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*是中國人壽佛山分公司財務(wù)處理中心員工，1999年畢業(yè)于廣東工業(yè)大學計算機應(yīng)用專業(yè)。在進入中國人壽保險公司工作至今八年多的時間里，*在工作中不斷學習，不斷成長。從對保險一無所知到逐步了解，并漸漸愛上這個行業(yè)。

*堅持樹立科學正確的人生觀價值觀，有良好的職業(yè)道德，與同事相處融洽，無論在生活上、工作上都能積極主動幫助有需要、有困難的同事。中國人壽這個大家庭培養(yǎng)了她，八年多的工作實踐磨練了她，使她無論在什么情況下，都能清楚地意識到自己是一名中國人壽的后臺服務(wù)人員，要為客戶、為一線的業(yè)務(wù)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，*牢固樹立主人翁的意識，勇于創(chuàng)新開拓，樂于奉獻，不但能夠任勞任怨、高效高質(zhì)地完成公司安排的各項工作，還在工作中不斷思考，提出各種合理化的建議，創(chuàng)新服務(wù)方式。

*1999年進入中國人壽佛山南海支公司，在業(yè)務(wù)處理中心新契約部門擔任新單錄入的工作。她工作細致認真，一絲不茍，差錯率極低，受到許多業(yè)務(wù)伙伴的贊揚和肯定。由于公司新單數(shù)量較多，她就自覺地加班加點，犧牲了許多周末和晚上的休息時間，有時甚至工作至凌晨三、四點，為的是一線的業(yè)務(wù)員能夠更早更快的拿到保單。2000年她參與了公司業(yè)務(wù)處理中心的ISO：9000的質(zhì)量體系認證工作，并兼任了文案組的成員，在工作實踐中不斷提高自己對業(yè)務(wù)流程的熟悉度，掌握企業(yè)內(nèi)控方面的知識。由于*工作中的出色表現(xiàn)，2001年被調(diào)到客戶服務(wù)中心保全部門擔任續(xù)期收費崗的工作。這項工作需要與銀行、財務(wù)等部門更多地溝通和協(xié)調(diào)，也有更多機會接觸客戶。在此期間*不斷學習待人接物的技巧，以自己良好的協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)水平，贏得了同事的好評和工作伙伴的肯定。在工作中，她不斷提出各類關(guān)于客戶續(xù)期服務(wù)、業(yè)務(wù)員續(xù)期信息知會方面的建議，從而更好地為業(yè)務(wù)員、為客戶提供服務(wù)。在她和同事們的共同努力下，2001年南海公司的續(xù)保率超過90%。

2001年底，*被抽調(diào)到中國人壽佛山分公司本部，在客戶服務(wù)中心保全部門擔任各類保全工作。為做好工作，她不斷加強對有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學習，在做到最大限度地防范風險的同時，為客戶提供最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2009年，*又由保全部門轉(zhuǎn)入95519咨詢投訴室，對于她來說，這是一個全新的挑戰(zhàn)。咨詢投訴室的工作不僅是直接面對客戶，而且需要較豐富的業(yè)務(wù)知識。從一個后臺人員轉(zhuǎn)到公司服務(wù)的窗口，*清楚地意識到自己不再處于某一個業(yè)務(wù)生產(chǎn)部門，95519代表的是整個公司，甚至可以說是整個中國人壽的形象，為此，她不僅更加快速地學習核保、理賠等方面的業(yè)務(wù)知識，還兼顧起整個部門的協(xié)調(diào)和運作。她在及時地為客戶和業(yè)務(wù)員解決問題的同時，將業(yè)務(wù)員及客戶反映的意見和建議以最快的速度反饋到相關(guān)部門，使得公司各部門能夠更好地圍繞“客戶服務(wù)”開展工作。她還利用工作之余，組織部門的伙伴一起開展學習、分析研討，將大家的學習氣氛帶動起來，使大家在學習和交流中提高自己的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，更快捷、更高效地為客戶和一線業(yè)務(wù)員解決問題，樹立中國人壽更專業(yè)、更完善的服務(wù)形象。

2009年，*被抽調(diào)到省公司從事409項目工作，開始了她工作和學習的一個新的里程。通過409項目的工作，她有機會更全面地學習和掌握了保全、新契約、個險、財務(wù)等相關(guān)知識，對企業(yè)的內(nèi)控、風險防范有了更深的認識和了解。在這次工作中，*有機會走遍了廣東省十五個分公司，通過對各分公司之間在保全、新契約等方面的不同點的對比，學習到其他分公司在管理、服務(wù)、風險防范等方面的經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了自己公司在這些方面存在的缺陷和不足，通過學習，使自己在業(yè)務(wù)知識、服務(wù)和管理水平等方面有了更大的提高。

2009年，*重新回到佛山分公司業(yè)務(wù)處理中心，從事柜面管理及409遵循工作。在大半年的時間里，*將自己多年積累的客戶服務(wù)經(jīng)驗與業(yè)務(wù)知識有機結(jié)合起來，組織柜面人員不斷學習業(yè)務(wù)知識，并通過早會分享和交流客戶服務(wù)方面的心得，大大提高了柜面人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技巧，令佛山國壽的柜面形象煥然一新。在409遵循工作方面，*不定期組織本部門的員工進行409遵循工作的培訓及交流，讓部門的每一個員工都能正確地看待和認識409遵循工作。2009年6月底，佛山分公司接受了普華永道第一次內(nèi)控審計，這次審計結(jié)果是佛山分公司業(yè)務(wù)處理中心為零缺陷，得到了普華永道審計人員的高度評價。

2009年下半年，由于工作需要，*又被調(diào)到佛山分公司財務(wù)處理中心從事分公司的法律合規(guī)工作。這個崗位對于非法律專業(yè)畢業(yè)的她來說，無疑是個更大的挑戰(zhàn)。從公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)部門調(diào)往一個全新的內(nèi)控管理崗位，*很快調(diào)整好心態(tài)，懷著滿腔的熱誠投入到新的工作中。在法律方面，作為門外漢的她在工余時間努力學習保險法等法律知識，以及民法等非保險方面的相關(guān)法律知識，在工作中遇到問題和困難就虛心請教公司的法律顧問，為更好地做好法律工作打下了扎實的基礎(chǔ)。對于公司的法律糾紛，*積極配合相關(guān)部門聯(lián)系法律顧問，一起探討案情，從實踐中積累更多的經(jīng)驗。她將公司近年來的案例仔細地研究閱讀，總結(jié)案件中反映出來的公司在業(yè)務(wù)管理方面存在的漏洞，向相關(guān)部門提出建議。在內(nèi)控方面，*雖然有著較扎實的基礎(chǔ)，但工作對象由部門延伸到整個公司，不但需要熟練的保險業(yè)務(wù)知識，對銷售、人事、財務(wù)等方面都需要一定程度的了解。*首先認真學習了各部門的工作流程，對其中的疑難問題向各部門關(guān)鍵崗位的人員請教，對各部門的工作有了初步的了解。在信息技術(shù)部的協(xié)助下，她還在公司網(wǎng)站開通了內(nèi)控合規(guī)的專欄，將內(nèi)控合規(guī)的學習資料及重要文件掛在公司網(wǎng)站上供全體員工進行學習，并組織公司各部門的409遵循工作人員及全體員工進行了多次學習、交流，使全體員工都認識到了409遵循工作的重要性，從而更好地將409遵循工作真正地融入到日常工作中。*不僅按時保質(zhì)地完成上級公司下達的各項內(nèi)控工作，而且還積極配合上級公司開展的各項檢查，不斷提高工作效率，提升工作水平。她的學習能力和工作能力均得到上級公司及本公司領(lǐng)導同事的肯定，在她和同事們的共同努力下，佛山分公司獲得2009年度廣東省409遵循工作先進單位。

*在工作中不斷認真學習，提高自己各方面的技能，同時積極參加公司的各類競賽，并取得了較好的成績：

2000年參加中國人壽佛山分公司首屆“奔騰國壽”電腦操作競賽取得第四名，獲得由中國人壽南海支公司授予的“崗位技術(shù)能手”稱號；

2002年在中國人壽客戶服務(wù)中心電腦錄入考核中取得優(yōu)異成績，被授予“電腦操作能手”稱號；

2002年參加中國人壽佛山分公司“極速七月”電腦操作競賽取得綜合優(yōu)勝獎第一名；

2003年參加中國人壽佛山分公司第二屆“奔騰國壽”競賽（漢字輸入）獲得二等獎；

2003年參加中國人壽佛山分公司第二屆“奔騰國壽”競賽（公文排版）獲得三等獎；

2003年參加中國人壽廣東省公司首屆“信息技術(shù)技能競賽”（公文排版）獲得二等獎；

2009年參加廣東省職工職業(yè)技能大賽（廣東省分公司保全技能大賽）取得第二名，被省總工會、省經(jīng)濟貿(mào)易委員會、省科學技術(shù)廳、省勞動和社會保障廳授予“廣東省職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手”稱號。

*一貫保持兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的發(fā)展默默地奉獻，受到領(lǐng)導及同事們的一致好評和高度的肯定。2009年榮獲佛山分公司“先進工作者”、“先進個人”稱號；2009年榮獲中國人壽系統(tǒng)“知識型職工先進個人”稱號。