導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人際交往的談話技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、言語技巧

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時要注意運(yùn)用語言的藝術(shù)。語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反。如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就會產(chǎn)生矛盾。

（一）首先，稱呼得體

稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。

（二）其次，說話注意禮貌

（1）正確運(yùn)用語言，表達(dá)清楚、生動、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。

（2）語言、語調(diào)、語速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速。

（3）講玩笑要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

（4）適度地贊美對方：每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，進(jìn)行贊美，他會很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

（5）避免爭論：青年大學(xué)生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對人際關(guān)系的影響是顯而易見的。

（三）最后，學(xué)會交談藝術(shù)

交談是人類語言表達(dá)活動中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情，以至達(dá)到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：

（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協(xié)商，以求得在某些問題的一致意見，達(dá)成某種程度的合作與協(xié)議。

（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進(jìn)行勸阻與說服。

（3）靜聽式交談。這類交談對話有時是在上級對下級征求意見時發(fā)生，目的是傾聽下級對某些問題的反應(yīng)。在一般的人際交往中，表現(xiàn)在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。

（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯(lián)絡(luò)感情的作用。這種交談，應(yīng)該平等相誠以待，交談對話要健康，不可違反原則地亂講。

在人際交往中有些不好的交談對話方式，應(yīng)當(dāng)引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因為自己注意力不集中，迫使他人再次重復(fù)談過的話題。三十不要連珠炮般地連續(xù)發(fā)文，以致于他人難以應(yīng)付，四是不要對他人的提問漫不經(jīng)心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。六是不要當(dāng)別人對某話題感到興趣時，你卻不耐煩，立即轉(zhuǎn)移話題等等。

二、非言語技巧

為了能達(dá)到增進(jìn)人際關(guān)系的目的，在人際交往中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點最主要的非言語交往技巧。

三、服飾技巧

人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進(jìn)人脈關(guān)系，在與人交往時，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時要照顧所在群體的習(xí)慣。

四、目光技巧

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。

五、體式技巧

在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的含義。

六、聲調(diào)技巧

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，每一個聲調(diào)信息都至少有三種意向：字面的意向、結(jié)構(gòu)的意向和內(nèi)涵的意向。字面的意向指所說的或所寫的字、詞的直接含義。結(jié)構(gòu)的意向取決于交際雙方所處的文化環(huán)境。內(nèi)涵的意向則是指說話者想讓他人聽到的到底是什么，說話者到底想用這句話來怎樣影響與聽話人的關(guān)系，這通常通過其說話的聲調(diào)、速度、節(jié)奏、起伏等表示出來，此就是所謂的“弦外之音”。在人際交往中，能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是能否順利交往的重要條件。

篇2

論文摘要： 大學(xué)生是大學(xué)校園的主體，大學(xué)生和諧的人際關(guān)系是構(gòu)建和諧校園的重要因素。高校輔導(dǎo)員在工作中，經(jīng)常要處理的問題就是學(xué)生之間的關(guān)系問題。大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，越來越獨立的思想和狀態(tài)使得他們也越來越多地需要獨立去面對各種問題。如何和周圍的同學(xué)相處融洽，是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。適應(yīng)能力強(qiáng)的學(xué)生，遇到人際交往問題時能夠很快地調(diào)適好，但是也有很多適應(yīng)能力較差的學(xué)生產(chǎn)生了人際交往障礙。在解決大學(xué)生人際交往障礙時，同伴教育作用不容忽視。

大學(xué)生人際交往是大學(xué)生以高校為交往環(huán)境的一種特殊的社會交往。內(nèi)容包括同學(xué)之間的交往，師生之間的交往，班級社團(tuán)等方面的工作交往和課外生活中的情感交往，等等。人際交往是大學(xué)生認(rèn)知自我、適應(yīng)社會、滿足精神需求、形成健康健全人格的基本途徑。良好的人際交往能夠提高大學(xué)生的自尊和自信，增強(qiáng)自我價值感和力量感，有助于降低他們的挫折感和孤獨感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄消極情緒，對個人的心理健康具有極為重要的作用。

但是，由于認(rèn)知偏差、動機(jī)錯誤、情緒障礙、缺乏技巧等多種原因，當(dāng)代大學(xué)生在人際交往過程中面臨重重危機(jī)和考驗。國內(nèi)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，人際交往障礙已經(jīng)超過擇業(yè)壓力、學(xué)業(yè)壓力，成為誘發(fā)大學(xué)生心理問題的首要因素，占40%以上。

高校輔導(dǎo)員在工作中，經(jīng)常會遇到學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾的案例。尤其是女生之間的宿舍關(guān)系更是微妙和難以捉摸。曾經(jīng)有個四人的宿舍矛盾特別大，三個女生與另一個女生關(guān)系相當(dāng)糟糕。矛盾的源頭就是，這個女生一貫以來的生活習(xí)慣獨特，加上不擅于與其他人溝通，造成雙方互不理解，關(guān)系也越來越緊張。從冷戰(zhàn)到互相謾罵，后來竟然在宿舍大打出手。從剛開始出現(xiàn)矛盾的時候，我就及時介入其中，跟雙方學(xué)生進(jìn)行談話并調(diào)節(jié)，并聯(lián)系了那個女生的家長，希望家長對孩子的生活習(xí)慣和人際交往方面進(jìn)行疏導(dǎo)和教育。雖然一直關(guān)注該宿舍的關(guān)系，而且一直試圖化解雙方的矛盾，但是效果甚微。直到最后出現(xiàn)了動手事件，讓我感到一直以來的努力全部白費(fèi)。

一、大學(xué)生的人際交往矛盾重重

當(dāng)代大學(xué)生，尤其是“90后”的學(xué)生，自我意識比較強(qiáng)，凡事多以自我為中心，遇到事情后不愿讓步，因此，在集體生活中，容易和同伴產(chǎn)生矛盾。學(xué)生從高中進(jìn)入大學(xué)，無論在學(xué)習(xí)還是生活方面，都發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，對自身的自覺性和獨立性要求很高?！?0后”的學(xué)生大多是獨生子女，在家庭生活中擁有自己獨立的空間。一旦進(jìn)入集體生活，這種獨立空間被打破，對于一些適應(yīng)能力較弱和不善于人際交往的學(xué)生來說，沖突就在所難免了。

正如文章開頭的案例所示，獨生子女在家庭中，受到父母的呵護(hù)，即使有一些過錯，也會得到父輩們的包涵。但是，如果和同齡人交往過程中，如果還期望別人也會像父母一樣寵愛自己的話，沖突就在所難免了。案例中的女生所面對的人際障礙主要是由于過度以自我為中心。這也是目前大學(xué)生人際交往中普遍存在的問題。以自我為中心也就是僅僅從自己的立場和觀點去認(rèn)識事物，而不是從客觀的、他人的立場和觀點去認(rèn)識事物。通常表現(xiàn)為自私和自負(fù)，為人處事以自己的需要和興趣為出發(fā)點，而不去考慮他人的感覺和利益。

總的來說，造成大學(xué)生人際交往問題的原因有以下幾個方面。

1.社會客觀原因

學(xué)校教育方面，主要表現(xiàn)在大學(xué)教育過于注重智力素質(zhì)的培養(yǎng)，而忽視了非智力素質(zhì)的培養(yǎng)；注重指示燈灌輸，忽視能力的培養(yǎng)；注重思想政治教育，忽視心理的溝通疏導(dǎo)。①家庭教育方面，由于現(xiàn)在的大學(xué)生獨生子女較多，優(yōu)良的家庭環(huán)境使得家長對孩子的要求比較單一，只要求獲得好的成績，而忽略了對孩子全面素質(zhì)的教育和培養(yǎng)。有些家長甚至向孩子灌輸不正確的人際交往觀念和交往方式，從而造成子女在大學(xué)期間的人際交往障礙。

2.個人主觀原因

雖然大學(xué)生個體發(fā)育上已經(jīng)具備成年人的體格和生理功能，但是在心理上和閱歷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠成熟地面對和處理人際交往中所遇到的問題，表現(xiàn)為沖動、片面、情緒易變。這極易產(chǎn)生自我中心、功利意識等傾向，從而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。有些大學(xué)生在人際交往中比較缺乏交往的知識、策略和技巧。在言語表達(dá)方面，有的大學(xué)生語言表達(dá)能力差，詞不達(dá)意，話不得體。有些大學(xué)生人際交往經(jīng)驗不足，不知道怎樣與不同性格類型的人交往，不知道如何關(guān)心他人，也不知如何表達(dá)自我，更不會協(xié)調(diào)復(fù)雜的人際關(guān)系。

二、大學(xué)生之間的同伴教育效果顯著

人們通常愿意聽取年齡相仿、知識背景、興趣愛好相近的同伴、朋友的意見和建議。學(xué)生問題經(jīng)常會出現(xiàn)反復(fù)，他們的思想容易發(fā)生波動，當(dāng)時可能接受了你的觀點，回去后可能立刻就否定了。這就要求輔導(dǎo)員要有耐心，定期不定期地找學(xué)生再次談話，不斷鞏固思想教育成果。除此之外，還要借助周圍朋友或者同學(xué)的建議，因為他們可能更加容易接受同齡人的觀念和想法。

還是開頭的那個例子。同學(xué)關(guān)系嚴(yán)重激化后，作為輔導(dǎo)員，我和雙方家長、雙方當(dāng)事人、同宿舍的其他學(xué)生、宿管站人員分別談話，試圖能夠找到一個更好的方法來解決問題。我嚴(yán)厲批評了動手的雙方當(dāng)事人，并對她們進(jìn)行了多次深入的談話，但是我明顯感覺到其中一位雖然沒有反駁的意思，但是認(rèn)為自己的過錯小于對方。過了幾天，這位學(xué)生突然主動找我來談話，并對打架事件進(jìn)行了深刻的反省，也主動承認(rèn)了自己在這件事情上的過錯和與他人交往過程中的不成熟。仔細(xì)詢問之后得知，原來前一天，她與一位朋友分享了這個事件。那位朋友對她進(jìn)行了深談，讓她豁然開朗，從內(nèi)心認(rèn)識到自己的錯誤，也真正知道了自己的所作所為是不成熟的表現(xiàn)。

大學(xué)生正處于成長發(fā)展的關(guān)鍵時期，群體成員間相互影響很大，同時由于社會競爭激烈和生存環(huán)境不斷變化，大學(xué)生對同伴和同齡團(tuán)體的依賴心理也較為突出。大學(xué)生之間的同伴教育有時候效果會比師生之間的教育效果更好。

三、輔導(dǎo)員重視同伴教育，建立同伴關(guān)系

根據(jù)行為科學(xué)的研究，如果信息的傳達(dá)者和接受者經(jīng)歷相似并且關(guān)切相同，面臨共同的問題，接受者就更容易接受信息，從而引起相關(guān)態(tài)度、信念和行為的改變。同伴教育，正是利用這種關(guān)系，從學(xué)生的角度去溝通，找到師生之間的共性和相似性，使學(xué)生更好地接受信息，對學(xué)生施加影響，從而達(dá)到期望的教育效果。

1.同伴教育是大學(xué)生教育的重要形式

優(yōu)越的成長環(huán)境培養(yǎng)出來的大學(xué)生基本上形成了獨立的人格特征和人生觀、價值觀，對傳統(tǒng)的教育方法和理念逐漸帶有抵觸情緒，而他們生活環(huán)境中同學(xué)、朋友等亞文化群體的影響力正在逐漸提高。從高中的集約式管理模式解脫出來的學(xué)生們渴望民主與自由。通過發(fā)揮同伴作用引導(dǎo)學(xué)生自我認(rèn)識、自我管理，可以充分調(diào)動學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

2.同伴教育是輔導(dǎo)員工作的必然要求

正因為同伴教育在大學(xué)生人際交往中的作用很明顯，所以輔導(dǎo)員在對學(xué)生進(jìn)行思想教育工作時要注意引導(dǎo)學(xué)生在接受自己的觀點的同時，力圖與學(xué)生建立良好的同伴關(guān)系，②盡可能與學(xué)生展開一對一的談心，建立師生之間的信任和溝通。實踐證明，師生間的信任與溝通是化解危機(jī)最有效的方法之一。

輔導(dǎo)員在與問題學(xué)生談話的時候，要以平等的態(tài)度去對待他們，而不是以老師的姿態(tài)去訓(xùn)斥和教育他們。同時，輔導(dǎo)員可以把有人際交往問題的學(xué)生集合起來，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，形成一個臨時的團(tuán)體，使他們產(chǎn)生一種集體感，減輕孤獨感，共同面對人際交往的困擾并解決問題，互相分享自身的經(jīng)驗，從而改善和建立和諧的人際關(guān)系。

另外，輔導(dǎo)員應(yīng)通過培訓(xùn)學(xué)生同伴教育骨干，建立同伴教育激勵機(jī)制，通過同伴間的互助，以起到相互教育、培養(yǎng)、矯正的作用。同時，以宿舍為同伴教育的陣地，以同伴引導(dǎo)教育同伴。

《禮記·學(xué)記》曰：“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞?！痹诋?dāng)今大學(xué)生主體意識和知識水平不斷提高的現(xiàn)實下，高校思想政治工作不能僅僅靠權(quán)力影響和思想灌輸，必須充分利用同伴教育的作用，解決大學(xué)生人際交往中的種種障礙，為學(xué)生的發(fā)展搭建一個有利的平臺。

注釋：

①王志玲．大學(xué)生人際交往問題探析.［J］.中州學(xué)刊，2010.9，（5）（總179）：271.

②同伴關(guān)系是指年齡相同或相近的兒童之間的一種共同活動并相互協(xié)作的關(guān)系，或者主要指同齡人之間或心理發(fā)展水平相當(dāng)?shù)膫€體間在交往過程中建立和發(fā)展起來的一種人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

關(guān)鍵詞：案例分析；合理情緒療法；角色扮演

據(jù)徐雙敏等人研究，高職院校新生心理健康問題主要體現(xiàn)在強(qiáng)迫癥狀、人際敏感、偏執(zhí)和敵對等四個方面，人際關(guān)系問題突出。在某高職院校大一新生人際交往不良案例進(jìn)行心理診斷，使用合理情緒療法和角色扮演等方法幫助學(xué)生調(diào)整了情緒狀態(tài)和認(rèn)知方法，使其更好的融入大學(xué)生活。

一、一般資料

1.基本情況

朱某，男，19歲，新疆人，漢族，高職院校大一新生。來訪者身高175cm左右，穿著整潔，體態(tài)正常，高考和大學(xué)入學(xué)體檢未發(fā)現(xiàn)軀體疾病，無心理咨詢史。家族無精神疾病史。

2.個人成長史

來訪者性格文靜、內(nèi)向，不喜歡與人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言語較多。自述與母親關(guān)系親密，大一時幾乎每天給母親打電話，有時一天2～3次。母親漂亮愛打扮，非常寵愛自己，小學(xué)時還是母親給自己洗澡，初中時才沒有再跟媽媽睡在一起，為分床還生父親的氣。因父親經(jīng)常出差、內(nèi)向不善言辭而缺少交流，在家時與父親說不上兩句話就會有沖突。爺爺大男子主義，家里都是爺爺說了算。小學(xué)時就被認(rèn)為女里女氣，初中時因臉上長滿痘痘，被女生嘲諷，受傷害大，為此媽媽還多次與班主任交涉。性格變得較內(nèi)向、孤僻，沒有要好的同學(xué)。

3.個人陳述

兩天前坐公交車手機(jī)被偷后，不知道怎么處理，對同學(xué)謊稱手機(jī)壞了?，F(xiàn)在考上的高職院校不好，學(xué)生素質(zhì)差，想要退學(xué)，羨慕其他大學(xué)的學(xué)生。不喜歡寢室同學(xué)，沒有共同話題。自己喜歡打扮，想做較完美的自己。認(rèn)為寢室同學(xué)臟、亂，不愛衛(wèi)生，沒有學(xué)習(xí)習(xí)慣，不知道如何適應(yīng)。自己在寢室沒有朋友，出了什么問題也不愿意告訴室友，怕被嘲笑或瞧不起。這次手機(jī)被偷后又后怕又內(nèi)疚，但是找不到人傾訴，也沒有人關(guān)心。最近幾天覺得特別孤單、無助、傷心和煩躁，希望通過咨詢找個人傾訴，調(diào)節(jié)目前的負(fù)面情緒，改善人際交往狀況。

4.咨詢師觀察

來訪者眉目清秀，思維清晰，表達(dá)清楚。因手機(jī)被偷的負(fù)性事件主動求助，表現(xiàn)出希望解決問題、積極配合咨詢的傾向。來訪者因社會經(jīng)驗較為缺乏，和同學(xué)交流少，而不知道如何處理因負(fù)性事件導(dǎo)致的劇烈情緒波動（害怕、內(nèi)疚等），希望從心理咨詢中獲得幫助。深入交談后發(fā)現(xiàn)來訪者在人際交往方面存在一定問題，自卑與自大并重，對外界環(huán)境與人多有負(fù)面評價。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨詢師的交談中，常表現(xiàn)出急于表達(dá)自己的問題、想法，卻很少靜下來傾聽對方的回應(yīng)，常不禮貌的打斷談話而轉(zhuǎn)到其他話題。自己也提及生活中不知道該和別人討論什么話題。在交談過程中，表情自然、能與咨詢師對視。

二、診斷

1.診斷結(jié)果

根據(jù)該來訪者的癥狀，診斷為一般心理問題中的人際交往不良。

2.心理測驗結(jié)果

選擇SCL―90和EPQ作進(jìn)一步評估。

SCL―90各因子分分別為：軀體化1.60；強(qiáng)迫1.80；抑郁2.10；人際關(guān)系2.63；焦慮2.80；敵對1.63；恐怖1.13；偏執(zhí)1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人際關(guān)系、焦慮因子分略高于常模。

EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不穩(wěn)定。

3.診斷依據(jù)

根據(jù)病與非病三原則，該來訪者的知、情、意協(xié)調(diào)一致，人格穩(wěn)定，對自己的心理問題有自知力，有主動求詢行為，無幻覺、妄想、邏輯思維混亂等精神病癥狀，可以排除精神病。其主導(dǎo)癥狀屬于正常心理活動。

對照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該來訪者表現(xiàn)出悲傷、煩躁等負(fù)面情緒。

從嚴(yán)重程度來看，該來訪者的反應(yīng)不太強(qiáng)烈，沒有影響邏輯思維等，無回避和泛化，沒有對社會功能造成嚴(yán)重影響。

從病程來看，來訪者因手機(jī)被盜產(chǎn)生強(qiáng)烈負(fù)面情緒，而因為人際交往不良導(dǎo)致缺乏社會支持而出現(xiàn)孤單、傷心、煩躁等，時間在一周之內(nèi)，病程較短。

總體來看，來訪者心理問題不嚴(yán)重，因此，可以排除嚴(yán)重心理問題和神經(jīng)癥性心理問題。

三、病因分析

生物原因：該來訪者的問題沒有明顯的生物原因。

社會原因：初中時被女同學(xué)嘲笑導(dǎo)致在人際交往上的退縮、自閉；人際關(guān)系方面，幾乎沒有知心朋友，自我封閉孤傲處世，不愿讓別人了解自己，缺乏人際交往技巧；遇到負(fù)性生活事件之后缺乏有效社會支持來幫助應(yīng)對。

心理原因：性格偏外向不穩(wěn)定，個性追求完美，對人對事負(fù)面評價居多。

四、咨詢方案的制定

1.咨詢目標(biāo)的確立

根據(jù)以上評估與診斷，與來訪者協(xié)商后確定咨詢目標(biāo)如下：

1.1具體目標(biāo)：減輕焦慮、抑郁情緒；學(xué)會一些人際交往技巧，改善自己人際關(guān)系，尤其是和寢室同學(xué)的關(guān)系。

1.2長期目標(biāo)：完善來訪者的個性，增強(qiáng)其人際交往能力，建立良好的人際溝通模式。

2.理論原理和方法

根據(jù)求助者狀況，經(jīng)過與求助者協(xié)商達(dá)成一致意見，使用合理情緒療法和角色扮演法進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價等認(rèn)知內(nèi)容，事件本身無所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好，欲望和評價時，便有可能產(chǎn)生各種無謂的煩惱和困擾。因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。

角色扮演的理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。在咨詢中通過情景模擬，要求來訪者扮演指定行為角色，并對行為表現(xiàn)進(jìn)行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

在本咨詢中希望通過合理情緒療法幫助來訪者減輕情緒困擾，使用角色扮演法來學(xué)習(xí)和練習(xí)適當(dāng)?shù)娜穗H交往技巧，增強(qiáng)其人際交往能力，從而改善人際關(guān)系。

五、咨詢過程

1.診斷階段

共做兩次咨詢，包括建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢目標(biāo)，制定實施方案等一系列步驟。

第一次咨詢：來訪者因手機(jī)被偷導(dǎo)致出現(xiàn)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，來尋求心理咨詢的幫助。咨詢中主要圍繞手機(jī)被偷及學(xué)校學(xué)生素質(zhì)等來訪者關(guān)心的話題進(jìn)行會談，一方面為來訪者提供信息和心理支持，第二個方面用接納、共情、理解和來訪者建立了良好的咨詢關(guān)系，第三搜集了來訪者的相關(guān)信息，幫助咨詢師對來訪者問題和咨詢方向有了大致的判斷。

第二次咨詢：在第一次的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善資料，進(jìn)一步了解來訪者的人際交往狀況和目前最大的困擾。在本次對來訪者進(jìn)行了心理評估，通過協(xié)商與來訪者確定了咨詢目標(biāo)。隨后制定了咨詢方案。

2.咨詢階段

三個任務(wù)：一是幫助來訪者分析和解決問題，改變其不良的認(rèn)知、情緒和行為；二用角色扮演法讓其了解站在不同的角度看問題結(jié)果會不一樣，體會別人的想法和感受；三學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。

第三至六次咨詢開始運(yùn)用合理情緒療法和角色扮演法對來訪者進(jìn)行心理調(diào)適。

2.1合理情緒療法在本咨詢中運(yùn)用舉例。

誘發(fā)事件：和室友的關(guān)系很糟糕，孤立無援，手機(jī)被偷心情不好也不愿對他們說。

自己的不合理信念：1）寢室同學(xué)從來不主動招呼我，他們肯定討厭我。2）手機(jī)被偷，很丟臉，他們?nèi)绻懒丝隙〞靶ξ遥f我活該。

造成的結(jié)果：不想和寢室同學(xué)交流，獨來獨往，感到孤單、焦慮、郁悶、苦惱。

與不合理信念的辯論：1）寢室同學(xué)從不主動招呼我，一定代表他們討厭我嗎？我自己是否經(jīng)常主動招呼他們？2）手機(jī)被偷我是受害者，覺得自己缺乏社會經(jīng)驗被偷而感到丟臉。人們都不是一出生就有豐富的社會經(jīng)驗的，現(xiàn)在缺乏社會經(jīng)驗并不意味著以后也缺乏社會經(jīng)驗，只要自己努力去適應(yīng)社會，經(jīng)驗會越來越豐富的。我的手機(jī)被偷了，他們一定會嘲笑我嗎？還是只是我害怕他們會嘲笑我？我希望了解別人遇到手機(jī)被偷的情況是如何應(yīng)對的，但是我又不去詢問別人的意見，我怎么能夠獲得足夠的經(jīng)驗?zāi)兀恳苍S他們會給我提一些建設(shè)性的意見，而我因為害怕被嘲笑所以錯失這個機(jī)會。就算他們會嘲笑我，那又如何？每個人在社會中都有可能被別人嘲笑或討厭，這是不可避免的。

產(chǎn)生的心理效果：咨詢師根據(jù)合理情緒療法的理論觀點，指導(dǎo)來訪者對其不合理信念原因進(jìn)行分析辯論，使來訪者認(rèn)識到目前心理問題產(chǎn)生的原因是自己情緒不穩(wěn)定，對一些人和事常常進(jìn)行負(fù)面的評價，在人際交往中自卑而敏感，但是又對他人苛責(zé)過多。自己在人際交往中缺乏信心，所以覺得別人會討厭自己和嘲笑自己，其實是自己形成了過分概化的不合理信念。指出來訪者需要正視自己的自卑，和自己的不合理信念作辯論，并學(xué)習(xí)人際交往的技巧。通過咨詢，來訪者自述卸下了心理包袱，心情輕松了許多。

2.2角色扮演法在本咨詢中運(yùn)用舉例。

咨詢師先扮演來訪者寢室同學(xué)，對來訪者手機(jī)被偷一事進(jìn)行交流。一方面了解來訪者平時和同學(xué)溝通交流方式，另一方面幫助來訪者看到不同的視角，從自己對同學(xué)態(tài)度的負(fù)面想象中跳出來，看到其他可能性。

然后進(jìn)行角色互換，由來訪者扮演寢室同學(xué)，咨詢師扮演來訪者，這樣有助于來訪者站在別人的角度去體會自己的一些語言，從而認(rèn)識到自己在人際溝通方面存在的問題。

最后通過改變一些說話的用詞和語調(diào)進(jìn)行扮演，讓其認(rèn)識恰當(dāng)?shù)慕浑H語言在人際交往中的重要作用。

本次咨詢后布置家庭作業(yè)，要求來訪者對周圍同學(xué)、老師進(jìn)行簡單的調(diào)查，了解他們對手機(jī)被偷的人有何看法。引導(dǎo)來訪者從中獲得支持信息，并合理看待負(fù)面評價。

2.3學(xué)習(xí)人際交往技巧。

針對來訪者情況，提供人際交往的相關(guān)看法以供參考。

熱情交往：人際關(guān)系是互動的，不能總是消極地等待，而要主動地與周圍的同學(xué)交流溝通。開放自我是有感染性的，你對別人開放，別人也對你會開放；理解尊重：每個人都有自己的氣質(zhì)和性格特點，不同的成長背景和生活習(xí)慣，在與同學(xué)交往中，如能互相理解尊重，大家的關(guān)系就容易融洽，也會減少不必要的摩擦。寬容諒解：周圍的同學(xué)都還處于成長的階段，處理問題會有很多不妥之處，對許多問題也會有不同見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導(dǎo)致敵意。

人際溝通中常用技巧：聆聽；尋找共同感興趣的話題；說話的技巧；學(xué)會欣賞別人等等。

3.鞏固與結(jié)束階段

共進(jìn)行兩次，回顧咨詢中涉及到的關(guān)于來訪者個性形成的主要問題，對初中時導(dǎo)致來訪者性格改變的負(fù)性事件進(jìn)行簡單梳理，引導(dǎo)來訪者使用合理情緒療法與自己不合理信念進(jìn)行辯論。使來訪者進(jìn)一步認(rèn)識到自己個性上的弱點，并幫助來訪者學(xué)會運(yùn)用合理信念，鞏固咨詢所獲得的結(jié)果，同時讓其積極認(rèn)識自身的優(yōu)點。最后建議來訪者到圖書館借一些人際交往方面的書籍，多練習(xí)其中的一些交往技巧。

六、咨詢效果評估

1.來訪者對咨詢的自我評估

經(jīng)過幾次咨詢，來訪者匯報心情好多了，覺得手機(jī)被偷的事情造成的情緒波動已經(jīng)平復(fù)，對人際交往悲觀失望的情緒也已經(jīng)得到一定調(diào)節(jié)。在生活中嘗試轉(zhuǎn)換角度來看待問題，對就讀學(xué)校、寢室同學(xué)有更為正面的看法。也嘗試在生活中練習(xí)使用咨詢師提供的人際交往技巧，雖然有時不是特別有效，但是覺得對自己來說是一種鍛煉和挑戰(zhàn)。準(zhǔn)備繼續(xù)去圖書館借幾本人際交往方面的書籍，認(rèn)為這些書對自己會有幫助，將會在實踐中慢慢練習(xí)交往技巧。

2.來訪者周圍人的評估

在保密情況下聯(lián)系來訪者輔導(dǎo)員詢問情況，了解到來訪者近段時間參加班級活動較為活躍，班上同學(xué)特別是同寢室同學(xué)反映朱某更為合群，開始和同學(xué)有一定交流，情緒狀態(tài)較好。

3.來訪者前后心理測驗比較

心理測驗復(fù)查：SCL―90中焦慮抑郁分值恢復(fù)到了正常值，達(dá)到了預(yù)期的效果。

4.咨詢師評定

第一、對咨詢師提供的信息接受度較高，認(rèn)可關(guān)于不合理信念的說法。咨詢后能夠舉一反三的使用ABCDE模型，識別并與自己不合理信念進(jìn)行辯論。對自己的個性特點有進(jìn)步一認(rèn)識，開始嘗試用更為正面的態(tài)度來看待自己和同學(xué)。第二、來訪者情緒狀態(tài)得到改善，后幾次來咨詢的時候心情輕松，雖然對人際交往還有一定擔(dān)憂，但對于人際交往的技巧很感興趣。第三、在和咨詢師的交流中，開始能夠考慮到咨詢師的感受，比第一二次咨詢時更能耐心聆聽，打斷談話時更有禮貌和節(jié)制。表示愿意嘗試主動與同學(xué)進(jìn)行交流。

七、總結(jié)

本例表面上看是因為應(yīng)激造成的情緒問題，但其實質(zhì)是長期人際交往不良缺乏人際支持而積累的后果。咨詢師針對來訪者的成長經(jīng)歷、人格特點和具體的應(yīng)激事件對其人際交往不良的原因進(jìn)行探討和處理，在咨詢中通過合理情緒療法較好的處理了來訪者的認(rèn)知偏差，結(jié)合角色扮演、人際溝通技巧學(xué)習(xí)處理了來訪者的情緒問題，并發(fā)展了人際交往技巧，取得較好的咨詢效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）[M].北京：民族出版社，2011.

[2]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（三級）[M].北京市：民族出版社，2011.

[3]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（二級）[M].北京市：民族出版社，2011.

[4]李百珍編著.青少年心理衛(wèi)生與心理咨詢[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，1997.

篇4

【關(guān)鍵詞】學(xué)生 社交恐懼 輔導(dǎo) 人際交往 沙盤療法

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）09B-0069-02

一、基本情況

小晨，男，17歲，高中二年級學(xué)生。

小晨從小很受寵，是家人、鄰居眼中的好孩子，經(jīng)常受到夸贊，但他認(rèn)為自己并沒有那么好，所以有意疏遠(yuǎn)鄰居，然后感覺別人對他冷淡了，從而更加退縮。在小學(xué)時與同伴的交往沒什么問題，初中開始覺得自己不會開玩笑，認(rèn)為別人不喜歡自己，到了高二分班后情況更加嚴(yán)重，因為不喜歡這個新的班級，感覺沒人喜歡自己，所以更加退縮、封閉。

在與筆者談心時，小晨說：“我有社交恐懼癥，對同學(xué)、老師和陌生人都是這樣。而且我總覺得幾個人一起說話是在說我壞話，上課、自習(xí)時我經(jīng)常想哪句話又說得不好了，誰好像在議論我，搞得經(jīng)常分心。我一直是個比較內(nèi)向的人，不太愛說話，小學(xué)時沒什么問題，在初中那個班上我有點自大有點清高吧，可能就讓別人不喜歡我，我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己的說話方式和別人不一樣。到了高一感覺還行，跟周圍坐得近的人還能比較正常地說話，但是高二分班以后，我不喜歡現(xiàn)在這個班，同學(xué)說話很直接，特別是男生經(jīng)?；ハ嚅_玩笑，雖然基本都是那種善意的嘲諷，但我還是覺得受不了，我說話不會像他們那樣幽默嘲諷，而且我基本都是和周圍的女生說話，就有人說我‘騷’，不喜歡我，所以我現(xiàn)在基本很少說話，把自己封閉起來。”

在整個談話過程中，小晨都是低著頭，聲音很微弱，他只坐在沙發(fā)的前半部分，說話時不停地搓手，很少和筆者對視，表情有些憂慮拘謹(jǐn)，看得出他感覺不舒服，這也說明他愿意努力求得改變。筆者盡量溫和地慢慢與他交流。

二、分析診斷

根據(jù)小晨的講述和表現(xiàn)，他對社交的感覺確實可以用“恐懼”來形容。他不敢和人說話，為了不表現(xiàn)出恐懼的窘態(tài)，盡量避免交往的情境。可是人其實都是有交往的需求的，性格內(nèi)向溫和的小晨目前更愿意和女生說話，卻又害怕男生更看他不順眼，逐漸發(fā)展到看到幾個人說話、聽到模糊的聲音，都認(rèn)為是別人在議論他。根據(jù)持續(xù)時間、發(fā)生的頻率和程度，可以判斷為較嚴(yán)重的社交恐懼問題。

面對別人的負(fù)面評論（也許是自己的歪曲知覺），小晨感到“心虛”（我是不是真的是他們說的那樣）。小晨認(rèn)為自己和別人合不來、別人不喜歡自己的原因是他不夠幽默、性格不夠放得開，他對幽默有著不合理的認(rèn)識和執(zhí)著，他曾經(jīng)逼迫自己表現(xiàn)得十分開放，堅持了一段時間后感到非常痛苦，索性封閉起來。實際上，除了交往技巧的影響外，造成小晨社交恐懼問題的根本原因是自我認(rèn)識、自我接納的問題。筆者了解到雖然小晨的父母很愛他，但一家三口的性格相差甚遠(yuǎn)，父母都沒有真正理解他，小晨的自我認(rèn)識不夠清晰，沒有形成一個明確、強(qiáng)大的自我，因此經(jīng)常被別人的看法困擾，別人的一些負(fù)面評價，就對他的自我產(chǎn)生很大威脅；對自己不接納，就會帶著消極的眼光看世界，別人的一些并非惡意的舉動，被他認(rèn)為是對自己的負(fù)面評價。如此一來，他的內(nèi)心更加恐懼。

三、輔導(dǎo)策略及其實施

基于對小晨問題的分析，筆者把咨詢重點放在幫助來訪者建立正確的自我認(rèn)識，悅納自我調(diào)整其認(rèn)知方式，改變不合理信念，客觀看待別人對自己的評價。采用沙盤療法，讓他在制作沙盤和交流的過程中探索自我，促使內(nèi)在治愈力得以發(fā)揮，達(dá)到自我整合的目的。然后對人際交往的方式技巧進(jìn)行指導(dǎo)，增強(qiáng)其人際交往能力。

具體實施過程如下：

第一、二次咨詢：了解基本情況，通過傾聽、共情和接納建立信任關(guān)系；布置作業(yè)，讓小晨記錄不愉快的人際交往事件，通過討論和分析讓他認(rèn)識到自己的認(rèn)知方式如何產(chǎn)生影響，明確認(rèn)識自我、接納自我是其成長目標(biāo)。

第三次咨詢：這次小晨制作了沙盤，是一個海盜發(fā)現(xiàn)寶藏的場景。沙盤整體感覺是比較單調(diào)的，這反映出來訪者的精神世界和現(xiàn)實中的人際關(guān)系確實是比較孤獨的，而寶藏是內(nèi)心能量的體現(xiàn)，他內(nèi)在有積極的能量，有自我成長的動力。在沙盤中他也呈現(xiàn)了解決問題的方式――“寶藏”需要自己去挖掘，自己要做出改變，還要尋找支持的力量。這次咨詢發(fā)現(xiàn)來訪者笑容多了，眼神交流略增加了一些，焦慮的表現(xiàn)（搓手）少了。

第四次咨詢：小晨反映最近一周感到輕松一些，當(dāng)別人對他進(jìn)行負(fù)面評價時他的反應(yīng)方式比較適當(dāng)，對比以前有了很大改變。小晨已經(jīng)開始試圖確定和接受自己是什么樣的，認(rèn)為自己還是喜歡安靜的環(huán)境和交往方式，決定順應(yīng)自己的本性。這次他制作的沙盤呈現(xiàn)出一種安靜平和的意境，正像來訪者的個性，現(xiàn)在他不像之前那樣盲目追求放得開、幽默，能夠接納自己的個性，不強(qiáng)迫自己改變，認(rèn)識到性格安靜的人也可以有魅力，沙盤中橋的意象和來訪者敘述的故事也體現(xiàn)出他有與人溝通的意愿。

第五次咨詢：與上次咨詢時隔一個月，小晨反映自己能較自然主動地和別人說話，同時也遇到許多苦惱，他的敘述激動起來。筆者共情他的痛苦、混亂，更為他欣喜，因為這是成長的必經(jīng)過程，小晨真的走出了內(nèi)心封閉的圈子，努力與人交往，在這個過程中更能逐漸明確自我，積累交往經(jīng)驗。

第六、七次咨詢：我們討論了一些他感到比較難處理的交往事件，傳授一些人際交往的原則和技巧如同理心、自我表露等，對這些技巧，小晨明顯比之前更理解和認(rèn)同，也有更多自己的感悟。

四、效果及反思

經(jīng)過三個月的咨詢，小晨已經(jīng)和同學(xué)比較談得來了，能夠主動自然地交往，看到小晨笑容和眼神交流增多，姿態(tài)更加開放，說話也生動起來。當(dāng)一個人接納了自我，積極的本質(zhì)便會自然流出。

自我認(rèn)識和自我接納是青少年成長歷程中一個非常重要的課題，如果對自己沒有比較確定的認(rèn)識，完全依賴于別人的評價，那么別人的一些負(fù)面評價，或是被其自身知覺為負(fù)面評價的信息，將對青少年的自我產(chǎn)生很大威脅；當(dāng)他認(rèn)為自己是一個不受人喜歡的人，持有這種觀念時，他在人際交往中接收到的都是經(jīng)過這個觀念篩選、修改的信息，如此不愉快的體驗，便會造成對人際交往的恐懼，進(jìn)而退縮、封閉自己。

對于這樣的學(xué)生，在輔導(dǎo)中會發(fā)現(xiàn)他們在人際交往的方式技巧方面不成熟，咨詢師很容易發(fā)現(xiàn)這些明顯的問題，但是向?qū)W生指出這個問題，傳授和指導(dǎo)一些人際交往的技巧，這樣做收效甚微。第三次咨詢時，小晨敘述了一件事：早晨起床后室友對他說“你看我是不是很憔悴?。亢美?，昨晚一點才睡”，小晨回答“這有什么，我還有過兩三點才睡”，對話就這樣終止了。小晨認(rèn)為自己不會說話，總是不能把談話繼續(xù)下去，并認(rèn)為“說話無趣”是自己在人際交往中不受人喜歡的原因。從這段對話來看，小晨確實缺乏人際交往的技巧，沒有關(guān)注和理解別人的感受。筆者讓他想一想如果重來一次會怎么說，他想不出來，接著筆者向他介紹了同理心，啟發(fā)他用同理心的方式嘗試給室友回應(yīng)。小晨沉默了許久，眉頭緊鎖，欲言又止，最后說：“我實在想不出來。以前試過去揣摩別人的感受和想法，可是這樣的話自己很多負(fù)面的想法就冒出來了，忍不住去想別人肯定對我有意見，特別難受?！彼妇o緊交叉在一起，頭深深地埋下去，看得出他并不是不愿意做，而是做不到，他不僅感受著交往中的痛苦，還因為做不到“應(yīng)該做的”而沮喪和對自己不滿意。筆者轉(zhuǎn)換了策略，邀請他做一個沙盤。小晨的兩次沙盤作品都與自我探索和自我整合有關(guān)，這是他潛意識的自然表達(dá)，是內(nèi)在促進(jìn)自我成長的療愈機(jī)制的啟動。沙盤療法（sandplay therapy）是由瑞士分析心理學(xué)家卡爾夫于20世紀(jì)五六十年代在分析心理學(xué)基礎(chǔ)上，融合了世界技法（world technic）和東方道家、佛學(xué)思想創(chuàng)建的心理治療技術(shù)。在這個技術(shù)中，來訪者利用沙子、玩具在沙箱中制作一個場景，以呈現(xiàn)其無意識內(nèi)容，通過意識與無意識的溝通，以及展現(xiàn)集體潛意識原型促進(jìn)原型的發(fā)展，實現(xiàn)對來訪者心理疾病的治療。其實每一個人的心靈深處都有一個自我治愈心靈創(chuàng)傷的傾向，但這一自我治愈力常常因為各種原因而難以發(fā)揮作用，沙盤游戲則能創(chuàng)造出一個自由與受保護(hù)的空間，當(dāng)來訪者對自己的擺放進(jìn)行說明，心理咨詢師便可與其展開討論，幫助來訪者找到一個內(nèi)在的改變途徑，以便達(dá)到認(rèn)識自己、成為自己，實現(xiàn)他自己作為人的內(nèi)在價值。當(dāng)治療過程不斷深入時，最終促使來訪者自我治愈力得以發(fā)揮。第四次咨詢時，小晨說自己還是比較喜歡安靜，決定順應(yīng)自己的本性，這表明他已經(jīng)開始逐漸認(rèn)識和接納自己了。第六、七次咨詢他主動和我討論人際交往的方式技巧，他更能理解和接受了，對人際交往更有信心。

社交恐懼學(xué)生的恐懼來源于對自我的不確定、不接納，所以對此類學(xué)生輔導(dǎo)的核心和首要任務(wù)是幫助其認(rèn)識自我、接納自我，自我成長之后，才有融入人群的動力和勇氣，才能理解和接納其他人，這時才能夠思考和學(xué)習(xí)人際交往的方式技巧。

篇5

【摘要】針對軍校學(xué)員人際交往中易產(chǎn)生的心理效應(yīng)，介紹和闡述了人際相吸和人際交往誤區(qū)這正反兩方面的要素，對癥下藥，提出整改對策及規(guī)避方法，同時，立足和善相處的目標(biāo)，列舉出五項行之有效的相處技巧，從而幫助軍校學(xué)員理清人際交往的模式，增強(qiáng)與人交往的能力，進(jìn)而構(gòu)建溫馨和諧的軍校大環(huán)境.

【關(guān)鍵詞】心理效應(yīng);交往誤區(qū);對策;和善相處;技巧

每個人從出生伊始，便不覺落入巨大而復(fù)雜的社會人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，不論我們的身份、職業(yè)、個性和意愿如何，我們都必須與周圍的人進(jìn)行交往，如馬克思曾說：“人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和”。隨著時代的發(fā)展，人們對于溫馨、和諧、友愛的人際交往的需求空前迫切，作為新時期的軍校青年學(xué)員，善于進(jìn)行交往，能后妥善處理好各種人際關(guān)系，你就可以擁有美好的軍旅人生。

1　人際交往中產(chǎn)生的心理效應(yīng)

心理效應(yīng)是在某種情況下人們產(chǎn)生的心理傾向或心理作用。青年學(xué)員在交往過程中，會出現(xiàn)一些心理效應(yīng)，影響著對他人的認(rèn)識和評價，還有可能產(chǎn)生某些偏差，使學(xué)員之間的交往出現(xiàn)障礙，為了使人際交往和諧進(jìn)行，大家首先要了解這些心理效應(yīng)。

（1）暈輪效應(yīng)。當(dāng)看到一位新戰(zhàn)友五官端正、軍容整齊、行為規(guī)范，我們通常產(chǎn)生好感，認(rèn)為他做事細(xì)心，注重細(xì)節(jié)，工作負(fù)責(zé)，甚至可能認(rèn)為他樣樣都好；相反，如果這名新戰(zhàn)友邋邋遢遢，我們就會認(rèn)為他幾乎沒什么優(yōu)點。對人的看法的這種以點概面、由局部推及全貌的傾向，猶如大風(fēng)前的月暈逐步擴(kuò)散，所以稱為暈輪效應(yīng)①。暈輪效應(yīng)對人際交往的影響首先表現(xiàn)在心理定勢上，即一個人已有的態(tài)度傾向會直接影響到對他人的認(rèn)識和評價。其次，是中心性品質(zhì)的擴(kuò)張，即形成關(guān)于他人印象具有決定意義的特殊信息。而我們對待暈輪效應(yīng)，一方面應(yīng)加以利用，增強(qiáng)自身吸引力，從第一印象做起優(yōu)化自己的個性品質(zhì)，另一方面要預(yù)防它特有的副作用，防止不合理的泛化、主觀臆斷和片面認(rèn)識，對由它產(chǎn)生的人際認(rèn)知偏差必須不斷加以糾正。

（2）近因效應(yīng)。近因效應(yīng)就是在人際認(rèn)知和交往活動中，依據(jù)時間或空間上最近的信息而形成的對人的印象所具有的影響作用。比如，某位學(xué)員最近的一次錯誤使我們改變了對他的看法，使我們忽略了他以前的成績，對他的表現(xiàn)嗤之以鼻。這主要是因為最近獲得的信息刺激強(qiáng)、印象清晰，會沖淡過去所獲得的有關(guān)感知②。這就要求我們與人交往時，不能只看一時一事，而要歷史的、全面地看，注重把某個人的一貫表現(xiàn)與當(dāng)前表現(xiàn)相結(jié)合，做到用發(fā)展的眼光看人，最大可能地避免認(rèn)知偏差③。

（3）刻板效應(yīng)?？贪逍?yīng)是指關(guān)于某人或某一類人的比較固定、類化的看法。比如我們有的學(xué)員經(jīng)常會說山東人怎么樣怎么樣，河南人怎么樣怎么樣，諸如此類看法都是類化的看法，都是人腦中形成的刻板、固定的印象。由于這種效應(yīng)的存在，人們往往會把某人的一些特征歸屬為某類成員，又把屬于這類成員所具有的典型特征歸屬到他身上④。雖然這可以在一定程度上簡化人們的認(rèn)識過程，但也容易使人保守、僵化，因為錯誤的刻板印象猶如一副有色眼鏡，左右著我們的認(rèn)知。要克服刻板效應(yīng)，關(guān)鍵在于大家要正確看待整體與部分的辯證關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)新事物擴(kuò)大視野，與時俱進(jìn)開闊思路，形成科學(xué)的思維方式⑤。

2　人際吸引的要點所在

在人際交往中，為什么有些人彼此一見如故、相見恨晚，有些人相處多年卻仍若即若離、形同路人？研究表明，人們能否成為知心朋友取決于一個重要因素——吸引。吸引，是指人們之間彼此注意、欣賞、傾慕、喜歡，愿意接近對方和發(fā)展人際關(guān)系，那么人際吸引的要點究竟在哪里呢？

（1）相鄰因素。人們彼此所處的空間距離越小，則雙方越容易接近，也容易導(dǎo)致彼此吸引。彼此相鄰的人之間之所以產(chǎn)生吸引力，主要是因為雙方通過交往能滿足三種需要——互助需要、安全需要、情感需要⑥。若不能滿足這些需要，及時朝夕相處，彼此也不會產(chǎn)生吸引力。

(2)相似因素。常言道：“人以類聚，物以類分”。人們在民族地域、興趣愛好、經(jīng)歷地位、觀點態(tài)度等方面越是相似，彼此的吸引力就越強(qiáng)。恰如柴科夫斯基所說，意見和感情的相同，比接觸更能把兩個人結(jié)合在一起，這樣兩個人盡管隔得很遠(yuǎn)，卻也離得很近。

（3）相補(bǔ)因素。當(dāng)一方所具有的品質(zhì)正好可以滿足另一方的心理需要時，也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。比如性格外向、直率、脾氣急的連長與性格內(nèi)向、耐心、性情溫和的指導(dǎo)員配合工作時，由于性格互補(bǔ)相互吸引，關(guān)系良好合作愉快，成了一對好搭檔。相似因素和相補(bǔ)因素是可以并存的，青年學(xué)員如果與其他戰(zhàn)友有相似的價值觀、態(tài)度、性格等，那就不愁建立不了友誼；若與他人不相似時，也“莫愁前路無知己”，可以通過互補(bǔ)因素增強(qiáng)彼此間的吸引力。

（4）相悅因素。這是指人的外貌儀表美使對方愉悅而產(chǎn)生的吸引力。亞里士多德曾說：“美麗比一封介紹信更具有推薦力。”在交往初期相悅因素所引起的賞心悅目的體驗對交往的推動作用是不可低估的⑦。但研究表明，相悅因素盡管是人際吸引的重要因素，但其作用并不長久，吸引雙方進(jìn)行長期深入交往的主要因素是交往雙方的人品、能力等內(nèi)在因素所產(chǎn)生的“人格魅力”。所以相貌平平者大可不必為“先天不足”而哀聲嘆氣，只要注重自身內(nèi)在品質(zhì)的修養(yǎng)，加強(qiáng)“心靈美”、“行為美”的自我形象塑造，同樣可以充滿自信地站在他人面前。

3　避開人際交往中的誤區(qū)

每個人都希望能與他人進(jìn)行健康愉快的交往，都希望生活在良好的人際關(guān)系氛圍之中。但并非人人如愿以償，其中一個重要原因在于一些人陷入人際交往誤區(qū)中而不能自拔。要避開誤區(qū)，首先必須正視和剖析這些誤區(qū)。

（1）自我中心。即唯我獨尊，只關(guān)心自我得失，過分強(qiáng)調(diào)自我需求的合理性，很少關(guān)心他人，比如不顧他人正在休息或?qū)W習(xí)，旁若無人地為所欲為。要走出自我中心的誤區(qū)，首先應(yīng)正確全面地認(rèn)識自己，既了解自己的長處也認(rèn)識自己的不足，喚起向他人學(xué)習(xí)的欲望，克服只看到自己優(yōu)點而盲目自傲的心態(tài)⑧。其次，應(yīng)正確全面地認(rèn)識他人，因為人人皆有優(yōu)點特長，所以不可苛求他人。再次，進(jìn)行換位思考，尊重他人，關(guān)心他人，與他人平等相處。

（2）猜疑心理。猜疑是僅從主觀臆斷出發(fā)對他人不信任而疑心重重。

持猜疑心理很難與人正常交往，很有可能造成人際沖突，即使已經(jīng)交往的好友也會逐漸疏遠(yuǎn)。糾其原因，一是主觀臆斷，思維片面，考慮問題摻雜個人偏見。二是心胸狹窄、缺少自信。三是聽信流言蜚語⑨。要走出猜疑心理的誤區(qū)，首先要多角度了解他人，其次要用理智思考代替感情用事，再次是學(xué)會自我安慰，只要自己努力向上，就勇敢地走自己的路，最后在知識能力等方面努力完善自己，增加自信心和獨立性，從而消除自卑多疑的心理因素。

（3）羞怯心理。羞怯心理是想交往又怕交往的一種心理狀態(tài)，比如在人際交往中話未開口臉先紅，話語低沉心跳加速，在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中遇到問題，寧可憋在肚子里，也不好意思向戰(zhàn)友或領(lǐng)導(dǎo)請教。羞怯心理的產(chǎn)生，一是青春期生理心理變化引起的緊張、心慌、臉紅等感應(yīng)性反應(yīng)，二是自卑等心理的影響，三是成長中環(huán)境的刺激影響⑩。因此，克服羞怯心理，首先就要培養(yǎng)與人交往的自信心，不必為自己的某些短處自慚形穢，其次學(xué)習(xí)掌握一些社交知識和技巧，增強(qiáng)交往的勇氣，最后積極參加各種集體活動，努力提高自我表達(dá)能力和人際關(guān)系處理能力11。

（4）嫉妒心理。陷入這種心理誤區(qū)的人常常會做出中傷、怨恨、詆毀他人的消極行為，極易造成人際關(guān)系緊張甚至導(dǎo)致沖突。走出這種誤區(qū)，可采取以下措施：一是充分認(rèn)識自己的長處，不要只把目光停留在別人的優(yōu)點和成績，也要適時看到自己的優(yōu)勢；二是更多地關(guān)注自己的本職工作或個人感興趣的活動，轉(zhuǎn)移注意力；三是胸懷寬廣，化嫉妒為動力，以他人為榜樣，鼓足干勁，趕上和超過他人。

4　與他人和善相處的技巧

（1）主動交往。青年學(xué)員要贏得他人的信任，要想擺脫孤獨，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須主動交往，因為人是不會無緣無故地對別人感興趣的。很多人之所以缺少朋友，就是因為他們在交往中總是采取消極被動的退縮方式，其原因主要在這些人擔(dān)心對方不會像自己期望的那樣做出應(yīng)答，而使自己尷尬或窘迫，傷害自尊12。實際上，這種擔(dān)心是多余的，正如孟子所說：“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人橫敬之?！庇捎凇敖换ピ瓌t”的作用，也由于人們都有交往和友誼的需要，一個人主動交往而得不到對方理睬的情況是極為罕見的。

（2）講究交談的技巧。談話是人際交往的最重要途徑，首先我們要確保交談的話題符合對方的興趣，不要自顧自地長篇大論，使交談變成獨白；其次我們要避免過早、過多地加以評論，與人談話時最佳的反饋方式不是評論，而使作描述性的回答，或以簡短的語言復(fù)述對方的談話，營造充分接納對方的氛圍13；三是積極傾聽，既要耐心聽，又要虛心聽，更要會心聽，專心致致地注視著對方，即使不贊成對方的觀點也應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的語氣表示疑問，而在我們認(rèn)同對方的觀點時，就應(yīng)該毫不吝嗇地發(fā)出表示聽懂或贊同的聲音，甚至是有意識地重復(fù)某句重要或精彩的話語。

（3）注重從小節(jié)入手維持友情。友情需要我們從日常生活培養(yǎng)，更需要我們從小節(jié)去著手經(jīng)營。這里我們給大家提出四項建議：1、避免爭論，當(dāng)面對分歧時嘗試著通過討論、協(xié)商的途徑來解決；2、避免直接指責(zé)，維護(hù)他人自尊心，尊重他人意見，要學(xué)會提醒他人，處處避免以直接的或隱含的方式否定他人；3、坦率承認(rèn)自己的錯誤，青年學(xué)員在交往中，如果自己錯了，不妨爽快地認(rèn)錯，這既給他人顯示優(yōu)越感提供一個機(jī)會，也表示出自己的真誠，贏得對方的真情和尊重14；4、寬容大度，這意味著對他人的理解、尊重、信任、期待，容易激發(fā)對方自尊、自信，并產(chǎn)生感激之情，增加彼此的親和力。

（4）學(xué)會“技術(shù)性”批評。和善交往，不僅需要“道義相砥”，更要重視“過失相規(guī)”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方有過失時，我們應(yīng)該進(jìn)行規(guī)勸，而且要講究“技術(shù)性”。批評別人不妨從稱贊或誠摯的感謝入手，使對方不僅服氣，并會打心眼里高興，情緒更高。當(dāng)話題準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移至批評時，我們首先要提到自己的錯誤，繼而間接提醒他人注意自己的錯誤，比如以商討的口吻說，“課本上記錄的好像不是這樣……”、“當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點可能和你的有點出入……”，在不傷害對方自尊心的基礎(chǔ)上，打消其心理防衛(wèi)傾向，引起對方的認(rèn)真思考15。尤其是領(lǐng)導(dǎo)、骨干，更應(yīng)該多嘗試“啟發(fā)”式的途徑，盡量杜絕用命令來提醒別人的錯誤，防止引起過激反應(yīng)，讓別人保住面子。

（5）控制矛盾發(fā)展，調(diào)節(jié)相處氣氛。青年學(xué)員之間朝夕相處，難免會產(chǎn)生一些矛盾，在這種情況下，旁觀者不應(yīng)冷眼相待，而應(yīng)主動進(jìn)行調(diào)節(jié)。這就要求我們在摸清情況的前提下，理清主次順序，本著客觀公正、不偏不向的原則予以調(diào)節(jié)，當(dāng)然，調(diào)節(jié)矛盾的具體方法有許多種，我們簡單介紹幾種常用方法：1.以情制勝，勸說者可喚起雙方過去的情分，以此打動雙方，使之主動“退卻”；2.借水滅火，借助于一方的朋友、同鄉(xiāng)等關(guān)系比較密切的人進(jìn)行勸告，往往可以很快消除彼此的矛盾16；3.調(diào)虎離山，如果雙方大有劍拔弩張、一觸即發(fā)之勢，我們可借口有什么急事，把其中一人直走調(diào)開；4、背后敲鼓，若是矛盾雙方不便當(dāng)面直接交談，我們可利用人們易信背后之言的心理，有意識地設(shè)計特定情境，促使雙方溝通思想，消除隔閡。

作為新時期的軍校青年學(xué)員，走進(jìn)軍校只是我們?nèi)松挠忠粋€起點，而如何與戰(zhàn)友們和諧相處，則是我們?nèi)谌胲娦４蟓h(huán)境的關(guān)鍵步驟。只有掌握必要的交往技巧，領(lǐng)會人際相吸的要害所在，規(guī)避交往中的誤區(qū)，才會構(gòu)建起溫馨友愛的人際環(huán)境，為順利走好自己的軍旅生涯鋪平路途！

作者簡介

劉相坤，1990.12——，山東招遠(yuǎn)人，就職于中國人民武裝警察部隊學(xué)院邊防系十一隊，準(zhǔn)尉（學(xué)員），本科學(xué)歷，研究方向：邊防管理（出入境檢查方向）。

① 葛其龍.《基層經(jīng)常性思想工作導(dǎo)航》，[M].北京:解放軍出版社，2009.

② 陳岸然.《軍官能力建設(shè)實例評析》136頁，[M].北京:解放軍出版社，2005.

③ 洪慶根、黃友誼、高華軍.《軍隊院校教育思想觀念新論》，[M].北京：國防工業(yè)出版社，2009.

④ 寧湘峰《理想信念教育輔導(dǎo)讀本》242頁，[M]濟(jì)南:黃河出版社，2006.

⑤ 袁訓(xùn)忠《當(dāng)代世界思潮與軍隊思想政治建設(shè)》，[M].北京:解放軍出版社，2009.

⑥ 孔來云、晉爭鳴《老基層傳經(jīng)》87頁，[M].濟(jì)南:黃河出版社，2007.

⑦ 唐志龍《軍旅人生哲理》129至131頁，[M].北京:藍(lán)天出版社，2008.

⑧ 蕭鳴《軍人實用生活手冊》62頁，[M].北京:解放軍文藝出版社，1999.

⑨ 張樹森、曹學(xué)義《軍旅生活指南》193頁，[M].北京:人民武警出版社，2007.

⑩ 劉芳《思想政治教育人本論》，[M].北京:軍事科學(xué)出版社，2009.

[11] 劉世思《軍校育才探略》216頁，[M].北京:解放軍出版社，2007.

[12] 朱運(yùn)來《思想工作骨干方法100例》377頁，[M].北京:解放軍出版社，2006.

[13] 劉岳雄、杜敏《軍校學(xué)員學(xué)習(xí)素質(zhì)論》264頁，[M].北京:國防大學(xué)出版社，2002.

[14] 王安《帶兵科學(xué)與帶兵藝術(shù)》239頁，[M].北京：出版社，2004.

篇6

關(guān)鍵詞：小組工作；流動兒童；人際交往

中圖分類號：C913 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）22-0047-02

流動兒童的現(xiàn)狀隨著城市流動人員的日益受關(guān)注而逐漸進(jìn)入大眾的視野，流動兒童的身心健康問題逐漸受到重視。筆者通過在TB社區(qū)的調(diào)查表明流動兒童在身心健康方面面臨一定挑戰(zhàn)，尤其在于人際溝通方面，環(huán)境的陌生和父母、教師的不重視使得流動兒童的人際交往問題格外突出，很多流動兒童存在自卑膽怯、不懂禮貌、缺乏人際交往技巧的問題。從流動兒童的個體需求來看，他們來到陌生環(huán)境，缺乏交際圈子，又由于家庭經(jīng)濟(jì)條件和父母工作繁忙，交往問題沒有得到重視，往往或自卑內(nèi)向或沖動敏感，缺乏社交技能。處于這一兒童向少年轉(zhuǎn)變期的流動兒童有著相似的身心特點，逐漸有了獨立意識，同伴對他們的影響變大，喜歡和同輩群體接觸，而小組工作為交際能力不足的流動兒童提供了輕松、溫暖的小組氛圍。

小組工作作為社會工作五大方法之一，其本身優(yōu)勢明顯。通過工作者有目的的小組活動和組員之間的互動，從而幫助組員改變行為思想，促進(jìn)成長。因此，很適合青少年兒童和同質(zhì)性群體。人際交往小組工作可以通過小組活動安排，運(yùn)用情景模擬、角色扮演和競賽激勵等技巧，引導(dǎo)流動兒童形成對自我的正確認(rèn)識，學(xué)會控制和調(diào)節(jié)情緒，在小組互動中學(xué)習(xí)人際溝通技巧，提高其人際交往能力。因此，小組工作是提升流動兒童的人際交往能力的一種理想的社會工作方法。然而在具體的小組介入過程中，本次流動兒童人際交往小組也呈現(xiàn)出了一些有代表性的不足，本文擬以此為例探討和解決此類問題。

一、XJ“智匯”空間人際交往小組背景

（一）項目介紹

TB社區(qū)由于地段房租便宜?？繌S區(qū)近等優(yōu)勢，是大部分附近外來務(wù)工人員租房暫居的選擇。并且泰伯社區(qū)面積大，樓房緊密，社區(qū)入住率高，這使得本社區(qū)的外來務(wù)工人員人數(shù)規(guī)模更大?！癤J智匯空間”項目定點泰伯社區(qū)，通過構(gòu)建完整的成長環(huán)境，利用周末社區(qū)閑置用房和公共活動空間，計劃通過七個主題小組工作以幫助本社區(qū)外來務(wù)工子女提高人際交往能力，激發(fā)內(nèi)在效能與潛質(zhì)，加強(qiáng)社會連接與社會融入，提升社會功能，促進(jìn)正向發(fā)展，實現(xiàn)良好的環(huán)境適應(yīng)。人際交往小組作為該項目第一個主題活動進(jìn)行。

（二）組員介紹

TB社區(qū)流動兒童集中在兩所公辦學(xué)校，很多是以借讀方式入學(xué)，需要家長繳納一定的借讀費(fèi)。除了以學(xué)校為平臺的交往外，流動兒童在社區(qū)的人際交往場所主要是居委會旁的居民健身活動場地。通過實地觀察和無結(jié)構(gòu)訪談，筆者發(fā)現(xiàn)該社區(qū)流動兒童在人際交往方面主要存在一些問題：（1）內(nèi)心封閉，缺乏對自我的認(rèn)識，拒絕與人相處交流，對環(huán)境有強(qiáng)烈不安全感；（2）渴望認(rèn)識新朋友，但缺乏途徑與方式，不善表達(dá)；（3）沒有較好的人際交往習(xí)慣，不了解他人，玩伴之間容易產(chǎn)生沖突，容易有情緒問題。

本次人際交往小組成員人數(shù)擬定為20人，流動兒童暑假流動性大，活動中人員不穩(wěn)定，主要以該社區(qū)三年級到五年級的流動兒童，其學(xué)習(xí)能力、交往能力，性格方面都有一定差異。

（三）關(guān)于小組活動設(shè)計

本次人際交往小組分為六次活動，根據(jù)小組目標(biāo)共進(jìn)行了六次小組活動，分別為“相見歡”“認(rèn)識我自己”“學(xué)禮而立”“溝通方程式”“沖突調(diào)解站”“小組回顧”，通過角色扮演、互動游戲、情景模擬等形式設(shè)計每次小組的具體活動方面以期達(dá)到小組目標(biāo)。

二、小組工作介入的總結(jié)

小組工作方法應(yīng)用于流動兒童的人際交往能力培養(yǎng)上，能使流動兒童的社交技巧和能力有明顯的提高。在本次小組中，大部分組員對個人的成長和能力提升有積極樂觀的評價，這說明小組工作目標(biāo)基本達(dá)成。

通過分析，小組工作方法在流動兒童人際交往能力提升上的利用得到了應(yīng)用展示，應(yīng)用效果不錯。然而，在小組進(jìn)程中一些小組工作容易出現(xiàn)的普遍問題和應(yīng)對流動兒童群體應(yīng)注意的問題容易被忽略，小組仍有很多不足，這些通過小組活動所總結(jié)出來的一些規(guī)律性的東西，如能加以改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高同類小組的實務(wù)效果，對服務(wù)此類實踐將具有重要意義。

三、小組工作方法應(yīng)用于流動兒童人際交往能力培養(yǎng)的不足與建議

（一）小組成員選取問題

小組選取TB社區(qū)流動兒童時，社居委想讓小組無條件地接受需要幫助的組員參與，從而小組對組員未經(jīng)甄選，后期小組中反映出有些組員參加小組很被動、有些人性格特質(zhì)不適合本小組的問題。并且，有些組員在父母要求下參加小組，并非出于個人意愿，在小組中積極性也不高，對小組整體和其他組員也會有不良影響。

另外一點在于組員人數(shù)控制上，本小組計劃是封閉式小組，組員人數(shù)控制在20人以內(nèi)，然而組員招募階段和小組剛開始階段，由于家長及居委會等原因，在小組開始前和第一節(jié)小組工作時仍接受組員加入，致使組員達(dá)到30多人。小組活動的實踐中反映出組員人數(shù)過多容易導(dǎo)致小組紀(jì)律難以控制、組員互動不夠、小組參與度不高等問題。社工也難以顧及到每位組員，小組工作方法很難發(fā)揮其優(yōu)越性，致使小組的目標(biāo)達(dá)成困難。因此，理想的流動兒童人際交往小組因?qū)⒁?guī)?？刂圃?5人左右，才能實現(xiàn)組員間更為有效的互動。

（二）小組活動設(shè)計問題

小組中社工在一些活動的設(shè)計上有欠妥當(dāng)，例如“幾男幾女”游戲中，部分女生排斥和異性接觸，致使活動一度難以進(jìn)行。如果能在方案設(shè)計階段充分考慮到流動兒童相比對異性接觸更為敏感的問題，可提早避免此類尷尬問題發(fā)生。

活動設(shè)計在滿足組員需求以完成小組目標(biāo)的同時，也要兼顧趣味性以提高組員的積極性，尤其在服務(wù)對象為青少年兒童時。本次小組角色扮演、情景模擬類活動偏多，后期組員對此類形式缺乏興趣，導(dǎo)致小組活動效果不佳。因此，小組活動設(shè)計要在緊扣主題，圍繞小組目標(biāo)的同時，兼顧趣味性，盡量靈活多變，依據(jù)組員的特點、能力和興趣而設(shè)計小組活動。

（三）小組突況解決和特殊組員處理問題

實務(wù)活動難免發(fā)生方案策劃中無法預(yù)料的情況，第四次小組中就有一女生組員突然流鼻血。當(dāng)時社工立刻暫定小組活動，親自帶她去洗手間擦洗。然而后來筆者觀察到有好幾個組員拿了紙巾上來幫忙，對該組員很關(guān)心。如果當(dāng)時能充分利用這次突發(fā)事件鼓勵組員幫助同伴，并對此類行為加以贊許，那么對這些積極幫忙的組員和其他小組成員都會起到強(qiáng)化作用，符合人際交往小組的目標(biāo)。因此，小組活動中社工應(yīng)靈活應(yīng)變，將突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為對達(dá)成小組目標(biāo)的機(jī)會點。

本次小組中表現(xiàn)突出的特殊組員主要有沉默者、壟斷者和攻擊者。沉默者中表現(xiàn)出含有敵意、抗拒小組的組員和害羞、退縮的組員，對于第一類組員，如果是參加小組后產(chǎn)生的情緒問題，社工因耐心與其單獨討論，討論沉默原因。如果組員選取階段該組員并非自愿參與小組，社工可再征詢其意見是否退出小組。對于第二類組員，社工要主動與其溝通，多給其贊許和鼓勵，在小組中適當(dāng)多給表現(xiàn)機(jī)會。對于小組的壟斷者，表現(xiàn)為喜歡壟斷小組話語權(quán)，主導(dǎo)小組活動，對其他組員的行為提出很多要求。社工可以先適當(dāng)運(yùn)用打斷技巧，讓組員思考自己傾聽與表達(dá)的比例，以促使壟斷者反思，引導(dǎo)壟斷者善于傾聽別人的觀點。對于小組的攻擊者，表現(xiàn)為貶低他人，常與其他組員爭吵或有肢體沖突。對于此類組員，社工在小組中制止其攻擊行為的同時，要耐心與其面談，討論攻擊原因，了解其對于小組的真實需求，對嚴(yán)重言語攻擊和肢體攻擊要適當(dāng)懲罰。

（四）小組民主、平等氛圍的營造問題

兒童向青少年轉(zhuǎn)換階段，是其平等、獨立意識逐漸增強(qiáng)的時期，社工要格外引起關(guān)注。例如在此次小組中，社工因缺乏經(jīng)驗，在活動中偏向表現(xiàn)比較突出的組員，致使個別組員對于屢次沒有機(jī)會參于小組游戲表示不滿，對小組產(chǎn)生抗拒。因此，社工應(yīng)意識到自己的角色是小組的聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者，組員才是小組的主體，要給組員平等的參與機(jī)會和民主的空間，由組員自由表達(dá)，鼓勵每位組員參與自決。同時，流動兒童由于環(huán)境和家庭等原因，性格方面可能更為敏感，更渴望得到社工的關(guān)注，社工不能傾向于個別組員，要讓每位組員都感受到社工的關(guān)心和支持。

（五）流動兒童的特殊性問題

本研究的對象是城市流動兒童，相較于城市本地兒童，流動兒童有其獨特性。小組活動計劃中初步考慮了流動兒童在人際交往上可能存在的例如內(nèi)向害羞、不善與人交流表達(dá)或是不懂社交禮儀、禮貌等。然而，本次小組，流動兒童在小組介入過程中也表現(xiàn)出了一些特殊問題。首先是由于流動性大和父母的不重視，有些流動兒童在學(xué)校時學(xué)習(xí)習(xí)慣差，自控力差，生活態(tài)度隨意。表現(xiàn)到小組中，破壞小組正常秩序，喜歡擾亂小組紀(jì)律的組員就會多一些，這導(dǎo)致小組活動很多時候難以進(jìn)行，小組效果難以保證。另外更為普遍的一點是，小組中大部分流動兒童在社工要求其主動參與時基本都不愿主動參與，即使是在小組中后期組員相互間和社工都較為熟悉時，這與之前接觸過的同年齡的城市兒童有很大差異。由此可見，流動兒童比較缺乏自信心、遇事習(xí)慣持觀望態(tài)度。在解決這兩個問題上，首先社工要對小組中破壞紀(jì)律的組員重點關(guān)注，可引導(dǎo)與適當(dāng)懲罰相結(jié)合，通過單獨談話讓其反思自己的問題，或者同時進(jìn)行個案輔導(dǎo)。對于不主動參與的問題，社工前期可指定組員參與，對參與的組員進(jìn)行鼓勵贊許，以強(qiáng)化其自信心，同時營造輕松安全的小組氛圍，讓組員擺脫壓力狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 斐林亮.城市流動兒童社會適應(yīng)的社會工作干預(yù)[D].南京：南京大學(xué)，2012.

[2] 干偉溢.流動少年兒童同伴支持小組工作介入研究――以春苗學(xué)校為例[D].武漢：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2012.

[3] 趙靜，范月.在校外來務(wù)工子女的心理健康狀況研究[J].科技視界，2012，（8）.

[4] 周福林，段成榮.我國留守兒童狀況研究[J].人口研究，2005，（1）.

篇7

關(guān)鍵詞：大學(xué)新生；班主任工作；班風(fēng)；學(xué)風(fēng)

隨著我國高等教育由"精英化教育"全面轉(zhuǎn)變?yōu)?大眾化教育"當(dāng)代大學(xué)生所處的社會環(huán)境發(fā)生了巨大變化。面臨學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)等多方面的壓力，加重了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，引起大學(xué)生在道德觀念、思想觀念以及行為方式等方面的變化。如何在新形勢下保持和提高高等教育質(zhì)量，提高人才培養(yǎng)素質(zhì)，是擺在廣大高等教育工作者面前的重要課題。

班主任是高校班級的管理者，更是學(xué)習(xí)、生活和政治思想上的引導(dǎo)者。在當(dāng)代大學(xué)生的培養(yǎng)方面，扮演著不可替代的重要角色。尤其是大一新生，面臨學(xué)習(xí)方法和觀念上諸多方面的根本轉(zhuǎn)變，并缺乏自我管理和控制能力，很容易產(chǎn)生不適應(yīng)大學(xué)生活的現(xiàn)象。

作為一名大學(xué)新生班主任，通過對大一新生的特點和面臨的問題進(jìn)行深入分析，并對自我角色進(jìn)行正確定位，充分認(rèn)識到新時期該項工作的重要性和艱巨性，體會到肩負(fù)的責(zé)任和使命。筆者主要從以下幾方面開展了工作：

一、多深入班級，建立信任機(jī)制，與學(xué)生進(jìn)行良好溝通 。

大學(xué)新生在生理和心理上都趨于成熟，已經(jīng)基本具備了獨立思考的能力，他們并不喜歡命令式的教育方式，也不需要生硬說教型和管教型的老師，而是渴望被理解和尊重，希望能有一位與自己平等相待、坦誠相見、彼此尊重的老師。"介乎師友之間、成為知心朋友"應(yīng)該是大學(xué)新生對自己班主任的共同期待。只有彼此之間給予充分的信任，建立信任機(jī)制，才能進(jìn)行良好溝通，建立良好的師生關(guān)系。

班主任要多深入班級，了解和掌握班級每位學(xué)生的基本情況：包括性格、思想、愛好以及家庭情況等。并和每位班級成員進(jìn)行必要的一對一談話，以進(jìn)一步加深雙方的了解和信任。讓學(xué)生在輕松的環(huán)境里率真地袒露一切。讓學(xué)生感覺到老師確實是可以充分信賴的朋友。只有這樣，才能及時地了解和掌握班級動態(tài)，真實、全面地了解到班級的內(nèi)部情況，學(xué)生也才能理解、支持班主任的管理，并建立融洽和諧的師生關(guān)系。

二、注重培養(yǎng)新生的人際交往能力

當(dāng)今的大學(xué)生中獨生子女占有很大的比例，他們都是父母的掌上明珠。只會在安逸的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活，很少同外人交往，習(xí)慣以自我為中心，不會尊重、理解他人，缺少社交能力和藝術(shù)。由于個人生活環(huán)境、家庭環(huán)境以及受教育方式的不同，導(dǎo)致大學(xué)新生在思想觀念、價值取向、生活方式習(xí)慣、愛好等方面均存在差異。在缺乏了解的基礎(chǔ)上很容易造成矛盾。使得人際關(guān)系緊張。此外，大學(xué)階段的人際交往要比中學(xué)階段復(fù)雜，個別交往能力差的同學(xué)甚至產(chǎn)生困惑、迷茫、失落的心理，缺乏交往的能力和勇氣，害怕交往失敗受到傷害而采取回避的態(tài)度。

首先要幫助學(xué)生認(rèn)識到人際交往的必要性和重要性。使他們學(xué)會正確對待自己和他人，學(xué)會尊重他人。要時刻謹(jǐn)記"敬人者，人恒敬之"。對于一些內(nèi)向、不善交際的學(xué)生更應(yīng)與其交流，幫助他們調(diào)整好心態(tài)。其次，幫助學(xué)生掌握必要的人際交往技巧。例如和同學(xué)說話要注意用語，采用適當(dāng)?shù)恼Z氣，學(xué)會社交談話的技巧，掌握談話的分寸，學(xué)會傾聽，遵守誠實守信、平等交往、相互尊重、謙虛寬容的交際原則，避免給他人造成不必要誤解。此外多開展一些課外活動，擴(kuò)大交往范圍為學(xué)生間的交流溝通創(chuàng)造機(jī)會，幫助他們正確認(rèn)識自我，鍛煉和提高其人際交往能力。

三、樹立良好的班風(fēng)

班集體是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的基本單位，它對大學(xué)生的影響是極為深刻的。具有管理、教育和協(xié)調(diào)等特殊作用。只有形成良好的班風(fēng)，每個成員才能在班集體中得到更好的鍛煉、充分展現(xiàn)自己。

班主任既是學(xué)生思想和行為的"導(dǎo)師"，也是班風(fēng)建設(shè)的"指揮者"和"設(shè)計者"。班主任的一言一行，在耳濡目染地影響著學(xué)生。因此，班主任本人必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則恪守師道規(guī)范，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，才能既教書又育人，成為學(xué)生的楷模和表率以良好師德師風(fēng)促班風(fēng)建設(shè)。積極組織學(xué)生開展豐富多彩的集體活動。一方面，組織學(xué)生積極參加學(xué)校和院系的集體活動。例如，籃球賽、辯論賽、歌舞晚會等。班主任要充分發(fā)揮班級領(lǐng)導(dǎo)的作用廣泛發(fā)動和組織學(xué)生，號召全班同學(xué)積極參加這些集體活動。對外展現(xiàn)班級成員多才多藝的一面，充分展示良好的班級風(fēng)采，努力營造青春、激揚(yáng)、樂觀向上的班級氛圍。另一方面，積極策劃和組織班級集體活動。為豐富班級學(xué)習(xí)和生活，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，積極策劃、組織各種班級集體活動。例如，班級內(nèi)部籃球賽，清明掃墓踏青活動，期末聚餐活動等。要求每個學(xué)生都要參加，不得隨意缺席。要求他們"學(xué)要學(xué)得認(rèn)真，玩要玩得痛快"。通過開展這些活動，培養(yǎng)學(xué)生的班級意識、集體意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有效增強(qiáng)班級凝聚力。形成良好的班風(fēng)。

四、努力培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)

大學(xué)新生在擠過高考"獨木橋"后，容易出現(xiàn)"理想間歇期"，暫時失去學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)積極性不高，整天無所事事。此外，大學(xué)的教育方式與學(xué)習(xí)方法跟高中相比有了很大不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容增加了廣度和難度，開設(shè)課程增多，更多的學(xué)習(xí)時間留給學(xué)生自己支配需要新生學(xué)會利用外部資源學(xué)習(xí)，學(xué)會自主學(xué)習(xí)。還有些同學(xué)對學(xué)校和專業(yè)缺乏必要了解，或者不滿意，入學(xué)后無法平衡心態(tài)長時間沉浸在悲觀、失望、迷茫、自卑的情緒中。

針對這些情況，班主任應(yīng)盡早讓學(xué)生認(rèn)識到大學(xué)期間學(xué)習(xí)的重要性，通過結(jié)合個人學(xué)習(xí)經(jīng)歷，引導(dǎo)和鼓勵他們摒棄思想包袱，擺正心態(tài)，并及時將本專業(yè)課程設(shè)置的詳細(xì)情況介紹給學(xué)生，使學(xué)生較為明確地了解本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和具體要求，認(rèn)識到本專業(yè)重要的社會意義及其優(yōu)勢所在。引導(dǎo)他們熱愛專業(yè)，激發(fā)專業(yè)興趣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力提高專業(yè)文化知識素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合一些優(yōu)秀畢業(yè)生的案例，按照科研型、社會管理型和自我創(chuàng)業(yè)型的基本分類，鼓勵學(xué)生進(jìn)行自我定位，明確發(fā)展方向，合理規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到有的放矢，有計劃、有步驟、不盲目。

還要培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。引導(dǎo)學(xué)生首先學(xué)會聽課。聽課是一項很重要的功夫，它不僅僅是單純的聽，還要做到：動腦、動口、動手，合作、探究等相結(jié)合。聽懂課，掌握良好的學(xué)習(xí)方法，就等于水到渠成，寫起作業(yè)來就感到下筆如有神。學(xué)生通過潛移默化的熏陶，調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性，慢慢的學(xué)生之間就會形成一種你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，進(jìn)一步培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 人際交往能力 心理因素 情緒

隨著社會的不斷進(jìn)步，對大學(xué)生今后的人際交往方面也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。而且在生活中，很大一部分的生活內(nèi)容就是人與人之間的交流，尤其對于集體生活的大學(xué)生來說，交流更是每天都避免不了的。所以說人際交流是大學(xué)生生存的必要條件，人際交往能力是大學(xué)生必須要提高的一項重要能力。

一、目前影響高校大學(xué)生人際交往能力的幾點原因

（一）心理方面的影響。大學(xué)階段的學(xué)生基本都是處于青春期中后段的年齡，無論是心理還是生理已經(jīng)處于逐漸成熟的階段，這個階段的學(xué)生很容易出現(xiàn)一定的心理問題。學(xué)生基本都是由高中直接升入大學(xué)的，由于校園環(huán)境的整體氛圍，學(xué)生們的生活閱歷比較簡單，而且責(zé)任感和抗壓能力相對較低等等一系列的心理問題，很容易阻礙大學(xué)生的人際交往能力。

（二）家庭方面的影響。家庭的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，會受到傳統(tǒng)觀念的影響。很多家長在教育孩子的時候，都會受到傳統(tǒng)觀念的影響，會教導(dǎo)孩子“謹(jǐn)言慎行”“人心隔肚皮”等千百年來信奉的教條，間接影響大學(xué)生在與人交往時會產(chǎn)生距離感；另一方面，現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都是“九零后”，多數(shù)都是獨生子女，生活自理能力和分享心理比較欠缺，在交往時往往缺乏正確的自我認(rèn)識與人際認(rèn)識。

（三）學(xué)校方面的影響。在大學(xué)生進(jìn)入高等院校之前，他們接受的教育都是以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力為主，并沒有專門的課程對學(xué)生進(jìn)行人際交往能力的培養(yǎng)，學(xué)生中“高分低能”的情況屢見不鮮。在大學(xué)雖然開始重視大學(xué)生的能力培養(yǎng)，但是也沒有開設(shè)人際交往方面的課程，很多學(xué)生過的就是教學(xué)樓、食堂和宿舍三點一線的生活，沒有過多進(jìn)行交流的機(jī)會。大學(xué)的課堂教學(xué)模式也存在一定的問題，多數(shù)都是老師到點來講、到點下課的形式，真正的互動并不多，很多學(xué)生甚至在快畢業(yè)的時候都沒有和老師說過一句話，這種情況很容易造成學(xué)生和老師之間的疏離。

（四）信息技術(shù)方面的影響。進(jìn)入大學(xué)的校園，隨處可見“低頭族”，比起現(xiàn)實的人際交流，大學(xué)生們更愿意在虛擬世界進(jìn)行交流。他們覺得在網(wǎng)絡(luò)的世界中，大家彼此之間都是不認(rèn)識的，交談時無需太多顧慮，可以暢所欲言，對于學(xué)生內(nèi)心是一種壓力的釋放和情感的寄托。但是長久處于網(wǎng)絡(luò)世界會降低學(xué)生們正常交際的能力，由于缺乏鍛煉的機(jī)會，大學(xué)生在真正與人交流時很容易出現(xiàn)害羞、緊張、詞不達(dá)意等問題。

二、高校大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)策略

（一）開設(shè)人際交往課程，教授相關(guān)知識

由于現(xiàn)在我國高等院校基本沒有開設(shè)人際交往相關(guān)的課程，也沒有相關(guān)的教材，下面筆者就從幾方面闡述一下應(yīng)該在人際交往教學(xué)中講授的知識。

（1）對于人際交往認(rèn)知方面的講解。這部分的教學(xué)主要就是幫助大學(xué)生對自身進(jìn)行認(rèn)知，以及對交往的內(nèi)容和方法、意義等進(jìn)行了解，這一部分屬于人際交往能力的基礎(chǔ)部分。在與人交流中，認(rèn)知起著很重要的作用，它能夠幫助大學(xué)生準(zhǔn)確的判斷出交流的對方是否對自己的談話感興趣及時作出調(diào)整，還可以幫助大學(xué)生掌握交流的目的以及意義等。

（2）對于情緒的控制方面的講解。因為大學(xué)生的年齡以及成長經(jīng)歷的因素，他們在實際的人際交往中很容易出現(xiàn)以自我為中心、情緒波動較大，以及任性和虛榮等不良情緒，會直接導(dǎo)致交流的失敗，甚至讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。所以在教學(xué)時，要加入情緒控制的教學(xué)部分，讓大學(xué)生能夠在交流的過程中正確的進(jìn)行情緒的表達(dá)，對于負(fù)面和影響他人的情緒要學(xué)會控制并進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

（3）對溝通方面的講解。這一部分屬于交流的實踐部分，主要的目的就是要讓學(xué)生學(xué)會彼此之間溝通的技巧，掌握如何正確處理交流中存在的問題和沖突。并進(jìn)行相關(guān)的練習(xí)，讓學(xué)生通過相互的交流練習(xí)，熟悉與人交流的過程，了解在實際交往中的技巧。

（4）對交往禮節(jié)方面的講解。重自身交往的禮節(jié)，可以在與人交往中為自己進(jìn)行加分，在教學(xué)時加入這一方面的知識是很有必要的?？梢越虒W(xué)生與人講話嘴里不要有食物，不要在說話時吸煙，交談時聲音不要過大影響他人，舉手投足大方得體等與人交往中的基本禮節(jié)。

（二）設(shè)立心理咨詢室，對學(xué)生進(jìn)行及時的心里疏導(dǎo)

在實際生活中一直都有很多的問題困擾著大學(xué)生的人際交往能力，而且他們一直沒有找到妥善的解決辦法進(jìn)行處理，心理問題一直得不到疏導(dǎo)。高等院?？梢栽谛@內(nèi)設(shè)立心理咨詢室或者利用多媒體建立心理疏導(dǎo)熱線或網(wǎng)站，讓學(xué)生選擇自己容易接受的方式進(jìn)行咨詢，敞開心扉尋求幫助。并定期組織一些能夠幫助學(xué)生提升交際能力的活動，在活動中注意觀察大學(xué)生所存在的問題，并進(jìn)行針對性的指導(dǎo)，同時還能加深參與活動同伴之間的感情。

（三）利用社團(tuán)活動，對學(xué)生進(jìn)行人際交往能力進(jìn)行訓(xùn)練。

在我國幾乎所有的高等院校都有社團(tuán)活動，社團(tuán)活動以其多樣化、自由化、平等化以及活潑化的特點深受大學(xué)生們的喜愛。這些社團(tuán)活動是學(xué)生們大學(xué)生活中的一劑“調(diào)劑品”，同時也為大學(xué)生在校園中提供了與人交流的機(jī)會。因此高等院校的老師們要利用社團(tuán)這一優(yōu)勢，鼓勵大學(xué)生積極參加社團(tuán)活動，多與社團(tuán)同伴進(jìn)行交流，鍛煉自己的與人交往能力。

結(jié)束語：通過本文使我們了解到，目前高等院校學(xué)生們在人際交往方面還是存在一定的問題，這些問題影響著大學(xué)生身心的健康發(fā)展，對學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)都造成了一定的負(fù)面影響。各大高校應(yīng)重視這一問題，積極尋找相關(guān)對策提高大學(xué)生們的人際交往能力。

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篇9

人際關(guān)系的影響因素

人際關(guān)系系統(tǒng)是由多種成分組成的，但其中最主要的影響因素是以下幾點：

相互認(rèn)同。要做到這點非常不易。人與人之間心理距離的遠(yuǎn)近，往往隨著彼此相互認(rèn)同的變化而變化。因此，應(yīng)當(dāng)從自身做起，克服“以偏概全”、“固執(zhí)己見”、“自命清高”等錯誤觀念，全面客觀地認(rèn)識事物，了解彼此的權(quán)利和責(zé)任，正視差異，設(shè)法溝通。

情感相容。凡是能驅(qū)使人們接近、合作、聯(lián)系的情感，稱為結(jié)合性情感。結(jié)合性情感越多，彼此之間越相容。當(dāng)別人做出一點成績而興高采烈時，感情相容的人也會由衷地為朋友的成績而高興。

行為近似。言談舉止、交往動作、角色地位、儀表風(fēng)度等人際行為模式越相應(yīng)近似，越易產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系。

人際交往的技巧

以誠相交。要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣?？梢栽O(shè)想，對別人不感興趣的人，誰會對你感興趣呢？

學(xué)會“聽話”。要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界“一流名人訪問者”。原來他買了《美國名人傳說大全》系列叢書，他給這些名人寫信，請他們談?wù)勛约撼蔀槊说娜な?。于是，他收到了許多名人的復(fù)信。這件事又一次證明善聽者比善談?wù)吒鬃寗e人喜歡。

學(xué)會說話。要善于表達(dá)自己的情感與想法；注意在不同場合講話的分寸；不講不該說的話；在講話中注意幽默感則能增加人際吸引，克服尷尬場面；在談話中，注意談起對方感興趣的事情和最為珍視的東西，使之高興，你也就不難與之接近了。

篇10

A Study on the State of Mental Health of Freshen with Interpersonal-relationsh ip Sensitivity.Zhang Ning, Guo Xiaoliang. Harbin Institute of Technology , Weihai 264209, P.R.China

【Abstract】 Objective To probe the mental health offreshmen with interpersonal relationship sensitivity, and to supply a science ba sis for mental-health education of colleges. MethodsChose 339freshmen with sco re of interpersonal relationship sensitivity no less than 3 from all freshmen in2004~2007. Results①The factor scores of freshmen with inter personal relation ship sensitivity are significantly higher than scores of all freshmen and nation al model at 0.001 level. ②Other factors are significantly related to factor ofinterpersonal relationship sensitivity at 0.01 level. ConclusionIt is importantto pay attention to the mental health of freshmen with interpersonal relationsh ip sensitivity. Colleges should improve their mental health level by supposing e lective course, lecture, group training etc.

【Key words】 Mental health; Freshmen; Interpersonal-relationship

人際關(guān)系敏感主要指個體的不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時更加突出。在人際 交往中的自卑感，心

神不安，明顯不自在，以及人際交流中的自我意識，消極的期待亦是這 方面癥狀的典型表現(xiàn)。大量調(diào)查研究表明，人際關(guān)系敏感因子在大學(xué)新生的心理問題檢出率 中排第二位[1-4]。

大學(xué)新生是一個比較特殊的群體，他們正處于從青少年向成年的轉(zhuǎn)變期，也處于從中學(xué)生向 大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變期，他們的心理狀態(tài)既不同于中學(xué)生，又與高年級的大學(xué)生有所區(qū)別，他 們既有擺脫緊張的高中生活之后的輕松與愉快，又有面臨大學(xué)生活的困惑與不知所措。他們 能否順利度過大學(xué)的適應(yīng)期，對于他們以后的學(xué)習(xí)、生活、以及未來發(fā)展都有很大影響 。在他們適應(yīng)大學(xué)生活的過程中，適應(yīng)新的人際交往模式，調(diào)整人際交往策略，對他們而言 ，是一項比較艱巨的任務(wù)。研究人際關(guān)系敏感大學(xué)新生的心理健康狀況，以期對高校進(jìn)行新 生入學(xué)教育以及學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)開展有針對性的活動提供科學(xué)的依據(jù)。

1 對象與方法

1.1 對象 調(diào)取某大學(xué)2004級到2007級的新生有效心理檔案共9432個，從中選取人際敏感 因子大于等于3分的新生339人，其中男生246人，女生93人，平均年齡19歲。

1.2 工具 癥狀自評量表（SCL-90）[5] 該量表由Derogatis（1975）編制，具 有較高的信、效度，在國內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用，包含90個項目，內(nèi)容涉及比較廣泛的精神 病癥狀學(xué)內(nèi)容，如思維、情感、意識、行為、人際關(guān)系、生活習(xí)慣、睡眠等，包括10個因子 。量表采用5級計分制，1-沒有，2-很輕，3-中度，4-偏重，5-嚴(yán)重。因子分達(dá)到3分以上， 超出正常平均分，一般認(rèn)為該因子的嚴(yán)重程度已經(jīng)達(dá)到或超過中度痛苦水平，表明可能有比 較明顯的心理問題。

1.3 數(shù)據(jù)處理 所得數(shù)據(jù)采用上海惠誠大學(xué)生心理測驗綜合系統(tǒng)掃描錄入，并使用SPSS 11.5統(tǒng)計軟件進(jìn) 行統(tǒng)計分析，并進(jìn)行t檢驗和相關(guān)分析。

2 結(jié) 果

2.1 人際關(guān)系敏感學(xué)生在人際交往中存在問題的主要表現(xiàn) 對人際關(guān)系敏感因子的9 個條目進(jìn)行統(tǒng)計分析，并對其進(jìn)行排序，結(jié)果見表1。

2.2 人際敏感新生的心理健康狀況 將人際敏感新生的各因子得分與2004到2007新生總體 的得分以及全國常模進(jìn)行t檢驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人際敏感新生的各因子分均顯 著高于新生總體和全國常模，且顯著性達(dá)到了0.001水平，結(jié)果見表2。

2.3 人際因子與其他因子的關(guān)系 通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，人際因子與其他因子都顯著相關(guān) ，且顯著性達(dá)到了0.01水平，結(jié)果見表3。

3 討 論

大學(xué)新生剛剛經(jīng)歷了緊張的高考，滿懷對大學(xué)的期望和憧憬，但是，當(dāng)他們踏入大學(xué)校園之 后，很多學(xué)生卻發(fā)現(xiàn)大學(xué)并非他們想象的那樣美好，而是充滿了困惑和迷茫。以前的學(xué)習(xí)生 活都是老師和家長安排好了，自己照著去做就可以了，現(xiàn)在一切都要自己去安排，但是自己 又缺乏這種能力；以前有一個明確的目標(biāo)，就是考大學(xué)，現(xiàn)在考上了大學(xué)，卻沒有目標(biāo)了； 以前同學(xué)都在一個固定的教室里，每天都能見面，現(xiàn)在卻很少有這樣的機(jī)會，除了宿舍同學(xué) ，與其他同學(xué)接觸的機(jī)會也很少；高中的老師天天督促著學(xué)習(xí)，大學(xué)的老師上完課就走人； 大學(xué)里有那么多社團(tuán)，我應(yīng)該加入哪一個，到底是學(xué)習(xí)重要，還是鍛煉其它能力重要？等等 這一切突如其來的問題，讓這些新生有些不知所措。

在這些問題中，人際交往模式的改變，是影響大學(xué)新生日常生活的一個重要方面。從筆者與 部分被邀請新生（SCL-90因子分有超3的學(xué)生）的談話中了解到，提到人際問題占到30%以上 。他們的人際不適應(yīng)主要有以下表現(xiàn)：①沒有知心朋友；②感覺大學(xué)的人際關(guān)系比較復(fù)雜； ③想念以前的同學(xué)、朋友；④人際交往圈子小；⑤不知道如何跟人交往；⑥周圍比自己強(qiáng)的 人太多，有些不甘心；⑦不知道如何跟異往；⑧想改變自己的交往現(xiàn)狀，不知道怎么 去做；⑨宿舍同學(xué)生活習(xí)慣不一樣，容易產(chǎn)生摩擦，等等。

對其問題根源進(jìn)行分析，筆者認(rèn)為，主要有以下原因：①與人交往的過程中存在心理矛盾。很多學(xué)生一方面抱怨自己找不到知心朋友，另一方面， 又由于受到家長或同學(xué)的影響，在與人交往時，又不愿意或者不敢與人交心，害怕自己在人 際交往中受到傷害；②缺乏交往技巧。很多學(xué)生在高中期間，一切以學(xué)習(xí)為重，不是很重視人際交往，到了大學(xué) 之后，意識到人際交往的重要意義，但是又不知道怎么和同學(xué)“打成一片”，和同學(xué)在一起 ，找不到話題，因此非?？鄲?；③性格原因。一部分同學(xué)由于性格比較內(nèi)向，與人交往時比較被動，因此到了大學(xué)，交往的 對象僅限于宿舍同學(xué)或班級部分同學(xué)。自己認(rèn)識到這樣不利于以后的發(fā)展，但是又不知道如 何改善；④生活習(xí)慣存在差異。大學(xué)生一般來自不同的地方，在生活習(xí)慣上存在差異，因此會產(chǎn)生摩 擦，這也是影響新生人際關(guān)系的一個重要原因；⑤過于留戀過去的同學(xué)關(guān)系。有的學(xué)生來到大學(xué)之后，反映以前跟同學(xué)關(guān)系挺好的，朋友也 很多，可是到了大學(xué)，人際關(guān)系卻不怎么樣了。他們將重心放到想念以前的同學(xué)、朋友，忙 著跟以前的同學(xué)、朋友聯(lián)系，卻忽略了身邊的新同學(xué)，這樣也容易被身邊的同學(xué)忽略；⑥過于在意別人的評價。本研究結(jié)果顯示，人際敏感因子中“當(dāng)別人看著你或談?wù)撃銜r感到 不自在”條目得分最高。筆者在談話中也深有感觸，確實些同學(xué)由于太在意別人的看法和評 價，太想在別人心目中留下良好的印象，導(dǎo)致其在與人交往的過程中容易緊張、焦慮，掩飾 自己，甚至減少與人的交往。

從本研究的結(jié)果看，人際敏感確實對大學(xué)新生的心理健康狀況有重要的影響，這部分新生的 心理健康相比其他新生，更應(yīng)該引起學(xué)校的重視。學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)也可以通過個別邀談、 開設(shè)選修課、專題講座、進(jìn)行團(tuán)體訓(xùn)練[6,7]等形式，促進(jìn)這部分學(xué)生的人際交往 ，提高他們心理健康水平，建設(shè)和諧校園。

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