導(dǎo)語：公共文化服務(wù)空間服務(wù)效能研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]公共文化服務(wù)空間作為一個提供公共文化服務(wù)的平臺，在保障市民享受基本文化權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用，此類公共空間把社會交往聚集在一起，形成一種新的聚合，文化的再創(chuàng)造產(chǎn)生了新的文化形態(tài)和交往形態(tài)?；谟脩麴ば缘母拍睿瑢ι钲谑械墓参幕?wù)空間個案進行研究，從物理空間格局、組織運作形態(tài)、虛擬空間拓展三個方面討論具有公共文化空間價值和社會共享空間職能的公共文化服務(wù)平臺，旨在增強用戶黏性、完善服務(wù)路徑，并最大化其服務(wù)效能。

[關(guān)鍵詞]公共文化服務(wù)空間；用戶黏性；服務(wù)效能

公共文化服務(wù)體系是一種以保障公民基本文化權(quán)利為出發(fā)點的制度體系。滿足城市常住人口的基本文化需求、保障其基本文化權(quán)益，是建設(shè)公共文化服務(wù)體系的重要目標（胡守勇，2014）。公共文化服務(wù)體系內(nèi)容供給不僅能通過提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)讓公眾享受到基本文化娛樂權(quán)利，而且也蘊含著引導(dǎo)人民通過接受文化產(chǎn)品而接受其背后的文化價值觀和行為準則的目的。①公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系就是為社會公眾提供的物質(zhì)層面的公共文化空間，是培育共有精神家園的物質(zhì)載體。②由此可見，建設(shè)公共文化服務(wù)空間有其重大意義。本文所指的公共文化服務(wù)空間，在公共文化服務(wù)與公共空間的關(guān)系范疇中確定。哈貝馬斯將所有對公眾開放的場合稱之為“公共的”，比如公共場所或公共建筑③，這是公共領(lǐng)域的公開性。哈貝馬斯還提到公共領(lǐng)域的公眾性，人們自由地以私人身份來到一個領(lǐng)域，組成一個群體，由相互之間的對話構(gòu)成了公眾的一部分意義（汪暉，1998），這些都屬于“公共空間”的本質(zhì)屬性。在中國特色社會主義政治、經(jīng)濟、文化背景下，文化館一部分“公共空間”的意義與“公共領(lǐng)域”相關(guān)。從社會意義的角度，市民在文化館里面產(chǎn)生的交往形態(tài)及組織關(guān)系與哈貝馬斯提到的交往行動相似，即通過思想碰撞促進市民的文化交流與認同，這也正是文化館的價值所在。完全面向大眾，所有個體能夠在自由選擇的前提下聚集的，并提供公共文化服務(wù)或產(chǎn)品的“對公眾開放的場合”即本文所指的空間。中國在公共文化服務(wù)體系的建設(shè)方面，大多學(xué)者關(guān)注政府如何有效行駛其文化管理職能以及如何實現(xiàn)市民的文化權(quán)利。而公共文化服務(wù)水平的提高不能與公共文化服務(wù)空間的建設(shè)水平相割離。公共文化服務(wù)空間是公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之一，公共文化服務(wù)空間建設(shè)的公共性、公平性和公益性（馬樹華，2010），這是公共文化服務(wù)均等化的真正體現(xiàn)。公共文化服務(wù)空間與公共文化服務(wù)體系二者之間有著不可割裂的、相互增益的關(guān)系?！梆ば浴币辉~最早用于商業(yè)領(lǐng)域，曾一度成為通信企業(yè)用于衡量用戶忠誠度的常用指標。隨著市民自我權(quán)利意識的提升，此類帶有被動性質(zhì)的魔彈理論受眾觀一直在傳播學(xué)及很多其他的領(lǐng)域受到證偽。公共文化服務(wù)空間若想達到理想的服務(wù)效果就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的產(chǎn)品、空間的使用者是被動的“受眾”“觀眾”的思維定勢。雖然絕大部分的學(xué)者將“用戶黏性”概念用于虛擬網(wǎng)站或產(chǎn)品的服務(wù)效能分析，但是當(dāng)下受眾占主導(dǎo)地位，以“主體性”（或以人為本）為核心的“用戶黏性”概念或許同樣適用于衡量實體的社區(qū)建設(shè)、公共文化服務(wù)空間的服務(wù)效能。不同學(xué)者針對公共文化服務(wù)的研究皆表明沒有使用者參與意愿、參與持續(xù)性不長、參與頻率不高的公共文化服務(wù)活動是存活率低且效能不明顯的?；趨⑴c式觀察實踐調(diào)研，本文試圖采用“用戶黏性”概念分析公共文化服務(wù)空間的服務(wù)效能問題。

一、實體空間：傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)空間

深圳市文化館由成立于1980年的市群眾藝術(shù)館更名而來，隸屬于市文化局。更名的意義在于文化館服務(wù)理念的拓展延伸，深圳市的群眾藝術(shù)館與廣東省其他市級區(qū)級群眾藝術(shù)館一樣，職能方面從以前單一的群眾文化工作拓展為綜合性的文化藝術(shù)工作從而改名為文化館。（一）物理空間：兼具藝術(shù)多樣性與公共性深圳市文化館的機構(gòu)設(shè)置按照編辦標準，文化館屬下有十大文藝社團。社團主要承擔(dān)文化館的對外文化交流合作、文藝下基層演出等大型文化活動。館內(nèi)還有一個加入院線的影劇場，配有先進的技術(shù)設(shè)備、音響效果佳，可以接待各種文藝團體的專業(yè)演出和學(xué)校、企業(yè)、單位的文藝演出或各種會議。物理空間可以選擇在內(nèi)容和形式上不斷貼近用戶的實際需求以提升自己的服務(wù)效能。具體做法在于加大對用戶實際需求的調(diào)研力度，了解用戶需要什么、喜歡什么、能夠做什么。不斷多元化服務(wù)的內(nèi)容和形式使用戶能夠增加藝術(shù)品位和鑒賞能力從而在此服務(wù)空間中實有所得。與此同時，文化館是公共文化服務(wù)展開的實際載體，在實現(xiàn)其形式上不能影響公共文化服務(wù)的均等性、公正性、公益性，要兼顧其本質(zhì)上的公共性。（二）社會空間：以空間正義支持社會正義本文的空間正義是指空間建構(gòu)時，資源的分配上應(yīng)兼顧各個群體的切身利益，尊重每一位居民的基本權(quán)利，創(chuàng)造公平、公正的基本生活保障和公共文化服務(wù)，提供均等化的發(fā)展機會。而社會正義反映的是人們在追求利益關(guān)系特別是分配關(guān)系時呈現(xiàn)出正直不偏私的合理性價值理念和價值標準。在我國的經(jīng)濟和社會發(fā)展進程中，龐大的農(nóng)民工群體是一支做出了巨大貢獻的重要建設(shè)力量。然而，作為一個在鄉(xiāng)城之際流動的特殊群體，他們承受著與鄉(xiāng)村疏離、又難以融入城市的巨大的生存和心理壓力。根據(jù)文化部1992年頒布的《群眾藝術(shù)館、文化館管理辦法》，深圳市文化館的職能在于組織、指導(dǎo)群眾文化藝術(shù)活動，培訓(xùn)業(yè)余文藝骨干及研究群眾文化藝術(shù)，性質(zhì)是全民所有制。文化館除了活動的開展，還致力群眾文化理論研究，編輯出版群眾文化刊物，注重實踐與理論的結(jié)合。此外，文化館不遺余力地搜集、整理、保護民族民間文化藝術(shù)遺產(chǎn)，建立了群眾文化藝術(shù)檔案庫。當(dāng)下，外來工尤其是新生代農(nóng)民工的物質(zhì)生活水平已經(jīng)得到逐步改善，倍顯突出與迫切的是其精神文化的需求。調(diào)研顯示，深圳市文化館已經(jīng)擔(dān)負起組織全市群眾文化工作的重任并且一直在堅持，試圖在活動的組織策劃方面兼具導(dǎo)向性、示范性、試驗性、探索性。（三）組織空間：文化館聯(lián)盟創(chuàng)新管理模式深圳市文化館是深圳市文化館聯(lián)盟成員之一，其他同盟深圳市下屬八個區(qū)域。根據(jù)聯(lián)盟創(chuàng)立之初制定的條例，成員館之間可以資源共享。即每個成員單位不僅可以把特色的文化資源拿出來共享，同時也可以向聯(lián)盟館尋求補充弱勢的文化資源。為了提高資源的利用率，調(diào)度方式是采購后相互交換?！拔幕^聯(lián)盟”凸顯“總分館制”服務(wù)模式，是全國先進的創(chuàng)新式探索，為組織空間的活力提供了有力支撐。面對一個館、一個團隊難以完成的任務(wù)時，聯(lián)盟成員群策群力，相互交流經(jīng)驗教訓(xùn)后，協(xié)作一起完成?；蛟S可以在文化志愿者的協(xié)助下實現(xiàn)開展全市級的公益講座、展覽、培訓(xùn)等系列性活動。目前深圳市的公共文化服務(wù)品牌文化活動，青工文體節(jié)、文博會藝術(shù)節(jié)、讀書月等均由文體局牽頭，文化館聯(lián)盟一起舉辦。

二、虛擬空間：新媒體背景下的空間拓展

在新媒體時代，文化館的空間服務(wù)由實體空間拓展到了虛擬空間。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，市民在平時日常生活中越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，逐漸習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富自己的休閑時間。相對于文化館傳統(tǒng)的實體空間服務(wù)，市民傾向于網(wǎng)上互動的直觀便捷，服務(wù)方式和內(nèi)容上有了更高的文化訴求，建設(shè)虛擬空間正是傳統(tǒng)文化館的一種創(chuàng)新型服務(wù)方式。“數(shù)字文化館”的虛擬空間讓公共文化服務(wù)觸手可及。館長劉興范解釋到，傳統(tǒng)文化館的服務(wù)觸角受時間空間限制，無法真正深入到基層百姓的日常生活中，而數(shù)字文化館能讓市民群眾隨時隨地享受到公共文化服務(wù)。同時，數(shù)字館在館辦期刊《文化天地》里增設(shè)專欄薈萃藝術(shù)精品，統(tǒng)籌呈現(xiàn)各聯(lián)盟成員館的品牌節(jié)目。各類文藝活動開展得如火如荼、內(nèi)容和形式不斷創(chuàng)新之余，數(shù)字館也并未忽略文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。在公共文化理論研究板塊，以專題研討的形式從學(xué)術(shù)性的角度不斷探索理論前沿。正如館長劉興范所提，數(shù)字文化館的優(yōu)勢便在于服務(wù)便利簡捷和資源整合共享。文化館聯(lián)盟以數(shù)字化服務(wù)為基礎(chǔ)利用新媒體建立統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，便于集中成員館的講座展覽、文化活動信息等。不僅如此，線下傳統(tǒng)的活動舉辦后可以上傳到平臺上實現(xiàn)供需對等，最大化利用了文化館的資源。

三、結(jié)語

建設(shè)城市公共文化服務(wù)空間，對促進新的文化形態(tài)的產(chǎn)生以及新的城市交往形態(tài)的成長有重要作用，尤其對邊緣人口對城市生活產(chǎn)生正向感受具有加大的推動作用。公共文化服務(wù)空間的用戶黏性決定其服務(wù)效能的發(fā)揮水平，本文通過對個案深圳市文化館進行研究，通過分析其物理空間格局、組織運作形態(tài)、虛擬空間拓展三個方面，發(fā)現(xiàn)其用戶黏性決定于其相對空間和組織形態(tài)的具體運作。均等化是公共文化服務(wù)空間提高群眾普及率的前提，而組織運作形態(tài)體現(xiàn)著決策者針對服務(wù)者、服務(wù)對象政策、資本的制定和走向。所謂相對空間是指文化館與周圍物理空間、社會組織的實際關(guān)系，它們之間的關(guān)系越緊密則越能提高空間的用戶黏性，數(shù)字文化館的建立于深圳市文化館的意義在此。聯(lián)盟使得各成員館之間合作交流加強，信息平臺的啟用拉動了廣大群眾的積極響應(yīng)，資源統(tǒng)籌可以發(fā)揮有限的資金成本的最大化效能。不過在新媒體時代下，隨著人們的休閑娛樂活動聚集點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)空間，公共文化服務(wù)亦開始由實體空間向虛擬空間進行拓展。如何在用戶黏性概念的范疇中，使得公共文化服務(wù)的實體空間和虛擬空間效能都提高還有待進一步的研究。

【參考文獻】

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作者:宋詞 張萍 單位:深圳大學(xué)傳播學(xué)院新聞傳播學(xué)