導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線上線下營銷策劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、談判能力及文字表達(dá)能力;以下是小編精心收集整理的產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)規(guī)劃紙黃金產(chǎn)品年度經(jīng)營計(jì)劃，擬定并實(shí)施營銷方針和銷售策略;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上線下運(yùn)營管理，產(chǎn)品上架、營銷推廣、流量轉(zhuǎn)化等系統(tǒng)工作

3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品專題、熱點(diǎn)活動(dòng)的營銷策劃案，并推動(dòng)執(zhí)行;

4、協(xié)同其他團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)事務(wù)。

產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌建設(shè)和營銷策劃方案的制訂與實(shí)施;

2.完成活動(dòng)策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達(dá)成;

3.尋找營銷活動(dòng)所需要的各類資源、合作，進(jìn)行商務(wù)洽談等;

4.總結(jié)分析各種推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)資料，做出評(píng)價(jià)并提出優(yōu)化方案;

5、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;

6、準(zhǔn)確掌握市場趨勢(shì)、需求變化、競爭對(duì)手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時(shí)、有效的信息。

產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)市場洞察和用戶研究，并結(jié)合品牌用戶畫像，進(jìn)行“指北生活”(APP/小程序)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃與運(yùn)營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗(yàn);

2、規(guī)劃管理平臺(tái)運(yùn)營資源，通過用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、商品運(yùn)營等方式，確保用戶持續(xù)增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進(jìn)用戶付費(fèi);

3、對(duì)市場和消費(fèi)者進(jìn)行分析，挖掘“指北生活”商品機(jī)會(huì)，打造爆款活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)BU對(duì)產(chǎn)品、商品進(jìn)行改造或定制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu);

4、對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤與研究，分析運(yùn)營效果，并優(yōu)化運(yùn)營策略。

產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.制定產(chǎn)品需求計(jì)劃：結(jié)合公司戰(zhàn)略進(jìn)行公司品牌和產(chǎn)品整體規(guī)劃、構(gòu)建產(chǎn)品體系，進(jìn)行原材料發(fā)掘，市場趨勢(shì)和產(chǎn)品可行性分析及設(shè)計(jì)(需要具體案例);

2.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范：整理完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容;

3.跟進(jìn)產(chǎn)品銷售、客戶反饋，進(jìn)行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，研究了解行業(yè)競品發(fā)展動(dòng)態(tài)及客戶需求及行業(yè)市場前景;

4.提出營銷策略產(chǎn)品迭代和新產(chǎn)品開發(fā)的建議，協(xié)助推進(jìn)產(chǎn)品的市場占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、通過數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導(dǎo)和維護(hù)核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應(yīng)用市場用戶進(jìn)行需求調(diào)研，理解用戶對(duì)應(yīng)用和服務(wù)的需求，引導(dǎo)用戶在應(yīng)用市場完成應(yīng)用的下載和使用;

3、根據(jù)App運(yùn)營目標(biāo)，制定APP運(yùn)營策略并執(zhí)行，提升用戶活躍度;

4、組織產(chǎn)品公測(cè)、內(nèi)測(cè)，收集數(shù)據(jù)與問題，

對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，并整理和總結(jié)產(chǎn)品運(yùn)營策略，提升運(yùn)營質(zhì)量。

產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)社交平臺(tái)的新增、激活、留存、轉(zhuǎn)化工作，制定平臺(tái)整體運(yùn)營規(guī)劃，包括新媒體運(yùn)營、品牌運(yùn)營、社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營等;

2、通過數(shù)據(jù)挖掘制定用戶運(yùn)營策略并推進(jìn)執(zhí)行，對(duì)核心社交功能模塊進(jìn)行日常維護(hù)和數(shù)據(jù)監(jiān)控，定期分析運(yùn)營效果，跟蹤用戶行為，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶數(shù)、活躍度、轉(zhuǎn)化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場環(huán)境，競爭品牌，政策風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn)要素，制定出產(chǎn)品定位，價(jià)格策略，品牌定位;

4、負(fù)責(zé)社交平臺(tái)的活動(dòng)策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動(dòng)，并進(jìn)行分析和效果評(píng)估，觀察并復(fù)盤活動(dòng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化活動(dòng)策略，不斷提升社交平臺(tái)用戶量和活躍度;

5、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)的所有運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo);

6、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理，帶領(lǐng)部門員工按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目運(yùn)營任務(wù),

建立有效的運(yùn)營機(jī)制，對(duì)流量、用戶數(shù)及轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

7、根據(jù)項(xiàng)目總體發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定項(xiàng)目整體運(yùn)營管理策略，明確相應(yīng)運(yùn)營方案、計(jì)劃，并監(jiān)管上述策略及方案的執(zhí)行。

產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)7A.全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的運(yùn)營工作，并組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施;

B.確定產(chǎn)品運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、盈利模式以及運(yùn)營指標(biāo)等;

C.編制和完善運(yùn)營相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理體系等;

D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節(jié)假日等活動(dòng)策劃、商家運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等方式提升產(chǎn)品活躍用戶量、產(chǎn)品市場影響力及用戶粘度;

E.構(gòu)建用戶精準(zhǔn)營銷體系，對(duì)運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)營效能，挖掘新的商機(jī)和運(yùn)營模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長;

F.分析線上及線下推廣渠道、市場環(huán)境、競爭品牌、政策風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn)要素，制定出產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、品牌定位;

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【關(guān)鍵詞】價(jià)值創(chuàng)造；顧客體驗(yàn)；電子商務(wù)；小米手機(jī)；社會(huì)化媒體

2012年9月到2013年4月，通過8個(gè)月的考察和調(diào)研，我們針對(duì)武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院青清水吧的經(jīng)營現(xiàn)狀，探討了大學(xué)生校園創(chuàng)業(yè)的利弊，并提出了青清水吧營銷策劃方案。在不斷的討論和實(shí)踐活動(dòng)中，我們認(rèn)識(shí)到不管一個(gè)營銷方案是多么的出色和誘人，最終能夠在產(chǎn)品中創(chuàng)造價(jià)值的還是顧客本身。尤其是在電子商務(wù)這一領(lǐng)域，線上的活動(dòng)均是以客戶為主體而展開，所以我們更近一步的分析顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值。本文結(jié)合小米手機(jī)營銷過程中顧客作用理論的體現(xiàn)對(duì)顧客創(chuàng)造價(jià)值的重要性進(jìn)行了分析，并據(jù)此探討了大學(xué)生校園創(chuàng)業(yè)過程中同樣要注重顧客在價(jià)值創(chuàng)造中的作用。

一、顧客體驗(yàn)的重要性

顧客在商務(wù)領(lǐng)域中扮演著不可或缺的角色，而新一代的消費(fèi)者越來越注重特立獨(dú)行，主張個(gè)性，他們從一個(gè)旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，參與到了企業(yè)的各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品概念的形成、設(shè)計(jì)制造到消費(fèi)，再到顧客反應(yīng)與回饋等環(huán)節(jié)，顧客影響的范圍不斷擴(kuò)大，涉入的程度也不斷加深。他們不滿足于現(xiàn)有產(chǎn)品，而希望與企業(yè)互動(dòng)，共創(chuàng)價(jià)值從而使自己更加滿意。所以如果企業(yè)能給予目標(biāo)顧客獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)，在產(chǎn)品產(chǎn)生和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)增進(jìn)這種體驗(yàn)，與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值，將會(huì)為企業(yè)在激烈的競爭中贏得持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。

顧客體驗(yàn)最早由阿爾溫·托夫勒于1970年在其《未來的沖擊》一書中提出，認(rèn)為體驗(yàn)是有形商品和無形服務(wù)心理化的產(chǎn)物。在我看來，現(xiàn)階段在電子商務(wù)領(lǐng)域中的顧客體驗(yàn)應(yīng)是指借助高速發(fā)展的信息技術(shù)手段，顧客在產(chǎn)品產(chǎn)生和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)榕c企業(yè)、以及與其他顧客的交互行為所產(chǎn)生的認(rèn)知和感受。這種認(rèn)知和感受由于顧客之間固有的個(gè)體差異性而具備了獨(dú)一無二的特點(diǎn)。

二、小米手機(jī)營銷過程中顧客作用理論的體現(xiàn)

自2011年火爆起來的小米手機(jī)就是顧客作用理論在電子商務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)的一個(gè)很好的例子。小米手機(jī)并非名門出身，也沒有華麗的外表，但卻名噪一時(shí)，一上市就得到了廣大用戶的直挺，究其主要原因，還是小米手機(jī)的創(chuàng)始人雷軍注重了電子商務(wù)領(lǐng)域中顧客的體驗(yàn)。

首先，在2011年7月12日，雷軍通過新聞會(huì)向媒體公開自己要做頂級(jí)的智能手機(jī)的經(jīng)營目標(biāo)，引起廣大人民群眾的關(guān)注；緊接著，在7月14日，雷軍就在個(gè)人微博中了PPT，充分利用微博的傳播速度快、傳播面積廣等特點(diǎn)，讓外界了解到小米的樣子，更加引起外界對(duì)小米的性能、銷售的猜想；在7月19日，雷軍又選擇使用微博告訴大家，小米的參數(shù)、銷售等信息會(huì)在八月份公布，這樣就促使大家持續(xù)關(guān)注小米手機(jī)；然后重要的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了，在7月28日，小米手機(jī)官方論壇正式上線了，大家可以在論壇里面暢談關(guān)于小米的一切，通過論壇與大家交流，使得小米科技能及時(shí)掌握關(guān)于小米的各種輿論并作出回應(yīng)，也讓顧客感覺到自己參與到小米的設(shè)計(jì)與制造當(dāng)中，很好的體現(xiàn)了顧客在商務(wù)領(lǐng)域中的作用；接著，在8月16日，雷軍在小米手機(jī)的會(huì)上為大家詳細(xì)的展示了小米的每一個(gè)細(xì)節(jié)，有關(guān)小米的所有疑問也在會(huì)上得到了解答。在小米手機(jī)的整個(gè)上市過程中，官方微博、官方論壇等媒體都對(duì)會(huì)做了全方位的直播，這是線上與線下媒體的完美結(jié)合。一般情況下，企業(yè)的宣傳到此就結(jié)束了，但是小米又做了一個(gè)跟顧客零距離接觸的微訪談。在8月17日，雷軍在新浪微博上舉行主題為“關(guān)于小米手機(jī)的一切”的微訪談，和網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，這個(gè)微訪談彌補(bǔ)了大眾因?yàn)闊o法親臨現(xiàn)場的遺憾，將小米的宣傳推向了。

三、青清水吧的客戶體驗(yàn)及結(jié)論

小米手機(jī)的成功案例給了我們很大的啟示，所以，我們?cè)诓邉澢嗲逅蔂I銷方案的時(shí)候也注重了客戶的體驗(yàn)。我們通過線上方式讓新老顧客參與到每一款新品的設(shè)計(jì)和開發(fā)中來，這就給了消費(fèi)者對(duì)話的機(jī)會(huì)。不同于傳統(tǒng)的企業(yè)，忽視了客戶在開始的價(jià)值，相反鼓勵(lì)顧客積極參與，正確理解顧客需求，圍繞顧客需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這種共同開發(fā)共同擁有產(chǎn)品的體驗(yàn)提高了顧客的購買率和重購率，并且這種體驗(yàn)讓顧客會(huì)幫助我們建立良好的口碑以支持青清水吧。另外，產(chǎn)品消費(fèi)中的體驗(yàn)不僅僅是服務(wù)產(chǎn)業(yè)在銷售無形服務(wù)時(shí)所強(qiáng)調(diào)的，生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)也應(yīng)重視這一環(huán)節(jié)以改進(jìn)顧客消費(fèi)中的體驗(yàn)，我們的清清水吧也有自制的奶茶等飲品，我們盡量做到像普拉哈拉德在《企業(yè)成功定律》中所提出的將一次性地銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)性地銷售服務(wù)，其中產(chǎn)品體現(xiàn)為服務(wù)的一個(gè)組成部分。顧客在消費(fèi)產(chǎn)品的過程中將不斷學(xué)習(xí)，累積體驗(yàn)，在消費(fèi)過程完成后，會(huì)在心目中給予該產(chǎn)品完整的評(píng)估。

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，顧客與顧客之間不再是孤立的個(gè)體，電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)使得信息以前所未有的速度傳播共享，一個(gè)顧客獲得的知識(shí)與體驗(yàn)以評(píng)論、博文的形式通過交易平臺(tái)與其他潛在或顯在顧客共享，并被不斷復(fù)制傳播迅速覆蓋網(wǎng)絡(luò)用戶。當(dāng)其他顧客通過網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)，所獲得的信息不僅是企業(yè)提供的信息，也包括其他顧客對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)，使得顧客之間通過互聯(lián)網(wǎng)不斷地學(xué)習(xí)與交流，形成了一種間接的體驗(yàn)，顧客作用理論在電子商務(wù)領(lǐng)域里的重要性是顯而易見的。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳述.基于顧客體驗(yàn)與顧客共創(chuàng)價(jià)值策略研究.中國期刊網(wǎng)，2010.

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 商業(yè)銀行 SWOT分析 營銷策略

中圖分類號(hào)：F832.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

大數(shù)據(jù)（big data）一詞在當(dāng)今成為熱點(diǎn)話題，大數(shù)據(jù)是來自于信息大量涌現(xiàn)呈井噴狀中的海量數(shù)據(jù)。麥肯錫――最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來的知名咨詢公司，認(rèn)為大數(shù)據(jù)在目前的許多行業(yè)中已經(jīng)深入滲透，運(yùn)用大數(shù)據(jù)產(chǎn)生全新的增長將成為未來發(fā)展的新模式。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，攪動(dòng)銀行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)，除了帶來互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，還帶來了以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為核心的新工具。而這些工具，無疑正在顛覆銀行的面貌和模式。比爾 ? 蓋茨曾說：“世界需要的是銀行服務(wù)而不是銀行本身?！北葼?? 蓋茨所言得到了印證，不過，銀行也早已意識(shí)到了銀行服務(wù)的永恒性，謀求積極轉(zhuǎn)型，正在進(jìn)行的“三轉(zhuǎn)型”――經(jīng)營模式從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，營銷模式從“粗放營銷”向“精準(zhǔn)營銷”轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)型，可以說，每一項(xiàng)都與大數(shù)據(jù)息息相關(guān)。

一、商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)特征

1.數(shù)據(jù)的相對(duì)性

商業(yè)銀行里的大數(shù)據(jù)是根據(jù)不同的對(duì)象、不同的應(yīng)用背景來劃分的，具有一定的針對(duì)性，而不是一般的就數(shù)據(jù)本身的多少而言，大數(shù)據(jù)可能是包括的數(shù)據(jù)量很大，也有可能是其中的模塊包含很多。

2.數(shù)據(jù)類型的多樣性

商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)中包含的類型眾多，既有系統(tǒng)化的也有非系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)，而且大數(shù)據(jù)的表現(xiàn)方式也很多，比如視頻、圖像、音頻等信息，還有一些新興出現(xiàn)的媒體等數(shù)據(jù)將會(huì)日益涌現(xiàn)，而這些數(shù)據(jù)的處理識(shí)別能力要求很高，僅靠現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)難以得到有效的處理，因此，針對(duì)數(shù)據(jù)類型的多樣性，需用更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理。

3.數(shù)據(jù)的多源性

商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)來源十分龐大，為更好地為客戶提供服務(wù)，需要將自助終端、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等終端聯(lián)系起來，使得線上線下融為一體，數(shù)據(jù)得到更好的整合。但是，由于數(shù)據(jù)采集途徑紛雜，時(shí)間過長，致使數(shù)據(jù)表達(dá)、定義混亂，這些都會(huì)給大數(shù)據(jù)的處理帶來問題。而商業(yè)銀行更是要對(duì)客戶的一些行為有預(yù)見性，才能為客戶提供適宜的服務(wù)，因此需要收集更多的數(shù)據(jù)來減少預(yù)測(cè)的差異性。

4.數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性與實(shí)時(shí)性

商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)是在不斷變換的，而且變化速度之快、頻率之高，往往讓人瞠目結(jié)舌，這種快速的動(dòng)態(tài)變化就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理，數(shù)據(jù)處理的實(shí)時(shí)性要求很高，特別是在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更需要在最短時(shí)間之內(nèi)在龐雜的大數(shù)據(jù)中找出最為重要的信息。

5.數(shù)據(jù)的繁雜性

商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)中存在的眾多信息并不是全部都能為其所用。對(duì)一些無用的垃圾數(shù)據(jù)，就需要銀行不斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清查，處理不斷生成的垃圾信息，從而獲得有價(jià)值的信息。

二、基于SWOT的商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析

（一）商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)勢(shì)（S）――Strength

1.具有廣泛的客戶群體

各類商業(yè)銀行經(jīng)過自身的發(fā)展，已掌握了大量的客戶信息，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些信息很大程度上成了商業(yè)銀行重要的無形資產(chǎn)，利用分布式數(shù)據(jù)挖掘和云計(jì)算等技術(shù)，商業(yè)銀行通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的整合分類、深度挖掘等，能對(duì)客戶做到精準(zhǔn)的二次跟蹤營銷服務(wù)。

2.實(shí)力雄厚，具備資本及技術(shù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)

商業(yè)銀行具有足夠的資本及創(chuàng)造效益的能力，而這些資本為應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶營銷創(chuàng)造了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過引進(jìn)相關(guān)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面的技術(shù)人才，建立客戶管理平臺(tái)和信息系統(tǒng)，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的精準(zhǔn)營銷、快速營銷。

3.擁有專業(yè)的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)今，商業(yè)銀行形成了以柜面營銷人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、私人銀行管家等為主的專業(yè)營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而這些營銷優(yōu)勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)金融公司和電子商務(wù)企業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)所不能超越的。同時(shí)，商業(yè)銀行的營銷團(tuán)隊(duì)具備與客戶面對(duì)面溝通交流的機(jī)會(huì)，為客戶提供貼心服務(wù)，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的分析，銀行的營銷團(tuán)隊(duì)更能識(shí)別客戶在意的風(fēng)險(xiǎn)、做到量化與控制更加精準(zhǔn)，通過大數(shù)據(jù)洞悉客戶需求，分析預(yù)測(cè)客戶行為，為客戶提供全面、專業(yè)、主動(dòng)的金融服務(wù)方案。

（二）商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)營銷的劣勢(shì)（W）――Weakness

1.缺乏客戶信息間的關(guān)聯(lián)

雖然商業(yè)銀行具備龐大的客戶群體，但對(duì)客戶的關(guān)鍵信息，比如客戶的家庭構(gòu)成、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息缺乏相應(yīng)的收集與關(guān)聯(lián)，因而不能有效地做到交叉營銷及個(gè)性化推薦分析。許多商業(yè)銀行的客戶數(shù)據(jù)信息雖然豐富，但是跨地區(qū)、跨渠道、跨終端的營銷信息融合能力還有待提升，難以通過它實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)客戶和上下游供應(yīng)商的追溯定位，實(shí)現(xiàn)高效便捷的客戶營銷。

2.缺乏復(fù)合型營銷人才

大數(shù)據(jù)營銷的關(guān)鍵是要對(duì)眾多數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、整理，這就需要既懂?dāng)?shù)據(jù)分析、也懂金融背景知識(shí)的復(fù)合型人才，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行模型建立，并做出相應(yīng)的營銷策劃方案。但是，此類復(fù)合型人才較為缺乏，緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展步伐，著重培養(yǎng)此類人員，商業(yè)銀行的營銷才能更好地展開。

3.營銷渠道略顯單一

當(dāng)前，商業(yè)銀行的營銷仍然以傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)及電子渠道為主，在新興的社交渠道營銷方面，沒有很好地抓住當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，商業(yè)銀行的渠道營銷之路任重而道遠(yuǎn)。商業(yè)銀行的營銷渠道略顯單一，與現(xiàn)在日益興起的互聯(lián)網(wǎng)金融公司相比，商業(yè)銀行的營銷渠道只能望塵莫及。

（三）商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)營銷的機(jī)會(huì)（O）――Opportunity

1.搶占先機(jī)，抓住機(jī)遇

以大數(shù)據(jù)為背景，商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)尚未完全建立，客戶營銷平臺(tái)也尚在籌劃之中，因此，商業(yè)銀行應(yīng)牢牢把握住這個(gè)先機(jī)，充分利用自身優(yōu)勢(shì)資源，率先構(gòu)架基于大數(shù)據(jù)的客戶營銷體系，針對(duì)客戶的各類營銷產(chǎn)品推陳出新，同時(shí)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，爭取在金融市場搶得先機(jī)。

2.創(chuàng)新營銷模式節(jié)約成本

一方面，商業(yè)銀行可以通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算分析洞察、共享客戶數(shù)據(jù)信息，針對(duì)不同客戶群體、不同客戶需求定制金融產(chǎn)品，精準(zhǔn)營銷，真正做到有的放矢，很大程度上節(jié)約了營銷的時(shí)間成本和人力成本；另一方面，對(duì)大數(shù)據(jù)充分運(yùn)用，創(chuàng)新營銷模式，制定出更有針對(duì)性、更能滿足客戶真正需求的營銷策略。

3.為精準(zhǔn)營銷及個(gè)性化營銷創(chuàng)造條件

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)銀行營銷策略的一大顯著特點(diǎn)便是精準(zhǔn)營銷及個(gè)性化營銷，最終實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。大數(shù)據(jù)讓眾多客戶的自身信息通過自己的操作傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)，這便為分析具體客戶的個(gè)性需求創(chuàng)造了條件，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析能夠從客戶的各類消費(fèi)數(shù)據(jù)等信息中挖掘“長尾曲線”下方的價(jià)值。

（四）商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)營銷的威脅（T）――Threat

1.互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展

隨著建設(shè)銀行的“善融商務(wù)”、工商銀行的“融e購”、交通銀行的“交博匯”以及互聯(lián)網(wǎng)金融商城等商業(yè)銀行電子商務(wù)平臺(tái)的不斷深化，電子銀行成為商業(yè)銀行未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大趨勢(shì)。而當(dāng)前，各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在從非金融領(lǐng)域不斷地向金融領(lǐng)域滲透，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展迅速，O2O的新型營銷模式對(duì)商業(yè)銀行帶來沖擊，撼動(dòng)著商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)地位，不斷吞噬商業(yè)銀行的市場，未來金融“攪局者”將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)金融市場帶來巨大沖擊。由于諸多商業(yè)銀行沒有建立起一套完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，尤其是小微企業(yè)信息資料十分匱乏，嚴(yán)重限制了商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新發(fā)展。商業(yè)銀行若要重奪金融市場主導(dǎo)地位，必須要盡快鋪開互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略。

2.第三方支付的全面入侵

在經(jīng)濟(jì)增速放緩背景下，百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大戶卻在全面鋪開金融發(fā)展之路，第三方支付在電子支付領(lǐng)域卻悄然奠定了優(yōu)勢(shì)。無論是第三方支付，還是類似于POP這樣的貸款融資平臺(tái)，都對(duì)商業(yè)銀行的傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)帶來不同的影響?，F(xiàn)在相當(dāng)一部分的客戶都是通過互聯(lián)網(wǎng)的電商或者說是融資平臺(tái)來直接貸款，此種現(xiàn)象既存在著金融脫媒，同時(shí)也在阻攔著客戶與商業(yè)銀行的聯(lián)系，這對(duì)銀行和客戶的基礎(chǔ)造成了一定的影響。根據(jù)各大商業(yè)銀行的年報(bào)，商業(yè)銀行面臨著不良貸款上升和凈利潤增速“零增長”的雙重壓力。

三、商業(yè)銀行“大數(shù)據(jù)”SWOT矩陣分析

為實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的營銷，在對(duì)商業(yè)銀行的外部機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行SWOT分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建SWOT矩陣分析策略，制定了一整套戰(zhàn)略選擇路徑以及具體的實(shí)施方案。根據(jù)戰(zhàn)略制定的基本思路，通過發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅，商業(yè)銀行“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略的實(shí)施可具體分為四種路徑。如表1所示：

四、“大數(shù)據(jù)”下商業(yè)銀行4PS營銷策略

（一）產(chǎn)品（Product）策略

在以往的營銷模式下，商業(yè)銀行營銷產(chǎn)品的推出通常會(huì)經(jīng)歷若干個(gè)步驟，并且推出的時(shí)間較長，產(chǎn)品本身未能反映出客戶真正的需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過前期對(duì)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將客戶的消費(fèi)意愿納入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，以客戶的需求為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性和目的性地制定營銷產(chǎn)品的差異化營銷策略，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，激發(fā)客戶對(duì)其購買的欲望，真正做到為客戶提供全方位的產(chǎn)品體驗(yàn)。

（二）價(jià)格（Price）策略

隨著金融市場利率逐步放開，利率市場化賦予了商業(yè)銀行更多自主決定權(quán)。在宏觀經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)銀行能按照客戶的不同消費(fèi)層次以及銀行自身的定位，為不同客戶提供差異化的價(jià)格營銷策略。利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，制定綜合營銷服務(wù)與差異化營銷服務(wù)方案，分析客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好并預(yù)測(cè)客戶行為模式，對(duì)不同信用級(jí)別、不同產(chǎn)品、不同區(qū)域等采取差異化價(jià)格策略，使價(jià)格策略發(fā)揮出具有發(fā)掘潛在客戶、扶持優(yōu)質(zhì)客戶、挽留老客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度的作用。

（三）渠道（Place）策略

在現(xiàn)實(shí)生活中，存在客戶在論壇上咨詢房貸或理財(cái)產(chǎn)品收益率時(shí)，銀行渠道管理部門對(duì)客戶的這一需求信息不能及時(shí)收集的情況，不能及時(shí)準(zhǔn)確地提供客戶所需要的信息。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，打破了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的營銷模式，銀行組建專門的營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的營銷產(chǎn)品推薦，同時(shí)，對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)開展銀行自身的社交平臺(tái)的營銷，利用商業(yè)銀行自身的資源優(yōu)勢(shì)，建立銀行――客戶社交圈，與客戶間建立起信息傳播的通道。

與此同時(shí)，商業(yè)銀行必須注重與阿里巴巴、京東、蘇寧易購等電子商務(wù)平臺(tái)的合作，收集、分析、整理平臺(tái)上客戶的各類消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的營銷渠道，進(jìn)行金融產(chǎn)品的推送、客戶意見反饋，與客戶實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)。