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【摘要】互聯(lián)網的迅速崛起與各行各業(yè)迅速融合，成就了電商行業(yè)，電商行業(yè)的興起拉動了整個經濟的發(fā)展，給社會帶來便利，但是同時，企業(yè)內部控制不完善，物流成本居高不下，企業(yè)外部又面臨諸多挑戰(zhàn)，面臨哪些挑戰(zhàn)以及尋找應對措施成為企業(yè)當下重點關心問題。

【關鍵詞】互聯(lián)網；內部控制；物流成本

1引言

電子商務指的是使用數字電子技術進行貿易數據互換，并開展業(yè)務活動，即經過網絡貿易活動。人們可通過它從事很多項經濟活動，如商品交易、發(fā)送信息、接收郵件、咨詢等。內部控制的要素主要包括內部環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通及內部監(jiān)督幾個部分。制定目標以后，風險評估（識別、分析、反應）作為依據，控制活動作為手段，信息溝通和內部監(jiān)督貫穿始終，保證整個控制活動的平穩(wěn)進行。電商企業(yè)數目繁多但是很多都處于創(chuàng)立初期階段，將目光放在生產、銷售上，將企業(yè)的經濟效益放在首位。大量的生產銷售確實會給企業(yè)帶來短期的可見利潤，然而任何企業(yè)想要長期穩(wěn)定的發(fā)展下去，應該立馬完善一定資金基礎，應該重視企業(yè)的內部控制，完善企業(yè)內控制是企業(yè)立足不敗之地的必要條件。在電商行業(yè)中，物流的成本一直是頭疼的問題，長期居高不下。

2電商內控物流成本存在的問題

2.1電子商務中的信用缺失。1）網絡防御機制弱。雖然很多專家開發(fā)各種防御措施，但是還是有很多攻擊者對消費者身份信息進行竊取，冒稱店家給消費者打電話謊稱后臺系統(tǒng)故障重新用新的網址下單，獲取消費者銀行賬戶信息非法竊取他人財產。2）倒賣信息，謀取私利?；ヂ?lián)網本身具有開放性，很多人出售用戶信息賺取利潤，導致廣告以及詐騙的電話短信現象泛濫，節(jié)日前各種廣告信息充爆手機，付款后詐騙電話層出不窮，給消費者造成極大困擾。3）產品售假，信息不對稱。在B2C電子交易平臺上，各商家產品掛著“售假窮三代”的字樣依然肆無忌憚的出售高仿甚至劣質產品，售后服務差，拒絕退換貨，買賣者之間沖突不斷，雙方信任感嚴重缺失。2.2物流成本核算系統(tǒng)的不完善。在B2C交易平臺，物流成本占有很高的比重，因為各個企業(yè)采用不同的物流模式導致物流成本在總成本中占比很可能不同，物流成本自然沒有可比性。企業(yè)也并沒有專門設置一個物流成本科目來核算，基本上都是包含在費用以及生產成本等科目，無法精確的計算出企業(yè)物流成本，數據不可靠。2.3物流配送的費用較高。B2C電子商務平臺采取的配送方式是自營模式，該方式可以使得商戶及時了解整個環(huán)節(jié)的運行狀況，及時采取措施控制。但是同時也存在配送模式和訂單區(qū)域單一問題。雖然商戶選擇電商經營模式節(jié)約了實體店和人力成本，但是同時購買者分散各地，當地又沒有建倉儲和物流中心，配送成本太大。2.4逆向物流成本控制難。逆向物流成本可控制性弱，具有不可預測性。如今隨著經濟的發(fā)展，資源開始不斷減少，生態(tài)環(huán)境惡化，應該擔負起生態(tài)環(huán)境和經濟發(fā)展的雙重使命。逆向物流在企業(yè)中占據了很大的比重，然而很多企業(yè)還沒有意識到這一點，對治理逆向物流成本不夠重視。產品退回的地點、退回的數量、退回的路徑以及回收回來的再生產等等這些不確定性太大，成本難以控制，退貨的商品處理程序復雜地點不統(tǒng)一，還要有專門人員進行審核，人工成本高，效率低下。

3改進電子商務中內部控制的建議

3.1加強電子商務信用管理。在電商企業(yè)的主體范圍內建立相關的信用管理部門。電子商務運營商建立信用管理部門,其職責分為內外兩個部分進行監(jiān)督。內部主要負責記錄單位內部部門間的商業(yè)信用,并將記錄的情況整理歸納,定期反饋,單位負責人發(fā)現嚴重的問題時,及時糾正。外部方面來講，首先要建立與有關政府部門合作的電子商務信用體系，完成相應的商業(yè)信用信息工作；第二是要為購買方服務，為消費者提供本企業(yè)的商業(yè)信用問題解決方案。3.2配送的成本的控制。第一，是采取使用第三方物流形式的企業(yè)。當選擇第三方物流企業(yè)時，得考慮該企業(yè)是否專業(yè)，服務的質量與運輸效率；而且，企業(yè)也可以選擇和別的物流公司合作，形成物流聯(lián)盟。第二，對自行建設的物流方式的物流成本的管控。這些電商企業(yè)應該建立現代化的數字信息系統(tǒng)。要有計劃、有規(guī)律的組織配送，盡量提高配送效率；所以，智能技術的對物流配送系統(tǒng)支持是不可缺少的，所以物流配送中心應將條碼掃描技術、GPS定位系統(tǒng)以及傳感技術等輔助科技充分運用，不僅能夠提高產品配送效率提高，還大大減少了配送成本。3.3逆向物流成本的控制。在現如今B2C的企業(yè)當中，退貨的逆向物流成本占據了極大的比重。首先，要做好事前的準備工作。其中可以成功抑制逆向物流產生的最基本途徑就是在生產前，對于貨源供應商的選擇，生產過程的監(jiān)督，以及后續(xù)商品生產出來的產品質量檢驗，保證發(fā)貨效率，并且對商品的描述盡量詳細，減少顧客因對產品缺乏了解而購買后退貨的情況發(fā)生。其次，要有事中準備，退貨可以在網站頁面上提供自助服務，減少客服的需要，可以減少人力成本。最后，事后監(jiān)督調整。我們需要創(chuàng)建一個高效率的數據庫，將購買者從最初的經銷商，訂單，物流，庫存等數據建立聯(lián)系，減少相關問題的發(fā)生，減少退換貨的概率，做好售后服務。

4結論

電子商務平臺給社會帶來諸多便利，信用關系是交易的基礎，互聯(lián)網具有開放性的同時嚴密性不足，平臺交易存在安全隱患，國家政策上應該制定出相關法律法規(guī)應對這種現象。同時在物流成本控制方面存在諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)內部控制方面也應該加強，加強對企業(yè)內部的監(jiān)管，才能使得電商行業(yè)長久發(fā)展下去。

參考文獻

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作者:張兆瑋 單位:西安財經大學