關(guān)鍵詞：消費(fèi)文化消費(fèi)主義研究取向

[摘要]：

我國消費(fèi)文化研究的一個(gè)基本問題是概念所指游移，研究取向不明。本文從我國消費(fèi)文化研究的實(shí)際出發(fā)，梳理了消費(fèi)文化的三種界定及其理解分歧，闡明了消費(fèi)文化的三種研究取向，有助于消費(fèi)文化研究的健康發(fā)展。

目前，消費(fèi)文化已成為一個(gè)重要的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，不同學(xué)科的學(xué)者紛紛從各自的學(xué)術(shù)背景切入消費(fèi)文化研究?！跋M(fèi)文化”以及相關(guān)的“消費(fèi)社會”、“消費(fèi)主義”，不僅成為學(xué)術(shù)論文與學(xué)術(shù)專著題目的關(guān)鍵詞，而且成為高校與科研院所碩士、博士學(xué)位論文選題的關(guān)鍵詞。不過，從總體上看，消費(fèi)文化研究在我國仍處于起步階段，許多問題尚待澄清。一個(gè)比較突出的問題是：不少研究者往往在不同的涵義上使用消費(fèi)文化概念，加上研究取向不明，對消費(fèi)文化的價(jià)值評判時(shí)有南轅北轍的現(xiàn)象，難以形成真正意義上的學(xué)術(shù)對話，不利于消費(fèi)文化研究的傳承創(chuàng)新與深入發(fā)展。因此，本文擬就消費(fèi)文化的學(xué)理內(nèi)涵與研究取向加以扼要分析，以期對消費(fèi)文化研究有所裨益。

一、消費(fèi)文化的不同界定

我國的消費(fèi)文化研究，肇始于20世紀(jì)80年代末90年代前期。最初，“消費(fèi)文化”被理解為“居民消費(fèi)中所體現(xiàn)的文化”[1]，也就是“消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為等方面的價(jià)值觀念”。[2]1994年，《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》雜志組織了專門的消費(fèi)文化討論，引起廣泛的社會反響。在討論和此后的研究中，國內(nèi)學(xué)者對消費(fèi)文化作了不同的界定。其中，比較重要的觀點(diǎn)可概括為三種類型：

一、消費(fèi)文化的不同界定

我國的消費(fèi)文化研究，肇始于20世紀(jì)80年代末90年代前期。最初，“消費(fèi)文化”被理解為“居民消費(fèi)中所體現(xiàn)的文化”[1]，也就是“消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為等方面的價(jià)值觀念”。[2]1994年，《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》雜志組織了專門的消費(fèi)文化討論，引起廣泛的社會反響。在討論和此后的研究中，國內(nèi)學(xué)者對消費(fèi)文化作了不同的界定。其中，比較重要的觀點(diǎn)可概括為三種類型：

其一，從廣義的文化概念出發(fā)，認(rèn)為消費(fèi)文化是“文化在人類消費(fèi)活動中的以特定方式存在和體現(xiàn)的‘全部社會傳統(tǒng)，即全部知識和習(xí)俗的總和’”[3]。對此，尹世杰作了具體論述：消費(fèi)文化“是消費(fèi)領(lǐng)域中人們創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是人們消費(fèi)方面創(chuàng)造性的表現(xiàn)，是人們各種合理消費(fèi)實(shí)踐活動的升華和結(jié)晶。消費(fèi)文化包括優(yōu)美的自然環(huán)境、人文環(huán)境，人們精心創(chuàng)造的實(shí)物生活資料和精神文化產(chǎn)品，以及富有創(chuàng)造性的有利于人的身心健康的消費(fèi)行為?！盵4]

其二，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)文化是人們消費(fèi)活動中的價(jià)值取向與價(jià)值規(guī)范。魏杰認(rèn)為，“如果給消費(fèi)文化下一個(gè)比較完整的定義，那么就應(yīng)該是指：消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值判斷、指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則，以及反映在物質(zhì)產(chǎn)品上的文化層次和文化趨向。”[5]后來有論者說得更明確，“所謂的消費(fèi)文化，實(shí)際上也就是人們在長期的經(jīng)濟(jì)生活中所形成的對消費(fèi)的一種穩(wěn)定性的共同信念，即約束居民消費(fèi)行為或消費(fèi)偏好的一種文化規(guī)范。”[6]

其三，認(rèn)為消費(fèi)文化即消費(fèi)主義或消費(fèi)主義文化。黃平指出，“所謂消費(fèi)文化，或者如一些人所稱的消費(fèi)主義文化，是一種以推銷商品為動力，無形中使現(xiàn)代社會普通大眾都被相繼裹挾進(jìn)去的消費(fèi)至上的生活方式與價(jià)值觀念”[7]。作者后來又作了進(jìn)一步闡釋：“消費(fèi)文化，準(zhǔn)確地說是‘消費(fèi)主義文化’（cultureofconsumerism），它不同于經(jīng)濟(jì)意義上對物品的消耗。而消費(fèi)主義是指這樣一種生活方式：消費(fèi)的目的不是為了實(shí)際需要的滿足，而是在不斷追求被制造出來、被刺激起來的欲望的滿足。換句話說，人們所消費(fèi)的，不是商品和服務(wù)的使用價(jià)值，而是它們的符號象征意義。……‘消費(fèi)’也成為人自我表達(dá)和暴露的主要形式和意義來源，對符號之意義的消費(fèi)過程在不知不覺之中建構(gòu)了新型的社會關(guān)系與社會生活的方式。[8]

上述三種定義表明，人們對于什么是消費(fèi)文化具有完全不同的認(rèn)識。第一種定義認(rèn)為消費(fèi)文化是人們在消費(fèi)領(lǐng)域中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，其外延十分廣泛。于光遠(yuǎn)將其分為飲食文化、醫(yī)藥文化、衣著服飾文化、住宅建筑文化、體育文化、娛樂文化、表演文化、旅游文化、嗜好文化等[9]。尹世杰將其分為物質(zhì)文化、精神文化、生態(tài)文化三大類[10]。這是一種廣義界定。第二種定義則把消費(fèi)文化限定為消費(fèi)的觀念形態(tài)層面。有學(xué)者指出：“消費(fèi)文化既非這樣那樣的消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)資料，也非這樣那樣的消費(fèi)活動”，“消費(fèi)文化不過是作為消費(fèi)反映的思想、觀念、知識和理論”。[11]換言之，“所謂消費(fèi)文化，是滲透到消費(fèi)行為中的整體化文化觀念與傳統(tǒng)?！盵12]這是一種狹義界定。

[論文關(guān)鍵詞]炫耀性消費(fèi)功能工具理性

[論文摘要]炫耀性消費(fèi)已逐漸成為一種普遍的大眾消費(fèi)心理。有負(fù)功能與正功能之分。正功能涉及到拉動總體消費(fèi)、推動經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)社會整合、促進(jìn)社會生活的趨新以及隨個(gè)人與社會工具理性的增長而產(chǎn)生的理性規(guī)劃與吸引力提高。

炫耀性消費(fèi)源于私有制與社會的分層的產(chǎn)生。凡勃倫在《有閑階級論》中極具洞見性地提出了這一名稱。在前現(xiàn)代社會，炫耀性消費(fèi)主要以小集團(tuán)性的社會優(yōu)勢力量為主，如皇族。但在現(xiàn)代社會已逐步演變?yōu)槠毡榈拇蟊娤M(fèi)心理，指不去關(guān)注消費(fèi)客體的實(shí)用價(jià)值與用途，而只注重其符號意義：品牌、價(jià)錢與象征意義。其主體不但包括富裕的上層社會也包括了中下層社會。

一、負(fù)功能

炫耀消費(fèi)不以實(shí)用為目標(biāo)，不注重客體的價(jià)值，造成資源與財(cái)富的浪費(fèi)。同時(shí)容易引發(fā)相互攀比之風(fēng)，侵蝕勤儉意識，惡化社會風(fēng)氣。奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象容易激怒社會最底層群體，影響社會的精神整合，引起社會的矛盾沖突。尤其在轉(zhuǎn)型期的中國，各種潛在矛盾交織，社會問題突出，社會底層的不滿容易轉(zhuǎn)化為社會的群體事件。2008年中的一些事件已清晰表明了社會底層脆弱的情感底線。當(dāng)然，炫耀性消費(fèi)也會來自社會底層，甚至在底層群體中形成風(fēng)氣。如一些農(nóng)村中婚姻大操大辦，彩禮動轍幾萬。這容易瓦解底層的淳樸民風(fēng)與勤儉風(fēng)尚，使社會生活變得浮躁而基礎(chǔ)不實(shí)?？傮w而言，炫耀性消費(fèi)容易誤導(dǎo)社會生產(chǎn)方向，使大量的人力物力以及各類資源不能有充分交效地投入到最需要的地方與部門，如三農(nóng)領(lǐng)域。造成長期的積弊得不到有效的解決，有悖于共同富裕的目標(biāo)。

二、正功能

摘要：我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開展個(gè)人汽車消費(fèi)信貸是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是提高整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。通過比較分析中外汽車消費(fèi)信貸發(fā)展?fàn)顩r，找出影響我國汽車消費(fèi)信貸發(fā)展的制約因素，最后，結(jié)合我國實(shí)際提出一些相關(guān)的政策性建議。

關(guān)鍵詞：汽車金融；消費(fèi)信貸；風(fēng)險(xiǎn)管理

1引言

國外汽車工業(yè)發(fā)展已有百年歷史，論文在消費(fèi)信貸方面已呈多元化的發(fā)展趨勢，適應(yīng)當(dāng)前汽車工業(yè)發(fā)展的步伐。而我國汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚，國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸在貸款主體、風(fēng)險(xiǎn)管理水平、市場秩序等各方面還存在著一些問題。我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車市場的迅速發(fā)展對我國工業(yè)發(fā)展的重要作用又是不可缺少的。因此，改善汽車消費(fèi)信貸市場，從而帶動汽車工業(yè)的發(fā)展，并推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2國外汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

國外汽車工業(yè)經(jīng)過百年的歷史發(fā)展，在汽車消費(fèi)信貸方面，由最初的全款支付方式，轉(zhuǎn)化為一個(gè)完整的“融資—信貸—信用管理”的運(yùn)行過程，這為汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展起到了巨大的推動作用。目前，國外汽車消費(fèi)信貸已經(jīng)比較成熟。本文以美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家的汽車消費(fèi)信貸為研究背景，得出了其消費(fèi)信貸的特點(diǎn)。

一、旅游消費(fèi)的早期研究工作

無論國內(nèi)還是國外，旅游消費(fèi)的專門研究較為少見，主要的工作是附帶在相關(guān)專題或系統(tǒng)研究中進(jìn)行的。從國外100余年的旅游研究史來看，尚未找到專門系統(tǒng)研究旅游消費(fèi)的著作。從近期研究動態(tài)來看，也未將注意力擺在旅游消費(fèi)的系統(tǒng)研究上來。從國內(nèi)的旅游科學(xué)研究情況來看，旅游消費(fèi)的系統(tǒng)研究已經(jīng)起步，但從嚴(yán)格意義上來看，相關(guān)學(xué)科所作的工作更多。

旅游消費(fèi)的研究，已有工作大致可從兩條線索中追溯：一是從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，二是從旅游科學(xué)研究中附帶或從其他相鄰科學(xué)角度所從事的專題研究。

1.從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究中產(chǎn)生的旅游消費(fèi)研究成果

從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)角度探討旅游消費(fèi)問題，在我國是尹世杰教授最先敏銳地感覺其意義，并率先倡導(dǎo)的。還是在80年代初期，尹世杰教授就指導(dǎo)研究生從事過這方面的研究，同時(shí)他也認(rèn)為董輔＠①較早就具有旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)思想，主要是旅游資源價(jià)值問題和旅游資源開發(fā)保護(hù)問題的研究。實(shí)質(zhì)上，在80年代就有從基本理論研究入手進(jìn)行探討的，如龔曉寬、宋維真的研究，但是總的說來未形成體系，也未引起足夠的重視。

另外，主要從消費(fèi)文化的角度，涉及了旅游消費(fèi)的研究，1994年底，由《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》雜志社首先發(fā)起的消費(fèi)文化的討論中，就出現(xiàn)了許多觀點(diǎn)，都不同程度地涉及到了旅游消費(fèi)的研究，如尹世杰教授認(rèn)為消費(fèi)文化包括優(yōu)美的自然環(huán)境和人文環(huán)境，人們精心創(chuàng)造的實(shí)物生活資料和精神文化產(chǎn)品，以及富有創(chuàng)造性的有利于人的身心健康的消費(fèi)行為；周淑蓮等則認(rèn)為與旅游密切相關(guān)的茶文化、酒文化、服飾文化等是消費(fèi)文化在消費(fèi)品上的表現(xiàn)，風(fēng)俗、風(fēng)格、地方特色等是在消費(fèi)方式上的表現(xiàn)。這些認(rèn)識，與國內(nèi)國外旅游文化研究的范疇有十分類似之處，當(dāng)然，也是各有側(cè)重。值得指出的是，消費(fèi)文化對旅游文化的較細(xì)致的研究也有成果，如梁琦對生態(tài)旅游消費(fèi)的研究；近年來興起的閑暇消費(fèi)研究，也有不少涉及了旅游消費(fèi)問題，如曹茉莉的工作；從旅游消費(fèi)的分析入手進(jìn)行部分預(yù)測的研究工作也有開端，如池進(jìn)的工作。

摘要：我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開展個(gè)人汽車消費(fèi)信貸是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是提高整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。通過比較分析中外汽車消費(fèi)信貸發(fā)展?fàn)顩r，找出影響我國汽車消費(fèi)信貸發(fā)展的制約因素，最后，結(jié)合我國實(shí)際提出一些相關(guān)的政策性建議。

關(guān)鍵詞：汽車金融；消費(fèi)信貸；風(fēng)險(xiǎn)管理

1引言

國外汽車工業(yè)發(fā)展已有百年歷史，論文在消費(fèi)信貸方面已呈多元化的發(fā)展趨勢，適應(yīng)當(dāng)前汽車工業(yè)發(fā)展的步伐。而我國汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚，國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸在貸款主體、風(fēng)險(xiǎn)管理水平、市場秩序等各方面還存在著一些問題。我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車市場的迅速發(fā)展對我國工業(yè)發(fā)展的重要作用又是不可缺少的。因此，改善汽車消費(fèi)信貸市場，從而帶動汽車工業(yè)的發(fā)展，并推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2國外汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

國外汽車工業(yè)經(jīng)過百年的歷史發(fā)展，在汽車消費(fèi)信貸方面，由最初的全款支付方式，轉(zhuǎn)化為一個(gè)完整的“融資—信貸—信用管理”的運(yùn)行過程，這為汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展起到了巨大的推動作用。目前，國外汽車消費(fèi)信貸已經(jīng)比較成熟。本文以美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家的汽車消費(fèi)信貸為研究背景，得出了其消費(fèi)信貸的特點(diǎn)。

摘要：我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開展個(gè)人汽車消費(fèi)信貸是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是提高整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。通過比較分析中外汽車消費(fèi)信貸發(fā)展?fàn)顩r，找出影響我國汽車消費(fèi)信貸發(fā)展的制約因素，最后，結(jié)合我國實(shí)際提出一些相關(guān)的政策性建議。

關(guān)鍵詞：汽車金融；消費(fèi)信貸；風(fēng)險(xiǎn)管理

1引言

國外汽車工業(yè)發(fā)展已有百年歷史，論文在消費(fèi)信貸方面已呈多元化的發(fā)展趨勢，適應(yīng)當(dāng)前汽車工業(yè)發(fā)展的步伐。而我國汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚，國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸在貸款主體、風(fēng)險(xiǎn)管理水平、市場秩序等各方面還存在著一些問題。我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車市場的迅速發(fā)展對我國工業(yè)發(fā)展的重要作用又是不可缺少的。因此，改善汽車消費(fèi)信貸市場，從而帶動汽車工業(yè)的發(fā)展，并推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2國外汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

國外汽車工業(yè)經(jīng)過百年的歷史發(fā)展，在汽車消費(fèi)信貸方面，由最初的全款支付方式，轉(zhuǎn)化為一個(gè)完整的“融資—信貸—信用管理”的運(yùn)行過程，這為汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展起到了巨大的推動作用。目前，國外汽車消費(fèi)信貸已經(jīng)比較成熟。本文以美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家的汽車消費(fèi)信貸為研究背景，得出了其消費(fèi)信貸的特點(diǎn)。

摘要：我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開展個(gè)人汽車消費(fèi)信貸是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是提高整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。通過比較分析中外汽車消費(fèi)信貸發(fā)展?fàn)顩r，找出影響我國汽車消費(fèi)信貸發(fā)展的制約因素，最后，結(jié)合我國實(shí)際提出一些相關(guān)的政策性建議。

關(guān)鍵詞：汽車金融；消費(fèi)信貸；風(fēng)險(xiǎn)管理

1引言

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國外汽車工業(yè)發(fā)展已有百年歷史，論文在消費(fèi)信貸方面已呈多元化的發(fā)展趨勢，適應(yīng)當(dāng)前汽車工業(yè)發(fā)展的步伐。而我國汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚，國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸在貸款主體、風(fēng)險(xiǎn)管理水平、市場秩序等各方面還存在著一些問題。我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車市場的迅速發(fā)展對我國工業(yè)發(fā)展的重要作用又是不可缺少的。因此，改善汽車消費(fèi)信貸市場，從而帶動汽車工業(yè)的發(fā)展，并推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2國外汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

摘要：我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開展個(gè)人汽車消費(fèi)信貸是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是提高整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。通過比較分析中外汽車消費(fèi)信貸發(fā)展?fàn)顩r，找出影響我國汽車消費(fèi)信貸發(fā)展的制約因素，最后，結(jié)合我國實(shí)際提出一些相關(guān)的政策性建議。

關(guān)鍵詞：汽車金融；消費(fèi)信貸；風(fēng)險(xiǎn)管理

1引言

國外汽車工業(yè)發(fā)展已有百年歷史，論文在消費(fèi)信貸方面已呈多元化的發(fā)展趨勢，適應(yīng)當(dāng)前汽車工業(yè)發(fā)展的步伐。而我國汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚，國內(nèi)汽車消費(fèi)信貸在貸款主體、風(fēng)險(xiǎn)管理水平、市場秩序等各方面還存在著一些問題。我國在汽車消費(fèi)信貸領(lǐng)域的落后現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車市場的迅速發(fā)展對我國工業(yè)發(fā)展的重要作用又是不可缺少的。因此，改善汽車消費(fèi)信貸市場，從而帶動汽車工業(yè)的發(fā)展，并推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2國外汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

國外汽車工業(yè)經(jīng)過百年的歷史發(fā)展，在汽車消費(fèi)信貸方面，由最初的全款支付方式，轉(zhuǎn)化為一個(gè)完整的“融資—信貸—信用管理”的運(yùn)行過程，這為汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展起到了巨大的推動作用。目前，國外汽車消費(fèi)信貸已經(jīng)比較成熟。本文以美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家的汽車消費(fèi)信貸為研究背景，得出了其消費(fèi)信貸的特點(diǎn)。

摘要)消費(fèi)者滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則，越來越多的企業(yè)把消費(fèi)者滿意作為經(jīng)營成功的績效指標(biāo)。本文在分析消費(fèi)者滿意的營銷效應(yīng)及原因的基礎(chǔ)上，針對如何在市場營銷中實(shí)施)消費(fèi)者滿意*戰(zhàn)略作了一些探討，以期為企業(yè)提供一些適合自身實(shí)際需求且操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略應(yīng)對措施。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)若要贏得長期消費(fèi)者，就必須創(chuàng)造消費(fèi)者滿意。消費(fèi)者滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則，越來越多的企業(yè)把消費(fèi)者滿意作為經(jīng)營成功的績效指標(biāo)，所以，研究消費(fèi)者滿意營銷戰(zhàn)略具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、消費(fèi)者滿意的營銷效應(yīng)分析

(一)消費(fèi)者滿意可以增加更多的忠誠消費(fèi)者。消費(fèi)者越是忠誠，他們越是傾向于將來從同一供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品。這樣，消費(fèi)者重復(fù)購買某一產(chǎn)品或某一品牌的產(chǎn)品會給企業(yè)帶來巨大的市場，進(jìn)而產(chǎn)生可觀的利潤。

(二)消費(fèi)者滿意可以減少消費(fèi)者對于價(jià)格的敏感程度。滿意的消費(fèi)者通常傾向于愿意為他們所獲利益付出較高的價(jià)格，而且對價(jià)格上漲的容忍度也會增加。這對于企業(yè)而言可以反映為較高的產(chǎn)品利潤，而利潤的增加使得企業(yè)有更多的資源用于對消費(fèi)者滿意的提高上，從而形成良性循環(huán)。

(三)消費(fèi)者滿意可以減少企業(yè)的經(jīng)營成本。具體表現(xiàn)在，首先消費(fèi)者滿意可以降低未來的交易成本。眾所周知，對老客戶重復(fù)銷售要比發(fā)展新客戶容易得多，因此消費(fèi)者忠誠度越高的企業(yè)未來銷售費(fèi)用就越低。其次，消費(fèi)者滿意度高的企業(yè)，在吸引新消費(fèi)者上的成本也會較低。滿意的消費(fèi)者會成為義務(wù)推銷員，向親朋好友介紹令他們滿意的產(chǎn)品。再者，消費(fèi)者滿意可以增強(qiáng)企業(yè)的總體聲譽(yù)，從而減少經(jīng)營中的其他成本。

二、消費(fèi)者滿意的原因分析：消費(fèi)者讓渡價(jià)值