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摘要：企業(yè)的B類員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。如何對(duì)其進(jìn)行有效管理是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。本文從分析企業(yè)B類員工的特點(diǎn)入手，針對(duì)其在企業(yè)中的重要性，依據(jù)人力資源管理的相關(guān)理論，提出對(duì)B類員工的管理思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B類員工管理

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)的活力源泉，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著決定性作用?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何通過人才優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是所有企業(yè)面臨的一個(gè)不可回避而又亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)如何科學(xué)整合人才，如何關(guān)注占據(jù)員工比例70%左右的B類人員，加強(qiáng)對(duì)B類員工的管理，提高B類員工的水平，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。

B類員工及其特點(diǎn)

近年來，以美國(guó)通用電氣（GE）公司為代表，越來越多的企業(yè)通過員工績(jī)效考核對(duì)員工進(jìn)行A、B、C分類管理，也就是保持GE活力重要根源的“活力曲線”。“活力曲線”是經(jīng)過業(yè)績(jī)考核將業(yè)績(jī)排在前面的20%的員工、業(yè)績(jī)排在后面的10%的員工以及中間的70%的員工區(qū)分開。區(qū)分的結(jié)果是對(duì)員工分類管理的依據(jù)，A類員工是指占企業(yè)員工總數(shù)20％、位于公司上層、很多公司稱之為“優(yōu)秀員工”的群體；B類員工是指占企業(yè)員工總數(shù)70％左右、完成企業(yè)大部分工作任務(wù)的中間群體；C類員工是指那些占企業(yè)員工總數(shù)10％左右、往往不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造效益、有時(shí)還會(huì)給企業(yè)造成損失的問題員工。

從員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、所在崗位的重要程度及工作態(tài)度來看，B類員工具有以下特點(diǎn)：掌握本職工作的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；有一定的本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能夠按照公司的規(guī)范完成工作，能夠解決崗位工作的基本問題；工作態(tài)度良好，性情溫和，不“引人矚目”也不“惹是生非”。

B類員工的重要性

企業(yè)的B類員工是企業(yè)大部分員工的代名詞，因此，加強(qiáng)對(duì)B類員工的管理，提高他們的工作技能和工作熱情，不僅能夠提高企業(yè)整體的績(jī)效水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而且能夠提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

B類員工是企業(yè)員工的主體。B類員工的數(shù)量占據(jù)企業(yè)員工最大比例，而A、C類員工只是“活力曲線”兩頭的一小部分。企業(yè)員工管理的重頭戲在于對(duì)B類員工的管理，他們是企業(yè)的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

B類員工是企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，為所有員工所認(rèn)同并遵守的、帶有企業(yè)特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，這些理念是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象中的綜合體現(xiàn)。B類員工負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，直接面對(duì)客戶，他們的言行舉止代表企業(yè)的做事方式，是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。

B類員工是A、C類員工的輸送站。GE公司前任CEO杰克•韋爾奇對(duì)A類員工的描述為“激情滿懷、勇于承擔(dān)責(zé)任、思想開闊、富于遠(yuǎn)見”。在B類員工中，部分人員的工作比A類更出色，只是個(gè)人性格差異，喜歡平淡的生活，不愿意顯露。未來的A類員工常常埋藏在B類員工的群體內(nèi)，所以企業(yè)應(yīng)該關(guān)注這部分員工的成長(zhǎng)，輔助他們進(jìn)入A類員工隊(duì)伍。如果企業(yè)對(duì)他們未給予特別關(guān)照或系統(tǒng)管理，他們或者選擇離開，甚至?xí)礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到賞識(shí)和重用，那么對(duì)企業(yè)來講就是一種損失，或者淪為C類員工。

可見，B類員工在企業(yè)中的地位舉足輕重，他們是A類員工的后備力量，必須重視這一群體在企業(yè)管理中的作用。

B類員工的管理

在企業(yè)管理中，大多數(shù)企業(yè)往往對(duì)A類員工不斷獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)，對(duì)C類員工不斷批評(píng)、處罰，而忽視了B類員工的管理。實(shí)際上，企業(yè)中大部分的工作任務(wù)都是依靠B類員工來完成和實(shí)現(xiàn)。對(duì)于B類員工，因其占員工總數(shù)的大部分，所以管理者要留意其主流的思想情緒狀態(tài)，對(duì)好的勢(shì)頭應(yīng)加以引導(dǎo)，對(duì)不良的苗頭要予以糾正；對(duì)B類員工中表現(xiàn)優(yōu)異者，要適當(dāng)加以引導(dǎo)，促使其向A類員工轉(zhuǎn)變；對(duì)于表現(xiàn)稍差者，也要適當(dāng)?shù)脑倥嘤?xùn)再教育，避免其滑向C類員工或離職。關(guān)注B類員工的成長(zhǎng)是企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容，對(duì)公司B類員工的業(yè)績(jī)提高考核是評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素。（一）建立良好的溝通機(jī)制

與員工建立良好的溝通渠道和溝通方式是目前企業(yè)管理中的常見作法，通常企業(yè)與A、C類員工溝通的頻率較高，與B類員工的溝通機(jī)會(huì)較少，這樣常常會(huì)被B類員工誤解，認(rèn)為自己是被遺忘的角落，這種現(xiàn)象特別不適合員工成長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)該建立全方位的溝通機(jī)制，建立良好的溝通環(huán)境，滿足員工的社交需要，在企業(yè)內(nèi)部建立社交圈，營(yíng)造富有團(tuán)隊(duì)合作精神的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（二）完善培訓(xùn)和提升機(jī)制

職業(yè)生涯是從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就職，直到最后完全退出勞動(dòng)的完整的職業(yè)發(fā)展過程。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是幫助員工在職業(yè)生涯中達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段。而企業(yè)培訓(xùn)的目的一方面通過培訓(xùn)提高員工技能，提高員工的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)；另一方面通過培訓(xùn)也是滿足員工發(fā)展需要，使員工得到晉升，來穩(wěn)定和留住員工。企業(yè)對(duì)B類員工的管理，主要是進(jìn)行培訓(xùn)提高，幫助他們成為A類員工，同時(shí)使個(gè)人選擇一條適合自己發(fā)展的職業(yè)通道。

（三）強(qiáng)化對(duì)員工的賞識(shí)和認(rèn)可

正如心理學(xué)家威廉•詹姆士所說：“人性中最本質(zhì)的東西是被人欣賞”。說明人并非是純粹的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，是講感情和義氣的，一旦在工作中得到上級(jí)的賞識(shí)和器重，他們將努力工作，而且忠誠(chéng)于企業(yè)。對(duì)于B類員工，他們往往自覺低于A類員工一等，工作中難免有消極心理，企業(yè)必須消除這種心理活動(dòng)，引導(dǎo)員工正確看待員工的分類管理思想，確定員工在企業(yè)中的定位和貢獻(xiàn)，及時(shí)對(duì)他們的進(jìn)步進(jìn)行贊賞，讓員工找到一種成就感和被尊重感。

（四）建立科學(xué)、合理的薪酬制度

薪酬是衡量員工能力及事業(yè)成功的重要指標(biāo)，是激勵(lì)員工的重要手段。企業(yè)不僅提供與市場(chǎng)水平一致的薪酬待遇，而且應(yīng)為員工提供薪酬隨能力、業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)不斷增加的機(jī)會(huì)，公平合理地為員工的價(jià)值給予經(jīng)濟(jì)上的認(rèn)可，這一點(diǎn)對(duì)B類員工尤為重要。A類員工與B類員工的薪酬差距很大，企業(yè)的薪酬制度必須體現(xiàn)內(nèi)部公平的科學(xué)性，使B類員工得到心理上的平衡，同時(shí)也能成為激發(fā)他們向上進(jìn)取的動(dòng)力。

（五）實(shí)行合理、有效的績(jī)效管理制度

企業(yè)績(jī)效管理工作應(yīng)由員工及管理者之間達(dá)成協(xié)議完成，并在協(xié)議中對(duì)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，績(jī)效管理的最終目的是提高組織和員工的共同績(jī)效。B類員工是企業(yè)具體工作的執(zhí)行者，他們工作的完成結(jié)果關(guān)系到企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，而且很多企業(yè)也是根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果確定員工類型的。所以企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，應(yīng)制定適宜的績(jī)效計(jì)劃，監(jiān)控員工的績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程，選擇恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核方法，考核結(jié)果及時(shí)溝通、反饋。幫助B類員工不斷提高績(jī)效，鼓勵(lì)員工進(jìn)步和成長(zhǎng)，使其看到進(jìn)入A類員工的希望。

（六）強(qiáng)調(diào)人本管理

職位工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位、工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)；彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式；以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。職位工作本身會(huì)對(duì)員工的工作滿意度產(chǎn)生較大影響，有效的職位設(shè)計(jì)和職位調(diào)整能夠使員工對(duì)所從事的工作感興趣，能夠從工作中找到成就感，同時(shí)保持對(duì)工作的積極性和熱情。B類員工的工作事務(wù)性的較多，往往缺少挑戰(zhàn)性，沒有突破。適時(shí)的調(diào)整工作方式、方法，對(duì)提高B類員工的工作積極性是一個(gè)很好的舉措。

企業(yè)管理者在工作時(shí)，要具體情況具體分析，采取不同的應(yīng)對(duì)措施。而且這里所說的ABC分類法并不是一成不變的，必須動(dòng)態(tài)地看待不同類型的員工。由此來鼓勵(lì)B類員工進(jìn)步提高，分析他們沒有成為A類員工的原因，充分運(yùn)用人力資源管理的各種職能工具，使他們進(jìn)入A類員工。

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