導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線上教學(xué)意見和建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

存在問題：

1、在漢語教學(xué)中校領(lǐng)導(dǎo)抓緊雙語教學(xué)工作。

2、在教學(xué)中要做到“以人為本”堅持正面教育，理論聯(lián)系實際。

3、因材施教，民族孩子學(xué)習(xí)漢語有很多困難，現(xiàn)在使用的人教版的教材不符合孩子的學(xué)習(xí)情況，應(yīng)改為新疆雙語教材。

4、教育要面向現(xiàn)代化，要讓孩子多接觸現(xiàn)代教育媒體，多讓他們感受時代的氣息，多組織他們參觀。

5、考核制度方面：副課與主課的考核不應(yīng)在一個水平線上，不應(yīng)把孩子的分?jǐn)?shù)作為考核教師的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

6、加強德育教育：讓孩子從小樹立正確的人生觀價值觀世界觀。

7、應(yīng)該豐富學(xué)校教師的課余生活，建立教師活動室，教職工學(xué)習(xí)工作壓力大，應(yīng)該有地方放松。

在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)利用學(xué)習(xí)的的大好機會，開展廣泛聽取教職工意見和建議，對于存在的問題三小校委會制定以下整改措施：

1、進一步提高教職工漢語水平。學(xué)校決定在今年的寒假開始學(xué)校的校本培訓(xùn)，指派專任老師授課。

2、在教學(xué)中盡量照顧大家的學(xué)習(xí)積極性。

3、從下學(xué)期開始我校的人教版教材將改為雙語教材。

4、管理制度方面：對于那些有小孩的教師特殊照顧，特殊情況特殊對待。

5、獎懲制度方面：要實行多勞多得的獎勵制度，否則的話，教職工的工作積極性不高。學(xué)校正在研究具體的獎懲方案，完善的時候會向大家公布。

篇2

關(guān)鍵詞：寫作指導(dǎo) iwrite 句酷批改網(wǎng) 對比

句酷批改網(wǎng)與iwrite二者宗旨在于以在線學(xué)習(xí)的方式，激發(fā)學(xué)生的興趣，同時從客觀角度來評析學(xué)生作文，增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)、積極反思、完善習(xí)作的能力?？商岣邔W(xué)生對應(yīng)試話題的熟知度，了解自身寫作優(yōu)勢和短板。

一.句酷批改網(wǎng)與iwrite之對比分析

1.寫作界面對比。句酷和iwrite兩個網(wǎng)站的界面均十分簡潔，易于使用。比較而言，批改網(wǎng)的界面所包含的板塊更少，只有作文號的輸入檢索和學(xué)生的個人作文練習(xí)；iwrite英語寫作教學(xué)與評閱網(wǎng)則將其板塊劃分并在左側(cè)設(shè)立相應(yīng)的指引欄目。在寫作輸入界面方面，兩者都有基本的輸入功能，iwrite英語寫作教學(xué)與評閱系統(tǒng)較句酷批改網(wǎng)相比，但在文字編輯方面，前者更勝一籌。iwrite英語寫作教學(xué)與評閱系統(tǒng)可對文字的字體、字號、加粗等進行選擇，學(xué)生可在文字輸入時選擇自己喜歡的字體，但據(jù)學(xué)生反饋，從word文檔復(fù)制粘貼到該網(wǎng)站時，往往無法正常顯示。而批改網(wǎng)則在學(xué)生作文生成后對字體進行統(tǒng)一調(diào)整，并可無障礙進行文段的復(fù)制粘貼。

2.寫作資源對比。兩個寫作平臺均有龐大的題庫，以大學(xué)生為目標(biāo)用戶群體，可滿足大學(xué)生在大學(xué)四年間各類考試及日常作文練習(xí)的需要，如英語四級考試、英語六級考試和專業(yè)四級英語考試樣題等。除此之外，iwrite早期也上傳了一些實用寫作技巧，但并未對此方面資源進行跟進；批改網(wǎng)的系統(tǒng)中則無該欄目。關(guān)于英語寫作的學(xué)習(xí)，除日常練習(xí)外，寫作技巧和素材的積累也應(yīng)包含在內(nèi)。因此建議兩個網(wǎng)站可在各自的系統(tǒng)內(nèi)增加相應(yīng)板塊，使學(xué)生在課外也可以學(xué)習(xí)寫作技巧并積累寫作素材。

3.寫作指導(dǎo)功能對比。

A.批改網(wǎng)的用戶體驗優(yōu)點。批改網(wǎng)在糾錯、版本對比、給詞參考、成績展現(xiàn)、修改意見等方面呈現(xiàn)以下優(yōu)勢：（1）能有效糾正語法、單詞、標(biāo)點錯誤。（2）可根據(jù)學(xué)生用詞提供相應(yīng)詞匯的使用方式，或其對應(yīng)的高級詞匯，因此可在一定程度上提高學(xué)生的語法和用詞水平。（3）應(yīng)用修改版本回顧和對比功能，對學(xué)生寫作水平的提高有一定幫助。（4）該系統(tǒng)有班級排名功能，學(xué)生完成作文后可查看自己的成績及排名，這對激勵學(xué)生再次修改并完善作文有一定作用。（5）進行錯誤修正時，可直接在系統(tǒng)的修改提示頁面進行改正與保存，而不需要回到原文查找錯誤所在。（6）在進行作文指導(dǎo)時，批改網(wǎng)進行逐句分析，指出學(xué)生在拼寫、短語、句型方面的不足以及改進意見，給出的建議更為具體。從字、詞、句篇，乃至切題性的角度進行評判。

B.iwrite的用戶體驗優(yōu)點。iwrite的特色主要體現(xiàn)在以下兩點：（1）能有效糾正語法、單詞、標(biāo)點錯誤。（2）具有版本回顧與對比功能，可指出每一個版本的錯誤，并能將兩個版本放在一個頁面對比，使對比更為直觀。

二.問題

在“以iWrite為依托提高寫作能力的探索”的實踐中，參與實踐者極大受益于兩大平臺帶來便利和指導(dǎo)的同r，也發(fā)現(xiàn)兩個平臺在寫作指導(dǎo)方面仍存在以下問題：（1）進行作文審閱時，二平臺均只以其語料庫內(nèi)容為主要依據(jù)，而對于語料庫外的一些表達(dá)則會不斷提出修改意見或判為錯句，例如一位同學(xué)在作文中用了the same knife cut both bread and finger，該短語意為水能載舟亦能覆舟，是一個地道的英語成語表達(dá)，但在作文審閱中，系統(tǒng)一直提示修改該短語，因其被判定為不符合母語習(xí)慣。（2）注重作文的結(jié)構(gòu)、語法、用詞，但對內(nèi)容和思想的審閱尚不成熟，在有關(guān)人工智能利弊的作文寫作中，一名同學(xué)審題失誤，將文題理解為高科技對人類生活的影響，因此該篇作文應(yīng)屬于嚴(yán)重偏題，但批改網(wǎng)打出了88分的成績。（3）對于流水句的判定過于機械，毋庸置疑，在教學(xué)過程中句型句式的多樣化對于提升學(xué)生的寫作能力十分重要，但相同簡單句的排列有時也是必要的，而在本次寫作第二課堂的實踐中，只要是學(xué)生所用簡單句的排列均被判定為流水句并扣分。（4）可識別中式英語，并提出錯誤判定，但無法給出修改建議。

據(jù)以上分析可知，批改網(wǎng)和iwrite作為新興線上寫作平臺，其功能尚有待完善，但已可對學(xué)生寫作能力起一定促進作用。二者雖各有利弊，但就本次寫作第二課堂的寫作實踐活動來看，批改網(wǎng)功能更為強大，使用感更佳，整體優(yōu)于iwrite，操作形式簡便快捷，界面呈現(xiàn)一目了然，板塊更為豐富，批改結(jié)果與分析有理有據(jù)，不但可以對寫作做出一定指導(dǎo)，也可激勵學(xué)生自行修改完善作文，可從實質(zhì)上提升學(xué)生寫作水平。并在一定程度上減輕老師的工作負(fù)擔(dān)，增強批改的客觀性、權(quán)威性。

但人工智能批改仍有不可避免的疏漏，其作用仍無法與教師相提并論，在寫作學(xué)習(xí)中，線上寫作平臺只能作為課堂的輔助工具，更多的仍需教師親力親為，將其與課堂教學(xué)融合起來，結(jié)合二者優(yōu)勢，達(dá)到寫作指導(dǎo)效益最大化。

篇3

關(guān)鍵詞：新時代；美育；公共美術(shù)；課程；改革

2019年4月11日，教育部印發(fā)《關(guān)于切實加強新時代高等學(xué)校美育工作的意見》中指出，要求各高校要把公共藝術(shù)課程與藝術(shù)實踐納入教學(xué)計劃，每位學(xué)生須修滿學(xué)校規(guī)定的公共藝術(shù)課程學(xué)分方能畢業(yè)，部屬高校須于2019年9月1日提交美育工作實施細(xì)則。這一系列政策文件的出臺，是指導(dǎo)和推動新時代高校美育改革發(fā)展的重要指南。由此可見，新時代，公共美術(shù)教育對學(xué)生的全面發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

一、公共美術(shù)課程的發(fā)展及其現(xiàn)狀

2015年國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于全面加強和改進學(xué)校美育工作的意見》。2017年，教育部出臺《學(xué)校體育美育兼職教師管理辦法》，根據(jù)該文件，全國84.6％的大學(xué)為所有學(xué)生提供公共藝術(shù)課程，高雅藝術(shù)進校園已有13年。已為學(xué)校美育政策體系制度建設(shè)更加完善打下堅實基礎(chǔ)?！渡虾Ｊ形慕探Y(jié)合三年行動計劃（2016-2018年）》宣布，未來三年，全市所有高校應(yīng)要求提供公共藝術(shù)指導(dǎo)并記入學(xué)分，每個大學(xué)生在學(xué)校期間至少參加1～2門藝術(shù)課程，以提高大學(xué)生的美育教育水平。2017年黑龍江省出臺《黑龍江省教育廳關(guān)于推進全省普通高等院校公共藝術(shù)課程建設(shè)的通知》文件，要確保在2017年底前開設(shè)公共藝術(shù)課程。與此同時，2019年《關(guān)于切實加強新時代高等學(xué)校美育工作的意見》要求明確學(xué)分，大學(xué)應(yīng)將公共藝術(shù)課程納入其專業(yè)教學(xué)計劃。每個學(xué)生必須至少參加一門藝術(shù)限定性選修課程，并在學(xué)習(xí)期間通過考核。目前參照2006年《全國普通高等學(xué)校公共藝術(shù)課程指導(dǎo)方案》的規(guī)定，要求普通高校應(yīng)將公共藝術(shù)課程納入本科教學(xué)計劃。每個學(xué)生必須至少參加一門藝術(shù)限定性選修課程，并在學(xué)習(xí)期間通過考核。藝術(shù)限定性選修課程包括“藝術(shù)導(dǎo)論”“音樂鑒賞”“美術(shù)鑒賞”等，對于實施學(xué)分制的高等教育機構(gòu)，每名學(xué)生必須通過學(xué)習(xí)，獲得藝術(shù)限定性選修課程至少2學(xué)分，修滿規(guī)定學(xué)分方可畢業(yè)。隨著時代的發(fā)展，學(xué)校將選修課程納入學(xué)分管理。教育部的下屬“211工程”學(xué)校和省重點學(xué)校應(yīng)開設(shè)上述課程。通過兩到三年的努力，其他院校盡快開設(shè)。明確高等學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身教育特色等的優(yōu)勢，提供任意藝術(shù)選修課程或?qū)嵺`活動，來滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求?！陡叩嚷殬I(yè)學(xué)校公共藝術(shù)課程教學(xué)大綱》（以下簡稱《大綱》）中指出：“公共藝術(shù)課程是高等職業(yè)學(xué)校實施美育、培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才的重要途徑，是素質(zhì)教育不可或缺的重要內(nèi)容，是高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課”?！洞缶V》介紹了公共藝術(shù)課程的教學(xué)實施計劃，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)要求等。公共藝術(shù)課程是高職院校學(xué)生必修的公共基礎(chǔ)課，它是教學(xué)中不可或缺的素質(zhì)教育一部分?！度珖胀ǜ叩葘W(xué)校公共藝術(shù)課程指導(dǎo)方案》，但各省在實施該課程時基本沒有統(tǒng)一的課程大綱。該課程有藝術(shù)介紹、音樂賞析、歌劇賞析、戲劇賞析等，沒有實行統(tǒng)一規(guī)范的教學(xué)大綱課程。2019年教育部出臺的意見中，有了決定性的基礎(chǔ)指導(dǎo)文件，課程建設(shè)才有了依據(jù)，各省出臺政策建立完善美育工作，公共藝術(shù)課程有待改善和完備。我國高校公共藝術(shù)課程體系的不斷健全和完善，日漸使我國高校學(xué)生擁有高度的文化自覺和文化自信，公共美術(shù)教育作為公共藝術(shù)教育的一部分，是高職院校素質(zhì)教育十分重要的內(nèi)容，公共藝術(shù)課程通對大學(xué)生藝術(shù)理念的灌輸，能提高學(xué)生的審美能力，豐富學(xué)生的審美體驗，承擔(dān)著對學(xué)生進行審美教育的重要功能，提高他們的藝術(shù)修養(yǎng)力，從而達(dá)到學(xué)生身心合一全面均衡發(fā)展。

二、改革的建議

第一，以世界的高等職業(yè)藝術(shù)教育為研究背景，以高職院校公共藝術(shù)教育為主線。從學(xué)校實施公共美術(shù)教育現(xiàn)狀調(diào)查入手，分析主觀、客觀等各方面的因素，在新時代重視美育思想下，以國內(nèi)外美育課程設(shè)置為研究資料，以高職公共美術(shù)課程改革為研究基點，解決公共美術(shù)教育體系普遍課程存在的問題，以及美育的實施普遍意義。形成相關(guān)理論與實踐問題，科學(xué)且有目的地對課程設(shè)計、目標(biāo)、內(nèi)容等研究設(shè)計，形成系統(tǒng)的研究中的問題，然后獲得解決問題的研究方案，系統(tǒng)的課例等記錄和分析，形成量化的研究指標(biāo)，再以充分的實踐證明形成結(jié)論，形成系統(tǒng)有效的研究。第二，對公共美術(shù)課程、美術(shù)藝術(shù)活動設(shè)置等方面提出了一些改革建議，促進高職院校公共藝術(shù)教育的實踐發(fā)展。公共藝術(shù)課程作為高職院校課程體系的有機重要組成部分，課程內(nèi)容上的創(chuàng)新，包括課程結(jié)合高職院校自身院校、專業(yè)等特色、特點設(shè)置哪些課程，以及如何設(shè)置。公共美術(shù)課程人才培養(yǎng)是藝術(shù)教育和職業(yè)教育的雙重人才培養(yǎng)模式，研究制定各學(xué)年公共美術(shù)教育的工作計劃、實施具體步驟、教學(xué)等工作思路，制定系統(tǒng)、科學(xué)、完備的教學(xué)規(guī)劃和目標(biāo)評價考核體系，確保公共藝術(shù)課程教學(xué)的質(zhì)量提高和教學(xué)收獲的實際效益。第三，公共美術(shù)課程的融入藝術(shù)實踐性研究：多樣化的教學(xué)途徑，應(yīng)當(dāng)將教學(xué)深入到學(xué)生的生活當(dāng)中去，不拘泥于課堂，開展教學(xué)實踐活動等，有效的藝術(shù)實踐活動的開展途徑：搭建校園藝術(shù)展示平臺、組織課間課后欣賞活動、線上微課、校園媒體平臺互助、組織校社團交流等方式，2019年《關(guān)于切實加強新時代高等學(xué)校美育工作的意見》教育部印發(fā)文件中要求對《全國普通高等學(xué)校公共藝術(shù)課程指導(dǎo)方案》進行修訂，學(xué)生藝術(shù)團隊成員的選拔、挖掘，開展公共藝術(shù)教育微課平臺展示課，學(xué)校的藝術(shù)實踐活動應(yīng)該讓眾多學(xué)生樂在其中的參與。第四，公共美術(shù)課程的融入思政課堂的實踐性研究、中國傳統(tǒng)文化融入公共美術(shù)課堂、德育與美育之間課堂融合的研究等。在新時代美育思想下，緊跟時代潮流，公共美術(shù)教育課程中思政也是課程設(shè)置的一部分，融入思政課堂德育教育，促進公共藝術(shù)教育在提高教師和學(xué)生素質(zhì)方面的作用。

篇4

按照××市長的指示，市政府辦公室組成工作組，于2005年12月3日到××中學(xué)進行了調(diào)研，分別召開了由10名××中學(xué)班子成員和中層管理人員與7名學(xué)校骨干教師參加的兩個座談會，聽取了××中學(xué)有關(guān)情況的介紹，與學(xué)校班子成員和教師個別交換了意見?，F(xiàn)將調(diào)研情況綜述如下：

一、××中學(xué)基本情況

××中學(xué)成立于1946年，隸屬于××市教育局的正處級事業(yè)單位，占地面積73000余平方米，現(xiàn)有32個教學(xué)班，1760名學(xué)生，在編教職工129名，實有145名，其級教師5人，國家級骨干教師3人，省級骨干教師13人，市級骨干教師19人，市級學(xué)科帶頭人5人。建校59年來，共培養(yǎng)各類畢業(yè)生28000余名，為上級院校輸送學(xué)生5000余名，高考平均錄取率超過75%。××中學(xué)相繼被評為全省首批22所示范高中之一、省級文明單位標(biāo)兵，省級普通高中俄語教育學(xué)科基地、全國共建社會主義精神文明先進單位。

二、座談中反映出的主要問題及解決建議

經(jīng)過對兩個座談會所反映意見的歸納整理，我們認(rèn)為有些問題是××中學(xué)自身可以解決的問題，有些是主管市長和教育行政主管部門能夠解決的問題。具體問題如下：

（一）學(xué)校自身可以解決的問題。主要包括：一是學(xué)校在管理方面存在漏洞，重教學(xué)，輕管理，一些制度沒能很好地執(zhí)行，比如在學(xué)生違紀(jì)處理、教師和教輔人員考核等方面管理不到位，教師中存在不滿情緒。二是由于學(xué)校教師力量薄弱，任課教師忙于教課，沒有時間和精力搞教研，不利于教師隊伍自身素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的提高。

對于此類問題，我們認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該加強自身管理，對于行之有效的制度要執(zhí)行好。同時，積極探索建立教學(xué)與教研相結(jié)合、教學(xué)與績效相結(jié)合的工作機制，同時，合理調(diào)配人力資源，強化教育培訓(xùn)，提高教學(xué)與科研質(zhì)量。

（二）主管市長和教育行政主管部門能夠解決的問題。

一是教育系統(tǒng)缺乏科學(xué)的評估體系問題。全市教育系統(tǒng)對學(xué)校及教師的綜合評價不科學(xué)，考核過程中不盡人意，影響教師工作積極性。我們建議，由教育局專題調(diào)研，借鑒外地先進經(jīng)驗，制定符合我市實際的綜合考評體系。二是教師享受政治待遇問題。我們建議，協(xié)調(diào)人大、政協(xié)，在人大代表和政協(xié)委員中增加教師人數(shù)，或在評選各級勞模等政治榮譽中增加教師所占比例。三是政府對學(xué)校、教師及學(xué)生的物質(zhì)獎勵投入不足問題。嫩江中學(xué)每年獎勵老師3000元，××中學(xué)每年獎勵教師不足1000元，市政府沒有建立對教師及學(xué)生進行獎勵的制度。我們認(rèn)為，市政府不宜在此方面投入，可以鼓勵學(xué)校采取相應(yīng)措施，加大獎勵力度，提高獎勵額度。四是學(xué)校的教學(xué)設(shè)備，試驗儀器急需更新的問題。鑒于××中學(xué)將要易地重建，我們建議，對現(xiàn)有學(xué)校不宜過多投入，待新校建成后統(tǒng)一更新。五是有關(guān)部門行政干預(yù)過多的問題。一些部門通過檢查等方式過多地進行行政干預(yù)，校方每年要抽出大量的時間和精力應(yīng)付，影響正常教學(xué)。我們建議，由市環(huán)境辦按照保護招商引資企業(yè)的做法，對××中學(xué)進行重點保護。六是××中學(xué)生源嚴(yán)重不足問題。作為省重點中學(xué)，××中學(xué)招生范圍僅限愛輝區(qū)，生源數(shù)量不足，質(zhì)量不高。我們建議，由教育局作專題調(diào)研，要充分考慮新建學(xué)校學(xué)生容量、市區(qū)居民反映和各縣（市）區(qū)的意見后，拿出有限度地面向全市招生的方案后再議定。

三、××中學(xué)在市長辦公會議上可能提出的問題及解決建議

（一）關(guān)于編制和人員流動問題。由于多種原因，××中學(xué)在編制方面面臨較大壓力，嚴(yán)重制約學(xué)校發(fā)展，主要表現(xiàn)在四個方面：一是總量不足?！痢林袑W(xué)編制為129人。按照黑政辦發(fā)[2002]69號文件規(guī)定的編制標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校的編制數(shù)額應(yīng)達(dá)到148個，目前缺19個編。二是人員結(jié)構(gòu)不合理。目前，學(xué)?，F(xiàn)有在編的132名（包括3名退養(yǎng)人員）教職工中，非教學(xué)人員高達(dá)37人。按照黑政辦發(fā)[2002]69號文件劃定的人員結(jié)構(gòu)比例計算，學(xué)校非教學(xué)人員應(yīng)該為21人，目前超出16人。三是新招聘人員落編滯后。自1999年起，市里要求學(xué)校每年招聘來的大學(xué)生要在一年后才落人事關(guān)系。這一年中，他們的工資及福利待遇均需要學(xué)校自籌解決，僅此一項，學(xué)校已累計支付近170萬元。針對上述問題，學(xué)校建議：1、由人事部門根據(jù)學(xué)校學(xué)生數(shù)量的變化情況，每年為學(xué)校核定一次編制。或預(yù)先留出一定的空額，由人事部門統(tǒng)一控制，根據(jù)學(xué)校學(xué)生數(shù)量變化情況分年度進人。2、根據(jù)實際需要，準(zhǔn)許學(xué)?，F(xiàn)階段超編進人。通過自然減員、擴大辦學(xué)規(guī)模、增加招生等途徑，逐漸解決超編問題。3、實現(xiàn)優(yōu)秀師資流動。由于學(xué)校近10年來人員沒有進行流動，在今年的人事制度改革中又實行“不超編、不分流”政策，教師只能按現(xiàn)崗現(xiàn)職安排，校內(nèi)教師很難實現(xiàn)優(yōu)者上，平者讓，庸者下，緊缺學(xué)科教師也很難得到及時補充。可否參照嫩江縣從縣里各學(xué)校抽調(diào)骨干教師充實嫩江高中的辦法，準(zhǔn)許市區(qū)內(nèi)的學(xué)校教師在一定數(shù)量、一定范圍內(nèi)流動。

我們建議，一是在新校舍建成前，人事部門向上爭取增加的5%的編制盡快批復(fù)。二是鑒于××市區(qū)僅2所高中（含5中高中部）、4所初中，各學(xué)校的師資配備不合理的情況，應(yīng)該打破市區(qū)界限，明確市及愛輝區(qū)的管理權(quán)限，有利于教師流動，資源合理分配，由市教育行政主管部門牽頭，人事部門參與拿出方案，市區(qū)統(tǒng)一協(xié)商解決。

（二）關(guān)于資金問題。自1997年以來，為創(chuàng)建示范高中，大力改善辦學(xué)條件，學(xué)校背負(fù)了700余萬元債務(wù)。近幾年來，在有關(guān)部門的支持、協(xié)調(diào)下，向省、國家爭取到了近600余萬元的資金，但目前中學(xué)每年需還銀行貸款270萬元。目前學(xué)校每年收費約500萬元，政府每年撥付的事業(yè)費不足11萬元；而學(xué)校正常支出約200余萬元，支付長期代課教師的工資30余萬元，加之270余萬元的銀行貸款，學(xué)校收不抵支，一些教育教學(xué)設(shè)施的購置、更新、維修被迫擱置。學(xué)校建議，市政府出臺優(yōu)惠政策，從市財政每年借貸270萬元，連續(xù)借3年，以緩解學(xué)校資金壓力。

我們建議，市政府不宜出臺借貸政策。對于學(xué)校的資金不足問題，一是通過逐年增加財政投入解決；二是易地重建過程中通過向上爭取解決一部分；三是新校建成后，開展特色教育、擴大招生規(guī)模逐步解決。

（三）關(guān)于創(chuàng)辦民辦學(xué)校問題?！痢林袑W(xué)是按照54個班級的規(guī)模規(guī)劃學(xué)校的樓舍。近幾年，因為初中畢業(yè)生生源有限，學(xué)校始終維持在30個班左右的規(guī)模，閑置教室20余個。目前，我市市區(qū)范圍內(nèi)現(xiàn)有學(xué)校的接收能力均已達(dá)到極限，班額普遍較大，有的已達(dá)70余人，盡管如此，每年仍有近300名初中畢業(yè)生無法入讀高中學(xué)段的學(xué)校。前不久召開的全國職業(yè)技術(shù)教育工作會議正式確定，到2010年我國高中階段適齡人口毛入學(xué)率要達(dá)到80%。目前，我市市區(qū)初中升高中的毛入學(xué)率56%，擴招的壓力十分大。學(xué)校建議，可否準(zhǔn)許××學(xué)校辦一所國有民營的中學(xué)，招收初、高中學(xué)生，可以充分利用學(xué)校的閑置資產(chǎn)，增強學(xué)校的造血機能，減輕財政負(fù)擔(dān)，增強學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展能力。

我們認(rèn)為，暫時不宜鼓勵創(chuàng)辦民辦學(xué)校，因為，一是有悖于國家普及九年義務(wù)教育政策。二是××中學(xué)易地重建后，新增的教師編制數(shù)和擴招的學(xué)生數(shù)可以滿足到2010年我市高中階段毛入學(xué)率達(dá)到80%的目標(biāo)。

（四）關(guān)于為部分骨干教師解除后顧之憂問題。經(jīng)過2005年上半年的中小學(xué)人事制度改革，學(xué)校有18名符合省里確定的分流基本條件的人員沒有分流，其中教學(xué)人員5人。他們均系學(xué)校的骨干教師，大多年紀(jì)偏大，一部分人的健康狀況不太好，擔(dān)心將來深化改革，自己無法與年輕人站在一個基準(zhǔn)線上競爭，更擔(dān)心退休后的待遇無法保障。學(xué)校建議，市政府在可能的情況下，準(zhǔn)許符合分流基本條件的人員分流出去，教師按照退養(yǎng)管理，非教學(xué)人員按照提前退休處理。另外，在可能的情況下，幫助骨干教師家屬解決實際困難，解除這些骨干教師的后顧之憂，確保他們能夠以全部精力投身到工作之中

建議參閱《關(guān)于××中學(xué)5名上訪教師的處理意見》。對于解決部分骨干教師家屬的實際困難問題，一是由人事和勞動部門進行調(diào)查核實，積極創(chuàng)造條件，在有空編的事業(yè)單位中進行調(diào)。二是在新增工作崗位上優(yōu)先考慮。三是在新建中學(xué)的新增編制中優(yōu)先解決。

（五）關(guān)于學(xué)校周邊環(huán)境治理問題。多年來，經(jīng)有關(guān)方面努力，學(xué)校的周邊環(huán)境得到較大改善，但在文化市場和治安方面仍存在一些問題。一是在校園周邊不足200米處有網(wǎng)吧，違反了國家的有關(guān)規(guī)定。二是校外人員到校尋釁滋事，干擾學(xué)校正常的教學(xué)秩序。建議有關(guān)部門加大管理、打擊的力度，為學(xué)校提供更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

我們建議，要充分發(fā)揮市整治校園周邊環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，組織文化、公安、工商等部門，對全市中小學(xué)校的周邊環(huán)境進行一次集中整治，并研究制定加強學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理的長效機制。根據(jù)外地的有效做法，可以協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)通信部門在零點至8點，對營業(yè)性網(wǎng)吧實行斷網(wǎng)。

四、建議晶川市長對××中學(xué)提出的要求

第一，××中學(xué)的全體教職員工要有強烈的發(fā)展意識、創(chuàng)優(yōu)意識，將××中學(xué)建設(shè)成全省、乃至全國的名校。要按照“高質(zhì)量、有特色、爭一流”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚優(yōu)良的辦學(xué)傳統(tǒng)，樹立全新的教育理念，爭創(chuàng)名校。所謂“高質(zhì)量”，就是通過進一步加強學(xué)校管理、增強師資力量、實施素質(zhì)教育。所謂“有特色”，就是結(jié)合××中學(xué)的現(xiàn)有優(yōu)勢，整合教學(xué)力量，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，形成自己的辦學(xué)特色，有了特色，就有了生命力。重點要在俄語等小語種教學(xué)和對外交流上形成特色，增強××中學(xué)的知名度；所謂“爭一流”，就是要有發(fā)展意識、進取意識，始終以“一流”的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)校各方面的工作，樹立一流的教育觀、人才觀和質(zhì)量觀，，以教書育人的實績展現(xiàn)名校風(fēng)采

第二，××中學(xué)要善于宣傳自己，推銷自己，在全社會樹立良好的形象。可以說，近一段時間，社會上對××中學(xué)的教學(xué)質(zhì)量等方面有些議論，這里有一定的客觀原因，但是也有××中學(xué)自身宣傳不夠的問題?！痢林袑W(xué)要主動與新聞單位取得聯(lián)系，大力宣傳學(xué)校教師的先進事跡、大力宣傳學(xué)校的辦學(xué)特色，大力宣傳學(xué)校在教書育人等方面取得的成績，贏得社會的理解和支持。要結(jié)合明年××中學(xué)建校60周年的慶?；顒?，搞一次集中的、全方位的宣傳，樹立××中學(xué)的良好形象。在這方面，市政府可以給予適當(dāng)?shù)闹С帧?/p>

第三，要加強學(xué)校的內(nèi)部管理，向管理要素質(zhì)，向管理要效益。經(jīng)過多年的探索和完善，××中學(xué)制定了一些行之有效的管理制度，但是在執(zhí)行過程中，有些制度落實的不好，影響了學(xué)校的管理和教學(xué)效果。在今后的發(fā)展中，要進一步研究探索有效的激勵機制、靈活的分配機制和嚴(yán)格的聘任機制，以管理促規(guī)范，以機制促發(fā)展。比如，實行一線教師拿出30%浮動工資的做法，可以給教師一些壓力，增強教師的責(zé)任感和緊迫感，同時，也達(dá)到了優(yōu)勝劣汰的目的，可以擴大人才招聘的空間，提高教師隊伍的整體素質(zhì)。再比如，可以創(chuàng)造條件，提高對做出突出貢獻的優(yōu)秀教師的物質(zhì)獎勵，調(diào)動教師的工作積極性，提高教學(xué)質(zhì)量。

第四，要有長遠(yuǎn)目標(biāo)，超前謀劃××中學(xué)易地重建后的發(fā)展問題。易地重建后，主要依靠的，還是我們現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)班子和教職員工，未來××中學(xué)的發(fā)展，還要依靠各位的力量。因此，學(xué)校的班子成員，要進一步更新教學(xué)理念和管理觀念，全面總結(jié)學(xué)校多年來取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)，虛心學(xué)習(xí)外地成功的辦學(xué)經(jīng)驗，科學(xué)謀劃好××中學(xué)未來的發(fā)展，在德育、教學(xué)、管理、師資隊伍方面有新的提高、新的突破，使××中學(xué)在新的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更好、更快的發(fā)展，真正把××中學(xué)辦成一所飲譽省內(nèi)外的名校。

篇5

二、現(xiàn)狀分析：

高考一本上線去年是120人，二本軍檢線上線是340人，實際錄取約1000人。無論從最高分還是上線人數(shù)，今年高考成績均低于去年。

中考單科平均成績?nèi)姓Z文第七，英語、歷史、生物平均成績第九，其余五科均第八。500分以上全縣一百余名，而單縣是我縣的約7倍，巨野是我縣的3倍。

中小學(xué)學(xué)情調(diào)查考試，及格率偏低，更有小學(xué)

一、二年級語文、數(shù)學(xué)竟得幾分。

我縣的基礎(chǔ)教育狀況令人觸目驚心。

導(dǎo)致基礎(chǔ)教育質(zhì)量逐年下滑的原因大致有這樣幾種原因：

1.學(xué)校管理層理念落后，人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)能力參差不齊，敬業(yè)精神不強，工作被動，工作熱情沒被激活。

2.教師隊伍：由于前幾年大環(huán)境的影響，進入教師隊伍人員混雜，導(dǎo)致文化水平低，大量存在錯教、亂教的現(xiàn)象，兒童的啟蒙教育受到了嚴(yán)重的影響。

3.教師的基本權(quán)利得不到保障，福利待遇低，學(xué)校經(jīng)濟捉襟見肘，舉步維堅艱，嚴(yán)重地影響了學(xué)校管理層的工作積極性和教學(xué)工作的正常開展。

4.評價機制不健全：導(dǎo)致中、小學(xué)管理者干好干差一個樣，評價機制不健全，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不能優(yōu)勝劣汰，教師意見大，直接影響教師的教學(xué)積極性。

三、措施建議：

1.整頓中、小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子，使教學(xué)能力強，富有責(zé)任心，具有敬業(yè)精神年富力強的骨干教師走向領(lǐng)導(dǎo)崗位。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層知識化、專業(yè)化。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)才能帶出一支具有奉獻精神的專業(yè)教師隊伍。才能保證政令暢通，才能給成武教育帶來生機。

2.加強教師隊伍建設(shè)

①盤活教育資源，實行聘任制

一中、二中、實驗中學(xué)、實驗小學(xué)是我縣條件較好的學(xué)校，是優(yōu)秀的教師向往的的地方。搭建一個平臺，通過公開招聘使縣直中學(xué)的敬業(yè)精神不強的教師和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)秀教師流動起來。既解決了縣直中小學(xué)教師優(yōu)秀師資匱乏的問題，又解決了象城關(guān)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)大批優(yōu)秀教師閑置的問題。

②建立健全中、小學(xué)教研組織

全縣中小學(xué)都要建立中心教研組，加強一線教師的教學(xué)研究活動。中心教研組的組長、副組長都有骨干教師或教學(xué)能手兼職。負(fù)責(zé)組織一線教師的聽課培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)科推選、教材的集體備課，加強校本研究。

③加強教師的培訓(xùn)工作

教研室負(fù)責(zé)制定全縣教師的培訓(xùn)計劃。各科教研員負(fù)責(zé)培訓(xùn)本科教師。

培訓(xùn)方法：

實行執(zhí)教教師發(fā)放教師課堂教學(xué)合格證制度：通過高考、中考、小學(xué)畢業(yè)會考、期末學(xué)情調(diào)考成績分析，教學(xué)基本功考試，家長評教活動三個方面評價一個教師，合格的發(fā)放課堂教學(xué)合格證，利用寒暑假進行提高培訓(xùn)，不合格的進行離崗基礎(chǔ)培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

基層培訓(xùn)包括“三字一畫”通用基本功，教材知識點，教材教法等。

提高培訓(xùn)包括：新教學(xué)理念的學(xué)習(xí)，教學(xué)法的研究，教材的集體備課，校本教材的編制和使用；名師示范課。

建議成立教師培訓(xùn)基地（七中），教研室和培訓(xùn)基地合二為一，師資主要是教研員和聘請的優(yōu)秀退休教師。

④建立評價學(xué)校和教師的長效機制

篇6

關(guān)鍵詞： 高職院校 移動學(xué)習(xí) PRECTO

一、研究背景

信息化時代的到來，通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動終端普及率的持續(xù)增高，給“移動學(xué)習(xí)”的實現(xiàn)創(chuàng)造了條件，“移動學(xué)習(xí)”的概念早在2000年引入我國，限于通信技術(shù)發(fā)展的水平與節(jié)奏，各層次院校、各學(xué)科領(lǐng)域開始大規(guī)模嘗試與教學(xué)活動相結(jié)合始于2014年[1]。武漢市市屬高校教學(xué)研究項目“移動學(xué)習(xí)在高職英語助考中的應(yīng)用研究”成員試圖將移動學(xué)習(xí)引入高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試備考，該考試是高職學(xué)生在校階段的英語水平考試，涉及的考生群體廣，社會公信度高，在備考教學(xué)做出改革性探索，有利于提高考試通過率和學(xué)習(xí)績效，進而逐漸養(yǎng)成英語自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。項目組成員于2015年2月至5月期間，在武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院開展了周密的調(diào)研工作，以便準(zhǔn)確把握學(xué)生備考需求，改革“講-練-考”式備考現(xiàn)狀，提出系統(tǒng)化的方案和意見。

二、研究方法與內(nèi)容

本研究采用的是問卷調(diào)查法，對象是武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院商學(xué)院2014級的學(xué)生，涵蓋了7個下屬學(xué)院的14個不同專業(yè)，分別是環(huán)境與生化工程學(xué)院、藝術(shù)與傳媒學(xué)院、商學(xué)院、汽車工程學(xué)院、電子工程學(xué)院、機械工程學(xué)院和計算機學(xué)院。被調(diào)查對象覆蓋面廣，隨機性大，具有一定的代表性。本次調(diào)查問卷通過問卷星平臺發(fā)放，通過所在班級的英語任課教師將問卷鏈接發(fā)送到班級群，學(xué)號為單數(shù)的學(xué)生進行填寫，在15天的填寫有效期內(nèi)，共回收問卷362份，其中有效問卷358份，有效率98.8%。本問卷共涉及學(xué)生利用移動終端進行英語移動學(xué)習(xí)的狀況、學(xué)生備考PRECTO學(xué)習(xí)狀況和學(xué)生的需求與建議三個方面。

三、研究結(jié)果

（一）學(xué)生利用移動終端進行英語移動學(xué)習(xí)的狀況

1.學(xué)生對移動學(xué)習(xí)概念的了解和接受程度：問卷中第2題涉及此方面，只有20.54%的學(xué)生表示了解移動學(xué)習(xí)的概念，其余79.46%的學(xué)生表示對移動學(xué)習(xí)的概念不清楚。

2.學(xué)生進行英語移動學(xué)習(xí)的可行性條件：問卷中第6、7題涉及此方面，分別詢問學(xué)生對每個月流量費的接受程度和移動設(shè)備的普及情況，96.43%的學(xué)生擁有智能手機或平板電腦或筆記本電腦，70.54%的學(xué)生可接受每月5到20元流量費，截止到問卷調(diào)查的時間節(jié)點，學(xué)院的各棟教學(xué)樓和圖書館均已開通免費WIFI熱點，在校學(xué)生可采取使用免費WIFI為主、自費流量為輔的模式開展英語移動學(xué)習(xí)活動。

3.學(xué)生進行英語移動學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀：問卷中第8、11題涉及此方面，主要考查學(xué)生在自發(fā)狀態(tài)下自主進行英語移動學(xué)習(xí)的情況，數(shù)據(jù)表明，學(xué)生使用最多的是即時通訊軟件QQ，占比92.86%，英語學(xué)習(xí)網(wǎng)站或APP使用者幾乎沒有，這說明學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語的積極性非常低，體驗和挖掘英語網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的意識非常薄弱，亟待引導(dǎo)。另外，對于碎片時間（少于20分鐘）的利用率較低，只有12.5%的學(xué)生會利用碎片時間做學(xué)習(xí)上的思維整理與知識回顧，對碎片時間存在缺少管理和利用意識。

（二）學(xué)生備考PRECTO學(xué)習(xí)狀況

1.學(xué)生對PRECTO的認(rèn)識及態(tài)度：問卷中第3、4、5題涉及此方面，75.9%的學(xué)生非常重視PRECTO考試，考前兩個月平均每天花半小時以上復(fù)習(xí)備考的人數(shù)占比88.39%，青睞教師進行歷年真題講解與自我模擬練習(xí)相結(jié)合的備考模式的學(xué)生占43.75%，遠(yuǎn)超過期待利用移動終端進行復(fù)習(xí)備考26.7%的占比，說明學(xué)生還是保留有較強的備考模式慣性，對于移動學(xué)習(xí)備考這種新模式嘗試的信心和把握不足。

2.學(xué)生將移動學(xué)習(xí)應(yīng)用于PRECTO備考的最大困難：問卷中第12、17題涉及此方面，學(xué)生對當(dāng)前通過移動設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)查找的實用英語三級備考資料滿意度不高，61.61%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資源具有相似度高，無針對性，講解不詳，缺乏科學(xué)論證的特點，面對這樣的資料信息，他們心存疑慮，欠缺適合的平臺互動交流，沒有安全感。

（三）學(xué)生的需求和建議

1.學(xué)生最希望獲取的PRECTO備考資源的類型：問卷中第9、10、16題涉及此方面，學(xué)生最希望獲取的備考資料模塊依次為閱讀、寫作、聽力、翻譯和語法，這與PRECTO考試所設(shè)計的模塊分值配比及學(xué)生的得分率是一致的。最常使用的英語資源素材類型依次為文本、音頻、視頻、圖片和動畫。比較一致的是，學(xué)生均認(rèn)為移動端備考資料的推送需系統(tǒng)化、日程化。

2.學(xué)生對移動學(xué)習(xí)應(yīng)用于PRECTO備考的意見：問卷中第13、14、15題涉及此方面，64.29%的學(xué)生對于移動學(xué)習(xí)應(yīng)用于PRECTO助考還是抱有愿意嘗試的態(tài)度，對于備考的效果能否落到實處是他們最關(guān)心的問題，其次，必須有自主學(xué)習(xí)后師生及生生之間的反復(fù)交流。

四、結(jié)論

經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生已然接觸并在一定程度上理解了移動學(xué)習(xí)概念，但由于認(rèn)知的局限，還存在很多問題，具體表現(xiàn)在：

1.移動學(xué)習(xí)行為呈現(xiàn)出無序、凌亂的特點。

大多數(shù)學(xué)生沒有制訂符合認(rèn)知規(guī)律的學(xué)習(xí)計劃，或是不具備循序漸進的節(jié)奏，以致移動學(xué)習(xí)行為如同曇花一現(xiàn)，不能持續(xù)，也就不會收獲較好的學(xué)習(xí)效果。

2.移動學(xué)習(xí)行為還不鞏固，亟待強化。

行為的發(fā)生需要一段時間的堅持反復(fù)才能強化成習(xí)慣，基于高職生的學(xué)習(xí)及認(rèn)知特點，在學(xué)生嘗試移動學(xué)習(xí)的初級階段，需要外力作為輔助對其進行有規(guī)律的強化，方能逐漸在撤銷輔助后養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3.學(xué)生的疑慮影響參與度。

不可否認(rèn)的是，每個學(xué)習(xí)者對新型的學(xué)習(xí)方式的接受有快慢之分，體驗后眾說紛紜，褒貶不一，均屬于正?，F(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)建立規(guī)模適中的學(xué)習(xí)共同體以供學(xué)習(xí)、交流，方便師生及生生之間互幫互助、答疑解惑。

因此，在移動學(xué)習(xí)式PRECTO備考體系的構(gòu)建過程中，要堅持學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位的引導(dǎo)，偏離正常學(xué)習(xí)軌跡的告誡，以及線上線下相結(jié)合的互動交流，才能幫助高職學(xué)生順利渡過“嘗試”階段，固化為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

參考文獻：

[1]龐曉寧.高職院校大學(xué)英語移動學(xué)習(xí)模式現(xiàn)狀調(diào)查與研究[J].長春教育學(xué)院學(xué)報，2016（02）.

[2]于芳.移動英語學(xué)習(xí)的特點及存在的問題[J].外語交流，2015（07）.

篇7

一、校長的威望來自良好的品德

校長要樹立威望，必須對自己嚴(yán)格要求。一是行為要檢點。一個言行不一、不干實事、溜須拍馬、濫施權(quán)力、任人唯親、假公濟私的校長是不會得到教師們擁護的。只有堅持原則、作風(fēng)扎實、無私奉獻的校長，才會受到教師的尊重和愛戴。=是語言要規(guī)范。嚴(yán)把語言關(guān)。切忌在教師面前說大話、空話、假話和臟話，盡可能多說一點關(guān)心人、鼓舞人的話。三是處事要公道。處理事情要大公無私、合情合理，切不可拿原則作交易，用權(quán)力換交情。牽扯到教師權(quán)益的諸如評優(yōu)、晉級、考核等事情，一定要公開、公正，不能搞“暗箱操作”，更不能“近水樓臺先得月”，把多種榮譽據(jù)為己有。良好的品德會使校長產(chǎn)生一種令人信服的影響力，極大地調(diào)動^們的積極性和創(chuàng)造性，從而使其成為一座師生學(xué)習(xí)和敬仰的“教育之碑”。

二、校長的威望來自淵博的學(xué)識

校長處于治校育人的核心地位，必須具備淵博的學(xué)識。作為校長威望中的淵博的學(xué)識，應(yīng)該是“新而精、博而?！钡?，要取得這些知識，校長應(yīng)有“磨刀不誤砍柴功”的思想，堅持學(xué)習(xí)教育理論，翻閱教育報刊，網(wǎng)上沖浪，充實自己。同時，更要精通教學(xué)，堅持深入教學(xué)第一線，充當(dāng)教學(xué)的行家里手，蘇霍姆林斯基說得好：“一個學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者，只有每天精益求精地提高自己的教學(xué)與教育技巧，只有把學(xué)校工作最本質(zhì)的東西――教學(xué)與教育，教師與兒童――擺在第一位，他才能成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，成為一個有威信的博學(xué)多識的教師的教師?！毙ｉL的知識豐富，教學(xué)內(nèi)行，是學(xué)校的信息中心。構(gòu)成校長淵博的學(xué)識形象，它是一種無聲的號召，必將對教師產(chǎn)生潛移默化的影響?！皬妼⑹窒聼o弱兵”，―個知識淵博的校長，教師容易接受他的觀點，從而能帶出一支高水平的師資隊伍。因此，校長淵博的學(xué)識，是樹立校長威望的基礎(chǔ)。

三、校長的威望來自管理的藝術(shù)

一名校長必須是管理的高手，應(yīng)具有較高的政策水平。能恰當(dāng)?shù)剡\用物質(zhì)激勵和精神激勵，激發(fā)教師內(nèi)在的工作動力。校長面臨學(xué)校紛繁復(fù)雜的事務(wù)應(yīng)善于分清主次，抓住學(xué)校的中心工作，善于主動接觸問題，認(rèn)真分析，解決問題，帶動和促進學(xué)校各方面工作的順利開展。當(dāng)然，校長還應(yīng)善于發(fā)揮各部門和群眾集體的作用，充分聽取、采納廣大教職工的意見和建議，讓他們獻計獻策，并通過工會、教代會等多種途徑讓教師參與學(xué)校日常事務(wù)管理，以此提高廣大教職工的主人翁意識，調(diào)動教職工工作的積極性，也讓自己從繁忙的學(xué)校事務(wù)工作中解放出來，以便對學(xué)校各項工作的開展更好地作出決策，起到良好的調(diào)整和管理效能。校長的管理才能與其領(lǐng)導(dǎo)行為的方式水融，密不可分，兩者相輔相成，使校長真正能夠達(dá)到“說話有人聽，號召有人應(yīng)”的佳境，從而樹立校長的威望。

四、校長的威望來自自己的誠信

古人云：“言必信，行必果。”言必信，就是說話一定要講信用、不食言，不說空話、大話。具體地說有四點：(1)說話一定要承擔(dān)責(zé)任，說了就要算數(shù)，信守諾言；(2)對做不到的事情。決不要許諾。既已許諾，就一定要兌現(xiàn)；(3)對比較有把握的事情，也不要說絕，而應(yīng)留有余地，以防萬一；(4)對教師要誠實、坦率，一是一、二是二，不當(dāng)面一套、背后一套。行必果，就是行動一定要堅毅果斷、善始善終，不能說了不算、定了不辦、虎頭蛇尾、半途而廢。

校長只有始終堅持“言必信，行必果”，才能獲得教師的信任。最容易損害校長威信的莫過于被人發(fā)現(xiàn)他在欺騙、吹牛、不信守諾言。校長一定要嚴(yán)格要求自己，如果做了錯事，說了錯話，就應(yīng)該坦率承認(rèn)、及時改正，而無須文過飾非，更不能欺上瞞下。只有這樣。才能獲得人們的信賴，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)望。

五、校長的威望來自對教師的寬容

篇8

關(guān)鍵詞：學(xué)段教研；教研活動；教研聯(lián)盟；線上教研；小規(guī)模學(xué)校

很多地域偏僻以及人口密度較低的地區(qū)，由于人口較少，居住相對分散，使得一些學(xué)校的生源較少，師資力量薄弱，在開展教研活動中出現(xiàn)各種問題。

一、小規(guī)模學(xué)校教研存在的問題

1.教研活動流于形式教研活動是以學(xué)生發(fā)展和教師專業(yè)成長為目的、以教師或其他研究人員為研究主體的群體性活動。事實上，有些地區(qū)學(xué)校因為規(guī)模較小，即使語數(shù)外這些課時較多的學(xué)科，也因為同學(xué)科教學(xué)人員少而難以形成有效的教研團隊，而小學(xué)科的教學(xué)人員，有的甚至一人身兼幾個學(xué)科的教學(xué)，根本不可能成立學(xué)科教研組，更不用說教研活動了。除了墻上的教研活動章程和要求外，平時的教研活動記錄也是為了應(yīng)付上級檢查而編湊的。偶爾開展的教研活動，也因為缺少教研規(guī)劃和專業(yè)化發(fā)展主題而流于形式，話題大多是對先進學(xué)校現(xiàn)代化教育教學(xué)、卓有成效的教研活動的羨慕以及對本?，F(xiàn)狀的滿腹牢騷，即使大家的話題圍繞有關(guān)自身教研話題展開，大多也僅限于平時教學(xué)的一些表象問題及個別現(xiàn)象，借鑒意義不大，對教師的日常教學(xué)和專業(yè)化成長缺乏有效的指導(dǎo)和幫助，2.教師發(fā)展受到制約因為沒有構(gòu)建科學(xué)、有效、充實的教科研團隊，教師們也就很難編制有針對性的中長遠(yuǎn)教師成長課題，教師個人也就缺乏專業(yè)化成長目標(biāo)和規(guī)劃，即使有的教師出于自身發(fā)展的需要，開展了個人教學(xué)成長的短期微課題以及長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，但是也會因為平時開展的教研活動流于形式，不能組建較大規(guī)模的科研項目活動，難以解決個人專業(yè)化成長中出現(xiàn)的問題，教師的專業(yè)化水平在這種情況下很難得到提高。3.課堂教學(xué)缺少創(chuàng)新意識缺少有效教研活動，甚至沒有參與跨區(qū)域交流活動，教師就會思維狹窄，缺少創(chuàng)新意識。沒有對比和競爭也就不會主動去反思自己的教育教學(xué)行為，學(xué)科教學(xué)就會是閉塞的、落后的。教師平時所追求的僅是完成教學(xué)任務(wù)，在教學(xué)觀念上幾乎與世隔絕，接收不到來自外界的先進教學(xué)信息，缺少來自校外名師或?qū)＜业墓膭?、建議、評價，很多教師十幾年如一日地重復(fù)著自己一貫的教學(xué)方法，創(chuàng)新意識淡薄。

二、學(xué)段教研的改進策略

學(xué)段教研是指按著不同年級劃分為低、中、高三個學(xué)段，本?；蚩缧Ｍ粚W(xué)段一個或幾個學(xué)科成立教研組，針對同一階段教學(xué)對象而開展的教研活動。它是以“教研聯(lián)盟”機制為載體，以教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展思想為指導(dǎo)，旨在融合各校教研優(yōu)勢，在常規(guī)教研、校本培訓(xùn)、課題研究、教師培訓(xùn)、送教服務(wù)等方面開展合作交流，打造片區(qū)學(xué)校共同發(fā)展、齊頭并進的教研平臺[1]。1.校內(nèi)學(xué)段教研教研過程中，核心目標(biāo)聚焦于學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，不同學(xué)科老師積極參與，能最大限度地實現(xiàn)共享、互補、融合，拓展教師的知識結(jié)構(gòu)，改變教師學(xué)科本位意識，幫助教師樹立全面育人的觀念，實現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的發(fā)展[2]?，F(xiàn)代教師隊伍里不乏高學(xué)歷教師人才，他們具有較為淵博的學(xué)科知識，很少會因為在知識理解上產(chǎn)生疑問開展研討，他們真正需要研究解決的是圍繞學(xué)生主體而產(chǎn)生的各種教育教學(xué)策略、原理、模式等學(xué)科知識以外的教學(xué)問題。即使同一學(xué)段的語數(shù)外組成一個教研組，雖然學(xué)科內(nèi)容不同，但是面對的學(xué)生是相同的，也就是說教師們的教學(xué)服務(wù)對象是一致的，教師之間完全可以針對這些學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、性格特征、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面相互深入交流，有針對性地制定教學(xué)措施。（1）確定教研主題校內(nèi)學(xué)段教研活動時，學(xué)段內(nèi)不同年級或不同學(xué)科依次確定教研主題，在每周固定的時間內(nèi)，依據(jù)主題確定的年級或?qū)W科的教研要求、目的等開展研討活動，一周一個年級或?qū)W科，教研組長組織、協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)邀請上級教研主管部門的專家開展指導(dǎo)、座談、講座等，組織教學(xué)公開課、評課議課等實踐類教研活動，協(xié)調(diào)理論探究與教學(xué)實踐之間的相關(guān)活動。（2）設(shè)計教研專題校內(nèi)學(xué)段教研組長要設(shè)計教研專題，受教研力量的限制，專題要小而精，針對的都是老師們平時的教學(xué)實際，力求設(shè)置一個小問題、研究一個小方法、推廣一個小成果、解決一個小瓶頸。對于個人自研的教學(xué)微專題，也可以拿出來，對研修中出現(xiàn)的問題依靠大家的智慧集體解決。（3）凝聚個人特色對于教學(xué)中出現(xiàn)的偶發(fā)、點性問題，隨時解決，通過聽課、研課、磨課，要人人做課，課堂展現(xiàn)的是平時校內(nèi)學(xué)段教研時的小收獲、自己的小感悟、專題研修的小成果，最終形成自己的小特色。2.跨校學(xué)段教研跨校學(xué)段教研是指根據(jù)自身的研修需要，選擇相對距離較近、交流比較方便或自己認(rèn)為有交流、提高價值的理想學(xué)校開展的區(qū)域教研活動。大家推舉教研組長一名，各校學(xué)段成立備研組，設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)本校教研活動并且組織協(xié)調(diào)與其他學(xué)校、教研組長有關(guān)事宜。跨校教研的優(yōu)勢在于開闊了教師們的教育教學(xué)視野，學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念和育人模式。為了有序開展跨校教研活動，避免各校因為時間、教學(xué)性質(zhì)存在差異而對教師們的正常工作造成干擾，一定要經(jīng)過各校的統(tǒng)籌安排，尤其是集中活動時間和方式，建立教研釘釘群或微信群，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)教研論壇等交流平臺，以便教研活動更好地為教學(xué)服務(wù)。（1）線上學(xué)段教研跨校教研要多運用教育科學(xué)研究的思維和方法推進教研方式的轉(zhuǎn)型，從經(jīng)驗型研究走向基于數(shù)據(jù)的實證型研究；借助新興技術(shù)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+教研”的新載體的教研方式[3]，通過網(wǎng)絡(luò)的形式進行交流、探究，并成為跨校學(xué)段教研的主要方式。①隨機性教研。教研問題主要分為點性教研和面性教研。前者在日常教育教學(xué)活動中占據(jù)主要部分，因此線上學(xué)段教研大多以點性教研為主，這些問題大多都是偶發(fā)問題，可能就是日常教學(xué)活動中出現(xiàn)的有關(guān)某一節(jié)課中的某一教學(xué)環(huán)節(jié)的小問題，或者教學(xué)實踐中遇到的有關(guān)教學(xué)策略中需要改進的意見商討，或者個人科研微專題中出現(xiàn)的有關(guān)教學(xué)理論的研討，以及其他教師個人出現(xiàn)的個性化教學(xué)問題分析。這些問題大都屬于針對個人的教學(xué)問題，或者只是在本校學(xué)段出現(xiàn)的個別教研問題，探究面小且問題內(nèi)容單一，因此推廣意義不大，且線上易于解決，有時沒有必要所有人參與探究，教師可以一對一教研探討，也可以到微信等上面，與有興趣交流的教師進行探究。面性教研則需要多維度開展研討，而且這類教研主題大多都有一定的時效性和突然性，大多都是當(dāng)天教學(xué)過程中遇到的亟待解決的問題，如果超出了時效，問題就失去了探究價值和應(yīng)用價值。因此要求學(xué)科教師課余時間隨時關(guān)注相關(guān)微信群或教研活動論壇等網(wǎng)絡(luò)媒介，隨時提出隨時解決，并隨時應(yīng)用在課堂教學(xué)上。②線上集中教研。對于有些教研主題，時效性要求不高，但具有一定的推廣價值，教研主題具有廣譜性，探究難度相對較大的面性教研問題，需要集體智慧群策群力才能產(chǎn)生教研成果的，都可以在線上跨校學(xué)段教研解決。首先，教研組長對于教師個人或者備研組長上傳的探究主題進行篩選，確定線上學(xué)段教研活動內(nèi)容，經(jīng)過與各校組長溝通、協(xié)調(diào)，確定教研活動時間，上傳相關(guān)資料，提出活動要求。其次，教師們根據(jù)組長的要求及時參加網(wǎng)上交流活動，教師們交流時可以采取文字交流或者視頻的方式，將開始前準(zhǔn)備的有關(guān)圖片、視頻、文字資料等及時上傳，供大家探究時學(xué)習(xí)、借鑒、佐證，使得探究成果更嚴(yán)密、更具科學(xué)性。最后，如果是文字交流，要保留交流的過程痕跡，供沒來得及參與活動的教師們閱讀、參考、學(xué)習(xí)和借鑒，如果是通過音頻或視頻等方式進行交流的，要做好記錄。組長要將本次教研活動探究出來的成果整理出來，通過文字、語音、圖片等方式公布在釘釘群或微信群里、教研活動論壇里，供大家下載、保存。（2）線下學(xué)段教研受到線上教研局限性的影響，對于用時較長、系統(tǒng)性專題教研活動且涉及專家講座、座談、參觀、聽評課等活動的，都需要線下面對面探究交流。這類教研涉及主題較多，線下學(xué)段教研活動大多是教師們或教研組制定的中、長期專業(yè)化成長規(guī)劃的指導(dǎo)以及在研修過程中發(fā)現(xiàn)制約成長的瓶頸性問題，或者是學(xué)校備研組制定的具有借鑒價值的學(xué)期性教學(xué)專題的指導(dǎo)、檢驗、鑒定，各校學(xué)段近期在教學(xué)或教研活動中出現(xiàn)的且僅憑本校實際能力不能得到有效解決的教育教學(xué)問題，或教師個人科研專題且具有一定借鑒和推廣價值的成果研討，等等。①健全教研機制。推薦跨校教研組長一名，負(fù)責(zé)所有參與校的教研活動的組織、協(xié)調(diào)，商討活動形式、時間、地點、方式，以及相關(guān)專家的邀請、教研活動中涉及的實踐類活動的組織等。②教研活動準(zhǔn)備。主要包括兩部分：一是教研組長根據(jù)前期制定的教研工作計劃要求，確定教研活動的主題。二是備研組上交的教研活動申請，在征得其他備研組意見的基礎(chǔ)上，確定教研活動內(nèi)容。接下來，由本校學(xué)段組長或教研組長將教研主題以及相關(guān)資料上傳到學(xué)段教研研討群里，供大家分析、思考，做好教研活動前的準(zhǔn)備工作。接下來，根據(jù)教研主題內(nèi)容以及對各校教育教學(xué)情況的了解，組長確定這次跨校教研活動的主辦校，由主辦校確定活動的場地、公開研討課所涉及的班級以及授課教師的安排、參觀學(xué)習(xí)內(nèi)容的準(zhǔn)備等。教研組長主要負(fù)責(zé)活動的召集，各校學(xué)段教師研討的協(xié)調(diào)以及各種活動的主持、與主辦校一起負(fù)責(zé)活動的管理等等。③教研活動開展。組長安排教研活動的程序，專家講座要根據(jù)活動主題有的放矢，針對本區(qū)域的教學(xué)實際，在結(jié)束時要將講座材料發(fā)到每位參會教師手里，供教師們?nèi)蘸髮W(xué)習(xí)使用；教學(xué)公開課也是教研成果的驗證課，教學(xué)流程、教法學(xué)法的選擇要體現(xiàn)本次的教研主題，座談要開誠布公，參加人員既要有主辦校的領(lǐng)導(dǎo)、主講教師、教研組成員，也要有參與公開課的學(xué)生，能多方面地聽到對此次教研成果的評價、意見和批評，為進一步完善提供依據(jù)。教師根據(jù)講座、座談的教研收獲對準(zhǔn)備階段同課異構(gòu)的教案進行二次備課，然后說課。所有教師要進行集體聽課磨課，以二次備課為基礎(chǔ)，集中磨課時候的智慧，集體設(shè)計出一、兩節(jié)精品課，然后以公開課的形式對本次教研成果給予實踐性檢驗，課后開展評課議課，在此基礎(chǔ)上對教研成果進一步完善。對個人、備研組以及教研組的相關(guān)課題（專題）進行完善，從理論視角對指導(dǎo)思想、課題（專題）背景、研修措施等方面存在的不足，給予修正，并充實課題（專題）成果。因為課例研究往往拘泥具體的某個話語或某個行為如何展開，缺少對課例背后所體現(xiàn)的教學(xué)理念和教學(xué)行為進行學(xué)理分析[4]。所以跨學(xué)科教研要注重課題與課例相結(jié)合，從課題研修出發(fā)，經(jīng)過課例實踐，然后再回到課題，對課題成果給予補充和完善。④教研成果總結(jié)。活動結(jié)束后，個人教研成果將以圖片、論文、個人感悟等形式上交，由教研活動主題提出方將自己的學(xué)習(xí)收獲以及其他學(xué)校學(xué)段教師的經(jīng)驗、成果、收獲和感悟等進行總結(jié)，形成文字性教研成果，在各校學(xué)段教師間進行交流學(xué)習(xí)，指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐，提高自身的教育教學(xué)技能，助力教師個人的專業(yè)化成長。另外，每位教師將自己的教研收獲和感悟落實到教學(xué)實踐中，回到學(xué)校后要及時準(zhǔn)備一節(jié)課，將理論轉(zhuǎn)化為實踐，真正提高自己的專業(yè)化水平。學(xué)段教研的實施強調(diào)教學(xué)需要與教師發(fā)展，解決突出共享問題和個性發(fā)展的剛性需求，可以補齊各學(xué)校發(fā)展的短板，促進教師的專業(yè)化成長，提高教學(xué)質(zhì)量和教師的創(chuàng)新能力，最終讓學(xué)段教研組成為一支集教壇新秀、骨干教師、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人等人才結(jié)構(gòu)合理的教研隊伍。

參考文獻

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[2]盧志新.“班本”多學(xué)科合作教研的實踐探索[J].教學(xué)與管理，2021（22）：37-38.

[3]任學(xué)寶.新時代教研轉(zhuǎn)型的浙江視角[J].教師教育論壇：普教版，2020（08）：8-11.

篇9

《商務(wù)模擬工作坊》MOOC是一門在模擬商務(wù)環(huán)境下對日常商務(wù)工作進行實踐操作的商務(wù)英語實訓(xùn)課程。該課程將線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)相結(jié)合，運用大數(shù)據(jù)時代的信息化教學(xué)，改變傳統(tǒng)課堂授課模式，旨在構(gòu)建商務(wù)英語教學(xué)的新生態(tài)。本文探討混合式學(xué)習(xí)理論和建構(gòu)主義教學(xué)觀對商務(wù)模擬工作坊MOOC課程建設(shè)的指導(dǎo)意義，并在設(shè)計理論、研究框架、教學(xué)模式、問題診斷等方面提出了MOOC環(huán)境下商務(wù)英語實踐教學(xué)的實施路徑和策略，并討論這一新教學(xué)模式的主要特點及影響。

關(guān)鍵詞：

MOOC；混合式學(xué)習(xí)；建構(gòu)主義

隨著商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的不斷完善，以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向的實訓(xùn)課程已在各大院校商務(wù)英語專業(yè)全面展開。對于日漸走向系統(tǒng)化的商務(wù)英語實踐教學(xué)，大部分課程僅限于有限的課堂實訓(xùn)，而對于課堂之外如何運用大數(shù)據(jù)信息化教學(xué)幫助學(xué)生拓展實訓(xùn)是當(dāng)前很多院校面臨的教學(xué)瓶頸。因此，如何走出教學(xué)困境，提高語言實訓(xùn)課程中自主學(xué)習(xí)的效果是當(dāng)下職業(yè)英語教學(xué)改革中的熱點，也是各大院校力求突破和解決的一個難題。MOOC（MassiveOpenOnlineCourse）是近年來開放教育領(lǐng)域出現(xiàn)的一種新型課程模式，也是眾多世界頂尖大學(xué)正在大力發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)開放課程。目前國際學(xué)界對MOOC的研究工作主要集中在以下幾個方面：①MOOC課程的開放性研究。不同于以往的在線課程，MOOC是一種面向社會公眾的免費教育形式，國外各大高校和機構(gòu)紛紛加盟，向社會開放優(yōu)質(zhì)課程資源，其背后的原因是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動、高等教育成本的大幅攀升以及借助網(wǎng)絡(luò)爭奪高等教育市場的需要等；②MOOC教學(xué)模式的研究。雖然MOOC具有大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)式和開放性等特征，但MOOC的教學(xué)模式并不單一，如：研究者馬克（JohnMak）在對目前MOOC實踐進行觀察的基礎(chǔ)上，提出了五種類型的MOOC形式，即講授主義的（Instructivist）、認(rèn)知主義的（Cognitivist）、建構(gòu)主義的（Constructivist）、社會建構(gòu)主義的（Socialconstructivist）和關(guān)聯(lián)主義的（Connectivist）；③MOOC對高等教育的影響研究。MOOC的興起給傳統(tǒng)教學(xué)帶來了沖擊，也帶來了機遇和挑戰(zhàn)。MOOC教學(xué)在加速高等教育的信息化、大眾化、國際化和民主化的同時，也在課程管理、教學(xué)模式、教師定位等方面帶來了巨大的變革。中國高校英語MOOC課程建設(shè)伊始，相關(guān)的MOOC課程仍處于探索階段。有學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的角度闡釋了“聯(lián)結(jié)主義”的理論與原則[1]；也有學(xué)者從學(xué)習(xí)科學(xué)和教學(xué)設(shè)計的視角分析了MOOC背后的人本化學(xué)習(xí)原則、掌握學(xué)習(xí)原則和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)原則[2]；還有學(xué)者在研究中強調(diào)MOOC的發(fā)展體現(xiàn)于學(xué)習(xí)中心的轉(zhuǎn)移，關(guān)注學(xué)習(xí)者興趣的激發(fā)和主觀能動性的發(fā)揮[3]。當(dāng)今高效的信息化教學(xué)模式幫助了學(xué)習(xí)者在符合自身興趣的情境下主動地開展語言活動，由‘面對面’的線下教學(xué)與運用網(wǎng)絡(luò)的線上學(xué)習(xí)所構(gòu)成的‘混合式’學(xué)習(xí)已成為外語教學(xué)改革的新趨勢。國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生英語自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展?fàn)顩r和學(xué)習(xí)模式等相關(guān)因素的分析已有較多研究，但迄今為止，國內(nèi)學(xué)界還缺少在MOOC環(huán)境下對高職高專英語實踐教學(xué)的研究經(jīng)驗，相關(guān)的理論和操作問題都有待進一步探索和完善。因此，在機遇和挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀下，對于高職高專英語實踐教學(xué)MOOC課程的研究和建設(shè)是國內(nèi)職業(yè)英語教育改革中一個值得重視的方向?！渡虅?wù)模擬工作坊》是一門在模擬商務(wù)環(huán)境下對日常商務(wù)工作進行實踐操作的商務(wù)英語實訓(xùn)課。該課程以工學(xué)結(jié)合的授課理念為導(dǎo)向，以現(xiàn)代商務(wù)工作的基本內(nèi)容和流程為實訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生熟練運用英語有效解決實際商務(wù)工作中常見問題的能力，為順利走向職場提供必要的準(zhǔn)備和幫助。本文以《商務(wù)模擬工作坊》MOOC課程為例，探討混合式學(xué)習(xí)和建構(gòu)主義教學(xué)理論對商務(wù)英語MOOC課程建設(shè)的指導(dǎo)意義，并在設(shè)計理論、研究框架、教學(xué)模式、問題診斷等方面提出了MOOC環(huán)境下商務(wù)英語實踐教學(xué)的實施路徑和策略，以此建立新的教學(xué)生態(tài)，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)行為，為高職高專英語教學(xué)改革提供一個具有參考意義的視角。

1商務(wù)模擬工作坊MOOC課程設(shè)計的理論依據(jù)

混合式學(xué)習(xí)（Blendedlearning）是當(dāng)今高等教育中運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破傳統(tǒng)授課方式的一種重要教學(xué)手段。其定義是將‘面對面’的課堂教學(xué)與網(wǎng)上學(xué)習(xí)有效結(jié)合來共同完成教學(xué)目標(biāo)[4]?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的核心在于打破傳統(tǒng)意義上教師面對面的‘線下’授課方式（Off-linelearning），而將大量信息的認(rèn)知與交流轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)時代的‘線上’學(xué)習(xí)（On-linelearning），從而使網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)為學(xué)習(xí)者提供更加高效便捷的幫助?；旌鲜綄W(xué)習(xí)作為一種線上與線下相結(jié)合的新型教學(xué)模式，讓知識和學(xué)習(xí)經(jīng)驗的獲得有了新的途徑和媒介，也讓研究者對線上教學(xué)在高等教育中的作用和意義有了新的定義與思考。學(xué)界對混合式學(xué)習(xí)的特點和效果進行了大量研究后發(fā)現(xiàn)，混合式學(xué)習(xí)離不開三個重要的參與因素，即社會參與（Socialpresence）、認(rèn)知參與（Cognitivepresence）和教學(xué)參與（Teachingpresence）[5]。其中，社會參與在混合式學(xué)習(xí)中指開放的交流和團隊合作。認(rèn)知參與是指知識建構(gòu)的脈絡(luò)與過程，包括發(fā)現(xiàn)問題、開展探索、綜合歸納和解決問題的程序。教學(xué)參與是指在知識傳授或?qū)W習(xí)經(jīng)驗獲得過程中的設(shè)計、引導(dǎo)與協(xié)助的手段及方法。這三大要素之間的關(guān)聯(lián)讓研究者對混合式學(xué)習(xí)提出了新的理論框架和建構(gòu)體系。在此框架中，我們不難發(fā)現(xiàn)，社會因素與教學(xué)因素的交集在于給學(xué)習(xí)者設(shè)置有效的學(xué)習(xí)情境，教學(xué)因素與認(rèn)知因素的疊加旨在為學(xué)習(xí)者選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容。而社會因素與認(rèn)知因素關(guān)聯(lián)所產(chǎn)生的作用則在為學(xué)習(xí)經(jīng)驗的獲得提供支持性話語，即交流過程中的有效語言。由此可見，混合式學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)必須依賴這三大要素相互作用所提供的學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容以及為獲得學(xué)習(xí)效果而構(gòu)建的交際話語。其中，通過社會參與，學(xué)生可以自由表達(dá)思想，建立學(xué)習(xí)社區(qū)的歸屬感。而認(rèn)知參與的過程則是教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)的有效手段。教學(xué)參與則是將以上兩者包含的所有元素有機融合，達(dá)到理想的教學(xué)效果?！渡虅?wù)模擬工作坊》作為一門連接商務(wù)英語理論與實踐的英語實訓(xùn)課，在上述三大要素中均體現(xiàn)出較為明顯的關(guān)聯(lián)性和可行性。因此，在其MOOC課程的設(shè)計中，如何展現(xiàn)該課程混合式學(xué)習(xí)的情境設(shè)置、內(nèi)容選擇以及師生和生生之間的信息交流是該課程MOOC設(shè)計的主導(dǎo)方向。此外，建構(gòu)主義教學(xué)觀中所提出的幾大核心理念也在混合式學(xué)習(xí)理論中得以體現(xiàn)：①以學(xué)生為中心構(gòu)建學(xué)習(xí)主體。學(xué)生是信息的主動構(gòu)建者，而不是外界刺激的被動接受者和被灌輸?shù)膶ο?。教師是學(xué)生建構(gòu)信息的幫助者和促進者，而不是傳統(tǒng)意義上知識的傳授者與灌輸者[6]。因此，在商務(wù)模擬MOOC課程設(shè)計中，學(xué)生成為課程展現(xiàn)和演繹的主角，教師則是相關(guān)理論知識的橋梁和任務(wù)工具的提供者。②注重情境化教學(xué)。建構(gòu)主義教學(xué)觀強調(diào)設(shè)計圍繞現(xiàn)實問題的學(xué)習(xí)活動，注重讓學(xué)生解決問題，創(chuàng)設(shè)能夠獲取知識的架構(gòu)以及與學(xué)習(xí)有關(guān)的真實情境，使學(xué)習(xí)者進入與現(xiàn)實相關(guān)的情境中開展學(xué)習(xí)活動?；诖隧椑碚撛瓌t，商務(wù)模擬MOOC設(shè)計中的所有案例和場景均出自真實的商務(wù)環(huán)境和工作情境，以此作為學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)的真實體驗。③注重合作學(xué)習(xí)。合作貫穿于教學(xué)活動始終是建構(gòu)主義的核心概念之一[6]。這種以協(xié)作為主要形式的社會性互動旨在為知識建構(gòu)一個廣泛的教學(xué)群體，學(xué)生在教師的組織和引導(dǎo)下通過討論和交流，共同建立教學(xué)生態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)商解決。這一概念也與混合式學(xué)習(xí)中社會因素的作用有較為相似的融合與關(guān)聯(lián)。因此，在商務(wù)模擬MOOC課程的任務(wù)設(shè)計中也充分體現(xiàn)出以小組為單位的工作形式，以此展現(xiàn)合作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和特點。④對話交流。這是合作過程中不可或缺的基本環(huán)節(jié)，也是達(dá)到意義建構(gòu)的重要手段。與混合式學(xué)習(xí)中‘支持性話語’的需求相吻合，建構(gòu)主義強調(diào)教師應(yīng)放權(quán)給教學(xué)小組，以便所有學(xué)習(xí)個體都能參與到明確的團隊任務(wù)中為目標(biāo)實現(xiàn)進行有效交流。小組成員之間必須通過對話商討來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，以此增強學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識和團隊意識。除此之外，教師與學(xué)生之間的互動也是對話交流的一部分，在課程設(shè)計中也有所體現(xiàn)。例如MOOC教學(xué)中的后期反饋以及翻轉(zhuǎn)課堂中教師為學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)和課業(yè)評價提供的支持性話語等?；诮?gòu)主義教學(xué)觀的理論基礎(chǔ)，《商務(wù)模擬工作坊》MOOC課程設(shè)計在上述幾個方面進行了較為系統(tǒng)的思考，并在混合式學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下對教學(xué)設(shè)計進行了一系列的研究和改善，在該課程MOOC教學(xué)框架和教學(xué)目標(biāo)上提出了新的思路。

2商務(wù)模擬工作坊MOOC課程的教學(xué)框架及實施路徑

根據(jù)上述理論依據(jù)及課程需求，商務(wù)模擬工作坊MOOC課程由‘線上’和‘線下’兩部分構(gòu)成。其線上課程的設(shè)計力求體現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)中的情境化、自主化和交互性的特點。線下課程則以建構(gòu)主義教學(xué)觀為理論基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂中以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)的課程反饋和交流方式。該課程在充分汲取混合式學(xué)習(xí)理論和建構(gòu)主義教學(xué)觀的核心理念基礎(chǔ)上，借鑒了語言學(xué)家Cope&Kalantzi提出的多模態(tài)識讀能力教學(xué)模式（Multiliteraciespedagogy）[7]，即采用多種交流媒介和方式達(dá)到語言的識讀和運用能力，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)課程需求和高職高專學(xué)生的特點，嘗試建立了符合職業(yè)英語實訓(xùn)特點的教學(xué)框架，即：體驗（Experiencing）、認(rèn)知（Conceptualizing）、分析（Analyzing）、應(yīng)用（Applying）四個教學(xué)步驟。其中，體驗和認(rèn)知階段通過‘線上’課程完成，分析和應(yīng)用階段通過‘線下’面對面的教學(xué)完成。該教學(xué)框架旨在通過線上和線下混合式教學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生在模擬商務(wù)情境下，將語言技能與商務(wù)知識相結(jié)合，對日常商務(wù)工作進行線上和線下的交互性操作。在此教學(xué)框架中，研究者強調(diào)了學(xué)習(xí)理論與實踐的關(guān)系及互動過程，并突破了傳統(tǒng)課堂教學(xué)，將學(xué)習(xí)任務(wù)從有限的課堂遷移到工作環(huán)境和相關(guān)情境，有效完成了抽象理論向具體實踐內(nèi)化的過程。而商務(wù)模擬MOOC課程在借鑒Cope的多模態(tài)識讀教學(xué)模式的同時，也根據(jù)課程自身特點進行了更多的優(yōu)化和突破。其中，由線上課程完成的‘體驗’和‘認(rèn)知’階段在課程設(shè)計中強化了以學(xué)生為主體，教師為協(xié)助的導(dǎo)向，在引入課程的體驗部分均以學(xué)生的真實案例和學(xué)生自己的作品為素材，創(chuàng)建與此相關(guān)的工作情境和問題。認(rèn)知階段則由教師將語言要點和商務(wù)知識以工具箱的形式提供給學(xué)生，幫助學(xué)習(xí)者構(gòu)建線下任務(wù)所需的相關(guān)知識，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者從真實案例著手，思考完成后續(xù)任務(wù)所需要解決的重點和難點以及操作的思路和步驟。通過前兩個階段的線上學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者可基本掌握與單元任務(wù)相關(guān)聯(lián)的理論知識和技能要求，從而順利過渡到后兩個階段的線下學(xué)習(xí)。分析和應(yīng)用作為線下‘面對面’的學(xué)習(xí)階段，則必須以完成前兩項線上學(xué)習(xí)為前提和基礎(chǔ)才能繼續(xù)進行。而在分析階段，學(xué)習(xí)者以小組形式對線上課程中的真實案例進行討論和反思，發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)認(rèn)知部分教師給出的工具提出解決問題的方案。最后的應(yīng)用階段則需學(xué)習(xí)者運用線上學(xué)習(xí)所獲信息和分析階段討論出的方案來完成相關(guān)的實訓(xùn)任務(wù)?，F(xiàn)以商務(wù)模擬工作坊MOOC課程中《求職面試》（Jobinterview）單元為例來簡述該教學(xué)階段的操作過程。此單元線上學(xué)習(xí)部分是由一段二十分鐘的微課構(gòu)成。其中，體驗階段是以本校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生參加一家外資企業(yè)招聘面試的真實場景為案例，要求學(xué)生觀看此面試場景后找出幾位求職者在面試過程中的優(yōu)缺點以及存在的問題。在隨后的認(rèn)知階段，案例中的‘面試官’對求職者面試中出現(xiàn)的問題一一解讀，并從職場從業(yè)人員的角度給予求職者面試建議。緊隨其后便是教師根據(jù)面試官的建議將如何應(yīng)對求職面試的英語語言點和商務(wù)常識以職場‘工具箱’的形式提供給學(xué)生，并鼓勵學(xué)生在后續(xù)任務(wù)中選擇使用。通過線上學(xué)習(xí)的兩個階段，學(xué)生體會了求職面試的真實情景，也觀察到與自己身份類似的畢業(yè)生面試過程中普遍存在的問題，同時也獲得了面試場景所需要的語言和商務(wù)知識，由此完成了關(guān)于求職面試基本知識點的輸入與構(gòu)建。在隨后的線下學(xué)習(xí)中，學(xué)生帶著線上課程所獲信息，回到面對面的課堂，參與到自己的小組，并在教師的引導(dǎo)下，對線上課程中所要求的關(guān)于求職面試的問題進行討論和反饋，給出自己的觀點和建議，隨后以小組為單位，總結(jié)出自己的觀點和改善方案。在此過程中，教師不參與學(xué)生小組的討論，但需在討論前給出討論的問題和時間，并在討論過程中對學(xué)生的不解和疑問提供有效的信息和幫助。最后在應(yīng)用階段中，教師根據(jù)學(xué)生所提供的面試建議和方案給出反饋意見和修正建議，然后布置小組任務(wù)，要求學(xué)生以線上課程中的案例為原型進行求職面試的角色扮演，且對案例中出現(xiàn)的問題進行修正或改善，以現(xiàn)場演示的方式完成對線上課程信息和知識點的輸出。通過一系列的教學(xué)實踐，筆者發(fā)現(xiàn)這一教學(xué)模式的運用在充分體現(xiàn)MOOC課程多模態(tài)交流方式的同時也改變了傳統(tǒng)教學(xué)生態(tài)的固化模式?；旌鲜綄W(xué)習(xí)理論的運用打破了傳統(tǒng)課堂的互動，將師生交流方式重新定位，教師在MOOC教學(xué)中的角色和作用更多以‘協(xié)調(diào)者’（facilitator）和‘觀察者’（observer）的身份出現(xiàn)。例如，教師在線上課程部分以學(xué)習(xí)工具和理論的提供者身份出現(xiàn)，線下教學(xué)中的應(yīng)用階段則與學(xué)生共同參與課程的反饋和評價。而在中間各環(huán)節(jié)更多以學(xué)生為課業(yè)和任務(wù)的主體，教師則作為一個媒介，以‘引導(dǎo)者’和‘幫助者’的身份出現(xiàn)。師生角色的改變從交流模式上實施了自主學(xué)習(xí)策略，促進了學(xué)生在知識探索中的主體意識。由此可見，混合式學(xué)習(xí)在商務(wù)模擬工作坊MOOC環(huán)境下的實踐體現(xiàn)了現(xiàn)代教學(xué)的兩大特色：①語言實訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交互性。傳統(tǒng)的教學(xué)只在面對面的課堂上實現(xiàn)課程互動，而商務(wù)模擬工作坊MOOC課程的開發(fā)突破了傳統(tǒng)語言實訓(xùn)課的瓶頸，將單一的課堂實訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)相結(jié)合，創(chuàng)建了更為廣泛便捷的實訓(xùn)空間和交流途徑，使語言教學(xué)實踐更為立體化和開放化。②網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實訓(xùn)課程自主學(xué)習(xí)的可行性。將語言類實訓(xùn)課程融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效實現(xiàn)了學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)互動完成語言實踐，增強了學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的能動性和實效性。通過《商務(wù)模擬工作坊》MOOC課程的教學(xué)探索，高職高專英語學(xué)習(xí)者可以借助線上和線下學(xué)習(xí)，完成對語言知識和商務(wù)技能的主動探索和操作，改善自我效能，促成自主學(xué)習(xí)行為的養(yǎng)成，從而提高英語語言在日常商務(wù)工作中的應(yīng)用能力。同時，該教學(xué)模式的運用也正在試圖解決以下幾個問題：①改變學(xué)生根深蒂固的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念，將大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)化和流行元素融入學(xué)習(xí)內(nèi)容，建立新的教學(xué)生態(tài)，增強學(xué)生主動探索知識的能動性；②MOOC教學(xué)環(huán)境下重新定位教師的角色和作用，將教師從傳統(tǒng)的課堂模式中脫離出來，從知識的機械傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取知識的方法引導(dǎo)者，從而改善教學(xué)效果，深化教育內(nèi)涵。③改變傳統(tǒng)實訓(xùn)課程‘面對面’的單一授課方式，將實地課堂與網(wǎng)絡(luò)課堂相結(jié)合，擴大學(xué)習(xí)者的交流維度和途徑，為隨時掌握學(xué)習(xí)動態(tài)和學(xué)習(xí)效能提供更為廣闊的平臺，以求解決實訓(xùn)課程后續(xù)鞏固、反饋和評價的難點。

3結(jié)語

《商務(wù)模擬工作坊》MOOC課程在上述理論基礎(chǔ)和教學(xué)框架中得以實施，并在課程設(shè)計、交流媒介、教學(xué)模式等方面針對傳統(tǒng)語言實訓(xùn)做出了較大的突破和嘗試?；旌鲜綄W(xué)習(xí)理論的運用使網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)日益體現(xiàn)出較為顯著的實效性和前瞻性。同時，建構(gòu)主義教學(xué)觀幫助教師在MOOC環(huán)境下重新定位，重構(gòu)課堂，建立MOOC模式下新的教學(xué)生態(tài)，旨在促進高職高專學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，也進一步突顯了MOOC課程在語言教學(xué)實踐中的意義。當(dāng)然，為達(dá)到這些教學(xué)目標(biāo)，在MOOC教學(xué)實施過程中，相關(guān)的必要條件和策略是不可忽略的。首先，信息化管理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)予以保障，從技術(shù)上確保學(xué)生能在課程要求的時間和環(huán)境下進行線上學(xué)習(xí)。其二，線上教學(xué)內(nèi)容必須在線下教學(xué)設(shè)計和測試中得到及時和有效反映，否則將難以保證學(xué)生廣泛積極地投入時間進行自主學(xué)習(xí)，也無法有效檢測自主學(xué)習(xí)策略的實施與效果。其三，對線上內(nèi)容的掌握程度應(yīng)設(shè)有獎懲機制，并可同時在線上和線下予以體現(xiàn)，使學(xué)生及時快捷地感受到學(xué)習(xí)成就和學(xué)習(xí)動態(tài)，從而增強學(xué)習(xí)動力和明確努力方向。由于商務(wù)英語實訓(xùn)課程的MOOC教學(xué)尚處于探索階段，教學(xué)過程中還存在諸多有待進一步探討和解決的問題。例如，對線上學(xué)習(xí)如何實行更加合理有效的監(jiān)督和評價？如何運用MOOC環(huán)境更大程度地實現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)目標(biāo)等。隨著大數(shù)據(jù)時代下研究者對新型教學(xué)理念和教學(xué)手段的深入探討和研究，這些問題將會得到更加科學(xué)完善的解決。

作者：史咫陽 單位：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外國語學(xué)院

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關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；學(xué)爾森；客戶關(guān)系管理

一、教育培訓(xùn)市場現(xiàn)狀分析

隨著人們受教育的水平越來越高，以及對知識、對學(xué)歷的追求，教育行業(yè)的熱度不減，許多普通高校在高中生剛剛進入高三就去招生，因為教育市場的競爭實在太大，這是由于民辦學(xué)校的大量興辦。雖然其中也有一些非營利的辦學(xué)機構(gòu)，雖然教育行業(yè)是一項特殊的服務(wù)行業(yè)，但不可否認(rèn)的是，市場上大部分教育機構(gòu)都是以盈利為目的的，隨著競爭的加大，各大教育機構(gòu)為了提高自身的競爭實力，就必須在其業(yè)務(wù)流程課程設(shè)置的多樣性和規(guī)范性，數(shù)據(jù)的實時性上面做出符合市場動態(tài)的改進和創(chuàng)新。所以，教育機構(gòu)將面臨諸多挑戰(zhàn)，這就要求這些教育機構(gòu)需要建立自己的品牌，擴大品牌知名度來吸引大量的優(yōu)秀學(xué)生。

二、學(xué)爾森教育集團客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析

（一）學(xué)爾森教育集團簡介

學(xué)爾森教育集團是一家集職業(yè)教育、學(xué)歷教育、授權(quán)認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)教育、文化傳媒教學(xué)為一體的國際性綜合教育培訓(xùn)機構(gòu)。其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、財務(wù)管理、經(jīng)濟學(xué)的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)等服務(wù)，目前在全國有40多家教育機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。

（二）客戶關(guān)系管理存在的問題

1.宣傳方式有待改進，生源問題是目前最大的問題。

2.學(xué)員與機構(gòu)的交流溝通不夠連續(xù)和系統(tǒng)，他們不能及時清晰地知道培訓(xùn)的效果。

3.機構(gòu)內(nèi)的管理人員與業(yè)務(wù)人員之間沒有一個固定的信息韉菽J劍這會造成上級對下級不能準(zhǔn)確地進行績效考核，下級對上級亦不能清晰地信息反映。

4.對簽約客戶的關(guān)懷和服務(wù)不夠，從而在老客戶的二次開發(fā)或轉(zhuǎn)介紹的比例偏低。

三、學(xué)爾森教育集團客戶關(guān)系管理的建議

（一）加強學(xué)爾森教育集團客戶關(guān)系管理的銷售過程管理

當(dāng)有客戶向我們咨詢課程產(chǎn)品、優(yōu)惠方式、課程培訓(xùn)時間等一系列我們學(xué)爾森培訓(xùn)產(chǎn)品的時候，我們要記錄下客戶的信息，例如聯(lián)系方式、姓名、年齡、家庭住址等信息，如果是面對面的咨詢要客戶填一張基本信息單，方便我們對客戶進行了解，從而挖掘其需求。與此同時，當(dāng)我們的銷售人員在對客戶介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)時，我們也要對銷售人員的態(tài)度，方法等方面進行監(jiān)督和考察，并做下記錄，目的是改進不足的地方，為以后更好地銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）加強學(xué)爾森教育集團客戶關(guān)系管理的客戶服務(wù)管理

首先，加強企業(yè)管理人員的管理。管理人員應(yīng)對培訓(xùn)課程有詳細(xì)的記錄，包括服務(wù)人員工作態(tài)度的記錄，交流過程的記錄，授課老師對學(xué)員對職業(yè)工作態(tài)度的記錄，當(dāng)記錄下了這些內(nèi)容，我們才能有效地對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的一些糾紛、矛盾提出合理的解決方案，分析業(yè)務(wù)亟待解決的地方從而提升服務(wù)質(zhì)量，保證工作的高效進行。

同時，作為培訓(xùn)老師來說也是提供服務(wù)的人員之一。所以要加強對培訓(xùn)師的考核管理。當(dāng)我們的教師在給客戶即學(xué)員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)時，主要從教師的講課方式、講課內(nèi)容、與學(xué)生的互動性，專業(yè)水平等方面對教師進行考察，各項指標(biāo)都要進行量化考核，對各方面的優(yōu)秀的教師要做好記錄，在一定時間內(nèi)進行獎勵，對于成績不太好的教師也要做好記錄，糾正不足，定期培訓(xùn)。這樣才能提升教師的教學(xué)水平，對客戶提高服務(wù)效率。

最后，要加強客服人員的管理。當(dāng)客戶把自己的問題或者建議發(fā)放在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首頁后，客服人員可以看到這些問題，從而及時進行處理，保證客戶滿意度。同時，學(xué)員之間可以相互線上解答疑惑，當(dāng)系統(tǒng)受理了這些答案后會將其保存、分類、搜索和查詢。對答的好的學(xué)生系統(tǒng)會進行生日提醒、考試成績的提醒，從而提醒客服人員對優(yōu)秀學(xué)生的關(guān)懷和維護，還能加強學(xué)員間的互動性。

（三）加強學(xué)爾森教育集團客戶關(guān)系管理的主動營銷管理

由于學(xué)爾森教育集團的課程分類比較多，集團銷售人員在做營銷的時候需要將課程分類營銷，然后將銷售人員根據(jù)課程的類別來進行分類，如，專門銷售財務(wù)管理課程的銷售人員，專門銷售金融的銷售人員，專門銷售市場營銷的銷售人員，這樣可以在招聘人員時加強專業(yè)對口性，銷售人員的專業(yè)性也更強，有利于提升集團整體業(yè)績。

另外，需要制訂有效的銷售人員績效考核方案，在KPI指標(biāo)的選取上，可以重點設(shè)置主動接洽率、回訪率、簽約成功率、任務(wù)達(dá)成率幾項指標(biāo)，促進銷售人員主動營銷的意識，并有利于管理層對其工作成效加強監(jiān)管。

結(jié)束語

客戶關(guān)系管理傳入我國的時間不長，作為企業(yè)的前沿性管理理論在我國教育行業(yè)研究的資料比較少。本論文通過對學(xué)爾森教育集團的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行分析，同時提出了一些意見和建議，通過此次探討，希望的學(xué)爾森教育集團的客戶關(guān)系管理的順利改進和實施起到一個好的參考。

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