導(dǎo)語(yǔ)：日本網(wǎng)上銷售標(biāo)志認(rèn)證論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從銷售機(jī)——不說話的推銷員；訪問銷售——挖掘潛在需求；通信銷售——買賣雙方不見面；電話營(yíng)銷——追蹤售貨到你家；網(wǎng)上銷售——青睞手機(jī)一族進(jìn)行論述。其中，主要包括：隨著經(jīng)濟(jì)高速起飛，日本無店鋪銷售業(yè)務(wù)的各種業(yè)態(tài)快速發(fā)展、日本的自動(dòng)銷售機(jī)興起于上個(gè)世紀(jì)60年代、自動(dòng)銷售機(jī)被譽(yù)為“不說話的推銷員”、運(yùn)營(yíng)商工作人員手持?jǐn)y帶式電腦，與銷售機(jī)和總部終端連接、訪問銷售在日本是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)、日本政府從行業(yè)自律和法律約束兩個(gè)方面加強(qiáng)管理、訪問銷售的標(biāo)志，并講明消費(fèi)者的權(quán)利、日本的通信銷售包括通過發(fā)放商品目錄、日本的電話營(yíng)銷市場(chǎng)協(xié)會(huì)成立于1991年、日本的家用電腦普及率不是很高等。具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

20世紀(jì)60年代以后，隨著經(jīng)濟(jì)高速起飛，日本無店鋪銷售業(yè)務(wù)的各種業(yè)態(tài)快速發(fā)展。進(jìn)入90年代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為無店鋪銷售業(yè)務(wù)提供了新的機(jī)遇，雖然日本經(jīng)濟(jì)連續(xù)多年停滯不前，但無店鋪銷售業(yè)務(wù)仍然保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)。

1銷售機(jī)——不說話的推銷員

日本的自動(dòng)銷售機(jī)興起于上個(gè)世紀(jì)60年代，經(jīng)過40年的發(fā)展，技術(shù)和管理趨于成熟，銷售機(jī)設(shè)置達(dá)到飽和狀態(tài)，其銷售額已超過方便連鎖店，相當(dāng)于超市銷售額的57％。

自動(dòng)銷售機(jī)被譽(yù)為“不說話的推銷員”，成為國(guó)民離不開的重要消費(fèi)渠道。它的好處在于24小時(shí)連續(xù)營(yíng)業(yè)，給消費(fèi)者以極大便利。局限在于適合銷售規(guī)格統(tǒng)一、質(zhì)量保證、價(jià)格一定、及時(shí)性消費(fèi)的商品和服務(wù)。如飲料、香煙、食品、券類、自動(dòng)服務(wù)等。自動(dòng)銷售機(jī)的運(yùn)營(yíng)和管理由商品制造商或零售商負(fù)責(zé)；銷售機(jī)生產(chǎn)廠家將機(jī)器以轉(zhuǎn)讓、出租或轉(zhuǎn)賣的形式，交付運(yùn)營(yíng)商；運(yùn)營(yíng)商再與機(jī)器設(shè)置地所有者簽定協(xié)議，按照一定比例繳納場(chǎng)地占用費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商工作人員手持?jǐn)y帶式電腦，與銷售機(jī)和總部終端連接，及時(shí)接收信息指令，并兼做配送員，負(fù)責(zé)補(bǔ)充商品、取走貨幣、清潔衛(wèi)生和信息管理等日常工作。

2訪問銷售——挖掘潛在需求

訪問銷售在日本是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，分為深入家庭的訪問銷售和連鎖性質(zhì)的訪問銷售兩種方式。日本訪問銷售協(xié)會(huì)目前有會(huì)員企業(yè)320多個(gè)，其中100家為連鎖企業(yè)。訪問銷售以主動(dòng)推銷的方式，開發(fā)潛在需求，是無店鋪銷售的一種主要形式。但也存在銷售員不好管理、交易場(chǎng)所密閉、消費(fèi)者沒有心理準(zhǔn)備、不易普遍接受的缺點(diǎn)。

為了克服這些弊端，日本政府從行業(yè)自律和法律約束兩個(gè)方面加強(qiáng)管理。在行業(yè)自律方面,主要是銷售員資格登錄制度、倫理審查制度和客戶標(biāo)志監(jiān)督制度。訪問銷售協(xié)會(huì)每年都要提出培訓(xùn)計(jì)劃，并幫助企業(yè)培訓(xùn)師資，企業(yè)組織對(duì)銷售員的培訓(xùn)和考試，考試合格者由協(xié)會(huì)頒發(fā)登記證，持有登記證的銷售員才能夠從事訪問銷售工作。協(xié)會(huì)設(shè)有倫理審查委員會(huì)，邀請(qǐng)社會(huì)上的專家學(xué)者參加，對(duì)企業(yè)和銷售員職業(yè)進(jìn)行審查。經(jīng)過審查，對(duì)于確屬違反職業(yè)道德和行業(yè)自律條款的企業(yè)和銷售員，采取停止銷售權(quán)利或者除名的處罰。為了幫助家庭消費(fèi)者對(duì)訪問銷售員的辨認(rèn)和監(jiān)督，協(xié)會(huì)正在向每一個(gè)家庭贈(zèng)送一個(gè)訪問銷售的標(biāo)志，并講明消費(fèi)者的權(quán)利。在法律方面，主要規(guī)定：一是訪問銷售必須簽訂書面合同；二是銷售員不許說假話，不許威脅勸誘；三是規(guī)定了8天“冷靜期”，在“冷靜期”內(nèi)，消費(fèi)者可以單方面無條件取消合同。

對(duì)于連鎖銷售，除遵守上面的規(guī)定外，“冷靜期”延長(zhǎng)至20天。不準(zhǔn)搞無限連鎖，不準(zhǔn)搞沒有商品的傳銷。目前，日本學(xué)術(shù)界對(duì)訪問銷售的看法褒貶不一。

3通信銷售——買賣雙方不見面

日本的通信銷售包括通過發(fā)放商品目錄，在其他新聞媒體中插加廣告、電話、傳真，以及通過郵政和因特網(wǎng)宣傳商品所進(jìn)行的銷售。通信銷售協(xié)會(huì)成立于行業(yè)高速發(fā)展的1983年，現(xiàn)有會(huì)員企業(yè)580家。銷售的主要商品有：食品、衣服和寶石等。通信銷售的運(yùn)作方式，一般是銷售公司向客戶發(fā)出商品目錄或其他方式的廣告；客戶根據(jù)目錄選擇商品，向公司電話訂貨；公司通過“宅急便”（民營(yíng)到戶快遞公司）或郵局發(fā)出貨物；客戶用郵匯、現(xiàn)款、轉(zhuǎn)賬或到就近的便利店交款。這種銷售方式，發(fā)送范圍廣，客戶選擇余地大，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。但也存在著買賣雙方不見面，客戶看不到實(shí)物，另付運(yùn)輸費(fèi)和個(gè)人信息暴露的擔(dān)心。

4電話營(yíng)銷——追蹤售貨到你家

日本的電話營(yíng)銷市場(chǎng)協(xié)會(huì)成立于1991年，1997年取得社團(tuán)法人資格，現(xiàn)有企業(yè)會(huì)員266家。

TMJ公司是一個(gè)成功的例子。這家公司的母公司原來是一家服務(wù)書店，1997年設(shè)立，現(xiàn)在是全國(guó)最大的通訊補(bǔ)習(xí)班，在30多個(gè)國(guó)家開設(shè)了280多個(gè)語(yǔ)言學(xué)校，有420萬會(huì)員，年銷售2200億日元，利潤(rùn)270億日元。1992年TMJ公司獨(dú)立，進(jìn)入電話營(yíng)銷市場(chǎng)，1994年起接受業(yè)務(wù)，店每年以20％的速度遞增，營(yíng)業(yè)額保持了30％的年增長(zhǎng)率。目前已設(shè)立800個(gè)分支機(jī)構(gòu)，有2000名員工，2001年銷售額150億日元。他們以母公司為依托，主要服務(wù)于通訊教育，主動(dòng)給客戶打電話，按照年齡提供教材。全國(guó)18歲以下的人口中，每10人就有一個(gè)是他們的會(huì)員，每4個(gè)學(xué)齡前兒童，就有1個(gè)得到了TMJ的“小老虎”吉祥物，成為公司的會(huì)員。公司總部整個(gè)兩層大樓都是電話服務(wù)中心，300名員工為從嬰兒到老人、從小學(xué)生到大學(xué)生提供多層次服務(wù)。公司開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，培養(yǎng)了穩(wěn)定的客戶群，可以隨著客戶年齡的增長(zhǎng)，進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)，隨時(shí)都可以了解什么人、什么時(shí)候需要什么，成為最可寶貴的客戶資源信息。

5網(wǎng)上銷售——青睞手機(jī)一族

日本的網(wǎng)上銷售近年來發(fā)展很快，但在整個(gè)社會(huì)流通量中，網(wǎng)上銷售所占的比重還很小。日本的家用電腦普及率不是很高，每百戶擁有29臺(tái)，列世界第20位，老百姓上網(wǎng)以瀏覽為主。但移動(dòng)通信比較發(fā)達(dá)，每10個(gè)人中就有8部手機(jī)，其中14％通過手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物。移動(dòng)體電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額，2000年為600億日元，2001年為1800億日元，2005年的預(yù)測(cè)值為2.5兆日元。目前，日本電子商務(wù)推進(jìn)協(xié)會(huì)正在致力于網(wǎng)上銷售標(biāo)志的認(rèn)證工作，消費(fèi)者利益和個(gè)人隱私的保護(hù)，以及國(guó)際間電子商務(wù)涉及到的法律問題。