社保局行風(fēng)建設(shè)工作方案

時間:2022-09-29 08:42:57

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社保局行風(fēng)建設(shè)工作方案

一、基本思路和目標(biāo)要求

以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于改進工作作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定,牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念,以深入開展黨的群眾路線教育實活動為載體,切實推進行風(fēng)建設(shè)工作,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、提升服務(wù)水平為目標(biāo),按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)’’的原則,以自查自糾、群眾監(jiān)督評議、加強基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段,上下聯(lián)動、整體推進,切實整改問題,完善制度,構(gòu)建長效機制,推動行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)、群眾滿意度明顯提升,內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,努力在服務(wù)上形成品牌,為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作任務(wù)和責(zé)任分工

這次專項行動的主要任務(wù)是:緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,全面貫徹落實省社保局州社險辦(2014)8號和市人社局南人社發(fā)(2014)9號文件精神和要求,優(yōu)化各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格落實各項工作紀(jì)律,普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語,使系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)持續(xù)好轉(zhuǎn),窗口作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。

(一)開展自查自糾,制定整改落實措施

對照紀(jì)檢監(jiān)察部門政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評中列出的問題,結(jié)合群眾路線教育活動征求的意見和日常工作中了解和掌握的情況,全面梳理和排查存在的問題,深入分析原因,制定整改措施,務(wù)求見到實效。

責(zé)任單位:局辦公室

完成時限:2014年5月底前

(二)加強干部隊伍建設(shè),提高經(jīng)辦服務(wù)水平

加大干部隊伍能力建設(shè)力度。進一步加強干部隊伍學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)辦能力,特別要加快培養(yǎng)綜合型、復(fù)合型人才和經(jīng)辦業(yè)務(wù)能手。要加強對經(jīng)辦人員統(tǒng)計、精算、稽核內(nèi)控、基金預(yù)算、業(yè)務(wù)檔案管理等專業(yè)化知識的培訓(xùn),強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工作人員和村協(xié)辦員的業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)計劃要納入績效目標(biāo)考核。

責(zé)任單位:局各股室(大廳)

完成時限:長期

(三)明確紀(jì)律要求,規(guī)范窗口服務(wù)行為

嚴(yán)格執(zhí)行《縣社保局社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范,在全局實行“五制”,即首問責(zé)任制、全程制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制;“四公開”,即辦事程序公開、依據(jù)公開、時限公開、結(jié)果公開;“三亮明”,即亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行《縣社保局社會保險經(jīng)辦窗口紀(jì)律要求》,認(rèn)真落實已有的各項工作紀(jì)律,并針對發(fā)現(xiàn)的問題進一步細(xì)化要求,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象;工作時間堅守崗位認(rèn)真履職,杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。

責(zé)任單位:局各股室(大廳)

完成時限:長期

(四)推行文明服務(wù)用語,開展“雙爭一樹”活動

要堅持以人為本,結(jié)合窗口的服務(wù)特點,規(guī)定并推行文明服務(wù)用語,嚴(yán)禁使用《縣社保局社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)禁語》,做到服務(wù)語言規(guī)范,表達(dá)清晰準(zhǔn)確,語氣親切溫和,手勢、姿態(tài)具有親和力,在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷;繼續(xù)扎實開展好“雙爭一樹”活動,嚴(yán)格按照市人社局要求,進一步加強服務(wù)窗口建設(shè),進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升群眾滿意度。要在全系統(tǒng)打造風(fēng)清氣正環(huán)境,在窗口服務(wù)上比行政規(guī)范、比服務(wù)優(yōu)質(zhì)、比機制創(chuàng)新、比作風(fēng)端正、比監(jiān)督落實,在崗位服務(wù)上比職業(yè)道德良好、比業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、比為民服務(wù)到位、比工作業(yè)績突出、比從政規(guī)范廉潔。

責(zé)任單位:局各股室(大廳)

完成時限:長期

(五)深化政務(wù)公開,加大輿論宣傳力度

進一步優(yōu)化社保信息公開制度,充分利用網(wǎng)站、報刊、公告欄等多種形式,促進社保信息多渠道公開。繼續(xù)發(fā)揮局門戶網(wǎng)站政務(wù)公開主渠道作用,健全門戶網(wǎng)站信息保障長效機制,及時局工作信息、政策文件以及群眾關(guān)心關(guān)注的熱點信息,及時回應(yīng)群眾關(guān)心的問題。進一步規(guī)范服務(wù)行為,全力促進辦事服務(wù)政策公開、過程公開、結(jié)果公開,實行重點業(yè)務(wù)審批事項公開,強化對權(quán)力運行環(huán)境的監(jiān)督和制約,提高服務(wù)效率,確保服務(wù)質(zhì)量,主動接受社會各界監(jiān)督。

責(zé)任單位:局各股室(大廳)

完成時限:長期

(六)組織開展民主評議,暢通群眾訴求渠道

我局采取自評、他評等方式,定期不定期召開評議會議,認(rèn)真聽取意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)中存在的問題,切實深入加以整改,適時向參評人員通報整改情況。在門戶網(wǎng)站和辦公區(qū)域公示服務(wù)事項、辦事流程、服務(wù)指引、舉報投訴電話等內(nèi)容,方便群眾辦事,方便群眾監(jiān)督,建立群眾反映問題的快速分辦和處理反饋機制,做剄“件件有回音,事事有著落”。

責(zé)任單位:局各股室

完成時限:長期

(七)加強廉政教育,扎實開展監(jiān)督檢查

繼續(xù)開展整治“四風(fēng)”和正風(fēng)肅紀(jì)工作,重點整治工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度以及“吃、拿、卡、要”等問題。局里將適時聘請人大代表、政協(xié)委員全員廉政和風(fēng)險教育活動開展明察暗訪,對全局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進行監(jiān)督檢查。

責(zé)任單位:局各股室(大廳)

完成時限:長期

三、加強領(lǐng)導(dǎo),狠抓工作落實

各股室(大廳)要按照市人社局和市社保局和我局工作方案要求,結(jié)合股室(大廳)實際,將有關(guān)工作任務(wù)和要求逐一分解落實到具體崗位和人員,做到任務(wù)落實、責(zé)任落實、措施落實。各股室(大廳)要大力宣傳本項工作的任務(wù)目標(biāo)和措施,發(fā)動全體工作人員積極參與,主動建言獻策,自覺改進服務(wù)。要把監(jiān)督檢查作為推動行風(fēng)建設(shè)的有效手段,采取多種方式,及時發(fā)現(xiàn)問題,限期督促整改,確保有關(guān)部署和要求真正落到實處。各股室(大廳)要及時上報進展情況,挖掘先進事跡、樹立先進典型,大力推廣好做法、好經(jīng)驗,營造聲勢,實現(xiàn)積極的社會效果。為加強組織領(lǐng)導(dǎo),局里成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)’’和“管衍業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,負(fù)責(zé)全局行風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。