導(dǎo)語(yǔ)：客戶導(dǎo)向創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

以最基本的經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)就是企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者間的交換關(guān)系；這種交換關(guān)系就構(gòu)成了客戶關(guān)系，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，不管是有形產(chǎn)品，還是無(wú)形產(chǎn)品自然都存在一個(gè)滿足關(guān)系另一方需求的問(wèn)題；這種關(guān)系伴隨著一方的強(qiáng)勢(shì)，被動(dòng)一方只有想方設(shè)法使自己要交換的部分越來(lái)越超值，才能獲得對(duì)方的認(rèn)同——

創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略就是為解決這一問(wèn)題而應(yīng)運(yùn)而生！

我只有一個(gè)愿望：通過(guò)實(shí)施創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理，獲取客戶高忠誠(chéng)

創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理的真正本質(zhì)：“忠心耿耿”，創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理的靈魂就是通過(guò)實(shí)實(shí)在在操作層面的細(xì)節(jié)，塑造忠心耿耿的客戶關(guān)系；它絕對(duì)不是追求絕對(duì)的美，先進(jìn)的技術(shù)，時(shí)髦的概念，藝術(shù)家或者設(shè)計(jì)師的個(gè)性！

也許你特別擅長(zhǎng)于銷售產(chǎn)品、獲取新客戶，從而能夠增加收入；但是你的客戶卻經(jīng)常性拋棄你，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的座上賓，所以你不得不再次為開發(fā)新客戶而絞盡腦汁。

我們必須想辦法留住老客戶，并讓他忠心耿耿！僅僅是更快地銷售、銷售、銷售！是無(wú)法持續(xù)解決這一問(wèn)題，建立忠心耿耿的客戶關(guān)心，一旦你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠具備和你相同的速度時(shí)，被拋棄的事實(shí)就隨之而來(lái)。創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理工作核心價(jià)值，是一種管理理念，它根本任務(wù)在于我們要圍繞忠心耿耿的客戶關(guān)系，來(lái)有針對(duì)性地，適度適量的定位、設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售系統(tǒng)，來(lái)滿足我們的客戶，使企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)定化。

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力，是設(shè)計(jì)管理關(guān)鍵作用之一；創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理能夠顯示其作用的另一個(gè)關(guān)鍵是運(yùn)用一系列方法和措施來(lái)保證企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品（服務(wù)），能夠比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更恰當(dāng)?shù)臐M足客戶，不一定是最好，但一定是最合適！這一點(diǎn)最關(guān)鍵的是通過(guò)一系列措施，企業(yè)得到是具體的可執(zhí)行產(chǎn)品（服務(wù)）方案。

宏觀和微觀的完美結(jié)合

宏觀上——

創(chuàng)新，一個(gè)很大，很泛泛，類似概念東西，設(shè)計(jì)亦有同樣的奇妙之處；創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理，本身探索的是如何更好的完成設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)滿意的價(jià)值；你可以把他理解的很大，也可以把他理解的很具體；大可以讓人摸不著頭尾，小的又會(huì)令人常常忽視它；這就是基于這種特性，產(chǎn)品或者服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)開發(fā)，往往成為現(xiàn)在很多企業(yè)重要但又薄弱的環(huán)節(jié)。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理實(shí)施有什么妙方？基本上不存在？它其實(shí)是企業(yè)生存必備的一種能力，不管你有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)，從你企業(yè)誕生一剎那，它就在跟企業(yè)一起誕生了；宏觀上理解，它更像一種管理思想，微觀上他就是一款具體的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，而這正是具備價(jià)值的核心部分。

在大多數(shù)公司里，沒(méi)有高層經(jīng)理人的有效的參與方式和程序，導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)往往局限于微觀的產(chǎn)品層面，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的管理處于自然狀態(tài)，而這些產(chǎn)品層面的創(chuàng)新又往往由設(shè)計(jì)師暗箱操作，創(chuàng)新設(shè)計(jì)在企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)方面自然就顯示不出它的強(qiáng)勁力量。我們現(xiàn)在需要的是企業(yè)應(yīng)該從管理創(chuàng)新設(shè)計(jì)的角度入手，打造企業(yè)級(jí)，甚至是行業(yè)級(jí)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。在創(chuàng)新設(shè)計(jì)上應(yīng)該來(lái)一個(gè)大革命，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立總裁級(jí)首席創(chuàng)新設(shè)計(jì)執(zhí)行官，從管理理念的角度來(lái)傾力打造企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)體系，這是一個(gè)公司能否形成創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

觀點(diǎn)有二：

其一、對(duì)內(nèi)部的引導(dǎo)作用；

也就是首席創(chuàng)新設(shè)計(jì)官的設(shè)立，向內(nèi)部員工顯示了公司決策層對(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的決心和措施；會(huì)大大鼓勵(lì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)人員的激情和斗志；能夠通過(guò)一系列措施，整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源，建立企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)考核機(jī)制，形成企業(yè)創(chuàng)新文化；同時(shí)也顯示了企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)手段和為客戶服務(wù)新的承諾；最終形成的是一種創(chuàng)新設(shè)計(jì)的管理理念和文化，而這正是企業(yè)目前創(chuàng)新設(shè)計(jì)失效，創(chuàng)新找不到動(dòng)力和方向的最根本的原因。

其二、是對(duì)外部客戶的影響；

面對(duì)銷售副總裁、營(yíng)銷副總裁之類的頭銜，對(duì)客戶的感覺(jué)是交換關(guān)系的另一方就是想賣東西給我，想讓我給他錢。首席創(chuàng)新設(shè)計(jì)官和他們溝通的目的是為了找到更好的idea，為了客戶提供它們更需要的服務(wù)和產(chǎn)品，首席創(chuàng)新設(shè)計(jì)官是一個(gè)合作伙伴，是為了建立忠心耿耿的伙伴關(guān)系，而不是斂財(cái)者。

在現(xiàn)行企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)執(zhí)行中，大多數(shù)企業(yè)犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：置技術(shù)或外觀于首位，流程次之，人員再次之，眼睛里面赤裸裸的就剩下一個(gè)錢(利潤(rùn))，而正確的順序恰好相反，我們必須使員工想客戶所想（客戶價(jià)值），然后再來(lái)設(shè)計(jì)我們的業(yè)務(wù)流程，接著再為客戶適配技術(shù)和外觀。如果作為企業(yè)，而且是在賣方越來(lái)越弱勢(shì)的情況下，我們不能想客戶之所想，在銷售、推廣的花言巧語(yǔ)，利益誘惑下，硬塞給他一個(gè)換湯不換藥的外觀，不被拋棄才是不正常的。

微觀上——

執(zhí)行產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新設(shè)計(jì)，一開始最好從宏觀層面考慮安排各環(huán)節(jié)的資源配置和行動(dòng)計(jì)劃，從微觀的著手，從一款具體的產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新設(shè)計(jì)開始，來(lái)先探索一套符合本企業(yè)現(xiàn)狀的創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理示范項(xiàng)目，目的是集中精力，減少阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率；也是向全體員工傳遞一種信息，那就是企業(yè)不是在喊口號(hào)，將以務(wù)實(shí)的態(tài)度，可操作的步驟，全力推進(jìn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理；示范項(xiàng)目將幫助企業(yè)找到將創(chuàng)新設(shè)計(jì)勝利推向整個(gè)公司的最佳實(shí)施方案。在這種情況下，我們即使犯錯(cuò)，也能得到員工們的理解；而且因?yàn)槭痉俄?xiàng)目小，也不會(huì)傷及整個(gè)公司；微觀著手還意味著企業(yè)對(duì)中層經(jīng)理的支持越來(lái)越到位，因?yàn)檎沁@些人才是創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作的具體執(zhí)行者，正是他們負(fù)責(zé)激勵(lì)自己的下屬。

對(duì)這些中層經(jīng)理，還必須要做三件事：獲取他們對(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理計(jì)劃的支持；二是培訓(xùn)他們相關(guān)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)知識(shí)和技能；三是培訓(xùn)和指導(dǎo)他們創(chuàng)新設(shè)計(jì)的管理能力；四是部署各職能崗位創(chuàng)新的任務(wù)；五是幫助培訓(xùn)示范項(xiàng)目首批參與人員；

成立創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，也是微觀著手很有效的舉措，創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就是把一款產(chǎn)品（服務(wù)）從規(guī)劃開始，到成功銷售發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)各相關(guān)部門的人員組成創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，圍繞產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需要這一核心來(lái)進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。因?yàn)槲覀兂３０l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多公司都面臨設(shè)計(jì)部門給出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，與技術(shù)部門的，規(guī)劃部門，銷售部門，市場(chǎng)部門，生產(chǎn)部門想要得，往往不一致，而這種不一致，往往不是單向的，而是復(fù)合的，幾乎每一個(gè)部門，都有自己的喜好和標(biāo)準(zhǔn)，彼此充滿不協(xié)調(diào)的聲音；銷售部門指責(zé)設(shè)計(jì)部門，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合客戶需求；設(shè)計(jì)部門指責(zé)規(guī)劃部門，規(guī)劃朝令夕改，方向不清楚；規(guī)劃部門反過(guò)來(lái)指責(zé)設(shè)計(jì)部沒(méi)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃意圖；爭(zhēng)論到最后，大家一致指責(zé)銷售部門不應(yīng)該有任何借口，給你什么就賣什么，并且要賣好它，才是你的本份！總之，每個(gè)部門都能找到指責(zé)另幾個(gè)部門的理由！

讓你的創(chuàng)新設(shè)計(jì)不再失效

創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理的直接目標(biāo)是增加、留住、升級(jí)企業(yè)的客戶。為此，企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行充分的，縝密的研究分析，這是企業(yè)開展創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理的最基礎(chǔ)工作。企業(yè)把客戶分成三六九等，并不意味著對(duì)他們實(shí)行歧視性的差別對(duì)待，而是為了更好地為了集中企業(yè)資源，更合理地分配有限資源，為客戶提供更加合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

客戶分析第一步是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，細(xì)分出現(xiàn)有對(duì)企業(yè)價(jià)值最大的客戶群體，也就是收集并排序各個(gè)客戶群體的對(duì)公司銷售額和利潤(rùn)兩個(gè)指標(biāo)的貢獻(xiàn)率，形成"客戶排序表"，依據(jù)貢獻(xiàn)率大小，將客戶細(xì)分為高貢獻(xiàn)客戶群體、中貢獻(xiàn)客戶群體、低貢獻(xiàn)客戶群體、負(fù)債客戶群體。

在這四個(gè)群體基礎(chǔ)上再深度分析，進(jìn)一步對(duì)一個(gè)群體進(jìn)行細(xì)分，看看那些是持續(xù)反復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，那些是經(jīng)常，那些是偶爾……

建立忠心耿耿的客戶忠誠(chéng)度

反復(fù)、精心論證的客戶群分類基礎(chǔ)上所要做的另一個(gè)工作是建立客戶忠誠(chéng)度的具體行動(dòng)。

把各個(gè)客戶群體中持續(xù)，反復(fù)，經(jīng)常購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶進(jìn)行充分研究，找到此類客戶忠心耿耿的原因，繼續(xù)保持這些因素，并不斷提供更多附加值；在此基礎(chǔ)上，依次分析其余類型的客戶，再不增加公司多于開支的情況下，依次試驗(yàn)，使負(fù)債客戶群轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳悇e的客戶群，同樣使低向中轉(zhuǎn)變，使中向高轉(zhuǎn)變；而同時(shí)進(jìn)行由偶爾購(gòu)買，向持續(xù)經(jīng)常購(gòu)買轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新設(shè)計(jì)試驗(yàn)；最終形成大批忠心耿耿的客戶群，針對(duì)此，企業(yè)也會(huì)形成系列化的產(chǎn)品線組合。

對(duì)于一些確實(shí)難度較高，無(wú)法滿足的客戶群，應(yīng)該果斷放棄，不要做無(wú)用功；抽出精力，可取開發(fā)新的，那些從來(lái)不購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶群；或者不斷升級(jí)，維護(hù)提高現(xiàn)有客戶群的滿意度，使之更加忠心耿耿！