導(dǎo)語：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價是促進電子商務(wù)發(fā)展的重要手段，本文介紹了我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀及其評價的類型，分析了國內(nèi)外企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的異同，并提出了一套比較適合目前環(huán)境下的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容和指標(biāo)體系。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評價

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評價。通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價進行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價值是通過在線交易和商務(wù)活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機構(gòu)、商業(yè)性的評比機構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)均有各自的評價方法，評價的目的和服務(wù)對象不盡相同。

官方的測評機構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告”。

商業(yè)性的評比機構(gòu)中，如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法有很多，從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：

1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計。是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。

2．專家評價。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行凋查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點，可以對各備選網(wǎng)站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結(jié)果，從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較

Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個一級指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

總評(Overall)：對網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計和布局、總的使用情況的整體測評。

易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機幫助。

用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護。

站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。

客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請求，通過客戶聯(lián)誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。

總成本(OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。

CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個一級指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。

網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。

在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時具有其他載體。

從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)上有較大的區(qū)別。

首先，在評價內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次，在評價方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價、計算機搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因為我國真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時，較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法，影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次，雖然我國官方和非官方的測評機構(gòu)在網(wǎng)站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進作用。

五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

對于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該從信息和在線交易兩個大的方面進行綜合評價，每一部分應(yīng)有不同的權(quán)重和評價方法；另外，參考國外成熟的評價內(nèi)容和指標(biāo)，來制定適合我國目前企業(yè)情況的評價內(nèi)容和指標(biāo)，具體見表1。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要有科學(xué)的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權(quán)威、公正的專家團體。在這種評價方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進行分析，對交易功能和信息功能進行綜合評價。

六、結(jié)束語

目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價在理論研究和實踐應(yīng)用方面仍有待于進一步加強，一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究，使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評價機構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評價活動，促進企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

主要參考文獻

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