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有效的物流管理已經(jīng)成為企業(yè)的‘第三利潤來源”。由于信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一個顯著特征就是網(wǎng)絡化運營和電子商務．使扁平式智能組織結(jié)構(gòu)模式變?yōu)榭赡?。這一趨勢將強烈影響農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造的方向和進程。所謂農(nóng)村物流組織再造主要包括農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造、農(nóng)產(chǎn)品物流流程再造、農(nóng)村物流組織的改制重組、農(nóng)村物流組織的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化等。

一、農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造

由于信息技術(shù)高速發(fā)展，使農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)向扁平式智能組織結(jié)構(gòu)的方向發(fā)展。扁平式智能信息管理的基本特點：

(1)強大的技術(shù)平臺支撐。農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造要求有一個智能化程度較高的技術(shù)平臺，這個技術(shù)平臺應具備這樣一些基本功能：①多協(xié)議信息接入；②智能化信息分類識別；③自動發(fā)出相應投遞指令；④自動通知協(xié)議第三方；⑤自動發(fā)出管理監(jiān)督指令；⑥網(wǎng)絡資源協(xié)議共享；⑦客戶信息獨占。整個物流網(wǎng)依托平臺實現(xiàn)高效、迅速、準確無誤的運轉(zhuǎn)。

(2)扁平式智能管理。由于有上述技術(shù)平臺的支撐，信息傳遞環(huán)節(jié)減至最少，使得整個物流網(wǎng)絡的縱向管理過程縮短。形成一個扁平的管理結(jié)構(gòu)。同時，所有信息均匯集到技術(shù)平臺，由其進行集中自動處理，實現(xiàn)中心智能化控制，從而使整個物流網(wǎng)絡成為一個扁平式智能管理架構(gòu)。

目前我國農(nóng)村物流的現(xiàn)狀是：參與者眾多，素質(zhì)參差不齊，既沒有一個可供眾多參與者使用的公共信息系統(tǒng)和平臺，也暫時沒有實力強大的企業(yè)去加以整合。根據(jù)目前農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)模式的現(xiàn)狀以及現(xiàn)代物流組織結(jié)構(gòu)變革趨勢，我國農(nóng)村物流組織的組織結(jié)構(gòu)應注意解決以下問題：

(1)市場渠道的整合。通過政策引導和市場淘汰，對農(nóng)用品市場參與者和渠道組織優(yōu)化組合，以求使用較少的社會人力資源，更好地進品和服務的供求對接。

(2)授權(quán)問題。由于內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整合，企業(yè)物流管理的趨勢向著更加集權(quán)化的方向發(fā)展。然而隨著網(wǎng)絡應用及分布式信息處理的發(fā)展．要求進行授權(quán)，將物流職責推向組織底層。

(3)管理人員的參與范圍：在傳統(tǒng)的物流組織結(jié)構(gòu)中，業(yè)務部門執(zhí)行每天的運作，而職能部門則從事計劃和監(jiān)督。而現(xiàn)代物流組織中，管理人員在所有層次上同時卷入了計劃和運作。

(4)團隊精神。信息網(wǎng)絡的互聯(lián)并不能保證企業(yè)運作的有效性和協(xié)調(diào)性。物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，既給每個參與者提供了充分的發(fā)展空間．同時也要求每個參與者具備協(xié)作和團隊精神。

(5)學習型組織。物流模式從一體化到供應鏈管理，是從平面管理到立體管理的過渡，企業(yè)所面臨的問題更為復雜多變，對企業(yè)的適應能力和競爭能力有了更高的要求。企業(yè)必須是一個學習型組織，才能適應不斷變化的外界環(huán)境的要求。

對于企業(yè)外部來說，則更加強調(diào)社會化的組織問題，即通過物流企業(yè)和資源的整合。減少農(nóng)產(chǎn)品物流中間環(huán)節(jié)，降低交易次數(shù)和交易費用，提高商流和物流效率。建立有效的、開放式的、大眾化的公共物流及商流信息平臺，使信息共享。減少信息損耗和失真。為生產(chǎn)者和消費者提供真實的信息。

二、農(nóng)用品物流流程再造

農(nóng)用品物流流程再造實際上是通過對企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)優(yōu)化和(或)企業(yè)外部渠道整合，提供更加全面的供應鏈解決方案，使物流的集成化成為供應鏈的一體化。也就是說，通過調(diào)集和組織企業(yè)自身的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術(shù)，整合社會資源，通過業(yè)務流程再造使企業(yè)的物流流程得以優(yōu)化，實現(xiàn)物流信息充分共享、社會物流資源充分利用。

l、企業(yè)流程再造的目標

企業(yè)內(nèi)部流程再造本質(zhì)上是通過對不斷發(fā)展創(chuàng)新的各種技術(shù)手段和方法(如互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，CRM、ERP等管理技術(shù)的)使用，把企業(yè)內(nèi)部各種能力綜合起來，創(chuàng)建一個企業(yè)流程的全面解決方案，以使系統(tǒng)運作最優(yōu)化。農(nóng)村物流企業(yè)流程再造有三個目標：使客戶獲得增值服務，即所有的努力必須集中在對客戶的增值方面；有利于工作物流效率；通過對流程的綜合，達到以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。

2、企業(yè)內(nèi)部流程再造的基本內(nèi)容

流程再造要結(jié)合農(nóng)村物流的特點，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用基礎(chǔ)，對農(nóng)村企業(yè)物流業(yè)務程序進行信息化改造，以適應高效率低成本的要求，其基本內(nèi)容包括六類主要的業(yè)務流程的協(xié)調(diào)連接：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務以及數(shù)據(jù)管理與分析等。

(1)訂單管理。此項業(yè)務包括接收訂單、整理數(shù)據(jù)、訂單確認、交易處理(包括信用卡結(jié)算以及賒欠業(yè)務處理)等。

——確認訂單來源：當企業(yè)接收到一份訂單時，企業(yè)的物流系統(tǒng)應能自動識別該訂單的來源以及下訂單的方式，統(tǒng)計顧客是通過何種方式(電話、傳真、電子郵件等)完成的訂單。當這一切工作結(jié)束后，系統(tǒng)還會自動根據(jù)庫存清單檢索訂單上的貨物目前是否有存貨。

——支付處理：在顧客提交訂單后，還需要輸入有關(guān)的支付信息，物流系統(tǒng)應能自動處理信用卡支付業(yè)務以及賒欠業(yè)務。如果客戶填寫的支付信息有誤，系統(tǒng)將會及時通知顧客進行更改，或者選擇其他合適的支付方式。

——訂單確認與處理：當顧客的支付信息被處理后，物流系統(tǒng)會為顧客發(fā)送訂單確認信息。在這一切工作就緒之后，物流系統(tǒng)將會對客戶的訂單進行格式化，并將訂單發(fā)送到距離客戶最近的倉儲中心：

(2)倉儲與分撥。包括：

——分揀：當倉儲中心接收到訂單后，系統(tǒng)能根據(jù)訂單內(nèi)容承擔起分揀、包裝以及運輸?shù)娜蝿铡?/p>

——存貨清單管理：倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理以及存貨的補給工作，并由企業(yè)物流眼務系統(tǒng)進行監(jiān)測，并能提供有效的庫存管理信息，使企業(yè)保持合理的庫存。

——運輸與交付：這一步驟包括了對運輸?shù)娜坦芾?，如處理運輸需求、設(shè)計運輸路線、運輸?shù)膶嵤┩ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)對貨物運輸狀態(tài)進行實時跟蹤的服務等。

(3)退貨管理。退貨管理業(yè)務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要進行處理退貨授權(quán)認證、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。

(4)客戶服務。客戶關(guān)系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、傳真、電子郵件的回復等工作。處理的內(nèi)容包括存貨信息、貨物到達時間、退貨信息以及顧客意見。客戶關(guān)系管理不是一個孤立的業(yè)務步驟，這項工作與訂單管理、倉儲分撥、運輸、退貨管理等環(huán)節(jié)有密切聯(lián)系，需要相互支持。企業(yè)應該有能力通過內(nèi)部或者外部的呼叫中心向顧客提供全時段的客戶關(guān)系管理服務。

(5)數(shù)據(jù)管理與分析。對于顧客提交的汀單，企業(yè)物流系統(tǒng)有能力對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生一些深度分析報告。這些經(jīng)過分析的信息可以幫助企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，以便隨時調(diào)整目前的市場營銷策略。

實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務流程的優(yōu)化處理，還需要其他條件的支持，如相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括呼叫中心的建立、倉儲分撥中心的建立、組建運輸力量等。這些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以是自己投資和外部租賃，自己管理；也可以全部外包出去。這要根據(jù)企業(yè)自身核心競爭能力和發(fā)展的戰(zhàn)略方向而定。

3、企業(yè)外部供應鏈整合

供應鏈是指涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終消費者的過程和活動的上下游企業(yè)組織構(gòu)成的網(wǎng)絡。供應鏈不同于傳統(tǒng)的分銷渠道，它以物流與市場營銷為中心，重視供應鏈上所有參與者，包括客戶的客戶和供應商的供應商，重視上游組織和下游組織的相互影響關(guān)系。對供應鏈的管理就要對原材料和產(chǎn)成品由供應地流向消費地的所有參與者和所有環(huán)節(jié)進行一體化管理，實現(xiàn)整條供應鏈最優(yōu)化。通過建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟將給參與企業(yè)帶來以下好處：①改善協(xié)作關(guān)系性質(zhì)，變敵對競爭為合作共享；②縮短配送的前置時間，提高配送效率；③通過無縫鏈接，減少交叉作業(yè)誤差，提高配送可靠性和及時性；④降低庫存水平，降低農(nóng)產(chǎn)品損耗率；⑤有利于標準化的實施，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題；⑥由于物流成本的降低，可提供穩(wěn)定的具有競爭力的價格。

從目前我國農(nóng)村物流現(xiàn)狀來看，農(nóng)村物流相關(guān)企業(yè)建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟需注意以下問題：

(1)觀念更新。我國農(nóng)村物流體系成員對于合作、聯(lián)盟、共享、多贏等理念還缺乏足夠的認識，而觀念上的一致是供應鏈聯(lián)盟建立的基礎(chǔ)。因此，一方面要加強宣傳和政策引導；另一方面，供應鏈中居于主導地位的企業(yè)應將供應鏈的理念傳達給未來的合作伙伴，使各參與方能理解供應鏈管理的實質(zhì)，減少和消除未來合作中的溝通障礙。

(2)建立聯(lián)盟。發(fā)展伙伴關(guān)系和建立聯(lián)盟關(guān)系是企業(yè)物流外部資源整合及供應鏈管理的基礎(chǔ)。

在傳統(tǒng)業(yè)務渠道中，企業(yè)與其上下游業(yè)務伙伴是一種對手間談判的關(guān)系，而物流聯(lián)盟的建立則可使其變?yōu)楹献麝P(guān)系。建立農(nóng)用品供應鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以通過分享信息和制定共同計劃(制定物流解決方案)減少渠道成員的風險，大大提高整個物流過程的效率。在我國農(nóng)村近年來發(fā)展起來的‘訂單農(nóng)業(yè)”，‘公司+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式中，已蘊含了這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的萌芽。當然，它與真正意義上的供應鏈聯(lián)盟還有相當大的差距和質(zhì)的區(qū)別。催生我國農(nóng)村物流供應鏈聯(lián)盟，需要培育和發(fā)展巨型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通性企業(yè)集團，通過他們的實力、規(guī)?；\作達到聚合企業(yè)的目的。

(3)社會支持。農(nóng)村物流體系中供應鏈聯(lián)盟的建立是一個復雜的系統(tǒng)工程，僅僅靠一個企業(yè)或少數(shù)企業(yè)的推動是不夠的，必須動員社會各方面的力量，包括政府引導，國外先進企業(yè)的帶動，企業(yè)物流意識和合作意識的提高，交通通訊基礎(chǔ)設(shè)施的進一步完善，企業(yè)領(lǐng)導素質(zhì)的提高等。特別是農(nóng)產(chǎn)品供應鏈涉及眾多農(nóng)戶家庭，情況則更為復雜。

(4)建立共享的信息平臺和后臺數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡平臺在信息傳遞方面具有及時性、高效性、廣泛性等特點，通過互聯(lián)網(wǎng)很容易達成信息共享，減少交易成本和管理層次，提高運作效率和減少業(yè)務流程誤差率的目的。建立共享的信息平臺和后臺數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)來說硬件建設(shè)已基本不是問題，關(guān)鍵是操作人員的素質(zhì)和信息標準化難以較快解決。沒有口徑統(tǒng)一的標準化的信息格式和熟練人員，企業(yè)之間的信息就不能有效地溝通。

(5)供應鏈各企業(yè)的地位。正如一個企業(yè)需要領(lǐng)導一樣，供應鏈聯(lián)盟也需要領(lǐng)導。我國企業(yè)或企業(yè)家的一個通病是誰都想在一個組織或聯(lián)盟中充任領(lǐng)導角色。供應鏈聯(lián)盟中的角色第一是不可重復的，即在供應鏈聯(lián)盟中的成員中不會有相互重疊企業(yè)的存在，第二是不可或缺的，因此，成員問不是一種相互競爭的關(guān)系，而是合作關(guān)系。參與供應鏈安排的企業(yè)都會各自認定一個具體的表現(xiàn)角色，專攻與其獨特的核心能力相一致的某個領(lǐng)域或功能，并通過合作使每一種功能逐漸融合到供應鏈中。因此，一個渠道成員的專業(yè)化程度越高，核心能力越強，其在供應鏈中的地位就越重要和越穩(wěn)固，也越能得到所有供應鏈成員的尊重。