導(dǎo)語(yǔ)：做好城市供熱的通知一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**縣、各區(qū)人民政府，**經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，市屬各委、局、辦，各相關(guān)單位：

為切實(shí)做好我市城市供熱工作，不斷提高供熱服務(wù)水平，確保按時(shí)穩(wěn)定供熱，根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)城市供熱工作的規(guī)定，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)供熱工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)供熱工作責(zé)任制

按照市區(qū)兩級(jí)管理、以區(qū)（縣）為主的原則，各區(qū)（縣）要成立供熱工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的供熱工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，檢查、督促轄區(qū)供熱單位加強(qiáng)日常工作管理，提高供熱服務(wù)水平，確保穩(wěn)定供熱。市屬相關(guān)部門(mén)及單位要落實(shí)供熱工作“一把手”負(fù)責(zé)制，對(duì)自己分管的系統(tǒng)和單位，要明確責(zé)任、嚴(yán)格管理，確保各項(xiàng)供熱保障措施落實(shí)到位。各區(qū)（縣）、各相關(guān)部門(mén)要結(jié)合自身實(shí)際，制訂具體的供熱保障服務(wù)工作方案，建立健全各項(xiàng)工作制度，確保供熱工作有序開(kāi)展。

二、認(rèn)真做好供熱準(zhǔn)備工作，切實(shí)保證供熱質(zhì)量

各供熱單位在20**年秋季供暖前要完成鍋爐、換熱站、室內(nèi)外管網(wǎng)等供熱設(shè)施的維護(hù)、維修和改造，確保設(shè)備完好率達(dá)到100%。供暖前，居民住宅分戶供熱改造工程和新建工程要完成竣工驗(yàn)收和系統(tǒng)調(diào)試。溫爐試運(yùn)行要提前進(jìn)行并達(dá)到供熱條件，燃煤儲(chǔ)備量要達(dá)到10天以上，確保10月15日按時(shí)供熱。供熱單位必須確保居民住宅居室溫度不低于16℃。

全面實(shí)行供熱單位與采暖單位和住戶的合同管理，全市供熱單位都應(yīng)與采暖住戶簽訂供熱合同，就管理范圍、管理責(zé)任、服務(wù)方式、供暖費(fèi)繳納等內(nèi)容達(dá)成一致，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行。

各供熱單位要切實(shí)按照國(guó)家、自治區(qū)及我市供熱運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，保障供熱系統(tǒng)可靠性指標(biāo)（熱電聯(lián)產(chǎn)供熱的不得低于90%，區(qū)域鍋爐房或其他方式供熱的不得低于85%），確保設(shè)備運(yùn)行完好率達(dá)到98%，供熱系統(tǒng)運(yùn)行事故率低于2%，用熱戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)到100%，一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較大故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

各供熱單位要牢固樹(shù)立“用戶至上，服務(wù)第一”的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；要建立“客戶服務(wù)中心”，全面推行供熱服務(wù)承諾制度，實(shí)行供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，服務(wù)電話公開(kāi)，供熱負(fù)責(zé)人公開(kāi)。及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為居民提供方便、快捷的服務(wù)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)供熱市場(chǎng)管理，不斷規(guī)范供熱市場(chǎng)秩序

市建委、市供熱行辦和有關(guān)職能部門(mén)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)全市供熱工作的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)職能，強(qiáng)化對(duì)供熱工作的集中統(tǒng)一管理。供熱期間，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)投訴電話，及時(shí)接受各方投訴，做好供熱糾紛的協(xié)調(diào)處理和供熱運(yùn)行安全的監(jiān)督監(jiān)測(cè)工作。按照《**市城市熱力管理?xiàng)l例》的規(guī)定，加強(qiáng)供熱執(zhí)法工作，重點(diǎn)是加強(qiáng)供熱質(zhì)量的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行供熱法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅查處違法供用熱行為。嚴(yán)格供熱行業(yè)準(zhǔn)入制度，對(duì)違反規(guī)定，擅自停熱的供熱站（點(diǎn)），結(jié)合供熱特許經(jīng)營(yíng)制度的實(shí)施，堅(jiān)決實(shí)行兼并；對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自棄管，影響居民供熱、社會(huì)公共利益和安全、發(fā)生重大質(zhì)量事故或安全生產(chǎn)事故的，依法嚴(yán)肅追究責(zé)任人的責(zé)任。

市經(jīng)委、發(fā)改（物價(jià)）、工商、質(zhì)檢等部門(mén)要進(jìn)一步加大對(duì)我市煤炭經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的專項(xiàng)整治力度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、囤煤惜售、摻雜使假等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，加強(qiáng)煤炭市場(chǎng)的監(jiān)督管理，切實(shí)貫徹執(zhí)行自治區(qū)及我市有關(guān)煤炭工作的各項(xiàng)政策措施，為供熱企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)供熱安全管理。供熱鍋爐、壓力安全附件必須經(jīng)過(guò)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)校驗(yàn)合格后方可運(yùn)行。司爐人員必須持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。

四、進(jìn)一步做好供熱信訪工作，及時(shí)有效地解決好群眾反映的供熱問(wèn)題

為及時(shí)準(zhǔn)確的了解社情民意，方便快捷地解決人民群眾在供熱中的實(shí)際困難和問(wèn)題，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，各區(qū)（縣）都要成立供熱信訪工作辦公室，受理供熱信訪投訴。辦公室要設(shè)立供熱投訴熱線電話，實(shí)行24小時(shí)值班。市人民政府在市供熱行辦設(shè)立“供熱信訪投訴工作辦公室”，負(fù)責(zé)處理供熱信訪投訴事宜，并設(shè)立投訴熱線電話。各區(qū)（縣）要在供熱前，將供熱投訴熱線電話號(hào)碼及負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式報(bào)市供熱行辦備案（市供熱行辦電話：**）。

供熱面積在50萬(wàn)平方米以上的供熱單位，要成立供熱投訴中心；供熱面積在50萬(wàn)平方米以下的各供熱站點(diǎn)，設(shè)立報(bào)修和投訴電話。所有供熱單位的投訴中心和供熱站點(diǎn)，必須保證24小時(shí)有專人值班，并保持電話暢通，保證及時(shí)處理來(lái)訪和接待投訴。

各區(qū)（縣）、各部門(mén)對(duì)市民群眾的供熱信訪投訴問(wèn)題，要嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律法規(guī)處理，做到認(rèn)真答復(fù)、及時(shí)解決。供熱單位對(duì)于供熱設(shè)施漏水的投訴，接到投訴后必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；對(duì)于供熱質(zhì)量的投訴，必須在接到投訴后的1個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。凡對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，不按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理的，經(jīng)上級(jí)部門(mén)調(diào)查認(rèn)為行為屬實(shí)的，給予責(zé)任人和責(zé)任單位通報(bào)批評(píng)。各級(jí)行政機(jī)關(guān)和供熱單位在工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延，造成影響和后果的，按照《**市信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，追究其部門(mén)、單位和個(gè)人責(zé)任。市、區(qū)兩級(jí)供熱辦將對(duì)全市供熱信訪投訴受理工作的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)供熱改革的宣傳工作，為供熱改革提供強(qiáng)有力的輿論支持

新聞單位要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立“用熱必須交費(fèi)”和“依法用熱”的觀念。讓廣大市民充分認(rèn)識(shí)調(diào)整采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)體制改革的重大意義，增進(jìn)相互溝通和理解，形成全社會(huì)共同關(guān)心、支持供熱事業(yè)的良好局面，提高廣大市民主動(dòng)交納采暖費(fèi)的積極性。要進(jìn)一步發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對(duì)在城市供熱工作中成績(jī)突出的單位要給予大力的宣傳；對(duì)長(zhǎng)期或惡意欠繳熱費(fèi)的單位和個(gè)人以及節(jié)能降耗工作不到位的供熱企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并公開(kāi)曝光。

各區(qū)（縣）、各部門(mén)、各單位要高度重視供熱工作，堅(jiān)持把做好冬季供熱作為執(zhí)政為民、構(gòu)建和諧宜居城市的重要內(nèi)容，明確責(zé)任，完善制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，確保年度供熱工作任務(wù)圓滿完成。