人際交往禮儀
時(shí)間:2022-02-17 05:50:00
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空間禮儀產(chǎn)生于人類對(duì)領(lǐng)域的占有欲和安全感。在非語言符號(hào)系統(tǒng)中,交往空間是一種特殊的無聲語言。它是指一個(gè)人與另外一個(gè)人交往時(shí),會(huì)無形中感到彼此間應(yīng)該有-種距離才能心定神安。讓我們先來回憶一下現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常遇見的幾個(gè)現(xiàn)象。某大廳里的一個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)上正有一個(gè)人坐著,當(dāng)另一個(gè)人也去坐的時(shí)候,人們會(huì)發(fā)現(xiàn)他通常是坐在離這個(gè)人盡可能遠(yuǎn)的一端,盡管這個(gè)沙發(fā)能容得下三四個(gè)人。在某個(gè)寬敞而又空閑的閱覽室里,一個(gè)人正獨(dú)自坐在一張大桌子前,此時(shí)有另外一個(gè)人坐于他的身旁,而且越靠越近,會(huì)立即引起這個(gè)人的“覺醒”或“心神不定”,或顯得反感,向另一旁挪動(dòng)。這是為什么呢?美國心理學(xué)家羅伯特·索默的研究結(jié)論便是很好的答案:人都具有一個(gè)把自己圈住的心理上的個(gè)體空間,它就像一個(gè)無形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)土”,一旦這個(gè)“氣泡”被人侵犯,就會(huì)感到不舒服、不安全,甚至惱怒起來。這個(gè)答案可以使我們明白,人體周圍都有一個(gè)屬于他個(gè)人的空間,猶如他個(gè)人身體的延伸,人際的交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則一旦沖破這個(gè)界限,就會(huì)使交往雙方或某一方做出本能的反映,或手腳不自然的動(dòng)作增多,眨眼的次數(shù)增加;或挺直身體,展開雙肘呈保護(hù)姿勢(shì);或干脆退而避之,給進(jìn)一步的交往帶來困難。
美國人愛德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱距離,每種距離分別與雙方的關(guān)系相稱。
第一,親密距離。這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔,即通常所說的“親密無間”。其近段在15cm以內(nèi),彼此可能肌膚相觸,耳鬢廝磨,以至相互能感受到對(duì)方的體溫、氣味和氣息,如擁抱、接吻等。其遠(yuǎn)段在15cm~44cm之間,表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手,促膝談心等。這一距離有非常特定的場(chǎng)境和對(duì)象,一般屬于私下情境,說悄悄話,或在貼心朋友、夫妻和情人之間。在社交場(chǎng)合,大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕對(duì)禁止的,否則不僅不雅觀,還會(huì)因?yàn)椴恍小岸Y”而引起另一方的反感甚至沖突。
第二,個(gè)人距離。這在人際間隔上稍有分寸感,表現(xiàn)為較少的直接身體接觸。一般近段在46cm~76cm之間,正好能相互親切握手,友好交談。遠(yuǎn)段在76cm~122cm之間,已有一臂之隔,恰恰可能的身體接觸之外。這一距離通常為人們?cè)诮煌鶊?chǎng)合所接受,它有較大的開放性,任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。
第三,社交距離。這已超出了親密或熟悉的人際關(guān)系,而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在1暢2m~2暢1m之間,一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上的交往。遠(yuǎn)段在2暢1m~3暢7m之間,往往表現(xiàn)為更加正式交往的關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個(gè)特大辦公桌的相隔與下屬交談。這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重性。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判,教授與學(xué)生間的論文答辯等,以增加一種莊重的氣氛。
第四,公眾距離。在這個(gè)空間中,人際間的直接溝通大大減少了。其近段在3暢7m~7暢6m間,遠(yuǎn)段則在7暢6m以外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們完全可以對(duì)處于這個(gè)空間內(nèi)的其他人“視而不見”,不予交往,因?yàn)橄嗷ラg未必發(fā)生一定聯(lián)系。在這個(gè)空間的交往,大多是當(dāng)眾演講之類的。
這四種交往距離、范圍的劃定,為公關(guān)人員尋求最為適合特定場(chǎng)景和對(duì)象的交往空間提供了大模式,但這一距離范圍并不是“鐵板”一塊,不同的人所需的個(gè)體空間的范圍有所不同,同一個(gè)人在不同心理狀態(tài)下所需的個(gè)體空間也會(huì)有所變化。因此,交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。影響它的主要因素有:
第一,不同文化背景或民族差異的影響。實(shí)踐研究表明,地中海國家的人交往時(shí)允許有較多的身體接觸,相互靠得較近;而北歐國家的人則相互離得較遠(yuǎn),很少有肌膚相觸。同是歐洲國家,法國人與英國人交談時(shí),法國人總是保持較接近的距離,乃至呼吸也會(huì)噴到對(duì)方臉上,而英國人會(huì)感到很不習(xí)慣,步步退讓,維持適合于自己的空間范圍。同是美洲國家,對(duì)北美人來說,最適宜的交談距離是距一臂至4英尺,而南美人交談則喜歡近一些。北美人為了避免文化差異造成的個(gè)體空間不協(xié)調(diào),常常就以桌椅作為隔開的屏障,而南美人甚至?xí)挥勺灾鞯乜邕^這些屏障,以便達(dá)到他感到舒服的交談距離。東西方文化的差異對(duì)交往距離的影響就更大一些,如一個(gè)美國人和一個(gè)日本人站在一個(gè)大廳里談話,由于兩個(gè)人
有不同的交際距離概念又沒能相互了解對(duì)方,便鬧出一場(chǎng)笑話:美國人喜歡站在三四步遠(yuǎn)的地方談話,而日本人總想站近一點(diǎn),致使雙方都為能保持讓各自感到舒適的距離,日本人不斷向前以調(diào)整他的空間需要,而美國人則步步后退以滿足自己的空間不受“侵犯”。一進(jìn)一退,繞了大廳走了一圈。把這段情形錄像下來并以快速放映時(shí),會(huì)感到這位日本人在帶這位美國人繞著大廳跳舞。結(jié)果,日本人覺得美國人太冷淡、太別扭、太靦腆;而美國人則覺得日本人親昵過度,太危險(xiǎn)。
第二,社會(huì)地位和年齡差異的影響。地位尊貴的人物,較之地位低俗的人需要更大的個(gè)體空間,一般是有意識(shí)地與下屬和人群保持相當(dāng)距離,更不能容忍這些人緊靠著他說話,乃至撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣,年齡差異較大的人之間交往距離的人為縮小產(chǎn)生的感覺,較之同齡人之間會(huì)淡化一些,比如撫摸兒童的頭和臉,而在成年的同齡人之間就是一種不敬的表示,會(huì)顯得粗俗無禮。
第三,性格差異的影響。性格開朗,喜歡交往的人更樂意接近別人和別人的靠近,個(gè)體空間相對(duì)較小。而性格內(nèi)向,孤僻自守的人不愿主動(dòng)接近別人,寧愿把自己孤立地封閉起來,當(dāng)然對(duì)靠近他的人也就十分敏感,他們的個(gè)體空間一旦受到侵占,最容易產(chǎn)生不舒服感和焦慮感。具有主動(dòng)性格的人,容易無意識(shí)地單方侵入對(duì)方的個(gè)體空間,而客觀上給對(duì)方造成威迫的壓力或巴結(jié)的情勢(shì)。
在正式的社交場(chǎng)合,易為對(duì)方看不起。日本的公關(guān)人員往往就是通過就座的空間位置來判斷公眾的性格和心理。
第四,性別差異的影響。一般來說,女性相聚比男性相會(huì)站得近。女性同男性對(duì)空間位置的安排也不同:女性往往靠在她喜歡的人旁邊,而男性則選擇在他喜歡的人對(duì)面坐著。女性最反感陌生人坐在自己旁邊,男性最不喜歡陌生人占據(jù)自己對(duì)面的位置。而且,男性會(huì)把坐在對(duì)面的“闖入者”視為競(jìng)爭(zhēng)的威脅,女性則把坐在身旁的“闖入者”視為有意識(shí)的侵犯。
第五,情緒狀態(tài)和交往場(chǎng)景差異的影響。人在心情愉快舒暢時(shí),個(gè)體空間就會(huì)縮小,允許別人靠得很近;而若生氣悶悶不樂時(shí),個(gè)體空間便會(huì)非理性地?cái)U(kuò)張,甚至連親密朋友也可能被拒之于外。在擁擠的社交場(chǎng)合,如舞會(huì)、聚會(huì)等,人們無法考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要,而較易容忍別人靠得很近,但會(huì)設(shè)法避免視線或呼吸的接觸。當(dāng)面對(duì)面時(shí),眼睛會(huì)很自然地注意對(duì)方的頭頂或空間的某個(gè)位置。然而,若在較為空曠的社交場(chǎng)合,人的個(gè)體空間就會(huì)自然擴(kuò)大,當(dāng)別人毫無理由地侵入時(shí),便會(huì)引起懷疑和不自然感覺。
以上是根據(jù)人的生理心理原理和禮儀規(guī)范的基本要求對(duì)人際交往的空間作出的概括性和普遍性的分析。盡管從社會(huì)到個(gè)人都存在一定的差異,并會(huì)對(duì)交往距離發(fā)生不同程度的影響,但公關(guān)人員最終還是應(yīng)該學(xué)會(huì)在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既能適合對(duì)方,又能適合場(chǎng)景、適合自己的交往空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣,才能應(yīng)酬于各種社交場(chǎng)合,在人際交往中始終達(dá)到溝通與行“禮”的最高統(tǒng)一。
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