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1成本控制在酒店行業(yè)的重要性

國際酒店品牌多種經(jīng)營模式涌入中國，加劇了酒店業(yè)的競爭，引起對成本控制的重視，成本管理由粗框式管理轉(zhuǎn)為精細化管理。酒店銷售過程中，注重成本控制，可用合理的低價吸引更多的客戶，從而增長酒店的市場銷售額，另外合理的低成本在銷售定價上具有靈活多變的空間，在市場競爭中更具優(yōu)勢，有利于爭取更多的市場占有率和市場份額，從而提升市場競爭力；在酒店經(jīng)營管理過程中，成本控制則有利于節(jié)能降耗，降低成本費用，從而增加酒店經(jīng)營利潤，保持市場競爭優(yōu)勢。合理的成本控制，可以有足夠的空間應(yīng)對外界多變的經(jīng)濟因素，是保證市場競爭的前提和基礎(chǔ)。張詠梅，張楠2015年發(fā)表《“微利時代”酒店業(yè)成本控制模式探析》指出，酒店業(yè)經(jīng)營已經(jīng)進入了“微利時代”所以在當(dāng)前旅游業(yè)高速發(fā)展，競爭白日化的環(huán)境下，成本控制尤為重要。

2國際品牌酒店成本控制存在的問題和局限性

成本控制與管理涉及部門、環(huán)節(jié)較多，不同環(huán)節(jié)的成本管理方法也不盡相同，國際品牌酒店的成本管理制度相對國內(nèi)自營酒店比較健全與成熟，但在實際經(jīng)營管理執(zhí)行過程中，存在較多問題，而財務(wù)成本管理人員由于職位較低，在管理中又不能充分發(fā)揮有效的管控作用。結(jié)合實際工作經(jīng)驗及文獻研究，成本控制主要存在以下問題。2.1成本管理環(huán)節(jié)不嚴謹。(1)原材料采購及加工環(huán)節(jié)存在的問題。廚師每日上報原材料采購計劃，第二天與收貨部共同驗收。但由于人的責(zé)任心和執(zhí)行力缺失，及被供應(yīng)商利益賄賂，在驗收環(huán)節(jié)存在以次充好、尺寸不達標、秤重有水分等問題；廚師在原材料加工過程中利用不充分、浪費率高；儲存過程中保管、盤點不細心，導(dǎo)致食品過期和浪費屢見不鮮；原材料市場價格調(diào)查流于形式，難以取得真正的市場價格進行對比和有效幫助原材料的定價，常被供應(yīng)商的各種理由蒙混過關(guān)。(2)餐飲食品、酒水成本控制環(huán)節(jié)存在的問題。食品、酒水飲料成本結(jié)構(gòu)由高、中、低，三檔價位組成，三檔成本價格的合理組合，才能達到行業(yè)的標準成本率范疇。但在實際操作中，廚師、吧臺服務(wù)員供應(yīng)自助餐或圍餐時往往忽視單餐食品、酒水飲料標準成本的測算，僅憑經(jīng)驗配餐，缺乏主動配置餐食成本結(jié)構(gòu)的意識?；局魂P(guān)注當(dāng)月食品成本率(當(dāng)月食品成本/當(dāng)月食品收入)是否合理，如果成本率偏高，事后找原因，管控遲后、被動。(3)人工成本控制存在的問題。酒店屬于勞動密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，人工成本率在22%～30%范疇內(nèi)較為正常。但許多酒店由于生意不佳，都高于這個標準，主要由于人工成本結(jié)構(gòu)配比不合理。當(dāng)生意不好時，酒店為了保證經(jīng)營利潤，裁減低層不減高層，當(dāng)客房、餐飲宴會服務(wù)繁忙時靠臨時幫工替補，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑。而酒店管理層為了培養(yǎng)人才，保留中高層管理者，甚至外聘高職，而管理人員和外籍員工的工資高、福利高，所占人工成本比例偏高，也是導(dǎo)致人工成本居高不下的原因。(4)低值易耗品管理存在的問題。低值易耗品位置分散、品種繁多，管理難度大，需要員工具有較強的責(zé)任感。但在實際工作中，由于員工流動大，管理意識低，對酒店的低值易耗品，如玻璃、瓷器、不銹鋼用品、布草等管理不到位，盤點不及時，報廢不認真，而財務(wù)成本控制由于人手有限和職位較低，無法做到監(jiān)管面面俱到，造成損壞、浪費的損耗率超過行業(yè)標準0.3%，大大增加了重置成本。(5)能耗成本管理存在的問題。能源消耗主要是水、電、天然氣的消耗，由于管理層監(jiān)管不力，員工缺乏責(zé)任心，在使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)廚房常流水，客房常用電，后臺人走燈未滅的浪費現(xiàn)象。2.2員工成本管理意識淡薄，管理層重視不夠。員工主動成本控制意識淡薄，認為與自身利益關(guān)聯(lián)不大，而浪費嚴重。加之品種多，盤點不清，員工私用現(xiàn)象常有，缺乏責(zé)任感。另外，酒店各項成本控制不好，與酒店管理層重視不夠有很大關(guān)系，管理層關(guān)注收入勝過費用，對分散在各部的成本費用無精力細查，缺乏良好的管控體系。另外，還與財務(wù)的監(jiān)管力度有限，無法引起管理層的重視有關(guān)。2.3成本控制環(huán)節(jié)銜接不暢，本位主義嚴重。成本控制不好的時候，一般都以監(jiān)管不力為由，推卸責(zé)任到財務(wù)部。成本控制不單是財務(wù)部的工作，需要各部門的配合與參與。成本控制環(huán)節(jié)眾多，牽涉部門、職位較多，主動協(xié)調(diào)、溝通比較重要。比如：客用品的管理過程，部門下單—采購部訂貨—收貨部驗收、制單—部門領(lǐng)用入二級庫—樓層服務(wù)員領(lǐng)用、配送客房—庫管盤點—下單采購。這環(huán)節(jié)中，涉及5個部門以上，5位以上不同職位的員工，其中任何一個環(huán)節(jié)出錯，銜接不暢，否則會影響正常工作進程。然而在工作中，由于員工素質(zhì)不高，管理層面有限，主人翁意識缺乏，凡事只站在本位角度看問題，不懂換位思考，推卸責(zé)任，部門保護主義、本位主義嚴重，導(dǎo)致成本監(jiān)管過程中責(zé)、權(quán)、利不分，積壓、浪費、丟失問題層出。

3國際品牌酒店成本控制問題的解決對策

3.1建立完善的成本控制制度，實現(xiàn)成本標準化管理。建立建全成本環(huán)節(jié)標準化、科學(xué)化成本控制體系，部門層級管理，部門責(zé)任人對本部成本費用負責(zé)制，財務(wù)發(fā)揮監(jiān)督、考核作用。(1)采購、驗收、操作標準化。收貨規(guī)格、產(chǎn)地、重量標準化，利于驗收與比價；廚房原材料操作標準化，每天盤點，合理下單，避免浪費，對邊角料二次利用，研發(fā)新菜，降低成本；采購市場調(diào)查時用現(xiàn)金采購，以購物者身份參與，避免被市場人員認出，咨詢不到真實有效的價格；訂價由成本、使用部門、采購多方參與，做好比價分析，合理定價，避免供應(yīng)商壟斷行為。(2)餐飲食品、酒水飲料成本配料標準化。嚴格按食品配方標準化制定。自助餐、圍餐根據(jù)收入預(yù)算，參考行業(yè)成本率標準，合理、靈活搭配高、中、低三檔成本結(jié)構(gòu)進行測算、定價，實行事前測算，事中控制、事后分析。羅曉珍2017年《新形式下高星級酒店成本控制與管理探討》指出建議對原材料的加工成本標準化管理，并建立預(yù)警機制。(3)通過簡政授權(quán)、提升技能培訓(xùn)、提高工作效率，降低人工成本。簡化酒店日常繁瑣的管理流程，避免無用的書面報告，加強員工技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一職多能，提高勞動效率，規(guī)范員工服務(wù)標準與流程，管理垂直化，簡政放權(quán)，有效減員。酒店內(nèi)部組建臨時加班工作組，交叉培訓(xùn)，當(dāng)客房、宴會繁忙時，臨時支持，并給予一定的加班費用，即解決了用工荒，又增加了員工的額外收入，避免了外來幫工因缺乏酒店忠誠度而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。(4)低值易耗品標準損耗率管理。首先對本部低值易耗進行登記造冊，按功能分區(qū)劃分責(zé)任，主管每月定期盤點，關(guān)注差異原因，及時解決管理中的問題，不斷提升管理水平。財務(wù)成本部定期與不定期監(jiān)督、抽查，強化部門管理責(zé)任，對低值易耗品報損率超出0.3%的與績效考核掛鉤。(5)能耗費用率標準化控制。包產(chǎn)到戶安裝獨立水、電、氣表，便于數(shù)據(jù)收集與評估，參考行能耗率7%～12%的標準，建立預(yù)警機制，每月與預(yù)算、上年同期對比、分析原因，及時找出能源控制漏洞并修正。對公共區(qū)域的照明進行時間管理，后勤部門照明電源管理通過節(jié)能降耗培訓(xùn)，安全管理培訓(xùn)，提升員工責(zé)任感。對老舊設(shè)備、設(shè)施進行更新改造，降低能耗，提高工作效率。3.2培養(yǎng)全員成本管理意識，嚴格成本預(yù)算管理。龐莉于《基于效益提升的酒店成本控制結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略》中指出，加強全員節(jié)能意識的教育與培訓(xùn)，在酒店營造全員關(guān)注成本控制的文化氛圍。所以成本控制與管理，必須從基層做起，培養(yǎng)員工的成本意識，加強員工對酒店歸屬感、責(zé)任感教育，培養(yǎng)員工酒店忠誠度，形成良好的關(guān)注成本費用管理的文化氛圍。讓每位員工參與成本管理，并給予合理建議的機會，提倡酒店目標與員工目標一致，嚴格執(zhí)行成本費用預(yù)算管理，懂得成本費用管理與收入合理比例，將成本控制當(dāng)成本部門的責(zé)任、員工的責(zé)任。3.3完善成本控制環(huán)節(jié)的銜接，績效考核機制激勵。首先，酒店管理層要營造正確解決問題的溝通途徑和氛圍。成本控制管理環(huán)節(jié)中，如果發(fā)現(xiàn)問題，上報部門負責(zé)人，由部門負責(zé)人之間溝解決，或組織跨部門溝通會議，針對工作流程中的不足，加以修正，杜絕本位主義，提升工作效率。如果經(jīng)常出現(xiàn)的問題，財務(wù)部定期不定期組織相關(guān)部門成本控制分析會，以事實為案例，現(xiàn)場提供成本分析與培訓(xùn)，提升成本控制方法與效率。每月總經(jīng)理召開的損益分析會，重視成本控制，針對不同部門成本控制的問題，現(xiàn)場發(fā)問、尋找問題原因及解決方法，加強部門之間溝通與協(xié)作。人事部提供酒店員工溝通技巧的培訓(xùn)、團隊建設(shè)的培訓(xùn)，提升員工溝通與合作的能力與技巧，以解決問題為目的，提升綜合工作素質(zhì)。人事部每年進行全員年終評估、360度測評，與獎金、績效掛鉤，從而激勵員工成長，去除本位主義，提升酒店服務(wù)理念。

4結(jié)語

盡管國際品牌酒店在成本控制過程中，執(zhí)行力不到位、領(lǐng)導(dǎo)力不強，出現(xiàn)諸多問題，但只要堅持成本管理過程中做到“事前預(yù)測、事中控制、事后比較、分析、解決推動”，其實做到有效成本管控并不難，但關(guān)鍵要貴在堅持與持續(xù)。

參考文獻

[1]張詠梅,張楠.“微利時代”酒店業(yè)成本控制模式探析[J].財會通訊,2015(14).

[2]龐莉.基于效益提升的酒店成本控制結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略[J].中國商貿(mào),2011(08).

[3]羅曉珍.新形式下高星級酒店成本控制與管理探討[J].經(jīng)管空間,2017(05).

作者:楊華 單位:深圳京基大梅沙喜來登酒店