導(dǎo)語：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《2020年縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細(xì)則》。嚴(yán)格對照督查內(nèi)容，逐一梳理?，F(xiàn)就2020年工作做如下匯報(bào)：

一、完善窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平

在今年，社保窗口、就業(yè)窗口、勞動(dòng)監(jiān)察窗口能嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度建設(shè)，加強(qiáng)巡視制度、值班制度、開展好各窗口的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。各窗口配置具有履行職能相應(yīng)資格的ab崗，進(jìn)一步明確規(guī)定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，做到了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因個(gè)別工作人員個(gè)人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著人，等不到人，辦不了事”的現(xiàn)象，完善了各窗口的建設(shè)。

二、完善責(zé)任制度，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督

2020年，在黨委的帶領(lǐng)下，各窗口認(rèn)真完善工作制度，嚴(yán)格簽到考勤、外出登記、去向公示、請銷假制度、各窗口人員能嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、堅(jiān)守工作崗位、認(rèn)真履職、依法行政、依規(guī)辦事、繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接待群眾、解答政策。

三、提高辦件效率，保質(zhì)保量辦結(jié)

2020年，各窗口對待群眾以誠相待、一視同仁，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)快速辦理，對各種資料齊全的申辦業(yè)務(wù)，堅(jiān)決落實(shí)群眾辦事“最多跑一次”，為辦事群眾細(xì)致講解社保政策，發(fā)放宣傳資料，做好業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的提示提醒。

在今年社保局為全縣職工辦理各類社會(huì)保險(xiǎn)增減人員、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、養(yǎng)老待遇核定等各類業(yè)務(wù)近1200人次；在今年就業(yè)局通過“定向推薦”和“定向選人”供需模式，在合作社、個(gè)體工商戶、本地企業(yè)及公益崗位開發(fā)實(shí)現(xiàn)3145名勞動(dòng)力就近就地就業(yè)，深入開展技能提升培訓(xùn)，組織就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)66班次4468人次，舉辦6場招聘活動(dòng)，提供崗位信息5408個(gè)，達(dá)成就意向507人，解決企業(yè)用工191人，轉(zhuǎn)移輸出勞動(dòng)力280人。勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)在今年能妥善處理好疫情防控期間發(fā)生的勞動(dòng)關(guān)系問題，加強(qiáng)對企業(yè)的勞動(dòng)用工指導(dǎo)和服務(wù)，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，今年合計(jì)收繳農(nóng)民工工資保證金1336萬元，根治欠薪行動(dòng)，排查企業(yè)77家，受理拖欠農(nóng)民工工資案件41起，幫助334名農(nóng)民工兌現(xiàn)工資待遇832.11萬元。加大勞動(dòng)人事爭議案件處理力度，勞動(dòng)人事爭議仲裁1起，仲裁調(diào)解1起，仲裁率及調(diào)解率達(dá)100%。極大的提高了群眾對人社工作的滿意度及認(rèn)可度。

四、強(qiáng)化三個(gè)意識，狠抓工作落實(shí)

完善責(zé)任制度，樹立服務(wù)意識。要求窗口辦事人員在接待群眾過程中，牢固樹立誠信意識、服務(wù)意識、效率意識，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，以溫馨應(yīng)答、微笑服務(wù)、耐心解答群眾咨詢的問題，端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取群眾意見建議，處理群眾投訴和舉報(bào)態(tài)度端正，耐心和氣，切實(shí)明是非、辨事理。

五、2021年下一步工作計(jì)劃

(一）堅(jiān)持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對外”的原則，落實(shí)“綜合柜員制”，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，做到互聯(lián)網(wǎng)+窗口辦理，讓更多事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理，力爭做到便民、利民、最多跑一次的工作效率。

（三）進(jìn)一步鞏固和發(fā)展窗口服務(wù)的工作成果，在認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)本部門業(yè)務(wù)的同時(shí)，要加大理論學(xué)習(xí)力度，全面掌握社保、就業(yè)、勞動(dòng)監(jiān)察管理相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高依法辦事的水平。

力爭在新的一年，在服務(wù)質(zhì)量上有進(jìn)一步的提升，把為民群眾排憂解難做為服務(wù)群眾的出發(fā)點(diǎn)，為群眾辦好事，辦實(shí)事，始終以提高群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。