導(dǎo)語：綠色電力營銷的困難及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

綠色電力是指由可再生能源生產(chǎn)的電力。它主要包括風(fēng)能、太陽能、生物質(zhì)能、地?zé)崮?、小水電、海洋能等非化石能源生產(chǎn)的電力。它在生產(chǎn)電力時不消耗化石燃料,不排放或很少排放廢氣、廢水、廢渣,有利于優(yōu)化人類生存環(huán)境與可持續(xù)利用能源,故稱為綠色電力。西方發(fā)達國家綠色電力生產(chǎn)與營銷早已開始,我國綠色電力雖加入發(fā)電大家庭已有多年,但綠色電力營銷剛起步,探討這一問題很有必要。

一、綠色電力營銷的意義

1•它是市場營銷理論與實踐的新發(fā)展。市場營銷理論誕生于20世紀(jì)初,它是西方發(fā)達國家市場營銷實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。近100年以來,它經(jīng)歷傳統(tǒng)市場營銷、現(xiàn)代市場營銷、社會市場營銷三個發(fā)展階段。傳統(tǒng)市場營銷宣傳以企業(yè)為中心的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念與推銷觀念,現(xiàn)代市場營銷宣傳以市場需求與競爭為導(dǎo)向,以顧客為中心的整體市場營銷觀念,包括產(chǎn)前營銷、過渡營銷、銷后營銷三個既有聯(lián)系又有區(qū)別的重要組成部分;社會市場營銷在現(xiàn)代市場營銷的基礎(chǔ)上,強調(diào)顧客、企業(yè)、社會三者利益應(yīng)相互協(xié)調(diào),實質(zhì)是強調(diào)顧客的眼前利益與長遠(yuǎn)利益應(yīng)相統(tǒng)一,企業(yè)利益代表顧客的集體利益,社會利益代表顧客和企業(yè)的整體利益與長遠(yuǎn)利益,正確處理三者利益的一致性與矛盾性,促使三者利益的緊密結(jié)合,這是社會市場營銷理論的核心部分。人們在研究這一核心理論的同時,提出了顧客是企業(yè)合作伙伴與綠色市場營銷的新觀念。前者是指企業(yè)在重視顧客利益的同時,應(yīng)使顧客理解自身利益與企業(yè)利益的一致性,應(yīng)成為企業(yè)的合作伙伴;后者是指企業(yè)在重視顧客與自身利益的同時,不能損害社會利益,不能帶來環(huán)境污染的社會公害。所謂綠色市場營銷是指維護人、企業(yè)、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展,優(yōu)化人類生存環(huán)境的營銷。隨著綠色市場營銷理論與實踐的新發(fā)展,產(chǎn)生了綠色電力,提出了綠色電力營銷?？梢?綠色電力營銷來源于綠色市場營銷,它是綠色市場營銷的重要組成部分及現(xiàn)代市場營銷新的發(fā)展趨勢。

2•它對優(yōu)化電力資源配置,促進電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。傳統(tǒng)電力工業(yè)是由“資源———產(chǎn)品———廢物”所構(gòu)成的物質(zhì)單向流動的發(fā)、輸、配電過程。它是一種通過把化石電能資源變成廢物來實現(xiàn)電力經(jīng)濟數(shù)量型增長的不可持續(xù)發(fā)展的模式。其主要特點是以化石能源發(fā)電為主,形成高開采、低利用、高排放、低效益的生產(chǎn)格局,嚴(yán)重制約電力工業(yè)的發(fā)展。與此相反,電力工業(yè)實施綠色市場營銷戰(zhàn)略,開展綠色電力營銷,其經(jīng)濟活動是由“資源———產(chǎn)品———再生資源”所構(gòu)成的物質(zhì)循環(huán)流動與綜合利用的發(fā)、輸、配電過程。其主要特點是可再生能源逐漸代替化石能源發(fā)電,并與化石能源并存,形成低開采、高利用、低排放、高效益的生產(chǎn)格局,有利于電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)為:一是可調(diào)整電源結(jié)構(gòu),實現(xiàn)化石能源的低開采。傳統(tǒng)電力工業(yè)的發(fā)展,形成以火電為主的較為單一的電源結(jié)構(gòu),造成對電媒、石油、天然氣等化石能源的高開采,帶來電能資源短缺,制約電力工業(yè)的發(fā)展。實施綠色電力營銷,逐步提高可再生能源發(fā)電比重,降低以燃媒為主的化石能源的發(fā)電比重,逐漸形成以非化石能源為主發(fā)電的多種電源的協(xié)調(diào)發(fā)展,變過去對化石能源的高開采為低開采;二是反復(fù)利用非化石能源發(fā)電的同時,對化石能源發(fā)電的廢舊物及公共場所的垃圾進行回收處理,實現(xiàn)高利用;三是采用新技術(shù)、新工藝,減少或消除電力生產(chǎn)中有害廢棄物的排放,實現(xiàn)低污染;四是實現(xiàn)低消耗與高效益。無論電源與電網(wǎng),在建設(shè)與生產(chǎn)運營中都需要占用或消耗包括土地、水資源、各種原材料等資源及煤炭、石油、天然氣等各類能源。綠色電力營銷的實質(zhì),就是不斷追求用最少的資源成本與環(huán)境成本獲得最高的經(jīng)濟效益和社會效益,以實現(xiàn)電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3•它對優(yōu)化人類生存環(huán)境,保持人與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展具有十分重要的意義。當(dāng)今人類面臨四大環(huán)境問題:大氣煙塵、酸雨、溫室效應(yīng)和臭氧層破壞[1]。傳統(tǒng)電力工業(yè)的發(fā)展,污染物排放與上述環(huán)境問題密切相關(guān),是當(dāng)今社會關(guān)注的熱點問題。傳統(tǒng)電力工業(yè)發(fā)展以煤電為主。目前,煤電裝機約占全國總裝機容量的71%,其發(fā)電量約占全國總發(fā)電量的79%。發(fā)電供熱消耗原煤量約占全國煤炭總產(chǎn)量的53•7%,產(chǎn)生灰渣約占全國的70%,二氧化硫排放約占工業(yè)排放量的63%,煙塵排放占工業(yè)排放的33%[2]。常規(guī)燃煤發(fā)電排放大量的氣體(二氧化硫、二氧化碳、氮氧化物等)、固體(灰渣、粉塵、重金屬等)和液體(工業(yè)污水等)污染物,造成了嚴(yán)重的環(huán)境污染;由溫室氣體引起的全球氣候變暖是當(dāng)前能源和環(huán)境問題中最引人關(guān)注的熱點及難點。我國是世界上第二溫室氣體的排放大國,如果沒有有效的控制措施,預(yù)計到2020年,我國的二氧化硫和氮氧化物的排放量將分別達到4000萬噸和3500萬噸,比環(huán)境容量分別超出1600萬噸和1900萬噸。實施綠色電力營銷戰(zhàn)略,逐步提高綠色電力產(chǎn)品的比重,降低煤電產(chǎn)品比重,減少廢氣、廢水、廢渣的排放,有利于優(yōu)化人類生存環(huán)境,保持人與自然、人與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、綠色電力營銷的障礙

隨著人們對資源與環(huán)境的關(guān)注,綠色電力生產(chǎn)與銷售已得到許多國家的高度重視。在丹麥,僅風(fēng)電已占其發(fā)電總量的13%,而在中國,仍以煤電為主,風(fēng)電的比例尚不到1%,各種可再生能源技術(shù)所提供的綠色電能也僅占全國發(fā)電總量的5•8%。我國綠色電力營銷為何步履蹣跚?其主要障礙如下:

1•資源大都分布在邊遠(yuǎn)的落后地區(qū),市場需求與開發(fā)能力不足。我國綠色電力資源豐富,可開發(fā)的風(fēng)電裝機容量約為10億KW,水電資源3•9億KW,其中小水電資源約1•25億KW,太陽能光伏發(fā)電、地?zé)崮馨l(fā)電、生物質(zhì)能汽化發(fā)電等資源均很豐富。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,這些資源的80%至90%均分布在經(jīng)濟落后、交通與通訊不方便的西部省份[3],如內(nèi)蒙古、新疆、西藏等省的綠電資料很豐富,但由于當(dāng)?shù)剌^低的市場需求與支付能力,當(dāng)?shù)仉娏镜拈_發(fā)能力不足,招商引資的力度不大,缺乏有經(jīng)濟實力的開發(fā)商和供應(yīng)商,限制了綠色電力資源的開發(fā)和利用,目前綠色電力資源開發(fā)率低,綠色電力在整個電力中的比重還很低。

2•相對統(tǒng)一的綠色電力市場尚未形成,行政分割依然存在。由于綠色電力資源地區(qū)分布不平衡,較貧困、落后地區(qū)生產(chǎn)的綠色電力產(chǎn)品很難在本地市場完全消化,這就需要建立跨省交易的相對統(tǒng)一的綠色電力市場,但當(dāng)前這一市場尚未形成。例如,內(nèi)蒙古的風(fēng)電資源很豐富,目前已建成五個風(fēng)電場,即輝騰錫勒風(fēng)電場、朱日河風(fēng)電場、商都風(fēng)電場、錫林風(fēng)電場和達里風(fēng)電場,年發(fā)電總量已達到1億KWH,這些電量全是在內(nèi)蒙電網(wǎng)內(nèi)消化,內(nèi)蒙風(fēng)電市場需求已飽和,但內(nèi)蒙地區(qū)的風(fēng)電仍有很大的發(fā)展?jié)摿?需要更大的市場。內(nèi)蒙古是電力輸出省區(qū),也是風(fēng)電大省,完全有能力向北京及東北地區(qū)輸送風(fēng)電,但由于目前風(fēng)電價格偏高,北京與東北地區(qū)受該區(qū)利益驅(qū)動的影響,只愿接受內(nèi)蒙輸入的價低的煤電,而不愿接受風(fēng)電。這種市場的局限性制約了內(nèi)蒙古風(fēng)電的進一步發(fā)展。

3•缺乏平等競爭機制與規(guī)模效益,價格偏高。目前,綠色電力價格偏高的主要原因有:一是缺乏平等競爭機制。由于電力市場是一個不完全競爭的市場,競爭機制不完善。國家雖開始有了一些向綠色電力產(chǎn)業(yè)傾斜的政策,但還不完善,尚未真正實施。在實際經(jīng)濟活動中,綠色電力與煤電的比價仍不合理。煤電實際享受的優(yōu)惠待遇更多,如煤電造成環(huán)境污染的治理費用未計入煤電本身成本;煤電站需使用大量的水去生產(chǎn)蒸氣,用來洗煤和冷卻,就中國面臨嚴(yán)重缺水而言,無疑存在較大的機會成本,這也未計入煤電成本;在西歐諸國,都要對煤電等礦物能源發(fā)電廠征收能源稅或生態(tài)稅,而我國目前暫未征收能源稅或生態(tài)稅,這也未計入煤電成本之中。綠色電力并未享受到這么多的優(yōu)惠,而且目前交納的增值稅仍然偏高,因此,在競爭機制不平等條件下,綠色電價相對煤電等傳統(tǒng)礦物能源來說,其成本與價格偏高。二是綠色電力開發(fā)剛起步,缺乏規(guī)模效益。一些分散的規(guī)模較小的地方性綠色電廠,不僅生產(chǎn)與交易成本較高,而且造價成本也較高,所需要的先進技術(shù)設(shè)備大部分不能本地化,從西方發(fā)達國家進口,增加了成本費用,造成上網(wǎng)電價、購網(wǎng)電價與銷售電價均偏高,制約了市場需求,這是綠色電力發(fā)展的又一障礙。

4•營銷方式單一,績效尚不顯著。由于綠色電力營銷剛起步,其營銷方式還在探討過程中?，F(xiàn)有的一般做法,吸引客戶參與綠色電力項目,由開發(fā)商或供應(yīng)商與輸電公司、供電公司或最終客戶簽訂購銷合同,實現(xiàn)綠色電力的生產(chǎn)與銷售。它允許那些愿意為綠色電力多支付一些費用的客戶自愿選擇購買綠色電力,并有相應(yīng)的制度保證用戶多支付的費用真正用于綠色電能的發(fā)展。這一方式雖有效,但營銷方式單一,客戶自愿參與綠色電力項目與自愿選購綠色電力的人數(shù)增長并不快,就全國來說,綠色電力需求增長緩慢,制約了綠色電力生產(chǎn)與銷售的發(fā)展。

5•電網(wǎng)建設(shè)滯后,綠色電力上網(wǎng)營銷困難。電網(wǎng)是綠色電力營銷的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。目前,全國聯(lián)網(wǎng)的格局雖已初步形成,但電網(wǎng)建設(shè)滯后于電源建設(shè)的狀況,在一些邊遠(yuǎn)落后的地區(qū)仍然存在,綠色電力開發(fā)后,仍然面臨著有電送不出,或有電不能送的格局。有電送不出是指電網(wǎng)延伸不到的地方,有電不能送是指電網(wǎng)行政分割嚴(yán)重,不屬于我這一電網(wǎng)管轄范圍,就不能通過我這一電網(wǎng)輸送。

6•政府支持力度不夠,綠色電力營銷制度不完善。西方發(fā)達國家綠色電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,與各國政府加大力度扶植是分不開的,盡管各國采取的措施不盡相同,但大多數(shù)國家大致相同的作法有:一是明確發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。澳大利亞早在1999年底宣布國家可再生能源發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),到2010年可再生能源發(fā)電量將增加到255億KWH,相當(dāng)于全國總發(fā)電量的12%;二是加大力度投入研究與開發(fā)費用。德國是世界上可再生能源發(fā)展最快的國家,成為世界規(guī)模最大的風(fēng)電和太陽能發(fā)電市場之一,2005年,德國可再生能源發(fā)電量已占總發(fā)電量10%左右,德國風(fēng)電裝機居世界第一,政府投入約20億美元的風(fēng)能技術(shù)研發(fā)費用,使德國風(fēng)電研發(fā)技術(shù)居世界先進行列;三是實施激勵與優(yōu)惠政策。許多國家在土地占用、財政稅收等方面為綠色電力發(fā)展提供優(yōu)惠的政策措施,同時向投資開發(fā)商進行低息貸款,激勵更多企業(yè)進入綠色電力及綠色電力生產(chǎn)有關(guān)的行業(yè);四是完善綠色電力營銷制度。各國政府通常采用的有固定電價制度、強制配額制度、綠色電價項目與認(rèn)證制度、招投標(biāo)制度等。固定電價制度偏重于政府作用。強制配額制度是將政府推動與市場作用有機結(jié)合。綠色電價項目與認(rèn)證制度偏重于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高信譽度,樹立良好形象,發(fā)揮社會公眾參與意識的作用。招投標(biāo)制度適用于可再生能源發(fā)展初期,以較低的成本推動大規(guī)模的可再生能源發(fā)電。各國政策的變化,體現(xiàn)與各國可再生能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化相適應(yīng),也體現(xiàn)與國際接軌的趨勢。我國政府雖也將綠色電力發(fā)展提到議事日程,2005年,全國人大通過了《可再生能源法》,將可再生能源的開發(fā)利用作為能源發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域,要求通過制定總量目標(biāo),采取相應(yīng)措施推動其發(fā)展。但與西方發(fā)達國家比較起來,我國政府扶植的力度還不夠大,政策、法規(guī)還不夠健全、完善,或還不夠配套,諸如綠色電力產(chǎn)業(yè)還未形成規(guī)模效益,相對統(tǒng)一的綠色電力市場還未形成之前,如何增強綠色電力的市場競爭力,如何實施綠色電力的跨省交易或西電東送,政府應(yīng)采取何種措施扶植其發(fā)展,還不夠明確,或已明確的優(yōu)惠政策,優(yōu)惠的力度還不夠大。這些均是制約綠色電力營銷與發(fā)展的障礙。

三、綠色電力營銷的對策

現(xiàn)代市場營銷不等同于推銷,現(xiàn)代市場營銷應(yīng)包括產(chǎn)前營銷、過渡營銷、銷后營銷全過程。探討綠色電力營銷的對策,從整體市場營銷的角度出發(fā),其主要措施如下:

(一)因地制宜,大力發(fā)展綠色電力產(chǎn)品

1•調(diào)整政策思路,明確綠色電力發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前,電力工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展的基本思路應(yīng)是:大力發(fā)展水電,積極優(yōu)化煤電,推進核電建設(shè),協(xié)調(diào)氣電發(fā)展,依法加快可再生能源發(fā)電步伐。各地區(qū)應(yīng)根據(jù)這一基本思路,明確該地區(qū)可再生能源發(fā)電的戰(zhàn)略目標(biāo),將過去開發(fā)可再生能源發(fā)電只是解決邊緣地方缺電的政策思路轉(zhuǎn)變到作為國家能源發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來大力開發(fā)綠色電力產(chǎn)品的政策思路上來。

2•做好基礎(chǔ)工作,積極開發(fā)綠色電力產(chǎn)品。完善各地市場調(diào)查與預(yù)測的運行機制,真正摸清各地可再生能源分布狀況與市場需求狀況的基礎(chǔ)上,作出因地制宜開發(fā)的科學(xué)決策。同時,采取多渠道、多種營銷手段籌集開發(fā)資金。還要做好選址、可行性論證、設(shè)計、招投標(biāo)、工程建設(shè)中的監(jiān)管等基礎(chǔ)性工作,做到多、快、好、省、因地制宜開發(fā)可再生能源發(fā)電。選址、可行性論證、確定建設(shè)規(guī)模與設(shè)計均要以顧客利益為中心來進行,可采取管理干部、工程技術(shù)人員、工人與客戶代表相結(jié)合來落實科學(xué)決策,積極開發(fā)新能源發(fā)電。

(二)培育相對統(tǒng)一的綠色電力市場,逐步消除行政壁壘

1•進一步加強電網(wǎng)建設(shè),做到已開發(fā)生產(chǎn)出來的綠色電力能輸送出。這主要指綠色電力資源豐富、電網(wǎng)建設(shè)落后的邊遠(yuǎn)地區(qū),電源開發(fā)與電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)同時進行,做到綠色電力產(chǎn)品投產(chǎn)后,綠色電力能通過電網(wǎng)輸送到消費者手中,這是形成相對統(tǒng)一的綠色電力市場的網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

2•進一步淡化電網(wǎng)的行政區(qū)劃,為綠色電能上網(wǎng)營銷開綠燈。各省或大區(qū)電網(wǎng)應(yīng)從國家能源發(fā)展戰(zhàn)略的高度,有計劃地確保綠色電力上網(wǎng)銷售。不管是否我這一行政區(qū)劃的綠色電力,都應(yīng)提供上網(wǎng)的有償服務(wù),為跨省交易提供網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)?；蛴蓢译娋W(wǎng)公司全面規(guī)劃,形成綠色電力跨省交易、西電東送的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)格局。

3•強制實施配額制,拓展綠電市場。根據(jù)各省、各地區(qū)可開發(fā)綠電資源的狀況,強行規(guī)定其發(fā)電配額制,即發(fā)電供應(yīng)商應(yīng)確?？稍偕茉窗l(fā)電占一定的比例。資源豐富的省與地區(qū)可再生能源發(fā)電應(yīng)高于資源少的省與地區(qū)的可再生能源發(fā)電比例。同時根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r,規(guī)定其銷售的市場配額制,即配售電公司應(yīng)確保電能銷售中可再生能源電量占一定的比例,經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),用戶支付水平高,綠色電力的銷售比例應(yīng)高于經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)。促使資源少的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),向資源豐富的邊遠(yuǎn)地區(qū)購買綠色電力,開拓綠色電力市場,完成或超額完成市場配額。

4•建立綠色證書交易系統(tǒng),促進綠色電力的跨省交易。西方發(fā)達國家所建立的綠色證書交易系統(tǒng),由中央登記數(shù)據(jù)庫、中央監(jiān)督機構(gòu)和發(fā)證機關(guān)組成。綠色電力生產(chǎn)商向電網(wǎng)每輸送10兆瓦將獲得一個綠色證書,綠色證書可以在電力公司之間以及電力公司與用戶之間進行交易。中央數(shù)據(jù)庫用于記錄綠色證書的發(fā)放、轉(zhuǎn)讓、登記及其他用途。綠色證書使可再生電力的物理屬性與其環(huán)境效益分開來。并使得可再生電力無須物理連接和交換便可以實現(xiàn)交易。比如甲省用戶想要購買綠色電力,但甲省電力公司沒有綠色電力,甲省可向乙省電力公司購買綠色證書,轉(zhuǎn)賣給本省用戶,實現(xiàn)跨省交易。我國也可積極創(chuàng)造條件,建立綠色證書交易系統(tǒng),促進跨省交易,拓展綠色電力市場。

(三)實施綠色電力產(chǎn)業(yè)化,形成產(chǎn)業(yè)集群,提高規(guī)模效益

1•綠色電力產(chǎn)業(yè)化應(yīng)明確列為國家5年發(fā)展規(guī)劃或中長期發(fā)展規(guī)劃,國家應(yīng)有計劃扶植其發(fā)展;

2•國家在綠電資源豐富的地方,鼓勵有經(jīng)濟實力的開發(fā)商采用最先進的技術(shù)開發(fā)具有一定規(guī)模與大型裝機容量的

綠色能源發(fā)電廠,也可多個開發(fā)商聯(lián)合進行開發(fā),形成一定規(guī)模的綠色發(fā)電廠。在市場準(zhǔn)入方面,既要從國情、省情出發(fā),有利于中小開發(fā)商也能開發(fā),也要有一定的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn);3•各地對生產(chǎn)同一綠電產(chǎn)品的中小型發(fā)電廠,可實現(xiàn)橫向聯(lián)合,形成產(chǎn)業(yè)集群,也可象德國那樣,可再生能源電力與熱電聯(lián)產(chǎn),形成混合企業(yè),生產(chǎn)綠電的混合產(chǎn)品,也可跨行業(yè)聯(lián)合,構(gòu)造循環(huán)經(jīng)濟運行模式,形成產(chǎn)業(yè)集群,提高規(guī)模效益。例如,世界上最有名的丹麥卡倫堡生態(tài)工業(yè)園區(qū),其主體企業(yè)是發(fā)電廠、煉油廠、制藥廠、石膏生產(chǎn)廠。以這四個企業(yè)為核心,通過貿(mào)易方式利用對方生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物和副產(chǎn)品發(fā)電,形成良性循環(huán)的規(guī)模效益。

(四)營銷方式與促銷策略多樣化、現(xiàn)代化綠色電力營銷應(yīng)以4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)與4C(消費者、成本、便利、溝通)理論相結(jié)合,構(gòu)造現(xiàn)代市場營銷方式與策略促銷。其主要點如下:

1•降價促銷。價格是調(diào)節(jié)生產(chǎn)、流通與消費的最有效的營銷杠桿。目前,許多西方國家對綠電采取固定電價制度,即由政府規(guī)定高于一般電能價格的綠色上網(wǎng)電價與銷售電價,這對保障綠色電廠穩(wěn)定的收入,調(diào)動開發(fā)商與生產(chǎn)者的積極性是有作用的。但電價高,動員消費者作出貢獻來接受,畢竟只有少部分人能做到。某些西方發(fā)達國家采取政府轉(zhuǎn)移支付,向用戶進行補貼來實現(xiàn)用戶購買綠色電力。這種方式在短時間內(nèi)扶植綠電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是必要的,也是有效的。但筆者認(rèn)為,從長期來看,綠電的產(chǎn)業(yè)化必須依賴于市場化來發(fā)展,必須依靠技術(shù)進步、勞動者素質(zhì)的提高及規(guī)模與管理效益來降低成本與電價。這里所說的成本與電價,是相對于占我國發(fā)電主體地位的煤電來說的。如果國家落實有關(guān)的政策法規(guī),在煤電中加上生態(tài)稅與治理因煤電造成的污染的費用,煤電成本可能并不比綠電低,綠電在國家政策扶植下,完全可以主要利用自身的潛能降低成本與電價,擴大市場份額。

2•服務(wù)促銷。服務(wù)營銷是從產(chǎn)品營銷中解脫出來的全新概念,是現(xiàn)代市場營銷理論的新發(fā)展與新的營銷方式?，F(xiàn)代企業(yè)已從價格競爭、質(zhì)量競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,并從單純的售后服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)檎w服務(wù)流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭,這是21世紀(jì)企業(yè)競爭的新格局與市場營銷變革出現(xiàn)的新概念[4]。綠電企業(yè)必須接受這一全新的理念,必須認(rèn)識到:服務(wù)營銷不僅是本身的職責(zé),而且是電力經(jīng)濟體制改革與電力市場化的必然要求。在電力技術(shù)進步的條件下,電力產(chǎn)品質(zhì)量的差異性將逐步縮小,而電力企業(yè)為客戶服務(wù)的差異性卻是永恒存在?？蛻粢苑?wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè),將是歷史發(fā)展的必然。因此,服務(wù)營銷將決定綠電企業(yè)市場競爭的勝負(fù),成為綠電企業(yè)的核心競爭力。綠電企業(yè)服務(wù)營銷應(yīng)主要做到:一是樹立以綠色電力客戶為中心的全員綠色服務(wù)觀念;二是建立綠色電力客戶電子檔案庫,追蹤了解每位客戶的服務(wù)需求。同時,在電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立綠色電力客戶意見專欄和自我設(shè)計區(qū),了解客戶的意見、建議與抱怨;三是對綠色電力客戶進行細(xì)分,針對不同客戶提供有特色的個性化服務(wù);四是實施整體服務(wù)流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),含綠色發(fā)電企業(yè)與輸配售電企業(yè)如何有機結(jié)合向綠色電力客戶提供全方位服務(wù),以及如何提供產(chǎn)前、售前、售中、售后的全過程服務(wù);五是圍繞綠色電力客戶關(guān)心的核心問題,如綠色電力的電壓是否穩(wěn)定、頻率是否合格、供電是否及時可靠、以及停電事先通知,事故解除、搶修時限、用電的安全性等方面作出服務(wù)承諾,年底公布承諾兌現(xiàn)的情況;六是完善綠色電力服務(wù)機構(gòu),含建立與完善綠色電力客戶服務(wù)中心、110綠色電力事故搶修中心、綠色電力客戶經(jīng)理制等組織機構(gòu)。同時,強化對綠色電力服務(wù)人員的規(guī)范管理、含招聘、選拔、晉升、約束與激勵等管理。通過上述多種措施,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而在綠色電力客戶中樹立良好的形象,實現(xiàn)服務(wù)促銷。

3•品牌促銷。21世紀(jì)人類在經(jīng)濟發(fā)展中,面臨資源短缺與環(huán)境惡化兩大問題。為解決這兩大問題,西方發(fā)達國家加大力度發(fā)展可再生能源發(fā)電的綠色電力產(chǎn)品,借以帶動其他綠色產(chǎn)品的發(fā)展,并對綠色電力產(chǎn)品進行綠色認(rèn)證。例如,德國現(xiàn)有3種認(rèn)證模式,即GrunerStrom、Ok-Power和TUV。GrunerStrom標(biāo)志系統(tǒng)只對100%的可再生能源電力產(chǎn)品進行認(rèn)證。這種認(rèn)證得到了環(huán)境組織和太陽能組織的支持。Ok-Power認(rèn)證系統(tǒng)是最近由德國應(yīng)用生態(tài)研究所、消費者組織和BremerEnergie-Konsens論壇聯(lián)合建立的。這一系統(tǒng)認(rèn)證的綠色電力產(chǎn)品至多可以包含50%的可再生能源與熱電聯(lián)產(chǎn)的電力。第三種認(rèn)證系統(tǒng)實際上由德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(TUV)制訂的6種不同的標(biāo)準(zhǔn)進行認(rèn)證。西方發(fā)達國家通過對綠色電力產(chǎn)品的認(rèn)證,在消費者心目中樹立綠色品牌的形象,以提高消費者對綠色電力的信譽度。我國綠電企業(yè)為適應(yīng)消費者綠色心理與綠色消費的需求,應(yīng)與國際接軌,爭取有關(guān)部門進行綠色認(rèn)證,提供綠色認(rèn)證標(biāo)志,以建立企業(yè)的綠色品牌,實現(xiàn)品牌促銷。

4•公關(guān)促銷。公關(guān)是一種重要的營銷手段,在公關(guān)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的關(guān)系營銷,是市場營銷理論的新發(fā)展與新的營銷方式。綠電企業(yè)應(yīng)接受這一新的理念,采取公關(guān)與關(guān)系營銷促銷。其主要點有:一是充分認(rèn)識公關(guān)與關(guān)系營銷在穩(wěn)定綠色電力營銷環(huán)境、拓展綠電市場中的重要作用,樹立全員公關(guān)意識;二是應(yīng)與顧客、其它相關(guān)企業(yè)、媒體、環(huán)保組織、政府職能部門、社會公眾等建立并保持長期的良好合作伙伴關(guān)系,實現(xiàn)關(guān)系促銷;三是探討公關(guān)規(guī)律,運用公關(guān)技巧,實現(xiàn)高效率的公關(guān)促銷。

5•廣告宣傳與雙向溝通促銷。廣告促銷、記者的宣傳報道與4C中主張的雙向信息溝通三者雖有區(qū)別,但三者宣傳的中心內(nèi)容與促銷目的是一致的,因此都可以采用。其主要要點有:一是通過報紙、雜志、電臺、電視臺、計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代媒體進行廣告宣傳,宣傳綠色電力產(chǎn)品的環(huán)保效益及獨特的優(yōu)勢,宣傳綠電企業(yè)服務(wù)的承諾及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例,將綠色產(chǎn)品、綠色概念、綠色企業(yè)良好的行為規(guī)范展現(xiàn)在顧客與社會公眾眼前,樹立綠電企業(yè)的綠色形象;二是結(jié)合社會熱點宣傳,效果更好。例如,北京提出2008年的綠色奧運,上海提出要建設(shè)“天更藍(lán)、水更清、地更綠”的生態(tài)城市。綠電企業(yè)可以緊密配合宣傳,同時提出我為綠色奧運與建設(shè)生態(tài)城市作貢獻,突出綠電產(chǎn)品在綠色奧運與建設(shè)生態(tài)城市中的重要作用,從而擴大綠色電力產(chǎn)品的影響,促進銷售;三是利用國際組織、政府職能部門、環(huán)保組織、社會團體、民間組織從能源發(fā)展戰(zhàn)略研討、優(yōu)化生態(tài)環(huán)境研討等角度宣傳綠色電力發(fā)展的重要作用與意義。同時,采用政府職能部門、環(huán)保部門、社會團體的示范銷售與宣傳其優(yōu)越性相結(jié)合,可以起到更好的促銷效果;四是在有影響力的媒體上舉辦新聞會、客戶座談會、有獎問答或答客戶提問會、酬謝客戶會、綠色電能研討會等活動與客戶進行雙向溝通。同時,還可開展網(wǎng)上對話、智能議價、網(wǎng)上競買等手段與客戶溝通,實現(xiàn)互動營銷,拓展綠色電力市場。

(五)加大政府支持力度,完善綠色電力營銷制度及相關(guān)法規(guī)

1•運用政府本身的職能加快綠電發(fā)展。政府的主要職能為:一是規(guī)劃。政府應(yīng)從能源發(fā)展的戰(zhàn)略高度規(guī)劃綠電的發(fā)展,明確列為國家五年計劃與中長期發(fā)展規(guī)劃;二是協(xié)調(diào)。根據(jù)規(guī)劃,協(xié)調(diào)與調(diào)整電源結(jié)構(gòu),加快提高綠電在電力工業(yè)中的比例。三是監(jiān)督。主要通過符合國際標(biāo)準(zhǔn)的國家檢測認(rèn)證體系的綠色認(rèn)證,給綠電提供綠色標(biāo)志,防止化石能源電力假冒綠電,確保綠電拓展電力市場;四是服務(wù)。通過培育生產(chǎn)要素市場、勞動力市場、金融市場等為綠電的發(fā)展創(chuàng)造宏觀經(jīng)濟環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2•加大投入,完善綠電發(fā)展的優(yōu)惠政策。主要點為:一是加大綠色電力的科學(xué)研究與產(chǎn)品開發(fā)的費用。除地方政府應(yīng)加大投入外,中央政府應(yīng)對重點地方的大型綠電能源的開發(fā)進行必要的投入。同時,當(dāng)綠電發(fā)展的初期階段,綠電尚不能通過市場競爭發(fā)展自己時,政府應(yīng)對綠電價格高于煤電價格的那部分進行財政補貼;二是完善優(yōu)惠政策。主要包括土地占用、營業(yè)稅、增值稅等方面更加優(yōu)惠的政策,同時,向開發(fā)商提供長期的低息貸款,激勵綠電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3•完善綠色電力制度及相關(guān)法規(guī)。國外可再生能源發(fā)電制度包括固定電價制度、招投標(biāo)制度、綠色項目與認(rèn)證制度、發(fā)電配額制度、綠色電價制度等。我們既要借鑒國外的經(jīng)驗與制度,又要根據(jù)我國國情靈活運用,不斷完善綠色電力營銷的各種制度及相關(guān)法規(guī)。