導(dǎo)語：電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了改革的深入，在原有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了大膽的創(chuàng)新，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)的大力開展，其中電力營銷技術(shù)發(fā)展非常的顯著。在實(shí)際工作中，電力營銷技術(shù)選取使用大批量的先進(jìn)的科學(xué)的IT技術(shù)，同時(shí)還選取了一系列有效的運(yùn)行支持系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，在堅(jiān)持自身系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則的基礎(chǔ)上，促使各個(gè)供電公司發(fā)展平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的透明化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理方面的規(guī)?；?。本次研究主要分析的內(nèi)容為電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)情況。

關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù)；系統(tǒng)架構(gòu)；研究

一、前言

從20世紀(jì)90年代中期發(fā)展至今，我國相關(guān)的電力營銷系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了逐步的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)無筆化辦公是我國起步階段電力營銷信息化的目標(biāo)。隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著信息技術(shù)逐漸的更新?lián)Q代，在實(shí)際工作中，對電力營銷服務(wù)質(zhì)量要求，客戶逐漸提高自己的要求以及標(biāo)準(zhǔn)。在分析市場的基礎(chǔ)上，大部分電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向目標(biāo)，不斷追求完善，促使電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、設(shè)計(jì)目標(biāo)分析

首先，逐漸信息化客戶服務(wù)。電力營銷是目前最為新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，其有效的使用可以促使客戶的需求得到最大程度的滿足，目前已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)存在以及后期發(fā)展組最為重要的任務(wù)。在實(shí)現(xiàn)多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道多樣化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源逐漸豐富的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)上下服務(wù)配置、內(nèi)外服務(wù)配置、集散多種服務(wù)配置等實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化組合，促使自身客戶服務(wù)的質(zhì)量得到不斷的提高，促使客戶要求得到滿足，同時(shí)還可以促使客戶效益能力實(shí)現(xiàn)有效的分析支持。其次，逐漸自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理能力。電子營銷處理工作最為顯著的特點(diǎn)就是具有非常顯著的快捷化、方便化、無紙化操作，同時(shí)處理信息的過程中，還具有非常顯著的準(zhǔn)確性以及規(guī)范性。日常生活中想要全面統(tǒng)一的管理基本業(yè)務(wù)，例如實(shí)現(xiàn)電量記錄、用電檢查、用電繳費(fèi)、負(fù)荷分析等，就需要完成電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建，從根本上實(shí)現(xiàn)營銷管理的目標(biāo)，可以促使管理經(jīng)營的過程實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步規(guī)范化，同時(shí)促使其實(shí)現(xiàn)快捷化以及取得高的效率。再次，實(shí)現(xiàn)市場信息能快速及時(shí)的反應(yīng)。從根本上掌握電力企業(yè)發(fā)展的方向以及電力企業(yè)發(fā)展的供求量就需要從根本上滿足市場發(fā)展趨勢的需要。在自身電力營銷技術(shù)系統(tǒng)充分利用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)市場變化的有效掌握。在實(shí)際工作中，需要堅(jiān)持以市場需求為指導(dǎo)，在上述的基礎(chǔ)上促使客戶要求得到滿足，在以此為目標(biāo)的基礎(chǔ)上完成自身市場反應(yīng)機(jī)制的有效構(gòu)建。最后，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的有效控制。電力營銷企業(yè)需要在實(shí)際工作中，清醒深刻的認(rèn)識(shí)自身營銷業(yè)務(wù)的處理能力，同時(shí)還需要從根本上掌握自身營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，電力營銷想要促使自身的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益逐漸提升，同時(shí)促使其管理水平得到顯著的提升，其中最為主要的渠道就是時(shí)刻把握好服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要第一時(shí)間掌握服務(wù)反饋信息。

三、電力營銷技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)有效原則

首先，結(jié)合先進(jìn)性以及實(shí)用性原則。設(shè)計(jì)電力營銷系統(tǒng)的過程中，最為重要的工作就是促使系統(tǒng)技術(shù)本身的實(shí)用性以及系統(tǒng)技術(shù)本身的先進(jìn)性得到基礎(chǔ)的保證。其次，結(jié)合穩(wěn)定性以及擴(kuò)展性原則。設(shè)計(jì)電力營銷系統(tǒng)的過程中，穩(wěn)定性是目前保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。同時(shí)促使系統(tǒng)本身拓展性得到基本的保證，就可以在分析實(shí)際需要的基礎(chǔ)上完成有效的更改。再次，結(jié)合安全性以及高效性原則。系統(tǒng)高性能是保證高效運(yùn)作最為基礎(chǔ)的條件，因此在設(shè)計(jì)電力營銷系統(tǒng)的過程中，需要保證在發(fā)生復(fù)雜情況的時(shí)候，設(shè)計(jì)處理的系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)作。同時(shí)在設(shè)計(jì)電力營銷系統(tǒng)的過程中還需要保證其要具備足夠的安全防護(hù)性能，防止產(chǎn)生以下問題：外泄客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)錯(cuò)亂數(shù)據(jù)等。最后，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化原則。標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化原則是必不可少的，要我們嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)范過程完成操作，促使技術(shù)設(shè)計(jì)先進(jìn)性得到基礎(chǔ)的保證，同時(shí)保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)用性，在上述的基礎(chǔ)上才可以促使客戶滿意的服務(wù)誕生。

四、電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)分析

1．電力營銷技術(shù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)層面的架構(gòu)分析。營銷系統(tǒng)服務(wù)主要的對象就是客戶，其主要的目標(biāo)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)以及產(chǎn)品，完成客戶個(gè)人需求記錄的過程中，還需要促使問題處理工作得到詳細(xì)的記錄，完成客戶使用界面的完全統(tǒng)一化，同時(shí)促使這個(gè)統(tǒng)一的界面實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，這樣一來可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間的節(jié)約，實(shí)現(xiàn)便捷化以及游戲化，可以促使服務(wù)的效率得到明顯的提升，同時(shí)促使服務(wù)的成本得到明顯的降低。2．電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能層面的架構(gòu)分析。電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能層面的架構(gòu)分析如下圖所示：電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能層面的架構(gòu)示意圖第一，營銷系統(tǒng)管理模塊。整個(gè)系統(tǒng)中最為主要的最為重要的部分就是營銷系統(tǒng)管理模塊。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行效率性以及其有序性均受到營銷系統(tǒng)管理模塊的之間影響。在分析管理客戶信息操作流程以及系統(tǒng)操作流程的基礎(chǔ)上，我們可以認(rèn)識(shí)到管理模塊必備的功能就是促使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)正常有效的運(yùn)作。同時(shí)，在遇到一部分特殊情況的時(shí)候，管理模塊會(huì)把問題向系統(tǒng)分析以及遞交，針對存在問題促使管理人員采取一系列及時(shí)有效的解決措施解決問題。第二，客戶繳費(fèi)模塊?？蛻衾U費(fèi)模塊最為主要的功能就是可以為客戶提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)窗口。在使用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，客戶就可以繼續(xù)的享受電力營銷服務(wù)，得到更好的產(chǎn)品，進(jìn)而促使自己生活實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步便捷化以及游戲化，同時(shí)還要嚴(yán)格按照繳費(fèi)的實(shí)際記錄來完成自己電量使用情況的分析，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步透明化以及公開化電力企業(yè)相關(guān)的服務(wù)，促使其得到大眾的歡迎以及喜歡。第三，信息采集跟監(jiān)控模塊。信息采集跟監(jiān)控模塊最為主要的責(zé)任就是對客戶使用信息搜集以及客戶使用信息記錄提供基礎(chǔ)，同時(shí)完成整個(gè)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的監(jiān)控，相應(yīng)從根本上掌握客戶主要的需求，就是采集以及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，促使市場的實(shí)際發(fā)展趨勢實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步有效化，同時(shí)促使服務(wù)實(shí)時(shí)性、科學(xué)性、先進(jìn)性實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步強(qiáng)化。第四，市場管理模塊。市場管理模塊最為主要的功能就是從根本上判斷分析市場的實(shí)際需求以及其實(shí)際變化的趨勢，這樣就可以促使改善的服務(wù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容建議以及相應(yīng)的意見在電力企業(yè)以及服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮效益。與此同時(shí)，在原有的基礎(chǔ)上第一時(shí)間處理以及干預(yù)市場上出現(xiàn)的各種情況，解決各種問題。第五，客戶關(guān)系管理以及客戶營銷分析模塊?？蛻絷P(guān)系管理以及客戶營銷分析模塊最為主要的功能就是滿足電力客戶日益增長的需求，其主要的方法就是完善客戶服務(wù)，這是最為有效的途徑。在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，促使客戶真實(shí)的需求得到清楚的了解，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的掌握，在分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上促使傳統(tǒng)形式的單一形式的營銷方法的得到改革，從各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)：客戶服務(wù)的快速響應(yīng)、客戶的個(gè)性化要求的有效滿足等，促使服務(wù)得到進(jìn)一步的改善以及提高，這樣一來就可以在實(shí)際工作中，創(chuàng)造出可以讓客戶真正滿意的服務(wù)，同時(shí)還可以提供一系列有效的產(chǎn)品。

五、結(jié)束語

本次研究立足于分析現(xiàn)代電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)以及電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的幾點(diǎn)設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上進(jìn)一步闡述技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)層面的內(nèi)容，促使電力營銷整個(gè)的運(yùn)作模式可以從根本上掌握。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益激烈，競爭力度更強(qiáng)，所以在改進(jìn)自身技術(shù)的同時(shí)，電力經(jīng)營企業(yè)需要給予管理經(jīng)營模式足夠的關(guān)注，需要重點(diǎn)關(guān)注以及重視市場管理工作跟客戶關(guān)系管理工作，這樣一來在未來的發(fā)展過程中促使其從根本上掌握市場的發(fā)展趨勢，同時(shí)掌握其實(shí)際的需求量，與此同時(shí)才可以獲取更為顯著的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

作者:王哲媛 周雷 邵靜 單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司錦州供電公司

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