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一、企業(yè)內部沖突的性質

企業(yè)內部關系的調整與完善并不是一帆風順的，是一個充滿矛盾的過程，一個健全優(yōu)良的內部關系的建立可以說是一個歷經無數內部沖突的過程。即使人們在企業(yè)中的根本性目標是一致的，但它并不意味著企業(yè)內部各部門之間，各成員之間具體的目標與利益的一致，所以，矛盾與沖突就是不可避免的。

關于沖突的認識，有三種不同的觀點：

（1）傳統(tǒng)的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。傳統(tǒng)意義上的沖突一般都對抗性、競爭性的，總是以一方勝利、一方失敗而告終，甚至往往會出現兩敗俱傷的結果，因此企業(yè)中出現沖突究竟不是什么好事。持有這種看法的人往往過分強調社會或組織的完整性和穩(wěn)定性。（2）沖突的人際關系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。每當企業(yè)遇到變革或轉型的時候，就難免有代表不同利益的群體之間的沖突，這樣的沖突無法避免，而且它是組織發(fā)展的必經階段。（3）沖突的互動作用觀點，強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新，它將促進組織的創(chuàng)新與進步。

二、企業(yè)內部沖突產生的原因

一般來說，企業(yè)內部產生沖突的原因包括以下幾方面內容：

1．組織內權力地位的爭斗。這似乎是人類永遠擺脫不了的麻煩，也是人類許多災難釀成的禍根，當一個職位低下的雇員看著略高于其位的那人能力并不比他強時，就很可能不服氣，與之明爭暗斗，最終引發(fā)沖突。2．職責范圍不明，責任歸屬不清。由于授予雇員的工作模糊不清或是職責范圍重疊，人們之間就很容易引發(fā)沖突。3．工作流動信息的傳遞受阻或謬誤也會產生沖突，這種沖突通常是具有很大破壞性的。4．人們對問題看法上的分歧，態(tài)度上的迥然會引發(fā)沖突。5．人們有表現自己，實現自己價值的愿望，人們總希望自己在組織內有所作為，發(fā)表意見展示自己才能，并希望這些意見為別人所接受。這也是沖突的來源。6．情緒的影響也會引發(fā)沖突。情緒是很微妙的，它的變化足以使組織平靜的生活起不小的波瀾。

在企業(yè)內部，人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大；經理獎懲的權力越小，發(fā)生沖突的可能性越大；成員對組織目標了解越少，沖突越易發(fā)生；成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生；與組織目標越不一致，沖突發(fā)生可能性越大。

三、企業(yè)處理沖突的方法

客觀地說，沖突是不可能完全避免的，企業(yè)必須經受它的考驗，必須學會在沖突中生存。企業(yè)在處理沖突問題中需要注意下面的問題。

1．公平原則

無論處理什么樣的沖突，這條原則是辦事的準繩，對沖突雙方一定要公正，不能有偏袒。偏袒只會使沖突激化，使人際矛盾擴大，沖突趨于復雜。

2．不可過于上綱上線

處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性，這樣難以服眾。

3．選擇處理的策略

沖突是多樣的，對沖突的處理也不可采用單一策略，企業(yè)可采用如下的策略：（1）合作策略；（2）分享策略；（3）回避策略；（4）調和策略。

四、企業(yè)對沖突的管理

企業(yè)中適度的沖突是不可避免的，關鍵是如何去有效地管理沖突。大部分的沖突是無法完全解決的，管理沖突的想法比解決它更現實。

近年來，愈來愈多的企業(yè)管理者已清醒地認識到，沖突并非都是壞事。相反，表面團結和諧的企業(yè)氛圍未必能帶來好的經濟效益，而某些良性沖突的存在，卻可能激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，利于企業(yè)健康發(fā)展。被奉為成功企業(yè)家典范的通用電氣前任CEO杰克•韋爾奇十分重視建設性沖突的積極作用。他認為，開放、坦誠、建設性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則--企業(yè)要反對盲從，每位員工都應有表達反對意見的自由和自信，把事實擺在桌面上討論，并能尊重不同意見。正是這種建設性沖突培植了GE的獨特企業(yè)文化，也成就了韋爾奇的曠世偉業(yè)。

對于企業(yè)而言，良性沖突有著不可替代的積極作用。所以，作為人力資源管理者，理應運用一定的技巧，誘導和引發(fā)良性沖突。

（1）鼓勵沖突，改變組織文化。企業(yè)領導者要激發(fā)良性沖突，首先就要在企業(yè)中營造鼓勵沖突的氛圍，倡導良性沖突，引入相應機制，并以自己的行動加以支持。（2）運用溝通。良好的溝通是激發(fā)良性沖突最好的技巧。作為管理者要帶頭參與溝通，直接引發(fā)良性沖突。（3）引入競爭。沖突的重要誘因是競爭，一個沒有內部競爭的企業(yè)想誘發(fā)良性沖突是不可能的。