導(dǎo)語(yǔ)：小議圖書館服務(wù)質(zhì)量提升方式一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

數(shù)字環(huán)境下圖書館的個(gè)性化服務(wù)形式

1個(gè)性化服務(wù)之手機(jī)圖書館

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)數(shù)據(jù)的發(fā)展，手機(jī)已不僅僅是傳統(tǒng)意義上的通訊工具，科技的發(fā)展賦予了手機(jī)更多的功能。數(shù)字環(huán)境下，圖書館可以與手機(jī)通訊服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這為我國(guó)圖書館的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。作為傳統(tǒng)文化知識(shí)和信息的服務(wù)部門之一，在數(shù)字環(huán)境之下，能夠充分借助手機(jī)移動(dòng)通訊這一載體來(lái)擴(kuò)展圖書館的數(shù)字化業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)使圖書館數(shù)字化發(fā)展速度得以提升，發(fā)展領(lǐng)域也得到了有效的擴(kuò)展。手機(jī)圖書館通過(guò)把無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、圖書館的數(shù)字資源有效地整合在一起，為使用者提供多樣化的圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地完成圖書信息的傳輸與使用，很大程度上為讀者提供了便利，提升了圖書館的社會(huì)服務(wù)效益。

2個(gè)性化服務(wù)之特色數(shù)字圖書館

在數(shù)字環(huán)境下，圖書館的個(gè)性化服務(wù)在一定程度上就是特色服務(wù)的體現(xiàn)，要追求個(gè)性化服務(wù)，就需要圖書館開發(fā)特色的信息資源和服務(wù)方式。作為圖書館的主要功能，在為用戶提供信息檢索和信息查詢的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與特色化的有機(jī)整合是圖書館未來(lái)的發(fā)展特點(diǎn)。特色化的圖書館信息資源建設(shè)合理與否，對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。特色數(shù)字圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在圖書館對(duì)用戶的信息需求、使用愛好、動(dòng)態(tài)變化等相關(guān)因素分析的基礎(chǔ)上得以提升和發(fā)展的。

3個(gè)性化服務(wù)之信息咨詢

信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的高低在一定程度上影響著圖書館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。提升圖書館網(wǎng)上參考咨詢的效果是吸引用戶及為其提供更多有效服務(wù)的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前我國(guó)的參考咨詢服務(wù)尚處在發(fā)展的初級(jí)階段，需要我們?cè)诜治鰢?guó)外先進(jìn)的參考咨詢服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)信息服務(wù)的具體情況、用戶的實(shí)際特點(diǎn)等進(jìn)行綜合分析，為構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)提供支持。

數(shù)字環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

個(gè)性化信息服務(wù)是通過(guò)對(duì)用戶個(gè)人信息和搜索習(xí)慣的分析，探尋其使用習(xí)慣和相關(guān)特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的用戶使用特征庫(kù)，根據(jù)特征庫(kù)的內(nèi)容建立相對(duì)應(yīng)的模型，按照這一模型向相關(guān)的用戶提供所需的個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化資源，更好地為用戶提供快捷及有效的服務(wù)。

1幫助用戶快捷地進(jìn)行資源檢索

數(shù)字環(huán)境下圖書館提供的個(gè)性化資源檢索服務(wù)指的是圖書館借助一定的技術(shù)手段，對(duì)用戶檢索的記錄進(jìn)行保存，這樣更能夠深入地了解用戶的使用習(xí)慣和常用內(nèi)容，以便為有針對(duì)性地開展數(shù)字信息服務(wù)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶快速、有效地檢索到所需的數(shù)字信息資源。

2提供個(gè)性化的數(shù)字信息定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)是在對(duì)用戶充分了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)用戶的主動(dòng)參與所實(shí)現(xiàn)的針對(duì)性的、有效的信息化服務(wù)形式。按照用戶的需要、圖書館現(xiàn)有數(shù)字信息資源的特點(diǎn)，對(duì)這些數(shù)字資源進(jìn)行分類與整合，從而獲得多個(gè)數(shù)字資源服務(wù)模塊，用戶按照自己的需求，從不同的模塊中選擇相關(guān)的內(nèi)容。這些模塊的劃分，為讀者提供了更多的方便。

3提升個(gè)性化信息推薦的效果

在數(shù)字信息資源建設(shè)的過(guò)程中，個(gè)性化的信息推薦系統(tǒng)是提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)向用戶推薦其可能會(huì)檢索到的相關(guān)數(shù)字資源，幫助用戶更快捷高效地實(shí)現(xiàn)信息的獲取，并且按照用戶反饋的意見，做出有效的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。個(gè)性化信息的推薦包含兩個(gè)方面：首先是數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化；其次是數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的個(gè)性化。

4提升個(gè)性化信息咨詢的效果

信息咨詢服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的主要工作內(nèi)容之一。個(gè)性化信息咨詢是建立在人力資源媒介下，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的信息服務(wù)方式。個(gè)性化信息咨詢的方式能夠借助多層次的信息咨詢接口，構(gòu)建用戶與虛擬在線咨詢員的問(wèn)題解答。還可以通過(guò)設(shè)置交互式的個(gè)性化信息咨詢臺(tái)，對(duì)用戶的相關(guān)問(wèn)題做出直接的答復(fù)，提升個(gè)性化信息咨詢的效果。

5加大個(gè)性化信息決策的支持力度在信息時(shí)代，個(gè)性化信息決策支持指的是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)信息做出全面的分析和深入的挖掘，通過(guò)這種有效的分析和挖掘，為用戶提供更多的決策支持、信息有效查詢、科研資料等相關(guān)的內(nèi)容，更好地提升數(shù)字環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。

圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的提升策略

1提高數(shù)字環(huán)境下的信息資源整合度

圖書館業(yè)務(wù)的開展過(guò)程中，信息資源是圖書館服務(wù)于大眾的基礎(chǔ)條件。但是，在具備了豐富的數(shù)字資源以后，如何更好地對(duì)這些資源進(jìn)行全面的優(yōu)化和整合，去偽存真，使這些數(shù)字信息資源更為科學(xué)、合理地為圖書館個(gè)性化服務(wù)提供支持，是開展個(gè)性化服務(wù)的重要內(nèi)容。數(shù)字信息資源的優(yōu)化和整合可以通過(guò)不同的形式，以更為適合的方式為讀者提供更好的信息服務(wù)。在圖書館信息資源優(yōu)化整合的過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為這項(xiàng)工作提供了技術(shù)支持。在這些技術(shù)的支持下，能夠把不同格式的數(shù)字信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為統(tǒng)一的格式，并保存在特定的數(shù)據(jù)庫(kù)中供用戶進(jìn)行檢索。發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同位置、不同出處的數(shù)字信息資源的檢索和閱讀。

2提升個(gè)性化服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)是促進(jìn)圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。因此，在信息化不斷發(fā)展的今天，數(shù)字環(huán)境下的圖書館個(gè)性化服務(wù)要重視技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，通過(guò)有效地使用各種新技術(shù)，挖掘出更為符合使用者需求和興趣的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。

3提升圖書館個(gè)性化服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)

館員的信息素養(yǎng)對(duì)圖書館所提供的個(gè)性化服務(wù)效果有著直接的影響。因此在對(duì)圖書館系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化的同時(shí)，館員需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作的思路，確定以用戶為中心的理念，綜合多學(xué)科的服務(wù)模式，提高數(shù)字環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)水平。

4加強(qiáng)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的資金支持

在數(shù)字環(huán)境下，圖書館的個(gè)性化服務(wù)是借助于現(xiàn)代化的各種信息技術(shù)和手段，為用戶提供信息服務(wù)。在這一實(shí)踐的過(guò)程中，圖書館的信息化建設(shè)必然要得到各種軟硬件設(shè)備的支持。由于資金等原因，國(guó)內(nèi)一些圖書館發(fā)展的進(jìn)程受到了影響。限于國(guó)家經(jīng)濟(jì)和人口的規(guī)模，國(guó)家要投入大量扶持圖書館數(shù)字化建設(shè)的資金有一定困難。因此，這就要求圖書館在發(fā)展過(guò)程中更應(yīng)當(dāng)通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)，來(lái)吸引更多的讀者使用。同時(shí)向社會(huì)多方籌集建設(shè)數(shù)字化圖書館的資金，為圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展提供資金保障。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，提升數(shù)字環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量既要考慮配置豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，更要以用戶為中心，通過(guò)不斷整合現(xiàn)有的數(shù)字信息資源，為其提供主動(dòng)的圖書館信息服務(wù)。在未來(lái)圖書館發(fā)展的過(guò)程中，提升圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容和方式將成為今后的重點(diǎn)，也是有效提升圖書館社會(huì)效益的重要途徑。

作者：唐莉萍單位：貴州大學(xué)人文學(xué)院