導語：質(zhì)量監(jiān)管在建筑裝飾企業(yè)營運中意義一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

質(zhì)量管理是為經(jīng)濟地向用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、預防、控制、檢查、審核、監(jiān)督等活動的總稱。隨著科學技術的不斷發(fā)展，質(zhì)量管理已逐漸成為一門新學科。

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，開放程度的提高，建筑裝飾正形成我國一個新的經(jīng)濟增長點，建筑裝飾業(yè)已成為一個熱點行業(yè)，它已經(jīng)從以前附屬于建筑施工業(yè)的一個階段越來越顯示出其的重要性。建筑裝飾，從字面上解釋即對建筑進行裝修；從內(nèi)容看，當今的建筑裝飾只要分成兩大類，即公共建筑裝飾，另一類即民用建筑裝飾，而且后一類即民用建筑裝飾業(yè)正日益興旺。據(jù)統(tǒng)計，僅上海每年就有近百億元的工程量，因此裝飾施工質(zhì)量的好壞直接影響到人們的日常生活，因而愈發(fā)引人注目。裝飾施工質(zhì)量是由施工企業(yè)質(zhì)量管理的水平?jīng)Q定的。

全過程管理是全面質(zhì)量管理的基本觀點，因此在建筑裝飾企業(yè)的施工過程中始終出現(xiàn)質(zhì)量管理的影子，如：按項目過程分類，裝飾公司完成一個工程項目主要分為三個階段，即設計階段、施工階段和竣工后服務階段。

1設計階段的質(zhì)量管理

建筑裝飾設計已經(jīng)越來越普遍為人們所認可，作為公共建筑，特別是一些大型項目，在進行裝修以前，一般都委托專業(yè)設計單位進行專門設計。這類建筑裝飾的設計比較全面與規(guī)范，對裝飾施工企業(yè)來說就比較省力，只要按照施工，只須配備施工技術人員與甲方及設計單位進行溝通，完整體現(xiàn)設計意圖。而對于普通住宅裝修來說，現(xiàn)階段一般的業(yè)主不可能再另外委托設計，這就需要裝飾公司擁有一定的設計能力和水平，這是設計質(zhì)量的好壞直接影響到工程業(yè)務的洽談與下一階段即施工階段的運行。裝飾設計的質(zhì)量主要是兩方面，首先是設計理念與創(chuàng)意，這主要靠設計師的業(yè)務能力，一名好的設計師要熟悉各種材料的品種與性能，擁有良好的設計理念，更主要是必須熟悉施工工藝。住宅裝修設計中以前有一個通?。呵艘幻?，家家相似，布局、色彩、材質(zhì)相同，但現(xiàn)在矯枉過正，設計中又出現(xiàn)一味求新求異。由于以前建材市場上大眾化裝飾材料有些還不能達到設計師要求的品質(zhì)，故而易引發(fā)一些質(zhì)量問題，許多的工程質(zhì)量并不是由于施工工人操作引起的，而是由于材料及工藝水平與設計無法配套，因此裝飾公司應安排設計人員定期熟悉建材市場與施工工藝，這樣才能保證設計作品既符合業(yè)主的需要，又符合施工工藝。其次設計質(zhì)量體現(xiàn)在圖紙的質(zhì)量。一份完整的設計圖紙包括平面圖、立面圖、節(jié)點詳圖、做法說明、施工工期進度安排。其中平面圖又分成電氣布置圖、天花吊頂平面圖及給排水布置圖，圖紙上應標明各部分的尺寸，需要用材料的規(guī)格、顏色及型號；做法說明應詳細列清各部分的用料及完成后所應達到的效果。在設計圖紙獲得甲方（業(yè)主）認可后，由其簽字才可進入下一個階段，在設計階段完成后就進入對裝飾企業(yè)來說最重要的環(huán)節(jié)——施工。

2施工階段的質(zhì)量管理

工程項目的施工是施工企業(yè)管理的中心和最活躍的活動內(nèi)容，一些質(zhì)量問題要在施工過程中才會暴露出來，而且這個階段牽涉的方面是最廣的，主要涉及幾個因素：

2.1人員。任何的工程項目都要靠人去完成，要保證施工質(zhì)量最主要的因素就是人。裝飾施工企業(yè)人員流動性大，管理難度相對較大。由于施工過程中手工操作多，操作者的技能水平及其發(fā)揮程度、精神狀態(tài)、身體狀態(tài)都直接對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。平時應加強施工人員崗位技能培訓，在強化培訓的同時實行施工質(zhì)量責任制，通俗地講即“誰做誰負責”，并同經(jīng)濟利益掛鉤，做到自檢、互檢、工序交換檢查、隱蔽工程驗收檢查，但要真正做到這些并不容易。目前，大部分的裝飾公司（包括公共建筑裝飾及民用住宅裝修）采用轉(zhuǎn)分包方式，即層層轉(zhuǎn)包，公共建筑裝修工程量大，實行總承包制有其合理性和必要性，但住宅裝修如用此形式，則會造成質(zhì)量失控，裝飾企業(yè)的負責人連工地現(xiàn)場管理人員都互不認識，更不用說一線工人。只有定期定崗對工人進行再培訓，同時加強施工現(xiàn)場管理，將工程質(zhì)量與工人經(jīng)濟利益掛鉤，才能最大限度調(diào)動人的積極性，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

2.2材料。建筑裝飾施工屬于“來料加工”性質(zhì)，企業(yè)沒有多少選擇材料的余地，而裝飾材料也是影響到工程質(zhì)量的一個重要因素。近幾年，由于裝飾業(yè)的發(fā)展，行業(yè)競爭空前，拿住宅裝飾市場來說，面對每年上百億元產(chǎn)值的巨大市場，新入行者蜂擁而至，據(jù)不完全統(tǒng)計，上海目前有裝飾公司兩萬多家，其中具有市建委頒發(fā)施工資質(zhì)的兩千多家，激烈的競爭導致價格大戰(zhàn)，價格下降的同時，不可避免導致材料品質(zhì)下降，最終受害的還是消費者（業(yè)主）。因此要保持企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展，必須嚴把材料質(zhì)量關，材料驗收、入庫、保管、現(xiàn)場管理及材料是否超過儲存期限都是材料管理的基本要求。舉例來說，裝修一套普通民用住宅，大小裝飾材料有一百三十種，只要其中的幾種材料質(zhì)量出現(xiàn)問題，在施工過程中就會馬上反映出來，例如白膠，這是裝修材料中最普通常見的一種用于木工工序中粘貼材料，如果使用劣質(zhì)產(chǎn)品，木工在施工過程中使粘貼的木板或木皮起鼓或起皺，而當時未能發(fā)現(xiàn)，到下一工序油漆時就會在作業(yè)表面反映出來，修補返工還有可能影響其他部位，造成質(zhì)量事故，因此材料質(zhì)量直接影響到施工質(zhì)量。

2.3機械設備。古人云“工欲善其事，必先利其器”，可見先人就懂得良好的設備能起事半功倍的作用。隨著科技的進步，越來越多的機械設備投入到裝飾施工中來，各種各樣的設備不僅大大降低工人的勞動強度，增加了勞動安全感，更主要的是使工程質(zhì)量得到改善，但要保證設備的良好狀況、加工精度是否滿足需要、使用性能的穩(wěn)定程度、操作使用難以程度都是值得認真對待的。

2.4施工工藝。施工工藝制定得是否合理，是否符合實際情況，施工手段、機械設備的選用是否適當，這就需要現(xiàn)場管理人員與設計人員進行溝通，設計人員應主動去了解施工工藝。舉例來說，現(xiàn)在裝修流行鋪實木地板，按正常的地板鋪設工序為本地格柵間距250m/m~350m/m，再鋪細木地板，最上層為實木企口地板。近來有一種新的施工方法即在鋪設木格柵后，在250~350間距間用水泥砂漿填實，但問題在于一般混凝土在完全干燥養(yǎng)護期為28天，而實際施工用期不可能等到混凝土完全干透再鋪地板，由此產(chǎn)生的后果是混凝土未干，地板已經(jīng)鋪設，地板吸收混凝土中未揮發(fā)的水分后受潮膨脹，造成地板上翹開裂。

綜上所述，人員、材料、設備、工藝師影響施工質(zhì)量或者說在施工階段管理中幾個重要因素，也稱系統(tǒng)性原因。系統(tǒng)性原因是那些認為可以避免的，憑借一定手段或經(jīng)驗完全可以發(fā)現(xiàn)與消除的原因，如：材料不合格、施工工藝編制（設計）不合理、操作者（工人）不按技術操作規(guī)程或施工程方施工、作業(yè)環(huán)境部家、施工設備不符合要求等都是影響工程質(zhì)量的原因，它對工程質(zhì)量影響比較大，對工程質(zhì)量的穩(wěn)定起著明顯作用。因此必須正確認識它、分析它、消除它，實施認為才，除此以外在工程施工中，盡管是同一批原材料、同樣的施工工藝、相同的施工設備，工程的質(zhì)量特性并不完全一致，總會有或大或小的偏差，稱為影響質(zhì)量的偶然性原因，如：材料盡管是取自同一合格批，但它的性質(zhì)總有微小差別的，而又不易被發(fā)現(xiàn)和掌握。偶然性原因一般是不可避免的，是不易被識別和預防的（也可能采取一定技術措施加以預防，但在經(jīng)濟上顯然不合理），所以一般都不考慮偶然性因素對工程產(chǎn)品質(zhì)量的波動影響。施工過程只受偶然性原因影響，質(zhì)量雖有波動，施工過程還是穩(wěn)定的，或者說工序處于控制狀態(tài)。偶然性原因和系統(tǒng)性原因的劃分并非絕對的，隨著科學技術的發(fā)展和技術水平的提高，一些很難發(fā)現(xiàn)或控制的因素有可能轉(zhuǎn)變?yōu)樯侔l(fā)現(xiàn)可控制的，即偶然性原因可以轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性原因，從而可以正確運用相應的數(shù)理統(tǒng)計方法和采取適當?shù)膶Σ呒右钥朔拖?/p>

3竣工后服務階段

工程項目完成后，質(zhì)量管理并沒有結(jié)束，對已交工工程的質(zhì)量問題采取保修手段和相應措施，服務質(zhì)量其實就是施工質(zhì)量的延續(xù)。由于材料、工藝等方面的原因，工程項目在完成后，一些質(zhì)量問題會在以后的一段時間內(nèi)慢慢出現(xiàn)（包括由于使用不當造成的損壞）。例如：吊頂?shù)牧芽p問題，目前的裝飾工程中，不論是商場、賓館、酒店等大型公共建筑，還是普通住宅裝修，吊頂較為普遍，用于遮擋隱蔽工程，改善空間分隔，主要用材是輕骨龍骨格柵或木格柵，外封紙面石膏板，板與板接縫用膩子批補、抹平，由于木格柵總木材的含水率不同，安裝完成后容易變形，輕骨剛龍骨格柵也含由于建筑沉降等原因而變形，結(jié)果就是導致石膏開裂，吊頂表面開裂，這其實并不是由于操作者水平及材料品質(zhì)造成的，就需要在交工后的服務階段中進行修補?？⒐ず蠓召|(zhì)量將影響到施工企業(yè)的信譽形象，它帶來的雖然不是直接的效益，但卻是無形資產(chǎn)。

4工程質(zhì)量管理實施應注意的幾個方面

工程質(zhì)量對建筑裝飾企業(yè)來說是關鍵問題，在企業(yè)中實施工程質(zhì)量的管理是企業(yè)發(fā)展的命脈。建筑裝飾是建筑工程中一個重要組成部分，同時又具有它特殊的地方。質(zhì)量管理實施主要從三個方面入手，即人、才、物。

4.1人員方面

按照全面質(zhì)量管理的觀點，企業(yè)要保證工程質(zhì)量，必須實行全企業(yè)、全員、全過程的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證工作的中心則是各負其責，并提出各自履行質(zhì)量職能的憑據(jù)，各級人員都要實行質(zhì)量責任制。

經(jīng)理：（1）企業(yè)經(jīng)理是質(zhì)量保證的最高領導者和組織者，對本企業(yè)的工作質(zhì)量付全面責任；（2）貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量政策，參與制定審核本企業(yè)具體實施的辦法細則；（3）幾十掌握全企業(yè)的工程質(zhì)量動態(tài)，協(xié)調(diào)各部門、各施工隊的質(zhì)量管理工作的關系，及時組織討論或決定重大質(zhì)量對策；（4）堅持對職工進行質(zhì)量教育，組織制定或批準必要質(zhì)量獎懲政策，鼓勵取得顯著質(zhì)量工作成績的人員，懲罰造成質(zhì)量事故責任者。

項目經(jīng)理：（1）執(zhí)行經(jīng)理質(zhì)量決策意志，對質(zhì)量保證負責，具體組織指導工作：（2）對職工進行結(jié)合實際的質(zhì)量教育：（3）是企業(yè)基層施工質(zhì)量保證工作的全面領導者和組織者，對本人負責的項目全面負責；（4）正確處理工程質(zhì)量與施工進度的關系，工程質(zhì)量與成本的關系，主要工程和輔助工程的關系；（5）及時組織有關人員分析處理質(zhì)量問題和糾正不良傾向，有權(quán)制止一切違章施工行為。

工程隊長：（1）對本工地的工程資料負有責任；（2）虛心接受檢驗人員的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，對提出的問題應認真處理或整改：（3）負責組織質(zhì)量自檢、互檢和工序交接的質(zhì)量互檢活動：（4）認真處理好進度與質(zhì)量的關系；（5）對違反操作規(guī)程而導致的質(zhì)量問題，應制止其繼續(xù)施工或決定返工；（6）是具體施工操作的組織者，是把設計意圖的技術措施要求變成現(xiàn)實的直接指揮者；（7）發(fā)現(xiàn)投入施工的材料有異，必須向上級反映，拒絕使用不合格材料，避免材料問題造成質(zhì)量事故的發(fā)生。

操作者：（1）施工的操作者是直接將設計意圖付諸實現(xiàn)，在一定程度上對工程質(zhì)量起決定作用的責任者，對工程質(zhì)量負直接操作責任；（2）堅持按操作規(guī)程技術交底及圖紙要求施工，凡因違反上述要求造成質(zhì)量事故的，均應負直接操作責任；（3）認真按規(guī)定做好質(zhì)量自檢；（4）對本崗位、本工序操作負責，做到（三不），即不合格材料、配件不用，上道工序質(zhì)量不合格不承接，本道工序質(zhì)量不合格不交出：（5）虛心接受質(zhì)檢人員的監(jiān)督，出現(xiàn)質(zhì)量問題主動提供真實情況。

4.2材料方面

4.2.1設計人員：確定材料規(guī)格、品牌、型號、顏色，由甲方認可。

4.2.2材料員：訂購、運輸、檢驗材料質(zhì)量。

4.2.3工地主管（工程隊長）：驗收、搬運，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4.2.4操作者：驗收、堆放，負責保管、施工，如發(fā)現(xiàn)問題，暫停施工及時報告。

4.3機械設備方面

機械設備日常維護、保管由工程隊長及操作工人共同負責，保證機械設備的正常運轉(zhuǎn)。

另外，如甲方需要提供設計，還必須保證全套圖紙的質(zhì)量，便于施工前組織與概預算內(nèi)工作的完成。

任何企業(yè)經(jīng)營中，經(jīng)濟效益是中心工作和重要目標，建筑裝飾企業(yè)也不例外。企業(yè)的經(jīng)濟效益同許多因素有關，但最重要的是工程質(zhì)量和質(zhì)量管理。很難想象一個企業(yè)的質(zhì)量管理工作處于混沌狀態(tài)，還能保證工程質(zhì)量，還能創(chuàng)造出好的經(jīng)濟效益?！疤岣呓?jīng)濟效益的巨大潛力蘊藏在產(chǎn)品的質(zhì)量之中”這句名言已經(jīng)被世界許多企業(yè)成功的經(jīng)驗所證實，只有減少與質(zhì)量有關的損失，對效益才有貢獻。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J•M•Juran）在他編的《質(zhì)量控制手冊》一書中形象地說：“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對它進行有利的開采?！钡?，工程中的不良損失在整個項目的生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者（企業(yè)）、使用者（業(yè)主）和社會造成的全部損失之和，它存在于設計、施工、使用全過程中，涉及施工者、業(yè)主和整個社會的利益。施工企業(yè)的質(zhì)量損失包括有形和無形的損失。有形損失包括廢品損失、返修損失。除此之外，另一部分無形損失，例如：由于工程質(zhì)量不好影響企業(yè)信譽，是業(yè)務量減少，這種損失是巨大的，且難以直接計算，對企業(yè)的影響可能是致命的。另外還有一種無形損失，就是不合理地片面追求過高的質(zhì)量，不顧用戶的實際需要，制定了過高的內(nèi)控標準，通常稱之為“剩余質(zhì)量”，這種剩余質(zhì)量無疑會使施工者花費過多的成本。

為減少這種損失，設計時應事先做好認真調(diào)查，制定合理的質(zhì)量標準，使質(zhì)量與價格匹配，以提高質(zhì)量的經(jīng)濟性。事實上，提高質(zhì)量水平就可能要增加投入，這樣必然使成本增加，從而導致價格的提高，而價格的提高額可能會使企業(yè)在市場失去價格優(yōu)勢。一些裝飾企業(yè)為取得工程項目，盲目壓低價格，導致材料質(zhì)量下降，直接影響工程質(zhì)量，反過來又影響企業(yè)的信譽，再引起新一輪質(zhì)量下跌，形成惡性循環(huán)。這些就是造成目前裝修（特別是住宅裝修）市場無序的主要原因。因此，企業(yè)實踐表明，要包成裝飾企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟效益，工程質(zhì)量起決定性作用。