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近些年以來，醫(yī)院門診正在致力于引進全新的門診服務模式，其中關(guān)鍵落實于藥學服務。作為院內(nèi)的門診藥房來講，如果要把患者視作整個藥學服務的中心，那么將會有助于優(yōu)化患者針對上述藥房服務的直觀感受，同時也拉近了護患彼此之間的距離[1]。在此次研究中，將我院最近收治的100例接受門診服務患者作為探究對象，確保將以患者為中心的舉措融入門診藥房的整個服務流程中，上述舉措體現(xiàn)為顯著的藥學服務實效性，具體分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料。篩選了我院2016年7月～2017年5月收治的門診患者總共100例，將其作為藥學服務的探究對象；觀察組50例以及對照組50例接受門診服務的患者依照藥學服務的差異性予以相應分組。觀察組（50例）：年齡分布涵蓋了26歲～71歲，平均的患者年齡（52.55±3.13）歲；對照組（50例）：年齡分布涵蓋了31歲～66歲，平均的患者年齡（42.71±5.31）歲。觀察兩組門診患者具備的自身相關(guān)資料，均衡性十分顯著（P＞0.05）。1.2方法。針對對照組中的門診患者給予了傳統(tǒng)模式的藥學服務，遵照特定的門診流程來實現(xiàn)上述服務；針對觀察組的門診患者給予患者為中心的新型服務模式，具體來講涉及到如下關(guān)鍵點。1.2.1做好全方位的處方審核。門診開展日常性的藥學服務，關(guān)鍵落實于調(diào)配處方的流程與環(huán)節(jié)。在調(diào)配各種類型的門診處方時，針對上述處方都要予以謹慎核對[2]。1.2.2耐心指導患者服藥。作為藥師來講，日常業(yè)務通常都會涉及到門診患者的接待，因此表現(xiàn)為業(yè)務繁多的狀態(tài)。然而即便面對多樣化的門診業(yè)務，藥師也要指引患者做好日常性的服藥，針對不同類型的藥物予以耐心講解。藥師只有做到了耐心指引用藥，才能保障根本性的用藥安全，進而協(xié)助患者樹立自身成功治療的信心。1.2.3提升藥師人員素養(yǎng)門診藥房如果要提升自身現(xiàn)有的服務水準，關(guān)鍵在于提升整體性的藥學人員素養(yǎng)。這是因為，門診藥師是否具備優(yōu)良的綜合素養(yǎng)，較大程度決定著藥學服務的真實成效。從目前來看，醫(yī)院門診及其有關(guān)部門還需要致力于強化培訓，確保藥師自身擁有正確配藥的素質(zhì)，針對各項經(jīng)常用到的配藥技能予以全面提升。此外，藥學服務培訓還應當涉及到日常交流的態(tài)度、溝通方式以及服務精神等，逐步提升門診藥師具備的綜合性業(yè)務素質(zhì)。1.3統(tǒng)計學方法。借助統(tǒng)計學軟件SPSS16.0對此次調(diào)研涉及到的門診患者接受藥學服務的成效性予以統(tǒng)計學分析，針對其中的計數(shù)資料給予x2檢驗（以%表示），針對計量資料給予t檢驗（以x±s表示）。當P＜0.05為差異，結(jié)論具備統(tǒng)計學價值。

2結(jié)果

經(jīng)過全面分析之后，針對上述門診患者表現(xiàn)為各種類型不良反應的總概率、患者針對門診服務表現(xiàn)出來的滿意度予以相應分析，歸納結(jié)論見表1。

3討論

目前的狀態(tài)下，新醫(yī)改正在致力于逐步推進。面對全新的形勢，城鄉(xiāng)民眾對于門診為自身提供的各類日常性醫(yī)療服務也給予了更多關(guān)注。在各種類型的門診服務中，藥學服務構(gòu)成了其中核心性的部分。提升藥學服務的關(guān)鍵舉措應當落實于健全工作流程、嚴格審驗門診處方、提升藥學人員的整體素養(yǎng)等要素上。與此同時，健全藥學服務的舉措還能杜絕多樣化的患者不良反應，保障了高效性以及合理性的門診用藥。未來在實踐中，門診藥房還需不斷的歸納經(jīng)驗，在此前提下逐步推廣藥學服務的全新模式。

參考文獻

[1]齊嶸.門診藥房以患者為中心的藥學服務探討[J].基層醫(yī)學論壇,2016,20(02):220-221.

[2]張慧琴.門診藥房以患者為中心的藥學服務探討[J].基層醫(yī)學論壇,2015,19(21):2961-2962.

作者:劉永坤 單位:大理州鶴慶縣中醫(yī)院