導語：如何才能寫好一篇供電所工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、××年安全生產管理工作指導思想和安全生產管理目標

⒈安全指導思想：堅持安全生產是電力企業(yè)的永恒主題，堅持“保人身、保電網、保設備”的原則，堅持“預防為主”的方針，堅持以人為本，教育提高的宗旨，狠抓三個到位安全生產責任人到位、安全直接責任人到位、專責及班組長到位；重點加強九項管理“二票三制”管理、兩措管理、班組管理、施工現場管理、安全工用具管理、消防設備管理、配電線路及保護區(qū)管理、低壓配網管理、交通安全管理。全面落實各級管理人員安全責任制，認真貫徹執(zhí)行南方電網公司“三規(guī)定”（《安全生產工作規(guī)定》、《安全生產監(jiān)督規(guī)定》、《安全生產獎懲規(guī)定》）。夯實安全生產管理基礎，確保安全生產目標的實現。

⒉生產管理工作的中心和目標

安全工作中心：保人身、保電網、保設備、增效益。

安全工作目標：

（）控制輕傷和障礙，重傷和人身傷亡事故為零；

（）人為責任的大面積停電和重大設備損壞事故為零；

（）重大火災事故和負同等及以上的重大交通事故為零；

（）配網線路跳閘事故率小于次公里。年

（）實現三個天無考核事故安全記錄；

（）力爭全年無責任考核事故安全記錄

二、工作內容

（）負責制及以上配網的規(guī)劃、建設、安全運行、維護檢修和電力設施的保護。

（）負責供電區(qū)域分級漏電保護裝置的檢測和維護管理；

（）負責供電區(qū)域安全用電的宣傳普及和客戶用電的安全管理；

（）負責對本所人員安全知識、技術技能的培訓和安全生產業(yè)績的考核。

三、工作要求

（）安全生產管理的基礎工作。主要內容如下：

）堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關安全生產的規(guī)程、標準和制度。

）建立健全以所長為第一責任人的安全生產責任制，明確各類人員的安全生產職責。

）建立健全安全生產規(guī)章制度，定期組織安全活動。

）建立健全安全生產管理的各種技術資料、臺賬、記錄，按規(guī)定及時編報反事故措施計劃、安全技術措施計劃、設備大修和更新改造計劃。

（）嚴格界定設備的產權分界點，依產權歸屬明確各方的安全責任。

（）按有關規(guī)程的要求，對供電區(qū)域內配電線路及設備設置明顯的標志，主要內容如下：

）配電線路名稱和桿塔編號。

）配電臺區(qū)的名稱和編號。

）相位標志。

）線路開關、刀閘的調度名稱及編號。

）變壓器、電容器、電纜端頭、桿上開關和刀閘、戶外配電箱（柜）以及配電設備經過特殊地段的警示牌。

（）對供電區(qū)域內設備管理分工明確，責任到人。并按照有關規(guī)程要求開展設備的巡視、檢查、試驗、維護和檢修。對設備缺陷要做好記錄，并按缺陷等級，分類處理。

（）根據《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，定期或不定期地對供電區(qū)域的客戶安全用電情況進行檢查。對檢查中發(fā)現的問題應以書面形式通知客戶，并督促限期整改。

（）按照《漏電保護器農村安裝運行規(guī)程》的要求，定期或不定期對各級漏電保護器進行巡視、檢查、測試、維護，保證各級漏電保護器的安裝率、投運率、正確動作率達到部頒標準的要求。

（）加強配電網電壓管理，采取措施提高電能質量。一般客戶端電壓合格率要達到底以上。

（）加強設備的負荷管理，防止設備過負荷運行和三相負荷嚴重不平衡運行。

（）宣傳《電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》等法律法規(guī)和電力行業(yè)的規(guī)章制度，做好電力設施的保護和安全用電知識的普及工作。

（）對供電設備進行操作和檢修時，必 須嚴格執(zhí)行“兩票三制”制度，具體內容如下：

）工作票、操作票應按月統(tǒng)計，妥善保管?！皟善薄焙细衤蕬_到。

）供電所工作負責人、工作許可人、工作監(jiān)護人由上級部門組織培訓、考試、并發(fā)文公布。

（）按“擇優(yōu)選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管”的三十二字原則，搞好安全工器具的施工工具的配備，檢驗、使用和保管。

（）根據設備狀況和檢修計劃，編制備品備件的計劃，并進行擇優(yōu)選購，分類存放，妥善保管。

（）發(fā)生生產和電網觸電傷亡事故，應及時報告上級部門并立即組織事故處理。

）堅持“三不放過”的原則，協(xié)助上級部門搞好事故的調查、分析、處理和上報。

）盡快查出事故地點和原因，消除事故根源，防止事故擴大。

）盡量縮小事故停電范圍和減少事故損失，對已停電的用電客戶盡快恢復供電。

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【關鍵詞】三位一體；創(chuàng)新；診斷評價機制

全面實施供電所管理提升，進一步規(guī)范供電所管理，全面排查和切實解決供電所建設和管理工作中存在的突出問題，健全完善供電所組織機構、規(guī)章制度、業(yè)務流程和人員配置，加強關鍵崗位和重點業(yè)務管控，提高了管理效能，提升了優(yōu)質服務水平，全面夯實農電一線生產、營銷和服務基礎，促進了公司各項工作更好的向前發(fā)展。

1 問題診斷

供電所是公司生產經營的一線陣地，是服務客戶的基層窗口，代表供電企業(yè)形象。但目前部分供電所場所陳舊，功能區(qū)域不健全，配套裝備不足。尤其在“三集五大”改革后，“小而全”的管理模式，供電所擔負生產、營銷各方面任務，工作面廣、范圍大、涉及內容多，但目前供電所結構性缺員問題嚴重，專業(yè)管理部室人力資源受限，對供電所專業(yè)指導較少，管理相對弱化，供電所在全面落實管理要求方面存有差距。

2 管理提升目標

實施“市縣所三位一體管控”， 全面夯實供電所管理基礎，推廣現代化管理手段，深化標準化建設，加大基礎設施、安全生產、營銷服務、人力資源、行風建設等專業(yè)管理力度，提升供電所業(yè)務和服務“三農”水平，推進供電所健康、安全、規(guī)范、高效運行。

通過實行“三位一體”管控，實施供電所管理提升工程，加強國網公司標準化示范供電所建設，每年完成1個國網公司標準化示范供電所建設任務。

1.1 安全生產

完成考核年度內的安全生產目標，不發(fā)生人身事故和設備事故；全面完成農網建設投資計劃和新農村電氣化建設任務；嚴格執(zhí)行“兩票三制”和現場標準化指導書（卡），標準化作業(yè)率達到100%。

1.2 管理規(guī)范

加大硬件投入，基礎設施、配套設施達標率100%，C類營業(yè)廳達標率100%。完善規(guī)章制度和業(yè)務流程，基礎數據正確率達到99.99%以上；員工參培率、考試通過率均達到100%；農電工持證上崗率達到100%。

1.3 服務優(yōu)質

故障搶修到達現場及時率達到100%，恢復送電及時率達到99.9%以上，供電服務承諾兌現率達到99.99%以上，業(yè)擴服務時限達標率不低于99.88%，行評保持第一或免評。

1.4 依法合規(guī)

嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)政策及公司各項規(guī)章制度，不發(fā)生損害公司形象的行風事件；實行內部公開，暢通監(jiān)督渠道，規(guī)定事項公開率達到100%。

3 主要做法

加強供電所標準化管理。規(guī)范基礎設施建設，加大基礎設施投入力度，完善“五小”建設，統(tǒng)一功能設計、標志標識和物品配置，規(guī)范便民服務設施設置，統(tǒng)一上墻圖版宣傳，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，24小時自動售電機配置率要達到100%，進一步提升應急搶修能力和為民服務水平。強化標準體系建設，完善組織機構和規(guī)章制度，規(guī)范“一長三員”，“一室兩組”崗位設置，實現營配分開，抄核收分離；優(yōu)化細化46項現場標準化作業(yè)流程，全面開展現場標準化作業(yè)，規(guī)范作業(yè)流程，提升管理水平。

實行定點聯(lián)系供電所制度。召開供電所管理提升啟動會，全體班子成員承擔管理指標。實施領導班子定點聯(lián)系供電所工作制度，每位班子成員包保2個供電所，定期深系點進行工作調研和指導，督促供電所抓好各項措施的落實，有效解決基層存在的問題和困難。定期召開供電所管理提升推進會，加強跟蹤檢查和考核評估，形成“綜合管理橫向到邊，專業(yè)管理縱向到底”的工作格局。

強化供電所專業(yè)化管理。將專業(yè)化管理向供電所有效延伸，出臺供電所專業(yè)化管理辦法，加強專業(yè)部室對供電所的專業(yè)指導、監(jiān)督和評價。按照“抓兩頭、帶中間”的工作思路，選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，進行重點幫扶，各專業(yè)管理部室進行全面剖析，逐項制定問題整改里程碑計劃。加強典型培養(yǎng)，選樹標準化示范供電所，目前東營公司系統(tǒng)標準化示范供電所建成數量位居全省前列，建成比例位居全省第一。

開展供電所同業(yè)對標。立足供電所管理實際，結合供電所重點工作，制定《東營供電公司供電所同業(yè)對標管理辦法》和《東營供電公司供電所同業(yè)對標綜合評價體系》，從基礎管理、安全管理、營銷服務、生產運行和隊伍建設五大方向，提取30個指標進行供電所同業(yè)對標工作。強化過程管控，月度公布對標結果，季度召開專題會議，組織對弱勢指標進行診斷分析。對標結果與業(yè)績考核掛鉤，有效激發(fā)供電所工作積極性。

注重亮點提升短板補齊。將供電所管理提升納入各單位、各縣區(qū)公司年度重點工作計劃，多個供電所被評為集團公司先進集體，7項創(chuàng)新成果獲得國家專利，東營公司“標準化示范供電所建設典型經驗”入圍集團公司典型經驗庫。打造“一所一亮點，一組一特色”，形成“三零一延伸”法（零費用、零投訴、零事故，延伸服務），“雙五流動服務”（電力服務五進，五項惠民服務）、“電力愛心驛站”等特色做法。通過開展現場會、經驗交流會等特色活動，彌補各供電所短板，宣傳特色亮點和先進做法，形成“比學趕幫超”的濃厚氛圍。

4 管理成效

通過“三位一體”管控，各供電所做到了工作標準高、業(yè)務管理細、報裝報修快、服務質量優(yōu)。一是工作標準高，實現基礎資料齊全、抄表收費及時、營業(yè)管口規(guī)范、班組建設達標。二是業(yè)務管理細，完善制度細分職責、安全管理著眼細節(jié)、線損承包細化到人、用電檢查認真細致。三是報裝報修快，報裝流程暢、報修速度快、聯(lián)動效果好、環(huán)節(jié)控制嚴。四是服務質量優(yōu)，提供特色服務、建立特殊群體檔案、設立“所長接待日”、拓寬收費渠道、設置用電公示牌、成立“光明”服務隊、注重社會評價。不僅為轄區(qū)用電客戶提供了保證，也為供電所員工提供了行動的準則和指南。

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一、主要經濟指標完成情況

⒈供電量

完成供電量億，同比增長，超出任務指標萬。

⒉線損率

完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，原創(chuàng)：比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。

⒊電費回收

上半年應收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。

⒋電價

完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。

⒌平均功率因數

平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。

二、主要工作任務完成情況

⒈農電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優(yōu)的依據，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

（）制定了《供電組建設標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

（）為提高農電工隊伍素質，利用天時間分批對全局名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

（）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發(fā)了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業(yè)素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業(yè)競賽、技術比武等活動儲備人才。

（）根據省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。

（）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。

⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。

（）購置抄表器臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

（）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失萬余元。

（）積極與銀行部門協(xié)調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、原創(chuàng)：殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協(xié)調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

（）嚴格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。

（）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

（）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。

⒊用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡

用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

（）每月算費期間對一條線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發(fā)現錯誤及時糾正。

（）月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。

（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。

（）采取多種措施，協(xié)助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺區(qū)線損突高，經共同檢查，發(fā)現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。

（）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。

⒋信息網絡細化管理，促進企業(yè)辦公現代化

我局現有微機百余臺，運行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機臺次，打印機臺次，更換微機臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

（）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。

（）加強對互聯(lián)網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。

（）對現有算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數據，確保數據安全。月份，我局服務器發(fā)生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。

（）對供電所系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。

（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調試工作。

（）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。

⒌兌現服務承諾，提高營業(yè)窗口服務質量

服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項工作

（）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴起，總計容量；其中新增配變臺，合計容量；增容臺，凈增容量；移位臺，；減容臺，。低壓增容總計，其中農村，縣城。共驗收配變臺，合計容量。

（）小時受理“”和“”熱線服務電話，上半年共受理咨詢次、舉報次、報修次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。

（）月日，根據上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。

（）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務素質。

（）協(xié)調市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業(yè)務。

⒍計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術監(jiān)督系統(tǒng)關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監(jiān)督系統(tǒng)授權電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計量標準設備套，檢定合格率；維修供電所校表設備臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。

⒎其他工作

在完成以上主要工作的同時，原創(chuàng)：我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

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2005年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了“時間過半，任務過半”，現將我部上半年的工作總結如下。

一、主要經濟指標完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。更多經典盡在

3、電費回收

上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。

4、電價

完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。

5、平均功率因數

35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務完成情況

1、農電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優(yōu)的依據，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

（5）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發(fā)了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業(yè)素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業(yè)競賽、技術比武等活動儲備人才。

（6）根據省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。

（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。

2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。

（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。

（4）積極與銀行部門協(xié)調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協(xié)調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

（5）嚴格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[2005]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。

（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。

3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡

用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發(fā)現錯誤及時糾正。

（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經共同檢查，發(fā)現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。

（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。

4、信息網絡細化管理，促進企業(yè)辦公現代化

我局現有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。

（2）加強對互聯(lián)網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。

（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發(fā)生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。

（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。

5、兌現服務承諾，提高營業(yè)窗口服務質量

服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。

（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。

（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務素質。

（5）協(xié)調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務。

6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術監(jiān)督系統(tǒng)關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監(jiān)督系統(tǒng)授權電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

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一、主要經濟指標完成情況

⒈供電量

完成供電量億，同比增長，超出任務指標萬。

⒉線損率

完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。

⒊電費回收

上半年應收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。 推薦閱讀：企業(yè)科學發(fā)展觀心得

⒋電價

完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。

⒌平均功率因數

平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。

二、主要工作任務完成情況

⒈農電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優(yōu)的依據，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

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一、加強學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作技能

2014年，我認真學習黨的十七和十精神，認真學習供電公司工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟，在思想、行動、工作上與供電公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，認真努力做好各項工作。我認真學習供電業(yè)務工作知識，提高自己的業(yè)務工作水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，樹立全心全意為“三農”服務思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、盡心盡職，全面完成工作任務

我是供電所所長、支部書記，2014年中，我刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)，努力做好自己的本職工作，完成全部工作任務，取得了良好成績。

1、確保電網安全可靠運行。我加強電網建設與改造力度，提高供電可靠性和電壓合格率，確保電網安全可靠運行，不發(fā)生大面積停電事故，切實為“農業(yè)、農村、農民”三農事業(yè)服務，促進轄區(qū)經濟社會發(fā)展。

2、提高供電服務水平。我全面落實《國家電網公司供電客戶服務提供標準》和新“三個十條”，加強供電所規(guī)范化、標準化建設，積極推行服務受理“零推諉”、服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務溝通“零距離”、服務投訴“零障礙”，提高供電服務水平。在平時供電工作中，加大辦事公開力度，嚴格執(zhí)行“一次性告知”規(guī)定，切實做到流程清晰、信息透明、方便群眾，提高群眾對我們供電所工作的滿意度。

3、注重安全確保不發(fā)生事故。我堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊密圍繞全年安全工作目標，全面做好電網建設、抄表催費、行車交通、綜治消防等各項安全生產工作，確保不發(fā)生各類安全事故，切實維護農電員工生命和供電所財產安全。

4、加強供電所民主管理。我緊緊依靠農電員工辦好供電所，樹立農電員工主人翁地位，認真落實供電公司有關供電所事務公開的的精神，凡是應當公開的事項都及時公開，接受農電員工的監(jiān)督，充分發(fā)揮農電員工參與供電所民主管理、民主監(jiān)督、民主決策的作用，共同把供電所辦好。

5、認真做好黨建工作。我是供電所支部書記，認真落實，組織黨員和農電員工認真學習十精神，提高黨員和農電員工的思想覺悟，做到刻苦勤奮工作，完成各項工作任務，促進供電所工作深入發(fā)展。我落實黨風廉政建設責任制，落實“一崗雙責”，提高農電員工廉潔意識，努力為三農事業(yè)服務，爭當一名廉潔農電員工。我加強農電員工遵紀守法和廉潔自律情況的監(jiān)督，規(guī)范農電員工的從業(yè)行為，嚴格遵守供電公司的制度規(guī)定和工作紀律，確保不發(fā)生違紀違法事件。

三、嚴格要求，培育良好工作作風

干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作作風。我以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖，對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，一心一意做好工作。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執(zhí)行力建設，使自己成為供電公司卓越執(zhí)行型團隊的一員，做到在思想上、政治上、行動上與供電公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行供電公司的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署；善于把供電公司的精神落實到具體工作中。同時，加強工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作。

四、嚴以律己，確保自身清正廉潔

我是供電所所長、支部書記，手中有一定的權力，我把用好權力當作自己的責任，要求自己真正做到權為民所用，獲得群眾的支持和滿意。我率先垂范，以身作則，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制、《廉政準則》和國家電網公司有關反腐倡廉規(guī)定，堅決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節(jié)與反腐敗工作聯(lián)系起來，扎緊籬笆，決不讓腐敗從小事小節(jié)上發(fā)端，做一名深受人民群眾擁護的清正廉潔干部。

五、存在的不足問題

我主要存在三方面不足問題：一是學習有所欠缺，沒有學深學透，用學習指導工作不夠。二是作風不夠踏實，與群眾的聯(lián)系、溝通不夠緊密，有時了解情況不夠全面，征求意見聽取建議少。三是工作業(yè)績不夠突出，缺少工作特色和亮點。

六、今后的努力方向

1、勤奮學習，提高思想認識。我要做到認真、勤奮學習，學好科學文化與業(yè)務知識，提高工作本領，爭做學習型干部，切實做好各項工作。

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一、建立配網管理制度

××*供電所建立和實行了六大配網管理制度：一是建立配網定期維護制度。對10kv和380/220v線路按照維護職責落實到班組和個人，按月定期維護。二是建立定期清理通道制度。電力線路通道按照線路管理范圍將職責明確到班組和個人，實行每年春秋兩次重點清理和一月一次清理。三是建立定期試驗保護裝置制度。臺區(qū)保護裝置每月定期進行試驗，并做好試驗記錄。四是建立定期監(jiān)測負荷制度。落實專人定期監(jiān)測配電變壓器的三相負荷電流，同時為業(yè)擴報裝提供依據，防止過負荷燒毀變壓器。五是建立定期監(jiān)測用戶電壓制度。臺區(qū)管理人員每月抄表時應測量客戶端電壓，對電壓質量偏低的要有計劃的進行改造。六是建立冬試冬修制度。每年冬季有計劃地對配網10kv避雷器、變壓器接地電阻，所有保護裝置和瓷瓶進行試驗、檢修。到今年為止，××*供電所負責維護管理10kv供電線路8條238.62公里，配電臺區(qū)164個7400千伏安，380v線路129.916公里，220v線路1294.288公里。配網結構明顯改善，設備完好率達100%，供電可靠率達到99.83%以上，保證了本地工農業(yè)生產及人民生活用電。

二、積極促進發(fā)展推行一流管理

××*供電所以公司創(chuàng)建省一流供電企業(yè)為契機，以深化同業(yè)對標和標準化作業(yè)為杠桿，進一步規(guī)范了工作要求與工作流程，已經建立起適應電力體制改革要求的企業(yè)管理基礎平臺。一、安全管理突出長效。安全是企業(yè)的生命線，××*供電所始終把安全生產放在一切工作的首位，通過落實全員安全生產責任制，加大安全教育宣傳力度，組織召開月安全生產分析會，貫徹落實新安規(guī)、新兩票制度，認真開展同業(yè)對標和“三標兩率”工作，細化安全組織措施和技術措施，今年，××*供電所班組未發(fā)生任何電力生產人身傷亡事故、一般電網及設備事故、誤操作事故、農村觸電事故及責任障礙和輕傷。二、經營管理突出實效。(一)是保增量。近年來，××供電所搶抓西部大開發(fā)、宜萬鐵路、滬蓉西高速公路等建設機遇，建立了嚴密規(guī)范的市場分析和預測機制，提高了負荷預測分析的科學性，供、售電量和售電收入呈逐年上升趨勢。(二)是保均價。以營業(yè)普查為契機，規(guī)范不合理的用電類別，清理用電市場，嚴控跑、冒、滴、漏，保證了均價上升。(三)是降線損。按照分線路、分臺區(qū)、分壓、分相的線損“四分”管理機制對線損較大的臺區(qū)實行了地毯式的檢查和抄表，對所有專變及大客戶的表計進行輪檢輪換，確保了關口計量準確，堵塞了偷漏電行為。(四)是保費收。加大宣傳力度，培育客戶按時交費意識;采用定點座收、預交、走收等方式方便客戶交費，建立完善大用戶預警等機制，防范欠費風險，保證了電費日清月結;大力推行預交電費制度，動員客戶預交電費，加速了電費資金回籠。

三、加強創(chuàng)新應用一流技術

1、積極推進遠程抄表自動化系統(tǒng)。對100kva及以上的專變用戶和商住小區(qū)用戶全部實行了遠程自動抄表，通過計算機對用戶的數據進行采集、分析、計算、存儲，實現了實時抄表、遠程控斷、實時監(jiān)測。既提高了用電管理工作效率，又為用戶提供了一個公平、透明的消費平臺。

2、對電能表實行條碼管理。團堡供電所對電能表實行了條碼識別管理。從購進入庫到安裝使用，對電能表的安裝時間、安裝位置、運行時間等資料進行跟蹤管理。計量裝置條形碼管理系統(tǒng)的應用，大大減少了表計檢修、校驗過程中的人為因素差錯和內部物流時間，有效解決了表計流轉管理問題，增加了資產管理透明度，提高了營銷管理工作的自動化、規(guī)范化水平。

3、遏制線下違章建房，電力設施保護工作取得成效。團堡供電所積極爭取政府部門的支持，在建房審批程序中增加了電力部門審批意見，經過電力部門實地確認新建房屋在電力通道之外并簽批意見后，土管部門才予受理。有效地杜絕了線下違章建房。

4、在全州電力系統(tǒng)率先使用配網生產管理系統(tǒng)。配網生產管理系統(tǒng)建立了包括兩票管理、缺陷管理、巡視管理、工器具管理、材料管理等10大類55個業(yè)務子流程，以工作任務單為主線，規(guī)范統(tǒng)一了配網業(yè)務流程，實現了基于地理信息系統(tǒng)的配網設備管理、業(yè)務流程管 理和對配網生產過程控制及主要業(yè)務的閉環(huán)管理，為配網生產管理標準化、規(guī)范化、精細化奠定了堅實的基礎。

五、電費按時結零，大力推行預購電費制

××*供電所為了加強電費管理制度，防范由于欠費而造成的電費風險，保證電費月結月清，保證經營成果，維護良好的經營環(huán)境，避免欠費的發(fā)生。我所采取了對一般客戶按責任區(qū)的劃分每月按時催收，重點客戶跟蹤管理，對風險高的客戶實行預交電費制度，保證了每月電費按時結零，預購電費每月在三十幾萬元左右。

(一)推行一流服務

××*供電所積極拓展優(yōu)質服務內涵，不斷創(chuàng)新服務內容，進一步完善了便民措施，熱情接待群眾來信來訪;在推行十項服務承諾的同時，實行首問負責制，聘請義務監(jiān)督員，廣泛接受社會監(jiān)督;建立故障報修制度，公布了供電所故障報修電話、投訴舉報電話，實行了24小時搶修值班制。20xx年，××*供電所的用戶滿意率達到98.21%，供電方案按期答復率、客戶申請用電按期答復率、計劃檢修停電按期公告率、電力報修按時到達率均達到100%。

(二)打造一流電力隊伍

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為落實**公司精益化管理要求，切實做到職工工作日有記錄、周有進度、月有計劃、年有目標，不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)，進一步夯實基礎管理，制定本方案。

一、總體要求

以工作日志為載體，開展痕跡化管理。通過記錄工作日志，及時整理每天的工作內容和工作經驗，把瑣碎的工作記憶轉化為規(guī)范的書面文字，培養(yǎng)職工良好的工作習慣。厘清工作思路，及時發(fā)現問題，不斷提高工作的自覺性和計劃性；同時，讓管理人員對職工的工作內容、工作進度和工作結果有客觀真實的了解，以達到優(yōu)化工作方式、提高工作效率的目的。

二、日志內容

填寫內容應重點描述當天的主要工作事項，包括工作時間、工作地點、工作內容、完成情況，以及未完成原因及其它需說明事項，如實記錄個人工作進度、領導交辦工作落實情況和公司重大事項，客觀反映工作具體推進情況。

三、適用范圍

全體在崗職工。

四、記錄要求

（一）工作日志原則上須當日完成, 要求手寫且字跡工整，事項清晰，數據翔實，易于工作質量評價與工作數量分析。

（二）當天完成的工作，應作簡要總結；未完成的工作，應在工作日志中寫明原因，并對第二天工作進行預安排。

（三）記錄工作日志時，應注意描述具體工作名稱和主要工作內容。完成重要工作事項，可進行簡要點評和總結，并提煉工作經驗。

（四）出差職工回公司后應及時補寫。

（五）工作日志由職工個人妥善保存。

五、組織實施

實施工作日志，是落實國網公司精益化管理和省公司“素質提升年”工作要求的有力抓手，是提升職工職業(yè)素養(yǎng)的重要舉措，各部門、各單位要高度重視，精心組織，大力實施。

（一）明確責任，抓好落實。各部門、各單位要做好工作日志實施安排和宣傳動員，加強工作日志記錄指導，及時發(fā)現和解決實施中存在的問題。班組（供電所）是實施的基本單元，班組長（供電所長）要切實擔負起責任，抓好落實工作。

（二）強化執(zhí)行，做好考評。班組長（供電所長）應每周對職工工作日志執(zhí)行情況進行一次檢查；各部門應每月對本部門和所屬班組（供電所）職工工作日志執(zhí)行情況進行一次檢查；黨委組織部應每季度對各部門和班組工作日志執(zhí)行情況進行一次檢查，對不按時記錄或記錄質量不符合要求的部門、班組和個人予以通報。

（三）統(tǒng)籌兼顧，發(fā)揮作用。各部門、各單位要把工作日志完成情況與年度目標任務結合起來，與職工年度績效考核結合起來，與職工日常管理結合起來，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)的依據之一，促進各項工作發(fā)展。

篇9

誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設要求，已隨著經濟的發(fā)展?jié)撘颇貪B透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經濟學家吳敬漣先生曾說：信用關系市場大局。長江實業(yè)總裁李嘉誠先生也說：經常有人問我，為什么能事業(yè)做大？答曰：無它，一字而已—“信”。那么誠信對于我們供電所的農電員工來說就是忠誠于企業(yè)，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創(chuàng)建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業(yè)中，對企業(yè)有強烈的歸屬感和責任心。樹立農電員工的誠信意識是新時期農電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設做一探討，以求拋磚引玉。

加強品牌建設。對外要規(guī)范使用“國家電網”品牌標識。要重點加強辦公、營業(yè)和生產場所等標識使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務到精益服務、從普遍到個性化服務的轉變，為新農村建設服務，塑造供電企業(yè)在服務社會主義新農村建設中的良好形象。加強營銷服務的考核獎懲力度，杜絕營銷服務行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴重影響企業(yè)的誠信形象。不斷改進服務質量，堅持以“規(guī)范的服務、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。

對內要通過培訓教育、企業(yè)內部活動、內部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內涵和品牌建設的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業(yè)員工對公司品牌的認知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標語等方面的規(guī)范管理，打造公司統(tǒng)一的品牌形象，提升農電員工為電力事業(yè)奉獻的榮譽感。

重視領導示范的作用。任何一個單位的上層領導的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理?！睹似返卵孕袖洝飞嫌羞@么一個“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥熟了也沒有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統(tǒng)領成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統(tǒng)領大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應該受罰?！庇谑?，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧?！辈懿儆峙扇藗髁钊姡贺┫噗`踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發(fā)替罪?，F在的人覺得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認為：頭發(fā)是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業(yè)的一個直接服務于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設。對上，要做到經營業(yè)績數據真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務工作中存在的問題，對企業(yè)高度負責，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開展自我道德修養(yǎng)教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發(fā)現的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結合本所實際，解放思想，創(chuàng)新誠信教育建設工作思路，深入貫徹公司《企業(yè)文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。

建設一個和諧的團隊。現階段農村的供電所主要力量是農電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業(yè)與農電工的和諧發(fā)展，因此，如何從心理上加以引導是一個值得關注的問題。以目前的發(fā)展水平，想大幅度的提高收入是不現實的，但我們應該從心理上做到對他們的關心愛護，關心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會提供有償勞務來增加收入，通過辦理養(yǎng)老和醫(yī)療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優(yōu)秀的農電工來實現其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養(yǎng)集體榮譽感，倡導團隊精神。設立農電工會，和當地政府協(xié)調，接受其黨員關系轉入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調整好心態(tài)，員工與供電所之間也自然會產生感情，有利于增加農電員工對企業(yè)的歸屬感。

篇10

關鍵詞： 班組建設；績效考核；薪酬激勵

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）01-0169-02

1 以萊蕪供電公司為例來分析現狀及目前存在的

問題

萊蕪公司管轄萊城區(qū)、鋼城區(qū)、1個省級高新區(qū)、5個省級園區(qū)，20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處），1083個行政村（居），1266個自然村，設有農村供電所（以下簡稱“供電所”）18個，承擔20個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦）、423240戶農村客戶的供電服務任務。其中萊城區(qū)14個所，鋼城區(qū)4個所。基本上按照一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一所設置。

1.1 供電所作為供電公司基層派出機構，奮戰(zhàn)在第一線，是優(yōu)質服務的窗口，供電所作為安全生產、營銷服務綜合性的班組，“麻雀雖小五臟俱全”，不同于一般班組，不適合繼續(xù)使用傳統(tǒng)粗放式管理模式。

1.2 績效考核對供電所管理工作激勵作用不明顯。目前18個供電所由汶源客戶服務分中心負責統(tǒng)一管理，任何一個供電所犯錯都會聯(lián)責整個汶源中心，特別是每年夏季雷雨季節(jié)，跳閘次數劇增，導致汶源中心基本上每月績效考核得分都低于95分，供電所對績效形成一定抵觸心理，無法發(fā)揮真正的導向作用。

1.3 供電企業(yè)的人力資本運營意識淡薄，人事管理過于強調人適應工作，把人看成被管理和控制的工具，不重視人才的開發(fā)利用，沒有認識到人是一種寶貴的資源，是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵所在，在這種情況下，人的主動性、積極性和創(chuàng)造性很難發(fā)揮出來。

1.4 管理人員素質要求高，適宜人群數量少，愿意從事供電所工作的人員更少。供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的，不僅負責農村電力設備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產運行和供用電安全管理保證效益更擔負著公司面向社會、履行義務、服務客戶、維護形象的最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)造規(guī)范化的服務的宗旨。而且需要與當地鎮(zhèn)政府、與最基層的農村老百姓、各行各業(yè)、形形的人打交道。

這就要求工作人員必須具有豐富的社會實踐經驗，較強的組織能力，善于打開工作局面的開拓創(chuàng)新能力，一專多能、獨擋一面的工作能力，統(tǒng)籌兼顧、理順關系的總體協(xié)調能力，多謀善斷、規(guī)劃全局的科學決策能力。由于缺員嚴重，萊蕪供電公司歷史上供電所人員偏少，大多數員工由于缺少供電所工作鍛煉，做好本職工作、做技術工作綽綽有余，但是并不具備擔任供電所所長的工作能力。特別是近年來由于優(yōu)質服務工作的深入開展，農民維權意識的增強，基層供電所工作難度越來越大，愿意從事供電所管理崗位的員工越來越少。

2 如何加強供電所人力資源建設與管理

2.1 工作思路

認真貫徹集團公司實施方案要求，以科學發(fā)展觀為指導，以電網安全、隊伍穩(wěn)定、優(yōu)質服務為硬約束，圍繞建設“一強三優(yōu)”現代公司戰(zhàn)略目標，按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向，變革組織架構，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務流程，深化人財物集約化管理，推進“五大”體系建設，壓縮管理層級，縮短業(yè)務鏈條，實現協(xié)同高效運作，全面提高管理效率、經濟效益和服務水平。

2.1.1 抓認識，擺正供電所建設與管理的位置

不斷深化供電所在電力企業(yè)中重要地位作用的認識是增強供電所建設自覺性的首要條件和重要環(huán)節(jié)認識深，決心就大，自覺性也就越高對供電所建設重要性的認識，是要在實踐中逐步提高，不斷深化的。

2.1.2 抓重點，突出人的管理

企業(yè)管理已從原來的傳統(tǒng)管理階段，經過科學管理階段發(fā)展到現在的現代化管理階段。著名的現代管理四大基本原理之一的“人本原理”，就是著重強調：一切管理均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。人和人的積極性作為企業(yè)現代管理的核心和動力，已提到十分重要的位置。近年來，國外出現的“最新管理”理論中的“雙因素理論”、“三因素理論”等，都是強調人是企業(yè)的“主體”，提出要由過去重視物的管理轉變到現在重視人的管理。供電所作為企業(yè)管理工作的落腳點，要加強供電所管理，搞好供電所建設，自然也應該注意和突出人的管理。

隨著電力市場競爭機制的日趨完善，輸配分離、發(fā)電側和售電側引入市場機制、大用戶可直接向發(fā)電廠購電等將會給供電企業(yè)帶來新的壓力、新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機遇。在新的壓力、挑戰(zhàn)、機遇面前，必須要有一批具有改革創(chuàng)新意識的高素質人才去應對各種問題，以盡快使供電企業(yè)適應新形勢，加快前進的步伐，從而實現供電企業(yè)的升級轉型。

2.1.3 抓基礎，完善供電所各項管理制度

沒有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，行為也不可能規(guī)范要制定供電所的各項管理制度，明確工作職責，任務作業(yè)程序等，形成制度，頒布執(zhí)行同時要做到月有考核，季有初評，年有總結，考核成績作為評選先進供電所的依據、整套制度建立健全后，就會逐步做到工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統(tǒng)化。

2.2 工作措施

2.2.1 加強組織領導，提高供電所員工工作積極性，保障和促進“一強三優(yōu)”現代公司建設，在健全“六個體系”，實施“四全管理”的基礎上，公司出臺下發(fā)了《供電所績效考評辦法（試行）》，由公司營銷部、運維檢修部等職能部室對供電所安全生產、營銷服務等29項關鍵指標進行專業(yè)考核，各專業(yè)管理部門垂直管理到底，加強了各部門對基層業(yè)務的指導和介入，有效提升了供電所的工作質量。制定供電所績效考核模板，規(guī)范供電所對農電員工的績效考核，通過考核調動農電員工的工作積極性。

2.2.2 加強人才選拔，打造優(yōu)秀管理團隊。供電所班組建設的重點是加強人才的管理，班組人才素質的高低直接影響企業(yè)的競爭力，對關鍵崗位人才如供電所所長的培養(yǎng)則更是第一位的，因為他是基層班組建設的直接負責人。一線負責人對整個團隊的建設都起著十分巨大的作用。供電所所長的選拔配備是關鍵環(huán)節(jié)。下發(fā)《萊蕪供電公司供電所所長管理辦法（試行）》，明確了所長的職責、所長的選拔與管理等內容，在全公司范圍內實行供電所所長公開競聘、雙向選擇、競爭擇優(yōu)，從生產一線班組選調優(yōu)秀人才加入農電隊伍，充實農電隊伍。供電所長的培養(yǎng)提高是班組人才培養(yǎng)的重點。一個領導并不因為職務的升高而水平隨之升高，供電所所長的素質要靠工作實踐和培養(yǎng)鍛煉而提高。一是開展多種多樣的培訓，做好“四個堅持”，堅持從企業(yè)客觀要求出發(fā)，堅持從所長的現狀出發(fā)，堅持理論和實際結合，堅持培訓與應用結合。另一種是開展靈活多樣的各種活動，開展供電所同業(yè)對標，將供電所生產、經營關鍵指標拿出來曬，召開現場經驗交流會，總結交流經驗、表彰先進、樹立典型。

2.2.3 建立基層班組員工工作質量績效考核管理體系?？冃Э己撕托匠牦w系是人力資源管理工作中至關重要的步驟，按月、季、年定期考核員工績效，可以更有效的激勵班組員工努力工作，促進其實現個人目標和企業(yè)目標。設計科學合理有效的獎懲機制與考核結果相關聯(lián)。將班組員工的薪資福利和其工作表現掛鉤，保證員工合理的勞動報酬。

建立合理有效的績效考核機制，通過對全體職工的德、能、廉、勤、績多層次全方位考核，獎優(yōu)罰劣，真正實現按勞分配、按貢獻大小分配。

加強供電所選拔任用機制、激勵約束機制，健全和完善供電所員工的崗位職責和各項規(guī)章制度，建立和完善績效評價機制，激發(fā)供電所員工的工作熱情，使供電所管理形成科學化、標準化、程序化、制度化的管理基礎體系。

2.2.4 充分發(fā)揮薪酬福利在供電企業(yè)中的激勵作用。企業(yè)內部管理的核心是薪酬福利管理，良好的薪酬福利管理體現著企業(yè)文化和價值觀的本質內涵，市場經濟不斷在完善，企業(yè)內部的薪酬福利管理也要不斷優(yōu)化，在如今高素質勞動力越來越短缺的環(huán)境下，如何建立科學合理的薪酬福利管理體系對企業(yè)能否吸引優(yōu)秀的人才顯得極為重要。建議企業(yè)在實施薪酬福利管理過程中遵循以下原則：

第一，公平性原則，要保證同一行業(yè)、規(guī)模差不多的企業(yè)類似職務的薪酬水平基本相同的外部公平、同一企業(yè)不同職務所獲薪酬與貢獻成正比的內部公平和同個人所獲薪酬可比的個人公平。

第二，激勵性原則。明確多勞者、優(yōu)秀者多得，適當拉大差距，防止平均主義，真正體現按貢獻分配。

第三，實際原則。即薪酬福利的制訂要從實際出發(fā)，要充分考慮企業(yè)支付能力、工作本身的差別、員工自身的差別、企業(yè)文化及薪酬分配形式等，且要具有企業(yè)特色，適應企業(yè)發(fā)展的需要。

在基層供電所一線的崗位由于“臟、累、苦、險”，并且大部分是崗位層次等級也比較低，這就容易造成沒人愿意去干、干的也沒有激情的現象，可這些崗位卻是電力企業(yè)生產最關鍵、最基礎的環(huán)節(jié)，且是安全生產的重中之重，所以，為了激勵供電所的員工更加努力安全地工作，工資向供電所一線傾斜，實行所長崗位津貼與動態(tài)績效獎金制度，提高所長經濟待遇，提高所長工作積極性。

2.2.5 建立員工成長成才通道。加大公司后備干部中所長比例，疏通所長的成長通道。對5個Ⅰ型供電所所長，破格提拔為副科級干部，提高供電所長崗位吸引力和工作熱情。

參考文獻：

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