡患者可免費享受到全自動心血管系統(tǒng)功能測定儀的測試，多功能健康治療儀器及普通健康檢查。商藥醫(yī)藥醫(yī)學專家顧問組及醫(yī)藥學研究為持卡患者提供熱線咨詢服務。同時，持卡患者可定期參加商藥醫(yī)藥開展的針對各種疾病的知識講座，讓患者對自己，對家人的健康了如指掌，免除后顧之憂。商藥醫(yī)藥將定期舉辦健康聯(lián)誼活動，讓患者與商藥醫(yī)藥在互動中溝通，并得到健康與快樂。

在籌備商藥醫(yī)藥健康儲值推廣計劃的時候，接觸到了十余家制藥企業(yè)他們對此計劃的推廣給了肯定性的支持，紛紛表示愿意與我們進行深度合作，在我們附卡發(fā)放的季刊上投放廣告，這無疑有給我們增加了一個新的贏利點及廠商互動平臺。

經(jīng)過三個多月的市場推廣我們我們建立客戶擋案將近6萬份，市場反應空前熱烈。商藥醫(yī)藥健康儲值推廣計劃大獲全勝。

商藥醫(yī)藥健康儲值推廣計劃只是我們市場推廣的一次戰(zhàn)役，全心全益為患者提供多元化的服務，與患者建立深厚的友情才是我們的戰(zhàn)略目的，要想深層次的達到這一目的，一次成功的戰(zhàn)役是不夠的，只有長期堅持不懈的努力與全心全意的真情溝通才會嬴得患者的最終信賴。

商藥醫(yī)藥健康儲值推廣計劃順利實施為我們在商洛市場的發(fā)展贏取了相當一部分市場份額。但是一時的成功不代表以后的成功，在市場競爭中，你想不到的你的敵人會替你想到，為了爭取最終的勝利我們必須更加努力。

3.2批發(fā)市場開發(fā)推廣：

健全的激勵制度才是市場開發(fā)的保障，為改變過去國有企業(yè)干多干少一個樣，干好干壞的大鍋飯體制。商洛地域相對偏僻交通相對不便利，批發(fā)市場絕對是有力的。要想取得批發(fā)市場的勝利必須必須建立現(xiàn)代化的企業(yè)激勵機制。

商藥醫(yī)藥系統(tǒng)激勵機制方案

一、總則

（一）建立系統(tǒng)激勵機制的目的和意義：

為配合商藥醫(yī)藥批發(fā)業(yè)務銷售目標的順利實施，實現(xiàn)商藥醫(yī)藥的超常規(guī)發(fā)展，必須激發(fā)批發(fā)業(yè)務員工的工作熱情和積極性，樹立全員營銷意識，明確責、權、利關系，因此迫切需要建立一套完整的與新的營銷機構、營銷網(wǎng)絡相配合的系統(tǒng)激勵機制。

（二）建立系統(tǒng)激勵機制的原則和要求。

激勵分為物質(zhì)激勵與精神激勵，在構建商藥醫(yī)藥系統(tǒng)激勵機制的時，必須充分到目前公司員工的狀況及其開發(fā)潛能，以管理與營銷業(yè)務為重點激勵對象，確定以下原則和要求：

建立“以人為本”的機制；

尊重員工的人格、自身價值、尊嚴和權利；

滿足員工不同層次的需要；

強化民主管理，提高管理者與員工綜合素質(zhì)。

（三）系統(tǒng)激勵機制的定位

商藥醫(yī)藥作為商洛藥材公司下屬的藥品批發(fā)零售主要職能部門在實行承包經(jīng)營后應建立一套獨立的行之有效的有特色的高效經(jīng)營機制，包括：責任機制、激勵機制、監(jiān)督機制、決策機制以及內(nèi)部風險機制，其中，激勵機制處于經(jīng)營機制的中心，是整個商藥醫(yī)藥的動力系統(tǒng)。

（四）系統(tǒng)激勵機制的主要內(nèi)容

系統(tǒng)激勵機制的各種手段必須都能最大效率的推動商藥醫(yī)藥銷售額的實現(xiàn)，既能全面調(diào)動員工積極性，又使激勵成本最低。

商藥醫(yī)藥的系統(tǒng)激勵機制將設計為六大激勵法，即目標激勵、情感激勵、榜樣激勵、考評激勵、績效激勵和懲罰激勵。

（五）系統(tǒng)激勵機制的實施保障

實施本系統(tǒng)激勵機制，必須具備如下保障因素：

制度保障:系統(tǒng)激勵機制必須形成各種規(guī)范制度，按制度執(zhí)行。

組織機構保障:具體有營銷總公司辦公室負責實施，財務部配合。

人力保障:激勵機制形成制度后，辦公室設1人專職負責。

物資保障:財務核定分配獎勵金額，提供相應的資金保障。

（六）系統(tǒng)激勵機制的執(zhí)行監(jiān)督、完善

實施系統(tǒng)激勵措施，應由監(jiān)督部門進行事前、事中、事后監(jiān)督執(zhí)行并收集、反饋各種執(zhí)行過程的信息，及時、科學修正完善不合理的條款。

二、目標激勵法

商藥醫(yī)藥應確定系統(tǒng)目標激勵，包括：

1.長期規(guī)劃目標。激發(fā)員工的信心和自豪感，采用“大目標，小步子”的做法。

2.中期實施目標，激發(fā)員工為之奮斗的動力源泉，采取“長途跑，早起步”的做法。

3.短期執(zhí)行目標。作為公司短期執(zhí)行目標，并將目標層層分解，目標設置與目標反饋相結合，采取“施壓力，給動力”的做法。

4.分階段實現(xiàn)目標。按月份做出分階段實施計劃，并加以督促、檢查、考核。未完成階段目標的，應及時找出原因、發(fā)現(xiàn)問題，拿出措施進行補救，確保1999年目標的順利實現(xiàn)。

三、情感激勵

“千金難買干群一條心”，商藥醫(yī)藥全體員工的共識，從思想上理解，從行動上支持。。

四、榜樣激勵

1.“金牌業(yè)務員”評選，半年評選一名“金牌經(jīng)理”。

2.評選“金牌、銀牌、銅牌營銷員各一名”，每季度按照銷售額和回款，在區(qū)域市場內(nèi)評選“金牌、銀牌、銅牌營銷員各一名”，

3.“優(yōu)秀銷售區(qū)域”評選，按季度區(qū)域回款評選。

五、考評激勵

考評激勵可以公平?jīng)Q定員工的地位和待遇，促進人才開發(fā)和合理使用，穩(wěn)定商藥醫(yī)藥與員工的關系，從而維持和提高企業(yè)經(jīng)營的高效率。

考評激勵的原則

1.公開化原則。明確考評標準、考評程序及考評者責任。

2.客觀化原則。針對客觀考評資料進行考評。

3.單頭考評原則。對員工的考評應由被考評者的“直接上級”進行。

4.反饋原則。將考評結論反饋給被考評者本人，并由直接考評者就考評結論進行說明、解釋。

5.差別化原則?？荚u等級應有鮮明的差別界限，并與各種報酬和獎勵相掛鉤。

（三）考評程序

1.明確目標任務。在每一考評周期開展之前，上級與下級就工作任務目標面談，并以書面形式確定任務計劃，制訂出具體的任務完成的質(zhì)、量、數(shù)和改善四方面落實計劃目標。

2.自我考評。根據(jù)目標任務計劃和完成情況進行自我評價。

3.直接考評。直接上級考評者根據(jù)平時觀察及目標任務完成情況進行考評。

4.評定評語。直接上級考評者對被考評者做出考評結論。

5.結論反饋。將考評結論反饋被考評者。

（四）考評尺度

為了使不同的考評者對同一被考評對象所得出的評語有統(tǒng)一的含義和解釋，必須確定考評尺度，并引入等級計分法，用級別和分數(shù)客觀地表達結論。等級計分法要確定等級標準和計分標準，即考評尺度。

我們可以充分利用人對數(shù)字的平衡感覺，采取數(shù)字評分尺度。一般地，中心值定為10，最大值為14，最小值為6的評分尺度，是許多企業(yè)經(jīng)驗摸索出來的效果較好的一種。按照這尺度評分，誤差較小，容易打分，在難以決斷時，還可以取偶數(shù)值中間的奇數(shù)分，考評者心理上感覺自由度較大。

（五）管理人員考評

營銷總公司應對各級管理人員，包括副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理進行考評，考評標準如表1-2

1-2管理人員工作成績考評標準報告書（略）

（六）營銷人員考評

營銷總公司下屬分公司、省級辦事處直接對下屬營銷人員進行考評。

（七）一般人員考評

營銷總公司一般員工，主要是指各室、部門的一般工作人員。

（八）員工的獎懲

商藥醫(yī)藥對各類不同員工分別考評后，要分別按個人所得分數(shù)的絕對值大小進行排序，并列出差距。順序先后和差距大小反映工作成績的相對優(yōu)劣。

考評結果的優(yōu)劣順序和差距大小既可以作為評選高級、中級、初級營銷員、金牌經(jīng)理、優(yōu)秀銷售部等主要參考依據(jù)之一，也可以作為制訂工資底薪、津貼、獎金及懲罰的主要參考依據(jù)。

（六）績效激勵

績效激勵主要是指商藥醫(yī)藥對員工完成的工作成績和工作效率給予的相應的報酬，主要包括“底薪+津貼+完成銷售目標提成”。

（一）確定底薪

1.員工底薪按“分塊確定”原則，即管理人員一塊，營銷人員一塊，一般員工一塊。三塊之間的關系既要考慮相對的平衡協(xié)調(diào)，又要拉開檔次，向管理人員、營銷人員傾斜。

2.底薪確定方法，可根據(jù)管理人員考核報告表、營銷人員考核報告表、一般員工考核報告表的標準對各類員工分別進行考核，設出每類員工中每個員工的分數(shù)，然后對所得考評分數(shù)，按分數(shù)段確定底薪的檔次、級別。

3.底薪劃分6個檔次，每檔內(nèi)設4個級別，共24級。檔次越高，級別越高，底薪越高。

4.管理人員底薪最低檔次4檔，最高6檔；營銷人員底薪最低2檔，最高5檔；一般員工底薪最低檔次1檔，最高4檔。

（二）津貼的確定

津貼主要設職務津貼、崗位津貼。

1.職務津貼。

2.崗位津貼。

（三）完成銷售額目標的提成

我們在確定銷售額目標提成時，要從全員營銷考慮，按每個月全公司及各省、各地、各業(yè)務員實際完成銷售額且回款到公司帳務上的金額確定不同層次，不同人員完成銷售額目標的提成比例，按此比例計算每位員工的完成銷售額目標提成額。

七.獎勵措施

獎勵措施是指總公司根據(jù)各部門管理人員及營銷員、一般員工的業(yè)務工作特點確定目標任務后，超額完成目標工作任務的物質(zhì)和精神獎勵措施。物質(zhì)獎勵和精神獎勵既可相對分離，如只有物質(zhì)獎勵，又可相互結合，如在給予精神獎勵的同時給以物質(zhì)獎勵。

（一）獎勵激勵的原則

1.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合原則。

2.向管理人員和營銷人員傾斜的原則。

3.按實績超額獎勵原則。

4.上不封頂，重獎原則。

（二）獎勵的方式

實行“月獎、年終獎、重獎”三結合方式。

1.月獎的確定

（1）帶銷售指標人員，將年初確定的全年銷售目標任務按12個月分解成月銷售指標（考慮淡、旺季節(jié)差別），對超額完成月銷售指標，回款率達到規(guī)定的，按如下方法確定月獎：（略）

八、懲罰激勵

懲罰激勵是指商藥醫(yī)藥對未完成年初計劃工作任務目標和計劃銷售目標的部門個人采取的處罰。

懲罰的原則

1.以事實為依據(jù)；

2.標準適度；

3.懲罰的目的是為了教育；

4.懲罰要客觀公平。

（三）對未完成公司計劃工作目標任務的管理人員，一般員工，由直接主管審定，報副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準按未完成計劃工作目標任務的比例，相應扣發(fā)當事人銷售提成、津貼

（四）對未完成銷售指標的營銷人員，按參考比例扣發(fā)銷售提成。

（五）扣發(fā)銷售提成和津貼的具體辦法

1.對未完成月工作任務指標和銷售指標的，按月扣發(fā)。

2.連續(xù)三月未完成工作任務指標和銷售指標的人員，按下崗處理。

3.完成年計劃工作任務指標和銷售指標，而又扣發(fā)過月提成的，按實際扣發(fā)數(shù)的80%補發(fā)。

4.超額完成年計劃工作任務指標和銷售指標，而又扣發(fā)過月提成、津貼的，除補發(fā)全部扣發(fā)數(shù)量外，還可以享受超額獎勵，但沒扣發(fā)一次，超額獎勵降低10%發(fā)放。

在銷售政策頒布以后，業(yè)務人員充滿了活力，因為著改變了過去有組織無制度的局面，批發(fā)業(yè)務在很短的時間內(nèi)快速的提升.市場占有率與客客戶群飛速擴張.

篇7

關鍵詞：中職學校；公關禮儀；有效教學

引言：

我國自古就是禮儀之邦，在傳統(tǒng)的教育體系中，對于“禮”的教育極為重視。在古人的觀念中嗎，禮代表了國家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物資，同時社會中的行為規(guī)范也在禮的應用中得以體現(xiàn)。隨著人類物質(zhì)條件的發(fā)展，禮儀中對于物質(zhì)使用的要求逐漸減少，但對于行為規(guī)范的指導意義并未降低。我國加入WTO世貿(mào)組織以來，企業(yè)界與世界市場的融合更加緊密。在商務活動中體現(xiàn)出良好的禮儀規(guī)范可幫助建立良好的合作氛圍。隨著經(jīng)濟活動的活躍發(fā)展，商務禮儀的應用逐漸下沉，社會基層對于禮儀的要求不斷提升。在當下的社會中，禮儀規(guī)范已經(jīng)成為了普通居民的行為準則。受到社會需求的影響，我國的學校逐漸增加了公關禮儀的課程，幫助學生提升綜合素質(zhì)，以適應社會中的禮儀要求。

一、公關禮儀課程的教學要領

近年來在社會需求的引領下，我國的職業(yè)院校相繼開辦了公關禮儀課程，在教學實踐中逐漸總結出一些要領。首先公關禮儀課程的知識含量較大，全部學習并且掌握需要投入較多的時間，因此教學過程要積極適應學生的時間要求，在合理的時間內(nèi)開展更具針對性的教學。中職學生就業(yè)渠道較窄，根據(jù)學生專業(yè)需要開展相應的教學會為課堂的有效性會帶來幫助。再有商務禮儀具有一致的行為邏輯，其核心內(nèi)涵是理解、尊重以及融入。在學生難以掌握全部禮儀規(guī)范的情況下，教導學生理解公關禮儀的核心內(nèi)涵，可幫助學生在日常生活中更加靈活地開展商務活動。

二、中職學校開設公關禮儀課程的必要性

（一）規(guī)范學生的日常行為

近年來，我國中職學生的行為規(guī)范出現(xiàn)了嚴重的下滑，造成這一問題的主要原因有幾個方面。首先當下的互聯(lián)網(wǎng)傳媒缺乏社會但當，為了賺取流量常常發(fā)送粗鄙、低俗的內(nèi)容，對社會的風氣帶來了負面的影響。其次近年來我國校園中“痞文化”得到了較快的發(fā)展，部分以痞自居的文學作者以及教師在校園中大受歡迎。學生常會認為“痞文化”中蘊含大量的真話，并且“痞話”較接地氣。但說真話并非要用痞子心態(tài)，接地氣也要符合社會價值。針對學生逐漸弱化的禮儀要求，教育部門應當積極在學校中推動禮儀教學，使學生回歸到社會主流價值中。

（二）提升學生職場的競爭力

中職學生的就業(yè)范圍相對較窄，在職業(yè)發(fā)展中常會面對較為激烈的競爭。有效提升自身的公關禮儀，對于今后的職業(yè)發(fā)展會帶來正面的幫助。首先在應聘過程中，企業(yè)會對學生的精神面貌較為關注，正派的行為作風會體現(xiàn)出學生良好的品行，使企業(yè)產(chǎn)生正面的道德判斷。其次符合禮儀規(guī)范的行為，會幫助學生快速融入到且與的團隊中，企業(yè)內(nèi)部人際關系的紐帶與商務禮儀核心內(nèi)涵的基本邏輯相同。學生在職場中合理運用商務禮儀，可促進其在企業(yè)中的人脈發(fā)展。再有部分學生會從事與商務公關有關的工作，在工作中良好地運用公關禮儀，會對學生的工作帶來正面的幫助。

（三）行為規(guī)范帶動心靈健康

近年來我國社會中觀念更加多元，部分學生受到了不良的影響，而產(chǎn)生了錯誤的價值觀。在對其進行糾正的過程中，進行公關禮儀教育通常較為有效的方法。公關禮儀的價值取向是尊重與理解，再練習禮儀規(guī)范的過程中，學生的情感會受到影響，從而逐漸形成正面的審美標準。這一教學方式，符合唯物主義提出的，用外在行動影響內(nèi)在意識得到哲學邏輯。同時學生良好的禮儀習慣會得到社會的正面評價，這樣的輿論氛圍也會幫助學生形成正面的價值判斷。

三、公關禮儀課程的教學分析

（一）運用多媒體教學增強教學效果

在公關禮儀的的教學中，教師常常難以有效把握細節(jié)標準，使得學生的利益規(guī)范性較差。針對這一問題，教師應當運用多媒體教學的優(yōu)勢，將禮儀細節(jié)進行更加規(guī)范的講解。首先教師可在網(wǎng)絡中尋找標準的教程視頻或依據(jù)教材自制相關的短片。之后在教學中為學生播放，使學生可以更加直觀地感受到禮儀規(guī)范的美感。同時教師應當利用播放器的暫停或慢放的功能為學生分解動作要領。再由教師可尋找商務活動的視頻片段，并引領學生運用所學知識對其進行討論，以幫助學生形成更加扎實的理論基礎。

（二）運用情景教學法加強練習

公關禮儀的價值主要存在于應用層面，因此學校應當在教學中增加實踐環(huán)節(jié)。首先教師可在日常的課堂中增加情景教學法的使用，情景教學是專業(yè)課程中較為常見的教學手段，其關鍵在于營造符合教學目的與學生心理的場景，同時在假定的場景中，學生與教師共同對教訓內(nèi)容展開練習，并通過場景的檢驗，使學生的應用能力更加扎實。在教學實踐中，教師可邀請學生扮演不同的角色，并營造出商務場景，使學生在特定環(huán)境內(nèi)鞏固自身所學的知識。

（三）運用動態(tài)視角解讀禮儀內(nèi)涵

公關禮儀的運用并非對商務動作的簡單重復，而是通過使用對方理解的動作表達出內(nèi)心的尊重。因此商務禮儀的運用具有較強的動態(tài)標準，即隨著特定人群與外在環(huán)境的變化，禮儀規(guī)范也要發(fā)生變化。例如拉美地區(qū)的問候方式熱情奔放，東亞國家的問候嚴謹含蓄，混用二者的問候方式會使對方難以感受到所要表達的情感。因此在教學中，教師要對多種不同文化的風俗習慣進行介紹，使學生的視角可以更加開闊。

結語：

篇8

商務禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風度，下面是小編精心整理的商務禮儀學習心得體會范文，供大家學習和參閱。

商務禮儀學習心得體會

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

學習商務禮儀心得

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

篇9

關鍵詞：微課程；教學設計；視頻拍攝

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）05-0280-03

一、前言

隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，人們在步入web2.0時代、數(shù)字化時代的學習背景下，學習已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)課堂，成為一種隨時、隨地都可以發(fā)生的終生行為[1]。微課程是基于一門學科或課程的某個重要的專題（或某個單元、主題等）而設計開發(fā)的一種微型化的在線視頻網(wǎng)絡課程。它短小精悍、時間短、播放內(nèi)容精確，傳統(tǒng)教學相互融合，有利于學生充分利用數(shù)字媒體資源進行有效地學習。

二、商務禮儀微課程設計原則

《商務禮儀》是我院經(jīng)濟管理、物流管理、連鎖經(jīng)營管理、會計與審計等專業(yè)拓展課程，該課程主要講授商務活動各環(huán)節(jié)和場合所需遵循的禮儀規(guī)范。該課程設計應遵循以下原則：

1.系統(tǒng)性原則。課程內(nèi)容的設置要在緊跟商務領域發(fā)展趨勢的基礎上，選取企業(yè)最為常見和實用的商務活動類型作為教學情境（項目），以一個完整的商務活動為單元來安排教學任務，以支撐這個商務活動關鍵技能點的訓練作為教學的重點，整個課程內(nèi)容應自成體系1]。我們將《商務禮儀》課程內(nèi)容分為禮儀認知、商務人員形象塑造、商務交往禮儀規(guī)范、商務職場禮儀、商務函電禮儀、商務位次禮儀、商務會議及儀式禮儀、商務餐飲禮儀、職場面試禮儀9大教學情境。這些教學情境都是典型的企業(yè)商務活動場合，它構成了一個完整的體系。

2.適度分解原則。微課程是由若干個“微課”組成，一個微課所包含的知識內(nèi)容是有限的，時間長度控制在5到10分鐘之內(nèi)。微課程設計時，應根據(jù)學生的需求、能力及學習方式，將每個項目內(nèi)容適度分解為若干個任務，任務再分解成小的知識點、技能點，并滲透到這些任務項目中去。

3.學生主體原則。在設計課程內(nèi)容時，要緊扣學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，通過技能點的完成來達到教學要求，以教師的啟發(fā)引導、答疑解惑、講解示范為輔，以學生自主思考和體驗訓練為主，融“教”、“學”、“做”為一體1]。以學習者的認知、行為習慣及學習主動性和自發(fā)性為前提進行微課程設計。

4.信息適中原則。微課程中，教師可以通過文字、圖片、音頻、視頻等多種形式完成教學任務，但過多的信息承載量使學生在學習過程中容易出現(xiàn)認知超載，從而阻礙學生學習的有效性。因此在在進行微課程內(nèi)容信息設計時，應遵循認知負荷理論，提高學生相關認知負荷，降低內(nèi)在認知負荷，提高學習有效性。

三、商務禮儀微課程的設計

本文以商務禮儀課程教學情境四――商務社交禮儀為案例，從教學內(nèi)容設計、教學過程設計、教學PPT設計、教學教案設計4個方面，介紹商務禮儀微課程的設計。

1.教學內(nèi)容設計。

社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。根據(jù)商務人士的社會交往常見的行為方式，我們把社交禮儀的課程內(nèi)容設計如圖1。商務交往禮儀是我們選取的一個典型商務情境，認知社交禮儀、會面禮儀和交談禮儀是我們提出的三個任務，每個任務下又設計了相應的技能點。如會面禮儀包含稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀和名片禮儀。微課的教學內(nèi)容應該選取學生能夠在5到10分鐘內(nèi)掌握的重要知識或技能，教學重點和難點解析應盡可能簡潔明了，并根據(jù)授課對象的不同進行相應的調(diào)整。以握手禮儀為例，教學目標如表1所示，教學重點為握手的正確姿勢，教學難點為握手的伸手次序。

2.教學過程設計。教學過程設計的基本原則是簡短和完整，快速引入課題，并能夠吸引學生，內(nèi)容講授線索清晰，突出重點，總結收尾要快捷。以握手禮儀為例，第一階段為課程導入階段，通過觀看商務情境模擬視頻，導入會面禮包括的具體內(nèi)容，強調(diào)本節(jié)課程握手禮的重點和難點，使用時間約2分鐘。第二階段教學重點是握手方式，先描述握手禮的起源，再進行現(xiàn)場示范正確握手姿勢，通過教學練結合法使學生掌握正確握手姿勢，時約3分鐘。第三階段教學重點是握手禁忌，通過課堂提問，引導學生思考現(xiàn)實商務活動中不正確的握手姿勢并進行模擬以加深其印象，歸納總結握手禁忌要點，時約2分鐘。第四階段教學重點是握手時伸手次序，采用啟發(fā)引導法，設置學習情境，讓學生討論并回答自己對握手伸手次序的理解，教師給出正確答案并講解，由學生扮演企業(yè)角色模擬主人迎送客人時的握手場景，時約3分鐘。最后總結本次微課內(nèi)容要點，引出下一個知識點。

3.教學PPT設計。PPT以淺色背景為主，畫面應淡雅清新，與內(nèi)容無關的背景畫面不應出現(xiàn)，避免學生的注意力被背景畫面所分散，影響學習效果。PPT內(nèi)的文字應簡練精確、一目了然，避免學生閱讀冗長的文字浪費時間，從而忽視了教師的精講內(nèi)容。PPT上應搭配與課程內(nèi)容相關的圖片或動畫，吸引學生對課程內(nèi)容的關注度。一張PPT上出現(xiàn)的文字、圖表或動畫視頻順序應能夠體現(xiàn)教師授課的思維邏輯，由淺入深、循序漸進。

4.教學教案設計。微課程主要是以視頻方式進行呈現(xiàn)，但不應因此放棄對教案的要求。微課程教案是教學的輔助手段，它能幫助教師總結授課要點、梳理授課邏輯、甄選授課方法、診斷授課效果。同時它是學生自主學習的參考書，學生可以通過微課程網(wǎng)站，下載相應的電子教案，幫助學生對微課程的深入學習，使微課教學的輔助資源更齊全和豐富[2]。

四、商務禮儀微課程制作

1.制作技術標準。①視頻結構完整，具備片頭、片尾（各不超過10秒）；②時長控制在10分鐘以內(nèi)；③視頻畫質(zhì)清晰，鏡頭穩(wěn)定；④講解語言通俗易懂、深入淺出、詳略得當、聲音洪亮、抑揚頓挫；⑤視頻格式及技術參數(shù)：畫幅寬高比為4：3時建議分辨率為640*480；畫幅寬高比為16：9時建議分辨率為1280*720，幀速率為25幀/秒，逐行掃描，采用H.264標準壓縮編碼，輸出格式為MP4或者FLV；⑥音頻格式及技術參數(shù)：采樣率48khz，比特率128kbps（恒定），雙聲道，采用H.264壓縮編碼，輸出格式為AAC。

2.微課程制作方法。微課程的制作方法很多，靈活多樣。一是“可汗方式”：即電子黑板系統(tǒng)（包括手寫板、畫圖軟件）結合錄屏軟件，如Camtasia Studio、WACOM Bamboo手寫板；二是“軟件式”：使用一些微課程制作軟件。比如應用在Ipad上的制作微課軟件ShowMe、EduCrertions、Explain Everything和Ask3等[3]。三是“錄課式”：使用使用智能手機拍攝（需要手機支架）和數(shù)碼攝像機拍攝錄制真實課程，后期剪輯制作成10分鐘左右的微課；四是“混合式”：與二維碼、增強現(xiàn)實等技術結合，融合電子白板、PPT、Flash、圖片、視頻等多種元素增強教學內(nèi)容的生動性，可以同時使用錄屏軟件、攝錄教室、攝錄機等，也可以根據(jù)教學需要加入一些表演、游戲活動、實景拍攝[3]。根據(jù)商務禮儀課程性質(zhì)，我們建議是“混合式”方法，教師在制作微課時充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意，不必拘泥于形式。

3.微課程視頻拍攝技巧。①拍攝前的溝通。微課程視頻拍攝前，授課教師與技術人員之間的溝通尤為重要。因為技術人員不清楚課程具體內(nèi)容，授課教師也不清楚自己在鏡頭中的位置。所以在拍攝前，授課教師應該將教學過程講述給技術人員，并根據(jù)授課內(nèi)容要求技術人員給特寫、中景或遠景鏡頭。例如教學過程有動作示范，需要給特寫鏡頭；有學生討論演練，需要分鏡頭切換；需要學生觀看案例視頻，可要求技術人員將案例視頻穿插到微課程視頻中；同時還需要中景和遠景的切換，以增加微課程視頻的感觀度。這些問題都需要在拍攝前提前溝通，保證拍攝工作一次成功。②拍攝地點選擇。拍攝地點首先要光線充足，照明充分，盡量避免在陰天或下雨天拍攝。其次，根據(jù)課程內(nèi)容決定是否需要學生出現(xiàn)在視頻中進行配合，再根據(jù)學生人數(shù)決定場地面積大小，保證畫面飽滿。再次，拍攝場所應干凈整潔，室內(nèi)設備嶄新，裝飾簡單而有品質(zhì)，做到視頻背景畫面干凈而不亂。最后，周圍環(huán)境要安靜，避免受到建筑噪音的干擾。③技術準備。拍攝前的一定要做好充分地準備工作，避免重拍，浪費時間和精力。攝像機可以是一臺或者多臺，一臺攝像機需要分鏡頭拍攝，多臺攝像機可同時拍攝教師、學生、黑板、PPT，并進行鏡頭切換。對于聲音的采集，教師最好佩戴衣領夾麥，學生互動的聲音采集可以選用SONY的電容麥，保證現(xiàn)場聲音的高質(zhì)量同步錄制[4]。攝像機光圈可采用自動光圈和手動光圈相結合的拍攝方式，近景拍攝采用手動光圈，全景拍攝采用自動光圈。鏡頭時間根據(jù)授課內(nèi)容和鏡頭遠近來確定，一般全景、近景鏡頭拍攝畫面時間稍長，而特寫鏡頭短一些，突出重點的、動態(tài)的鏡頭長一些，靜態(tài)的、單調(diào)的鏡頭則短一些[4]。實際拍攝中，要多應用鏡頭變焦推、拉、搖、跟幾種方式，增加視頻畫面的動態(tài)性和變動性，增強視覺的感觀。④編寫視頻教材稿本。視頻教材稿本相當于電視劇的劇本，是一種用文字及圖示符號闡述視頻教學資源編制內(nèi)容和形式的書面材料。講授型視頻教學資源多采用講稿式與教案式文字稿本，通常由教師完成[4]。分鏡頭稿本是根據(jù)文字稿本劃分出一個個可供拍攝的鏡頭，然后將分鏡頭的內(nèi)容寫在專用的表格上，成為可供拍攝、錄制的稿本，一般由教師和技術人員共同編寫完成。⑤后期處理。拍攝完成的編輯文件需要進行后期的處理，常用的視頻編輯軟件有Adobe Premiere和會聲會影；音頻編輯工具有Adobe Audition和GoldWave；字幕制作工具有Sayatoo卡拉字幕精靈、Kbuilder小灰熊；格式轉(zhuǎn)換工具有格式工廠和MediaCoder。編輯文件按要求制作好后可根據(jù)視頻格式要求輸出不同的文件格式，如MKV、AVI、RMVB、MPEG、DAT、MOV、MP4、3GP、TS、mp4等格式。還要根據(jù)要求設定視頻文件視頻與音頻的比特率，比特率越大，視頻越清晰，音質(zhì)越好。

五、結束語

微課程是基于某一學科或某一專業(yè)，以視頻為主要載體記錄教師圍繞某個知識點或技能點開展的簡短、完整的教學活動。它時間短、內(nèi)容精、知識點突出，能補充傳統(tǒng)課堂學習內(nèi)容。只有經(jīng)過精心的教學設計和制作，才能滿足學生的實際需求，為學生提供碎片化、移動化學習資源。

參考文獻：

[1]余露.高職《商務禮儀》課程教學改革與職業(yè)能力培養(yǎng)探討[J].九江職業(yè)技術學院學報，2014，（6）.

[2]程嵐，肖貴橋，王英，朱莉.微課教學設計思路探討[J].江西電力職業(yè)技術學院學報，2013，（6）.

篇10

《商務禮儀》是市場營銷專業(yè)的主干課程，對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。本文從教學內(nèi)容、教學方法和課程考核等方面積極探索商務禮儀課程的教學，對于高職院校實現(xiàn)高素質(zhì)、應用型人才的培養(yǎng)目標具有重要意義。

【關鍵詞】

商務禮儀課程；教學內(nèi)容；教學方法； 課程考核

《商務禮儀》是市場營銷專業(yè)的主干課程，在該專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對應市場營銷崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授商務活動類型、各類商務活動的策劃及組織以及商務活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。目前高職院校商務禮儀課的教學存在著教學方法陳舊、實訓場地簡陋、實踐條件匱乏等問題，改革傳統(tǒng)的商務禮儀課程教學顯得十分必要和重要。

1 教學內(nèi)容的改革

1.1 緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢選取教學內(nèi)容

課程緊跟商務領域的發(fā)展趨勢，通過對企業(yè)商務活動調(diào)研，針對性地選取了商務領域相關企業(yè)最為常見和實用的商務活動類型作為教學內(nèi)容模塊。在內(nèi)容的安排上突出商務特色，尊重國際慣例。例如在商務往來禮儀中，主要是針對國外客戶的接待與拜訪，以我國主要貿(mào)易伙伴國的客戶接待與拜訪為重點，針對性地安排了美國、日本、英國的客戶接待及拜訪內(nèi)容，突出商務往來活動的操作技能。

1.2 針對學生未來的就業(yè)崗位需要安排教學任務

在安排具體的教學內(nèi)容時，緊扣學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以必須夠用為度，有所取舍，有所側重，通過技能點的完成來達到教學要求，并注意與前后續(xù)課程的有序銜接。在企業(yè)里，剛剛畢業(yè)的學生一般擔任促銷員、營銷助理等活動具體細節(jié)的執(zhí)行，我們在課程中通過技能點來訓練這些技能，并且不斷地變換 情境，反復練習，以培養(yǎng)學生的應變能力。通過這些扎實的訓練，培養(yǎng)學生的耐心、細致、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，成為受企業(yè)歡迎的人。

1.3 在教學內(nèi)容中提出了素質(zhì)培養(yǎng)目標，為學生可持續(xù)發(fā)展打好基礎

在課程的每個任務都提出了素質(zhì)培養(yǎng)目標，培養(yǎng)學生認真負責的工作態(tài)度和良好的敬業(yè)精神，培養(yǎng)合作意識與溝通技巧，同時針對現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設，重視員工形象和禮儀規(guī)范的趨勢，在內(nèi)容中選取了裝扮商務人員形象任務，包括儀容訓練、姿態(tài)訓練、表情訓練、禮節(jié)訓練等，職業(yè)場合著裝禮儀等，為學生將來走上社會成功求職并獲得可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。

2 教學方法的改革

教學方法是指在教學中為完成一定的教學目的、任務所采取的教學途徑或教學程序，是以解決教學任務為目的的師生間共同認識和實踐的方法體系。由于受傳統(tǒng)教學模式的影響，教師主要采傳統(tǒng)的以“講授型”模式，雖然也有案例分析和講練，但整個教過程基本上在教室進行，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，教師、學生沒有把自己當成真正的商務人員，沒有進入真實的職場環(huán)境，這樣就造成了學生理論水平高、實踐能力差的后果。因此，必須改革傳統(tǒng)的教學方法，按照教、學、做一體化原則，根據(jù)不同模塊的內(nèi)容特點，采用靈活多樣的教、學、做有機結合的教學方法。

2.1 示范互動法

教師示范與學生個體感受、集體感知訓練相結合。采用互動法可使學生直觀地從教師現(xiàn)場示范的過程中學習，并即刻親身實踐，大大增加了學生們的學習興趣。如在教授學生如何使用西餐餐具時，通過教師的現(xiàn)場示范，學生跟隨實踐，在教學中有針對性地加強學生動手能力的培養(yǎng)和訓練，真正達到教學目標要求。行為訓練法。在進行商務禮儀的舉止和儀態(tài)教學時，教師首先對知識要點進行闡述，讓學生了解禮儀規(guī)范的具體做法，再進行實踐訓練，安排學生分組練習、演示，最后由教師點評。為了更好地營造課堂氣氛，調(diào)動學生的學習積極性，還可以讓學生進行相互點評，糾正不雅行為，這樣可促進學生更加牢固地掌握商務禮儀的知識。

2.2 情景模擬法

學生在模擬的情景中扮演某一社會角色從而掌握相關知識技能的一種實踐性教學活動。它是行為訓練法的延伸和發(fā)展，可將多個單項技能融合在某一個具體的情景中，學生分角色進行模擬實戰(zhàn)演練，通過模擬，學生加深對教學內(nèi)容的理解與認識，提高解決實際問題的能力。如教師設計能夠體現(xiàn)見面、談判、會議等商務禮儀方面的場景，讓學生扮演不同的角色，提高學生實踐能力。如在進行商務談判情境禮儀演練綜合實訓時，同學們6-8人一組成立模擬公司，就本公司某一合作項目模擬一個場景，將日常見面禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、接訪禮儀、談判禮儀、會議禮儀等，運用于其中進行演練。此訓練項目提前一周布置，同學們積極性很高，各組首先進行對白和場景設計、道具準備，再進行排練，上課時在實訓室仿真模擬演練，通過學生互相打分和教師評分，選出1-2個優(yōu)秀小組和6-8個最佳個人，最后由教師進行總結講評。

2.3 任務驅(qū)動法

它是以完成一個個具體任務為線索，把教學內(nèi)容巧妙地隱含在每個具體任務中，教師安排任務，學生在完成任務的過程中不斷提出問題，并經(jīng)過思考和教師點撥，自己解決問題。學生在完成任務的過程中，既學到了知識，又提高了技能，培養(yǎng)了動手能力，提高了學生的創(chuàng)新精神。如在講授儀式禮儀時，首先布置任務：遠程服飾有限公司通過精心籌備，終于要開業(yè)了，李先生是該公司公關部經(jīng)理，負責公司的開業(yè)慶典，請問該如何籌備和運作。學生通過看書、討論交流、教師點撥，完成以上任務，每組派代表上臺展示說明，教師進行總結、提煉。這種教學法改變了教師講、學生聽的傳統(tǒng)教學模式，創(chuàng)造了以學生為主體，以教師為主導的教、學、做一體化的教學方法，取得了較好的教學效果。

2.4 現(xiàn)場感受法

實踐是禮儀理論教學的落腳點，只有通過實踐，才能遇到書本上沒有的情況和難題，才能積累和開拓分析問題、解決問題的經(jīng)驗；才能使課堂知識變得更加豐富、更加生動。教師應結合商務禮儀課程教學內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機會協(xié)調(diào)好各方關系，讓學生參與社會實踐。比如在講授一段時間的禮儀理論知識以后，讓學生參加社會上的比如展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等企業(yè)或者當?shù)卣拇笮突顒拥膶嵺`，讓學生頂崗實習，參與這些活動的對領導、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機場、碼頭的接待到宴會、會議等等接待工作，讓學會通過親身參與一次次大型活動，使學生理論和實踐相結合、課堂與社會相結合、學校與企業(yè)相結合，增強學生的實際操作能力，提高學生的禮儀綜合素質(zhì)，在實踐中提高了待人接物的禮儀技巧。

3 考核方式的改革

課程考核是檢驗學生學習成績和教師教學效果的重要手段，對教學活動開展和教學目標的實現(xiàn)具有很強的導向作用。考核方式必須與教學方法相適應，與高職院校培養(yǎng)目標相一致。因此，必須改進傳統(tǒng)的期末一次性結果考試的方式，采用多種形式，加強過程性考核，提高技能考核和平時考核成績占課程總成績的比例；同時又要應考慮到知識和技能并重，過程性考核和終結性考核相結合，力求考核項目涵蓋學生的能力、知識、態(tài)度，突出能力考核，各項考核項目分值合理，比例適當；要求達到的能力目標要用項目任務完成的效果來考核，考核方式要易于操作，對每個學生必須有單獨考核的內(nèi)容；知識考核要以對知識的運用考核為主。本門課程采用與教、學、做一體化教學相適應，以考核能力為目的，以過程性考核為主要手段的考核方式。

3.1 職業(yè)素養(yǎng)考核（10% ）

引導學生培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。目前，用人單位在招聘人才時，很注重員工精神風貌、言談舉止，是否遵守規(guī)章制度，是否具有愛崗敬業(yè)精神、團體協(xié)作精神、吃苦耐勞精神等方面素養(yǎng)。因此，對高職學生而言，職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成十分必要。通過職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，可以增強他們的就業(yè)競爭力，奠定未來發(fā)展的基礎，可以引導、激勵他們增強信心，走向成功。這一部分重在考核學生平時的到課情況、上課表現(xiàn)和個人禮儀習慣養(yǎng)成情況，循序漸進地對學生進行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。

3.2 學習過程考核（30% ）

引導學生積極參與學習過程。該項考核中，平時作業(yè)占10%， 單項能力訓練占20%。每次作業(yè)和單項能力訓練都有一定的分數(shù)，目的在于激發(fā)學生的學習熱情，調(diào)動他們的學習積極性、主動性。平時作業(yè)和單項能力訓練是教學過程中質(zhì)量控制的杠桿，是反映和檢驗學生在學習過程中努力程度的標志。平時作業(yè)能幫助學生在學習過程中加深對基本概念和知識的理解；單項能力訓練有利于學生初步掌握在商務活動中的基本技能，為進一步完成后續(xù)綜合項目能力訓練以及分析、解決將來的崗位工作實際問題打下基礎。

3.3 綜合應用能力考核（40% ）

引導學生學會應用知識、訓練綜合技能。商務禮儀課安排了三個綜合項目訓練，即個人形象展示、商務接待禮儀演練、商務儀式禮儀演練、綜合項目訓練要求學生6—8人一組成立模擬公司，模擬商務活動過程中某個場景，將所學禮儀技巧、規(guī)范要求等運用于其中。綜合項目演練給學生提供了一個表現(xiàn)自我的平臺，引導學生積極參與學習過程，每個人都在模擬商務活動中扮演不同的角色。由于綜合項目的結果可檢驗和演示，有相對客觀的評價標準，全班同學均可做評委，極大地調(diào)動了學生參與的積極性與主動性。

3.4 職業(yè)所需的知識考核（20% ）

引導學生學習必要的基礎理論與專業(yè)知識。高等職業(yè)教育的根本任務是培養(yǎng)高技能型人才，高技能型人才必須具備一定的基礎知識與專業(yè)知識。從某種程度上說，這些知識決定了一個職業(yè)人在未來技術領域所能從事的工作范圍和崗位層次。對基礎理論與專業(yè)知識的考核以筆試方式在學期末進行?？己藘?nèi)容均為職業(yè)崗位所必需的基本理論與基本知識，注重于基礎知識的應用。

4 教學效果

教學內(nèi)容、教學方法和考核方式的改革較好地調(diào)動了學生的學習積極性。學生普遍認為，這種教學內(nèi)容、教學方法和考核方式將抽象理論形象化，理論與實踐有機地融合在一起，更容易接受。過程性考核能很好地促進職業(yè)技能的提高，學生期末及格率明顯提高。實踐證明，商務禮儀課教學內(nèi)容、教學方法和考核方式的改革，對提高學生的職業(yè)能力有著顯著效果，具有較高的推廣價值。

【參考文獻】