導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供電公司培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、培訓(xùn)宗旨和指導(dǎo)思想

1.考慮到該公司參訓(xùn)的學(xué)員特點(diǎn)――專科畢業(yè)，有良好的英語基礎(chǔ)和較好的學(xué)習(xí)能力，但實(shí)際工作和生活中較長時間沒有接觸英文，故本方案著重于培養(yǎng)學(xué)員的聽、說、讀、寫能力。聽說先行，讀寫跟進(jìn)。

2.“實(shí)用為主，夠用為度”。四個月的培訓(xùn)時間相對較短，所學(xué)知識更應(yīng)以實(shí)際應(yīng)用為主，培訓(xùn)中單詞、句型、文章的選擇，都應(yīng)考慮到學(xué)員在實(shí)際工作和生活中的運(yùn)用，爭取有的放矢、事半功倍。

3.始終注重興趣培養(yǎng)和激勵機(jī)制，避免教學(xué)內(nèi)容和形式枯燥，注重趣味性、互動性和教學(xué)方法的多樣化。

二、培訓(xùn)目的

采取自助和激勵的形式，而不是通過死板的課程去強(qiáng)迫員工學(xué)習(xí)，畢竟每個員工的英語應(yīng)用能力和需求層次是不一樣的，本英語培訓(xùn)計劃不是定位于職場英語臨時救急，而是帶動英語學(xué)習(xí)以及除英語以外其他知識的學(xué)習(xí)熱潮，營造企業(yè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1.能掌握基本的工作和社交詞匯，熟悉和了解日常商務(wù)社交技巧、禮儀、禮貌用語；進(jìn)行簡單應(yīng)用文寫作和基本的商務(wù)交流。

2.增強(qiáng)口語能力，能夠用英語描述某些事、某件東西，對一些日常的場景進(jìn)行簡單的對話，對某件事闡述自己的觀點(diǎn)、發(fā)表意見，討論某件事并進(jìn)行辯論。

3.能夠閱讀一些基礎(chǔ)難度的英文文件，理解其大意。比如最常見的說明書等。

4.從聽、說、讀、寫等各方面全方位提升員工學(xué)習(xí)和應(yīng)用英語的能力，包括問候技能、溝通技能、閱讀能力、讀寫報告的能力、接待技巧、翻譯能力等。

四、培訓(xùn)程序

1.前期準(zhǔn)備：對目標(biāo)學(xué)員的英語水平和能力進(jìn)行測評；設(shè)計并做好培訓(xùn)需求問卷調(diào)查。

2.培訓(xùn)過程中，主要針對以下幾項具體技能進(jìn)行培訓(xùn)和提高：問候技能、溝通技能、閱讀能力、讀寫報告的能力、接待技巧、翻譯能力等，從聽、說、讀、寫各方面全方位提升職工學(xué)習(xí)和應(yīng)用英語的能力。

3.階段性考查和反饋：每周進(jìn)行階段性考查，圍繞所學(xué)的內(nèi)容書面或口頭考試。

4.全面系統(tǒng)的結(jié)業(yè)考核和總結(jié)。

五、培訓(xùn)時間

共80課時，每周一、三、五或二、四、六晚，每次2課時，學(xué)程四個月左右。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

包括通用英語、商務(wù)英語、電子專業(yè)英語、娛樂時尚英語、旅游英語、英語活動、看原聲電影、地道美劇，聽歌學(xué)英語、VOA、BBC，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)和積極參與。

七、培訓(xùn)日程安排

第一階段：水平測驗和評估及問卷調(diào)查（2課時）

第二階段：話題口語（30課時）

第三階段：商務(wù)英語（20課時）

第四階段：電子行業(yè)英語（20課時）

第五階段：結(jié)業(yè)考試（2課時）

機(jī)動課時（6課時）

八、師資力量

授課教師持英語專業(yè)八級證書和劍橋商務(wù)英語中級證書，具備職業(yè)院校10年教學(xué)經(jīng)驗，英語口語流利，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任心強(qiáng)，有親和力。

九、具體的教學(xué)方法和內(nèi)容舉例

1.注重詞匯教學(xué)。著重抓好每次上課的效率，將詞匯運(yùn)用到課文對話當(dāng)中來幫助他們記憶；另外，可以簡單地復(fù)習(xí)國際音標(biāo)，便于他們糾正發(fā)音及預(yù)習(xí)和記憶單詞；用詞根詞綴法確保單詞記憶的準(zhǔn)確度，提高學(xué)習(xí)效率；可以設(shè)計單詞接龍等游戲環(huán)節(jié)鞏固單詞、激發(fā)興趣等。爭取每堂課都當(dāng)堂熟練掌握單詞及課文的80%。

2.注重口語教學(xué)。通過視聽說課程，讓學(xué)員聽、讀、模仿、糾音，再要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)單詞及句型進(jìn)行對話，將所學(xué)內(nèi)容用到實(shí)踐當(dāng)中，這樣更能學(xué)以致用，將所學(xué)的東西變成自己的東西；可以引入當(dāng)前流行的英語配音軟件、配音秀等，對英文原聲電影片段進(jìn)行配音練習(xí)或比賽，激發(fā)興趣，寓教于樂；并且鼓勵學(xué)員盡量課后多講英語。

3.采用激勵機(jī)制。通過提問加獎勵的形式，鼓勵員工開口說英語?？蓮拿枋鰱|西開始，再過渡到日常場景的對話練習(xí)。

4.運(yùn)用小組教學(xué)的方法。把參訓(xùn)員工分為幾個小組，每組4～6人，在預(yù)習(xí)、競賽、問答、復(fù)習(xí)、提問、作業(yè)等各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)開展多種形式的組間競爭和組內(nèi)競爭，給每次活動表現(xiàn)優(yōu)異的個人和小組加分，采取激勵機(jī)制，進(jìn)行定期總結(jié)和物質(zhì)獎勵。

5.通過游戲的形式來增強(qiáng)大家對于英語的興趣，同時讓大家的聽說能力得到鞏固。具體形式如下：

（1）熱身游戲（Warming Up）會根據(jù)每篇課文的選材話題靈活設(shè)計，例如，連詞接龍、自我介紹或描述他人（性別，年齡，喜好，穿著，外表）或描述辦公室場景等。

（2）給單詞造句、連詞組句比賽等。

篇2

[關(guān)鍵詞]電力業(yè)擴(kuò)報裝；速度；影響因素；處理對策

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）09-0107-01

1.電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的影響因素

第一，業(yè)務(wù)申請受理階段的問題。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)申請受理方式為柜臺受理，這就需要客戶親自去營業(yè)廳填寫用電申請書中的各項欄目，再由客戶服務(wù)人員錄入電腦。但由于很多客戶并不熟悉申請書上各欄目的正確填寫方式，因此經(jīng)常出現(xiàn)填寫錯誤而延誤報裝時間的情況（如很多客戶無法合理填寫申請容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)申請容量不合理，再更改申請容量而影響業(yè)擴(kuò)報裝速度）；很多客戶在填寫報裝申請書時沒有帶齊所需資料和證件，需要補(bǔ)齊資料和證件后再次到營業(yè)廳進(jìn)行填寫。

第二，現(xiàn)場勘查階段的問題。由于現(xiàn)場勘查牽涉的部門和人員較多，除勘查員外還有設(shè)計人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、配網(wǎng)運(yùn)行人員、總承裝單位管理人員、線路承裝人員和變電承裝技術(shù)人員等相關(guān)人員，必須選擇這些人員都有空的時間段，如果恰巧某些人員工作日程表變動，則整個勘查計劃就要隨之改變，所以確定勘查日期費(fèi)時費(fèi)力。

第三，審批供電方案階段的問題。以不少供電公司申請容量在2000千伏安及以上的流程為例：首先由營業(yè)廳受理客戶申請，客戶服務(wù)中心的勘查員、工區(qū)及相關(guān)部門人員現(xiàn)場勘查之后，由勘查員整理現(xiàn)場勘查意見并提出供電方案；其次由工區(qū)和客戶服務(wù)中心對供電方案會簽后送至計劃部和生產(chǎn)技術(shù)部會簽；再次由總工程師審定供電方案，生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)該方案；最后由客戶服務(wù)中心通知客戶，如果客戶無異議，則確定此供電方案。由上述流程可知，供電方案提出后需要經(jīng)過四個部門會簽審核，兩位公司領(lǐng)導(dǎo)審定和批準(zhǔn)，所需時間經(jīng)常在十天以上，如果期間有相關(guān)人員出差或有不同意見而需反復(fù)磋商，耗時將會更長。

第四，裝表接電階段的問題?？蛻艄こ探?jīng)供電公司驗收合格后，供電公司派人裝表、加封計量設(shè)施，客戶在供電公司辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業(yè)法人不在又沒出具委托人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關(guān)費(fèi)用，供電部門暫不送電，影響業(yè)擴(kuò)報裝速度。

2.加快電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的對策

2.1 業(yè)務(wù)申請受理階段的處理對策

除客戶登門書面申請外，供電公司要積極拓展網(wǎng)上營業(yè)廳申請和電話申請的方式，客戶服務(wù)人員收集到必需的基本信息（如客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、電能用途等）就可以開始受理。網(wǎng)上申請和電話申請方式不但可以節(jié)約成本，而且可以節(jié)省客戶來回營業(yè)廳及填寫表格的時間及精力，有利于提高客戶滿意度，此外可以縮短營業(yè)廳的接待時間，減少營業(yè)廳的客流量及客服人員修改表格不當(dāng)之處的次數(shù)，切實(shí)提高營業(yè)廳與客戶服務(wù)中心員工的工作效率。

2.2 現(xiàn)場勘查階段的處理對策

現(xiàn)場勘查要得到的基本信息可以從配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)獲?。ㄔ撓到y(tǒng)提供配電負(fù)荷、數(shù)字地圖及網(wǎng)絡(luò)信息，擁有完善的配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)），從而使生產(chǎn)技術(shù)人員與配網(wǎng)運(yùn)行人員不必到現(xiàn)場去收集此類信息；對于特殊供電線路架設(shè)及核定電價因素，設(shè)計人員、電費(fèi)管理中心人員和計量中心人員集中到現(xiàn)場收集資料即可。此舉可以大大節(jié)省供電公司的派工人數(shù)，縮短現(xiàn)場勘查時間，提高現(xiàn)場勘查階段的工作效率。

2.3 審批供電方案階段的處理對策

因為供電方案的具體接線方式只有可數(shù)的幾種模式，通常對應(yīng)不同的計量方式和容量，電壓等級也只有可數(shù)的幾種類型，因此供電公司可以考慮構(gòu)建典型供電方案的數(shù)據(jù)庫；而電網(wǎng)的許多參數(shù)，如供電能力是可量比的，因此確定供電方案的依據(jù)是可判斷且明確的?；诖?，供電公司可以在GIS配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)平臺上設(shè)計一個專家系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含電網(wǎng)的基本信息、客戶接入電網(wǎng)的依據(jù)判斷及多種類型的供電方案，當(dāng)輸入客戶的申請信息時，就會輸出幾種備選方案，由客戶從中選擇；然后由客戶服務(wù)人員對客戶選定的方案進(jìn)行備案并告知項目經(jīng)理。

對于有特殊要求而不適合使用專家系統(tǒng)的用戶，供電公司可以使用方案審定會的方式，把客戶服務(wù)中心、工區(qū)、生產(chǎn)技術(shù)部、計劃部和公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員聚集到一起討論供電方案，在會上確定最終的方案，這就減少了因逐個部門會簽及意見分歧反復(fù)會簽而導(dǎo)致的時間浪費(fèi)。

2.4 裝表接電階段的處理對策

客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關(guān)手續(xù)后，供電公司應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)送電。供電公司在接到客戶竣工驗收申請的同時，就應(yīng)著手準(zhǔn)備辦理送電前其他相關(guān)手續(xù)，例如：起草、評審、簽訂供用電合同等事宜，通知客戶交清相關(guān)費(fèi)用等。待工程驗收合格后，客戶在最短時間內(nèi)就可以辦理完相關(guān)手續(xù)，及時送電，避免驗收合格后，相關(guān)手續(xù)遲遲不能辦完而延誤送電時間。

2.5 其他處理對策

第一，實(shí)施二級業(yè)擴(kuò)監(jiān)督。供電公司在業(yè)擴(kuò)報裝工作中要實(shí)施分級監(jiān)控，其中第一級由營銷部把相關(guān)部門和人員組織起來每月稽絲頭部門辦理的業(yè)務(wù)要監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報裝方案的制定、審核的答復(fù)、檢查的結(jié)果、簽訂的合同以及裝表接電等工作完成的時限；第二級由供電公司上級營銷部門根據(jù)自身的情況監(jiān)控所屬下級單位的工作情況，以此來加快電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度。

第二，對相關(guān)員工實(shí)施培訓(xùn)。供電公司要聘請專業(yè)的老師定期為營銷部門的員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能方面的培訓(xùn)，并對營銷部門員工的工作進(jìn)行定期及不定期的明察暗訪，以督促營銷崗位工作人員保持較高的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平；要逐步對員工進(jìn)行信息觀念的培訓(xùn)以適應(yīng)新的管理信息系統(tǒng)，包括系統(tǒng)規(guī)則觀念、數(shù)據(jù)共享觀念及信息安全意識等的培訓(xùn)，使得業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)更加高效的進(jìn)行。

第三，引進(jìn)客戶評價體系。供電公司要高度重視客戶的投訴，建立健全電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)責(zé)任的追究制度，對那些涉嫌“三指定”以及對客戶利益造成侵害的事件，或在整個電力業(yè)擴(kuò)報裝工作中產(chǎn)生了不良社會影響和經(jīng)濟(jì)損失的事件要嚴(yán)格追究責(zé)任。

第四，實(shí)行“一站式服務(wù)”。供電公司受理客戶報裝申請后，由客戶服務(wù)部門組織生產(chǎn)技術(shù)部、營銷部、發(fā)展策劃部、計量中心等部門對供電方案進(jìn)行“一站式”制定、答復(fù)、設(shè)計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現(xiàn)“一口對外”，整合資源，減少推諉現(xiàn)象的發(fā)生，加快業(yè)擴(kuò)報裝速度。

第五，制定業(yè)擴(kuò)報裝工作獎罰制度。針對每一位參與報裝工作的人員，供電公司要根據(jù)其不同崗位規(guī)定辦理業(yè)擴(kuò)報裝工作時限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價考核，優(yōu)者獎，劣者罰，按季度對報裝工作人員受理的報裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時間、用戶評價進(jìn)行檢查測評，作為季度考核一項內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)工作人員主動服務(wù)客戶意識。

3.結(jié)語

近年來隨著用電需求的不斷增加，各供電公司業(yè)擴(kuò)報裝的業(yè)務(wù)量日益增多，這就要求供電公司在確保業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，就影響業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素進(jìn)行分析，并制定對策來切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報裝的速度，從而讓用戶早日用上放心電。

關(guān)鍵詞

[1]張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011（5）.

篇3

關(guān)鍵詞：農(nóng)電工；培訓(xùn)方案；設(shè)計；實(shí)施

作者簡介：馬莉（1970-），女，甘肅臨夏人，蘭州供電公司培訓(xùn)分中心，講師，高級企業(yè)培訓(xùn)師。（甘肅 蘭州 730050）

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）33-0156-02

隨著農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造、城鄉(xiāng)電網(wǎng)同網(wǎng)同價、戶戶通電和新農(nóng)村電氣化建設(shè)等工作的推進(jìn)，國家的重視和支持為農(nóng)電發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。國家正在推進(jìn)的農(nóng)電體制改革，“十二五”期間要全面取消縣級電網(wǎng)企業(yè)“代管體制”，建立有利于促進(jìn)農(nóng)村電力健康發(fā)展的體制機(jī)制。目前，蘭州供電公司是國網(wǎng)系統(tǒng)唯一一家未理順管理關(guān)系的省會城市供電企業(yè)。由于管理體制還未理順，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰，農(nóng)電管理狀況與國網(wǎng)公司統(tǒng)一農(nóng)電管理要求還有很大差距，全面加強(qiáng)農(nóng)電統(tǒng)一管理對農(nóng)電工作提出了更高要求，也為促進(jìn)農(nóng)電發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

根據(jù)甘肅省電力公司培訓(xùn)工作會議和蘭州供電公司農(nóng)電工作會議的會議精神，要針對農(nóng)電人才資源結(jié)構(gòu)性矛盾突出的特點(diǎn)，健全完善人才培養(yǎng)引進(jìn)機(jī)制和激勵約束機(jī)制。堅持以人為本，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，通過崗位練兵、專項培訓(xùn)、技能競賽等手段全面提升農(nóng)電職工綜合素質(zhì)。為有效開展上述工作，切實(shí)提高農(nóng)電整體管理水平，全面完成農(nóng)電各項工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)，蘭州供電公司開展了農(nóng)電工培訓(xùn)方案設(shè)計與實(shí)施工作，從四個方面進(jìn)行了卓有成效的探索。

一、確定培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計劃

蘭州供電公司人資部培訓(xùn)專責(zé)和培訓(xùn)分中心領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)鑒定管理人員首先對蘭州市農(nóng)電公司、榆中縣農(nóng)電局、永登縣農(nóng)電局、永靖縣電力公司四家單位進(jìn)行實(shí)地走訪、調(diào)研。根據(jù)前期做的需求分析表、報名摸底表的統(tǒng)計結(jié)果直觀的數(shù)據(jù)比對以及聽取各農(nóng)電公司領(lǐng)導(dǎo)專工介紹本單位用工情況，了解到目前的大部分農(nóng)電職工文化程度較低，都是只會干基本工作，對技術(shù)含量較高工作的理論、技能知識知道甚少，掌握更談不上。對于電能計量智能電能表、集中抄表等新技術(shù)、新設(shè)備不了解，缺乏必要的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息知識的了解和應(yīng)用?？偨Y(jié)農(nóng)電職工隊伍目前存在的問題：員工文化程度較低，整體素質(zhì)不高；專業(yè)知識欠缺，實(shí)際技能操作能力不強(qiáng)；新技術(shù)、新設(shè)備、現(xiàn)代化的信息知識了解應(yīng)用少。

根據(jù)調(diào)研的統(tǒng)計結(jié)果，針對上述現(xiàn)狀制訂蘭州供電公司農(nóng)電工全員培訓(xùn)計劃，計劃用3年時間對全部農(nóng)電工進(jìn)行輪訓(xùn)。每次培訓(xùn)時間為4周（周六培訓(xùn)，周日休息）。培訓(xùn)地點(diǎn)為培訓(xùn)分中心。培訓(xùn)教材使用國家電網(wǎng)公司職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范專用教材《農(nóng)網(wǎng)營銷》、《農(nóng)網(wǎng)配電》、電力工人技術(shù)等級及職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材、指導(dǎo)叢書《農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工》等。測評方式采取模塊化培訓(xùn)與測試相結(jié)合的方式，每個模塊進(jìn)行一次測評。學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行員工持證上崗Ⅰ級理論與技能測試。測試合格后方可進(jìn)行技術(shù)等級測試。全部工作完成時限：2011～2013年。另外，擬在每期培訓(xùn)班結(jié)束后進(jìn)行小規(guī)模技術(shù)比武，并評選優(yōu)秀學(xué)員，進(jìn)行一定的物質(zhì)獎勵。每次輪訓(xùn)既包含電工基礎(chǔ)、電測儀表等的基礎(chǔ)知識，又兼顧各專業(yè)的專業(yè)知識，強(qiáng)調(diào)實(shí)際技能的操作能力提升，同時加強(qiáng)對新設(shè)備、新技術(shù)及計算機(jī)方面知識的介紹。通過全面的培訓(xùn)讓職工能夠真正切實(shí)掌握相關(guān)的理論基礎(chǔ)知識，提升技能操作能力，真正會干工作，解決結(jié)構(gòu)性缺員的難題。

二、豐富培訓(xùn)手段，提升培訓(xùn)質(zhì)量

1.采用模塊化教學(xué)，增加考試頻次，以考促學(xué)

在培訓(xùn)方案中重點(diǎn)突出模塊化教學(xué)。根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果將培訓(xùn)分為常用工具儀表使用、配電網(wǎng)絡(luò)、配電設(shè)備、營業(yè)業(yè)務(wù)、電能計量裝置、營銷服務(wù)行為規(guī)范、繼電保護(hù)及自動裝置、供電所管理、計算機(jī)知識、新設(shè)備新技術(shù)等模塊。提供菜單式的服務(wù)，可供學(xué)員進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。對于每個模塊，在學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行測評，以考促學(xué)，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，整體提升培訓(xùn)質(zhì)量。

2.加大技能培訓(xùn)力度，充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)設(shè)備的效能

培訓(xùn)中突出技能培訓(xùn)，設(shè)計了電能計量裝置安裝、低壓照明動力線路故障排除、導(dǎo)線連接、進(jìn)戶線接戶線安裝、登高、拉線制作、工程常用繩扣打法等技能操作項目。以規(guī)范的教學(xué)改正以前員工在操作中的不規(guī)范動作。在培訓(xùn)中充分利用現(xiàn)有的高低壓計量裝置、低壓排故等實(shí)訓(xùn)設(shè)備，確實(shí)保證實(shí)訓(xùn)的三個原則：一是一致性原則，即根據(jù)農(nóng)電公司配電營業(yè)崗位的最新設(shè)施為依據(jù)，將現(xiàn)場所使用的各項技術(shù)和設(shè)施完整地進(jìn)行復(fù)制，以確保培訓(xùn)和現(xiàn)場一致；二是實(shí)用性原則。根據(jù)學(xué)員實(shí)際需求，使其掌握本專業(yè)領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)方向、工藝路線和技術(shù)應(yīng)用的本領(lǐng)，促進(jìn)綜合技能、職業(yè)素質(zhì)得到提高；三是仿真性原則。創(chuàng)造相應(yīng)專業(yè)崗位的真實(shí)情境，按照專業(yè)崗位對基本技術(shù)技能的要求和教學(xué)大綱要求組織、實(shí)施實(shí)際操作訓(xùn)練及技術(shù)培訓(xùn)。

3.發(fā)揮現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，增強(qiáng)培訓(xùn)的時效性

現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)讓企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的空間不再僅僅局限于教室和實(shí)習(xí)場地，培訓(xùn)的內(nèi)容也由單一的知識技能講授走向了聲像并茂。通過現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)可以提高培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)組織者的培訓(xùn)質(zhì)量。我們在培訓(xùn)中充分利用已開發(fā)的甘肅電力企業(yè)員工能力提升測試評價系統(tǒng)，通過考試系統(tǒng)的在線學(xué)習(xí)功能充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，使“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。員工通過借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，豐富自己的專長領(lǐng)域，擴(kuò)大工作視野，在較短的時間掌握一定的勞動技能，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。

三、以鑒促培，以鑒促學(xué)，調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性

我們一直堅持以職業(yè)技能鑒定促進(jìn)培訓(xùn)的工作思路。大力宣傳國家職業(yè)資格證書和學(xué)歷文憑證書并重的重大意義。在培訓(xùn)中合并技能鑒定工作，大力加強(qiáng)技術(shù)工人，尤其是高級工和技師的鑒定工作，達(dá)到以鑒定促培訓(xùn)的目的。根據(jù)農(nóng)電工技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合農(nóng)電工實(shí)際，要求參加鑒定首先接受理論培訓(xùn)、參加考試，合格后才能參加技能鑒定，達(dá)到了以鑒促培、以鑒促學(xué)的目的，調(diào)動了員工參與培訓(xùn)的積極性。

四、重視培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)，促進(jìn)整體工作改善

培訓(xùn)效果是員工將培訓(xùn)過程中所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作的程度。在國外，這個過程被稱為“培訓(xùn)轉(zhuǎn)移”。培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)活動中，我們向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)評估調(diào)查表，根據(jù)反饋意見，從項目整體評價到后勤服務(wù)、師資力量等方面進(jìn)行總結(jié)。在做好一級、二級評估的同時，2012年對該項目進(jìn)行了三級評估。根據(jù)事先下發(fā)并在調(diào)研時收回的省公司培訓(xùn)項目行為評估和改進(jìn)意見書（三級評估）數(shù)據(jù)統(tǒng)計如表1所示。

表1 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用情況

1 所學(xué)知識技能對實(shí)際工作的幫助 很大 較大 一般 很小

75% 20% 5% 0%

2 所學(xué)知識技能在實(shí)際工作的使用頻率 高 較高 一般 較低

60% 20% 20% 0%

3 所學(xué)知識技能對工作效率的提高 很大 較大 一般 很小

80% 15% 5% 0%

4 所學(xué)知識技能在單位得到的支持程度 很大 較大 一般 很小

60% 25% 15% 0%

對工作幫助最大的知識技能是：電能計量相關(guān)知識、業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)知識、配電變壓器的安裝運(yùn)行、農(nóng)村低壓臺區(qū)抄核收管理及電價電費(fèi)的核算、配網(wǎng)軟件畫圖功能、配電各類工具使用（拉線制作、接戶進(jìn)戶線安裝、導(dǎo)線連接）、故障排查法等。在實(shí)際工作中使用頻率最高的知識技能是：放緊線、導(dǎo)線連接、拉線制作與安裝、三相四線有無功電能表安裝、電費(fèi)核算、配網(wǎng)繪圖軟件、低壓故障排查法等。

篇4

分析縣級供電企業(yè)的特殊特點(diǎn)，依照安全管理法規(guī)條例，對供電企業(yè)的安全管理問題進(jìn)行逐條分析，確定有效提高供電企業(yè)安全管理的方案，提高供電企業(yè)的管理實(shí)力。

一、縣級供電存在的安全問題

1．意識薄弱?？h級企業(yè)因受到環(huán)境條件因素，對各種安全技術(shù)沒有良好的管理意識，工作人員缺乏安全保護(hù)管理經(jīng)驗，在工作中因為經(jīng)驗不足，常常出現(xiàn)各種安全事故。因為施工安全技術(shù)水平不足，采用不合理的操作方案，造成意外事故的問題常常發(fā)生。2．執(zhí)行力度不足、配套設(shè)備不齊?？h級企業(yè)因為生產(chǎn)周邊環(huán)境條件不足，基本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備常常不齊，各種施工方案不能有效的開展，在施工安全上存在直接性的安全隱患問題。施工設(shè)備往往出現(xiàn)各種小問題，需要進(jìn)行及時檢修處理，而當(dāng)?shù)貨]有良好的檢修設(shè)備點(diǎn)，需要將設(shè)備送到較遠(yuǎn)的設(shè)備維修站進(jìn)行修理，這就會耽誤時間、耗費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)用。個別單位為了提高工作效率，盡量縮短時間，在當(dāng)?shù)毓蛡虿粚I(yè)的維修人員，對設(shè)備進(jìn)行維修，這直接影響設(shè)備的安全生產(chǎn)質(zhì)量。3．法律法規(guī)制度不到位?？h級電力企業(yè)的法律法規(guī)制度管理不嚴(yán)，受到經(jīng)濟(jì)條件發(fā)展的約束，縣級供電部門的安全意識管理薄弱，沒有對電力電網(wǎng)的安全生產(chǎn)有具體詳細(xì)的培訓(xùn)，在施工現(xiàn)象常常會看到各種電線混雜繞在一個電力桿上的狀況，暴露在室外，長期會造成線路老懷，沒有安裝警示標(biāo)牌，一旦發(fā)生意外事故，責(zé)任的認(rèn)定就無法確定，這是不利縣供電公司管理的。4．安全管理不及時。電力公司因為縣級供電的技術(shù)配備人員不足，工作重、地域?qū)拸V，供電安全員在當(dāng)?shù)爻３Ｒ簧矶嗦?，需要處理各類事物，對安全供電生產(chǎn)管理沒有充分的考核，這直接影響電力安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理，造成安全管理受到嚴(yán)重的影響。5．經(jīng)濟(jì)環(huán)境不良。農(nóng)村城市相比，農(nóng)村的面積相對較大，人口稀疏，這為一些不法分子提供了機(jī)會，一些人員偷取電力資源和電力設(shè)備，造成電力企業(yè)資產(chǎn)受損，電力供電無法正常開展，電力企業(yè)需要組織人員進(jìn)行調(diào)查執(zhí)法處理，但是因為經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素有限，當(dāng)?shù)卣畧?zhí)法力度不足，無法借助政府力度完成對各類偷盜現(xiàn)象的處理。

二、安全管理的方案

1．加強(qiáng)供電安全建設(shè)發(fā)展。面對各類縣級供電企業(yè)的安全意識不足問題，需要加強(qiáng)安全生產(chǎn)文化建設(shè)，配合有效的安全意識防護(hù)管理，建立良好的安全生產(chǎn)建設(shè)管理，為供電企業(yè)設(shè)立良好的各類保障制度，加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)劃制度管理，組織相關(guān)供電安全活動，提高供電技術(shù)設(shè)備水平的管理。通過加強(qiáng)安全文化的有效建設(shè)，對安全生產(chǎn)進(jìn)行有效分析，將各類安全措施進(jìn)行管理意識規(guī)劃，落實(shí)各項有效處理辦法，逐步完善縣級單位的安全意識培養(yǎng)，提高縣級單位對于電力安全的技術(shù)培訓(xùn)，保證縣級供電公司可以有較為深刻的安全管理意識，從而有效地提高縣級供電企業(yè)的文化發(fā)展建設(shè)，培養(yǎng)供電員工從自身做起，加強(qiáng)安全生產(chǎn)運(yùn)營管理。2．加強(qiáng)安全執(zhí)行管理。依照安全生產(chǎn)管理級別，對各種安全問題進(jìn)行劃分。通過分析，確定安全考核標(biāo)準(zhǔn)，對違法行為依法懲治。對各種違法亂紀(jì)的星期進(jìn)行依法問責(zé)，及時分析事故造成損壞的基本標(biāo)準(zhǔn)，對事故進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定事故有效解決方案。3．對人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。在縣級單位組織開展安全技術(shù)培訓(xùn)工作的管理，通過提高縣級供電部門技術(shù)安全人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的技術(shù)水平，逐步完善設(shè)備的有效運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，按照技術(shù)檢修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)管理，提高維修效果，提高工作效率，改善設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，確保供電設(shè)備的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。4．提高依法治理工作。加強(qiáng)資金的管理，對供電維護(hù)中的浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行制止，及時對各類問題進(jìn)行檢查分析，加強(qiáng)供電現(xiàn)場的有效安全監(jiān)督管理，對供電設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識，確定標(biāo)識情況，及時對標(biāo)識內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充分析，及時對需要處理的問題進(jìn)行解決，提高依法治理的工作效率，保證資金的充分利用。5．提高供電安全人員的管理。供電安全人員技術(shù)素質(zhì)水平的提高，可以有效的保證在供電安全檢查現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，對安全人員進(jìn)行及時管理分析，確保工作的正常開展。增加安全監(jiān)督管理技術(shù)人員，確保其工作勝任本職工作，完善工作的安全監(jiān)督力度，提高監(jiān)督部門人員的安全監(jiān)管區(qū)域，對區(qū)域監(jiān)督管理職責(zé)和地域進(jìn)行劃分，落實(shí)可施工的有效問題。確保在每次發(fā)生問題的時候，及時到達(dá)事故現(xiàn)象，對供電現(xiàn)場進(jìn)行及時修復(fù)，及時調(diào)查。通過現(xiàn)場技術(shù)人員反饋的信息，及時落實(shí)調(diào)查分析方向，確保供電的安全有效管理。6．依法嚴(yán)懲違法分子。電力企業(yè)沒有良好的執(zhí)法力度，但是如果可以聯(lián)合法律執(zhí)法部門，對各類供電切取盜電行為進(jìn)行制止，對各類電力設(shè)備繼續(xù)調(diào)查分析，及時取證，及時罰款。電力企業(yè)需要對當(dāng)?shù)馗鱾€執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，逐步提高聯(lián)合執(zhí)法力度，加強(qiáng)供電周圍的定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的各種違法行為進(jìn)行預(yù)訂預(yù)案處理，提高懲治不法分子的處理力度，明確電力企業(yè)的利益點(diǎn)，對各種資源進(jìn)行管理，提高電力企業(yè)的利益保護(hù)行為。7．資金支持。加強(qiáng)縣級供電企業(yè)的資金投放，保證資金的使用明確性，提高供電企業(yè)資金管理水平，對每一批安全管理資金的流向有明確的記錄和票據(jù)，避免利用公共資金挪用的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)款專用的效果，確?？h級供電企業(yè)的供電生產(chǎn)安全，確保對供電設(shè)備的有效維護(hù)管理。

結(jié)語

篇5

今年，供電局在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項創(chuàng)新、兩大突破、一個跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所同業(yè)對標(biāo)，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，“復(fù)命、實(shí)干”，圓滿超額完成了各項目標(biāo)任務(wù)，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢。在受全球金融危機(jī)的不利沖擊下，我們極時調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實(shí)現(xiàn)了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費(fèi)回收完成***％；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成***%，比計劃提高***%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成***%，比計劃提高***%；完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資***億元；農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長周期穩(wěn)定運(yùn)行。

一、筑牢“基礎(chǔ)管理”各項工作實(shí)現(xiàn)重大突破

今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。

1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。扎實(shí)開展了春、秋季安全大檢查和安全專項檢查，制定了《農(nóng)電安全風(fēng)險管理年活動實(shí)施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風(fēng)險辨識、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項，整治率91％；組織完成了2009年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際,堅持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了09年營業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計日常輪換校驗工作，確保農(nóng)電計量裝置校驗、輪換及時，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成績斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅克難，高標(biāo)準(zhǔn)完成了旬陽縣電氣化縣建設(shè)，建成13個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），101個電氣化村，并順利通過省、市、縣級的驗收命名工作。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所（營業(yè)窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動；深化民主評議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評比第一名，3個供電所被評為優(yōu)秀站所，5個站所被評為先進(jìn)站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業(yè)廳被評為標(biāo)兵營業(yè)窗口。

5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿完成了自查、申報及省公司復(fù)查考評，并順利通過國網(wǎng)公司的驗收考評和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級企業(yè)零的突破。

二、推進(jìn)“同業(yè)對標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型

2009年，為順應(yīng)新形勢下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對標(biāo)工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動力和活力。為確保同業(yè)對標(biāo)的全面順利開展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗。同時，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系、評價體系和對標(biāo)管理辦法；舉辦同業(yè)對標(biāo)知識培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對同業(yè)對標(biāo)的認(rèn)識；加強(qiáng)對標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，對各供電所進(jìn)行了量化打分，及時公布對標(biāo)排名，對排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎勵，做到了用指標(biāo)評價供電所，用業(yè)績考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競爭局面。

通過開展供電所同業(yè)對標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個個查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級命名。

三、開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展

2009年，供電局結(jié)合“國家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開展了聲勢浩大的“農(nóng)電之春”系列活動，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革10年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊凝聚力和向心力，積極營造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的高度肯定。

“農(nóng)電之春”系列活動分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績評比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓(xùn)、個個比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進(jìn)了農(nóng)電隊伍整體素質(zhì)提升；文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營造企業(yè)和諧氛圍，通過比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊伍的和諧穩(wěn)定。

篇6

一、電力形勢分析

根據(jù)省供電部門測算，今年夏季用電高峰時段我省電網(wǎng)電力缺口約1170萬千瓦，為此省委省政府要求全省各地要早謀劃、早聯(lián)絡(luò)、早行動，強(qiáng)化對電力迎峰度夏和度冬工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作配合，層層落實(shí)責(zé)任，確保圓滿完成工作任務(wù)。

近年來我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，城鄉(xiāng)居民生活水平明顯提高，在工業(yè)用電比例不斷提高的同時,全市有名的“飯峰”使全區(qū)峰谷用電負(fù)荷的差距進(jìn)一步加大。據(jù)區(qū)經(jīng)信委和市供電公司營業(yè)部調(diào)研預(yù)測，今年冬、夏季我區(qū)用電最高負(fù)荷約31萬千瓦，如果遇到汛期排澇，最高負(fù)荷將達(dá)32萬千瓦。因此必須制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，才能保證全區(qū)供用電的正常有序運(yùn)行。

二、方案編制的指導(dǎo)思想

以保證全省電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行為指導(dǎo)，按照省市“早謀劃、早聯(lián)絡(luò)、早行動”要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，通過輿論宣傳，積極引導(dǎo)全區(qū)城鄉(xiāng)居民和各行各業(yè)執(zhí)行有序用電方案，合理調(diào)整和優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)，錯峰避峰用電、多用低谷電。

對國家產(chǎn)業(yè)政策限制的行業(yè)、企業(yè)和不必要的公益性設(shè)施以及臨時線路，實(shí)行避峰用電。

要求非連續(xù)性生產(chǎn)企業(yè)利用低谷電生產(chǎn)或?qū)嵭蟹迤谥萍s。積極發(fā)揮用電大戶在錯峰中的支撐作用，盡力做到保限合理。

充分調(diào)動各發(fā)電企業(yè)的積極性，力爭峰期多發(fā)電、多上網(wǎng)，減少區(qū)網(wǎng)調(diào)峰的壓力，做到調(diào)峰任務(wù)共擔(dān)，確保我區(qū)電網(wǎng)在上級指令的負(fù)荷范圍內(nèi)安全運(yùn)行。

三、方案編制的原則

（一）確保電網(wǎng)安全運(yùn)行的原則

按照上級分配我區(qū)的電力和電量，做到分配多少供應(yīng)多少，缺額多少限制多少，無論何種情況下，把維護(hù)電網(wǎng)安全放在第一位。

（二）保、限合理的原則

優(yōu)先保證用電的次序是：重要用電戶的電力供應(yīng)、防災(zāi)抗災(zāi)用電、居民生活以及與居民生活息息相關(guān)的醫(yī)療、供水、交通運(yùn)輸、通訊等用電，特殊工程用電，黨政機(jī)關(guān)辦公用電，連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電，非連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電，非工業(yè)生產(chǎn)用電，臨時用電等。

錯峰限電的次序依次是臨時用電（除重點(diǎn)工程）、高耗能行業(yè)、非工業(yè)生產(chǎn)用電、非連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電、連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電等。特殊情況下，啟用《區(qū)2013年超供電能力序位表》。

（三）下級服從上級的原則

堅決執(zhí)行省、市調(diào)度指令，區(qū)屬各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和外地駐各機(jī)構(gòu)必須服從全區(qū)電力調(diào)度，局部利益服從全局利益。

四、實(shí)施方案的措施

（一）全民、全社會參與

通過輿論宣傳和黨政機(jī)關(guān)帶頭，積極引導(dǎo)全區(qū)城鄉(xiāng)居民和社會各界執(zhí)行有序用電指令，在10:00-12:00和19:00-22:00三個高峰時段，主動錯峰、避峰用電，多用低谷電，形成科學(xué)合理的用電氛圍。

（二）企業(yè)實(shí)施措施

1.電力生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施措施。省井神鹽化股份有限公司熱電分廠、國信生物質(zhì)發(fā)電有限公司、國信燃?xì)獍l(fā)電有限公司、各水力發(fā)電企業(yè)都要加強(qiáng)機(jī)組維護(hù)和檢修，消除運(yùn)行缺陷。省井神鹽化股份有限公司熱電分廠、國信燃?xì)獍l(fā)電有限公司要努力備足可周轉(zhuǎn)15天的發(fā)電用煤（氣）。國信生物質(zhì)發(fā)電有限公司要抓緊秸稈收購工作，充分發(fā)揮各個秸稈收購點(diǎn)的作用，備足和保管好發(fā)電秸稈。各電力生產(chǎn)企業(yè)都要開足馬力，滿負(fù)荷發(fā)電，積極參加調(diào)峰，緩解峰期的電網(wǎng)壓力，提前在4月中旬做好電力供應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備。

2.非生產(chǎn)性企業(yè)實(shí)施措施。（1）加強(qiáng)對商業(yè)用空調(diào)的監(jiān)管。要求網(wǎng)吧、茶座、休閑中心、歌舞廳、商場、超市、賓館、飯店等所有商業(yè)用空調(diào)，溫控≥260C。當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)超供電能力或其它緊急情況時，10:00-12:00時段要關(guān)閉空調(diào)，19:00-22:00時段在關(guān)閉所有空調(diào)的同時關(guān)閉亮化工程，違者將以影響電網(wǎng)安全進(jìn)行嚴(yán)肅查處。（2）除重大節(jié)日以及政府有特殊指令外，翔宇大道、華西路及城區(qū)等各干道路燈以維持最低照明為原則，關(guān)閉所有公共亮化工程，以減輕電網(wǎng)晚峰壓力。

3.生產(chǎn)性企業(yè)實(shí)施措施。所有企業(yè)都要積極參與錯峰，對100千伏安及以上的工業(yè)用戶（不分行業(yè)）一律實(shí)行峰谷分時電價，對已明文定性為高耗能的企業(yè)堅決執(zhí)行差別電價，發(fā)揮電價在錯峰中的杠桿作用。非三班制工業(yè)企業(yè)要主動調(diào)整生產(chǎn)時間，避峰或多用低谷電組織生產(chǎn)，所有糧食加工企業(yè)、機(jī)械加工企業(yè)、紡織企業(yè)（除染整工段）避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段運(yùn)行，連續(xù)性化工生產(chǎn)企業(yè)和管道化工業(yè)生產(chǎn)要根據(jù)指令減負(fù)荷運(yùn)行，所有的臨時用電都必須避開早晚兩個高峰時段。所有工業(yè)企業(yè)設(shè)備大修理要盡可能安排在用電旺季進(jìn)行，降低旺季的用電負(fù)荷。

4.市供電公司營業(yè)部實(shí)施措施。供電公司營業(yè)部要進(jìn)一步做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和設(shè)施的缺陷消除工作，綜合各方面的力量清理線路障礙，加快在建電網(wǎng)工程建設(shè)速度，為迎峰度夏做好充分準(zhǔn)備。

5.加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。所有用電戶都要加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)和用電時間，縮小全區(qū)用電峰谷差，利用節(jié)電技術(shù)和節(jié)電設(shè)備，采用節(jié)能燈照明，減少電能損耗，降低單位產(chǎn)品或工作量的電力消耗，節(jié)約用電成本，提高終端用電效率。

（三）農(nóng)田排灌實(shí)施措施

除抗旱、排澇的特殊時期，農(nóng)田排灌一律避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段用電。

（四）機(jī)關(guān)事業(yè)單位的實(shí)施措施

各黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位要密切關(guān)注電力錯峰工作，自覺將空調(diào)溫度設(shè)置在夏季≥260C、冬季≤260C,并避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段使用空調(diào)，在全區(qū)錯峰工作中發(fā)揮帶頭作用。

五、有序用電工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)政府成立區(qū)有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、宣傳組、稽查大隊。辦公室設(shè)在市供電公司營業(yè)部，宣傳組設(shè)在廣播電視臺，稽查大隊設(shè)在經(jīng)信委。

領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各經(jīng)濟(jì)主管部門和所有用電企業(yè)都要成立各自的有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定有序用電方案。

各化學(xué)危險品生產(chǎn)企業(yè)和蒸汽鍋爐使用單位要制定電力中斷情況下的安全保障措施，確保企業(yè)在錯峰、限電、電力中斷時的安全。

六、有序用電工作責(zé)任分解

（一）區(qū)經(jīng)信委負(fù)責(zé)全區(qū)電力錯峰的協(xié)調(diào)、管理與稽查工作。

（二）市供電公司營業(yè)部負(fù)責(zé)全區(qū)電力錯峰方案的具體實(shí)施；負(fù)責(zé)全區(qū)電網(wǎng)的安全運(yùn)行；按指令和程序負(fù)責(zé)全區(qū)電力的統(tǒng)一調(diào)度。

（三）區(qū)住建局負(fù)責(zé)全區(qū)建筑工程行業(yè)和華光路燈管理有限公司的錯峰工作。

（四）區(qū)旅游局負(fù)責(zé)各星級賓館、飯店的錯峰工作。

（五）區(qū)文廣新局負(fù)責(zé)各文化、娛樂場所的錯峰用電工作。

（六）區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)企業(yè)的錯峰用電工作。

（七）區(qū)水利局負(fù)責(zé)向上級行業(yè)主管部門爭取峰期水力發(fā)電指標(biāo)；負(fù)責(zé)農(nóng)田排灌避峰用電執(zhí)行情況督查。

（八）區(qū)農(nóng)委負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)違法植樹的依法清理

（九）區(qū)廣播電視臺負(fù)責(zé)全區(qū)錯峰用電工作的宣傳報道。

（十）區(qū)公安分局負(fù)責(zé)維護(hù)錯峰期間的用電治安秩序，配合區(qū)經(jīng)信委和市供電公司營業(yè)部整頓電力市場秩序。

七、有序用電應(yīng)急保障

（一）組織保障

區(qū)有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)處理全區(qū)有序用電的日常工作，報告日常的供用電情況，負(fù)責(zé)信息溝通與相關(guān)協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對全區(qū)有序用電情況進(jìn)行督查。其成員由區(qū)經(jīng)信委和市供電公司營業(yè)部派員組成。

（二）技術(shù)保障

1.電力調(diào)度中心負(fù)責(zé)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，通過調(diào)整運(yùn)行方式可以安排負(fù)荷的，不動用其它方式限制負(fù)荷。

2.如遇突發(fā)事件，引起設(shè)備過載，需要負(fù)荷管理系統(tǒng)控制負(fù)荷的，由調(diào)度員直接下令給負(fù)荷管理值班員執(zhí)行。

3.遇到檢修方式下可能引起相關(guān)設(shè)備過載，需要負(fù)荷管理系統(tǒng)協(xié)助的，由調(diào)度中心提前一天通知負(fù)荷管理中心。

4.當(dāng)10kV線路負(fù)荷達(dá)額定負(fù)荷80%且有可能引起設(shè)備過載時，調(diào)度中心向負(fù)荷管理中心告警。負(fù)荷管理值班員立即制定臨時方案，并下達(dá)到負(fù)荷管理用戶，做好隨時控制的準(zhǔn)備。

5.當(dāng)市電力調(diào)度中心要求我區(qū)限負(fù)荷時，能用負(fù)荷管理系統(tǒng)控制負(fù)荷的，由調(diào)度員直接下令給負(fù)荷管理值班員執(zhí)行，盡量避免拉路限電。

6.加快完善技術(shù)監(jiān)控手段，對原有的負(fù)荷管理裝置終端進(jìn)行檢修，確保在有序用電方案實(shí)施時能及時投入工作。嚴(yán)格要求對新裝用電容量在50千伏安及以上的非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶安裝負(fù)荷管理裝置，擴(kuò)大監(jiān)測覆蓋面與控制覆蓋面，充分發(fā)揮技術(shù)手段在有序用電工作中的作用。

（三）通信保障

電力調(diào)度中心要與參與錯峰的客戶保持24小時電話暢通，確保限電信息及時得到傳達(dá)。當(dāng)電網(wǎng)供電能力寬裕時，由調(diào)度部門下達(dá)通知到客戶服務(wù)中心和負(fù)荷管理中心及時通知客戶安排恢復(fù)生產(chǎn)。電力調(diào)度所要加強(qiáng)通信裝置、系統(tǒng)的管理和維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。信息公司要加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。公司有關(guān)應(yīng)急人員用于工作聯(lián)系的手機(jī)應(yīng)保持每天24小時開機(jī)狀態(tài)。

（四）工程搶險裝備保障

市供電公司營業(yè)部各部門應(yīng)根據(jù)預(yù)案的類型，掌握現(xiàn)場可調(diào)用的應(yīng)急裝備資源,建立信息數(shù)據(jù)庫，明確現(xiàn)場應(yīng)急裝備的類型、數(shù)量、性能和存放位置。要建立相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急調(diào)用等制度。市供電公司營業(yè)部應(yīng)急指揮部和應(yīng)急辦公室有權(quán)調(diào)度公司內(nèi)任何單位向事故現(xiàn)場支援所需的應(yīng)急裝備。

（五）交通運(yùn)輸保障

市供電公司營業(yè)部汽車運(yùn)輸公司，要建立各類交通運(yùn)輸工具的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，明確數(shù)量、分布、功能、使用狀態(tài)等，保證隨時可應(yīng)急調(diào)用。應(yīng)急響應(yīng)期間，公司和相關(guān)單位應(yīng)急指揮部可分別設(shè)交通運(yùn)輸組，保障應(yīng)急人員和物資的交通運(yùn)輸。

八、有序用電技術(shù)培訓(xùn)和演練

（一）負(fù)荷管理系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)

加強(qiáng)負(fù)控單位的值班培訓(xùn)，指導(dǎo)用電單位如何根據(jù)電網(wǎng)的情況快上快下負(fù)荷。各用電單位的配電房在用電緊張時期要加強(qiáng)值班，要對配電值班人員加強(qiáng)培訓(xùn)，讓配電值班人員能熟練掌握控制負(fù)荷和開放的方法。

（二）負(fù)荷管理系統(tǒng)演練

為保證電網(wǎng)安全以及全社會的供用電秩序穩(wěn)定，貫徹用電緊張時期讓電于民的精神，最大限度地滿足全區(qū)人民生活、重要設(shè)施、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力的需求，對負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行演練以保證用電緊張時期限電方案能得到順暢執(zhí)行。

1.負(fù)荷管理運(yùn)行人員接到調(diào)度命令后，根據(jù)命令做好值班運(yùn)行記錄。根據(jù)調(diào)度命令要求選擇相應(yīng)的控制方案。

2.根據(jù)控制方案的用戶名單通過負(fù)荷管理系統(tǒng)下發(fā)短信息，同時電話聯(lián)系用戶，要求用戶在5-10分鐘內(nèi)調(diào)整自己負(fù)荷到規(guī)定的范圍內(nèi)。

3.巡測用戶實(shí)時功率，一般在跳閘命令下發(fā)的同時，預(yù)留15分鐘的告警時間讓用戶做好跳閘準(zhǔn)備工作，跳閘命令下發(fā)后無法取消，直至跳閘。

篇7

關(guān)鍵詞：電力市場;優(yōu)質(zhì)服務(wù);服務(wù)理念

以貫徹江蘇省供電服務(wù)品質(zhì)評價為契機(jī)，以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面，發(fā)現(xiàn)供電公司供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進(jìn)措施，提高公司的供電服務(wù)，如業(yè)擴(kuò)報裝、裝表接電、抄表繳費(fèi)、用電檢查、營業(yè)廳服務(wù)、投訴舉報處理等，從而進(jìn)一步提高客戶對企業(yè)提供的電力產(chǎn)品質(zhì)量及各項服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，著力改善服務(wù)手段，提高企業(yè)競爭力 。

專業(yè)管理的目標(biāo)描述

1. 專業(yè)管理的理念或策略。

以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，圍繞假如我是一個客戶，換位思考,增強(qiáng)干部、職工市場意識、競爭意識和形象意識，確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線的觀念，深刻分析典型服務(wù)事例，從戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識實(shí)施以和諧發(fā)展為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的重要意義和每位職工應(yīng)該承擔(dān)的義不容辭的責(zé)任。

堅持全局考慮的服務(wù)理念：公司領(lǐng)導(dǎo)對公司的生產(chǎn)、服務(wù)緊抓不放，堅持每月召開月度例會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制度，堅持客戶工程走訪，深入剖析生產(chǎn)、服務(wù)工作中的不足,了解何解決客戶困難，切實(shí)提高客戶對公司品牌服務(wù)的感受力。

堅持前瞻服務(wù)的服務(wù)理念：以市場需求為導(dǎo)向，借助95598電話及網(wǎng)站服務(wù)，加強(qiáng)對市場需求的研究,做好市場變化的跟蹤分析,發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,快捷、方便、高效的為客戶服務(wù)。

2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)。

以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠，切實(shí)在業(yè)擴(kuò)報裝、裝表接電、抄表繳費(fèi)、用電檢查、營業(yè)廳服務(wù)、投訴舉報處理等方面提高工作和服務(wù)質(zhì)量，尤其是提高客戶業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶對公司工作和服務(wù)的感知力。

3.專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值。通過努力使得客戶滿意度指

標(biāo)提升到86%以上。具體體現(xiàn)在以下方面：

二、專業(yè)管理的主要做法

1. 做好電力業(yè)擴(kuò)客戶參謀，及時答復(fù)供電方案

客戶申請用電，希望盡早答復(fù)供電方案，據(jù)此客戶可以開展下一步的準(zhǔn)備工作。但實(shí)際工作中往往由于客戶自身的各種原因，導(dǎo)致供電方案答復(fù)緩慢，針對客戶需求分析原因、尋找解決辦法。

1.1受理申請時，實(shí)行客戶業(yè)擴(kuò)告全制，向客戶發(fā)放《單位客戶業(yè)擴(kuò)告知手冊》，讓客戶了解整個業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程，做到預(yù)先掌控各時間節(jié)點(diǎn)，合理、經(jīng)濟(jì)、安全提出用電需求。

1.2監(jiān)督客戶經(jīng)理與客戶的溝通，深度了解客戶的用電需求、生產(chǎn)工藝，做好客戶的參謀，及時給出客戶滿意的供電方案；

1.3 注意傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘查崗位，合理安排現(xiàn)場查勘；

1.4 按月統(tǒng)計供電方案答復(fù)超周期并進(jìn)行排名，及時分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

1.5 以傳票的流轉(zhuǎn)，帶動現(xiàn)場工作的及時完成，借助營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，監(jiān)督供電方案答復(fù)的及時性，讓客戶滿意；

1.6 嚴(yán)格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證客戶供電方案盡早答復(fù)，。

目前，供電方案答復(fù)超期率為零，實(shí)現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動客戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2. 滿足客戶要求，及時裝表接電。

客戶在一切工程準(zhǔn)備接束，迫切的要求送電的情況下，如何安排好眾多客戶要求的裝表接電工作是整個業(yè)擴(kuò)工程的關(guān)鍵點(diǎn)。不能及時裝表接電，導(dǎo)致整個業(yè)擴(kuò)工程所做的工作和付出的努力都付之東流。但現(xiàn)場裝表接電工作也同樣面臨各種問題，導(dǎo)致不能及時接電。針對存在的問題，尋找解決方案。

2.1各崗位人員提前預(yù)知傳票裝表接電所涉及的工作量，合理做好工作安排，盡早安排裝表接電。急事急辦，特事特辦，不拘泥于承諾期限，站在客戶的角度，以客戶滿意為導(dǎo)向，盡早安排裝表接電；

2.2注意營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到裝表接電崗位，避免影響現(xiàn)場裝表；

2.3客戶經(jīng)理有效開展中間檢查工作，將發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，以免裝表接電工作不能如期進(jìn)行，影響客戶滿意度；

2.4按月統(tǒng)計裝表接電超周期用戶，并進(jìn)行排名，及時分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

2.5以傳票的及時流轉(zhuǎn)，帶動現(xiàn)場裝表接電工作的及時完成；

2.6嚴(yán)格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證裝表接電工作如期完成。

目前，裝表接電超周期率為零，同樣實(shí)現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動客戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.開展業(yè)擴(kuò)工程回訪，提高客戶滿意率

根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴(kuò)工程回訪管理辦法》，全面開展業(yè)擴(kuò)工程回訪工作，確保業(yè)擴(kuò)工程回訪率100%。為確?？蛻魳I(yè)擴(kuò)工程滿意度，在整個業(yè)擴(kuò)工程中，堅持便捷高效的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝管理流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，力爭使客戶高興而來，滿意而歸。

3.1服務(wù)好重大項目和重點(diǎn)客戶，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

按照國網(wǎng)公司開展“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和江蘇省電力公司“綠色電能 創(chuàng)新奉獻(xiàn)”供電服務(wù)提升工程暨公司2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的要求，不斷強(qiáng)化與客戶的雙贏發(fā)展理念，積極助力于地方招商引資和重大項目供電。組織開展“百名黨員聯(lián)系百家企業(yè)”活動、公司領(lǐng)導(dǎo)走訪全市八個鎮(zhèn)（區(qū)）活動。百名黨員深入百家企業(yè)，解決涉電問題80多項，融洽了與地方政府和用電客戶的關(guān)系。專題開展解決工業(yè)集中區(qū)的電力需求問題工作，針對開發(fā)區(qū)工業(yè)園、金西工業(yè)園、薛埠工業(yè)集中區(qū)新項目多、大項目多、負(fù)荷集中、用電時間集中等特點(diǎn)，迅速調(diào)整完善區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，由各級領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員走現(xiàn)場，逐個研究項目供電方案，明確線路規(guī)劃路徑，解決企業(yè)困難，增進(jìn)企業(yè)對供電工作的了解，增強(qiáng)供電工作的透明度，加強(qiáng)市政府對項目落地的信心。

3.2重點(diǎn)項目開辟 “綠色通道”，助力投資環(huán)境改善

配合地方政府招商引資政策的實(shí)施，營造良好的投資環(huán)境，完善重點(diǎn)項目供電“綠色通道”運(yùn)作機(jī)制，增強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)的實(shí)效，簡化流程，減少業(yè)擴(kuò)接電時間，確保如兆晶、同大新能源、奧晶新能源增容等重點(diǎn)項目快速供電。完善重點(diǎn)項目“一對一”聯(lián)系人制度，為地方重點(diǎn)項目分別確定供電服務(wù)聯(lián)系人，并逐一主動聯(lián)系，做到全過程跟蹤服務(wù)。實(shí)行重點(diǎn)項目供電工程推進(jìn)月度例會制度，定期梳理、分析和協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保重點(diǎn)客戶工程提前或順利送電。

3.3多措并舉，提升品牌服務(wù)水平

積極開展客戶端用電情況分析，為客戶提供主動式服務(wù)。根據(jù)客戶電力需求信息，主動聯(lián)系上門，在掌握企業(yè)用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)分析用電結(jié)構(gòu)和電費(fèi)成本，提出合理建議，形成完整的客戶報告，減少企業(yè)成本。加強(qiáng)重要客戶用電安全管理，對高危及重要客戶的供用電方式開展專項服務(wù)，保障供用電安全穩(wěn)定運(yùn)行。排查地方大型工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)、超大商場、政府新聞、行政機(jī)構(gòu)等一、二類用戶，確定高危及重要客戶名單，對高危重要客戶開展特巡，結(jié)合防雷、防汛等季節(jié)性特點(diǎn)，檢查整改用電隱患，確保供用電安全，維護(hù)社會穩(wěn)定。根據(jù)客戶電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)持證需求，服務(wù)社會電工培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)的客戶電工隊伍，邀請電力監(jiān)管委員會、電力行業(yè)協(xié)會開展客戶電工培訓(xùn)，電工管理成為了需求側(cè)管理重要組成部分，提高了用電安全管理、無功管理等水平，確?？蛻舳嗽O(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3.4履行社會責(zé)任，確保重大活動保電工作

高度重視地方各項重大活動的保電工作，完善并落實(shí)各類應(yīng)急預(yù)案，開展反事故演習(xí)和設(shè)備巡視檢查，克服保電的項目存在的自身缺陷，投入大量資金用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備安全可靠性，幫助指導(dǎo)客戶做好自身設(shè)備的巡檢工作，確保完成高考、黨代會、文化藝術(shù)節(jié)等地方重大活動的電力保障工作，得到了地方政府和百姓的好評。

3.5完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們供電企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本，同時也是展示電力企業(yè)追求卓越精神的良好平臺。始終堅持“雙贏”的理念，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。履行《供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制部室職責(zé)分工》，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制工作會議制度，定期組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作例會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析和解決。對客戶用電申請?zhí)峁娓嫒謨?、重點(diǎn)項目提供“綠色通道”，實(shí)行“一對一”聯(lián)系人制度、供電工程推進(jìn)月度例會制度等，采取走現(xiàn)場、訂座談、主動回訪等一系列舉措，使客戶感受供電服務(wù)的方便與真誠。

3.6開辟多種渠道，著力解決居民客戶交費(fèi)難

拓展居民電費(fèi)代收費(fèi)渠道，增加郵政局、移動公司合作網(wǎng)點(diǎn)，方便老百姓就近繳納電費(fèi)，今年移動繳納電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加到了31個，合計移動網(wǎng)點(diǎn)有94個，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)占了30%；郵政局開拓了網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，只要私營業(yè)主愿意都可以辦理代繳費(fèi)業(yè)務(wù)；開展電子式電費(fèi)服務(wù)，與移動、電信等公司合作開展短信定制電費(fèi)帳單、手機(jī)上網(wǎng)查詢電費(fèi)等業(yè)務(wù)，提供電費(fèi)帳單的多種查詢手段。推廣銀行卡扣居民電費(fèi)和電費(fèi)充值卡的專項活動，提高居民電費(fèi)卡扣的戶數(shù)和卡扣成功率，目前城鄉(xiāng)居民電費(fèi)卡扣成功戶數(shù)為15萬戶，占67.75%，2011年電費(fèi)充值卡繳費(fèi)合計295萬元，2011年銷售充值卡192萬元。

3.7加強(qiáng)閉環(huán)管理，提高終端人員服務(wù)質(zhì)量，

抄表與電費(fèi)核算工作是客戶的終端服務(wù)人員，聯(lián)系著千家萬戶，與企業(yè)服務(wù)工作的好壞息息相關(guān)。加強(qiáng)換表及抄表過程跟蹤控制，經(jīng)常性開展抄表質(zhì)量稽查工作，對工作流程進(jìn)行閉環(huán)管理，確保任何抄表問題有反映、有處理、有反饋。加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核員電費(fèi)發(fā)行前的最后一道關(guān)口把關(guān)，加強(qiáng)責(zé)任心教育，履行營銷系統(tǒng)操作規(guī)范，對電價設(shè)置、計量及計費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計算有關(guān)的錄入、修改、刪除嚴(yán)格權(quán)限，建立操作記錄，每月通過電費(fèi)復(fù)核報告等形式對前道環(huán)節(jié)的差錯進(jìn)行分析、提醒，降低公司經(jīng)濟(jì)損失和法律風(fēng)險，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，確保少出、不出差錯，提高客戶滿意度。

三、 評估與改進(jìn)

1. 專業(yè)管理的評估方法

客戶滿意度評估方法是由省公司每年開展第三方調(diào)查工作，并

公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查分為四個階段：第一階段為調(diào)查準(zhǔn)備階段，主要工作是對該年度調(diào)查的目的、內(nèi)容和調(diào)查流程進(jìn)行詳細(xì)討論；第二階段是調(diào)研設(shè)計階段，主要任務(wù)是設(shè)計最為關(guān)鍵的調(diào)查問卷；第三階段是調(diào)查實(shí)施階段，是整個調(diào)研的主體部分；第四階段是調(diào)查結(jié)果處理階段，主要是資料整理分析和編寫調(diào)研報告，通過調(diào)查收集來的資料，整理、歸類形成有用的信息資料。調(diào)查資料使用較為先進(jìn)的統(tǒng)計分析軟件系統(tǒng)，對收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工處理，進(jìn)而運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)氖侄?，最大限度地挖掘?shù)據(jù)價值，進(jìn)行多元交互分層分析，最后撰寫并提交調(diào)查報告。報告包括各被調(diào)查單位的客戶滿意度。

通過以上各方面的努力，使得供電企業(yè)的客戶滿意度為大幅提升，在全省縣公司排名32位較落后的情況下，今年排名進(jìn)位到了19名，提升較大。

2.專業(yè)管理存在的問題

針對第三方調(diào)查反映的問題，公司高度重視，采取一系列措施，

但仍存在一些問題。

2.1 供電公司取消向客戶送發(fā)票的工作后，客戶反映不知道用了

多少電，缺乏透明度；

2.2 抄收人員不僅局限于抄表收費(fèi)，還要全面發(fā)展，人員的綜合素質(zhì)還有提升的空間；

2.3 對客戶的用電需求的了解不夠，與客戶的溝通還需加強(qiáng)，對

客戶的用電指導(dǎo)還需轉(zhuǎn)變觀念；

2.4 銀行卡委托代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、預(yù)交電費(fèi)等非柜面繳費(fèi)

方式的推進(jìn)還需加強(qiáng)。

3. 今后的改進(jìn)方向和對策

3.1采用新技術(shù)，提高客戶用電透明度。供電公司從2011年4月份開始，啟用了國網(wǎng)“SG186”新版營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的短信應(yīng)用平臺，推出了居民電費(fèi)繳費(fèi)短信提醒服務(wù)。為了更充分地發(fā)揮好短信平臺的作用，相關(guān)班組及時做好城區(qū)居民客戶電話號碼的收集、核對和維護(hù)工作。除此之外，抄表收費(fèi)人員對自己分管的一片區(qū)域?qū)⒎謩e進(jìn)行宣傳，告知客戶電表如何抄錄，電費(fèi)如何結(jié)算。對孤寡老人進(jìn)行特別的服務(wù)，上門告知電費(fèi)結(jié)算情況等；

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高抄表收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。采取對抄收人員集中式、現(xiàn)場式培訓(xùn)，提高抄收人員的業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等綜合業(yè)務(wù)水平，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的一些典型案例進(jìn)行深刻剖析，提高抄表人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平；

3.3 加強(qiáng)與客戶的溝通，繼續(xù)客戶走訪活動，了解客戶情況，聽取客戶意見，通過每月用電數(shù)據(jù)對客戶的電量、電費(fèi)分析，給予客戶合理的用電建議，對客戶反映的問題，給予快速處理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的好評。

3.4 花大力氣，進(jìn)一步推進(jìn)銀行卡委托代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、預(yù)交電費(fèi)等非柜面繳費(fèi)方式，盡量減少柜面繳費(fèi)方式，避免客戶繳費(fèi)長時間的等待。

四、 結(jié)語

篇8

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；安全生產(chǎn)；風(fēng)險控制；危險源識別；預(yù)防為主；技術(shù)創(chuàng)新；制度建設(shè)

0 引言

供電企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)過程中的風(fēng)險是客觀存在的，且風(fēng)險發(fā)生的可能性較大，產(chǎn)生的后果比較嚴(yán)重，但是可以通過采取適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)控制風(fēng)險，減小風(fēng)險發(fā)生的概率及其導(dǎo)致不利影響的程度。

1 供電企業(yè)的安全風(fēng)險控制

1.1 建立分層次的風(fēng)險防控體系

按照各自管理職責(zé)和工作特點(diǎn)，不同管理層次負(fù)責(zé)控制不同程度和類型的安全風(fēng)險，逐級落實(shí)安全責(zé)任。具體來說，國家電網(wǎng)公司、網(wǎng)省公司、大中城市供電企業(yè)以防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務(wù)，重點(diǎn)防控大面積停電風(fēng)險；供電企業(yè)、發(fā)電企業(yè)、基建施工單位以提高員工安全意識和風(fēng)險防范能力為目標(biāo)。

1.2 建立分專業(yè)的風(fēng)險防控體系

合理利用發(fā)揮安全保證體系、安全監(jiān)督體系、安全責(zé)任體系這三個組織體系的作用，將其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而形成有效的安全風(fēng)險的預(yù)防控制機(jī)制。進(jìn)行風(fēng)險管理，各級安全監(jiān)督部門要積極制定合理的風(fēng)險管理總體方案，并且要制定相應(yīng)的工作計劃，在員工進(jìn)行安全宣傳和培訓(xùn)。同時，還有對風(fēng)險預(yù)防和控制措施的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)任到人，各司其職。

1.3 構(gòu)建作業(yè)全過程的安全控制機(jī)制

根據(jù)當(dāng)前企業(yè)合理有效的作業(yè)安全防控方法和措施手段，采用相應(yīng)的風(fēng)險管理方式和方法，保證生產(chǎn)作業(yè)流程的順利、有序開展，同時采用簡單實(shí)用的風(fēng)險控制手段對生產(chǎn)作業(yè)全過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)安全風(fēng)險的降低。

1.4 開展標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督檢查和反違章工作

制定系統(tǒng)的監(jiān)督檢查事項，分若干作業(yè)類型制定標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查表，供各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實(shí)施分級監(jiān)督檢查時應(yīng)用，對作業(yè)現(xiàn)場的違章情況實(shí)施有效控制。各級監(jiān)督檢查的結(jié)果作為風(fēng)險評估的數(shù)據(jù)來源之一。

1.5 持續(xù)改進(jìn)

建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制。建立完善有效的安全風(fēng)險管理體系，關(guān)鍵在于持之以恒、常抓不懈、不斷改進(jìn)。要按照 PDCA 循環(huán)模式，認(rèn)真組織制定各階段工作計劃和實(shí)施方案（Plan），嚴(yán)格按照計劃和方案開展工作（Do），注重加強(qiáng)過程監(jiān)督和偏差糾正（Check），在總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上，采取切實(shí)有效措施，實(shí)現(xiàn)下一輪工作的持續(xù)改進(jìn)（Action），不斷提高企業(yè)安全管理水平。

2 生產(chǎn)作業(yè)過程的安全風(fēng)險控制

2.1 計劃編制階段的安全風(fēng)險控制

（1）在編制工作計劃時，應(yīng)充分考慮調(diào)度部門和運(yùn)行部門的交接班時間等因素的影響，合理安排計劃工作開始時間。此外，還應(yīng)綜合考慮運(yùn)行部門人員的數(shù)量、到達(dá)現(xiàn)場的時間，檢修部門的作業(yè)能力，以及供電可靠性要求等因素，合理安排同一供電小區(qū)（區(qū)域監(jiān)控中心所轄各站）內(nèi)的檢修、試驗工作。

（2）市、縣公司的工作計劃要實(shí)現(xiàn)有效銜接。市公司計劃編制部門應(yīng)提前將主網(wǎng)檢修工作計劃方案主動告知縣公司；縣公司計劃編制部門應(yīng)積極與市公司相關(guān)部門溝通，提前了解掌握主網(wǎng)檢修工作相關(guān)信息。雙方密切聯(lián)系，按照“農(nóng)網(wǎng)配合主網(wǎng)”的原則，編制本單位工作計劃。

（3）公司運(yùn)行部門和檢修部門應(yīng)根據(jù)各自實(shí)際作業(yè)情況，分別確定本單位典型作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作時間和標(biāo)準(zhǔn)化檢修時間，并逐步優(yōu)化。在計劃編制階段，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化操作時間和標(biāo)準(zhǔn)化檢修時間，綜合確定計劃工作時間（計劃停電的起止時間）和計劃開、竣工時間（計劃許可開始工作時間和計劃工作終結(jié)時間）。

2.2 作業(yè)組織階段的安全風(fēng)險控制

這一階段的風(fēng)險主要是任務(wù)安排不合理、人員安排不合適、組織協(xié)調(diào)不力、方案措施不全面、安全教育不充分等。

（1）任務(wù)安排不合理風(fēng)險。任務(wù)安排要嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)月、周工作計劃，系統(tǒng)思考人、材、物的合理調(diào)配，綜合分析時間與進(jìn)度、質(zhì)量、安全的關(guān)系，合理布置日工作任務(wù)，保證工作順利完成。

（2）人員安排不合理風(fēng)險。人員安排要開展班組承載力分析，合理安排作業(yè)力量。工作負(fù)責(zé)人勝任工作任務(wù)，作業(yè)人員技能符合工作需要，管理人員到崗到位。

（3）組織協(xié)調(diào)不力風(fēng)險。組織協(xié)調(diào)停電手續(xù)辦理，落實(shí)動態(tài)風(fēng)險預(yù)警措施，做好外協(xié)單位或需要其他配合單位的聯(lián)系工作。資源調(diào)配滿足現(xiàn)場工作需要，提供必要的設(shè)備材料、備品備件、車輛、機(jī)械、作業(yè)機(jī)具以及安全工器具等。開展現(xiàn)場勘察，填寫現(xiàn)場勘察單，明確需要停電的范圍、保留的帶電部位、作業(yè)現(xiàn)場的條件、環(huán)境及其他作業(yè)風(fēng)險。

（4）方案措施不全面風(fēng)險。方案制定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。根據(jù)現(xiàn)場勘察情況組織制訂施工“三措”、作業(yè)指導(dǎo)書，有針對性和可操作性。危險性、復(fù)雜性和困難程度較大的作業(yè)項目工作方案，應(yīng)經(jīng)本單位分管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)（總工程師）批準(zhǔn)后結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際執(zhí)行。

（5）安全教育不充分風(fēng)險?？梢岳冒嘟M安全活動、集中授課、開展作業(yè)實(shí)訓(xùn)活動、考試考核等方式定期開展風(fēng)險教育培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)層側(cè)重安全風(fēng)險管理知識及有關(guān)制度培訓(xùn)，提高自身安全風(fēng)險管理責(zé)任意識和組織能力；管理層側(cè)重安全風(fēng)險評估規(guī)范、風(fēng)險辨識手冊及其使用方法的培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案并加以落實(shí)；執(zhí)行層側(cè)重安全風(fēng)險意識、安規(guī)等基本制度和現(xiàn)場風(fēng)險辨識、控制能力的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中有效運(yùn)用風(fēng)險管理手段，保護(hù)自身和他人安全。

2.3 現(xiàn)場實(shí)施階段的安全風(fēng)險控制

（1）作業(yè)前，應(yīng)組織召開開工會，交代工作內(nèi)容、人員分工、帶電部位和現(xiàn)場安全措施，告知危險點(diǎn)及防控措施。作業(yè)人員必須經(jīng)過交底并掌握方案。危險性、復(fù)雜性和困難程度較大的作業(yè)項目，作業(yè)前必須開展現(xiàn)場勘察，填寫現(xiàn)場勘察單，明確工作內(nèi)容、工作條件和注意事項。還應(yīng)對安全工器具、作業(yè)機(jī)具、施工機(jī)械進(jìn)行檢測，經(jīng)檢測合格后，方可使用。特種作業(yè)人員及特種設(shè)備操作人員持證上崗。

（2）作業(yè)實(shí)施過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度。解鎖操作應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，并實(shí)行專人監(jiān)護(hù)。接地線編號與操作票、工作票一致。工作許可人應(yīng)根據(jù)工作票的要求在工作地點(diǎn)或帶電設(shè)備四周設(shè)置遮欄（圍欄），將停電設(shè)備與帶電設(shè)備隔開，并懸掛安全警示標(biāo)示牌。嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，正確使用工作票、動火工作票、二次安全措施票和事故應(yīng)急搶修單。對多專業(yè)配合工作要明確總工作協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)多班組各專業(yè)工作協(xié)調(diào)；復(fù)雜作業(yè)、交叉作業(yè)、危險地段、有觸電危險等風(fēng)險較大的工作要設(shè)立專責(zé)監(jiān)護(hù)人員。

（3）作業(yè)完畢后，拆除臨時接地線、個人保安接地線，恢復(fù)工作許可前設(shè)備狀態(tài)。根據(jù)具體工作任務(wù)和風(fēng)險度高低，相關(guān)生產(chǎn)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位。

3 結(jié)束語

總之，電網(wǎng)安全是社會公共安全的重要組成部分，關(guān)系到國家安全與社會穩(wěn)定，搞好電力安全生產(chǎn)工作，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展的必然要求，是促進(jìn)社會和諧的必然要求，是公司上下共同承擔(dān)的社會責(zé)任和政治責(zé)任，也是每一個企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。

【參考文獻(xiàn)】

篇9

【關(guān)鍵詞】供電移動；OA；客戶服務(wù)系統(tǒng)

供電公司是電力運(yùn)營和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，它擁有眾多的用戶。一般說來，供電公司的經(jīng)營范圍包括電網(wǎng)投資、運(yùn)行維護(hù)、電力營銷，以及電力設(shè)計、施工、修造等。電力系統(tǒng)是一個信息化程度比較高的行業(yè)。經(jīng)過十多年的信息化建設(shè)，供電公司已經(jīng)發(fā)展成為一個信息化程度比較高的行業(yè)，其內(nèi)部已經(jīng)形成了如MIS、OA的內(nèi)部辦公管理軟件以及如財務(wù)管理、生技管理、用電營業(yè)管理、計劃管理、物資管理、燃料管理等各種專業(yè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，這些現(xiàn)有的系統(tǒng)怎樣才能集成為一個整體，充分利用信息資源，從而提高企業(yè)員工的協(xié)作程度以及企業(yè)的整體運(yùn)作效率，這是我們目前面對的一個重要問題。

一、移動辦公及移動客戶服務(wù)的需求

由于供電公司所處行業(yè)比較特殊，主管電力的建設(shè)、供應(yīng)和用電管理，一般說來有企業(yè)規(guī)模大、數(shù)據(jù)處理量大，客戶和機(jī)器設(shè)備數(shù)量多并且位置分散的特點(diǎn)，給企業(yè)的內(nèi)部管理、客戶服務(wù)以及設(shè)備的監(jiān)控管理帶來了一定的難度，同時為了確保電力供應(yīng)的安全性和可靠性，電力系統(tǒng)對系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行的各項指標(biāo)具有嚴(yán)格要求，這更給設(shè)備管理增加了難度。因此，供電公司的移動業(yè)務(wù)需求具體分為以下幾類：

（一）內(nèi)部管理和辦公需求

供電公司企業(yè)比較大，員工數(shù)量也比較多，除了一般的管理人員以外，有很多外勤人員，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，供電公司中基于廣域網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)已基本完成，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠(yuǎn)程公文交換，目前文件流轉(zhuǎn)、電子印章信息大部分都可以在網(wǎng)上傳遞，并且基本實(shí)現(xiàn)了雙向無紙化。廣大員工不但習(xí)慣，也對這種方式已產(chǎn)生了依賴。但是對于大量在外人員要實(shí)現(xiàn)辦公文件的傳遞就很不方便，尤其是廣大電網(wǎng)的建設(shè)、以及電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)人員的工作以及出差的地區(qū)都是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不太齊全的地區(qū)，很難做到信息的查詢和反饋，因此對移動辦公的需求很大。

（二）電力用戶服務(wù)需求

電力客戶服務(wù)就是以市場和客戶服務(wù)為軸心，貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，全面提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，提高客戶服務(wù)滿意度。但是由于電力客戶數(shù)量很大，分布不均勻、數(shù)據(jù)處理量大等等問題，客戶服務(wù)中還存在著很多問題，例如：目前的電費(fèi)通知、電費(fèi)查詢、催繳電費(fèi)、電費(fèi)轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等等都是采用發(fā)單上門，個別電話催繳等手段，既費(fèi)時又費(fèi)力，針對性也不強(qiáng)。而停電通知等采用上報紙、電視、廣播等媒體的方法有時有效接觸率也不高。

（三）電力系統(tǒng)管理需求

主要分為配網(wǎng)自動化、電表管理、負(fù)荷監(jiān)控和用電監(jiān)控。

1．配網(wǎng)自動化。經(jīng)過多年的建設(shè)，很多供電公司已經(jīng)建成了獨(dú)立光纖通信網(wǎng)絡(luò)，配合自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、處理系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)了主要電路傳輸線路的數(shù)據(jù)自動采集，但隨著城農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)一步投資，電網(wǎng)將大力擴(kuò)容，如此廣泛的布線任務(wù)壓力十分大，如能采取無線傳輸?shù)臄?shù)據(jù)采集終端，就可以更好的解決這一問題。

2．電表管理。隨著科技的發(fā)展，特別是智能小區(qū)、高層住宅小區(qū)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的手工抄表方式已經(jīng)不能滿足居民的要求。為了有效解決入戶抄表收費(fèi)存在的諸多弊端，提高工作效率，自動抄表系統(tǒng)將是最好的解決方案。由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求配備價格相對低廉、實(shí)時性較好的通信系統(tǒng)（信息接入和傳輸系統(tǒng)），與有線及其它無線系統(tǒng)相比，基于GPRS的無線接入系統(tǒng)具有很顯著的優(yōu)勢，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于電力抄表，將有效提高電力抄表系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和便捷性。

3．負(fù)荷監(jiān)控。目前的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)可以一定間隔提供采集用戶用電的實(shí)時信息，并以曲線或報表的形式顯示或打印輸出。同時，根據(jù)數(shù)據(jù)可以形成電力用戶的三相平衡率曲線，統(tǒng)計分析負(fù)荷率、電壓合格率、供電可靠性等數(shù)據(jù)。提供設(shè)定用戶的用電計劃曲線，在用戶用電越限后及時報警功能?；诙绦畔到y(tǒng)的負(fù)荷監(jiān)控可以實(shí)時通知用戶及用電管理人員加以監(jiān)控和調(diào)整，此外，通過短信服務(wù)，用戶也可以及時調(diào)整自己的負(fù)荷量以減少由于負(fù)荷過大而斷電帶來的損失。

4．用電監(jiān)察。我國自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步都取得了舉世矚目的成就。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對電的需求量不斷擴(kuò)大，電力銷售市場的擴(kuò)大又刺激了整個電力生產(chǎn)的發(fā)展。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用電量的增大，尤其伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立，竊電問題變得越來越突出。竊電問題不僅困擾電力企業(yè)的發(fā)展，也嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的正常安全運(yùn)行。目前的用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠監(jiān)視用戶用電特征，在用電異常等情況時第一時間報警，并記錄現(xiàn)場狀態(tài)?？梢耘c歷史同期用電特性作類比分析，發(fā)現(xiàn)異常用電?；旧峡梢远沤^用戶采用的各種各樣的竊電行為。對于專線用戶用戶，還可以將變電站出口的電能表的信息與用戶端用電信息進(jìn)行比較，完全杜絕竊電行為?；诙绦畔到y(tǒng)的用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠?qū)崟r反映各種用戶用電信息，便于管理人員的控制。

二、移動辦公及移動客服方案

針對供電公司的特殊行業(yè)特征，可以采用一套基于WAP平臺的短信直聯(lián)、GPRS企業(yè)接入的企業(yè)內(nèi)部管理和移動辦公、客戶服務(wù)、電力系統(tǒng)管理相結(jié)合的移動通信整體解決方案，不但可以充分利用現(xiàn)有的各個系統(tǒng)可以，而且進(jìn)一步將它們整合成為一個完整的主體，更好的為供電公司的各項工作服務(wù)。

（一）采用移動方案的優(yōu)點(diǎn)

相比電話、傳真、電子郵件等通信手段，短消息通信為用戶提供了一種超越時間和設(shè)備限制的現(xiàn)代辦公通信手段。它在員工與員工之間，員工與客戶之間，以及OA系統(tǒng)與員工之間建立起移動信息化通信渠道，使信息溝通更加及時通暢。手機(jī)短信息具有以下特點(diǎn)：（1）短信收視率高：手機(jī)用戶收到短信后都會去查閱，只有查看到短信息后，短信息才會消除，所以可以達(dá)到95%以上的查看率，這是其他任何媒體都無法達(dá)到的。（2）短信快速：它不會受到時空的限制，可以隨時，速度快，手機(jī)用戶在全國各地都可以收到。（3）有效節(jié)省辦公通信成本：每條短信的費(fèi)用為0.1元，比電話、傳真等方式的費(fèi)用大大的降低了。利用短消息通信，將有效節(jié)省辦公通信成本。費(fèi)用比較如下：

4）短信形式新穎：短信與其他傳統(tǒng)媒體不同，它是一種基于現(xiàn)代移動通訊的新型的媒體。由于手機(jī)是用戶隨身攜帶的個人通信工具，用戶可以在任何場所包括在出差旅途中輕松地接收信息，有很好的效果。（5）辦公效率進(jìn)一步提高：可實(shí)現(xiàn)短信的群發(fā)、分組發(fā)、定時發(fā)、號段循環(huán)發(fā)等，在需要集體通知的時候，更不必逐個撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)，重復(fù)傳達(dá)相同的信息。這種輕松快捷的通信手段和工作方式將使辦公效率進(jìn)一步提高。（6）通信手段結(jié)合辦公應(yīng)用，充分保護(hù)原有投資：充分利用供電公司已經(jīng)已經(jīng)形成了紛繁復(fù)雜的各種業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)，采用擴(kuò)展短消息服務(wù)器能夠與郵件系統(tǒng)和OA系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，不但有效利用了現(xiàn)有資源，而且使用戶的原有投資得到充分保護(hù)。

（二）移動辦公方案

1．技術(shù)方案。（1）GPRS接入網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：移動終端移動網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)虛擬網(wǎng)（VPN）解決方案行業(yè)應(yīng)用＋郵件服務(wù)+PIM服務(wù)。

（2）短信專線接入網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：

2．實(shí)現(xiàn)功能。（1）移動OA：與原有的OA系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，可以通過短消息服務(wù)隨時實(shí)現(xiàn)信息的共享，此外，還使用手機(jī)終端的微瀏覽器,通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng).把你現(xiàn)有的應(yīng)用從桌面延伸到所有移動終端。（2）移動資料庫：各種常用設(shè)備資料的數(shù)據(jù)及參數(shù)查詢，可供員工隨時查詢。（3）移動培訓(xùn)中心：包括各種專業(yè)技能的培訓(xùn)以及各種政治學(xué)習(xí)資料，定期向不同專業(yè)、不同部門的人員發(fā)送最新的技術(shù)信息，安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，發(fā)送各種時事政治學(xué)習(xí)資料，宣傳黨的各項方針政策。另外，在培訓(xùn)中心開辟移動學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)者可以利用散碎時間學(xué)習(xí)，在不同地點(diǎn)都可進(jìn)行學(xué)習(xí)，隨時通過短信與他人交流新的想法或用攝像頭拍下新的現(xiàn)象就可以馬上與其他人分享，移動學(xué)習(xí)的核心特征是讓學(xué)習(xí)者始終能夠體驗學(xué)習(xí)的快樂，讓學(xué)習(xí)者始終在最佳的時間和最佳地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。使全體員工能夠隨時隨地的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治水平。（4）移動電力管理：通過GPRS企業(yè)接入，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的無線抄表、配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、負(fù)荷監(jiān)控及用戶用電監(jiān)控等先進(jìn)的電力系統(tǒng)管理方式。

（三）移動客服方案

實(shí)現(xiàn)功能：（1）用電業(yè)務(wù)受理：受理用戶的各類新裝、增容、用戶業(yè)務(wù)變更等用電業(yè)務(wù)申請。（2）電力業(yè)務(wù)查詢、咨詢：提供電力政策法規(guī)、現(xiàn)行電價、新裝及用電變更的有關(guān)規(guī)定及收費(fèi)、停電計劃、電量電費(fèi)、欠費(fèi)、用電安全知識、電力百科、在辦流程等信息及有關(guān)數(shù)據(jù)資料查詢。（3）電力故障報修：受理各類電力故障報修并迅速作出反應(yīng)。能根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)流程、電話、短消息等方式通知相關(guān)搶修部門進(jìn)行搶修。故障處理完畢后將恢復(fù)供電信息反饋給客戶并接受客戶監(jiān)督。（4）客戶投拆建議：受理客戶對供電服務(wù)的各類投訴建議，并通過計算機(jī)流程傳遞投訴建議情況，與職能部門形成閉環(huán)處理控制將處理結(jié)果反饋給投訴客戶。（5）停電預(yù)告：通過服務(wù)中心自動按計算機(jī)流程控制向重要客戶預(yù)告停電信息。（6）客戶欠費(fèi)提示：通過服務(wù)中心按計算機(jī)流程控制對欠費(fèi)客戶進(jìn)行自動、定時呼出。（7）客戶回訪和滿意度調(diào)查：定期對重要客戶進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；主動對用戶隨機(jī)調(diào)查訪問，進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等，了解客戶需求，進(jìn)一步提高客服質(zhì)量。（8）電話徼費(fèi)：服務(wù)中心通過與商業(yè)銀行和郵儲聯(lián)網(wǎng)，用戶就可進(jìn)行自動徼費(fèi)。（9）售電促銷：通過服務(wù)中心，根據(jù)用電情況，引進(jìn)讓利銷售、折扣銷售等方式，鼓勵用戶多用電，刺激用電戶的消費(fèi)，增加市場對電力的需求，并可取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

篇10

濱海供電分公司是天津市電力公司所屬大型供電企業(yè)，是四個直轄市中唯一一家納入國家電網(wǎng)公司大型重點(diǎn)供電企業(yè)管理的區(qū)域供電公司。主要擔(dān)負(fù)著作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展第三極―天津濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供電力保障的任務(wù)。服務(wù)范圍2270平方公里，服務(wù)人口200余萬。分公司現(xiàn)有110千伏變電站25座，35千伏變電站41座；35千伏及以上輸電線路1597.424公里，10千伏配電線路3854.7公里。

在“十二五”期間國家電網(wǎng)公司提出了“三集五大”的發(fā)展方式?！叭宕蟆敝福喝肆Y源、財務(wù)、物資集約化管理，大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷體系。實(shí)施兩個轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實(shí)施“三集五大”體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。2014年，國家電網(wǎng)公司要求建成職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”協(xié)同機(jī)制，就要重點(diǎn)解決職責(zé)不明、流程不順、管控不力的問題，使“三集”和“五大”緊密銜接，確保電網(wǎng)安全、人身安全、隊伍穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

濱海供電分公司是天津市電力公司所屬大型供電企業(yè)擁有的資產(chǎn)種類多，數(shù)量大，這樣的企業(yè)就更應(yīng)該做好“三集五大”及“五位一體”的建設(shè)。建設(shè)管理流程、技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，加強(qiáng)建設(shè)職能、工程項目和建設(shè)隊伍的專業(yè)化管理，提高電網(wǎng)建設(shè)安全質(zhì)量和工藝水平，提升建設(shè)管理效率和效益，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)“國際同行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)先”目標(biāo)。全面推進(jìn)內(nèi)部控制體系建設(shè)，要根據(jù)公司制定的體系框架，優(yōu)化各項管理制度，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究制定配電網(wǎng)建設(shè)的管理、工作和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)體系；要注重開展全員培訓(xùn)，使基建戰(zhàn)線員工掌握建設(shè)管理制度、技術(shù)規(guī)范。

二、電力企業(yè)資產(chǎn)保險內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)資產(chǎn)分為自有資產(chǎn)和國網(wǎng)公司總部委托資產(chǎn)兩個大類。電力企業(yè)又分為發(fā)電企業(yè)：主要是從事電能產(chǎn)品的初加工，把水、煤炭、石油、天然氣、核能、風(fēng)能、太陽能等一次能源轉(zhuǎn)換成電能這種二次能源。輸電企業(yè)：主要從事電能輸送、傳輸活動的企業(yè)。供電企業(yè)：主要從事電能供應(yīng)、配售活動的企業(yè)，是直接面向用戶。電力建設(shè)企業(yè)：從事電力項目的施工建設(shè)、電力設(shè)施的安裝、調(diào)試等活動。如電力建設(shè)公司，電力安裝公司。電力修造企業(yè)：從事電力設(shè)備以及相關(guān)設(shè)施的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、維修服務(wù)等活動的企業(yè)。例如，電力設(shè)備制造公司、設(shè)計開發(fā)公司、檢修公司等。電力投資公司，電力咨詢公司。本公司為發(fā)電企業(yè)，下面我們就以發(fā)電企業(yè)為例對資產(chǎn)保險內(nèi)部控制的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

發(fā)電企業(yè)的財產(chǎn)投保一般是以“一刀切”的形式進(jìn)行綜合投保，財產(chǎn)綜合保險主要投保資產(chǎn)包括：輸電線路、變電設(shè)備、配電線路及設(shè)備、用電計量設(shè)備、通信線路及設(shè)備、自動化控制設(shè)備、信息設(shè)備及儀器儀表、發(fā)電及供熱設(shè)備、水工機(jī)械設(shè)備、制造及檢修維護(hù)設(shè)備、生產(chǎn)管理用工器具、輔助生產(chǎn)用設(shè)備及器具、房屋、建筑物、車輛等，這樣的投保形式就能夠涵蓋我公司固定資產(chǎn)的總額的90%以上，能夠達(dá)到資產(chǎn)保全的目的。

三、電力企業(yè)資產(chǎn)保險內(nèi)部控制的關(guān)鍵控制點(diǎn)完善建議

公司對固定資產(chǎn)的投保實(shí)行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)專業(yè)服務(wù)的原則。

（一）資產(chǎn)投保

（1）控制點(diǎn)――保險經(jīng)濟(jì)公司的選擇。公司總部通過招標(biāo)方式，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定、企業(yè)相關(guān)制度對保險公司的經(jīng)營實(shí)力、管理水平、行業(yè)影響力、對電網(wǎng)業(yè)務(wù)的熟悉情況、為公司提供保險服務(wù)的歷史情況、保險業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作、公司整體發(fā)展情況等因素，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一選擇一定數(shù)量的保險公司為公司財產(chǎn)保險服務(wù)供應(yīng)商，招標(biāo)工作由財產(chǎn)保險工作指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定保險經(jīng)濟(jì)公司。

（2）控制點(diǎn)――年度國網(wǎng)公司保險建議書和保險方案的制定及審核。保險經(jīng)濟(jì)公司制作《年度國網(wǎng)公司保險建議書和保險方案》經(jīng)省公司保險部門，報經(jīng)國網(wǎng)總部財產(chǎn)保險工作指導(dǎo)小組審批，確保保險方案經(jīng)濟(jì)合理，投保范圍符合下一年總體保險方案。透白范圍包括輸電線路、變電設(shè)備、配電線路及設(shè)備、用電計量設(shè)備、通信線路及設(shè)備、自動化控制設(shè)備、信息設(shè)備及儀器儀表、發(fā)電及供熱設(shè)備、水工機(jī)械設(shè)備、制造及檢修維護(hù)設(shè)備、生產(chǎn)管理用工器具、輔助生產(chǎn)用設(shè)備及器具、房屋、建筑物、車輛等。

（3）控制點(diǎn)――資產(chǎn)投保方案及合同合法合規(guī)性審核。國網(wǎng)公司法務(wù)部門依據(jù)審定的保險方案，確定次年固定資產(chǎn)投保范圍，擬定《保險合同》《投保資產(chǎn)清單》等，報經(jīng)本層級經(jīng)法部對保險方案和保險合同相關(guān)的法律文件進(jìn)行審核，確保保險方案和保險合同附件完備，履行招標(biāo)程序，合同條款規(guī)范合法，操作程序合法合規(guī)。

（4）控制點(diǎn)――投保方案合理性審批控制。國網(wǎng)公司財產(chǎn)保險工作指導(dǎo)小組審批省公司投保方案合理性控制，與保險經(jīng)紀(jì)公司簽訂委托合同，選定保險公司并依據(jù)國網(wǎng)總部審定的保險方案制定《省公司投保方案》，報經(jīng)省公司總會計師及國網(wǎng)總部財產(chǎn)保險工作指導(dǎo)小組審批，確保投保方案合理，符合國網(wǎng)公司審定方案；所選保險公司隸屬國網(wǎng)公司財產(chǎn)保險工作指導(dǎo)小組公布的保險公司列表范圍之內(nèi)；保險費(fèi)率符合保險監(jiān)管規(guī)定和保險公司的精算定價要求；保險費(fèi)率的確定結(jié)合費(fèi)率歷史水平、保險保障范圍擴(kuò)展情況、投保資產(chǎn)的優(yōu)化組合情況，符合市場化原則。

（二）資產(chǎn)索賠

（1）控制點(diǎn)――保險賠付協(xié)議合理性控制。財務(wù)部主任依據(jù)經(jīng)審核的《索賠申請書》，與保險公司協(xié)商簽訂《保險賠付協(xié)議》，審核資產(chǎn)主管提交的保險公司賠付意見，審核賠付金額是否合理，是否符合保險合同條款。下一步總會計師審批經(jīng)財務(wù)部主任審核后保險公司賠付意見，確認(rèn)是否同意賠償意見，根據(jù)省自行設(shè)置審批權(quán)限，對于不同保險條款理賠或一定金額以上的保險理賠，還需要總經(jīng)理辦公會議審批，對于地市/縣公司，還需要省公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審批。

（2）控制點(diǎn)――保險賠付金額性質(zhì)審批。依據(jù)經(jīng)審核的《索賠申請書》，與保險公司協(xié)商簽訂《保險賠付協(xié)議》，報經(jīng)本層級財務(wù)部主任審核，確保賠付金額合理，符合保險合同條款，如屬于重大索賠事項，需報經(jīng)本層級總會計師審批。